賓館茶樓員工管理制度

賓館茶樓員工管理制度一、制度背景賓館茶樓是服務(wù)行業(yè)中較為重要的一類(lèi)，而員工管理作為這類(lèi)企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，其管理制度的重要性不言而喻。本制度旨在規(guī)范賓館茶樓員工的行為規(guī)范、工作職責(zé)和管理流程，確保員工的工作質(zhì)量和效率，同時(shí)保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。二、制度內(nèi)容1.員工分類(lèi)及工作職責(zé)（1）前臺(tái)接待員前臺(tái)接待員是賓館茶樓的門(mén)面擔(dān)當(dāng)，其主要職責(zé)為接待客人、了解顧客需求、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)賓館茶樓形象等工作。（2）餐廳服務(wù)員餐廳服務(wù)員是賓館茶樓的餐飲服務(wù)員，其主要職責(zé)為提供餐飲服務(wù)、為顧客勤務(wù)、介紹菜品、維護(hù)餐廳環(huán)境等工作。（3）客房服務(wù)員客房服務(wù)員是賓館茶樓的客房服務(wù)員，其主要職責(zé)為打掃客房、更換床單被罩、為顧客提供洗漱用品、送餐等工作。2.員工管理流程（1）招聘企業(yè)在招聘員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)自身規(guī)定進(jìn)行，不得進(jìn)行性別、年齡、宗教等歧視。（2）培訓(xùn)企業(yè)對(duì)新員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)，以確保員工達(dá)到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展員工崗位培訓(xùn)，以提升員工的能力和水平。（3）考核企業(yè)對(duì)員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期考核，以檢驗(yàn)員工的工作業(yè)績(jī)和能力，同時(shí)也為企業(yè)提供人員管理和提升的可靠依據(jù)。3.員工行為規(guī)范（1）工作時(shí)間員工必須按照規(guī)定的工作時(shí)間和規(guī)定的休息休假時(shí)間進(jìn)行工作，不得遲到早退、曠工和擅自離崗。（2）形象要求員工在工作期間必須保持良好的形象，不得穿著不得體的衣服、披頭散發(fā)或身上散發(fā)異味等不良影響企業(yè)形象的行為。（3）服務(wù)態(tài)度員工對(duì)顧客應(yīng)當(dāng)以熱情禮貌的態(tài)度進(jìn)行服務(wù)，并且按照客戶(hù)的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。（4）保密規(guī)定員工在工作中接觸到客戶(hù)的信息應(yīng)當(dāng)予以保密，不得外泄客戶(hù)信息。三、制度執(zhí)行和監(jiān)督企業(yè)應(yīng)當(dāng)將該制度進(jìn)行公告，并制定相應(yīng)的執(zhí)行措施。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立員工投訴、申訴、反映制度，以保障員工權(quán)益和維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。四、制度更新企