自媒體微信公眾號運營手冊-基礎篇課件

微信培訓手冊——基礎篇

自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信已經(jīng)成為營銷平臺中不可或缺的一部分，但是很多汽車經(jīng)銷商起步較晚，就算有這個意識，但是實施起來還是有一定困難。因此我們特別開啟微信培訓的課程，旨在為經(jīng)銷商占領微信這一營銷平臺添磚加瓦。第一課：我們從最基礎的講起，看完這份ppt，你一定會學會使用微信公眾號。概述自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號有三種：訂閱號、服務號和企業(yè)號。微信公眾賬號類型選擇訂閱號（側(cè)重信息）服務號（側(cè)重服務）企業(yè)號（側(cè)重OA）面向人群面向媒體和個人提供一種新型傳播方式.面向企業(yè)，政府或組織，用以對用戶進行服務，支持精準推送面向企業(yè)，政府，事業(yè)單位和非政府組織，實現(xiàn)生產(chǎn)管理，協(xié)作運營的移動化消息顯示方式折疊在訂閱號目錄中出現(xiàn)在好友會話列表首層出現(xiàn)在好友會話列表首層消息次數(shù)限制每天群發(fā)一條每月主動發(fā)送消息不超過4條最高每分鐘可群發(fā)200次消息保密消息可轉(zhuǎn)發(fā)，分享消息可轉(zhuǎn)發(fā)，分享消息可轉(zhuǎn)發(fā)、分享、支持保密消息，防成員轉(zhuǎn)發(fā)高級接口權(quán)限支持部分認證服務號支持全部支持驗證關(guān)注者身份任何微信用戶掃碼即可關(guān)注任何微信用戶掃碼即可關(guān)注通訊錄成員可關(guān)注微信訂閱號推送能力強，服務號可使用十大高級接口，企業(yè)號定位辦公OA。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號申請開通流程準備工作未注冊過公眾賬號的郵箱手持身份證免冠照手機（接收注冊驗證碼）注意事項：為保證賬號的長期合法持有，注冊人首選資深員工（或老板）進行注冊。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號申請開通流程注冊賬號進入http://點擊注冊，填寫信息郵箱激活信息登記，上傳掃描件自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號基礎信息設置設置微信頭像設置微信號：只能設置一次，建議使用品牌＋拼音形式設置帳號簡介：每月可更新一次獲取微信二維碼：放置在微博、郵件獲得印刷品中，拍攝即可關(guān)注，可以下載印刷尺寸微信認證：滿500關(guān)注用戶，即可免費申請自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號基礎信息設置以“天津路順MG”經(jīng)銷商的公眾賬號作為案例進行分析微信頭像：能夠顯示MG品牌特性的創(chuàng)意圖標或圖片微信功能介紹：把經(jīng)銷商自身的服務功能以及特色進行了相對詳細的介紹，讓網(wǎng)友能夠清楚明白其功能；還可以留下經(jīng)銷店地址和銷售電話等其它聯(lián)系方式以便做備用聯(lián)系方式溝通。微信名稱：一目了然地知道是MG品牌的哪個經(jīng)銷商注意：起名字的時候不要太長，避免XXX有限公司類似的名字，在微信中會顯示不全而導致難以辨認。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號認證問題認證后將在公眾號后增加認證標識，提升公信力；新注冊公眾帳號名稱將不能與取得微信認證的帳號重名；訂閱號可以使用自定義菜單，服務號認證后可使用所有高級接口；認證后排名比不認證靠前，搜索同類微信昵稱時認證的微信公眾號排名靠前，更容易贏得流量；微信的新功能往往都是先開放給認證公眾號使用，如微信卡券，自定義菜單、多客服系統(tǒng)等。微信認證，好處多多！自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——群發(fā)功能群發(fā)功能：商戶可以針對用戶的區(qū)域、性別、自定義標簽群發(fā)文字/語音/圖片/視頻/錄音等內(nèi)容。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇具體操作：新建群發(fā)（以已有素材為例）1）選擇群發(fā)對象、用戶性別、群發(fā)地區(qū)。微信公眾賬號后臺基礎模塊——群發(fā)功能詳細操作2）選擇素材庫中需要群發(fā)的內(nèi)容，點擊確定。3）點擊群發(fā)，將內(nèi)容推送至用戶微信。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇具體操作：編輯已群發(fā)內(nèi)容商戶可以在已發(fā)送內(nèi)容中，看到所有群發(fā)的內(nèi)容和發(fā)送狀態(tài)例如閱讀量、點贊數(shù)量、留言、成功發(fā)送人數(shù)、失敗人數(shù)。并且可以進行刪除操作。微信公眾賬號后臺基礎模塊——群發(fā)功能自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——自動回復功能-自動回復里面會有三種自動回復的設置。1）被添加自動回復2）消息自動回復3）關(guān)鍵詞自動回復1）關(guān)注后自動回復的消息=被添加自動回復歡迎詞：可包含簡潔扼要的品牌、產(chǎn)品、經(jīng)銷商介紹，最新的活動咨詢、活動參與方式銷售聯(lián)系方式等內(nèi)容，并且可以和微博進行聯(lián)動。建議內(nèi)容不宜過長，要有亮點，可讓網(wǎng)友很好地閱讀并關(guān)注。（如有最新活動可以定期進行修改）自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——自動回復功能-自動回復里面會有三種自動回復的設置。1）被添加自動回復2）消息自動回復3）關(guān)鍵詞自動回復2）消息自動回復（除設置的關(guān)鍵字回復外，用戶對公眾號發(fā)送消息所能收到的統(tǒng)一回復）將設置的關(guān)鍵詞及其功能一一展現(xiàn)。3）關(guān)鍵詞自動回復當用戶輸入制定關(guān)鍵詞后再跳出相關(guān)內(nèi)容。該內(nèi)容可以是文字、圖片、語音、視頻、圖文等等。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——自定義菜單設置操作詳解具體操作：自動回復-關(guān)鍵字自動回復-添加規(guī)則自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——自定義菜單設置操作詳解自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——留言管理留言管理：通過留言管理，商戶可以自行將用戶的留言進行移入精選，回復及刪除操作。通過設置可以讓消費者更加直觀的看到優(yōu)質(zhì)留言以及商戶和消費者的互動，增加用戶體驗。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——留言管理留言管理：通過留言管理，商戶可以自行將用戶的留言進行移入精選，回復及刪除操作。也可以在后臺直接回復用戶的留言，如果該留言移入精選的話，你的回復也會顯示出來。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——留言管理留言管理：通過留言管理，商戶可以自行將用戶的留言進行移入精選，回復及刪除操作。在后臺商戶可以直觀的看到每篇文章的留言數(shù)量，并精確回復。也可作為文章受歡迎程度的一個數(shù)據(jù)參考。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——投票管理投票管理：商戶可以自行建立投票，已獲取消費者的行為偏好，用戶人群等信息。如圖新建投票方式。投票結(jié)束后，商戶在后臺可以直觀的了解投票的數(shù)量及百分比，方便商戶用于數(shù)據(jù)分析。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——投票管理詳細操作目前，也可支持圖片投票。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——投票管理詳細操作具體操作：推送粉絲公眾平臺=》管理=》素材管理=》圖文消息=》多圖文/單圖文=》投票建立起投票后，商戶可以將該投票插入到文章內(nèi)顯示，以獲取更多的數(shù)據(jù)信息。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——客服功能微信公眾平臺新版客服功能，是微信公眾平臺團隊為了滿足公眾號客服需求而推出的網(wǎng)頁版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實時回復粉絲咨詢，滿足多個客服人員同時為一個公眾號提供服務的運營需求，并能直觀的了解客服在接待數(shù)量及響應速度的數(shù)據(jù)。可通過“添加客服”來增加不同客服人員的賬號。也可在此界面編輯、刪除該客服人員的信息?？芍С治⑿盘?QQ號/手機號搜索，來綁定相應客戶。綁定成功后，/

通過掃一掃即可接入客服系統(tǒng)。注意：新版客服功能已經(jīng)暫不支持手機端，但接入客戶上線從100人到目前無限制。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——客服功能客服數(shù)據(jù)：通過客服數(shù)據(jù)可以直觀的了解每一位客服接待的人次和回復總數(shù)，并可以下載對應的表格。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——客服功能客服素材：通過客服素材，客服人員可以提前預錄好相應的客服話術(shù)，以便更好與用戶溝通。事先編輯好相應的話術(shù)，可以讓客服人員更高效、更專業(yè)地回復客戶。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——客服功能客服使用詳細操作具體操作：客服接入1)登錄：綁定完的帳號，可打開客服功能網(wǎng)頁版，已綁定的客服人員可以通過手機微信客戶端，進入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號。2)登陸后即可看到與公眾號對話的用戶，可選擇接入對話。具體操作：客服接入3)切換客服狀態(tài)：點擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——客服功能客服使用詳細操作4)接收消息：-手動接入：客服人員上線后，點擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復的對話-自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啟自動接入-重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^半小時，需要重新接入，激活對話具體操作：客服接入5)發(fā)送消息：已經(jīng)接入的對話，客服人員可以在48小時內(nèi)和粉絲進行聊天-普通回復：客服人員可以在對話框中發(fā)送文字、表情、圖片、截圖、文件等類型的消息-快捷回復：可以使用快捷回復中事先編輯好的文本內(nèi)容進行回復自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——頁面模板頁面模板：頁面模板用于商戶對網(wǎng)頁的創(chuàng)建，商戶可自行選擇行業(yè)模板、導入控件、和素材生成網(wǎng)頁、對外發(fā)布。行業(yè)模板包括列表模板和封面模板。商戶可最多創(chuàng)建15個頁面。商戶可復制鏈接通過自定義菜單、圖文消息閱讀原文和其它方式發(fā)布。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——原創(chuàng)聲明功能原創(chuàng)聲明功能：商戶可以對發(fā)表的作品進行系統(tǒng)比對并添加“原創(chuàng)”標識的功能如果整篇文章都是原創(chuàng)的，可以在發(fā)布的時候聲明原創(chuàng)，這樣別人在發(fā)布你的文章的時候，會自動帶上你的公眾號名稱。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能卡券功能：微信卡券功能是騰訊為商戶提供了一套完整的電子卡券解決方案，商戶可在法律允許的范圍內(nèi)通過該功能實現(xiàn)電子卡券生成、下發(fā)、領取、核銷的閉環(huán)，并使用對賬、卡券管理等配套功能。若功能欄上沒有直接顯示，則需要添加功能插件中添加此項功能。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解微信卡券功能可分為API接口功能和公眾平臺卡券功能，使用兩種功能均可實現(xiàn)卡券生成、下發(fā)、領取、核銷，有開發(fā)意愿的商戶可使用API接口功能，無開發(fā)意愿商戶可使用公眾平臺卡券功能。備注：普通券：代金券、折扣券、兌換券、團購券、通用優(yōu)惠；特殊券：電影票、飛機票、汽車票、景點門票、會議門票；會員卡帶儲值功能：需額外提交資質(zhì)《商務部預付卡備案》。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解12開通：自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解34選擇本地服務-汽車銷售開通：自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解制券：免費券、會員卡、付費券、儲值卡、微信買單、第三方代制、朋友的券卡券三部曲：制券、投放、核銷自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解制券：1.目前支持生成折扣券、代金券、兌換券、團購券、優(yōu)惠券，共5種類型卡券：1）折扣券：為用戶提供消費折扣。2）代金券：可為用戶提供現(xiàn)金減免服務。3）兌換券：可為用戶提供消費贈品服務。4）團購券：可為用戶提供團購套餐服務。5）優(yōu)惠券：即通用券，商戶可自定義服務內(nèi)容程度較高。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解制券：1.為了客戶端樣式統(tǒng)一，微信提供十種背景顏色，請商戶按需求自行選擇。2.商戶名稱和商戶Logo在申請開通卡券基礎功能時填寫，如需修改，請在卡券基礎功能開通頁更新。3.卡券標題：必填，不可為空，最大字數(shù)為9個漢字或18個英文字母。4.副標題：選填，可以為空，最大字數(shù)為18個漢字或36個英文字母。6.卡券有效時間：公眾平臺提供兩種設置卡券有效期的方式，可在固定時間內(nèi)有效，也可在領取后N天后生效并設置有效天數(shù)。其他字段請商戶參考生成頁面給出的相應提示，自行填寫。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解制券：1.在添加卡券時填寫庫存值。同一張卡券，無論通過什么渠道、投放多少次，都消耗該庫存值。2.當勾選“用戶可以分享領券鏈接”時，用戶可以將本卡券的領取鏈接發(fā)送給好友或是發(fā)送到朋友圈等。本項默認勾選。3.當勾選“用戶領券后可轉(zhuǎn)贈其他好友”時，用戶可以將已加入到自己卡包的卡券直接轉(zhuǎn)贈給好友。本項默認勾選。4.操作提示：必填，不可為空，最大字數(shù)為16個漢字或32個英文字母。建議引導用戶到店出示卡券，由店員完成核銷操作。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解制券：提示：1.不同類型卡券的詳情填寫有所不同，請商戶按照實際情況自行填寫。①每類卡券都需要填寫“使用須知”，建議填寫：是否需要預約、可使用時段、單次使用人數(shù)限制等詳細使用規(guī)則。②團購券、優(yōu)惠券、兌換券需要填寫“優(yōu)惠詳情”，建議填寫：商品或服務名稱、份數(shù)、金額等信息。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解制券：1.適用門店：建議有實體門店商戶認真填寫此項，這將有助于幫助用戶選擇線下消費門店、快速定位。如無實體門店，可以不關(guān)聯(lián)。2.按指引填寫完成對應信息后，提交卡券審核提示：卡券的審核會在3個工作日內(nèi)完成。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解投放：進入“卡券功能-卡券管理”頁面，選擇要投放的卡券，點擊“投放”公眾平臺為商戶提供直接群發(fā)卡券、嵌入圖文消息、下載二維碼、自動回復消息4種投放方式。提示：只有未超過失效時間并且已經(jīng)通過審核的卡券才可以被投放。

商戶按實際需求自行選擇投放方式填寫投放數(shù)量，并點擊“確定”進入實際投放頁面自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解投放：1）直接群發(fā)卡券進入“新建群發(fā)消息”頁面，選擇群發(fā)對象、性別和地區(qū)，完成群發(fā)提示：卡券的顏色與商戶在生成卡券時選擇的顏色相同。2）嵌入圖文消息進入“新建圖文消息”頁面，編輯好圖文消息后點擊“保存“，即可通過群發(fā)功能將該包含卡券的圖文消息發(fā)送給用戶提示：卡券的顏色與商戶在生成卡券時選擇的顏色相同。3）下載二維碼下載好二維碼后，商戶可以通過各線下方式進行卡券的投放。提示：商戶下載的二維碼會以.jpg格式的圖片存至商戶電腦，圖片命名規(guī)則為“卡券名稱_卡券類型_下載二維碼日期"。4）公眾號自動回復在公眾平臺功能－自動回復－關(guān)鍵詞回復中，可添加卡券。提示：卡券的領卡和分享限制，與制作卡券時設置的保持一致。用戶領取將消耗該卡券的庫存。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解核銷（手機端）：增加核銷員時支持搜索核銷員微信號，與門店綁定后即可添加成功。核銷員在卡券商戶助手中通過“掃一掃核銷”即可進行核銷。注意：一旦核銷完成不可撤銷自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——卡券功能詳解核銷（電腦端）：網(wǎng)頁核銷操作步驟如下：①打開“卡券核銷-網(wǎng)頁核銷”頁面；②輸入卡券號，點擊“搜索”圖標；③驗證卡券信息，如該卡券符合使用條件即可點擊“確認銷券”完成銷券；提示：1.商戶需準確輸入卡券號，該卡券號由用戶向商戶提供（展示卡券）；2.微信將自動驗證卡券是否超過有效時間、適用門店；商戶需自行確認“卡券使用條件”等信息。3.卡券一旦核銷不可撤銷，請謹慎操作。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——朋友共享的券介紹其制券方式一致。但此券投放時每張需要0.2/0.4的費用。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——朋友共享的券介紹1、高曝光量：朋友的券被領取后，將自動展示在領取者及其朋友的微信優(yōu)惠券里，曝光量得到大幅提升。2、高轉(zhuǎn)化率：一張優(yōu)惠券，傳統(tǒng)玩法下只曝光至一個用戶，朋友的券新玩法下可以曝光至領取者及其朋友們；同樣的預算成本，得到更大量的曝光，轉(zhuǎn)化率、收益也會得到有效提升。3、朋友推薦：優(yōu)惠經(jīng)過領取者認可后才會被共享給朋友們，該朋友的券的價值有領取者的背書，更值得信賴；同時微信朋友間的相似喜好，可以進一步提高朋友的券的轉(zhuǎn)化率。4、裂變：朋友的券被用戶或其朋友核銷后，商家可以立即再次贈送優(yōu)惠券供使用者領取共享，且贈券仍為朋友的券。這讓商家的優(yōu)惠在用戶中得到持續(xù)的曝光。自媒體微信公眾號運營手冊——基礎篇微信公眾賬號后臺基礎模塊——消息管理消息管理：可以看到所有用戶在公眾號發(fā)送的信息。如果是帶有個人信息的潛客信息，可以選擇收藏☆該條消息；方便未來記錄該