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文檔簡介
店員工作管理制度一、概述本文檔規(guī)定了店員工作管理制度,旨在規(guī)范店員的工作行為和管理流程,提升店員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。本文檔適用于所有店員,包括全職和兼職店員。任何店員必須遵守本規(guī)定,違反規(guī)定者將受到相應(yīng)的處罰和處理。二、職責(zé)與權(quán)限1.店員職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如有客戶投訴的情況需及時解決,確??蛻魸M意度;按照規(guī)定完成工作任務(wù),不擅自私自離開;維護(hù)店面整潔有序,保證貨物碼放正確;嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度,遵守消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等相關(guān)規(guī)定;根據(jù)工作需要完成其他臨時工作任務(wù)。2.店員權(quán)限按照規(guī)定進(jìn)行商品管理和安全管理;有義務(wù)對于客戶進(jìn)行服務(wù);有義務(wù)對于所訪客戶提供相關(guān)或咨詢服務(wù)或資訊;按照公司規(guī)定執(zhí)行其他臨時工作任務(wù)。三、工作流程1.工作時間按照上班時間和休息時間遵照規(guī)定上下班;早上需15分鐘內(nèi)打卡;下班時做到關(guān)電、鎖門、檢查未關(guān)之事項完成后再關(guān)門;若出現(xiàn)緊急情況,必須先保證人員安全,再對事故進(jìn)行處理。2.工作流程接待客戶:根據(jù)客戶需求,協(xié)助客戶找到所需要的產(chǎn)品;有禮貌地接待客戶,及時提供幫助和解答;接待客戶時應(yīng)發(fā)傳單宣傳產(chǎn)品信息。出入庫管理:待商品到貨確認(rèn)無誤后即進(jìn)行歸庫管理;商品庫存必須與銷售管理系統(tǒng)保持一致;貨物出入庫必須有領(lǐng)導(dǎo)或主管簽字,無法復(fù)核入庫或出庫的應(yīng)向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)或主管報告。保障安全:遇見有可疑情況應(yīng)及時上報;發(fā)現(xiàn)樓道或堆放區(qū)域有明火時應(yīng)及時撲滅;遇見異物、異味、異常噪音等問題應(yīng)及時上報。職業(yè)素養(yǎng):工作時應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則;工作服和鞋必須穿戴干凈規(guī)范;不得與客戶產(chǎn)生過多的個人關(guān)系或交往。四、處罰與處理如店員不遵守相關(guān)規(guī)定,或者出現(xiàn)不良行為,將會受到相應(yīng)的處罰和處理。具體措施如下:非法行為或違反店員制度的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將注銷其員工賬號;在工作中有違規(guī)行為,超出部門較大的管理制度的管理權(quán)限的,將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處分;嚴(yán)重違反有關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定的,將視情節(jié)嚴(yán)重給予開除處理,并報有關(guān)部門處理。五、總結(jié)店員工作管理制度是規(guī)范店員工作行為和管理流程、提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率的重要措施。店員必須遵守相應(yīng)規(guī)定,如有違反情況,將受到相應(yīng)的處罰和處理。希望
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