大廈前臺管理制度

大廈前臺管理制度前言本文檔旨在規(guī)范大廈前臺管理制度，落實前臺工作職責(zé)、管理標(biāo)準(zhǔn)，確保前臺工作效率與服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最佳狀態(tài)。一、前臺工作職責(zé)接待來訪者，確認(rèn)其身份及情況，并進(jìn)行簡要記錄；告知客人大廈相關(guān)情況，如會議室、餐廳、商鋪等位置；解答來訪者咨詢的相關(guān)問題；協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如訂票、預(yù)約等服務(wù)；發(fā)放臨時門卡，監(jiān)管來訪者進(jìn)出大廈，控制大廈安全狀況。二、前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)任何時刻，前臺工作人員都應(yīng)該盡力保持良好的儀態(tài)、禮貌及熱情態(tài)度，以確保來訪者體驗到最高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。前臺工作人員應(yīng)關(guān)注細(xì)節(jié)，如保持前臺區(qū)域整潔、排隊秩序等，以確保來訪者的安全和順暢體驗。前臺工作人員應(yīng)熟悉大廈相關(guān)企業(yè)情況，并能對外傳達(dá)相關(guān)信息。前臺工作人員應(yīng)掌握本地及附近的景點、餐飲、住宿、交通等情況，并能給予客戶建議和指引。針對客戶的投訴，前臺工作人員應(yīng)認(rèn)真對待，及時跟進(jìn)調(diào)解解決。三、前臺工作安排工作時間：工作日：早上8:00-晚上6:00；周末及公共假日：早上9:00-下午5:00。工作人員輪崗制度：每周輪換一次，每天按照8小時工作時間制度輪崗。工作人員請假制度：提前三天請假，需提供請假申請書和相應(yīng)的原因；在職期間，每個人每三個月最多休假10天；周末及周日申請休假截止時間為前一周五；工作日申請休假，截止時間為兩天前；如無特殊情況，不得試圖在同一時間有兩名工作人員請假。四、前臺監(jiān)督檢查制度大樓管理部門將不定期地對前臺工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查主要針對以下方面進(jìn)行檢查：工作人員是否規(guī)范工作流程；是否遵守前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；工作場所是否整潔；工作人員是否有文明待客習(xí)慣。監(jiān)督檢查的評估標(biāo)準(zhǔn)：評估標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、一般、不合格四個等級；如有差錯和不足點，應(yīng)及時給予工作人員指導(dǎo)。五、前臺獎勵機(jī)制本著獎勵先行、鼓勵創(chuàng)新的時代精神，特制定以下獎勵機(jī)制：優(yōu)秀獎：考核評級為優(yōu)秀者獎勵人民幣100元，可累計獎勵；工作業(yè)績獎：以個人或集體形式評定，由于突出貢獻(xiàn)而被評為業(yè)績突出者，獎勵人民幣500元，按次獎勵。獎勵評選方法：工作人員每月都將被監(jiān)督檢查，被評為優(yōu)秀者可以獲得優(yōu)秀獎；對于在工作中突出貢獻(xiàn)者，由管理部門進(jìn)行評定并頒發(fā)工作業(yè)績獎。六、前臺處分制度對于不遵守前臺管理制度、嚴(yán)重違反規(guī)定的工作人員，將進(jìn)行以下處罰方式：扣發(fā)相關(guān)績效獎金；調(diào)換崗位，對于同一個人，最高不超過一個月；限制調(diào)休操作，對于同一個人，最高不超過3天；撤職。所有處置人事行政處分的決定依法納入公文，由總經(jīng)理審批并簽署后頒布。七、總結(jié)大廈前臺管理制度應(yīng)嚴(yán)格落實于管理標(biāo)準(zhǔn)，管理人員應(yīng)對前臺工作