工廠店員工管理制度

工廠店員工管理制度一、概述為了規(guī)范工廠店員工的行為，提高工作效率，保證工作質(zhì)量和顧客滿意度，特制定本管理制度。二、崗位職責(zé)1.店長1.1負(fù)責(zé)店鋪管理工作，維護店面形象；1.2協(xié)調(diào)各部門工作，確保店面經(jīng)營狀況；1.3帶領(lǐng)團隊，提升員工服務(wù)質(zhì)量和對商品的了解程度；1.4負(fù)責(zé)周報、月報的編寫和反饋。2.接待員2.1負(fù)責(zé)顧客接待和咨詢工作；2.2掌握商品知識，為顧客提供專業(yè)的商品咨詢和建議；2.3協(xié)助店長處理日常事務(wù)。3.收銀員3.1負(fù)責(zé)收銀工作，保證收銀準(zhǔn)確無誤；3.2熟悉店鋪銷售政策，幫助顧客選購合適的商品；3.3協(xié)助店長處理日常事務(wù)。4.保潔員4.1負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外的衛(wèi)生清潔工作；4.2維護店鋪內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生；4.3檢查店鋪設(shè)備和設(shè)施，確保正常使用。三、工作流程1.日常工作1.1店長每天檢查店鋪設(shè)備和財務(wù)工作情況；1.2接待員為顧客提供服務(wù)和咨詢；1.3收銀員對顧客所購買的商品進行收銀；1.4保潔員負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外的衛(wèi)生清潔。2.特殊情況2.1顧客投訴或退換貨時，店員應(yīng)積極解決，協(xié)商好退換貨的事宜；2.2監(jiān)控設(shè)備記錄到的有問題的商品或行為，及時采取相應(yīng)措施；2.3店員之間發(fā)生矛盾或管理人員要求處理的事項，應(yīng)即時處理。四、考核制度1.平時考核1.1針對店員的考核情況，店長會每月定期進行考評；1.2依據(jù)員工的績效情況進行評分，對于表現(xiàn)突出的員工，可進行表揚。2.崗位晉升2.1通過考核，員工可以競爭晉升崗位；2.2店長搜集并分析員工的表現(xiàn)情況，確定推薦晉級的員工。五、懲罰制度1.輕度懲罰1.1由店長對員工進行口頭警告；1.2定期與員工溝通，確保員工正常工作，提升工作效率。2.中度懲罰2.1對于嚴(yán)重失誤或違規(guī)行為，店長可以對員工進行警告或調(diào)整崗位；2.2對于工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面存在問題的員工，可以進行制定為劣跡員工并降職為低一級別職位。3.重度懲罰3.1嚴(yán)重失誤、違規(guī)行為及其它嚴(yán)重問題，按照公司相關(guān)制度進行懲罰，如開除、賠償?shù)取Ａ?、總結(jié)本管理制度是制定針對工廠店員工管理的制度，規(guī)范員工的行為，提高工作效率，保證工作質(zhì)量和顧客滿意度，全面