備品備件供貨運(yùn)輸及售后保障方案

備品備件供貨運(yùn)輸及售后保障方案我單位保證系統(tǒng)完全符合強(qiáng)制性的國(guó)家技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。我單位保證所提供產(chǎn)品在質(zhì)量保證期之內(nèi)，并須對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的任何問(wèn)題負(fù)責(zé)根據(jù)貴方按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)結(jié)果或委托有資質(zhì)的相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格與合同不符；或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，證實(shí)系統(tǒng)存在缺陷，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的部分等，我單位在收到通知后1小時(shí)內(nèi)內(nèi)應(yīng)答并在2小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。如果我單位在收到通知后24小時(shí)內(nèi)未應(yīng)答或72小時(shí)內(nèi)未解決問(wèn)題，貴方可采取必要補(bǔ)救措施，但由此引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由賣(mài)方承擔(dān)。我單位365×24小時(shí)響應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題通知；接到通知后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)給予解決方案并實(shí)施，我司將以最快的速度無(wú)償進(jìn)行替換或維修；如有需要到現(xiàn)場(chǎng)，公司會(huì)在3小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行故障處理。一般問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)給予解決、嚴(yán)重問(wèn)題1個(gè)工作日內(nèi)給予解決。因產(chǎn)品以外原因造成的問(wèn)題我單位承諾在最快的時(shí)間內(nèi)解決。提供合格的產(chǎn)品我單位按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿(mǎn)足本合同技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我單位承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我單位自己承擔(dān)。不合格產(chǎn)品的處理采購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我單位交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本合同規(guī)定，采購(gòu)人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣(mài)方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我單位供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我單位自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購(gòu)人造成損失的，我單位給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，我單位予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我單位未能按采購(gòu)人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購(gòu)人有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我單位自己承擔(dān)。包裝、運(yùn)輸過(guò)程的質(zhì)量保障措施我單位交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿(mǎn)足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我單位按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我單位應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車(chē)輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車(chē)裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶(hù)指定的卸貨地點(diǎn)。我單位認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我單位在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我單位應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我單位未提出明確要求或采購(gòu)人按我單位要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我單位承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我單位車(chē)輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買(mǎi)方車(chē)輛承運(yùn)部分，則我單位按市場(chǎng)價(jià)格向買(mǎi)方支付運(yùn)輸費(fèi)用。檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施1）初步檢驗(yàn)程序①貨物送達(dá)到采購(gòu)人指定的地點(diǎn)后，由業(yè)主方組成相關(guān)驗(yàn)收人員對(duì)貨物進(jìn)行初步檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容：即對(duì)貨物的數(shù)量、外觀情況及供應(yīng)商向采購(gòu)人出具的使用說(shuō)明書(shū)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書(shū)、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)進(jìn)行目測(cè)檢驗(yàn)。②貨物經(jīng)業(yè)主方驗(yàn)收人員初步檢驗(yàn)后，在數(shù)量齊全、外觀情況符合且上述單據(jù)齊全的情況下，驗(yàn)收人員在《采購(gòu)貨物收貨情況檢驗(yàn)表》上簽字。③貨物經(jīng)過(guò)初步檢驗(yàn)后，若有其中一項(xiàng)以上不符合要求或單據(jù)欠缺的，即認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品，業(yè)主方驗(yàn)收人員在收貨情況檢驗(yàn)表上簽字、注明“不合格”的原因向我單位反映，我單位將積極采取更換或修理的措施。1）專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)程序①貨物經(jīng)初步檢驗(yàn)合格后，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)該批貨物的質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的檢測(cè)檢驗(yàn)，包括但不限于上述第一步初步檢驗(yàn)中的檢測(cè)項(xiàng)目，必要時(shí)可以采取高科技手段進(jìn)行檢驗(yàn)或送檢。②若專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員經(jīng)檢驗(yàn)后，均認(rèn)為該批貨物符合要求，則在收貨情況檢驗(yàn)總表上簽字并注明“合格”，并及時(shí)將該表送交予采購(gòu)人和我單位。③若專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在檢驗(yàn)過(guò)程中對(duì)貨物質(zhì)量的鑒定發(fā)生爭(zhēng)議或無(wú)法評(píng)斷的，則向質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的主管作出書(shū)面報(bào)告，必要時(shí)可以請(qǐng)權(quán)威質(zhì)量鑒定部門(mén)進(jìn)行鑒定檢驗(yàn)。④若專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員經(jīng)檢驗(yàn)后，均認(rèn)為該批貨物不符合要求，則在收貨情況檢驗(yàn)總表上簽字、注明“不合格”的原因并將該情況向采購(gòu)人提交書(shū)面報(bào)告。由采購(gòu)人通知我單位，我單位將積極采取應(yīng)對(duì)措施，由商務(wù)人員聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)商，雙方協(xié)商解決方案，在協(xié)商過(guò)程中做好資料、證據(jù)的收集工作，如合同文書(shū)的備份、技術(shù)人員的書(shū)面鑒定說(shuō)明、權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告、與生產(chǎn)廠(chǎng)商會(huì)議的錄音等，向采購(gòu)人做出合理、及時(shí)的解決方案。3）入庫(kù)前的最后檢驗(yàn)①貨物經(jīng)初步檢驗(yàn)合格且經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)合格后，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及時(shí)將收貨情況檢驗(yàn)表送達(dá)至業(yè)主方，由采購(gòu)方進(jìn)行入庫(kù)前的最后檢驗(yàn)。②業(yè)主方詳細(xì)檢查收貨情況檢驗(yàn)總表上的初步檢驗(yàn)程序及專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)程序的簽字情況及貨物的使用說(shuō)明書(shū)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書(shū)、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)。上述項(xiàng)目經(jīng)業(yè)主方檢驗(yàn)全部齊全后，采購(gòu)方在收貨情況檢驗(yàn)表上簽字確認(rèn)；4）材料的保存①上述三個(gè)環(huán)節(jié)的書(shū)面材料分別由相關(guān)部門(mén)自行建檔保存。②三方簽字的收貨情況檢驗(yàn)表及貨物的使用說(shuō)明書(shū)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書(shū)、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)，應(yīng)由業(yè)主方辦公室建檔保存。4、售后服務(wù)承諾（1）本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題包修、包換、包退。（2）本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)保修。（3）對(duì)用戶(hù)提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到15分鐘內(nèi)電話(huà)響應(yīng)。我司保證商品為原廠(chǎng)正貨，如屬質(zhì)量問(wèn)題的，從送貨之日起按原廠(chǎng)家有保修期進(jìn)行保修。如屬假冒偽劣商品中標(biāo)人必須承擔(dān)一切責(zé)任。招標(biāo)人有權(quán)終止中標(biāo)人的供貨資格。（4）即時(shí)為用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后8小時(shí)服務(wù)到位。（5）