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文檔簡介

案場銷售管理制度一、制度目的為了規(guī)范和管理案場銷售活動，保證銷售過程的規(guī)范性和禮儀性，提升客戶滿意度和公司形象，特制定本案場銷售管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司各級別部門、團隊和員工，涉及案場銷售環(huán)節(jié)的全部人員都應遵守本制度。三、銷售前的準備銷售前，所有銷售人員都應經(jīng)過公司的培訓，具備基本銷售技巧和產(chǎn)品知識。銷售人員在銷售前需準備禮品、資料等相應物品，并對銷售計劃、銷售策略進行充分準備。四、銷售流程（一）接待客戶案場銷售人員應公正、友好、熱情地接待客戶，為客戶提供細致入微的服務。案場銷售人員應避免危言聳聽或刻意誤導客戶的行為，不得為自己的利益誤導、誘騙客戶。案場銷售人員應詳細了解客戶的需求，引導客戶了解公司的產(chǎn)品及其特點，并為客戶解答相關問題。（二）了解客戶需求案場銷售人員應在了解客戶需求的基礎上，為客戶推薦適當?shù)漠a(chǎn)品，并合理向客戶說明產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢以及使用范圍。案場銷售人員應客觀評估客戶的購房能力，為客戶提供適當?shù)倪x擇，不得強迫或誤導客戶。（三）簽訂合同在明確客戶需求以及確認客戶購房意愿后，應與客戶簽訂相關合同，明確雙方的權利和義務。案場銷售人員應為客戶提供完整的合同資料、產(chǎn)品手冊、質量保證書和其他相關資料，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品的知情權和選擇權。（四）合同的執(zhí)行案場銷售人員在合同執(zhí)行期間，應及時向客戶提供產(chǎn)品售后服務、保修服務等服務。案場銷售人員要及時跟進客戶使用情況，及時解決客戶遇到的問題。五、工作標準案場銷售人員應遵守國家商品房銷售政策，不得故意違規(guī)操作或散布虛假信息。案場銷售人員應按照公司的銷售流程和制度進行操作，不得擅自修改合同內容或進行其他違規(guī)操作。案場銷售人員應對客戶的信息和資料進行嚴格保密，嚴禁泄露客戶信息。六、處罰措施對于違反上述規(guī)定的銷售人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行嚴肅處理，包括但不限于口頭警告、書面警告、取消職務、辭退等處罰。七、附則本制度解釋權屬于公司管理層。本制度生效后，案場

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