2023年商業(yè)工作總結(jié)

2023年商業(yè)工作總結(jié)商業(yè)工作總結(jié)1

在金鉆店試業(yè)期間，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問題，而這些新的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程，回顧整個(gè)5月。

現(xiàn)將五月份狀況作如下個(gè)人工作總結(jié)：

一、工作方面：

1、做好店面布置，剛好下載更新產(chǎn)品價(jià)格向同事反映各種型號(hào)的價(jià)格變動(dòng)以及促銷狀況、收集客戶對(duì)產(chǎn)品需求的信息;

2、對(duì)新招的三名實(shí)習(xí)生和原有的一位銷售員加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問的了解和銷售技巧。

3、每周定制銷售任務(wù)目標(biāo)，了解其它品牌在價(jià)格跟配置方面的竟?fàn)幨欠裼袃?yōu)劣，推出本店主打機(jī)型并做POP宣揚(yáng)海報(bào)放置醒目點(diǎn)。

4、對(duì)已購買過產(chǎn)品的客戶，聯(lián)系詢問機(jī)器運(yùn)用狀況是否存在問題并主動(dòng)講解機(jī)器的保養(yǎng)幫助解決問題，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外向客戶舉薦公司最新產(chǎn)品，確定客戶自己以及身邊的摯友同事是否有須要。

二、工作中存在的問題

1,由于店內(nèi)員工都是新人新手對(duì)產(chǎn)品的相識(shí)和銷售實(shí)力方面欠缺，還有在技術(shù)這方面其TA員工其本上是不懂去為客戶解決的，如裝系統(tǒng)常用軟件等。在忙的時(shí)候處理不過來，這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。生帳寶的做帳和轉(zhuǎn)款事宜由于本人對(duì)系統(tǒng)不是很了解在平常做帳或者做出售入庫單會(huì)出錯(cuò)，這樣給總公司上面的會(huì)計(jì)人員帶來不必要的麻煩愧疚!還有轉(zhuǎn)帳時(shí)間的'支配，銀行下班時(shí)間為5點(diǎn)轉(zhuǎn)款時(shí)間趕不急有時(shí)候會(huì)推遲到其次天才能轉(zhuǎn)款到現(xiàn)金帳戶。這問題在6月份會(huì)支配專人按時(shí)做帳傳KPI報(bào)表以及轉(zhuǎn)帳。

2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸服客戶。這一方面我還須要接著學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在生產(chǎn)中是很難避開的，我們也都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題和軟件問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月份就有一位客戶的機(jī)器出現(xiàn)開機(jī)無反應(yīng)機(jī)器不通電的硬件故障一起(已發(fā)回返修)5位客戶對(duì)新系統(tǒng)WIN7運(yùn)用不習(xí)慣。有一位客戶新系統(tǒng)不能兼容運(yùn)用其工作軟件，以上都要求更換XP系統(tǒng)。由于天氣過熱，室內(nèi)外氣溫較高，而店面的樣機(jī)擺放要求是要全部機(jī)器處于點(diǎn)亮狀態(tài)，這樣會(huì)使機(jī)器過熱在有客戶看機(jī)器時(shí)會(huì)覺得我們的產(chǎn)品存在散熱問題，這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑。

4、總公司在下單的和發(fā)貨方面有時(shí)候會(huì)存在遺忘發(fā)貨或者下錯(cuò)單發(fā)錯(cuò)不同顏色的機(jī)器，這樣會(huì)給我們下面已收定金的客戶交機(jī)器時(shí)間廷長甚至客戶退單的狀況發(fā)生。

商業(yè)工作總結(jié)2

在市委精神文明辦的細(xì)心指導(dǎo)下，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的思想高度，仔細(xì)開展農(nóng)村道德信貸工作，為增加農(nóng)戶信用意識(shí)、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平、加快新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程和促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一、農(nóng)村道德信貸工作的基本狀況

我行共參加評(píng)比確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶1,349戶。截止20xx年6月末，我行共向1,105戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶投放貸款2,015萬元。另外，有20戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶在它行有貸款60萬元。有153戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶有貸款需求意向但尚未申請(qǐng)貸款，預(yù)料貸款額500萬元左右。有71戶農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶暫無貸款需求。

二、農(nóng)村道德信貸工作的主要做法

對(duì)“十星級(jí)”文明戶的評(píng)比，市委精神文明辦從宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)到評(píng)比審核，為農(nóng)商行防范金融風(fēng)險(xiǎn)把好了第一道關(guān)。在此基礎(chǔ)上，我行不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺(tái)的捷徑，極力尋求銀行與“十星級(jí)”文明戶之間的最佳接合點(diǎn)，全力做好農(nóng)村道德信貸工作。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織。我行成立農(nóng)村道德信貸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長(請(qǐng)接著關(guān)注好)，主管信貸的副行長任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組在信貸管理部下設(shè)辦公室，詳細(xì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動(dòng)。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。我行還以正式文件形式向全轄轉(zhuǎn)發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施看法》以及《xx市“十星級(jí)”文明戶信貸指導(dǎo)看法》，并特地召開行長辦公會(huì)議，對(duì)農(nóng)村道德信貸工作進(jìn)行了全面部署，并提出了詳細(xì)要求，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的氛圍，推動(dòng)了道德信貸工程建設(shè)的開展。

（二）加強(qiáng)溝通，形成合力。為創(chuàng)建道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境，我行剛好向市委精神文明辦匯報(bào)狀況，并與地方黨委及政府相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。20xx年5月，市委宣揚(yáng)部、市精神文明辦、人民銀行及鳳城農(nóng)商行行聯(lián)合下發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施看法》以及《xx市“十星級(jí)”文明戶信貸指導(dǎo)看法》，形成了金融服務(wù)“十星級(jí)”文明戶的合力。

（三）仔細(xì)調(diào)查，搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系，我行統(tǒng)一支配部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力氣，對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營收入、凈收益、市場(chǎng)銷售、貸款意向等狀況進(jìn)行了逐戶具體調(diào)查，不僅摸清了基本狀況，也為因地制宜確定客戶貸款額度供應(yīng)了科學(xué)依據(jù)。

（四）完善機(jī)制，提高效率。一是確定授信標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合貸款條件的“十星級(jí)”文明戶，頒發(fā)道信貸工程貸款證，村級(jí)的小額貸款授信額度為1萬元，鄉(xiāng)級(jí)的為3萬元，縣級(jí)的為5萬元；二是實(shí)行實(shí)惠政策，在貸款安排額度內(nèi)優(yōu)先滿意“十星級(jí)”文明戶的貸款需求，并對(duì)“十星級(jí)”文明戶小額信用貸款利率較同期同檔貸款利率下浮10%；三是簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，對(duì)“十星級(jí)”文明戶貸款實(shí)行承諾服務(wù)，必需在2天內(nèi)辦理完畢；四是供應(yīng)便利服務(wù)，根據(jù)“一次核定、隨用隨貸、余額限制、周轉(zhuǎn)運(yùn)用”的原則，農(nóng)戶憑“十星級(jí)”文明戶貸款證和核定的貸款額度，在核定的期限內(nèi)可隨時(shí)到農(nóng)商行辦理貸款。

（五）動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，科學(xué)調(diào)度。我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報(bào)告相關(guān)狀況，以便精確把握客戶資金需求規(guī)律。同時(shí)，總行還定期召開行長辦公會(huì)，剛好駕馭狀況，科學(xué)統(tǒng)籌決策，務(wù)求工作實(shí)效。

（六）以農(nóng)為本，強(qiáng)化服務(wù)。我行樹立服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨，依據(jù)農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶信貸需求特點(diǎn)，優(yōu)先保證抗旱資金，優(yōu)先發(fā)放種植產(chǎn)業(yè)貸款，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)夫發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和設(shè)施農(nóng)業(yè)的主動(dòng)性，增加農(nóng)產(chǎn)品附加值。同時(shí)，信貸人員實(shí)行跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信貸資金發(fā)放和農(nóng)用物資下擺的有效對(duì)接，發(fā)揮了不誤農(nóng)時(shí)保春耕的助推器作用。

三、農(nóng)村道德信貸工作的`主要成效

道德信貸工作開展以來，充分激發(fā)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同步發(fā)展的主動(dòng)性，講道德、守誠信、快致富成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村家庭的新追求和新時(shí)尚。

（一）農(nóng)村勞動(dòng)者整體素養(yǎng)明顯提高，鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。農(nóng)戶獲得道德信貸貸款證，條件是必需被評(píng)為村里的“十星級(jí)”文明戶，使誠信從“瞧不著”變?yōu)椤翱吹玫健?、“摸得著”。農(nóng)村“十星級(jí)”文明戶和農(nóng)村小額信用貸款有機(jī)結(jié)合，使農(nóng)戶爭(zhēng)著要當(dāng)“十星級(jí)”文明戶，從而帶動(dòng)了村風(fēng)民風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，農(nóng)夫的誠信意識(shí)得到了進(jìn)一步提高。在xx區(qū)xx村實(shí)行的評(píng)比“十星級(jí)”文明戶中，村民們申報(bào)踴躍，家家都派出強(qiáng)手在大會(huì)上作申報(bào)演講，尤其是富有戶更是勢(shì)在必得。村民們說，這是為榮譽(yù)而戰(zhàn)，要用道德信貸為家庭立門風(fēng)。ｘｘ區(qū)ｘｘ村1組ｘｘｘ短暫不用貸款，可是他主動(dòng)參加“十星級(jí)”文明戶評(píng)比活動(dòng)，現(xiàn)在他已得到了農(nóng)商行頒發(fā)的道德信貸貸款證，小額信用貸款由原來的5,000元提高到了1萬元。他曾深有感受的對(duì)信貸員說，評(píng)上“十星級(jí)”文明戶是誠信的象征，鄉(xiāng)親們看得起，客戶也敢跟我做生意。

（二）有力促進(jìn)了農(nóng)夫的增收增效，農(nóng)村整體脫貧致富步伐明顯加快。自農(nóng)村道德信貸工作開展以來，80%的“十星級(jí)”文明戶都有了致富項(xiàng)目，道德信貸不僅富有了個(gè)人，還富有了

整個(gè)地區(qū)。ｘｘ支行現(xiàn)已為ｘｘ鎮(zhèn)“十星級(jí)”文明戶發(fā)放貸款近320萬元，其中有近百戶擴(kuò)大了發(fā)展草莓西甜瓜產(chǎn)業(yè)的規(guī)?！，F(xiàn)在ｘｘ鎮(zhèn)7,483戶農(nóng)夫有30％搞草莓西甜瓜生產(chǎn)，種植面積已達(dá)5,500畝，戶均純收入近萬元。

（三）農(nóng)村信用環(huán)境明顯改善，農(nóng)商行自身經(jīng)營實(shí)現(xiàn)平安效益的目標(biāo)。農(nóng)村道德信貸工作開展以來，獲得道德信貸貸款證的農(nóng)戶貸款用途真實(shí)牢靠，沒有頂名、冒名貸款的行為，無貸款逾期及拖欠利息等不良記錄。經(jīng)信貸員貸后檢查，存量貸款到期能夠足額償還。

綜上所述，我行農(nóng)村道德信貸工作取得了肯定成效，但與市委精神文明辦的要求還有肯定差距。今后，我行將堅(jiān)固樹立服務(wù)大局的觀念，以市場(chǎng)主體為導(dǎo)向，打造“貴賓式”特殊服務(wù)；以支持發(fā)展為重點(diǎn)，實(shí)施“一站式”送暖服務(wù)；以樹立形象為目標(biāo)，推行“陽光型”貼心服務(wù)，為農(nóng)村道德信貸工作再上新臺(tái)階而努力。

商業(yè)工作總結(jié)3

1、進(jìn)一步提高思想相識(shí)。結(jié)合我局工作特點(diǎn)，接著組織全局人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想相識(shí)。

一是要充分相識(shí)開展治理政府投資領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)工作的重大意義，切實(shí)把思想統(tǒng)一到中心和市委、縣委、政府的部署要求上來，增加自覺性和緊迫感。

二是要相識(shí)到不會(huì)被查出問題的僥幸心理，其后果是嚴(yán)峻的。無論誰收受賄賂，都是違紀(jì)違法，必定會(huì)受到法律、紀(jì)律的制裁。

2、突出抓好“三大教化”。

一是開展人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀和社會(huì)榮辱觀教化，引導(dǎo)廣闊干部職工學(xué)習(xí)英雄模范人物以及身邊優(yōu)秀工作人員的`先進(jìn)事跡，牢記“xxxx”，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀。

二是開展法制教化和警示教化，剖析政府投資等領(lǐng)域的反面典型，使廣闊干部職工相識(shí)到賄賂的嚴(yán)峻性和危害性。

全局工作人員正確相識(shí)將來的職業(yè)生涯價(jià)值取向，進(jìn)一步增加忠于職守、誠信服務(wù)、為民服務(wù)、嚴(yán)遵守法律紀(jì)、廉潔從業(yè)的責(zé)任感和自覺性。

3、細(xì)心組織主題實(shí)踐活動(dòng)。結(jié)合單位實(shí)際，細(xì)心組織開展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)。

4、仔細(xì)開展自查自糾。自查自糾是政府投資等領(lǐng)域及其工作人員進(jìn)行自我教化、自我檢查、自我訂正的有效措施。要組織全局工作人員仔細(xì)檢查收受賄賂等方面的問題。對(duì)情節(jié)稍微的，以指責(zé)教化和自我訂正為主；對(duì)主動(dòng)說清問題并相識(shí)錯(cuò)誤的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定從輕或免予處分；對(duì)經(jīng)組織幫助說清問題并相識(shí)錯(cuò)誤的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定減輕處分；對(duì)存在不正值交易行為，經(jīng)組織幫助仍不交代問題、不上繳所收錢物、甚至頂風(fēng)違紀(jì)的，要依法肅穆處理。情節(jié)嚴(yán)峻的，移送司法機(jī)關(guān)查處。各單位肯定要從愛護(hù)群眾利益和愛惜工作人員的角度動(dòng)身，堅(jiān)持教化與懲處相結(jié)合，嚴(yán)格把握政策，充分發(fā)揮政策和教化的威力。

商業(yè)工作總結(jié)4

銀虎迎春、金虎接福?；仨?0××年，商業(yè)管理公司在總公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下，主動(dòng)協(xié)作各部門，向著公司的目標(biāo)與任務(wù)努力的過程中，取得了可喜的成果。為增加凝合力，讓各部門有機(jī)地協(xié)作工作，圓滿地完成××年制定的工作安排任務(wù)，商業(yè)公司的各項(xiàng)工作有了新的突破?，F(xiàn)就商業(yè)管理公司20××年工作做以下總結(jié)。

一、招商成果

在業(yè)種、業(yè)態(tài)本著同業(yè)差異，異業(yè)互補(bǔ)的前提下，把經(jīng)營不善的協(xié)亨手機(jī)經(jīng)過調(diào)整引進(jìn)知名度極高的鴻星爾克運(yùn)動(dòng)品牌形成自己獨(dú)具一格的旗艦店，比原協(xié)亨手機(jī)租金等費(fèi)用多增收7萬元/年。針對(duì)地下麗人城續(xù)簽××年合同，租金單價(jià)做小幅度的調(diào)升，全年收益為3299399.92元。出租率達(dá)到100%，空置面積為0。原地下美食城合同到期，經(jīng)我司收回后整體出租，收益為42萬/年，原美食城租金標(biāo)準(zhǔn)為20.69萬元/年，調(diào)整后增加收益21.31萬元/年。四樓招入特色連鎖餐飲，年租金66萬，×二層招入鞋業(yè)酷酷鞋區(qū)，年租金20萬；四層勝利引進(jìn)大型電玩城，面積2800平方米，年租金60萬。臨街廣場(chǎng)全年路演活動(dòng)給公司增加收益約39970余元，廣告位收益366680元。

廣場(chǎng)四樓電玩的入駐填補(bǔ)了公司業(yè)態(tài)空白，整個(gè)四五區(qū)都是中高檔的消遣休閑場(chǎng)所,相互之間起到帶動(dòng)作用,更可以提升商場(chǎng)客流量，更有力得到人流共享形成互動(dòng)，達(dá)到了同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)的良好效果。

同時(shí)通過不斷的努力完成其次運(yùn)輸公司在新東方國際項(xiàng)目回遷房屋的租賃工作，簽訂百貨大樓回遷房屋位置確認(rèn)協(xié)議，辦理完畢百貨大樓在新東方國際項(xiàng)目的租賃工作。

二、穩(wěn)場(chǎng)旺場(chǎng)

1、×××：經(jīng)過一年努力經(jīng)營如今的商城已經(jīng)基本達(dá)到滿鋪率，在做好×的擴(kuò)大招商工作的同時(shí)，三樓接著招入時(shí)尚女裝，讓人氣不斷拔升，使商城更具規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力。

2、×××：現(xiàn)經(jīng)過商戶20××年換簽合同的調(diào)整，為了保證商城持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，現(xiàn)保證在原有租金微調(diào)的基礎(chǔ)上針對(duì)麗人城在業(yè)態(tài)規(guī)劃、資源整合、柜位設(shè)計(jì)、通道設(shè)計(jì)等方面，結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀安排予以調(diào)整，商戶資源儲(chǔ)備及更新替換，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上引進(jìn)或培育有實(shí)力、抗風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力強(qiáng)的大商戶，更加穩(wěn)固地下麗人城的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、臨街：為了維護(hù)廣場(chǎng)戶外的整體形象，充分利用戶外廣告的宣揚(yáng)力度，不但達(dá)到廣場(chǎng)蒸蒸而上的氣象而且為公司創(chuàng)收新的利潤增長點(diǎn)。利用節(jié)假日期間，充分結(jié)合巨大廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，做好停車區(qū)和路演活動(dòng)區(qū)，聯(lián)系婚紗、車展活動(dòng)廠商有償?shù)墓?yīng)促銷場(chǎng)地活動(dòng)，來吸引人氣和營造良好的商業(yè)氛圍。

三、行政管理工作：

1、完善員工考核管理制度，加大獎(jiǎng)罰力度，做到監(jiān)督檢查的作用，對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行懲罰，情節(jié)嚴(yán)峻的實(shí)施了辭退，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象。

在制度執(zhí)行上做到嚴(yán)格、嚴(yán)禁正規(guī)化管理，建立完整的人事檔案，完善人員的入職、調(diào)崗、轉(zhuǎn)正等手續(xù)；完善了公章運(yùn)用、紙張運(yùn)用、復(fù)印機(jī)運(yùn)用、請(qǐng)銷假、值班等各種常規(guī)管理制度，依據(jù)工作任務(wù)制定各工作人員的崗位職責(zé)，將各項(xiàng)工作責(zé)任到崗、到人。同時(shí)出臺(tái)了相關(guān)的節(jié)能降耗管理制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行下去。

2、提高辦公室工作人員素養(yǎng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為一線部門供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好后勤事務(wù)的管理,對(duì)于辦公用品、生活用品等剛好購置和發(fā)放，保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、聘請(qǐng)有閱歷且有較大發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T加入到公司，為公司招賢納士。

四、后勤管理工作

1、安保工作

安保是商業(yè)公司的一道平安屏障，比如：（指揮廣場(chǎng)車輛擺放及做好小商小販的清理，使廣場(chǎng)達(dá)到整齊劃一。維護(hù)廣場(chǎng)和地下麗人城、×的治安，嚴(yán)密限制各種刑事案件的發(fā)生，把突破事務(wù)限制在萌芽狀態(tài)，檢查消防平安狀況，杜絕一切消防隱患等。）所以管理部嚴(yán)格定崗、定位、定人，接著堅(jiān)持半商業(yè)、半軍事化管理，以提高安保人員的各項(xiàng)素養(yǎng)。時(shí)常對(duì)保安員開展思想工作，提高警惕性及責(zé)任心，確保本區(qū)域的平安，全年未發(fā)生一起惡性事故。

2、消防：

消防是公司工作的重中之重，因公司沒有專職消防員，所以組織保安成立義務(wù)消防隊(duì)，把消防檢查列入日常工作程序，保證公司的消防平安，杜絕一切消防隱患。組織消防監(jiān)控人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，使其熟知消防學(xué)問。組織義務(wù)消防隊(duì)，處理突發(fā)事務(wù)。我們也通過消防學(xué)問培訓(xùn)，消防實(shí)戰(zhàn)演練，大大提高了公司員工及商戶的消防意識(shí)。今年把重點(diǎn)放在檢查消防隱患和消費(fèi)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)上，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。春節(jié)期間接著嚴(yán)格檢查、留意消防主機(jī)的動(dòng)態(tài)，做好春節(jié)防火工作。

3、保潔：

督促保潔做好本區(qū)域的各項(xiàng)保潔工作。依據(jù)廣場(chǎng)和地下麗人城、×的狀況，支配調(diào)配保潔人員進(jìn)行清理。我們還組織衛(wèi)生檢查小組，定時(shí)檢查衛(wèi)生狀況，出現(xiàn)問題限期改正。做到即時(shí)有，即時(shí)清，給顧客和商戶營造一個(gè)購物及經(jīng)營的良好環(huán)境。

五、工程養(yǎng)護(hù)部工作

工程養(yǎng)護(hù)部是新東方商業(yè)管理有限公司主要的后勤保障部門，它擔(dān)當(dāng)著廣場(chǎng)水力、電力、中心空調(diào)、電梯、消防設(shè)施、土建工程等全部設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，工程養(yǎng)護(hù)部事情繁瑣，是涉及的專業(yè)口多而責(zé)任又重大的部門。

工程部分：

1、商城三層的裝修改造。

2、地下美食城的業(yè)態(tài)更換及裝修改造。

3、自來水管道更新。

4、樓頂加鋪SBS防水層。

5、辦公區(qū)整改。

6、扶梯節(jié)能改造，由原來的全頻全速運(yùn)行方式改造為變頻調(diào)速的運(yùn)行方式，降低了能源的奢侈，達(dá)到了肯定的節(jié)能效果；

日常工作部分：

1、對(duì)廣場(chǎng)的修理，主要是廣場(chǎng)的滲漏水及廣場(chǎng)大理石磚的修理工作。由于廣場(chǎng)所處的位置人流及車流量大，以及原有設(shè)計(jì)等因素，廣場(chǎng)大理石地磚損壞率較高，所以加強(qiáng)了對(duì)廣場(chǎng)的檢查，然后匯總剛好進(jìn)行處理。

2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備平安運(yùn)行。每到節(jié)假日前，都會(huì)召開專題會(huì)，對(duì)設(shè)備設(shè)施平安檢查、保養(yǎng)和修理，制定工作安排，完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，以確保商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備平安運(yùn)行；

3、規(guī)范管理，完善管理制度，以提高修理和保養(yǎng)工作效率和質(zhì)量，削減租戶投訴。

⑴、制定工作安排和工作標(biāo)準(zhǔn)；

⑵、強(qiáng)調(diào)修理工作時(shí)的平安操作和自我平安防范的意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生；

⑶、配電室值班人員負(fù)責(zé)接聽保修電話，支配技工日常修理和設(shè)備的保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)處理日常修理出現(xiàn)的各類問題；

⑷、領(lǐng)班每周兩次對(duì)所管轄廣場(chǎng)全部的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡察檢查，對(duì)發(fā)覺的問題通知責(zé)任人限時(shí)整改；

⑸、工程養(yǎng)護(hù)部主管每天檢查日常修理工作的完成狀況，并每周對(duì)全部的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查，對(duì)發(fā)覺的問題要求相關(guān)人員限時(shí)整改，一周內(nèi)回訪限時(shí)整改的機(jī)房設(shè)備設(shè)施，檢查整改落實(shí)狀況；

⑹、不定期的對(duì)技工的工作進(jìn)行考核，以提高技工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；

4、加強(qiáng)節(jié)能降耗的管理工作。

⑴、嚴(yán)格限制設(shè)備的運(yùn)行，設(shè)置設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)，力求節(jié)能降耗。

⑵、中心空調(diào)的空調(diào)末端系統(tǒng)（風(fēng)機(jī)盤管）進(jìn)行了一次全面的清洗，提高換熱效率。

⑶、結(jié)合中心空調(diào)機(jī)組運(yùn)行年限，對(duì)冷凍機(jī)組進(jìn)行了全面的修理保養(yǎng)，對(duì)制冷劑結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了合理的添加，對(duì)日常項(xiàng)目進(jìn)行了細(xì)致的維護(hù)，盡可能提高冷凍機(jī)組的.工作效率，削減能耗的產(chǎn)生。

六、財(cái)務(wù)收支

1、結(jié)算商戶貨款

本部門一年來堅(jiān)持剛好返款原則，服務(wù)于麗人城及商城商戶，每周返款一次，做到剛好、精確，從財(cái)務(wù)角度提升了公司的誠信度。

2、收租、收費(fèi)

××年1至12月份收麗人城租金287萬元，比上年269.2萬元增收6.6%；收入臨街商戶及其他主力店租金283萬元，比上年226.7萬元增收25%；商城收租金231.8萬元；另外上海如家酒店、三祥、ITAT主力店商戶租金干脆交至總公司財(cái)務(wù)。

收物管費(fèi)、電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、稅金等共計(jì)587.35萬元，

上交裕隆公司租金、電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)共計(jì)：939.1萬元，比上年522.5萬元增加80%。

3、麗人城返租。

截至今年10月份，麗人城業(yè)主返租合同的簽訂才正式結(jié)束，財(cái)務(wù)部每月剛好按合同發(fā)放租金。

4、同招商運(yùn)營部進(jìn)行麗人城、商城合同的換簽、審核工作。

20××年工作安排：

充分結(jié)合巨大廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，做好停車區(qū)和路演活動(dòng)區(qū)，聯(lián)系婚紗、車展活動(dòng)廠商有償?shù)墓?yīng)促銷場(chǎng)地活動(dòng)，來吸引人氣和營造良好的商業(yè)氛圍，給公司和商戶帶來了額外的經(jīng)濟(jì)效益；在節(jié)日期間找商戶溝通做好形象戶外宣揚(yáng)，常常檢查指導(dǎo)各項(xiàng)工作，對(duì)經(jīng)營不善的經(jīng)營戶，提出合理化建議，并賜予大力支持，在活動(dòng)方面，不定期地做促銷，引進(jìn)廣場(chǎng)路演活動(dòng)的演出，來吸引人氣和營造良好的商業(yè)氛圍，給商戶和公司帶來了效益。

穩(wěn)定商戶，做好商戶的安商扶商工作，使×能夠接著穩(wěn)步向前發(fā)展；另外要接著加大招商力度，爭(zhēng)取使商城的空置面積為零，為公司增加收入再上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)策劃實(shí)行各種大型活動(dòng)，增加商場(chǎng)人氣，提升貨品質(zhì)量及豐滿度，形成商品差異化、特性化，另對(duì)經(jīng)營不善的商戶進(jìn)行剛好發(fā)覺、剛好更換，使×在同類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

這一年的工作雖然有許多可取之處，但我們不能就此滿意，停滯不前，發(fā)展是永無止境的，舊的終點(diǎn)就是新的起點(diǎn)，我們要走的路其實(shí)還很長，這條路上必定有荊棘，有坎坷，但大家團(tuán)結(jié)的力氣是猛斧，大家前進(jìn)的勢(shì)頭是利劍，必定能夠乘風(fēng)破浪，開拓出一條屬于我們自己的陽關(guān)大道來！將來的工作即將綻開，我堅(jiān)信，我們必將在下一段里程中再創(chuàng)新的輝煌！

商業(yè)工作總結(jié)5

20xx年第一季度已經(jīng)過去，回顧本季度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對(duì)本季度的工作狀況進(jìn)行了總結(jié)。

作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘舉薦客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，酷愛工作、主動(dòng)服務(wù)，能夠維護(hù)營業(yè)區(qū)正常秩序、解除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在本季度的工作中還存在很多不足之處。

首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時(shí)間較長，在客戶辦理較困難業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的狀況下，辦理簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必需做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長時(shí)做好客戶說明安撫工作并合理支配窗口，有效保證明現(xiàn)客戶需求。在接下來的工作中，務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，削減客戶投訴。

其次，通過神奇人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的'還不夠全面到位，在接待客戶的過程中削減了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時(shí)缺少告辭語。在日后工作中，必需總結(jié)教訓(xùn)，時(shí)刻關(guān)注客戶做好迎賓與送別，嚴(yán)格要求自己做好客戶分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

在下一季度的工作中，我要保持工作熱忱，為客戶供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營銷，擅長發(fā)覺客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理實(shí)力，嚴(yán)格要求自己，維護(hù)我行形象，希望在下一季度，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力氣，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開一個(gè)新的局面。

商業(yè)工作總結(jié)6

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)，細(xì)心部署

市發(fā)改委召開的政府投資等領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作動(dòng)員大會(huì)召開后，我局就剛好成立了由局黨組一把手任組長、局副職領(lǐng)導(dǎo)任副組長、局各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，詳細(xì)負(fù)責(zé)治理我局商業(yè)賄賂各項(xiàng)日常工作。層層健全機(jī)構(gòu)，全系統(tǒng)形成了分級(jí)管理、條塊結(jié)合、職權(quán)明晰的工作網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為扎實(shí)開展專項(xiàng)治理工作供應(yīng)有力保障。我局多次召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，領(lǐng)悟上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，依據(jù)中共中心辦公廳、國務(wù)院辦公廳一系列的指示要求，制定下發(fā)了我局關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的實(shí)施方案和步驟，明確各階段工作目標(biāo)和任務(wù)，力求做到早安排、早部署、早行動(dòng)。

（二）動(dòng)員教化，提高相識(shí)，營造氛圍

我局對(duì)治理政府投資等領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作進(jìn)行了層層廣泛動(dòng)員，召開全局治理政府投資等領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)全局專項(xiàng)治理工作進(jìn)行動(dòng)員和詳細(xì)部署。仔細(xì)組織廣闊干部職工學(xué)習(xí)中心《關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的看法》、《反不正值競(jìng)爭(zhēng)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等，進(jìn)一步明確專項(xiàng)治理工作的意義、目標(biāo)和任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定。廣泛宣揚(yáng)中心關(guān)于治理商業(yè)賄賂的部署要求和有關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化職業(yè)道德教化、法制教化和警示教化，使廣闊人員認(rèn)清了商業(yè)賄賂的嚴(yán)峻性和危害性。專項(xiàng)治理工作宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)面不留死角，提高了主動(dòng)參加專項(xiàng)治理工作的自覺性和主動(dòng)性，在全局營造了良好的氛圍。

（三）調(diào)查摸底，真抓實(shí)干，確保實(shí)效

局主要領(lǐng)導(dǎo)以身作則，親自率隊(duì)，深化基層單位，扎實(shí)、細(xì)致、全面地進(jìn)行調(diào)查摸底，摸清政府投資等領(lǐng)域不正值交易行為的表現(xiàn)形式及其特點(diǎn)、簡(jiǎn)單發(fā)生的主要環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位，深化分析緣由，在此基礎(chǔ)上確定本部門、本單位的工作重點(diǎn)，并在政策、法律和工作三個(gè)層面上探討提出治理的詳細(xì)思路和對(duì)策，剛好探討解決苗頭性和傾向性問題，有針對(duì)性地實(shí)行治理措施，確保專項(xiàng)治理工作取得實(shí)效。在實(shí)施過程中，我們把專項(xiàng)治理工作與糾風(fēng)工作相結(jié)合，與開展管理年活動(dòng)相結(jié)合，與建立健全防治商業(yè)賄賂的長效機(jī)制相結(jié)合，努力為群眾辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，樹立政府良好的投資窗口形象。尤其重點(diǎn)規(guī)范工程招投標(biāo)、產(chǎn)權(quán)交易、政府選購 等工作，接著完善制度，落實(shí)看法規(guī)定，肅穆查處受回扣、紅包等違規(guī)違紀(jì)問題，讓群眾看到專項(xiàng)治理工作邊整邊改的`成效。

（四）建立制度，落實(shí)責(zé)任，通力合作

在專項(xiàng)治理工作中，建立局黨組一把手負(fù)總責(zé)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作責(zé)任制。建立嚴(yán)格的報(bào)告制度，定期上報(bào)專項(xiàng)治理工作進(jìn)展?fàn)顩r，并主動(dòng)與紀(jì)檢監(jiān)察、工商、審計(jì)等部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立信息通報(bào)、狀況溝通等工作機(jī)制，形成工作合力。同時(shí)，肅穆工作紀(jì)律，對(duì)所負(fù)責(zé)政府投資等領(lǐng)域的專項(xiàng)治理工作加強(qiáng)指導(dǎo)和督查，駕馭工作進(jìn)展和實(shí)際效果，剛好總結(jié)閱歷做法，對(duì)進(jìn)展滯后的單位進(jìn)行重點(diǎn)幫助，限期整改。并明確規(guī)定對(duì)于治理不嚴(yán)、措施不到位、工作不力、敷衍塞責(zé)、搞部門愛護(hù)的，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

商業(yè)工作總結(jié)7

為實(shí)行省治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的部署和要求，根據(jù)《宜春市治理商業(yè)賄賂工作要點(diǎn)》的內(nèi)容，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，快速部署，在全局開展了一次治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)，通過開展宣揚(yáng)動(dòng)員、自查自糾等工作，全局商業(yè)賄賂治理工作取得了肯定成效?，F(xiàn)將我局治理商業(yè)賄賂工作總結(jié)如下：

一、做法和成效

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位。商業(yè)賄賂行為不僅有損個(gè)人形象，導(dǎo)致犯罪，并且也損害單位整體形象，為此，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)組織，剛好成立了以局黨委書記梅鋼為組長、局長李俊波為第一副組長、其他班子成員為副組長，機(jī)關(guān)科室和局屬單位負(fù)責(zé)人為成員的治理商業(yè)賄賂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并特地設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由監(jiān)察室主任兼辦公室主任，負(fù)責(zé)全系統(tǒng)商業(yè)賄賂治理工作的指導(dǎo)、督促、檢查等日常工作。局領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會(huì)議，剛好解決治理商業(yè)賄賂工作中出現(xiàn)的問題，并制定了《宜春市城管局治理商業(yè)賄賂工作方案》，明確分工，落實(shí)責(zé)任，將治理商業(yè)賄賂工作分解到人；同時(shí)，還設(shè)立了舉報(bào)電話xxxxxx和舉報(bào)郵箱xxxxxxxx。

（二）深化動(dòng)員，相識(shí)到位。市里布置治理商業(yè)賄賂工作后，我局由紀(jì)委書記張煥泉主持召開了動(dòng)員大會(huì)，剛好傳達(dá)學(xué)習(xí)了關(guān)于治理商業(yè)賄賂治理的有關(guān)文件精神，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)治理商業(yè)賄賂工作做出了周密支配，進(jìn)一步提高干部職工對(duì)治理商業(yè)賄賂的相識(shí)。同時(shí)要求，局機(jī)關(guān)、各大隊(duì)（分局）、局屬各單位要從政治和全局的高度，認(rèn)清城管系統(tǒng)商業(yè)賄賂問題的嚴(yán)峻性和危害性，充分相識(shí)開展治理商業(yè)賄賂工作與反腐倡廉工作的內(nèi)在聯(lián)系和深遠(yuǎn)意義，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委、市政府決策部署上來，統(tǒng)一到推動(dòng)城管事業(yè)發(fā)展上來，增加責(zé)任感和緊迫感，實(shí)行切實(shí)有效的措施，扎扎實(shí)實(shí)抓好治理商業(yè)賄賂工作。

（三）突出重點(diǎn)，治理到位。治理商業(yè)賄賂肯定要找到位，只有找準(zhǔn)癥結(jié)方可對(duì)癥下藥，為此，我局結(jié)合城管實(shí)際，確定以城管綜合執(zhí)法、行政審批、工程項(xiàng)目建設(shè)及招投標(biāo)等方面為重點(diǎn)，開展“三查三看”，即查綜合執(zhí)法，看有沒有“吃、拿、卡、要”；查行政審批，看有沒有收受別人的禮品、現(xiàn)金、有價(jià)證券；查工程建設(shè)及招投標(biāo)，看有沒有拿回扣收受好處等。每個(gè)人結(jié)合其工作崗位，有針對(duì)性地仔細(xì)開展自查活動(dòng)，并寫出自查報(bào)告。凡有問題的，主動(dòng)向組織交代，說明問題，限期改正，自查沒有問題的，要嚴(yán)格要求，明哲保身。

（四）強(qiáng)化措施，自查到位。一是實(shí)行“什么是城管系統(tǒng)商業(yè)賄賂行為”的專題講座，使全局干部職工清晰相識(shí)在城管系統(tǒng)中哪些行為是商業(yè)賄賂行為；二是開展了“如何從自身查找商業(yè)賄賂行為”的集中探討活動(dòng)。通過探討，大家依據(jù)自身的工作實(shí)際，分別從行政審批、綜合執(zhí)法、項(xiàng)目建設(shè)、招投標(biāo)等不同崗位、不同角度仔細(xì)查找發(fā)生在自己身上的商業(yè)賄賂行為；三是深化到企業(yè)和群眾中，廣泛征求看法，使自查自糾活動(dòng)更加全面、科學(xué)；四是針對(duì)查找出的問題，深化分析、深刻反省，追根求源，并依據(jù)自查自糾狀況寫出自查報(bào)告；五是針對(duì)自查自糾狀況，不斷健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，從源頭上預(yù)防商業(yè)賄賂。

（五）健全制度，規(guī)范到位。我局結(jié)合工作實(shí)際，制定了《宜春市城管局實(shí)行的實(shí)施看法》、完善了《宜春市城管系統(tǒng)黨員干部“十不準(zhǔn)”》和《宜春市城市管理綜合執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”》、出臺(tái)了《責(zé)任追究制度》、印發(fā)了《中共宜春市城管局黨委關(guān)于落實(shí)“三重一大”制度的實(shí)施看法》等，對(duì)各項(xiàng)行為進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)建立健全了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和教化預(yù)防懲戒體系，仔細(xì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督制度，把治理商業(yè)賄賂納入到黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)考核。

總之，在開展治理商業(yè)賄賂工作中，我局堅(jiān)持做到“教化為主，防范與治理同步”，不斷建立健全反商業(yè)賄賂的長效機(jī)制，使全體干部職工的工作紀(jì)律得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，防腐意識(shí)得到了全面提高，工作面貌得到了全面換新，為推動(dòng)城市管理事業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、存在的主要問題

一是教化力度還不夠，相識(shí)還有待提高。少數(shù)同志對(duì)治理商業(yè)賄賂相識(shí)不夠，對(duì)開展治理商業(yè)賄賂工作的重要性相識(shí)不足，認(rèn)為商業(yè)賄賂是領(lǐng)導(dǎo)干部的事，治理商業(yè)賄賂是紀(jì)檢監(jiān)察部門的事，與自己沒多大關(guān)系。

二是自查自糾還不夠深化，自覺性有待加強(qiáng)。自查自糾過程中存在避重就輕現(xiàn)象，只是談?wù)劧眩瑔栴}小的認(rèn)為是普遍的事，從目前自查狀況看，尚不夠深化。

三是監(jiān)督不夠到位，檢查督促力度有待提高。主要是監(jiān)督力度不夠強(qiáng)，督導(dǎo)工作不夠深化細(xì)致，督促整改工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、下一步工作準(zhǔn)備

一是進(jìn)一步加大宣揚(yáng)教化力度，提高全系統(tǒng)干部職工對(duì)商業(yè)賄賂危害性的相識(shí)，尤其要加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、法律法規(guī)、紀(jì)律和職業(yè)道德等方面的教化，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范履職行為，主動(dòng)運(yùn)用典型案例開展法制宣揚(yáng)和警示教化，防微杜漸，筑牢思想道德防線，增加拒腐防變實(shí)力。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化治理督查工作，完善督促檢查的制度，以督促帶幫教，促進(jìn)城管系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂工作取得顯著成效。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范行政行為和執(zhí)法行為，強(qiáng)化對(duì)行政權(quán)力的制約和監(jiān)督，建立健全防止商業(yè)賄賂的長效機(jī)制，從源頭上防止商業(yè)賄賂。

四是進(jìn)一步加大問責(zé)懲處力度，在全系統(tǒng)一經(jīng)發(fā)覺商業(yè)賄賂行為，將從嚴(yán)追究責(zé)任，或依法依紀(jì)進(jìn)行懲處。

商業(yè)工作總結(jié)8

辦公室行政后勤工作對(duì)于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過兩月來的摸索，我漸漸熟識(shí)并適應(yīng)了自己的工作崗位，漸漸形成了自己對(duì)辦公室行政工作的一些相識(shí)和看法。作為公司六部一室中唯一的非業(yè)務(wù)類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。辦公室是一個(gè)單位里工作最雜、最繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最親密的部門，因此，其運(yùn)行狀況干脆影響著公司整體工作水平和效率。對(duì)于剛剛參與工作的我來說，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)，多思索，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實(shí)做細(xì)，擴(kuò)展學(xué)問面，盡快使自己成熟起來?，F(xiàn)將任職以來的狀況作工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

(一)努力做好行政管理工作

1、為加強(qiáng)公司管理，工作以來，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員平安協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)通過落實(shí)各項(xiàng)制度，規(guī)范了工作程序。

2、在集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織公司員工參與《建國大業(yè)》首映禮，觀看《建國大業(yè)》電影，在喜迎國慶xx周年之際，讓每名員工重溫歷史，增加愛國主義和英雄主義的教化，有利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)和人生觀構(gòu)建。

3、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開工儀式的各項(xiàng)籌備工作。園區(qū)開工儀式有著重要意義，它不僅標(biāo)記著園區(qū)各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工，更象征我司發(fā)展的新起點(diǎn)，新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。

4、與管委會(huì)共同協(xié)作電視臺(tái)制作園區(qū)紀(jì)錄片。在節(jié)書目制過程中，與電視臺(tái)工作人員一同深化基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為深化對(duì)園區(qū)的進(jìn)一步相識(shí)起著主動(dòng)推動(dòng)作用。同時(shí)，我也通過與管委會(huì)工作人員的主動(dòng)協(xié)作，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調(diào)實(shí)力也有所提高。

(二)全力做好后勤保障工作

1、對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。公司建立幾月來，各種設(shè)備不斷增加，維護(hù)難度也隨之增加。為避開因設(shè)備問題影響正常工作，我堅(jiān)決做到小問題即刻解決，大問題主動(dòng)聯(lián)系廠家或經(jīng)銷銷商進(jìn)行修理，在最短時(shí)間內(nèi)確保員工運(yùn)用不受影響。

2、辦公易耗品的保障。公司對(duì)各種易耗品如打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大，主動(dòng)保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

3、加強(qiáng)車輛管理，保障行車平安。根據(jù)我司《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，仔細(xì)做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車剛好、快捷、平安。公司用車統(tǒng)一指定修理及保養(yǎng)地點(diǎn)，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了我司公務(wù)用車能夠得到剛好修理和保養(yǎng)。

4、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工供應(yīng)舒適平安的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲工作，為員工供應(yīng)干凈整齊的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。

二、工作中的不足

1、工作中沒有做好統(tǒng)籌支配，常常疲于處理工作中的各項(xiàng)紛繁瑣事。

2、缺乏工作閱歷，對(duì)于突發(fā)事務(wù)的處理方法不多。

3、文學(xué)功底不夠扎實(shí)，公文寫作實(shí)力有待提高。

三、今后的工作思路

1、"沒有規(guī)則，不成方圓。"辦公室特別的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必需是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格的集體。辦公室每天面對(duì)的工作紛繁困難，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的方法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項(xiàng)制度有助于提高辦公室工作效率，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依。辦公室對(duì)于某些詳細(xì)事務(wù)可依實(shí)際狀況只做監(jiān)管與統(tǒng)計(jì)，這樣可以大大節(jié)約時(shí)間與精力放在綜合行政管理工作上。

2、做好行政工作首先要做好安排，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌支配，做到每日“朝安排，晚總結(jié)”。領(lǐng)導(dǎo)支配的事情做好記錄，逐件落實(shí)，以防遺漏。

3、端正看法，牢記看法也是競(jìng)爭(zhēng)力。我在今后的工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思索，主動(dòng)工作，提前做到。工作無小事，我我要主動(dòng)探究和總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。

4、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)支配完的任務(wù)，要做到剛好反饋。

5、做事要專心，細(xì)微環(huán)節(jié)之處方顯價(jià)值。工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會(huì)發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)，做到取長補(bǔ)短。

6、培育工作熱忱與責(zé)任感。要將公事當(dāng)做家事，當(dāng)做自己事對(duì)待，牢記工作是為自己，不是為別人，時(shí)刻激勵(lì)自己以飽滿的精神面貌干好每一項(xiàng)工作。

7、加強(qiáng)公文寫作訓(xùn)練，多閱讀相關(guān)書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡(jiǎn)明扼要，易讀易懂。

8、主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，工作上和思想上出現(xiàn)的問題剛好匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M(jìn)行

指責(zé)指正，以便我能夠剛好改正，使我的.工作更加完善。

對(duì)每個(gè)人來說，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對(duì)我們今后的社會(huì)定位和事業(yè)發(fā)展方向會(huì)起到很大的引導(dǎo)作用。因此我特別珍惜自己的工作崗位，我會(huì)將自己所學(xué)學(xué)問和公司的詳細(xì)環(huán)境相互融合，利用自己精力充足、接受實(shí)力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)盡快駕馭各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，踏踏實(shí)實(shí)地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門的高校生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘?chǎng)干將，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

商業(yè)工作總結(jié)9

20xx年4月，我社召開案件專項(xiàng)治理和治理銀行業(yè)商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作大會(huì),通過反復(fù)學(xué)習(xí)，加深領(lǐng)悟，我充分相識(shí)到此次專項(xiàng)治理工作目的和重要意義，更加明確執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程的重要性、必要性。聯(lián)系自己的工作實(shí)際，比照制度執(zhí)行狀況和操作規(guī)范性進(jìn)行自查，做到邊學(xué)習(xí)、邊比照、邊檢查、邊整改，從學(xué)習(xí)上、思想上、經(jīng)營管理上、規(guī)章制度上、工作作風(fēng)上等方面進(jìn)行自查自糾、補(bǔ)缺補(bǔ)漏。結(jié)合我區(qū)信用社的特點(diǎn)和實(shí)際狀況，本人主要體會(huì)以下幾個(gè)方面：

一、學(xué)習(xí)上。

我能夠抓好各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程的學(xué)習(xí)教化活動(dòng)，提高員工思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平，樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀。能自覺加強(qiáng)員工的思想教化和警示教化，針對(duì)信用社發(fā)生的案件，仔細(xì)組織開展“學(xué)、查、改”活動(dòng)，以典型案件為反面教材，讓本社職工充分相識(shí)到案件的嚴(yán)峻危害性，舉一反三，查找不足，切實(shí)實(shí)行措施加以整改，提高拒腐防變實(shí)力。

二、思想上。

平常能夠端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，正確處理好改革與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)范、金融創(chuàng)新與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，但在穩(wěn)健經(jīng)營和案件防范上還存在一些不足之處，如緊迫感不強(qiáng)，內(nèi)控優(yōu)先和審慎經(jīng)營的.理念不夠等，仔細(xì)分析緣由主要有：一是總覺得沒那么多時(shí)間和精力去逐個(gè)談心，耐性地做職工的思想工作；二是對(duì)職工的教化不夠深化，要求不夠嚴(yán)格，存在重制度建設(shè)輕落實(shí)的現(xiàn)象。對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程只擅長一般要求、一般教化、一般號(hào)召，不擅長做深化細(xì)致的思想政治工作，指責(zé)教化又未能剛好跟蹤、反饋，駕馭整改狀況等。在今后的工作中，盡快克服和訂正，與本社職工一道，深化學(xué)習(xí)有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，進(jìn)一步提高自身遵紀(jì)遵守法律的自覺性，增加穩(wěn)健經(jīng)營和案件防范的意識(shí)。

三、經(jīng)營管理上。

一是能夠自覺遵守國家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)，做到規(guī)范管理，合法經(jīng)營。嚴(yán)格根據(jù)《商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《合同法》、《貸款通則》及《農(nóng)村信用社貸款操作規(guī)程》等相關(guān)法規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)，剛好組織信貸審批會(huì)議、信貸評(píng)議會(huì)議審批貸款，仔細(xì)執(zhí)行“審、貸、查”三崗分別制度。

四、規(guī)章制度上。

能夠剛好發(fā)覺工作中存在的問題與薄弱環(huán)節(jié)，督促當(dāng)事人主動(dòng)實(shí)行措施加以防范與整改，把各項(xiàng)制度執(zhí)行到位。但同樣存在很多不足，主要有：一是理論功底不夠深，金融法律法規(guī)學(xué)習(xí)不夠全面。二是因?yàn)槭聞?wù)繁忙，時(shí)間支配不夠合理，檢查指導(dǎo)工作力度和深度不夠，使一些各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程得不到徹底落實(shí)。內(nèi)限制度、平安保衛(wèi)方面存在不少問題。三是對(duì)職工的管理和教化不夠，如對(duì)職工已經(jīng)發(fā)覺的缺點(diǎn)，未能剛好中肯地指出或進(jìn)行肅穆地指責(zé)教化，簡(jiǎn)單使小缺點(diǎn)變成大錯(cuò)誤。四是電腦學(xué)問相對(duì)缺乏，對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程、計(jì)算機(jī)運(yùn)行平安等方面組織檢查、指導(dǎo)的實(shí)力有限，存在薄弱環(huán)節(jié)。

五、工作作風(fēng)上。

擅長聽取不同看法，能自覺修正自己的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，時(shí)刻把自己置身于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工的監(jiān)督之下，努力以身示范，廉潔自律。

總之，以案件專項(xiàng)治理案件專項(xiàng)治理和治理銀行業(yè)商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作工作為契機(jī)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、重在治本的原則，建立風(fēng)險(xiǎn)防范的長效機(jī)制。加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，有效遏制案件高發(fā)的勢(shì)頭，力求將各種案件和事故隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)，確保我社平安、合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營。

商業(yè)工作總結(jié)10

秋風(fēng)送爽、丹桂飄香——永暉全體員工滿懷激情的參與了本次第三季度工作總結(jié)會(huì)議。本次會(huì)議由永暉商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理程陽春主持。在會(huì)前致辭中程總強(qiáng)調(diào)了公司“品質(zhì)管理年”的重要性，要始終貫穿全過程體現(xiàn)品質(zhì)，包括建設(shè)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、工作狀態(tài)品質(zhì)；要夯實(shí)基礎(chǔ)，打造“持續(xù)學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)。

營銷部經(jīng)理李桂英，在工作會(huì)議上對(duì)第三季度營銷部總體工作狀況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)三季度銷售、推廣、目標(biāo)、回款等主要工作內(nèi)容，進(jìn)行了具體的闡述，并對(duì)第四季度工作提出了具體的安排及詳細(xì)實(shí)施方案。

工程部經(jīng)理林志強(qiáng)在發(fā)言中指出，第三季度項(xiàng)目工程進(jìn)度，總體進(jìn)展順當(dāng)，已完成公司制定的現(xiàn)階段工程進(jìn)度。并強(qiáng)調(diào)將始終在質(zhì)量平安和平安文明施工方面，堅(jiān)持不懈、嚴(yán)格把關(guān)；組織管理班子參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀項(xiàng)目和施工工藝，提高工裝管理水平，保障后期長效運(yùn)營管理；始終為創(chuàng)建“省建筑施工平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)良項(xiàng)目”及“省優(yōu)良工程閩江杯”而不懈努力。

商管公司經(jīng)理林申在會(huì)上總結(jié)了第三季度，商管公司不斷完善組織架構(gòu)、新入職人員培訓(xùn)、針對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目組織市調(diào)、永暉商業(yè)中心項(xiàng)目推廣及項(xiàng)目開業(yè)前期的'打算工作；同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目招商、營運(yùn)等方面工作，作好相關(guān)的人員支配，確保商業(yè)中心能順當(dāng)開業(yè)。

綜合部經(jīng)理周建仙在發(fā)言中提出，綜合部需不斷強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，牽頭制定并完善相關(guān)工作制度；做好全部部門的協(xié)調(diào)工作，協(xié)同營銷部、商管公司，做好后勤保障工作；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，主動(dòng)組織開展團(tuán)隊(duì)?wèi)敉怏w驗(yàn)式管理活動(dòng)。

財(cái)務(wù)部總監(jiān)陳玲瑜在發(fā)言中提出，將不斷完善財(cái)務(wù)部日常費(fèi)用審核及費(fèi)用申報(bào)機(jī)制，剛好溝通相關(guān)部門，做好基礎(chǔ)的銷售收款及工程部費(fèi)用的預(yù)算工作，確保永暉·豪布斯卡商業(yè)中心按時(shí)開業(yè)。

開發(fā)部經(jīng)理游勝在總結(jié)中提出，協(xié)作工程部、營銷部及商管公司，做好相關(guān)項(xiàng)目的對(duì)接工作；加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通工作，不斷完善及加快相關(guān)政府審批程序。

各部門完成發(fā)言后，程總對(duì)永暉商業(yè)地產(chǎn)全體員工在第三季度中的工作成果及工作看法表示確定，對(duì)第四季度各部門相關(guān)目標(biāo)提出建設(shè)性看法并做出指示：“希望各部門不斷深化管理、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、把握狀態(tài)、清楚目標(biāo)，建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、不斷完善人員機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。為確保永暉商業(yè)中心按時(shí)開業(yè)做出努力”。

自此，永暉商業(yè)地產(chǎn)20xx年第三季度工作總結(jié)暨第四季度工作安排會(huì)議圓滿結(jié)束。

商業(yè)工作總結(jié)11

一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)建良好的營運(yùn)環(huán)境

營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在**年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)志向，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施修理維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

**年，后勤部對(duì)長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，xx年對(duì)全部設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)安排，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事務(wù)，建立了意外事務(wù)報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事務(wù)發(fā)生時(shí)，填寫《意外事務(wù)處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進(jìn)一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡察制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡察、物業(yè)***巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題剛好發(fā)覺和處理。**年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到剛好的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部**年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店1**項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿意公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最干脆的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。**年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔(dān)當(dāng)范圍始終公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是主動(dòng)改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，主動(dòng)探究保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)整，限制相宜溫度。為較好的限制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行剛好調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。

（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

**年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對(duì)24小時(shí)修理電話進(jìn)行錄音，剛好反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)***剛好現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿足度，剛好總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參與營業(yè)例會(huì)剛好獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，剛好予以協(xié)作和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會(huì)，探討服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償修理服務(wù)。

**年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡察制度，對(duì)于須要修理維護(hù)的項(xiàng)目，剛好通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進(jìn)行剛好處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能供應(yīng)材料的專柜實(shí)行免費(fèi)修理，對(duì)于我方供應(yīng)材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫房進(jìn)行檢查巡察，剛好發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。**年，后勤部在總結(jié)**年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。20xx年初，后勤部組織召開了20xx年的工作支配布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在仔細(xì)總結(jié)**年工作的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施安排和目標(biāo)考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)狀況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作安排，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成狀況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在**年房間管理普及的基礎(chǔ)上，20xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。20xx年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)記共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透亮化，有效削減運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡(jiǎn)單出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為剛好總結(jié)工作中的問題，后勤部在**年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于剛好發(fā)覺問題和解決問題；為避開各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依靠，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升狀況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)批閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避開了管理停留在原來的水平。

（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際狀況，后勤部**年對(duì)各部門工時(shí)工效管理特地制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)全部崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的方法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均實(shí)行了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了肯定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)找尋工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持平安第一的思想，平安管理和細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)供應(yīng)平安運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。**年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注意細(xì)微環(huán)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司平安運(yùn)行管理水平。

（一）加強(qiáng)全員平安教化，提高員工的平安意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員駕馭平安學(xué)問，提高平安意識(shí)是公司整體平安運(yùn)行的保障。為此，**年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工平安學(xué)問的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加平安學(xué)問內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解駕馭基本的平安學(xué)問；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防學(xué)問抽查，在其他部門的協(xié)作下，截止日前，保安部**年共抽查員工平安學(xué)問駕馭狀況100余次，抽查人數(shù)近20xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解駕馭平安學(xué)問。三是加強(qiáng)消防平安演練，**年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防學(xué)問講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)限制系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的.基本保證。**，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的修理維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在詳細(xì)工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保全部設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特別資產(chǎn)管理，保證“可運(yùn)用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

（三）平安檢查，剛好消退事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發(fā)覺平安隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長春店311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng)，全部的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門平安檢查的同時(shí)，日常的巡察檢查也是特別重要的工作內(nèi)容，后勤部**年對(duì)平安檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，依據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防平安工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避開了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的平安運(yùn)行。

（四）治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)建有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防平安管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部平安治理工作。**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，干脆抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰嘉獎(jiǎng)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部實(shí)行干脆盯防等方式確認(rèn)并實(shí)行措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實(shí)際狀況，**年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任實(shí)力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急狀況的處理的演練。

**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特別天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事務(wù)處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)協(xié)作。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，剛好發(fā)覺問題，提升了員工處理緊急狀況的實(shí)力；xx年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急狀況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際狀況進(jìn)行分析，總結(jié)閱歷和不足，從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)處理工作的實(shí)力。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不行避開地干脆面對(duì)顧客，因此，后勤部在教化員工如何在工作過程中削減對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客供應(yīng)干脆的服務(wù)。在**年，后勤部組織了員工對(duì)全部商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在須要時(shí)能快速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客詢問時(shí)能精確為顧客供應(yīng)服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供應(yīng)服務(wù)供應(yīng)了便利的條件；在干脆面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避開不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一樣性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后快速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特別員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清楚。后勤部在精確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清楚化“的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，主動(dòng)發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿足度。

辦好餐廳始終是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿足是后勤部反復(fù)探討的課題。**年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜愛的菜肴；同時(shí)，**年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿足度的信息，依據(jù)員工滿足狀況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿意員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整供應(yīng)閱歷。

（二）***室的管理，為員工供應(yīng)平安干凈的活動(dòng)空間。

***室每天都有幾千人上下班在此***，平安、衛(wèi)生問題是***室管理面臨的難題，以前也時(shí)常出現(xiàn)物品失竊的事務(wù)。為此，**年后勤部門組織開會(huì)探討***室管理問題，對(duì)***室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順***室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)平安管理；二是實(shí)行***室集中時(shí)段開放制，既便利員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出***室員工的服務(wù)，通過以上措施，使***室的平安問題得到了限制，xx年基本未發(fā)生***平安事故。在***室衛(wèi)生方面，后勤部做到剛好打掃，每天檢查，保證***室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

（三）為營業(yè)部門服務(wù)，滿意員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期支配人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡察，剛好了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況，在供暖、供水等特別時(shí)期后勤部支配專人到工作場(chǎng)所檢查，剛好進(jìn)行調(diào)整和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的狀況下，后勤部主動(dòng)支配好工作，第一時(shí)間解決問題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)選購 管理工作，樹立成本限制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用運(yùn)用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用限制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，**年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用限制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了肯定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，**年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行修理維護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在選購 需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)***審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行選購 ，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)選購 消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造修理，滿意了超市的需求，節(jié)約選購 資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

（二）執(zhí)行選購 程序，加強(qiáng)選購 管理監(jiān)督。

在選購 限制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的選購 通過招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開選購 招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)選購 價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等方法，確保選購 價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的選購 選購 審核過程中要求供應(yīng)比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格選購 ，加強(qiáng)監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行限制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部特別關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，20xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的詳細(xì)措施和安排。后勤部主要實(shí)行了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)全部能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源運(yùn)用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗限制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)行巡察管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避開不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，剛好發(fā)覺和制止能源奢侈的問題，通過以下措施的實(shí)施,20xx年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費(fèi)與安排相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬元。

（四）費(fèi)用運(yùn)用分析，剛好調(diào)整費(fèi)用限制方法。

后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用運(yùn)用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)安排執(zhí)行狀況及兩店運(yùn)行費(fèi)用狀況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與改變緣由，提出下階段應(yīng)實(shí)行的費(fèi)用限制措施和方法，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)剛好駕馭費(fèi)用的運(yùn)用狀況及效果，剛好實(shí)行調(diào)整措施，使費(fèi)用運(yùn)用能始終限制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、工作中的問題與**年的工作重點(diǎn)。

后勤部在20xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不行忽視，也須要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)微環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍舊不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)支配工不清楚；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍舊能發(fā)覺問題。

2、基層主管的組織管理實(shí)力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理閱歷不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的狀況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不剛好。員工工作落實(shí)還依靠上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)實(shí)力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的狀況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要緣由。

5、對(duì)選購 產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿足度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露選購 產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的狀況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對(duì)以上問題，后勤部將在**年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)微環(huán)節(jié)的問題，后勤部**年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清楚化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋全部重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作支配、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素養(yǎng)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

6、集中優(yōu)勢(shì)資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順當(dāng)進(jìn)展。在**年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作支配，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順當(dāng)進(jìn)展。

總之，后勤部**年依舊面臨著諸多的問題，對(duì)此，后勤部將仔細(xì)總結(jié)xx年閱歷教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障實(shí)力和運(yùn)行水平。

商業(yè)工作總結(jié)12

農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行，前身為XXX農(nóng)村信用合作社，成立于XXX年，20xx年根據(jù)縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)安排的實(shí)施，更名XXXXX信用合作社，20xx年根據(jù)全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求，又更名為XXXXX信用社，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行，下轄3個(gè)二級(jí)支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素養(yǎng)高、充溢青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社XXX辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；XXX文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”；XXX縣委政府授予“文明和諧單位”；XXXX農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。

近年來，我支行主動(dòng)響應(yīng)省聯(lián)社XXXX辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)比”活動(dòng)要求，仔細(xì)實(shí)行活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參加，主動(dòng)申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地呈現(xiàn)對(duì)外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消退衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購置了資料架和宣揚(yáng)牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備，VIP客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整齊、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級(jí)支行），自助設(shè)備2臺(tái)，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣闊客戶的信任和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順當(dāng)完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至20xx年末，各項(xiàng)存款余額XXXX萬元，較年初增加XXXX萬元，完成總行下達(dá)任務(wù)XXXX萬元的'XXX%；各項(xiàng)貸款XXXXX萬元，較年初凈投放XXXX萬元；各項(xiàng)收入XXXX萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)懲罰。

取得上述成果，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。

我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣窆?yīng)了優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的實(shí)力。主動(dòng)開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透亮度，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成果或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有安排、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。

二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理。

先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部限制、平安保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、懲罰必嚴(yán)”的管理原則，增加風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好“三防一?！惫ぷ鳎鸺?jí)落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。

三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。

對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種便利群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精致日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺(tái)凳，張貼業(yè)務(wù)宣揚(yáng)資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶供應(yīng)了更快捷、更精確的服務(wù)，也對(duì)營業(yè)人員的素養(yǎng)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教化”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素養(yǎng)；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教化，大樹勤奮向上、遵紀(jì)遵守法律、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純凈性