成都森宇物業(yè)管理制度

成都森宇物業(yè)管理制度1.前言隨著城市化進程的不斷發(fā)展，物業(yè)管理成為城市建設(shè)和運營的重要組成部分。為了有效、規(guī)范地管理物業(yè)，提高物業(yè)服務(wù)水平，成都森宇物業(yè)管理公司特制定本管理制度，以規(guī)范公司內(nèi)部的管理流程和服務(wù)標準，確保物業(yè)管理工作的順利進行。2.服務(wù)宗旨成都森宇物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨是以業(yè)主滿意為最高目標，注重客戶體驗，不斷加強和完善售后服務(wù)，提供安全、穩(wěn)定、高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。3.組織及職責3.1組織結(jié)構(gòu)公司采用“總經(jīng)理領(lǐng)導下，部門負責制”的組織結(jié)構(gòu)模式，現(xiàn)有職位和人員數(shù)量如下：總經(jīng)理：1名；行政部門：人事專員、行政專員各1名；財務(wù)部門：財務(wù)主管、會計各1名；物業(yè)服務(wù)部門：物業(yè)經(jīng)理、客服專員、保潔人員、維修工人各若干名。3.2職責描述總經(jīng)理：全面負責公司的整體管理工作，包括財務(wù)、人事、市場開發(fā)等；行政部門：負責公司的行政管理工作，如管理人事檔案、安排員工培訓、處理員工福利等；財務(wù)部門：負責公司的財務(wù)管理工作，如制定預算計劃、審批費用報銷、保障企業(yè)資金安全等；物業(yè)服務(wù)部門：負責物業(yè)管理服務(wù)工作，如維護物業(yè)公共設(shè)施、保潔、維修等。4.物業(yè)服務(wù)標準4.1物業(yè)服務(wù)標準公司提供的物業(yè)服務(wù)標準如下：安全：維護物業(yè)安全，確保建筑及設(shè)施的安全運行；環(huán)保：保衛(wèi)環(huán)境衛(wèi)生，維護房屋清潔、整潔；便捷：提供全天候保潔、維修、管道疏通服務(wù)，解決業(yè)主的各種問題；維修：對公共設(shè)施和業(yè)主的室內(nèi)設(shè)施進行維修保養(yǎng)；收費：對物業(yè)費用的計算和收取進行審核和監(jiān)督。4.2服務(wù)要求物業(yè)管理服務(wù)的要求包括：業(yè)主服務(wù)：保證業(yè)主信息的保密性和及時響應(yīng)，建立客戶檔案，提供有關(guān)物業(yè)管理的咨詢服務(wù)；安全服務(wù)：制定物業(yè)安全管理制度，隨時排查安全隱患，及時消除可能發(fā)生的安全事故，保障業(yè)戶、租戶、職工的生命安全、財產(chǎn)安全；清潔服務(wù)：建立保潔制度，確保物業(yè)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生；物業(yè)設(shè)施維修：對公共設(shè)施進行維護，建立維修登記制度，及時處理業(yè)主的維修請求，保證物業(yè)設(shè)施的正常運行狀態(tài)及維保質(zhì)量；財務(wù)管理：制定收費標準和財務(wù)報表，保證資金的安全性；5.緊急救援制度5.1預案制定制定緊急救援預案，防范和化解各種突發(fā)事件，對不同級別事件實施應(yīng)急處置，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。5.2應(yīng)急預案公司要隨時掌握建筑物和小區(qū)的消防管道、電力、氣體、水源等信息，做好有關(guān)的應(yīng)急預案。在突發(fā)事件發(fā)生時，按照應(yīng)急預案進行救援和處置，并積極與相關(guān)物業(yè)服務(wù)部門和社區(qū)等單位聯(lián)系協(xié)作。6.后勤保障為了保證物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和質(zhì)量，公司要配備一定數(shù)量的公共設(shè)施維修和清潔保潔人員，并定期進行考核。同時，公司還要建立相應(yīng)的物資采購和保障制度，對充足的保障物資進行統(tǒng)一管理和運用，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。7.服務(wù)提升公司要通過持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程、提升人員素質(zhì)、改善物業(yè)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備等方式，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。8.結(jié)語成都森宇物業(yè)管理有限公司本管理制度作為公司內(nèi)部的管理流程和服務(wù)標準，確保物業(yè)管理工