房產(chǎn)電銷管理制度

房產(chǎn)電銷管理制度一、背景隨著社會(huì)的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)的規(guī)模和重要性不斷擴(kuò)大，電銷已成為房地產(chǎn)企業(yè)的主要銷售方式。然而，由于房地產(chǎn)電銷是屬于高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的業(yè)務(wù)，因此在銷售中需要一定的規(guī)范和管理。為此，制定一套房產(chǎn)電銷管理制度促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化，是房地產(chǎn)企業(yè)必須要重視的問題。二、目的本房產(chǎn)電銷管理制度的目的是規(guī)范公司電銷業(yè)務(wù)的行為，提高公司電銷業(yè)務(wù)人員和企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，依法經(jīng)營，保障廣大業(yè)主的合法權(quán)益，確保公司電銷業(yè)務(wù)能夠順利發(fā)展。三、實(shí)施范圍本制度適用于本公司的電銷管理工作，包括公司內(nèi)部的電銷人員、外部合作伙伴的電銷人員等。四、工作狀態(tài)公司內(nèi)部電銷人員不得與公司外部電銷人員存在利益共同體，以確保公司電銷業(yè)務(wù)順利進(jìn)行公司內(nèi)部電銷人員與外部電銷人員若互動(dòng),必須由公司內(nèi)部電銷人員協(xié)調(diào),公司內(nèi)部電銷人員需對(duì)外部電銷人員進(jìn)行評(píng)估.五、工作環(huán)境在公司電銷業(yè)務(wù)中，嚴(yán)禁利用不當(dāng)手段獲取業(yè)務(wù)和利益，例如：承諾不實(shí)等行為，確保業(yè)務(wù)不受外部干擾，保障客戶利益每個(gè)客戶的服務(wù)流程應(yīng)安排單獨(dú)的銷售人員，不應(yīng)該跨銷售人員服務(wù)客戶或者跨銷售人員向客戶介紹產(chǎn)品每個(gè)電銷人員與客戶之間的服務(wù)行為都應(yīng)嚴(yán)格按照法規(guī)規(guī)定，除按照法規(guī)規(guī)定要遵守的服務(wù)行為外,不得強(qiáng)制消費(fèi),不得代購在工作中，必須嚴(yán)格保守客戶信息的秘密，遵循公司的保密規(guī)定遇到糾紛事件，必須及時(shí)上報(bào)，遵守公司規(guī)定流程，嚴(yán)格掌握電話錄音、簽名等重要證據(jù)以支撐維權(quán)工作。六、職責(zé)及要求公司內(nèi)部電銷人員必須經(jīng)過公司指定的培訓(xùn)和內(nèi)部考核，考核合格者方可上崗。消費(fèi)客戶的保護(hù)是銷售工作的重中之重，必須遵循“消費(fèi)者利益至上”的原則,做到客戶第一，盡職盡責(zé)。公司內(nèi)部電銷人員應(yīng)該注重職業(yè)道德，盡可能為消費(fèi)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在物品交易方面，應(yīng)該注重交易合法化，注重雙方交流出來的法規(guī)，確保交易合法化。外包電銷公司與公司內(nèi)部電銷人員之間要保持一定的距離，以免影響公司電銷業(yè)務(wù)的正常開展。七、管理制度本制度的實(shí)施要求由公司電銷管理部門統(tǒng)一頒布。公司電銷管理部門應(yīng)履行嚴(yán)格的監(jiān)管職責(zé)，以確保本制度的有效實(shí)施。同時(shí)，公司應(yīng)配備相應(yīng)的電銷監(jiān)管人員，加強(qiáng)對(duì)公司電銷業(yè)務(wù)的監(jiān)控，并定期對(duì)電銷人員進(jìn)行培訓(xùn)和檢查，協(xié)助電銷人員有效實(shí)施本制度。八、制度執(zhí)行本制度的執(zhí)行由公司技術(shù)人員統(tǒng)籌管理，對(duì)于制度執(zhí)行中出現(xiàn)違法違規(guī)的情況，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行匯報(bào)，并依法追究相關(guān)人員責(zé)任。電銷人員應(yīng)通曉本制度的要求，并對(duì)工作內(nèi)容、工作制度、以及內(nèi)部審批流程有充分的了解。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)自我監(jiān)督，保持良好的工作態(tài)度。九、制度的更新與完善制度的更新與完善應(yīng)及時(shí)向管理部門匯報(bào)，集思廣益，進(jìn)行必要的修訂。十、附則本制度于發(fā)布后立即實(shí)施。本制度相關(guān)問題的解釋權(quán)歸公司電銷管理部門所有。本制度未能覆蓋的事宜，將根據(jù)國家法律法規(guī)或公司管理規(guī)定