新員工崗前質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)精要

新員工入職培訓(xùn)系列之——質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理2024/1/161精選ppt一、什么是質(zhì)量二、質(zhì)量意識(shí)的定義三、根本質(zhì)量意識(shí)四、質(zhì)量管理開(kāi)展史五、全面質(zhì)量管理六、問(wèn)題意識(shí)2024/1/162精選ppt質(zhì)量的定義：

一組固有特性滿足要求的程度；反映實(shí)體滿足明確和通常隱含的或必須履行的的能力的特性總和。從本質(zhì)上來(lái)講，質(zhì)量是一種客觀實(shí)物具有某種能力的屬性。因?yàn)榫邆淠撤N能力，才可以滿足各種各樣的需要。一、什么是質(zhì)量？2024/1/163精選ppt質(zhì)量的內(nèi)涵：1.性能：產(chǎn)品或效勞的主要特性。2.美學(xué)性：外觀、感覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)。3.特殊性能：額外特性。4.一致性：產(chǎn)品或效勞能滿足客戶需求的程度。5.平安性：危險(xiǎn)、傷害或有害性。6.可靠性：產(chǎn)品所具備性能的穩(wěn)定性。7.壽命：產(chǎn)品或效勞正確發(fā)揮功能的持續(xù)時(shí)間。8.售后效勞：顧客抱怨的解決并核實(shí)顧客已經(jīng)滿意。2024/1/164精選ppt產(chǎn)品質(zhì)量特性：性能；壽命；可靠性；平安性；經(jīng)濟(jì)性。效勞質(zhì)量特性：性能性〔飯菜可口〕；—時(shí)間性(及時(shí)……)；—舒適性；經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量的特性：2024/1/165精選ppt產(chǎn)品質(zhì)量形成的三個(gè)階段：一是研究和設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)出理想的產(chǎn)品質(zhì)量水平；二是制作生產(chǎn)階段，到達(dá)第一過(guò)程檢驗(yàn)合格；三是流通銷售階段，保證產(chǎn)品在使用過(guò)程中無(wú)退貨。2024/1/166精選ppt產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的開(kāi)展。

優(yōu)質(zhì)顧客：方便、安樂(lè)、愉快。企業(yè)：效益、發(fā)展。

劣質(zhì)顧客：煩惱、災(zāi)難？企業(yè)：虧損、倒閉！提高質(zhì)量的意義美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾形象地將“質(zhì)量〞比較為人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)中賴以生存的大堤。2024/1/167精選ppt二、質(zhì)量意識(shí)與觀念就是對(duì)待質(zhì)量管理的工作態(tài)度質(zhì)量源于我心，態(tài)度決定一切

品質(zhì)=90%意識(shí)+10%知識(shí)質(zhì)量在于生產(chǎn)細(xì)節(jié)決定成敗公式：1%=100%品質(zhì)=90%設(shè)計(jì)+10%制造

2024/1/168精選ppt三、根本質(zhì)量意識(shí)〔1〕質(zhì)量是相對(duì)的；用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。

客戶的標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化、提高?！?〕質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性。2024/1/169精選ppt〔3〕質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。為什么?

檢驗(yàn)是生產(chǎn)中的一道工序，不直接加工，在過(guò)程中驗(yàn)證加工制造的符合性。2024/1/1610精選ppt

產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)不會(huì)隨檢驗(yàn)而改變。質(zhì)量檢驗(yàn)員本身不能將不良品變成良品，也不能將良品變成不良品。

質(zhì)檢人員只能按標(biāo)準(zhǔn)把良品與不良品分開(kāi)，判定、監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。2024/1/1611精選ppt真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是：設(shè)計(jì)和加工、制造的整個(gè)過(guò)程只有設(shè)計(jì)、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯(cuò)，才能第一次就生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。2024/1/1612精選ppt要想既提高客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度，又降低質(zhì)量本錢，必須：強(qiáng)調(diào)全過(guò)程各環(huán)節(jié)各方面工作均控制、均重視、均做好，而不能單單強(qiáng)調(diào)某一方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。2024/1/1613精選ppt〔4〕工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量的根底。追求零缺陷——第一次就做好！2024/1/1614精選ppt一次做好“一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好〞思考：0.9的10次方是多少？0.910=0.352024/1/1615精選ppt

返工/返修會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。*嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！*會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對(duì)我們的信任度呼吁：一次做好?。。☆~外本錢！2024/1/1616精選ppt〔5〕5S是質(zhì)量管理的根底。

良好的環(huán)境、良好的工作習(xí)慣保證工作質(zhì)量。5S效果：零更換----------品種多樣化零庫(kù)存-----------問(wèn)題外表化零無(wú)用功--------削減本錢零劣質(zhì)產(chǎn)品-----保證產(chǎn)品質(zhì)量零故障-----------保證生產(chǎn)零停滯-----------縮短交期零災(zāi)害-----------平安第一“5S〞搞不好，現(xiàn)場(chǎng)臟亂，會(huì)產(chǎn)生更多的不良品2024/1/1617精選ppt〔6〕質(zhì)量管理“三不〞主義。DON’TACCEPT不接受！不接收上一工序之不良品；DON’TMAKE不制造!!

不制造不良品；DON’TDELIVER不傳遞!!!

不將不良品給下一道工序；2024/1/1618精選ppt不接收上道工序之不良品如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，應(yīng)該：第一時(shí)間將問(wèn)題提出！不應(yīng)該：事不關(guān)已，高高掛起！防止不良品被誤用而造成自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也有質(zhì)量問(wèn)題。2024/1/1619精選ppt不制造不良品：嚴(yán)格按要求加工、自檢；如發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反響，而不能私自改變標(biāo)準(zhǔn)。不將不良品給下一道工序〔不傳遞〕：做好“出貨檢查〞；我是負(fù)責(zé)任的；保障客戶的利益。2024/1/1620精選ppt〔7〕現(xiàn)場(chǎng)管理“五項(xiàng)〞主義。

現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)原理方法2024/1/1621精選ppta〕、預(yù)防為主的思想防止再發(fā)生：從開(kāi)始就不允許失敗，第一次就把工作做好：后者是根本意義上的預(yù)防。問(wèn)題分析因果對(duì)策規(guī)范實(shí)控預(yù)測(cè)對(duì)策規(guī)范〔8〕標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)的管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)。

質(zhì)量管理重在預(yù)防。2024/1/1622精選ppt防止不良的要點(diǎn):穩(wěn)定的人員追求穩(wěn)定的品質(zhì)，對(duì)人員進(jìn)行良好的企業(yè)訓(xùn)練；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，程序文件化，管理標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)；與供給商建立良好的穩(wěn)定的合作，保證外協(xié)及來(lái)料的品質(zhì)；消除環(huán)境〔工作場(chǎng)地〕的臟亂現(xiàn)象，開(kāi)展“5S〞活動(dòng)；對(duì)發(fā)現(xiàn)的不良及時(shí)糾正，防止再發(fā)生；對(duì)潛在的不良進(jìn)行預(yù)防，防止其發(fā)生；有改善活動(dòng)，才真正有時(shí)機(jī)消除不良。2024/1/1623精選pptb〕、源頭控制意識(shí)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)：第一時(shí)間追溯產(chǎn)生問(wèn)題之原因，采取糾正措施，而不是：通過(guò)返工、返修不良品解決質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)樯厦孢€在源源不斷地生產(chǎn)不良品。一條清澈的小溪，其源頭被濁水污染，假設(shè)在下游想方設(shè)法都不能從根本上解決問(wèn)題，只有追溯其源頭，控制住濁水，才能使它回復(fù)到清澈的從前。2024/1/1624精選ppt〔9〕持續(xù)改善是質(zhì)量管理的重要手段。

質(zhì)量管理需要技術(shù)支持和活動(dòng)推進(jìn)。

〔10〕數(shù)字化管理是質(zhì)量改進(jìn)的保證。重視質(zhì)量記錄：寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的，記錄你所做的，檢討你做過(guò)的，改進(jìn)你做錯(cuò)的；2024/1/1625精選ppt

〔11〕我做的工作由我自己負(fù)責(zé)不管是哪一個(gè)工作崗位，每位員工最根本的自我控制意識(shí)就是我做的工作由我自己負(fù)責(zé)。要有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感去面對(duì)自己的工作，而你的工作質(zhì)量會(huì)直接或間接影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。推卸責(zé)任我是負(fù)責(zé)任的！推卸責(zé)任是缺乏質(zhì)量意識(shí)的表現(xiàn)。事事有人管，人人有專責(zé)，工作有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)

2024/1/1626精選ppt〔12〕下一道工序就是我的客戶令客戶滿意是我工作的全部2024/1/1627精選ppt〔13〕質(zhì)量信息反響應(yīng)：及時(shí)防止損失！減少或防止浪費(fèi)！及時(shí)將問(wèn)題制止於萌芽狀態(tài)！2024/1/1628精選ppt全面假設(shè)缺乏全面的質(zhì)量信息：導(dǎo)致片面！疏忽掉重要方面！不利于問(wèn)題的徹底解決！2024/1/1629精選ppt真實(shí)否那么將誤導(dǎo)決策！提供不真實(shí)的質(zhì)量信息=欺騙、撒謊謊報(bào)、偽造信息是違法行為！！!2024/1/1630精選ppt四、質(zhì)量管理的開(kāi)展史1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段19世紀(jì)初左右形成工長(zhǎng)的質(zhì)量管理，繼而形成專職的檢驗(yàn)員〔事后檢驗(yàn)、把關(guān)，不能在過(guò)程中預(yù)防、和控制〕2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段1924年貝爾研究所休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念，提出產(chǎn)品是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的概念。3、全面質(zhì)量管理階段1961年GE公司費(fèi)根堡姆和朱蘭提出了新的質(zhì)量管理概念，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該是全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，從而產(chǎn)生了全面質(zhì)量管理的思想2024/1/1631精選ppt產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、成形……統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段〔中級(jí)〕質(zhì)量檢驗(yàn)階段〔低級(jí)〕全面質(zhì)量管理階段〔高級(jí)〕杜絕源頭控制環(huán)節(jié)事后檢驗(yàn)各質(zhì)量管理在產(chǎn)品形成過(guò)程的位置2024/1/1632精選ppt五、全面質(zhì)量管理的根本內(nèi)容和要求*指導(dǎo)思想1、全面質(zhì)量的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點(diǎn)。2、全過(guò)程的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的范圍應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的的全過(guò)程，即不僅要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理，而且還要對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理〔設(shè)計(jì)、制造、使用、輔助〕。3、全員性的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理要求以人為主，不斷提高人的素質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)良的工作質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。這是全面質(zhì)量管理的核心，也是全面質(zhì)量管理之所以有生命力的根本所在。2024/1/1633精選ppt*全面質(zhì)量管理特點(diǎn)1、用戶第一，下道工序是用戶。2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主。3、數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話。2024/1/1634精選ppt全面質(zhì)量管理的根本方法“一個(gè)過(guò)程〞“兩種方法〞“三次設(shè)計(jì)〞“四個(gè)階段〞“七種工具〞“八個(gè)步驟〞

2024/1/1635精選ppt一個(gè)過(guò)程

管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，與其他任何管理一樣，全面質(zhì)量管理也有一個(gè)管理過(guò)程。它包括：制訂方案、通訊聯(lián)絡(luò)和刺激誘導(dǎo)2024/1/1636精選ppt兩種方法正交試驗(yàn)法是一種設(shè)計(jì)和分析多因素試驗(yàn)的科學(xué)方法。它以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)為根底，利用一張規(guī)格化的表---正交表來(lái)科學(xué)地挑選試驗(yàn)條件，合理地安排試驗(yàn)，通過(guò)簡(jiǎn)單的處理和分析得到結(jié)論?！材苊黠@地減少試驗(yàn)的次數(shù)，從而減少試驗(yàn)時(shí)間和試驗(yàn)費(fèi)用〕抽樣檢驗(yàn)法是從產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣品，即樣本，通過(guò)對(duì)樣本的某一產(chǎn)品質(zhì)量特性值的了解，來(lái)推斷總體的情況。2024/1/1637精選ppt三次設(shè)計(jì)指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的中的三個(gè)階段，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、參數(shù)設(shè)計(jì)階段和容差設(shè)計(jì)階段。第一次設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它主要是應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。第二次設(shè)計(jì)：參數(shù)設(shè)計(jì)，它是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根底上，對(duì)系統(tǒng)中的相關(guān)參數(shù)建立函數(shù)關(guān)系式，并根據(jù)適當(dāng)?shù)挠?jì)算來(lái)確定系統(tǒng)各參數(shù)的最正確水平，確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性。第三次設(shè)計(jì)：容差設(shè)計(jì)，它是在參數(shù)設(shè)計(jì)階段決定系統(tǒng)各參數(shù)的最正確中心值之后，在合理地確定對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)影響大的參數(shù)的允許波動(dòng)范圍，合理地確定容差，即公差的一半2024/1/1638精選ppt四個(gè)階段方案〔Plan)階段執(zhí)行(Do)階段檢查(Check)階段處理(Action)階段PDCA制定策略實(shí)施計(jì)劃工作分配訓(xùn)練執(zhí)行檢查結(jié)果找出問(wèn)題原因修正做法標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改善PDCA2024/1/1639精選ppt七種工具傳統(tǒng)的七種工具排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖、分層法、調(diào)查表新七種工具關(guān)系圖、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢量圖法2024/1/1640精選ppt八個(gè)步驟1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。2、對(duì)“5M1E〞進(jìn)行研究，調(diào)查造成質(zhì)量問(wèn)題的原因?！踩?、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量〕3、尋找影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素。4、制訂解決問(wèn)題的方案與措施5、根據(jù)方案的內(nèi)容，由執(zhí)行者嚴(yán)格地加以實(shí)施。6、根據(jù)方案的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果。7、穩(wěn)固成果，將成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。8、將遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去。2024/1/1641精選ppt

☆

直面現(xiàn)實(shí)：?jiǎn)栴}說(shuō)明我們可以做得更好☆關(guān)鍵是盡快地、有效地解決問(wèn)題☆解決問(wèn)題、防止再發(fā)六、問(wèn)題意識(shí)塞翁失馬，焉知非福解決問(wèn)題的過(guò)程就是提高能力的過(guò)程！2024/1/1642精選ppt2、發(fā)