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文檔簡介

公安服務群眾管理制度一、制度概述公安服務群眾管理制度是一種重要的服務管理制度，旨在加強公安機關(guān)服務群眾工作的規(guī)范性，提高服務群眾的水平，增強公安機關(guān)服務群眾的自覺性、主動性和滿意度。二、制度原則公安服務群眾管理制度的制定和實施應遵循以下原則：以服務群眾為中心，做到公正、規(guī)范、高效、便捷；客觀公正、保護群眾合法權(quán)益；以問題為導向、不斷改進服務工作；以服務質(zhì)量為核心、提高服務水平；充分發(fā)揮警務人員服務的主體作用。三、制度內(nèi)容公安服務群眾管理制度主要包括以下方面：1.服務對象管理公安機關(guān)對服務對象要進行統(tǒng)計、登記和分類管理，明確服務對象的需求和問題，對重點服務對象實行優(yōu)先服務，確保群眾得到及時、準確、周到的服務。2.服務市民工作制度公安機關(guān)要建立完善的服務市民工作制度，包括接警、出警、巡邏、搜查、處理突發(fā)事件等環(huán)節(jié)的服務規(guī)范和流程，明確服務人員職責和權(quán)限，確保服務工作的高效和周全。3.服務監(jiān)督管理公安機關(guān)要建立服務監(jiān)督管理機制，包括監(jiān)督和評價服務質(zhì)量、收集和處理群眾投訴、開展服務滿意度調(diào)查、組織民主監(jiān)督等工作，力求通過服務監(jiān)督管理，優(yōu)化服務流程，提高服務水平。4.服務態(tài)度培訓公安機關(guān)要加強警務人員的服務態(tài)度培訓，使其具備專業(yè)化的服務理念，積極主動地為群眾服務，提高服務品質(zhì)和質(zhì)量。5.服務信息化建設公安機關(guān)要充分利用信息化技術(shù)，推行“一次性告知、多次協(xié)同、不見面辦理”、“網(wǎng)上辦案”等新型服務手段，提高群眾滿意度和服務效率。四、制度執(zhí)行公安機關(guān)要認真貫徹落實群眾服務群眾管理制度，并根據(jù)實際情況不斷進行完善和改進，

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