管理藝術作業(yè)答案

...WD......WD......WD...管理藝術與方法綜合練習答案管理藝術與方法綜合練習一一、單項選擇1．

教材對管理的性質進展了闡述，以下（A）的說法不正確。A．管理具有時效性B．管理具有科學性

C．管理具有藝術性D．管理具有二重性2．

社會環(huán)境對組織的開展具有一定的作用，除了以下（B）項。A．影響作用B．領導作用C．制約作用D．決定作用3．

管理的首要職能是（D）。A．指揮B．控制C．協(xié)調D．方案4．就管理的職能而言，法約爾認為，（C）。A．管理就是決策B．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干

C．管理就是實行方案、組織、指揮、協(xié)調和控制

D．管理就是經由他人去完成一定的工作5．“管理就是決策”是以下（C）的觀點A．泰羅B．法約爾C．西蒙D．韋伯6．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕嵝蚜艘韵赂黜椆芾砺毮苤校–）的重要性。A、方案B、人事C、協(xié)調D．鼓勵7、對于基層管理者來說，具備良好的（C

）是最為重要的。A人際技能

B概念技能

C技術技能

D管理技能二．判斷正誤1．管理是隨著人類社會的開展而產生的，在原始社會是不存在管理的。×2．管理的藝術性就是強調管理的復雜性。×3．管理是一種有意識、有目的活動,主要著眼于企業(yè)內部開展工作。×4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效?！?．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源?！?．決策是管理的首要職能?！?．人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次管理者具有同等重要性?！寥咐治鰝}促上陣的新車間主任張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修工，技工學校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，突然聽說李主任心臟病犯了，已經住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家親愛，就是身體不好。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料黃昏傳來噩耗，李主作病重，搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲哀，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來，要張東升暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注車間正在搶修的一臺裝載機，問幾時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅容許周四中午前一定修好交用。周三上午，周副礦長把張師傅召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張師傅上班特別早，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務若何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲哀為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來，說他們的一臺主力設備，32噸自卸式卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張師傅知道如今每個人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來要裝載機了。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大損失。剛放下，公司常務副總經理來，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議。本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺快樂也頗有信心當好這主任，如今想法好似有些變了。他疑心這提升對自己終究是不是一件好事，對能否勝任這主任一職，也變得不大有把握了?！舅伎紗栴}】根據案例所提供的情況，答復以下問題：1、作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢?有哪些缺乏?2.造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是什么3、你認為優(yōu)秀基層干部的主要特征是什么基層的和高層的管理工作在性質上的主要差異是什么

管理藝術與方法綜合練習二一．單項選擇1．

西方早期的管理思想中，（A）是研究專業(yè)化和勞動分工的經學家。

A．亞當·斯密

B．查爾斯·巴比奇C．泰羅

D．大衛(wèi)·李嘉圖2．泰羅科學管理理論的中心問題是（C）。A．科學技術B．加強人的管理C．提高勞動生產率D．增強責任感3、法約爾提出的管理五項職能或要素是（A）。A、方案、組織、指揮、協(xié)調和控制B、方案、組織、決策、領導和控制C、方案、組織、決策、協(xié)調和控制D．方案、組織、鼓勵、協(xié)調和控制4．“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。A、韋伯B、泰羅C、梅奧D．法約爾5．泰羅是西方古典管理理論在美國的出色代表，他被譽為（B）。A、工業(yè)管理之父B、科學管理之父C、經營管理之父D．行政管理之父6．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（A）為重要標準。A、感情的邏輯B、正規(guī)的程序C、科學的理念D．效率的邏輯7．古典管理理論對人性的根本假設，認為人是（B）。A．復雜人B．經濟人C．社會人D．單純人二．判斷正誤1．泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素?！?．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經濟效益?！?．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出對比系統(tǒng)的管理理論。比方，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)立的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論?！?．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織?！?．彼得·圣吉教授認為，第二項修煉就是要把鏡子轉向自己，先修煉自己的行為模式?！?哈默和錢比合著了一本書《公司再造》，該書說明了生產流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了從財務局部具體做起進展企業(yè)流程修正?！?．經歷學派主張通過現(xiàn)代管理方法和技術來研究并傳授管理學問題?！?．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策?！湃?、案例分析聯(lián)合郵包服務公司(UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進展了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。

問題：

1．本文主要表達了什么管理理論?是誰提出來的?

2．這一管理理論的指導思想有哪些?

3．這一管理理論主要有哪些內容?

4．你若何評價這一管理理論?

管理藝術與方法綜合練習三一．單項選擇1．根據過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的開展規(guī)律，運用科學方法，對未來進展預先估計，并推測事物未來的開展趨勢的活動過程，可以稱為（

A

）。

A、預測

B、定性預測

C、決策

D、方案2．在進展產品價格決策時，需要做的是（

C

）。

A、長期預測

B、中期預測

C、短期預測

D、定性預測3．在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數據的資料，而主要運用個人的經歷和知識進展判斷，這時需要采用（

B

）。

A、移動平均法

B、定性預測法

C、定量預測法

D、趨勢外推法4．定量預測是運用數學模型對事物未來的開展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（D

）作根基。A．科學技術

B．模擬試驗室

C．信息

D、數據資料5．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（

D

）。A、泰羅

B、梅奧

C、赫伯特·西蒙

D、彼得·德魯克6．在目標設立過程中，以下哪種作法是不對的（

C

）。A、盡可能量化企業(yè)目標

B、目標要系統(tǒng)C、目標期限應以長期目標為主

D、目標制定要充分協(xié)商7．某企業(yè)試圖改變其經營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（

A）。

A、戰(zhàn)略決策

B、戰(zhàn)術決策

C、業(yè)務決策

D、程序化決策8．假設各種可行方案的條件大局部是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（

A）決策。

A、風險型

B、不確定型

C、確定型

D、程序化決策9．某企業(yè)生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是（B）。A、400臺

B、2000臺

C、4000臺

D、20000臺10．某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該企業(yè)的產量到達20萬件時，其總成本為（

C）萬元。

A．110

B．1010

C．1100

D．11000

11．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：

那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（

）方案。

A．甲

B．乙

C．丙

D．甲和乙12．某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元

那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（

）。

A．甲

B．乙

C．丙

D．甲和乙13.方案的前提是（A）。A.決策B.預測C.管理D.領導14.假設企業(yè)要改變經營方向、進入新的產業(yè)領域，就需要對該產業(yè)的開展趨勢進展（A）。A.長期預測B.中期預測C.短期預測D.年度預測15．方案工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新時機而做出決策，這就是它的（A）性質。A.預見性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.指導性二．判斷正誤1．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的上下成正比關系。×2．當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用定量預測方法是可取的?！?．預測結果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化?！?．在現(xiàn)有經營范圍內進展技術改造等投資時，需要對技術開展動態(tài)作短期預測?！?/p>

5．企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是衡量企業(yè)實際績效的標準?！?．目標管理表達以人為中心的管理思想?！?/p>

7．運用特爾菲法進展預測時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以匯總整理，所以說特爾菲法屬定量預測方法?！?/p>

8．決策所做的假設干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。×

9．戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領導制訂?！?0．經常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進展的決策，就是非程序化決策?！寥?、案例分析案例一擬訂可考核的目標一位分公司經理最近聽了關于目標管理的講座。當時就激發(fā)了他的熱情，更加增強了他關于目標管理的思想。他最后決定，在他的下一次參謀會議上介紹這個概念并且看看他能有什么進展。他細述了這種方法的理論開展情況，列舉了在這個分公司使用它的好處，并且要求他的下屬人員考慮采納它的建議。并不像每個人所想象的那樣簡單。在下一次會議上，與會人員提出了好幾個問題。財務主任要求知道：“你是否有由總裁所分派給你的明年分公司的目標”分公司經理答復說：“不，我沒有。”“我一直在等著總裁的辦公室告訴我，他們期望我做些什么，但是他們裝得好似與此事毫不相干一樣。”“那么分公司要做什么呢”不希望做任何活動的生產主任問道?！拔掖蛩懔谐鑫覍Ψ止镜钠谕！边@位分公司經理說：“關于它們沒有什么神秘的。我希望銷售額到達3000萬美元，稅前利潤率到達8%，投資收益率為15%，一項正在進展的工程6月30日前投產。我以后還會列出一些明確的指標。選拔我們自己未來的主管人員，今年年底前完成我們的XZ型的開發(fā)工作，以及雇員轉換率穩(wěn)定在5%。”參謀人員對他們的上級領導人經過考慮提出的這些可考核目標，以及如此明確和自信地來陳述這些目標有點目瞪口呆。他們?yōu)樗髮崿F(xiàn)這些目標的誠意也感到驚奇?！跋聜€月，我要求你們每個人把這些目標轉換成你們自己職能的可考核目標。不用說，這些目標對財務、營銷、生產、工程和經營將是不同的。然而你們用數字來表示它們，我希望把它們加起來就實現(xiàn)了分公司的目標?！彼伎碱}1．

當他們沒有得到公司總裁指派的目標時，分公司經理能夠擬訂可考核的目標或目的嗎2．這位分公司經理設置目標是不是最正確方法你會怎樣做

案例二開發(fā)新產品與改良現(xiàn)有產品之爭袁之隆先生是南機公司的總裁。這是一家生產和銷售農業(yè)機械的企業(yè)。1992年產品銷售額為3000萬元，1993年到達3400萬元，1994年預計銷售可達3700萬元。每當坐在辦公桌前翻看那些數字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務會議時間，袁先生召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業(yè)機械產品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應針對新的需求，增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。身為機械工程師的袁先生，對新產品研制、開發(fā)工作非常內行。因此，他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快算了一下，新產品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產線，這兩項工作約耗時3-6個月。增加生產品種同時意味著必須儲藏更多的備用零件，并根據需要對工人進展新技術的培訓，投資又進一步增加。袁先生認為，從事經銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務方便來考慮，不斷提出各種新產品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產品，經營效果還很不錯。結果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改良現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格。他相信，改良產品成本、提高產品質量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶。因為，客戶們實際考慮的還是產品的價值。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽參謀專家的意見。思考題：1．你認為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些時機與威脅?

2．如果你是參謀專家，你會對袁先生的決策若何評價

管理藝術與方法綜合練習四一、單項選擇1．企業(yè)中表達企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（

D）。A、構造等級

B、非正式組織

C、企業(yè)構造

D、正式組織2．采取多種經營，向幾個領域擴張的開展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（

D）的模式。A、集權

B、授權

C、均權

D、分權3．當企業(yè)外部環(huán)境對比穩(wěn)定，預測可信度較高，部門之間的協(xié)作關系可以較多地運用標準的手段來實現(xiàn)，權力分配可以表達（

A）的特點。A、集權

B、分權

C、均權

D、授權4．假設企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（C

）。

A、均權管理

B、分權管理

C、集權管理

D、不確定5．大批量生產的企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要是進展標準化生產，對職工技術要求相對較低，一般適于采用（A

）組織形式。

A、集權式

B、分權式

C、均權式

D、不確定二、判斷正誤1．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。

×2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。×4．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織?！?．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調工作越難做。∨6．當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建設一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響?！?．企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理?！?．小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進展設計和生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式∨9．組織構造的具體模式有許多種，但我國多數企業(yè)采用的是直線制?！寥咐治霭咐粍恿I(yè)公司動力工業(yè)公司是一個生產多種產品的汽車替換零件制造商，由于執(zhí)行積極合并的政策，開展很快。董事長約翰?拉弗蒂認為公司的成長是安康的，公司之所以能以罕見的速度迅速擴大，其主要原因在于：公司的經營是在高度分權的根基上進展的。由于它是一個合并了一些公司的康采恩企業(yè)，拉弗蒂鼓勵所屬公司的經理們要仍像在參加動力工業(yè)公司以前那樣繼續(xù)經營?，F(xiàn)在，正在談判同中央電子公司的合并問題。這個公司生產廣泛系列的電子元件，其中許多用于國防和宇宙工業(yè)。中央電子公司對動力工業(yè)公司發(fā)生興趣，是由于動力工業(yè)公司能提供該公司在開展一種高功能變壓器的最終階段和建設生產新產品的工廠方面所急需的資金?？墒侵醒腚娮庸镜膭?chuàng)辦人和總經理羅莎?瓦斯克絲認識到同另一個公司合并的潛在不安全：她將失去對她自己企業(yè)的控制，并淪為一個大公司的雇工地位。

但拉弗蒂不斷向瓦斯克絲保證，動力工業(yè)公司是在高度分權根基上經營管理的，并描述他們的分權的概念如下：

“我們希望你，作為一個子公司的總經理，像過去一樣照常進展管理。你的企業(yè)是成功的，這就沒有理由說，作為動力工業(yè)公司的一局部，就不能成功地繼續(xù)經營、銷售、生產，以及產品開發(fā)等主要職能，只要你認為適宜，一切由你經管?？傊?，我們是按銀行家的方式，由我們供應資金，即供應你需要的用于改良和擴大的資本。雖然每個子公司的利潤將上交總公司，但仍像你具有自己的公司一樣，因為你每年將得到兩種收入：一份有保證的薪金和你公司一定比率的凈利?！?/p>

在作了這樣的保證以后，瓦斯克絲決定同動力工業(yè)公司合并。在6個月里，一切都很順利，瓦斯克絲幾乎沒看到公司總部有什么人來。到第7個月月初，總公司的會計員來訪問瓦斯克絲，詳細地向她說明公司需要有利潤方案，并要求她編制好中央電子公司的利潤方案、下年度詳盡的收入和營業(yè)費用的預測。雖然會計員很和氣，但卻講得十分清楚，如果中央電子公司的活動明顯地偏離了預測的情況，總公司將派一組成本分析專家和工業(yè)工程師來查明偏離的原因并將提出必要的變革提議。

和會計員的這場經歷剛過去，動力工業(yè)公司的勞資關系副董事長又訪問了瓦斯克絲，并通知她，幾個總公司的勞資關系參謀成員將參加同代表中央電子公司雇工的工會即將進展的談判。瓦斯克絲抗議說，她對自己公司的勞資契約已談判多年了。然而，人們對她解釋說，這樣做是為了全公司范圍雇工的福利方案（如年金和保險），同時也是為了防止工會在工資領域中利用一個子公司來反對另一個子公司，所以集中控制談判是非常必要的。在這次訪問時，公司的一些勞資關系參謀成員還向瓦斯克絲略述了公司有關工資方案的規(guī)定，并做出安排以實施公司職員和主管人員的薪金方案。

下一個月，瓦斯克絲訪問了拉弗蒂并詢問為了取得建設生產高功能變壓器新廠房的資金她應采取什么步驟。

拉弗蒂答復說：“我將從總公司財務部門派人訪問你，并向你指出若何填寫基建資金申請表。這不過是個例行手續(xù)，但是請記住，你僅僅是15個子公司中的一個，大家都同時需要錢，況且今年能否取得這筆錢，不僅取決于你的需要，還將取決于其他14個公司的需要?！痹嚧饛鸵韵聠栴}

1．動力工業(yè)公司在經營上是否盡可能地實行了分權

2．作為瓦斯克絲（中央電子公司的總經理），你認為母公司的管理政策根本上是集權還是根本上是分權為什么

案例二老張的問題老張和老劉是同一公司內兩個不同部門的經理人員。一天早上，他們同車去上班。在路上，他們彼此討論著自己的管理工作。從交談中發(fā)現(xiàn)，老張?zhí)貏e為其下屬的兩個人傷腦筋。他抱怨說:“這兩個人在受聘到公司的頭幾個月里,我一直耐心細致地告訴他們：在開場工作的頭幾個月里,但凡涉及付款和定貨的事情都要先與我商量一下，并叮囑他們在未了解情況以前,不要對下屬人員指手畫腳。但是,到現(xiàn)在已有一年多的時間,他們一點創(chuàng)造性也沒有，大、小事情都來問我。例如一個叫李林的,上星期又拿著一張1萬元的付款支票來問我,這樣的事情他完全可以自行處理嘛！而另一個助手小馬,我前兩周給他一項較大的任務,叫他召集干些下屬人員一起干,而他呢卻一個人悶著頭干,根本就不讓下級人員來幫助。他們老是這樣,大、小事情都來找我,我總有一天要倒霉的！”幾乎在同一時候，老張的兩個下屬,李林和小馬也在另一地方談論著自己的工作。李林說:“上星期，我找老張,要他簽發(fā)一張支票。他說不用找他了,我自己就有權決定。但是,在一個月之前,我找不到他,只好自己簽發(fā)了一張支票,結果我簽發(fā)的支票被退了回來,原因是我的簽字沒有被授權認可。為此，我上個月專門寫了一個關于授權于我簽字的報告,但他一直沒有批下來。我敢說,老張辦事毫無章法,對工作總是拖延。他的工作往往要拖后一個多月。我可以肯定地說,我遞給他的要求授權的報告恐怕還鎖在抽屜里沒有看過呢！”小馬接著說：“你說他的工作毫無章法,我也很有同感，前兩個星期,他叫我到辦公室去。交給我一項任務,并要我立即做好。在進展這項工作時,我也想得到一些下級人員的幫助,找過一些人,但是卻無法得到這些人的幫助。他們說,除非他們得到老張的允許,否則他們就沒有時間來幫助我。今天是完成這項工作的最后日期,然而,我卻還沒有完成。他又要抓我的辮子了,又要把責任推給我了。我認為,老張擔憂我們把工作搞得過于出色,他擔憂我受到提升……”討論題：1．你認為本例中的授權過程中出現(xiàn)了什么問題2．老張與他的下屬應若何改良他們的關系3．

你認為本案例中的情況是否具有一定的普遍性

管理藝術與方法綜合練習五一、單項選擇1．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到鼓勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A、保健因素

B、鼓勵因素

C、成就因素

D、需要因素2．根據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，鼓勵的水平就越（A）。A、高

B、低

C、一般

D、不能確定3．成就需要理論一般適用于（C）的研究。A、普通員工

B、技術人員

C、主管人員

D、基層管理人員4．領導理論的開展大致經歷了三個階段，（A

）側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。A、性格理論階段

B、行為理論階段

C、效用領導階段

D、權變理論階段4．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（B）領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。

A、1-1型

B、9-1型

C、1-9型

D、5-5型二、判斷正誤1．根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要對比強烈?！?．期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在《動機與人格》一書中提出來的?！?．在物質鼓勵中，最突出的就是金錢，金錢是惟一能鼓勵人的力量?！?．表彰和獎勵能起到鼓勵的作用，批評和懲罰不能起到鼓勵的作用?！?．領導情景理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同?！湃咐治霭咐粭钊鸬目鄲?/p>

楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情、直率和坦誠?？偸窃敢獍炎约旱南敕ㄕf出來和大家一起討論。正是因為這個特點，她在上學期間很受教師和同學的歡送。今年楊瑞從某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經過四年的的學習,自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識，而且具備了較強的人際溝技能，因此，她對自己地未來期望很高,為了實現(xiàn)自己的夢想,她毅然只身去廣州求職。

經過將近一個月的反復投遞簡歷和面試，在權衡多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中，開展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞參加，將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。

但是到公司實習一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關鍵職位根本上都由老板的親屬擔任，充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做臨時上級，而這個人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念。在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議走向了直接上級的辦公室?！巴踅浝?，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談。你有時間嗎”楊瑞走到經理辦公桌前說?！皝韥韥?，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了?！薄巴踅浝?，對于一個企業(yè)，尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，企業(yè)要持續(xù)開展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我的目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小，致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬構造和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的根基，因此薪酬的公平性和鼓勵性都降低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開場逐條向王經理表達。王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須成認一個事實——我們公司在贏利。這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的開展并不等于將來也可以開展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！?/p>

“好了，那你有具體方案嗎”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放在這兒，我先看看然后給你答復。”說完王經理的注意力又回到了研究報告上。

楊瑞此時真切地感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測了自己第一次建議的結局，果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經理好似完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通，還是干脆放棄這份工作，另找一個開展空間。答復以下問題：

1。楊瑞所遇到的問題是她還是王經理造成的

2。在這個案例中最關鍵的問題是什么

3。如果你是楊瑞，在不離開企業(yè)的情況下你將若何做

4。如果你是王經理，你應該怎么做

案例二一位助理工程師的離職助理工程師黃大佑，一個名牌大學高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應聘調到一家大廠工程部負責技術工作，工作誠懇負責，技術能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。黃廠長，一個有名的識才的老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調來報到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡送黃大佑工程師到我廠工作”幾個非凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人秘部主任落實的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實使黃大佑當時工作更賣勁。兩年前，廠里有指標申報工程師，黃大佑屬于有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的假設同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，時機有的是”。去年，他想反映一下工資問題，這問題確實重要，來這里其中一個目的不就是想得高一點工資，提高一下生活待遇嗎但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長不僅在生產會上大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經，黃廠長當著客人的面贊揚他：“黃工是我們廠的技術骨干，是一個有創(chuàng)新的……”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”，“黃工，你很有前途”"。這確實讓黃大佑興奮，“黃廠長確實是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而……最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數量對比多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結果家沒有搬成。深夜，黃大佑對著一張報紙的招聘欄出神。第二天一早，黃廠長辦公臺面上放著一張小紙條：黃廠長：您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬仰您，但我決定走了。黃大佑于深夜試答復以下問題1、根據馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要2、根據公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理

管理藝術與方法綜合練習六一、單項選擇1．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（A）統(tǒng)一完成的。A．控制中心