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文檔簡介

法院信訪接待管理制度一、概述法院信訪接待是指法院接待來訪群眾的一項基本工作，是法院維護社會穩(wěn)定、維護群眾合法權益的重要工作。為了規(guī)范法院信訪接待工作，提高工作效率和質量，特制定本制度。二、接待工作流程2.1接待工作時間法院信訪接待室的工作時間為上午9:00至12:00，下午2:00至5:00，周六、周日、法定節(jié)假日法院信訪接待室不辦公。2.2接待對象法院信訪接待對象為來訪的群眾和相關組織，接待時應主動了解來訪人員來訪事由，并向其介紹立案和起訴的相關法律法規(guī)、流程和時間限制等相關信息。2.3接待順序法院信訪接待實行先來先接待、先緊急后一般的原則。具體流程如下：1.來訪群眾到達接待室后，由接待人員向來訪人員了解來訪事由并登記相關信息；2.工作人員根據來訪事由、滿意度等情況決定接待優(yōu)先級；3.緊急事項優(yōu)先處理，一般事項及時接待，避免讓來訪群眾長時間等候。2.4接待工作內容傾聽來訪群眾的需求和訴求；提供法律援助和咨詢服務；向來訪群眾介紹起訴和申訴的相關法律法規(guī)和流程；根據來訪情況判斷是否應該引導其申請調解，或者提出訴求，明確下一步工作及流程。三、接待室工作要求3.1工作人員要求接待人員應持有司法考試合格證，熟知法律法規(guī)，具有一定的法律知識儲備和溝通技巧；接待人員應該熟悉法院組織架構、制度和流程，能夠熟練運用相關軟件和接待設備；接待人員必須認真負責，尊重來訪人員，保證接待服務質量。3.2接待室要求接待室必須符合法院和政府安全要求，確保接待過程中沒有安全隱患；接待室應該配備足夠的坐位、空氣清新設備、衛(wèi)生用品等；接待室內應該擺放法律書籍、法律法規(guī)和其他便于來訪群眾了解司法工作的信息；接待室工作人員應保持工作區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期整理接待設備和相關資料。四、工作考核要求法院信訪接待工作質量是檢驗司法機關服務水平的重要指標之一。法院信訪接待室要積極記錄、整理接待情況及處理結果，做好相關工作記錄，定期對接待過程進行數據分析和考核評估。

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