商場(chǎng)客服崗位說明書

商場(chǎng)客服崗位說明書

商場(chǎng)客服崗位說明書一

1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保效勞質(zhì)量;

3、維持良好的效勞秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客效勞;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)商定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待;

8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理安排本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的”各種促銷活動(dòng);

12、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購(gòu)物環(huán)境;

14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

商場(chǎng)客服崗位說明書二

直屬部門：客服部

直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理

適用范圍：賣場(chǎng)客服部主管

崗位職責(zé)：

1、注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象;

2、維持良好的效勞秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客效勞;

3、供應(yīng)信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保效勞質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問;

7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;

10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

幫助工作：

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購(gòu)物環(huán)境;

2、幫助做好出/