咨詢部年終工作總結(jié)

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詢問部年終工作總結(jié)

時間荏苒，光陰似箭，自9月20日來師大附中老協(xié)補習(xí)學(xué)校上班以來，到現(xiàn)在時間雖然不是很長，但在這段時間，從中經(jīng)受了許多坎坷，也學(xué)到了許多東西，詢問處也始終在一個比擬好的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)。本以為自己對基層治理已略知一二，自承受詢問處之后，我不斷認(rèn)真分析各員工工作狀況和學(xué)校業(yè)績狀況良久，方知自己作為最基層的企業(yè)治理者，諸多方面還深有缺乏。

首先是自身治理方面：作為一個優(yōu)秀的治理者，本身自己必需以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必需帶頭做好。譬如學(xué)校要求準(zhǔn)時上班，本人卻常常遲到，對此，以后自己會在這方面嚴(yán)格要求自己，準(zhǔn)時上下班。

其次是員工治理方面：作為一個優(yōu)秀的治理者，自己必需要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作力量等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同力量的人應(yīng)當(dāng)分別予以不同的治理方式、說話語氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關(guān)懷自己的員工，真誠的關(guān)懷。當(dāng)他們犯錯的時候，除了批判外還要多加鼓舞，以及對其的信任，讓他（她）體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)懷與器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是相互支持、關(guān)懷的朋友關(guān)系。固然，作為治理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批判，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個真正優(yōu)秀的治理者，是要讓自己的員工中的一大局部人說你好，一小局部說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的治理者。由于治理者不是員工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個團隊的力氣，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。由于朋友和同事概念上的執(zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補。對于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以任憑捏的柿子；對于不屑你的員工要讓他熟悉到你的力量，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強（至少不差）；對于年輕員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你始終在努力地想把這個部門帶好，想讓每個人都得到領(lǐng)導(dǎo)的確定與認(rèn)可，這樣漸漸的他們就會從心里折服與你，漸漸的這個團隊就成型了。

固然，由于自己社會閱歷，閱歷方面還有所欠缺，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致部門間或的不和諧。自己會在這方面多加專心，爭取做到每位員工都在一個好的心情下仔細(xì)的工作。最終，作為一個優(yōu)秀的底層治理者，在下級面前要代表公司的立場說話，在上級面前要做好下級的工作，全力幫助領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而讓學(xué)校工作在一個順暢的環(huán)境下進展。總之，經(jīng)過這次反省，感受頗多，深知自己在現(xiàn)場治理，人員治理，業(yè)務(wù)治理，甚至包括自身治理方面還有很大的缺乏，以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)當(dāng)做的工作，爭取成為一個優(yōu)秀的基層治理者，把學(xué)校的業(yè)績提升上去，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心！

201*年1月14日

擴展閱讀：客戶詢問部年度工作總結(jié)

客戶詢問部年度總結(jié)報告

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好！

今日，很榮幸能站在這里，作為部門主管匯報工作，首先感謝公司賜予我的信任，讓我有這樣一個熬煉的時機和施展的舞臺。同時也特別感謝在坐的各位同仁對我部門工作的支持和幫忙。感謝！

先做個自我介紹，我叫李祖豪，來堂皇裝飾已有六個多月，最初的三個月做為市場部的營銷員招攬裝修業(yè)務(wù)，后調(diào)入客戶詢問部，出任客戶詢問部副主管，接收客戶詢問部事宜。六個多月的堂皇經(jīng)受，讓我對永州裝修市場有了深刻的熟悉，也讓我對客戶部的工作有了深入的了解。工作中，慢慢的熟識并融入了堂皇的文化和制度，也讓公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)熟悉了解了我。接下來，請允許我作為堂皇11年四季度的客戶部副主管匯報年度工作總結(jié)。

針對部門工作，我從以下幾個方面進展工作總結(jié):第一，年度業(yè)績總結(jié)年度201*年201*年合計一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103其次，四季度工作匯總在客戶詢問部的三個月里，我獲得了珍貴的客戶詢問部工作閱歷，也檢驗了自己的治理力量。201*年是我部門積存沉淀學(xué)習(xí)的年度，也是蓄積力氣和閱歷奮戰(zhàn)201*，去實現(xiàn)公司目標(biāo)的重要年度。在我治理的201*四季度，客戶詢問部重點開展了一下幾項工作：

1.完成部門工作，消化好客戶信息，維護好簽單客戶，處理好客戶投訴。2.建立內(nèi)部五大表單信息治理，追蹤客戶信息，監(jiān)視部門工作。

3.整理清頓部門內(nèi)部資料，修整建立部門工作效勞流程，標(biāo)準(zhǔn)化部門效勞。4.聘請新增部門人員，加強部門內(nèi)部培訓(xùn)，營造部門主動營銷的氣氛。5.組織實施活動營銷，先后開展電力花園，舜德花園，帝王廣場的營銷活動。6.通過電話邀約和專員訪問開發(fā)年度儲藏信息，挖掘樓盤名錄。7.實施新開工工地一周一短信的增值提示效勞。第三，部門工作存在的問題

回憶近四個月的部門工作，在自己切身的工作體驗中，部門的工作結(jié)果暴露出部門存在的問題有：

1.業(yè)績平凡，部位整體戰(zhàn)斗力不強。2.部門人員不穩(wěn)定，專業(yè)度欠缺。3.信息挖掘過于簡潔，不夠深入，業(yè)績團隊沒有形成有效的大客戶解決方案。第四，部門工作的展望和建議

1.打造一支穩(wěn)定的專業(yè)的主動的熱忱的高效的客服團隊。

2.塑造全新的客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞理念，營造主動高效的工作氣氛。3.加強落實部門的培訓(xùn)，結(jié)合工作實際與客戶需求，提高專業(yè)素養(yǎng)。

4.建立穩(wěn)定的部門薪資鼓舞體系，弱化底薪，強化提成，樹立部門內(nèi)部的高薪典范，刺激部門成員主動高效地深挖客戶信息，提高公司業(yè)績。

言語有云，辭舊迎新。201*年不管我們是勝利了還是失敗了