政府3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)

政府3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)

政府消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)(一)

3月15日，XX區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題，收效明顯。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。

從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。

1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我*意識(shí)，XX區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我*意識(shí)，營造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。

2、假煙銷毀活動(dòng)。XX區(qū)局與XX區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。

三、活動(dòng)效果

活動(dòng)當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)國家和消費(fèi)者利益，具有十分重要的意義。

政府消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)(二)

一、主要工作

(一)政府重視，全社會(huì)積極參與。

為了把今年“消費(fèi)與安全”年主題紀(jì)念活動(dòng)抓緊、抓實(shí)、抓好、抓出特色、抓出亮點(diǎn)，XX市工商局黨組多次召開專題會(huì)議，研究討論“3·15”活動(dòng)方案，并及時(shí)向自治區(qū)工商局、XX市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題匯報(bào)，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。制定了《關(guān)于印發(fā)(二)多措并舉，力推消費(fèi)*社會(huì)化。

一是舉辦“我們共同行動(dòng)---3·15主題直播晚會(huì)”。聯(lián)合XX市委宣傳部、XX市廣播電視臺(tái)等九個(gè)部門于3月14日晚舉辦了第二屆“我們共同行動(dòng)---3.15主題直播晚會(huì)”，晚會(huì)貫穿著消費(fèi)*、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內(nèi)容，XX市工商局發(fā)布了《查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例》和《XX市消費(fèi)者十大申訴熱點(diǎn)》，4名接聽晚會(huì)熱線的工作人員現(xiàn)場耐心為消費(fèi)者答疑解惑，受理投訴，展示了工商系統(tǒng)服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，晚會(huì)現(xiàn)場共接聽消費(fèi)者熱線500余次，受理消費(fèi)者申訴115件。XX市電視臺(tái)公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網(wǎng)絡(luò))、寧夏新聞網(wǎng)、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂頻率等媒體進(jìn)行全程同步直播，@銀川政務(wù)微博、華興時(shí)報(bào)、銀川晚報(bào)、新消息報(bào)等媒體共同參與報(bào)道。

二是多部門共同參與，形成消費(fèi)*合力。為了積極推進(jìn)消費(fèi)*社會(huì)化水平，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，XX市工商局除積極組織協(xié)調(diào)全面落實(shí)各項(xiàng)工作外，還邀請了XX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局、物價(jià)局、出入境檢驗(yàn)局、煙草專賣局、鹽業(yè)管理局、郵政管理局、團(tuán)委、新聞媒體等19家相關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益單位共同參與了現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動(dòng)。由于參加的部門多，涉及的范圍廣，彰顯了全社會(huì)共同承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，營造了全社會(huì)攜起手來為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進(jìn)和諧”而共同努力的和諧氛圍。

三、以多樣的形式為紀(jì)念活動(dòng)注入了活力

XX市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題開展了“十個(gè)一活動(dòng)”，即：編輯了一本3·15《消費(fèi)*》特刊、舉辦了一場誠信企業(yè)大聯(lián)展活動(dòng)、搭建了一個(gè)多層次立體宣傳平臺(tái)、舉辦了一場主題日紀(jì)念活動(dòng)、開展了一次問卷調(diào)查、舉辦了一次假冒偽劣商品曝光活動(dòng)、舉行了一次假冒偽劣商品銷毀活動(dòng)、開展了一次預(yù)付費(fèi)消費(fèi)研討活動(dòng)、舉辦首屆XX市消費(fèi)品博覽會(huì)、開展了“霸王條款”消費(fèi)者評議活動(dòng)。使整個(gè)活動(dòng)鮮活而生動(dòng)。

——編印一套消費(fèi)教育引導(dǎo)叢書。今年“3·15”來臨之際，XX市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合消費(fèi)*工作實(shí)踐，有針對性地編寫了一期《“3·15特刊》5000冊和《銀川3·15國民消費(fèi)指導(dǎo)》20000冊。緊扣黨和國家的惠民方針和政策，涵蓋了工作動(dòng)態(tài)、申訴熱點(diǎn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評論、法律法規(guī)知識(shí)釋解、消費(fèi)安全知識(shí)問答等內(nèi)容，全面展示首府工商和協(xié)會(huì)消費(fèi)*的目標(biāo)和消費(fèi)安全導(dǎo)向。

——舉辦了一場誠信企業(yè)大聯(lián)展活動(dòng)。組織多家誠信企業(yè)在南門廣場開展聯(lián)展活動(dòng)。宣傳誠信企業(yè)和品牌產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者識(shí)假辨假，豐富消費(fèi)者安全消費(fèi)的知識(shí)。這次活動(dòng)不但為消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的指導(dǎo)和幫助，而且擴(kuò)大了工商系統(tǒng)消費(fèi)*的社會(huì)影響力?；顒?dòng)當(dāng)天，參觀聯(lián)展活動(dòng)的約有5萬人次，企業(yè)發(fā)放宣傳資料5萬余份。

——依托新聞媒體，構(gòu)建一個(gè)多層次宣傳平臺(tái)。從2月中旬起，市局通過媒體對3·15活動(dòng)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)*等整體工作進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，并在寧夏日報(bào)、新消息報(bào)、法治新報(bào)、寧夏廣播電視報(bào)、新華網(wǎng)、銀川電視臺(tái)、銀川廣播電臺(tái)等新聞媒體分層次報(bào)道了XX市工商局查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大典型案例、十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)。3月15日，邀請區(qū)、市17家新聞媒體30余名記者對主會(huì)場啟動(dòng)儀式、宣傳咨詢、企業(yè)聯(lián)展、假冒偽劣商品銷毀現(xiàn)場、送法下鄉(xiāng)等活動(dòng)進(jìn)行了專題采訪報(bào)道，使記者零距離接觸工商，宣傳工商，擴(kuò)大了宣傳效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3·15活動(dòng)期間，共接待相關(guān)媒體記者210人次;全市工商系統(tǒng)共組織3·15宣傳專版36塊，在各大媒體發(fā)表文章281篇，新華網(wǎng)及其它網(wǎng)絡(luò)20篇，電視新聞報(bào)道64條，電視專題節(jié)目58期，廣播專題節(jié)目41期。

——開展了一次公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動(dòng)。按照自治區(qū)工商局總體部署，結(jié)合我市實(shí)際，XX市工商局針對全市公共服務(wù)行業(yè)開展了消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)?；顒?dòng)采取隨機(jī)選取調(diào)查對象的方式進(jìn)行，在工人、農(nóng)民、知識(shí)分子、國家公務(wù)員、個(gè)體工商戶、在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體進(jìn)行問卷調(diào)查，*對調(diào)查表中所列的供水、供熱、交通、通信、銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)、景區(qū)等公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)行綜合評價(jià)。此次調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷2000份，回收2000份，回收率100%。

——舉辦一場“3·15”主題日紀(jì)念活動(dòng)。3月15日上午，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、XX市工商局、XX市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在南門廣場隆重舉行紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”暨“消費(fèi)與安全”年主題紀(jì)念大會(huì)。自治區(qū)工商局、XX市政府等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了紀(jì)念活動(dòng)。大會(huì)由XX市工商局黨組書記、局長馬耀華主持，自治區(qū)工商局副局長王峰發(fā)表了講話，黨組成員、副局長楊京公布了全區(qū)2011年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益“十大*典型案例”，黨組成員、副局長蘭德政公布了全區(qū)2011年度“十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)”，北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司銀川分公司店長張仕茂代表誠信食品經(jīng)營企業(yè)做誠信經(jīng)營承諾，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向消費(fèi)者代表贈(zèng)送”消費(fèi)與安全”消費(fèi)指南手冊。會(huì)議結(jié)束后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加了“消費(fèi)安全人人有責(zé)”萬人簽名活動(dòng)，視察了XX市工商局組織的宣傳咨詢活動(dòng)、假冒偽劣商品識(shí)別及名優(yōu)商品展示，并分組深入XX縣局、XX縣局開展了送法下鄉(xiāng)活動(dòng)。XX市工商局聯(lián)合電視臺(tái)、司法局、市律師協(xié)會(huì)抽調(diào)10名工商干部和10名*律師組成大型咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)立“工商衛(wèi)士、*律師315消費(fèi)*現(xiàn)場咨詢服務(wù)點(diǎn)”，現(xiàn)場咨詢、受理消費(fèi)者申訴，2輛執(zhí)法車4名執(zhí)法干部隨時(shí)待命處理現(xiàn)場投訴任務(wù)?；顒?dòng)中，共接待群眾咨詢近萬人次，現(xiàn)場受理消費(fèi)者申訴17件，散發(fā)宣傳材料15000余份，收到了良好的社會(huì)效果。

——開展一次假冒偽劣商品曝光活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)日，市局在南門廣場主會(huì)場設(shè)置咨詢臺(tái)，聯(lián)合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開展假冒偽劣商品曝光活動(dòng)。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個(gè)種類21組樣品，12名工商執(zhí)法人員和廠家專業(yè)人員耐心細(xì)致地向消費(fèi)者介紹真假商品的對比和區(qū)分方法，共接待近千名消費(fèi)者咨詢。

——開展一次假冒偽劣商品銷毀活動(dòng)。3月15日上午，XX市工商局在河?xùn)|垃圾填埋廠舉行了銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。此次銷毀的假冒偽劣商品包