化妝品銷售禮儀培訓(xùn)

化裝品銷售禮儀Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt銷售中的禮儀什么是銷售禮儀？銷售禮儀就是銷售人員在工作崗位上通過：儀容儀表，言行舉止等充分表現(xiàn)出對顧客的尊重和有好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡單的說，就是銷售人員在工作場適宜用的禮儀和工作藝術(shù)。Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt銷售中的禮儀化妝品銷售禮儀的重要性做為化裝品行業(yè)，如何將禮儀、銷售知識、銷售技巧融合在一起，使我們的效勞、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt銷售中的禮儀化妝品銷售禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)培養(yǎng)員工優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)把握變化，引導(dǎo)員工盡心為企業(yè)效勞領(lǐng)導(dǎo)其他人與企業(yè)共度難關(guān)，取得事業(yè)目標(biāo)在組織中創(chuàng)造一個共同的景象和共同的價值鼓勵和輔導(dǎo)員工向著共同的目標(biāo)而工作Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt目錄化妝品銷售人員基本禮儀銷售禮儀流程管理職業(yè)化禮儀培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt銷售中的禮儀一、銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成局部和核心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情信息=〔7%〕你在說什么+〔38%〕你是怎么說的+〔55%〕你的身體語言敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——效勞工作的重要組成局部Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt銷售中的禮儀人們在溝通交流中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)那么充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反響，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個效勞人員的儀態(tài)根本上表達了他的文化教養(yǎng)，性格特征和企業(yè)形象。Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt化裝品銷售人員根本禮儀微笑語言行動服飾Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt化裝品銷售人員根本禮儀微笑微笑是熱情與真誠的自然流露要求：自然、真誠保持整個銷售效勞始終如一Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt化裝品銷售人員根本禮儀微笑的魅力1、微笑一下并不費力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力2、受賄者成為富有，施與者并不變窮3、它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶4、富者雖富，卻無人肯拋棄5、窮者雖窮，卻無人不能施予6、它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示7、它可使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣8、如果偶爾遇到某個人，沒有給你應(yīng)得的微笑9、那么將你的微笑慷慨地給予他吧10、因為沒有任何人比那不能施予別人微笑的人更需要他。

Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt化裝品銷售人員根本禮儀微笑的魅力Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt化裝品銷售人員根本禮儀語言熱情：表現(xiàn)十足歡送專業(yè)：產(chǎn)品知識、店鋪貨品陳列的熟悉靈活：同意、贊美、轉(zhuǎn)移Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt化裝品銷售人員根本禮儀語言（規(guī)范用語）禮貌用語多多益善親切問候常掛嘴邊效勞忌語贊美之詞不絕于口Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt化裝品銷售人員根本禮儀行動迅速：充滿活力、干凈利落、效率靈巧：敏捷而不魯莽Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt化裝品銷售人員根本禮儀行動（舉止風(fēng)度）銷售人員的姿態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿公共場所行為要求入座、離座出入房門進出電梯上下樓梯遞接物品常見的手勢語Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt化裝品銷售人員根本禮儀服飾銷售人員著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)及技巧著裝根本要求與搭配工作場合飾物佩帶禮儀Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt化裝品銷售人員根本禮儀服飾要按照規(guī)定統(tǒng)一著裝未著統(tǒng)一工裝時，穿著也要整潔、美觀、大方。忌：坦胸露乳、時髦花哨、緊身低腰。要：適合身份、角色、適宜自身條件Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt銷售禮儀流程管理Welcome——迎接顧客Explore——探求需求Introduce——介紹產(chǎn)品階段Satisfy——說服顧客Strikeabagain——成交Service——服務(wù)精選ppt銷售禮儀流程管理Welcome——迎接顧客當(dāng)顧客踏進門店的那一刻開始，門店效勞人員要有這樣一種意識：主動迎接顧客，主動表示愿意效勞，這樣就可以盡快的與顧客建立和諧的關(guān)系，為下一步的銷售做鋪墊。Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt銷售禮儀流程管理Explore——探求需求判斷一個人的真正需求，不是僅僅根據(jù)他自己的表白或?qū)ψ约旱目捶?，而是還要根據(jù)他的行動。Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt銷售禮儀流程管理Introduce——介紹產(chǎn)品階段千萬不要為了眼前的一點利益，盲目地向消費推薦不適合的化裝品，它會讓你丟掉信譽，正所謂“因小失大〞。Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt銷售禮儀流程管理Satisfy——說服顧客“第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話〞Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt銷售禮儀流程管理Strikeabagain——成交“成交〞階段好似“百米賽跑〞的沖刺階段，關(guān)鍵卻也要穩(wěn)重，切忌不要得意忘形?！邦櫩筒皇琴徶蒙唐罚琴徶猛其N商品的人。〞Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt銷售禮儀流程管理Service——服務(wù)效勞人員是門店的形象，在多樣化與個性化的消費市場環(huán)境中，門店僅僅從事商品的買賣已不能滿足消費者的Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt職業(yè)化禮儀培訓(xùn)營業(yè)人員的職業(yè)化建設(shè)要想成為顧客信賴的門店效勞人員，必須具備綜合的協(xié)調(diào)能力。雖然每天被眼前的接待工作所追趕，但是也應(yīng)該時長用更遠(yuǎn)的眼光來反思自己的工作。

化裝品門店效勞禮儀化裝品門店效勞人員的服裝、語言、不自覺的動作，對于贏得顧客信任十分重要。一件小事就會改變顧客的印象，決定顧客是否會再次光臨。Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt工作交往禮儀基本禮儀1〕職場問侯語2〕接打禮儀Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt工作交往禮儀商務(wù)交往基本禮儀1〕接待禮儀根本程序?招呼與引導(dǎo)?介紹與握手?名片Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt工作交往禮儀銷售交往中的溝通禮儀*溝通的三大法那么：聽清楚、說明白、好話說出來*語言溝通的禮儀1〕傾聽禮儀2〕交談禮儀Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt

銷售技巧培訓(xùn)

1、導(dǎo)購員角色修養(yǎng)2、導(dǎo)購員根本禮儀3、導(dǎo)購員制勝話術(shù)4、化裝品的常見品質(zhì)問題與瑕疵解釋技巧5、展示化裝品風(fēng)格及鑒賞的導(dǎo)購要點6、當(dāng)顧客進行產(chǎn)品比較時，如何向有利于自己的方向引導(dǎo)7、怎樣應(yīng)對特殊客戶8、如何快速判斷顧客需求修身道——導(dǎo)購員基本素質(zhì)Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt

銷售技巧培訓(xùn)

1、化裝品消費趨勢變化及對化裝品銷售的影響2、化裝品危機應(yīng)對戰(zhàn)略分析3、化裝品銷售傳統(tǒng)方式4、化裝品銷售新型策略5、化裝品經(jīng)營技法的演變6、如何開掘新賣點7、化裝品特色的差異化引導(dǎo)術(shù)8、化裝品專賣店的立體營銷勝戰(zhàn)道——化妝品銷售策略Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt

銷售技巧培訓(xùn)的意義

化裝品門店的銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和化裝品品牌的代言人，一個銷售隊伍幾乎承接著與該化裝品品牌有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的銷售隊伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化！Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt化裝品投訴培訓(xùn)前言：銷售的優(yōu)勢技巧在于，建立連續(xù)不斷的、從顧客的想法到銷售人員耳朵中的流動管道。當(dāng)你捕捉到顧客喜歡什么或者不喜歡什么、什么東西可以讓他們喜歡和吸引他們時，你就可以據(jù)此調(diào)整你的眼界，并領(lǐng)先于你的競爭對手。一旦顧客的投訴得不到妥善解決憤而離開時，這家公司壞口碑的產(chǎn)生似乎不可防止了。但是，如果能為投訴提供方便，并且認(rèn)真對待這些意見，公司的滿意度就會提升，良好口碑也將因此形成！銷售禮儀——化妝品投訴處理培訓(xùn)Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt模塊一：正確面對客戶投訴與抱怨模塊二：正確解決客戶投訴與抱怨模塊三：處理客戶投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧模塊四：案例分析模塊五：客戶投訴與抱怨的持續(xù)改進方案銷售禮儀——化妝品投訴處理培訓(xùn)Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt1、客戶投訴與抱怨說明我們的產(chǎn)品和效勞得到了關(guān)注2、客戶投訴與抱怨沒有大小之分3、客戶投訴與抱怨也許是新的商機4、客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺5、客戶投訴與抱怨并不可怕，首先不能回避模塊一：正確面對客戶投訴與抱怨Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt1、用心傾聽——客戶期望得到關(guān)注與重視2、平復(fù)情緒——客戶情緒沖動時再好的方法也難以入耳3、確認(rèn)問題——客戶不滿的問題背后的問題是什么4、快速解決——如能保證解決質(zhì)量，能多快就多快模塊二：正確解決客戶投訴與抱怨Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt1、如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來2、如何表達——讓客戶感覺到同情與關(guān)心3、身體語言——靠近對方，而不是對立4、關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話5、同理心——相同的感受，才能給到期望的關(guān)心模塊三：處理客戶投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧Preparedby:小至—佳麗寶商貿(mào)精選ppt1、經(jīng)常遇到的客戶投訴是？2、現(xiàn)在的處理方法？3、正確的處理方法？4、有沒有更好的處理方法5、同行業(yè)經(jīng)典客戶投訴案例分享