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文檔簡介
第物業(yè)管家崗位職責十篇
物業(yè)管家崗位職責十篇
物業(yè)管家崗位職責篇1
1.遵守公司各項規(guī)章制度;
2.高端客戶的接待等工作;
3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;
4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量,維護好客戶關(guān)系,樹立會所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。
任職要求:
1.綜合素質(zhì)較高,具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;
2.性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,有親和力,衣著整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識;
4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷,應(yīng)變能力強。
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物業(yè)管家崗位職責篇2
1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作,負責處理一般性日常事務(wù),直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。
3.負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負責園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負責公用設(shè)備、設(shè)施(包括標識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。
18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。
19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
物業(yè)管家崗位職責篇3
職責描述:
1、制定并完成年度、月度計劃目標;指定物業(yè)管理工作制度,并督促嚴格執(zhí)行;
2、準確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標準;審批維修、專修申請、落實具體管理服務(wù)工作;識別潛在問題,制定方案;
3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關(guān)系,處理爭議;主持簽訂各項對外經(jīng)濟合同;
4、物業(yè)員工的培育、獎成、發(fā)展等本體工作;團隊組建及發(fā)展。
5、負責物業(yè)運營管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團隊建設(shè)
任職資格:
1.30-50周歲,性別不限,全日制大專及以上學(xué)歷;
2.五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷;
3.具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨立管理經(jīng)驗;具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個環(huán)節(jié)運作流程;
4.持有物業(yè)經(jīng)理上崗證,有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先;
5.身體健康,有較強持續(xù)抗壓能力,具備良好的學(xué)習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力;
6.具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨立的團隊管理能力,較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識,責任心強,樂于奉獻。
物業(yè)管家崗位職責篇4
1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益,對房務(wù)部經(jīng)理負責。
2.策劃本部門的工作,制訂周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
3.負責對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.負責客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時做好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設(shè)施完好無損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況,及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見,協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.定期召開員工會議,部署工作,及時了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展
物業(yè)管家崗位職責篇5
1.負責區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
2.派發(fā)區(qū)域繳費通知單,催繳管理費及其他費用;
3.區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護;
4.接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴,做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果,與業(yè)主建立并維護良好的客戶關(guān)系;
5.定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見,定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況,并及時跟進處理;
6.負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管家崗位職責篇6
1、客戶來訪指引、接待;
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;
4、辦公環(huán)境維護、巡查,每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;
5、復(fù)印、打印的處理及費用登記;
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;
8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;
9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責篇7
1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務(wù)工作,落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標,推進增值業(yè)務(wù)開展;
2、推進增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成,多渠道業(yè)務(wù)提成,收入不設(shè)上限;
3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率;
4、所管項目的收繳率達標負責,并制定相應(yīng)的催收計劃;
5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;
6、負責制定客服培訓(xùn)計劃并完成培訓(xùn)工作;
7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;
8、對網(wǎng)格管家認證率結(jié)果負責;
物業(yè)管家崗位職責篇8
1、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護;
2、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;
3、客戶投訴處理,客戶滿意度指標達成;
4、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成。
物業(yè)管家崗位職責篇9
熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài),定期上門家訪,與客戶建立良好關(guān)系。
確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通,及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析,提出合理化改進方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。
派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活,組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。
物業(yè)管家崗位職責
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