大廈前臺(tái)管理制度

大廈前臺(tái)管理制度前言本文檔旨在規(guī)范大廈前臺(tái)管理制度，落實(shí)前臺(tái)工作職責(zé)、管理標(biāo)準(zhǔn)，確保前臺(tái)工作效率與服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最佳狀態(tài)。一、前臺(tái)工作職責(zé)接待來(lái)訪者，確認(rèn)其身份及情況，并進(jìn)行簡(jiǎn)要記錄；告知客人大廈相關(guān)情況，如會(huì)議室、餐廳、商鋪等位置；解答來(lái)訪者咨詢的相關(guān)問(wèn)題；協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如訂票、預(yù)約等服務(wù)；發(fā)放臨時(shí)門卡，監(jiān)管來(lái)訪者進(jìn)出大廈，控制大廈安全狀況。二、前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)任何時(shí)刻，前臺(tái)工作人員都應(yīng)該盡力保持良好的儀態(tài)、禮貌及熱情態(tài)度，以確保來(lái)訪者體驗(yàn)到最高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)工作人員應(yīng)關(guān)注細(xì)節(jié)，如保持前臺(tái)區(qū)域整潔、排隊(duì)秩序等，以確保來(lái)訪者的安全和順暢體驗(yàn)。前臺(tái)工作人員應(yīng)熟悉大廈相關(guān)企業(yè)情況，并能對(duì)外傳達(dá)相關(guān)信息。前臺(tái)工作人員應(yīng)掌握本地及附近的景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通等情況，并能給予客戶建議和指引。針對(duì)客戶的投訴，前臺(tái)工作人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)跟進(jìn)調(diào)解解決。三、前臺(tái)工作安排工作時(shí)間：工作日：早上8:00-晚上6:00；周末及公共假日：早上9:00-下午5:00。工作人員輪崗制度：每周輪換一次，每天按照8小時(shí)工作時(shí)間制度輪崗。工作人員請(qǐng)假制度：提前三天請(qǐng)假，需提供請(qǐng)假申請(qǐng)書(shū)和相應(yīng)的原因；在職期間，每個(gè)人每三個(gè)月最多休假10天；周末及周日申請(qǐng)休假截止時(shí)間為前一周五；工作日申請(qǐng)休假，截止時(shí)間為兩天前；如無(wú)特殊情況，不得試圖在同一時(shí)間有兩名工作人員請(qǐng)假。四、前臺(tái)監(jiān)督檢查制度大樓管理部門將不定期地對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查主要針對(duì)以下方面進(jìn)行檢查：工作人員是否規(guī)范工作流程；是否遵守前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；工作場(chǎng)所是否整潔；工作人員是否有文明待客習(xí)慣。監(jiān)督檢查的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、一般、不合格四個(gè)等級(jí)；如有差錯(cuò)和不足點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)給予工作人員指導(dǎo)。五、前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制本著獎(jiǎng)勵(lì)先行、鼓勵(lì)創(chuàng)新的時(shí)代精神，特制定以下獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：優(yōu)秀獎(jiǎng)：考核評(píng)級(jí)為優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元，可累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：以個(gè)人或集體形式評(píng)定，由于突出貢獻(xiàn)而被評(píng)為業(yè)績(jī)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元，按次獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選方法：工作人員每月都將被監(jiān)督檢查，被評(píng)為優(yōu)秀者可以獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)；對(duì)于在工作中突出貢獻(xiàn)者，由管理部門進(jìn)行評(píng)定并頒發(fā)工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。六、前臺(tái)處分制度對(duì)于不遵守前臺(tái)管理制度、嚴(yán)重違反規(guī)定的工作人員，將進(jìn)行以下處罰方式：扣發(fā)相關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)金；調(diào)換崗位，對(duì)于同一個(gè)人，最高不超過(guò)一個(gè)月；限制調(diào)休操作，對(duì)于同一個(gè)人，最高不超過(guò)3天；撤職。所有處置人事行政處分的決定依法納入公文，由總經(jīng)理審批并簽署后頒布。七、總結(jié)大廈前臺(tái)管理制度應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)于管理標(biāo)準(zhǔn)，管理人員應(yīng)對(duì)前臺(tái)工作