房產(chǎn)中介服務(wù)管理制度

房產(chǎn)中介服務(wù)管理制度一、制度目的為規(guī)范房產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)管理，加強(qiáng)對(duì)房產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保護(hù)市民、消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本市所有房產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。三、服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備房地產(chǎn)中介服務(wù)許可證。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有獨(dú)立的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，并按照標(biāo)準(zhǔn)裝修。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有專業(yè)的管理人員和服務(wù)人員，并按照規(guī)定進(jìn)行崗前培訓(xùn)。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)等建立合作關(guān)系，并與其簽訂合同。四、服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)范服務(wù)機(jī)構(gòu)要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得損害消費(fèi)者的利益。服務(wù)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。服務(wù)機(jī)構(gòu)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得存在欺騙、誤導(dǎo)、虛假宣傳、強(qiáng)迫銷售等行為。服務(wù)機(jī)構(gòu)要保護(hù)客戶的隱私，不得泄露客戶的個(gè)人信息。服務(wù)機(jī)構(gòu)要規(guī)范內(nèi)部管理，遵守員工勞動(dòng)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得超時(shí)工作，不得違法違規(guī)收取費(fèi)用。五、服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理要求服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行崗前、崗中和崗后培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的客戶檔案，對(duì)客戶的信息進(jìn)行記錄和保護(hù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴和糾紛處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排相關(guān)人員定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理和監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。六、服務(wù)機(jī)構(gòu)的懲戒措施對(duì)于違反本管理制度的服務(wù)機(jī)構(gòu)，將被責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。對(duì)于嚴(yán)重違法違規(guī)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，將取消其經(jīng)營(yíng)資格，并追究其法律責(zé)任。七、附則本制度自頒布之日起生效。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度，依法經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為市民、