成都中環(huán)椿萱茂管理制度

成都中環(huán)椿萱茂管理制度1.管理體系1.1公司使命和愿景中環(huán)椿萱茂作為一家專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。我們的愿景是成為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先的品牌，并走向國(guó)際化。1.2組織結(jié)構(gòu)中環(huán)椿萱茂的組織結(jié)構(gòu)如下：總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部人力資源部客服部維修保養(yǎng)部清潔衛(wèi)生部保安部綠化園林部1.3工作流程中環(huán)椿萱茂的工作流程如下：業(yè)主提交服務(wù)申請(qǐng)客服部接收申請(qǐng)并派單維修保養(yǎng)部或清潔衛(wèi)生部或保安部或綠化園林部根據(jù)具體情況抽調(diào)人員進(jìn)行服務(wù)客服部跟進(jìn)服務(wù)滿(mǎn)意度并反饋給業(yè)主1.4崗位職責(zé)中環(huán)椿萱茂各崗位職責(zé)如下：總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和決策。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。人力資源部：負(fù)責(zé)公司的人力資源管理和招聘培訓(xùn)工作。客服部：負(fù)責(zé)業(yè)主服務(wù)申請(qǐng)的接收、派單和跟進(jìn)工作。維修保養(yǎng)部：負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作，包括維修電路、水暖、空調(diào)等設(shè)施。清潔衛(wèi)生部：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔和衛(wèi)生保潔工作。保安部：負(fù)責(zé)小區(qū)的安保工作，保障居民安全。綠化園林部：負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化、美化和園林養(yǎng)護(hù)工作。2.工作規(guī)范2.1業(yè)主服務(wù)規(guī)范業(yè)主服務(wù)規(guī)范如下：服務(wù)申請(qǐng)需真實(shí)準(zhǔn)確，客服人員將根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行派單。服務(wù)完成后，客服部將與業(yè)主進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。若業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，需及時(shí)向客服部反饋，由客服部和相關(guān)部門(mén)協(xié)商商討解決辦法。2.2崗位職責(zé)規(guī)范各崗位職責(zé)規(guī)范如下：保安部應(yīng)遵守保安員法等相關(guān)法律法規(guī)，保障居民的人身財(cái)產(chǎn)安全。清潔衛(wèi)生部應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和程序，定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生保潔工作。客服部應(yīng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)主服務(wù)申請(qǐng)，滿(mǎn)足業(yè)主的各種服務(wù)需求。維修保養(yǎng)部應(yīng)遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程，正確維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，確保居民生活、工作的正常使用。3.安全管理3.1火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，中環(huán)椿萱茂應(yīng)按照《消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，采取以下應(yīng)急措施：立即報(bào)警并撥打內(nèi)部火警電話(huà)。確認(rèn)著火區(qū)域并進(jìn)行緊急疏散。對(duì)已疏散人員進(jìn)行妥善安置。封閉起火區(qū)域和關(guān)閉相關(guān)設(shè)備設(shè)施，防止火勢(shì)蔓延。滅火器、消火栓等滅火設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。3.2安全生產(chǎn)規(guī)范中環(huán)椿萱茂應(yīng)及時(shí)調(diào)整設(shè)備設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn)工作的平穩(wěn)運(yùn)行。安全生產(chǎn)規(guī)范如下：確保使用設(shè)備設(shè)施安全性，并定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)。加強(qiáng)員工安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。建立安全隱患排查制度，及時(shí)處理和消除各項(xiàng)安全隱患。對(duì)重要部位和設(shè)備進(jìn)行防護(hù)和防盜措施，確保無(wú)人員非法進(jìn)入。4.質(zhì)量管理4.1服務(wù)質(zhì)量檢查中環(huán)椿萱茂應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的保障。服務(wù)質(zhì)量檢查如下：定期對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行抽檢。對(duì)不合格的客戶(hù)服務(wù)提供及時(shí)的整改和完善措施。長(zhǎng)期跟蹤客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。4.2售后服務(wù)質(zhì)量中環(huán)椿萱茂的售后服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)客戶(hù)的投訴應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立即進(jìn)行整改和完善。客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)可以進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。5.總結(jié)中環(huán)椿萱茂管理制度對(duì)于日常工作有著明確的規(guī)定，確保員工的工作得以高效有序展開(kāi)