信息系統(tǒng)的概念與作用

管理信息系統(tǒng)前言1、管理信息系統(tǒng)主要傳授哪些知識(shí)？管理信息系統(tǒng)主要學(xué)習(xí)人們?cè)鯓訉⑿畔⒓夹g(shù)和管理知識(shí)結(jié)合起來(lái)用到支持管理的決策和事務(wù)處理中去。2、管理信息系統(tǒng)涉及哪些學(xué)科理論？管理信息系統(tǒng)是一門綜合型交叉學(xué)科。涉及到計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信技術(shù)、管理學(xué)、決策理論、數(shù)學(xué)等相關(guān)學(xué)科。CompanyLogo管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念與作用1信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)2信息系統(tǒng)的應(yīng)用3信息系統(tǒng)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)4信息系統(tǒng)的管理5第一篇信息系統(tǒng)的概念與作用第1章信息系統(tǒng)的概念與作用第2章信息系統(tǒng)與組織BranchCache?第1章信息技術(shù)與信息系統(tǒng)1.1信息與信息技術(shù)1.1.1信息的概念1.1.2信息的維度1.1.3信息的其他性質(zhì)1.1.4信息技術(shù)1.2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)理論1.2.2系統(tǒng)的分解與子系統(tǒng)1.2.3系統(tǒng)的分類1.2.4信息系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型1.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)1.3.2知識(shí)工作系統(tǒng)1.3.3辦公自動(dòng)化系統(tǒng)1.3.4管理信息系統(tǒng)1.3.5決策支持系統(tǒng)1.3.6戰(zhàn)略支持系統(tǒng)1.4信息系統(tǒng)的開(kāi)展歷史和趨勢(shì)1.4.120世紀(jì)50年代-70年代初1.4.220世紀(jì)70年代初-80年代初1.4.320世紀(jì)80年代初-90年代中1.4.420世紀(jì)90年代中至今第1章信息系統(tǒng)和管理《蒙塔爾的人生哲學(xué)》2003年7月29日，40歲的意大利洞穴專家毛里奇·蒙塔爾只身到意大利中部?jī)?nèi)洛山的一個(gè)地下溶洞里，開(kāi)始長(zhǎng)達(dá)1年的命名為“先鋒地下實(shí)驗(yàn)室〞的活動(dòng)?！跋蠕h地下實(shí)驗(yàn)室〞設(shè)在溶洞內(nèi)的一個(gè)68平方米的帳篷內(nèi)，里面除配備有科學(xué)試驗(yàn)用的儀器設(shè)備外，還設(shè)有起居室、衛(wèi)生間、工作間和一個(gè)小小的植物園。在洞外山頂上的控制室里，研究人員通過(guò)閉路電視系統(tǒng)觀察蒙塔爾一個(gè)人在長(zhǎng)期孤獨(dú)生活的情況下生理方面會(huì)產(chǎn)生哪些變化。在2000多米深的溶洞里，周圍死一般的寂靜，剛開(kāi)始20天左右，由于寂寞與孤獨(dú)，蒙塔爾曾感到害怕，疑心能否堅(jiān)持到底，但是后來(lái)還是頂住了。他給果樹(shù)和蔬菜澆水，看書、寫作或看錄像。一年中，他吸了380盒香煙，看了100部錄像片。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)還備有一輛健身自行車，他共騎了1600多公里。第1章信息系統(tǒng)和管理度過(guò)了1年多暗無(wú)天日的地下生活后，蒙塔爾于2004年8月1日重見(jiàn)天日。這時(shí)，他的體重下降了21公斤，臉色蒼白而瘦削，人也顯得憔悴，免疫系統(tǒng)功能降到最低點(diǎn)；如果兩人同時(shí)向他提問(wèn)，他的大腦就會(huì)亂；他變得情緒低落，不善與人交談。雖然他渴望與人相處，希望熱鬧，但他確實(shí)已喪失了交際能力。蒙塔爾說(shuō)：在洞穴里度過(guò)了1年，才知道人只有與人在一起的時(shí)候，才能享受到作為一個(gè)人的全部快樂(lè)。過(guò)去，我是一個(gè)喜歡安靜的人，常常傾向于獨(dú)處。現(xiàn)在，讓我在安靜與熱鬧之間選擇，那我寧可選擇熱鬧，而不要孤寂。我之所以在洞穴中堅(jiān)持了1年，只是為了搞科學(xué)試驗(yàn)。我喪失了許多與人交往的能力，這需要在今后的生活中重新糾正。但我不懊悔，因?yàn)檫@場(chǎng)實(shí)驗(yàn)使我明白了一個(gè)人生的奧秘：生活的美好在于與人相處。第1章信息系統(tǒng)和管理人生的美好就像風(fēng)中的花粉，在相互傳播著的同時(shí)，帶給了別人一縷愉悅，你自己也暗香盈袖。毛里奇·蒙塔爾先生的經(jīng)歷說(shuō)明了什么？

為什么大家喜歡聊天？〔實(shí)際生活中、網(wǎng)上〕

第1章信息系統(tǒng)和管理得出結(jié)論：

信息是人類生存的根本條件和根本需求。1.1信息與信息技術(shù)“信息是人們對(duì)事物了解的不確定性的減少或消除〞——信息論創(chuàng)始人香農(nóng)“信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過(guò)程、互相交換的內(nèi)容的名稱〞——控制論之父維納“對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)〞——ISO“人們根據(jù)表示數(shù)據(jù)所用協(xié)定而賦予數(shù)據(jù)的意義〞——GB5271“信息是經(jīng)過(guò)加工過(guò)的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值〞——薛華成，《管理信息系統(tǒng)》信息的特征1信息是客觀世界各種事物的特征的反映2信息是可記錄、可通信的。3信息可以形成知識(shí)，具有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。注意1、信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別和聯(lián)系？2、信息與消息的區(qū)別？數(shù)據(jù)加速或減速信息決策信息更高級(jí)用途更大1.1.2信息的維度

形式時(shí)間內(nèi)容〔一〕信息的時(shí)間維度及時(shí)性在人們需要的時(shí)候擁有信息時(shí)間維度新穎性獲得最近和最新的信息CompanyLogo〔二〕信息的內(nèi)容維度——信息講的是什么是否包括所有與信息使用者要做的事情相關(guān)的信息。信息的事實(shí)性。這是信息第一位、最基本、最核心的性質(zhì)。信息與信息使用者要做的事情相關(guān)的程度。準(zhǔn)確性完整性相關(guān)性〔三〕信息的形式維度——信息是什么樣的詳盡性信息的概括程度。隨著目標(biāo)的不同，對(duì)信息概括程度的要求也不同。形式維度呈現(xiàn)性指信息是否以適當(dāng)?shù)妮d體提供。常用表達(dá)方式包括文字表述、數(shù)字表達(dá)和圖像表達(dá)。文字表述例1：甲問(wèn)：“還有今天11：45的飛機(jī)票嗎？〞乙〔售票員〕答：“還有，今天下午1：40的4621航班的機(jī)票。〞例2：系統(tǒng)分析員問(wèn)：“要實(shí)現(xiàn)我們公司的計(jì)算機(jī)管理需要150萬(wàn)元，這樣在你的辦公室里就可以用圖像顯示每天生產(chǎn)完成情況、財(cái)務(wù)收入情況以及市場(chǎng)情況，你需要嗎？〞經(jīng)理：“我愿意每天看到生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)情況。〞1.1.3信息的其他性質(zhì)〔一〕分享性信息資源的分享與交換不具有排他性，而具有非零和性。信息分享后，既可能引起信息價(jià)值的增加，也可能引起信息價(jià)值的降低。CompanyLogo〔二〕等級(jí)性最高層中層底層戰(zhàn)略信息策略信息執(zhí)行信息信息壽命信息來(lái)源保密程度加工方法信息精度使用頻率等級(jí)性〔二〕信息的等級(jí)性1.1.4信息技術(shù)從功能的角度來(lái)說(shuō)，解決信息獲取、識(shí)別、提取、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、傳輸、處理、分析和利用中的問(wèn)題的一切技術(shù)都是信息技術(shù)。主要以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)為代表。課后作業(yè)利用圖書館或者網(wǎng)絡(luò)，查找凱瑪特與沃爾瑪?shù)拈_(kāi)展歷程，以小組為單位撰寫分析報(bào)告。分析報(bào)告從以下幾個(gè)角度考慮：1、零售業(yè)的特點(diǎn)和不同階段信息技術(shù)的作用。2、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和信息技術(shù)戰(zhàn)略。3、在不同時(shí)期，沃爾瑪采用信息技術(shù)的決策和效果。4、沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和開(kāi)展策略的意見(jiàn)。下節(jié)討論內(nèi)容：1、有人說(shuō)：“信息技術(shù)始于戰(zhàn)略，而不是系統(tǒng)。〞從沃爾瑪?shù)某晒κ吕姓務(wù)勀銓?duì)此的理解。2、從信息技術(shù)對(duì)公司的作用角度，分析沃爾瑪公司和凱瑪特公司成敗的原因。CLASSTWO1.2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)背景知識(shí)——系統(tǒng)系統(tǒng)一詞，來(lái)源于古希臘語(yǔ)，是由局部構(gòu)成整體的意思。背景知識(shí)——系統(tǒng)系統(tǒng)是諸元素及其順常行為的給定集合。系統(tǒng)一詞，來(lái)源于古希臘語(yǔ)，是由局部構(gòu)成整體的意思。背景知識(shí)——系統(tǒng)系統(tǒng)是有組織的和被組織化的全體。系統(tǒng)是諸元素及其順常行為的給定集合。系統(tǒng)一詞，來(lái)源于古希臘語(yǔ)，是由局部構(gòu)成整體的意思。背景知識(shí)——系統(tǒng)系統(tǒng)是有聯(lián)系的物質(zhì)和過(guò)程的集合。系統(tǒng)是有組織的和被組織化的全體。系統(tǒng)是諸元素及其順常行為的給定集合。系統(tǒng)一詞，來(lái)源于古希臘語(yǔ)，是由局部構(gòu)成整體的意思。背景知識(shí)——系統(tǒng)系統(tǒng)是許多要素保持有機(jī)的秩序，向同一目的行動(dòng)的東西。系統(tǒng)是有聯(lián)系的物質(zhì)和過(guò)程的集合。系統(tǒng)是有組織的和被組織化的全體。系統(tǒng)是諸元素及其順常行為的給定集合。系統(tǒng)一詞，來(lái)源于古希臘語(yǔ)，是由局部構(gòu)成整體的意思。背景知識(shí)——系統(tǒng)系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的假設(shè)干組成局部結(jié)合而成并為到達(dá)整體目的而存在的集合。系統(tǒng)是許多要素保持有機(jī)的秩序，向同一目的行動(dòng)的東西。系統(tǒng)是有聯(lián)系的物質(zhì)和過(guò)程的集合。系統(tǒng)是有組織的和被組織化的全體。系統(tǒng)是諸元素及其順常行為的給定集合。系統(tǒng)一詞，來(lái)源于古希臘語(yǔ)，是由局部構(gòu)成整體的意思。1.2.1系統(tǒng)理論系統(tǒng)思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但作為一門科學(xué)的系統(tǒng)論，人們公認(rèn)是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家L.V.貝塔朗菲〔〕創(chuàng)立的。系統(tǒng)理論〔系統(tǒng)論〕系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問(wèn)，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原那么和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。系統(tǒng)的典型特征系統(tǒng)的典型特征系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性EnvironmentalAdaptabilityoftheSystem系統(tǒng)的環(huán)境一般指系統(tǒng)外的能夠?qū)ο到y(tǒng)行為產(chǎn)生一定直接影響的事物。系統(tǒng)的集合性CollectionofSystem單個(gè)要素或者空集合不能構(gòu)成系統(tǒng)。系統(tǒng)的相關(guān)性RelevanceoftheSystem組成系統(tǒng)的各個(gè)要素間相互作用相互依存的關(guān)系；整體大于部分之和系統(tǒng)的目的性PurposesoftheSystem系統(tǒng)的目的是其基本宗旨1.2.2系統(tǒng)的分解與子系統(tǒng)決策子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)營(yíng)銷子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)信息子系統(tǒng)這種分解可以不斷深入，直至得到更簡(jiǎn)單的系統(tǒng)可以被掌握為止。1.2.3系統(tǒng)的分類1、按系統(tǒng)的復(fù)雜性分類三類九等無(wú)機(jī)系統(tǒng)框架鐘表控制機(jī)械生物系統(tǒng)細(xì)胞植物動(dòng)物社會(huì)系統(tǒng)人類社會(huì)宇宙1、按系統(tǒng)的復(fù)雜性分類無(wú)機(jī)生物社會(huì)復(fù)雜2、按形成方式分類人類為某種目的創(chuàng)造和構(gòu)建出來(lái)的系統(tǒng)。工程技術(shù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)學(xué)科體系和技術(shù)體系由自然物如礦物、植物、動(dòng)物等在無(wú)人類干預(yù)的情況下形成的系統(tǒng)。指那些有人在其中發(fā)揮重要的作用，但并非由人構(gòu)造出來(lái)的系統(tǒng)。如：全球生態(tài)系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)3、按系統(tǒng)與外界的關(guān)系分類系統(tǒng)與環(huán)境經(jīng)常有較多的物質(zhì)、能量、信息的交換，而且這種交換影響著系統(tǒng)的功能和狀態(tài)。也稱為孤立系統(tǒng)。與外界環(huán)境沒(méi)有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。是開(kāi)放系統(tǒng)的一種。與其他事物的相互影響只能以特定的方式，通過(guò)特定的途徑發(fā)生作用。封閉系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)相對(duì)封閉系統(tǒng)系統(tǒng)的狀態(tài)在較短的一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)發(fā)生變化。系統(tǒng)的狀態(tài)不隨時(shí)間而變化。動(dòng)態(tài)平衡而非完全靜止。4、按系統(tǒng)的狀態(tài)與時(shí)間的關(guān)系分類靜態(tài)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)能否自發(fā)地調(diào)整自身結(jié)構(gòu)和狀態(tài)來(lái)適應(yīng)環(huán)境的變化以求得生存與開(kāi)展？自適應(yīng)系統(tǒng)5、按系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的響應(yīng)分類能不能非自適應(yīng)系統(tǒng)6、按系統(tǒng)的功能分類按照系統(tǒng)功能〔即按照系統(tǒng)效勞內(nèi)容的性質(zhì)〕分類，可把系統(tǒng)分為社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。7、按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類開(kāi)環(huán)系統(tǒng)--沒(méi)有控制要素閉環(huán)系統(tǒng)--具有控制要素例如1簡(jiǎn)單開(kāi)環(huán)單反響閉環(huán)例如2前反響開(kāi)環(huán)多反響閉環(huán)8、按系統(tǒng)的抽象程度分類最抽象的系統(tǒng)完全確定的系統(tǒng)描述了系統(tǒng)的主要特征；

描繪了系統(tǒng)的大致輪廓；從根本上決定了以后系統(tǒng)的成敗物理系統(tǒng)；由實(shí)際物體所組成；最具體原理上可行的系統(tǒng)在概念系統(tǒng)上構(gòu)造的；考慮到了總體的合理性、實(shí)現(xiàn)的可能性；并非事實(shí)上的系統(tǒng)概念系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)實(shí)在系統(tǒng)CLASSThree管理信息系統(tǒng)定義人們?yōu)榱酥С纸M織決策的制定、協(xié)調(diào)和控制，利用信息技術(shù)構(gòu)建的，對(duì)信息收集、整理、存儲(chǔ)、加工、分配、查找、傳輸?shù)南到y(tǒng)。三個(gè)角度認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)用戶角度系統(tǒng)角度技術(shù)角度1.2.4信息系統(tǒng)1965年，安東尼〔Anthony〕等企業(yè)管理研究專家通過(guò)對(duì)歐美制造型企業(yè)長(zhǎng)達(dá)15年的大量實(shí)踐觀察和驗(yàn)證，創(chuàng)立了制造業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)流程及其信息系統(tǒng)構(gòu)架理論，即著名的“安東尼模型〞。該理論認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)，即企業(yè)管理系統(tǒng)可分為戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策3個(gè)層次。在“安東尼模型〞中，首次將制造型企業(yè)管理系統(tǒng)視為一個(gè)以經(jīng)營(yíng)資源為根本元素的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的整體，系統(tǒng)化地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過(guò)程。安東尼模型——用戶角度1.2.4信息系統(tǒng)案例達(dá)特茅斯希契科克醫(yī)療中心(DHMC)是一家位于新罕布什爾州的大型綜合醫(yī)療中心，包括幾家醫(yī)院和一所醫(yī)學(xué)院，有600多位臨床醫(yī)生在中心的多家診所工作。DHMC在迅速的開(kāi)展的同時(shí)也面臨一個(gè)重要的問(wèn)題：如何解決藥品供給物流問(wèn)題。？以往，藥品訂購(gòu)工作都是由護(hù)士來(lái)完成的。但是護(hù)士人手短缺，如果讓他們花費(fèi)珍貴的時(shí)間來(lái)訂貨，那么留給他們的核心工作護(hù)理的時(shí)間將會(huì)大大減少。更重要的是，讓護(hù)士來(lái)處理供給訂單的事情導(dǎo)致庫(kù)存管理上出現(xiàn)了問(wèn)題：護(hù)士非常忙，經(jīng)常超量訂購(gòu)藥品，以此減少管理存貨的時(shí)間。另一方面，他們經(jīng)常要等最后一刻才向供給商訂貨，這種緊急訂貨導(dǎo)致了訂單本錢上升。案例一個(gè)解決方法是把訂貨和庫(kù)存的管理工作交給專人負(fù)責(zé)。但是這就需要雇用更多員工，而DHMC并沒(méi)有足夠的預(yù)算。另外，需要與護(hù)士加強(qiáng)協(xié)作以了解什么時(shí)候需要訂購(gòu)什么藥品,什么時(shí)候需要保持庫(kù)存等。醫(yī)療中心需要的解決方案應(yīng)該是：既減輕護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，又能夠降低庫(kù)存水平，還能夠減少高本錢的緊急訂單?？紤]到醫(yī)療中心的規(guī)模和27000多種不同種類的藥品庫(kù)存，這不會(huì)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)。案例DHMC意識(shí)到，它的問(wèn)題與供給鏈有關(guān)。DHMC選擇的方案是通過(guò)無(wú)線手持設(shè)備連接采購(gòu)和庫(kù)存管理信息系統(tǒng)。這個(gè)新系統(tǒng)是這樣工作的：醫(yī)療中心有一個(gè)無(wú)線保真(Wi-Fi)系統(tǒng)可以與無(wú)線手持設(shè)備相連，用戶可以在Wi-Fi范圍內(nèi)的任何一個(gè)地方利用手持設(shè)備上傳或者下載藥品供給信息。對(duì)那些比較遠(yuǎn)的沒(méi)有Wi-Fi網(wǎng)覆蓋的診所，手持設(shè)備可以連接到有線聯(lián)網(wǎng)的電腦中。案例系統(tǒng)為每種藥品都設(shè)置了一個(gè)“訂貨基準(zhǔn)〞，當(dāng)庫(kù)存量接近該水平時(shí)就需要訂貨。這個(gè)“基準(zhǔn)〞是根據(jù)以往的實(shí)際使用量，經(jīng)過(guò)護(hù)士和庫(kù)存管理員相互協(xié)商后制定的。護(hù)士使用一種藥品的時(shí)候只需要掃描一下，軟件就會(huì)自動(dòng)調(diào)整庫(kù)存記錄。當(dāng)某一種藥品的庫(kù)存水平到達(dá)“訂貨基準(zhǔn)〞時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成訂單發(fā)到供給商處。系統(tǒng)還與該軟件供給商(PeopleSoftInc．)的其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行了整合，能夠同時(shí)進(jìn)行合同管理，本錢核算等工作。案例1.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)〔TPS〕結(jié)果應(yīng)用系統(tǒng)后的幾個(gè)月之內(nèi)，庫(kù)存水平就降低了50%?，F(xiàn)在從藥品的采購(gòu)到管理已經(jīng)變得協(xié)調(diào)而有序，護(hù)士管理藥品庫(kù)存的時(shí)間也大大減少，系統(tǒng)還明顯改善了庫(kù)存信息的查詢水平。所有的這些都推動(dòng)了本錢的降低和護(hù)理工作的改進(jìn)。案例有關(guān)DHMC的案例描述了應(yīng)用IT技術(shù)后出現(xiàn)的一些喜人景象：1〕首先，IT可以支持日常的庫(kù)存管理工作，使之更有效率，更關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且能夠讓員工和管理者更滿意。2〕這個(gè)新系統(tǒng)還有助于該中心業(yè)務(wù)流程的重組和現(xiàn)代化(如分發(fā)、采購(gòu))案例3〕也能夠支持一些(而不僅僅是一個(gè))業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行(如運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì))。盡管這個(gè)系統(tǒng)主要應(yīng)用在庫(kù)存管理上，但這家軟件公司將其他的成型模塊(如采購(gòu)和合同管理)與庫(kù)存管理模塊集成在一起。集成之后的系統(tǒng)還借助互聯(lián)網(wǎng)連接到了供給商處。對(duì)于那些業(yè)務(wù)流程跨越了多個(gè)傳統(tǒng)的職能部門的公司來(lái)說(shuō)，這種IT解決方案被證明非常有效。(在這個(gè)案例中，護(hù)理被看作運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)；庫(kù)存控制、采購(gòu)和合同管理屬于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域。)案例1.3信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層組織層次系統(tǒng)類型1.3信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層組織層次系統(tǒng)類型進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理、記錄、匯總、綜合、分類的系統(tǒng)。1.3信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層組織層次系統(tǒng)類型對(duì)專業(yè)知識(shí)提供支持的系統(tǒng)。1.3信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層組織層次系統(tǒng)類型對(duì)文書處理、公文流轉(zhuǎn)等任務(wù)提供支持的系統(tǒng)。1.3信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層組織層次系統(tǒng)類型幫助管理人員對(duì)一個(gè)組織的運(yùn)行進(jìn)行全面的管理，其重要的特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過(guò)預(yù)測(cè)、方案、優(yōu)化、跟蹤、調(diào)節(jié)和控制等手段來(lái)支持管理。1.3信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層組織層次系統(tǒng)類型是綜合應(yīng)用模型和分析技術(shù)，對(duì)管理決策提供信息支持的系統(tǒng)，其目標(biāo)在于幫助管理者解決非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性。1.3信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層組織層次系統(tǒng)類型是面向高層管理人員的系統(tǒng)，提供高度綜合的組織信息，并支持智能化、多角度的查詢分析，為戰(zhàn)略層面的決策和管理提供信息支持。1.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)〔TPS〕TransactionProcessingSystem玩具制造企業(yè)生產(chǎn)者需要做什么？1.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)〔TPS〕購(gòu)置原材料和零部件；要支付勞動(dòng)力和電力的本錢；要制作出玩具，再把它們遞送給消費(fèi)者；要寄送賬單并收款。TransactionProcessingSystem1.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)〔TPS〕該企業(yè)的開(kāi)戶行要負(fù)責(zé)：對(duì)企業(yè)用戶余額數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的更新；支付公司簽發(fā)的支票；接受資金入賬；按月寄送財(cái)務(wù)報(bào)告。TransactionProcessingSystem1.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)〔TPS〕每種事務(wù)的處理都可能產(chǎn)生連帶的處理活動(dòng)。例如，購(gòu)置原材料會(huì)改變庫(kù)存水平;而支付員工的薪水會(huì)減少公司的現(xiàn)金存量。TransactionProcessingSystem1.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)〔TPS〕〔1〕捕獲信息、創(chuàng)立信息并將這些信息保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中；〔2〕將信息傳遞給使用者。訂單登記的TPS?客戶信息?銷售信息?產(chǎn)品信息1、收集事務(wù)信息3、將信息傳遞給使用者2、創(chuàng)建新的信息（價(jià)格、狀況）4、將信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行訂單登記的TPSTransactionProcessingSystem1.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)〔TPS〕〔1〕捕獲信息、創(chuàng)立信息并將這些信息保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中；〔2〕將信息傳遞給使用者。

業(yè)務(wù)處理

批處理聯(lián)機(jī)／實(shí)時(shí)

文件和報(bào)告產(chǎn)生數(shù)據(jù)輸入查詢處理12345數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)TransactionProcessingSystem1.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)〔TPS〕〔1〕捕獲信息、創(chuàng)立信息并將這些信息保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中；〔2〕將信息傳遞給使用者。

業(yè)務(wù)處理

批處理聯(lián)機(jī)／實(shí)時(shí)

文件和報(bào)告產(chǎn)生數(shù)據(jù)輸入查詢處理12345數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)TransactionProcessingSystem1.3.2知識(shí)工作系統(tǒng)〔KWS〕知識(shí)工作系統(tǒng)組成KnowledgeWorkSystem1.3.2知識(shí)工作系統(tǒng)〔KWS〕計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)KnowledgeWorkSyst