房產(chǎn)中介單位管理制度

房產(chǎn)中介單位管理制度一、制度目的本制度旨在規(guī)范房產(chǎn)中介單位的管理行為，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，維護(hù)市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二、適用范圍本制度適用于從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)及人員，包括房地產(chǎn)中介公司、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等。三、管理要求房產(chǎn)中介單位應(yīng)當(dāng)遵循市場規(guī)則，按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、誠信守約的原則開展業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和知信度。具體要求如下：1.牢固樹立商業(yè)道德觀念房產(chǎn)中介單位及從業(yè)人員必須具有良好的商業(yè)道德和職業(yè)操守，做到服務(wù)規(guī)范、誠實(shí)守信、保守秘密、言出必行。2.嚴(yán)格符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范房產(chǎn)中介單位及從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律和《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為規(guī)范》、《房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)規(guī)范。3.加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理與培訓(xùn)房產(chǎn)中介單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，嚴(yán)格管理從業(yè)人員的職業(yè)行為，防止出現(xiàn)違法違規(guī)行為。4.建設(shè)完善的內(nèi)部管理制度房產(chǎn)中介單位應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括財(cái)務(wù)管理、人事管理、檔案管理等方面，規(guī)范公司運(yùn)作，確保業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定進(jìn)行。5.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通合作房產(chǎn)中介單位應(yīng)當(dāng)積極與政府部門、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、開發(fā)商等相關(guān)部門進(jìn)行溝通合作，共同維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序，提升服務(wù)質(zhì)量。四、管理措施為了有效實(shí)施以上管理要求，房產(chǎn)中介單位應(yīng)當(dāng)采取以下措施：1.定期組織職業(yè)培訓(xùn)和考核房產(chǎn)中介單位應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)和考核，確保其業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)水準(zhǔn)，同時(shí)約束其行為。2.加強(qiáng)自身監(jiān)督和管理房產(chǎn)中介單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對自身行為的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的行為，確保業(yè)務(wù)合法、規(guī)范開展。3.不斷改善服務(wù)質(zhì)量和效率房產(chǎn)中介單位應(yīng)當(dāng)通過信息化建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新等手段，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和效率。4.建立投訴處理機(jī)制房產(chǎn)中介單位應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。五、處罰和獎(jiǎng)勵(lì)房產(chǎn)中介單位及從業(yè)人員如違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，將受到相應(yīng)的行政或行業(yè)處罰；如服務(wù)質(zhì)量得到市場和消費(fèi)者的好評(píng)，則將得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。六、附則本制度