售后服務年終總結

售后服務年終總結

售后效勞年終總結1

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的滿意度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調

現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進展溝通，標準操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力思索、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，專心的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

售后效勞年終總結2

售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續(xù)的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后效勞---〉現(xiàn)場問題(客戶反應)---〉生產治理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進展安裝效勞，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當效勞人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的安排。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“詳細時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下?”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調試完畢后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進展安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。固然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度必需盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!由于現(xiàn)在大家都比擬忙?！?/p>

二、售后中期

3、安裝調試

安裝完畢后，要對儀器和設備進展調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在消失問題的”時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產治理知道這樣的狀況后，應當準時作出調整，找出緣由，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事效勞x年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問題，那就存在生產治理上的漏洞。生產上的治理對于一個企業(yè)來說尤為重要，治理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4、設備使用

儀器安裝完畢后，會進展調試和使用，在使用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用留意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設備三者相相互承，必需做到有條不紊。

三、售后尾聲

5、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產品，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對消失的問題給與準時的解釋和回復。自己不能做推斷時，和領導商議一下，如何更好的處理問題!

針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關系網。

所以從事售后效勞首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通!!

售后效勞年終總結3

忙勞碌碌的過了一年，但在店我學到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學習狀況在一個總結，不當之處請批判指正。x年x月我入x店，在汽車售后任職，在各位領導關心指導、在四周同志關懷幫忙下，思想、工作取得較大進步?；貞浫肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己

我入職以后才發(fā)覺，我對售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識，與上級領導和部門同事的幫忙是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對四周同事積極向上的工作熱忱和積極進取的學習態(tài)度，面對緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學習、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升

應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比擬短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務學問學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就肯定有回報”的深刻道理。

三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展

汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了許多工作上的事情，也學到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺點，加強熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出奉獻。

售后效勞年終總結4

20xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫忙;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售后效勞部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后效勞部，仔細解決每一例客戶報修，仔細安裝調試每一臺設備，仔細給每一位客戶講解設備的使用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設備每一項功能;售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶效勞工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量

售后效勞部包括x、x、x等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。x主要負責x的售后效勞，把x的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;x主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，悄悄的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的力量;x作為公司聘請的x駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，承受力量強，擅長干中總結，不斷提高自身技能，把x的售后工作做的讓客戶滿足。

三、缺乏之處

售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不準時造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓，不能準時對公司的新技術，新方法，新產品準時了解;售后人員之間閱歷溝通太少，不能準時共享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有準時記錄處理;售后總結及資料整理不準時不完善。

四、改良措施

1.售后效勞工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后效勞，是打算這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后效勞部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后效勞電話應答及記錄，要做到在上班時間內，全部的打進來售后電話都有人應答，并作具體的記錄;售后文員要定期對客戶進展電話回訪，準時了解客戶的設備使用狀況和對產品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進展登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶效勞工作，像x等;另外公司要保證一位售后技術人員在位，準時把售后文員登記報修，電話了解狀況，并安排相應的責任人準時去維護，該技術員要對寄回公司的設備準時維護發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓，準時把握新技術，新產品;同時加強售后人員的溝通及閱歷溝通。

售后效勞年終總結5

時間過得很快，來到公司已經大半年了，我做為一名網絡售后工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡潔總結：

一、工作任務

主要負責H3C網絡設備售后調試、與用戶進展有效準時溝通，并提出可行性調試方案以及解決用戶網絡故障。

二、主要參加工程

x醫(yī)院感染科樓新增網絡調試，這是我第一次單獨調試設備，印象特殊深刻，雖說是第一次單獨處理問題，但我信任自己能完成領導交代的任務。

由于沒有閱歷，只能實行笨方法，將這邊以前調試好的設備配置拿過來參考，其中有許多東西自己當時還看不懂，最終經過自己漸漸琢磨與查找資料完成了此次任務。

在此次調試過程中，我把握了設備調試的根本過程，以及無線掌握器與Fitap的無線組網，為后面的工程調試打下了根底。

x酒店網絡系統(tǒng)建立是我調試的第一個大工程，剛開頭時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小工程上的調試閱歷下，我慢慢的把握了整個調試方案，并與客戶做到了有效溝通，準時解決相關問題。

首次參加綜合網絡調試，感受到實施前的各項規(guī)劃尤其重要，在此過程中熟識并把握了中大型綜合網絡的調試過程。

榆x醫(yī)院網絡系統(tǒng)建立是我從頭到尾參加的又一個大工程，自從上班開頭，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說辛苦，但我很快樂能夠在這個工程中學習到新的學問并積存了閱歷。此次網絡調試與前面的機場酒店網絡調試很接近，所以相對前