企業(yè)教練法培訓課程課件

《企業(yè)教練法》培訓課程主要內(nèi)容共有四部分內(nèi)容管理者的教練角色

全面了解教練的對象

教練法之培訓與發(fā)展教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)

2024/1/16一、管理者的教練角色什么是管理資源使用達到目的結(jié)果：效益方法：效率管理尋求效率和效益降低消耗增加可能目的PrenticeHall97管理指的是：與其他人一起或通過其他人，有效率地和有效益地完成任務(wù)的過程。2024/1/16一、管理者的教練角色管理的四項職責以完成企業(yè)目標為導(dǎo)向計劃帶領(lǐng)組織目標的設(shè)定溝通與協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的能力問題解決與決策控制2024/1/16一、管理者的教練角色管理觀念的常見誤區(qū)拒絕承擔個人責任只控制工作成果

不能因人施管經(jīng)理僅是職員的上司附和錯誤的一方忘卻利潤的重要性過分專注專務(wù)問題未能培育人才2024/1/16一、管理者的教練角色管理者的組織技能模型概念技能人際技能技術(shù)技能高階階層中階階層主管階層操作階層2024/1/16一、管理者的教練角色管理者的傳統(tǒng)角色管理角色談判者資源分配者沖突解決者企業(yè)家決策聯(lián)絡(luò)名譽領(lǐng)導(dǎo)人際發(fā)言傳播信息監(jiān)督2024/1/16一、管理者的教練角色管理的變化趨勢

70年代標準化命令與控制目標管理

MBO

80-90年代高品質(zhì)承諾與學習全面質(zhì)量管理

TQM

90年代末期創(chuàng)造新知識激勵與輔導(dǎo)企業(yè)教練法

COACH2024/1/16一、管理者的教練角色管理者的新型角色管理角色教練設(shè)計師仆人2024/1/16一、管理者的教練角色管理者的教練角色

教練是企業(yè)及員工期望管理者扮演的角色，目的是幫助個人達到更高的績效水平。

教練法是企業(yè)提升員工績效與教練自身績效的系統(tǒng)。教練是企業(yè)教練法系統(tǒng)中的一個組成部分。2024/1/16一、管理者的教練角色什么是CoachingForResults?教練基本式：AB

如何明確A？如何肯定B？如何確定A已經(jīng)被清晰地掌握？教練的準備工作，就是對A與B多作探討2024/1/16一、管理者的教練角色什么是CoachingForResults?教練對象的可教性（coachability）與其要求成正比

教練工作的著力點在于促成教練對象的心理契約（commitment）人往往關(guān)注討論箭頭，但其實重要性并不高有意識反饋（Conscious）：是否專業(yè)？是否承擔責任？無意識反饋（Unconscious）：有導(dǎo)向性，風險性大，要求客觀2024/1/16一、管理者的教練角色教練的素質(zhì)特點與作用比較找出不良工作的真正原因，并知道如何加以解決有效地進行變革使部下不斷改進工作表現(xiàn)，得到發(fā)展授權(quán)，讓下屬獨立作決定，并解決問題帶領(lǐng)并建設(shè)有執(zhí)行的團隊2024/1/16一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因------“施樂”問題解決六步曲確定決策目標與問題分析問題收集解決方案抉擇和計劃解決方案實施方案評價問題的解決與決策2024/1/16一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因------定義問題應(yīng)該改變哪些事情

目標是什么現(xiàn)狀如何制約因素在哪里2024/1/16一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因------分析信息需要朝什么方向改變制約因素的發(fā)展方向----沒有事實信息不可以說話偏離目標的方向----事實信息不會說話，必須加以分析要糾正的方向----通過分析，確定主要問題2024/1/16一、管理者的教練角色有效地進行變革------領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略文化遠景創(chuàng)新制變能力態(tài)度2024/1/16一、管理者的教練角色有效地進行變革------管理者的思維模式管理者流程方式技術(shù)方法目標持續(xù)改善應(yīng)變效益效率2024/1/16一、管理者的教練角色使部下不斷改進，得到發(fā)展------教練法分類正式非正式短期長期發(fā)展培訓輔導(dǎo)勸導(dǎo)2024/1/16一、管理者的教練角色授權(quán)，讓下屬獨立解決問題------授權(quán)的步驟

解釋工作的重要性和意義告訴對方你的需求，但由對方自己決定具體該怎么做說明對方的職權(quán)范圍協(xié)商最后期限

聆聽對方的反應(yīng)，了解對方是否清楚所做的工作

在工作過程中了解進度2024/1/16一、管理者的教練角色授權(quán)，讓下屬獨立解決問題------授權(quán)的原則合適的原則信任的原則整體的原則可控的原則帶責的原則考績的原則2024/1/16一、管理者的教練角色帶領(lǐng)團隊工作帶領(lǐng)團隊工作方向激勵團隊成員士氣輔導(dǎo)團隊成員工作勸導(dǎo)團隊成員認識2024/1/16二、全面了解教練的對象成人學習特點與障礙需要知道學習的目的和原因，才會去學感覺有現(xiàn)實或迫切的需要，會更愿意去學對學習內(nèi)容的實用性和結(jié)果尤其關(guān)注對與現(xiàn)實聯(lián)系密切的知識或信息較易引起注意樂意在培訓過程中有表達個人意見和見解的機會，使人感覺其存在的價值2024/1/16二、全面了解教練的對象成人學習特點與障礙（續(xù)）擁有豐富的經(jīng)驗，喜歡用新的知識與舊的經(jīng)驗比較，年紀越大，對新生事物接受態(tài)度就越審慎喜歡受到尊重和重視，成人比小孩的自尊心更強喜歡按自己學習方式和進度學習，并期望知道學習的結(jié)果年紀越大，對于復(fù)雜動作的協(xié)調(diào)節(jié)器性就越差在輕松、愉悅和友愛的環(huán)境下學習，效果更好2024/1/16二、全面了解教練的對象成人學習特點與障礙（再續(xù)）

節(jié)奏和進度的掌握影響整體效果，成人學習更易產(chǎn)生精神疲倦喜歡在學習過程中有一定的獨立性2024/1/16二、全面了解教練的對象教練對象的學習內(nèi)容體系------KASH

Knowledge

針對知識的教練

Attitude針對態(tài)度的教練

Skill針對技巧的教練

Habit針對習慣的教練KASH2024/1/16二、全面了解教練的對象了解人的學習過程

第一個維度是學習者如何感知信息，包括具體的和抽象的感知方式（AbstractandConcretePerceivers）。第二個維度是學習是怎樣進行的，包括反思型和積極型的處理方式（ReflectiveandActiveProcessors）。

2024/1/16二、全面了解教練的對象科爾伯學習風格類型行動學習反思學習抽象感知具體感知行動者（利于學習技巧）長于：完成計劃；領(lǐng)導(dǎo)和冒險弱于：不現(xiàn)實；只重目的體驗者（利于學習態(tài)度）長于：想象；腦筋急轉(zhuǎn)彎問題弱于：發(fā)現(xiàn)機會；提出行動方案實用者（利于學習習慣）長于：做決定；解決問題弱于：集中精力；檢驗與評估思想理論者（利于學習知識）長于：制定計劃，指出問題；創(chuàng)建模型與理論弱于：從經(jīng)驗中學習；看見更廣闊的圖景2024/1/16二、全面了解教練的對象對于同一主題所處各種狀態(tài)的教練重點沒有意識到自己沒有能力有意識到自己沒有能力沒有意識到自己具有能力有意識到自己具有能力2024/1/16二、全面了解教練的對象學習的不同階段------TheExperientialLearningCycle形成理論（歸納提煉）SoWhat具體經(jīng)驗（實踐獲得）Experience應(yīng)用嘗試（驗證假設(shè)）NowWhat回顧分析（分享比較）What教練輸入教練產(chǎn)出ELC2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展何謂培訓培訓是指組織實施的、有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學習行為過程，其目的是通過使員工的知識、技能、態(tài)度，乃至行為習慣發(fā)生定向改進，從而確保企業(yè)績效目標達成。2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓定位培訓是支持性與服務(wù)性的為過程培訓VS.為結(jié)果培訓培訓不是企業(yè)福利而是責任培訓是行為學習培訓人皆有責2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓與教育的聯(lián)系與區(qū)別------培訓與教育在傳統(tǒng)的人力資源發(fā)展領(lǐng)域中：培訓教育發(fā)展目前工作包括前兩者以及全面的改善將來生活2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓與教育的聯(lián)系與區(qū)別------培訓與發(fā)展項目培訓發(fā)展目的短期的績效改進承擔未來更大責任關(guān)注焦點目前的工作未來的工作與當前工作相關(guān)性高低持續(xù)時間短，集中性，階段性長，分散性，長期性范圍窄寬工作經(jīng)驗運用程度高低參與方式組織為主自愿為主2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展組織學習與學習型組織------組織績效的產(chǎn)生

學習型組織是指一個促進所有成員學習并不斷改造自身的組織。而組織學習是發(fā)展成為學習型組織的必然過程。2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓與企業(yè)文化建設(shè)的策略管理------組織學習的策略管理企業(yè)文化建設(shè)培訓與發(fā)展知識管理日常工作持續(xù)改善建立學習型組織2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展McGeheeThayer的培訓定位設(shè)計對員工進行需求調(diào)查，了解培訓期望收集和分析關(guān)鍵事件，確認員工發(fā)展的合理取向

進行職務(wù)分析，分析完成任務(wù)所需的知識、技能、行為和態(tài)度。通過績效考核，分析造成業(yè)績差距的原因根據(jù)組織策略判定培訓需求方向制定人事持續(xù)規(guī)劃，對員工進行素質(zhì)審查評價培訓組織環(huán)境①組織分析②任務(wù)分析③人員分析

判定組織的培訓目標判定崗位的培訓內(nèi)容判定誰該接受培訓和需要什么培訓2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展全面培訓定位的支持點培訓支持點員工能力績效表現(xiàn)組織策略2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展全面培訓體系的實施組成共識發(fā)展體系專案培訓體系

職位學習體系在職訓練體系職能教育體系自我成長體系2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓體系中的素質(zhì)模型對工作表現(xiàn)進行績效管理對組織運作策略采用培訓干預(yù)對員工能力實施發(fā)展規(guī)劃2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展以能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的培訓（Competence-BasedTraining）

CBT是一套以結(jié)果為導(dǎo)向的培訓系統(tǒng)結(jié)果指的是與工作相關(guān)的能力素質(zhì)標準

CBT來自于行為學習法，是目標性非常明確的培訓系統(tǒng)培訓的設(shè)計與執(zhí)行都必須考慮到培訓后的評估2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展執(zhí)行力素質(zhì)模型的組成部分通用素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)管理素質(zhì)2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展全面培訓體系的受眾類群------分類受眾核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能業(yè)務(wù)技能經(jīng)營技能2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展人力資源發(fā)展新趨勢------HRM的五個階段第五階段：工作場所的學習（WL）第四階段：職場學習與業(yè)績（WLP）第三階段：員工績效提升（HPI）第二階段：人力資源開發(fā)（HRD）第一階段：訓練(Training)培訓、組織發(fā)展、職業(yè)發(fā)展的綜合運用注重個人知識、技巧與態(tài)度注重效果，找出影響員工績效的關(guān)鍵問題注重通過學習推動組織行為改變的因素，來提高組織績效集中于個人及組織的需求，綜合運用學習和其他影響因素來促進組織學習2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展什么是培訓需求分析培訓需求分析是一種方法，用來確定培訓需求是否存在如果存在，需要什么樣的培訓來縮短這種能力距離是收取信息和推理的過程2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓效果評估從需求分析開始現(xiàn)有能力素質(zhì)所需要的能力素質(zhì)業(yè)績表現(xiàn)差距一個職員稱職所需要的能力與他們現(xiàn)有能力之間的距離，就有可能產(chǎn)生培訓需求為了建立一種培訓需求，我們首先要明確在知識、技巧、態(tài)度和習慣上的距離2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展厘清（Clarify）培訓需求配合企業(yè)策略思路聽取業(yè)務(wù)需要了解客戶期望區(qū)分培訓渴望與培訓需求確認能力差距確定培訓優(yōu)先次序與重點2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展探討培訓需求分析常見問題找不到有效的切入點強調(diào)期望要求，忽視現(xiàn)狀分析主管或員工不知道自己需要什么存在不切實際的期望與想法訪談培訓需求的專案能力不足過于依賴上級，單純執(zhí)行任務(wù)，分析流于形式2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓計劃制定回顧往年培訓計劃的實際執(zhí)行情況

往年培訓計劃的制定與執(zhí)行在中長期企業(yè)培訓規(guī)則中支持目標達成情況的得失分析評估

確定所需要完成的培訓主題任務(wù)按時間次序列出任務(wù)的各項相關(guān)信息制定培訓日歷

2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓計劃中常見方式------演示類別講授法（Lecture）視聽法（AudiovisualInstruction）2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓計劃中常見方式------傳遞類別仿真模擬法（Simulation）案例研究（CaseStudy）商業(yè)游戲（BusinessGames）角色扮演（RolePlay）行為示范（BehaviorModeling）2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓計劃中常見方式------在崗類別在職培訓（OnJobTraining）

自我指導(dǎo)學習（Self-directedlearning）師帶徒（Apprenticeship）2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓計劃中常見方式------團隊建設(shè)類別拓展類歷險學習（AdventureLearning）團隊培訓（TeamTraining）

交叉培訓（Cross-Training）協(xié)作培訓（CoordinationTraining）

團隊領(lǐng)導(dǎo)技能培訓（TeamLeaderTraining）行為學習（Actionlearning）2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓計劃中常見方式------新型類別局域網(wǎng)遠程傳輸教育讀書討論會技能競賽專案輔導(dǎo)標桿觀摩2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展培訓效果評估的理論------Kirkpatrick的四級評估方法反應(yīng)---學員對培訓過程的反應(yīng)；他們對培訓結(jié)構(gòu)，內(nèi)容及方法的感覺學習---在培訓過程中所完成的知識獲取行為---培訓之后是否帶來工作行為及業(yè)績方面的改變結(jié)果---對組織的改進與發(fā)展是否帶來可見及積極的影響2024/1/16三、教練法之培訓與發(fā)展在職訓練的循環(huán)與引導(dǎo)前提：了解需求解釋：說給他聽演示：做給他看實踐：讓他做一次反饋：指出改進的機會點2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)輔導(dǎo)的目的發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)不佳的原因所在對問題解決的方法達成共識在解決方法上獲得員工的承諾指導(dǎo)員工設(shè)立改進工作的行動計劃推動員工職業(yè)發(fā)展的成長保留員工2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)什么是輔導(dǎo)輔導(dǎo)是一種積極的，雙向的溝通。輔導(dǎo)的目的是輔助下屬設(shè)立有效的行動計劃，從而改進其工作表現(xiàn)。2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)教練對象工作表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)------人類行為的基本假設(shè)沒有無緣無故發(fā)生的行為它是有可整合的目的的它是可以被激勵或輔導(dǎo)方式所引導(dǎo)的2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)教練對象工作表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)------行為表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)行為（Behaviors）經(jīng)驗（Experience）＋知識（Knowledge）＋技巧（Skills）＝能力（Capability）信念（Beliefs）＋價值觀（Value）＋觀念（Perception）＝態(tài)度（Attitude）利益（Benefits）＋成本（Costs）＋風險（Risks）＝動機（Motives）2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)激勵理論回顧------員工的需要層次生理需要安全需要

社會需要自尊需要自我實現(xiàn)2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)激勵理論回顧------激勵與保健公司的政策和管理監(jiān)督人際關(guān)系地位薪水就業(yè)保障工作對個人生活的影響工作成就對工作成就的認可責任晉升有趣的工作成長的可能性2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)激勵理論回顧------追求公平覺察到的比率比較A員工的評價A所得/A付出<B所得/B付出不公平（報酬過低）A所得/A付出=B所得/B付出公平A所得/A付出>B所得/B付出不公平（報酬過高）2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)激勵方式

績效激勵法職務(wù)激勵法榮譽激勵法內(nèi)在激勵法形象激勵法負面激勵法

危機激勵法競爭激勵法

環(huán)境激勵法培訓激勵法

感情激勵法

人格激勵法

目標激勵法成功激勵法興趣激勵法挑戰(zhàn)激勵法榜樣激勵法民主激勵法2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)注意人性的一面令下屬感到自己是重要的表現(xiàn)關(guān)懷可以發(fā)揮正面的影響力了解影響員工的推動力因素認可與肯定員工的辛勤與努力鼓勵雙向溝通，營造輕松環(huán)境氛圍2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)判斷下屬的準備度準備度能力意愿知識經(jīng)驗技巧(知道如何做)(曾經(jīng)做過)(正在執(zhí)行)信心承諾動機(能做)(將會做)(想做)活動工作明確職能職責目標目的2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)判斷下屬的準備度（續(xù)）能力指標意愿指標業(yè)績表現(xiàn)無心無力R1有心無力R2無心有力R3有心有力R42024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)教練行為領(lǐng)導(dǎo)行為關(guān)系行為鼓勵互動有效傾聽提供反饋溝通支持工作行為確立目標組織安排確定進度控制指導(dǎo)2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)教練的情境領(lǐng)導(dǎo)模式R4R3R2R1下屬的成熟層次不成熟成熟工作行為--指令低高高關(guān)系行為|支持告知式S1高工作低關(guān)系授權(quán)式S4低工作低關(guān)系參與式S3低工作高關(guān)系推銷式S2高工作高關(guān)系2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)輔導(dǎo)六帽曲

宣示可能----陳述輔導(dǎo)的目的

評估情況----列舉事實數(shù)據(jù)

要求咨詢----探討分析原因

抽取智慧----引導(dǎo)被輔導(dǎo)者提出解決方法

移除疑惑----對解決方法達成共識

促進行動----確定監(jiān)督跟進方法并鼓勵2024/1/16四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)自我輔導(dǎo)的GROW模式

Goal目標（宣示可能）

Reality真實情況（評估情況）

Option選擇（提供資訊、抽取智慧、更新架構(gòu)）