成功的員工管理

成功的員工管理李永春教授測(cè)一測(cè)你是一位優(yōu)秀的主管嗎？?jī)?yōu)秀管理者應(yīng)具備的十大勝任素質(zhì)1、察人之能2、用人之道3、管人之招4、決斷之才5、口才之巧6、交際之術(shù)7、聚人之魅8、創(chuàng)新之勇9、應(yīng)危之氣10、容人之德一、踐行白金法那么引論如何讓貓吃辣椒白金法那么的根本內(nèi)涵白金法那么是相對(duì)于黃金法那么而言的。黃金法那么：我希望別人怎么待我，我就怎么待人白金法那么：別人希望我怎么待他，我就怎么待他白金法那么的實(shí)質(zhì)：把別人的需要納入到自己的目標(biāo)軌道中來(lái)白金法那么的三大理念1、自身的利益要通過(guò)滿足別人的需要而獲得；2、讓別人得到最大限度的滿足，就是使自己獲得最大的利益；3、把別人的需求想絕了，自己的利益也就在其中了踐行白金法那么的三大途徑1、形成正確的自我認(rèn)知2、了解和正視別人的需要3、積極地尋求雙贏踐行白金法那么的四大策略能否滿足人的需要否能予以滿足能否改變?nèi)说男枰?/p>

能予以改變能否轉(zhuǎn)化人的需要否能予以轉(zhuǎn)化否放棄尋求雙贏的核心是轉(zhuǎn)化需要二、培養(yǎng)剛?cè)嵯酀?jì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)視頻觀摩董明珠：對(duì)自己狠一點(diǎn)剛性管理與柔性管理的的根本內(nèi)涵1、剛性管理是一種以工作為中心，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的管理模式。它憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)視、獎(jiǎng)懲規(guī)那么等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)展管理，具體表現(xiàn)為一系列的管理與原理原那么制度的逐步完善，它要求在實(shí)際的管理活動(dòng)中，一切照章辦事，不講情面，注重效率和實(shí)績(jī)，以形成制度面前人人平等的局面。2、柔性管理那么是指“以人為中心〞，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氣氛進(jìn)展的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的根底上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。剛性管理的主要特點(diǎn)剛性管理以規(guī)章制度為中心，其管理的根底是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責(zé)權(quán)力。管理者的作用主要在于命令、監(jiān)視與控制。剛性管理的優(yōu)點(diǎn)：〔1〕在剛性管理中，某項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，便于協(xié)調(diào)員工個(gè)體之間以及員工與組織之間的關(guān)系，易于維持組織正常的工作秩序。〔2〕剛性管理往往制定了一定的工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)展量化，極大方便了考核。剛性管理的主要缺陷：〔1〕嚴(yán)格執(zhí)行某項(xiàng)規(guī)章制度勢(shì)必降低組織活動(dòng)的靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。同時(shí)由于規(guī)章制度的不完善，責(zé)權(quán)利不可能完全對(duì)等，所以在工作中難免會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突?！?〕剛性管理往往將員工置于消極被管理的狀態(tài)，缺乏主動(dòng)參與管理、參與決策的意識(shí)，自律自控能力低，限制了其積極性與創(chuàng)造性?！?〕工作量化的同時(shí)也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成份內(nèi)的工作。柔性管理的主要特點(diǎn)柔性管理的主要特點(diǎn)是以人性為前提、以感情為紐帶、以精神為寄托，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開(kāi)拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)，成為企業(yè)在全球劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量源泉。柔性管理的主要優(yōu)點(diǎn)在于：〔1〕柔性管理滿足員工的高層次需要，因而能深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，使其不僅自覺(jué)提高各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘其潛能，發(fā)揮其天賦，作出超常的工作成就?！?〕柔性管理有利于組織內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神，有利于對(duì)種種失范現(xiàn)象形成一種“防患于未然〞的機(jī)制。柔性管理的主要局限性：〔1〕柔性管理缺乏嚴(yán)格的工作職責(zé)分工，容易形成沖突?！?〕柔性管理缺乏明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作績(jī)效不易考核、評(píng)估等等。剛?cè)嵯酀?jì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的根本內(nèi)涵剛?cè)嵯酀?jì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的根本內(nèi)涵，是把剛性管理與柔性管理的優(yōu)點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在實(shí)行剛性管理的同時(shí)，注重柔性管理方法的應(yīng)用。剛?cè)嵯酀?jì)的根底與前提是制度。剛?cè)嵯酀?jì)的主要手段是柔性化執(zhí)法?！皠?cè)嵯酀?jì)〞的核心是“大恕小罰〞。管理者可能面對(duì)的四種不同下屬意愿(信心〕能力〔經(jīng)歷〕R4R2R1R3人財(cái)人材人才人裁剛?cè)嵯酀?jì)第一原理任何一個(gè)人都是具有自我意識(shí)、其行為都只是尋求自我肯定的一種主體人。人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶；人在勤勞無(wú)益時(shí)，不會(huì)不懶；人的行為選擇準(zhǔn)那么是趨利避害三個(gè)推論第一推論，沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，他人就不知怎樣才算是做好工作；

第二推論，沒(méi)有恰當(dāng)?shù)姆椒ê统绦?，他人就不能做好工作?/p>

第三推論，沒(méi)有讓人有做好工作的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，他人就不會(huì)做好工作。

任何一個(gè)他人都不會(huì)輕松地為你做好工作，除非做好工作本身也是他自己的意志目標(biāo)。剛?cè)嵯酀?jì)第二原理三個(gè)推論

引力

壓力

渴望得到害怕失去人的行為動(dòng)力構(gòu)造組織目標(biāo)討論：這是以人為本嗎？

貨車(chē)駕駛員私自在車(chē)廂上違法改裝，焊了加高板，按相關(guān)法規(guī)，這將被處以重罰。但這樣的加高車(chē)廂超載拉貨過(guò)云南馬龍縣城，一張罰單能管一個(gè)月，這些車(chē)輛每個(gè)月都要被馬龍縣交警大隊(duì)處分一次，有了罰款單，超載車(chē)輛在本月內(nèi)將通行無(wú)阻，不再追罰。這張罰款單也因此被駕駛員們稱(chēng)為改裝車(chē)輛的“包月卡〞。馬龍縣交警大隊(duì)長(zhǎng)杜紹林說(shuō)，見(jiàn)一次罰一次駕駛員經(jīng)濟(jì)上受不了，每月罰一次表達(dá)了以人為本的效勞理念。如何做到剛?cè)嵯酀?jì)1、所有制度的制定都必須依據(jù)人的本性2、不便于執(zhí)行的制度就不應(yīng)該存在3、所有制度都應(yīng)該形成封閉4、制度的執(zhí)行必須表達(dá)公正、公平、公開(kāi)原那么5、為制度的執(zhí)行創(chuàng)造良好的環(huán)境條件6、注意掌握制度執(zhí)行中的“熱爐原那么〞〔1〕制度中所標(biāo)準(zhǔn)的危險(xiǎn)一定會(huì)發(fā)生〔2〕危險(xiǎn)一旦發(fā)生，對(duì)員工來(lái)說(shuō)后果很?chē)?yán)重〔3〕管理者有方法讓員工防止危險(xiǎn)的發(fā)生〔4〕員工能夠按管理者的方法去做三、進(jìn)展科學(xué)的績(jī)效管理引論監(jiān)察部的故事績(jī)效管理的四大步驟步驟一：制定績(jī)效目標(biāo)步驟二：配置人力資源步驟三：進(jìn)展過(guò)程控制步驟四：開(kāi)展績(jī)效考核步驟一：制定合理目標(biāo)目標(biāo)來(lái)源于部門(mén)和崗位職責(zé).目標(biāo)的設(shè)立主要有二種方法：1、關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)法2、工作方案法好的目標(biāo)必須符合以下原那么:1、戰(zhàn)略性：目標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?2、簡(jiǎn)明性：目標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解?3、可衡量性：目標(biāo)是否能量化?能否得到驗(yàn)證？4、可實(shí)施性：是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效?5、可控性：結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控?6、時(shí)限性：是否有明確的時(shí)間要求？7、可信性：目標(biāo)是否難以操縱?8、整合性：目標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái)?9、鼓勵(lì)性：目標(biāo)結(jié)果對(duì)員工來(lái)說(shuō)是否有足夠的鼓勵(lì)力？討論以下目標(biāo)是否需要修正？例一：1、減少客戶投訴事件的發(fā)生2、節(jié)省管理費(fèi)用3、及時(shí)整理市場(chǎng)信息例二：1、監(jiān)視產(chǎn)品包裝工作2、編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表3、保證發(fā)貨正常例三：1、按各部門(mén)實(shí)際需要辦理各項(xiàng)在職培訓(xùn)，以提高人員素質(zhì)2、搞好與下屬人員的溝通工作例四：新聘人員培訓(xùn)方案擬定執(zhí)行及實(shí)習(xí)生名額分配與工作分發(fā)例五：1、統(tǒng)計(jì)年銷(xiāo)量于各部門(mén)交稿后2日內(nèi)完成2、××年7月與次年元月于業(yè)務(wù)會(huì)議舉行次日完成會(huì)議記錄步驟二：配置人力資源設(shè)立目標(biāo)，解決的是“做什么〞的問(wèn)題；配置人力資源，解決的是“誰(shuí)來(lái)做〞的問(wèn)題。配置人力資源的主要手段：1、合理招聘2、團(tuán)隊(duì)建立3、崗前培訓(xùn)4、職業(yè)引導(dǎo)5、在職學(xué)習(xí)6、輪崗7、晉升8、降級(jí)9、離職討論面對(duì)孫悟空、豬八戒、沙和尚，唐僧應(yīng)該如何做最好？如何用好豬八戒A、先晾著他，找時(shí)機(jī)再收拾B、與他不斷進(jìn)展溝通并鼓勵(lì)他C、指導(dǎo)并培養(yǎng)他D、調(diào)整他的崗位，從降妖部調(diào)整到妖精談判部如何使用孫悟空A、在豬八戒、沙和尚面前殺他的威風(fēng)B、私下和他溝通，求他高抬貴手C、暗中培養(yǎng)使用豬八戒、沙和尚，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候淘汰他D、用高額獎(jiǎng)金鼓勵(lì)他如果要提拔一人做部門(mén)經(jīng)理你會(huì)選擇：A、孫悟空B、豬八戒C、沙和尚步驟三：進(jìn)展過(guò)程控制過(guò)程控制的主要方法:1、管理看板2、反響表3、協(xié)調(diào)會(huì)4、走動(dòng)式管理過(guò)程控制的主要原那么:1、以績(jī)效為導(dǎo)向2、以數(shù)據(jù)為根底3、以解決問(wèn)題為宗旨4、以強(qiáng)化為手段5、對(duì)事不對(duì)人過(guò)程控制的重要手段是強(qiáng)化。包括：1、正強(qiáng)化2、負(fù)強(qiáng)化3、消退4、懲罰過(guò)程控制的關(guān)鍵是溝通。包括：1、正式溝通2、非正式溝通步驟四：開(kāi)展績(jī)效考核1、確定考核者。確定考核者的根本原那么：誰(shuí)知情誰(shuí)考核2、選擇考核方法。常用的考核方法主要有：〔1〕工作標(biāo)準(zhǔn)法〔2〕評(píng)級(jí)量表法〔3〕強(qiáng)迫選擇法〔4〕排序法〔5〕強(qiáng)迫分配法〔6〕成隊(duì)比較法〔7〕關(guān)鍵事件法〔8〕短文法3、運(yùn)用考核結(jié)果。在運(yùn)用考核結(jié)果時(shí)，既要注重鼓勵(lì)因素，也要注重保健因素，而且要謹(jǐn)防鼓勵(lì)陷阱。4、進(jìn)展績(jī)效面談，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)方案。四、構(gòu)建有效的鼓勵(lì)模式引論關(guān)于凈雅的思考鼓勵(lì)的根本含義鼓勵(lì)，就是激發(fā)鼓勵(lì)，也就是激發(fā)員工正確的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)員工積極的行為如何理解？要很好地理解鼓勵(lì)的概念，關(guān)鍵在于了解人的行為過(guò)程。人的行為過(guò)程需要?jiǎng)訖C(jī)行為績(jī)效結(jié)果鼓勵(lì)有效性的Lych--3P模型M=P1〔努力-----目標(biāo)〕·P2〔目標(biāo)---結(jié)果〕·P3〔結(jié)果---需要〕P表示可能性大小，其取值范圍為大于等于零、小于等于1當(dāng)Pn為零時(shí)，表示條件不成立，當(dāng)Pn為1時(shí)，表示條件成立。LYCH3P模型意味著，當(dāng)被管理者普遍認(rèn)為：1、只要我付出努力，就能到達(dá)管理者目標(biāo)；2、只要到達(dá)管理者目標(biāo)要求目標(biāo)，我就能有所得；3、只要有所得，就能滿足我的需要。這時(shí)，管理者的鼓勵(lì)就是有效的。鼓勵(lì)有效性的診斷

當(dāng)P1〔努力---目標(biāo)〕很小時(shí)1、是不是因?yàn)閱T工素質(zhì)太低？2、是不是因?yàn)槟繕?biāo)定得太高？3、是不是因?yàn)槁氊?zé)不明確？4、是不是因?yàn)闇贤ú划?dāng)？5、是不是因?yàn)閰f(xié)作不當(dāng)？6、是不是因?yàn)槿狈Ρ匾馁Y源？7、是不是因?yàn)榭?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題？

鼓勵(lì)有效性的診斷

當(dāng)P2〔目標(biāo)--結(jié)果〕很小時(shí)1、薪酬制度是否存在問(wèn)題？2、是不是員工對(duì)管理者缺乏信心？3、是不是因?yàn)槠髽I(yè)薪酬資源缺乏？4、是不是因?yàn)榄h(huán)境方面存在問(wèn)題？鼓勵(lì)有效性的診斷

當(dāng)P3〔結(jié)果--需要〕很小時(shí)1、是不是因?yàn)椴涣私鈫T工需要？2、是不是員工需要有問(wèn)題？3、是不是組