寵物美容院管理制度

寵物美容院管理制度1.角色職責(zé)1.1寵物美容師熟悉寵物美容服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)的寵物美容服務(wù)。對(duì)寵物進(jìn)行適當(dāng)?shù)睦砻?、清潔、修剪等處理，確保寵物的健康安全。保持工作區(qū)域整潔干凈，及時(shí)清理工具和設(shè)備。1.2接待員接待來(lái)訪的客人，并為其安排寵物美容服務(wù)。確認(rèn)客人的寵物已注射過(guò)疫苗或體內(nèi)無(wú)寄生蟲(chóng)，符合美容條件。協(xié)助客人填寫(xiě)相關(guān)資料，并向客人提供相關(guān)的美容建議和技術(shù)支持。1.3經(jīng)理對(duì)美容師進(jìn)行考核和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。管理店鋪的商品和設(shè)備，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保設(shè)備的正常使用和維護(hù)。管理店鋪的財(cái)務(wù)，核算收支情況，并提供相應(yīng)報(bào)表。2.服務(wù)流程2.1客戶預(yù)約客戶可通過(guò)電話、微信等多種方式進(jìn)行預(yù)約，接待員應(yīng)盡可能滿足客戶需求，并記錄客戶的預(yù)約信息。2.2寵物檢查寵物進(jìn)店后，由美容師進(jìn)行檢查，檢查寵物是否已注射過(guò)疫苗或身體是否有斑點(diǎn)等問(wèn)題，以確保寵物健康安全。2.3理毛、清潔經(jīng)過(guò)檢查后，美容師會(huì)進(jìn)行寵物的理毛和清潔，包括洗澡、梳毛、清潔耳朵、修剪爪子等。2.4美容打理在完成理毛和清潔后，美容師將為寵物進(jìn)行美容打理，包括修剪毛發(fā)、按摩、美容護(hù)理等。2.5客戶取貨當(dāng)美容完成后，店鋪將通過(guò)電話或微信等方式通知客戶可以領(lǐng)取寵物。客戶到店后，應(yīng)確認(rèn)自己的寵物，簽訂相關(guān)文件，并支付美容服務(wù)費(fèi)用。3.應(yīng)急處理3.1技術(shù)處理當(dāng)寵物在美容過(guò)程中遇到突發(fā)情況時(shí)，美容師應(yīng)立即停止操作，并與店長(zhǎng)或經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系。3.2安全處理當(dāng)寵物在美容過(guò)程中出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)或經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)處理，及時(shí)進(jìn)行處理，并妥善管理問(wèn)題。4.設(shè)備管理4.1設(shè)備檢查美容師需在開(kāi)展工作前，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和工作效率。4.2設(shè)備維護(hù)店鋪經(jīng)理應(yīng)對(duì)美容店內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備完好無(wú)損，以及美容過(guò)程的順暢進(jìn)行。5.客戶服務(wù)5.1服務(wù)態(tài)度店鋪要求員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)，必須要有正確的工作態(tài)度，能夠積極主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題，提供專業(yè)的服務(wù)。5.2投訴處理當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿時(shí)，店鋪應(yīng)及時(shí)處理投訴，并為客戶解決問(wèn)題。在處理過(guò)程中，店鋪應(yīng)保持耐心和真誠(chéng)，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，盡量保持客戶滿意度。6.附則本制度的修訂和解釋權(quán)歸美容店經(jīng)理?yè)碛校缬行枰?，?jīng)理可以在不影響本制度規(guī)定的前提下予以變更