



下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
賓館來客管理制度1.前言賓館是人們出門旅游、公務(wù)出差等需要短期居住的場所,對于賓館來說,保證客戶滿意度是非常重要的,而來客管理制度是賓館酒店服務(wù)質(zhì)量的重要保障。賓館來客管理制度是指賓館在接待顧客時(shí)所需遵守的制度和規(guī)范,包括來訪登記、來訪審批、門禁安保等一系列流程規(guī)定。本文將詳細(xì)介紹賓館來客管理制度的相關(guān)要點(diǎn)。2.來訪登記流程來訪登記表的填寫所有來賓,在進(jìn)入酒店時(shí),必須在前臺前填寫來訪登記表格。登記表格包含以下內(nèi)容:來訪人員姓名身份證號碼/護(hù)照號碼來訪日期在本酒店的停留日期房間號碼來訪事由身份證/護(hù)照的留存來賓提供身份證或護(hù)照進(jìn)行登記時(shí),前臺工作人員應(yīng)將信息錄入電腦數(shù)據(jù)庫中。同時(shí),酒店需保存原件或復(fù)印件,以備可能的安全事件。這些信息必須保密。發(fā)放房卡前臺工作人員根據(jù)來訪人員提供的信息和管理部門的要求,審核并發(fā)放房卡,告知來訪人員有關(guān)客房入住須知。3.來訪審批流程外來客人來訪需經(jīng)過本酒店先予審批。計(jì)劃入住的人員如有不可預(yù)見的延誤,應(yīng)及時(shí)通知本酒店,否則本酒店不能保證所預(yù)定的客房,同時(shí)不負(fù)責(zé)任何違約責(zé)任。如客人本人無法及時(shí)入住,需有同行者先行入住的,同行者須持有有效身份證明作為標(biāo)志,同時(shí)在預(yù)訂時(shí)明確告訴本酒店,以便于酒店正常安排。外來客人如需開具發(fā)票,需提供相關(guān)證明材料,且在開票前提出要求,開票后不再受理。4.門禁安保流程安保人員對所有出入酒店的人員進(jìn)行身份核實(shí),特別是未能出示來賓房卡的非酒店住客。對于未知或形跡可疑之來客,應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視和處理,并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。賓館內(nèi)各區(qū)域的安保人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行巡邏。嚴(yán)密的來訪管理措施,特別是對來賓登記表的留存是門禁安保的前提。5.總結(jié)賓館來客管理制度是賓館酒店服務(wù)質(zhì)量的重要保障,也是確??腿巳胱∑陂g安全和合法性的一種必要措施。本文對于來訪登記流程、審批流程以及門禁安保流程分別進(jìn)行
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- GB/T 22459.10-2025耐火泥漿第10部分:加熱永久線變化試驗(yàn)方法
- 持續(xù)努力2025年注冊會(huì)計(jì)師考試過程試題及答案
- 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素試題及答案
- 項(xiàng)目管理資格考試中的實(shí)際應(yīng)用能力及試題答案
- 心靈培育幼兒園教學(xué)工作計(jì)劃文檔
- 規(guī)范化證券市場對2025年考試的影響試題及答案
- 行政管理師證書考試內(nèi)部控制實(shí)踐試題及答案
- 證券投資策略分析考試試題及答案
- 金融市場監(jiān)管相關(guān)試題及答案
- 軌道板預(yù)制施工作業(yè)指導(dǎo)書
- 邊緣計(jì)算與5G融合技術(shù)研究-全面剖析
- 8.1薪火相傳的傳統(tǒng)美德 同步課件 -2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版道德與法治七年級下冊
- 飛機(jī)的縱向靜穩(wěn)定性飛行原理課件
- 磁分離技術(shù)在天然氣管道黑粉處理中應(yīng)用的研究與效果分析
- 城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)方案)
- 2025年廣東省深圳市福田區(qū)5校中考一模歷史試題(原卷版+解析版)
- 肺結(jié)核宣教課件
- 中國新聞事業(yè)史知到課后答案智慧樹章節(jié)測試答案2025年春山東大學(xué)
- 事故隱患內(nèi)部舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度
- 2025年靜力學(xué)測試題及答案
- 《2025年公路玻璃纖維筋混凝土護(hù)欄與鋪裝結(jié)構(gòu)應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》知識培訓(xùn)
評論
0/150
提交評論