公務(wù)員面試五種題型及答案及公務(wù)員面試真題及解析應(yīng)急應(yīng)變類

第1頁公務(wù)員面試五種題型一、自我認(rèn)知

(認(rèn)識自我)

是對自我認(rèn)知和職位匹配的考察，知己知彼，有的放矢。考題逐漸變化，由原先的直接提問：自我介紹、家庭介紹、性格特點(diǎn)、特長愛好、職業(yè)經(jīng)歷、在校經(jīng)歷、為什么要報(bào)考公務(wù)員、為什么要報(bào)考這個職位等，變成有障礙的提問，繞圈的提問方法，但這個是可以準(zhǔn)備的，以不變應(yīng)萬變。

展現(xiàn)我是個什么樣的人，為什么考官會選擇我，我是最適合這個崗位的人，這個

崗位最適合我。

知道自己的經(jīng)歷，自身特點(diǎn)，能力素質(zhì)，報(bào)考動機(jī)，

經(jīng)歷：階段(學(xué)習(xí)，有工作經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)先到基層實(shí)踐過，沒工作經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)愿意到基層工作，可塑性強(qiáng)，多說在校經(jīng)歷，團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn))、成功的地方(學(xué)習(xí)，工作)，二、組織管理

(做事)

包括普通計(jì)劃組織型、緊急事件類、全面統(tǒng)籌類。

普通計(jì)劃組織型：比如一次培訓(xùn)、一次出游、一次調(diào)研。找核心詞，題目特點(diǎn)，對象，內(nèi)容;

解題思路：一個中心，三個環(huán)節(jié)(內(nèi)容，事前計(jì)劃、事中的操作、事后的分析總結(jié))。抓住事實(shí)。橫向邏輯+縱向邏輯

活動的人員，經(jīng)費(fèi)，物品，地點(diǎn)，時間，

計(jì)劃組織類，多項(xiàng)計(jì)劃組織的問題累加就需要進(jìn)行全面的統(tǒng)籌，

多個矛盾事件的累加就是糾結(jié)性問題;多個突發(fā)事件的發(fā)生，就涉及到緊急事件的處理。

各種事件都可以通過橫向(人財(cái)物地時)，縱向(事前、事中、事后)

三、人際溝通

(用人)人際交往能力18%

人際關(guān)系處理，關(guān)鍵是主體與主體之間的矛盾，進(jìn)行溝通，解決問題，協(xié)調(diào)關(guān)系。

特點(diǎn)：人是重點(diǎn)，有矛盾沖突。核心：工作為重

主體與主體之間的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平級(同事、朋友親人)、群眾(服務(wù)對象)、其他單位(媒體)

處理：靈活、原則性相結(jié)合

人際交往中的溝通技巧：溝通有效、處理問題的原則性和靈活性(輕重緩急)、人際交往中的主動性()、角色定位的準(zhǔn)確性(權(quán)屬意識)、復(fù)雜情景的適應(yīng)性

評分標(biāo)準(zhǔn)：心態(tài)平和和鎮(zhèn)靜，客觀的分析問題原因，找出問題，通過有效溝通解決問題，思路清晰，條理鮮明。

1態(tài)度——2原因——3化解——4避免

態(tài)度：正面看待問題，理想客觀、

原因：(客觀原因，主觀原因)自身，方法、態(tài)度，執(zhí)行(不嚴(yán)肅、不靈活、效率低)

對方，有誤解、有情緒、反原則

雙方：缺乏溝通、認(rèn)識的角度不同

化解：誠摯合作、耐心說服、說明告知、虛心請教

避免：正視、好的心態(tài);

如何避免，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查漏補(bǔ)缺、制度解決

理智、原因、對策、提升;自己做人做事;

四、應(yīng)急應(yīng)變

分析情況：簡單分析緊急性

+

得體表態(tài)

確定重點(diǎn)任務(wù)：準(zhǔn)確定位

+

明確目標(biāo)

解決問題：分步解決

+

凸顯亮點(diǎn)(重點(diǎn)任務(wù))

總結(jié)提高：問責(zé)反思+整改提高

策略：主題分析法，層層假設(shè)法(領(lǐng)導(dǎo)，客觀，下屬)，擴(kuò)展答題，事件回溯法

一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結(jié)果第二天見報(bào)后與事實(shí)不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦?

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

【解題思路】先分析事件的影響，確定自己的工作方向，然后針對題目中的問題，具體情況具體分析，將問題及時解決，最后進(jìn)行反思和總結(jié)。

【參考要點(diǎn)】

做為一名公務(wù)員，在日常的工作中應(yīng)該多關(guān)注媒體的言論，不當(dāng)?shù)难哉摬粌H會影響到單位的聲譽(yù)，甚至?xí)p害到群眾的利益。在我們單位發(fā)生了題目中的情況，我會高度的重視，迅速的采取行動。題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到媒體和民眾，處理不妥就會變成大事。我作為單位的一員，要事實(shí)為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。

在這個事件中，我一方面要配合好領(lǐng)導(dǎo)做好民眾的工作，另一方面要及時與媒體的溝通，爭取將損失將到最小、影響降到最低。

首先，我會確定問題的真實(shí)性，有可能民眾不了解情況，報(bào)道與民眾了解的事實(shí)有出入，引起了民眾的誤解。我會在獲得領(lǐng)導(dǎo)許可后，及時的將相關(guān)信息告知接聽民眾電話的同事，請他們轉(zhuǎn)告公眾，打消群眾的疑慮，甚至可以在媒體上進(jìn)行解釋說明;如果確實(shí)與事實(shí)不符，可能是媒體刊發(fā)過程中的失誤，也有可能是單位被采訪人員不了解情況，導(dǎo)致報(bào)道失實(shí)，無論哪種情況，我會請示領(lǐng)導(dǎo)，及時的與媒體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，爭取通過其他媒體或者該報(bào)紙的下一期予以更正，必要的情況下回收該期報(bào)紙，避免影響的擴(kuò)大;處理的過程將處理情況及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。

最后，事件處理完畢后，我會幫助單位的相關(guān)責(zé)任人查找原因，提交一份詳細(xì)的事件報(bào)告。通過這件事情，我們單位應(yīng)該及時總結(jié)，引以為鑒，在今后的媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考，如何讓我們媒體公關(guān)工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中媒體發(fā)布信息，我們應(yīng)該事先核實(shí)將要發(fā)布的信息是否準(zhǔn)確有效，這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給媒體的利益造成損失，也不至于給單位造成不利影響，甚至損害群眾的利益。如果思考成熟，我會寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好的開展工作，從點(diǎn)滴小事做起，維護(hù)我們單位的形象和群眾利益。

網(wǎng)上出現(xiàn)一個貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理?

一、題型分析

這道題屬于應(yīng)急應(yīng)變類試題。應(yīng)急應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生應(yīng)對突發(fā)事件的能力和心理調(diào)試能力，即能否在突發(fā)事件發(fā)生后沉著冷靜，迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法使事件得以妥善解決。

近年來應(yīng)急應(yīng)變試題的情景更加復(fù)雜、問題更加棘手，這道題也是如此。題目要求考生對于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)的問題給予及時應(yīng)對，這其中既有對考生應(yīng)變能力的考察，也有對溝通能力、服務(wù)意識、心理素質(zhì)等多方面的測評，對考生的素質(zhì)提出了更全面、更深入、更準(zhǔn)確的要求。二、參考答案

第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進(jìn)行處理，這消息就會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對這一事件，我作為處理事件的負(fù)責(zé)人務(wù)必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則與說明事實(shí)、解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。

第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時候，根據(jù)其發(fā)布的時間，評估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。

如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會第一時間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。

如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時期。如能對網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布;或在輿論主要擴(kuò)散地開貼進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時表示會立刻調(diào)查處理，在事實(shí)尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。

第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時，我會立即對帖子所寫事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實(shí)真相。如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么我會組織召開事件說明會或發(fā)布會，向社會大眾澄清誤會。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。

總之，在以后的工作中，各級政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)

五、綜合分析(社會認(rèn)知)33%

政府角度、理性思考、利益權(quán)衡、通關(guān)全局

事件處理類：糾結(jié)性事件處理(輕重緩急、公私兼顧、統(tǒng)籌安排)考察統(tǒng)籌安排的能力，具體問題具體分析。

重特大事故處理，綜合型事件處理。

人際關(guān)系是社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個人總是處于這樣的關(guān)系中。良好的人際關(guān)系是工作順利開展的基礎(chǔ)，尤其是對于涉及到與方方面面的人群打交道的公務(wù)員工作而言更是如此。溝通是建立良好人際關(guān)系的前提方法，所以公務(wù)員必須具備人際有較好的人際交往意識和溝通能力。公務(wù)員面試中的人際溝通類問題，考查的就是考生的人際交往意識和溝通能力。

從歷年來的人際溝通類面試問題來看，這類問題具體主要考查考生的人際交往的主動性與合作性、人際間的適應(yīng)性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性，以及考生能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系(包括權(quán)限、服從、監(jiān)督紀(jì)律等意識)和進(jìn)行有效溝通的能力。人際溝通類問題的內(nèi)容一般都采用情境模擬的形式向考生提問，最常用的就是把考生置于一個兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決，如領(lǐng)導(dǎo)安排與你有矛盾的一個同事和你一起去出差，你該怎么辦。

對人際溝通類問題進(jìn)行深入分析后就會發(fā)現(xiàn)，題目中往往會出現(xiàn)上級、同級、下級、群眾、朋友五類主體。如果我們對每一類主體分別進(jìn)行分析，并結(jié)合人際溝通的基本原則和公務(wù)員的特定背景，就能夠給出與不同主體的溝通方法。下面主要給出與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三類主體的溝通原則和方法，這也是人際溝通類問題可最常見的主體。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通：(1)尊重。領(lǐng)導(dǎo)是一個單位的核心，對于整個組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用，無論如何，我們應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)。(2)服從。堅(jiān)決地服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅(jiān)決地貫徹好領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，不會好高騖遠(yuǎn)，挑肥揀瘦，而會腳踏實(shí)地，按時、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。(3)虛心請教。領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，見多識廣，考慮問題全面周到，站得高，看得遠(yuǎn)。我們應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)。(4)多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時地了解工作的進(jìn)展?fàn)顩r。(5)正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我的關(guān)心和愛護(hù)，要本著有著改之、無則加勉的態(tài)度，認(rèn)真聆聽，認(rèn)真記錄，不當(dāng)面申辯，當(dāng)面質(zhì)詢，下來以后認(rèn)真領(lǐng)會，認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面提升自己。

與同事溝通：(1)尊重。蕓蕓眾生，能夠在一起工作是一種緣分，尊重同事，做到不背后議論人。(2)虛心學(xué)習(xí)。三人行，必有我?guī)?。同事有很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。(3)與同事多交流、多溝通。通過積極參加業(yè)余活動，與同事之間加深了解，增進(jìn)感情。(4)不斤斤計(jì)較，不爭名奪利，我會抱著一顆平常心，正確面對名和利，一切以工作為重，識大體，顧大局，而不會為了一己私利影響與同事的關(guān)系，甚至影響工作。(5)堅(jiān)定地配合同事的工作。俗話說得好，“一個籬笆三根樁，一個好漢三個幫?！痹诠ぷ髦斜仨毰c同事密切配合，才能順利圓滿地完成工作。

與群眾溝通：(1)尊重。如有群眾到你單位上訪，要態(tài)度熱情，接待有度。(2)耐心聽取問題。對群眾的問題認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄，迅速判斷該如何解決。(3)及時解決問題。馬上可解決的就地解決，不能解決的進(jìn)行解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請示，給出解決的方案。(4)細(xì)心落實(shí)。有了解決的方法，還要進(jìn)一步地落實(shí)到具體的行動上。(5)總結(jié)提升。找尋原因，避免以后類似的事情發(fā)生，提前做好預(yù)防工作，平時維護(hù)好與群眾關(guān)系。

明確了溝通的原則和方法，等于我們的答題就掌握了正確的要點(diǎn)，就不會在答題中犯錯誤。當(dāng)然，具體到答題的時候，我們還要有清晰的思路。首先是，就題目中內(nèi)容提出看法，承上啟下，表明態(tài)度;其次是分析問題，主要需要考生能夠多反思自省，盡量找自己主觀方面存在的原因;再次是解決問題，方法就是溝通，只不過要注意溝通的時間和場合;最后是總結(jié)提升，即從此事中獲得了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后應(yīng)該怎么辦等。

示例：

你新進(jìn)一個單位，工作非常出色，領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)你，但不久聽到同事們議論，說你對他們構(gòu)成威脅，你怎么處理?

解析：

鋪墊破題：領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)我，是對我工作能力和工作成績的認(rèn)可，在今后的工作中，我一定加倍努力，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

分析問題：同事們之間產(chǎn)生議論，是非常正常的，我應(yīng)該正確面對。首先從自身找因素，開展自我批評：這個問題的出現(xiàn)，也許是由于我在日常工作中和同事們的溝通交流沒有做到位，從而導(dǎo)致同事們對我的人品性格不了解而產(chǎn)生了誤會，也可能是因?yàn)槲以诠ぷ髦胁粔蛑t虛謹(jǐn)慎，引起了同事們對我的反感和排斥。這些都是我在處理人際關(guān)系上的疏忽，對此我應(yīng)該謙虛誠懇的加強(qiáng)與同事的溝通和交流，增進(jìn)同事之間的相互了解。

解決問題：面對同事們認(rèn)為我對他們構(gòu)成威脅的誤解，我應(yīng)該采取積極友好的態(tài)度，采取適當(dāng)?shù)姆绞秸嬲\地向同事們道歉，虛心接受同事的批評。同時進(jìn)一步說明我的成績的取得，離不開大家對我的無私幫助和支持，衷心希望同事在今后的工作中能給予我更多的指導(dǎo)和幫助。在平時的工作中，積極向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，盡最大努力幫助需要幫助的同事，爭得大家對我的了解、認(rèn)可和支持。

總結(jié)提升：良好的人際關(guān)系是順利開展工作的基礎(chǔ)。作為一名公務(wù)員，必須正確認(rèn)識良好的人際關(guān)系的重要性。眾人撿柴火焰才高，個人的力量畢竟是有限的。只有樹立和諧的團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作，做到謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，才能更好地完成工作。

如果考生能夠準(zhǔn)確地把握與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等主體溝通相處的原則，并按照上述示例中的思路去答題，在面試遇到人際溝通類問題時就能夠比較流暢正確地給出答案。為了更好地幫考生應(yīng)對人際溝通類問題，我們按照主體的不同把人際溝通類問題細(xì)分為了很多類別，并且給出了每一類別的答題要點(diǎn)。相信考生通過對這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，能夠在面試中有更好的表現(xiàn)。

人際溝通題目思路(1)

面試題目當(dāng)中有一種題目叫做人際溝通題目，此類題目可按照如下思路進(jìn)行答題。1態(tài)度——2原因——3化解——4避免針對于第一步“態(tài)度”，我們又可以從4個方面展開，分別如下1.

理性客觀看待問題A

控制情緒：發(fā)生矛盾時，我們應(yīng)該心平氣和地交流情況和意見，善于控制自己的情緒，設(shè)身處地地從人家的的角度來思考問題，實(shí)事求是地做到客觀分析，千萬不能得理不饒人，更不能無理取鬧。

要有是可接受批評的心態(tài)，有容批得心態(tài)，才可以冷靜地從自身找原因，即使是面對領(lǐng)導(dǎo)的誤解和錯批，也要欣然接受，正確對待，要學(xué)會理解領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，必要是要能做出犧牲。

B冷處理在分歧前，我們要求村大同求效益，非緊急情況下，我們可以暫緩一下。即使自己已是受了委屈，也不必著急和激動，必須在這個時候暗暗告訴自己：在關(guān)鍵時刻一定要顯示出自己的風(fēng)度和忍耐，相信組織上會弄清事實(shí)，作出公正的結(jié)論。C客觀公正

有的時候可能會出現(xiàn)對方咋表達(dá)上不是非常準(zhǔn)確，千萬不能偏激，心存疑問是，要及時詢問，并恰當(dāng)表達(dá)自己的感受，做一些情緒化的事情。切忌以偏概全、合理假定的錯誤。

2、辯證看待問題A

人與人之間磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦鬧一點(diǎn)小矛盾，都是非常正常的，無論雙方關(guān)系多么深刻、情感多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。在工作中其實(shí)也是，每個人的職責(zé)和立場不同，在工作中難免出現(xiàn)誤會和摩擦，出了問題不要緊，關(guān)鍵是學(xué)會如何對待和處理。B

認(rèn)識沖突可能帶來的機(jī)遇對于人際關(guān)系來說，沖突可以帶來挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們應(yīng)該學(xué)會在沖突當(dāng)中進(jìn)行自我管理，變危機(jī)為成長，創(chuàng)造雙贏局面。對于領(lǐng)導(dǎo)的批評——領(lǐng)導(dǎo)的批評是一種幫助，批評是一種交流的方式，批評是一種保護(hù)，是讓自己今后可以避免少走彎路、錯路。要把領(lǐng)導(dǎo)的批評當(dāng)成是一種動力，作為自己解決問題的一種鞭策。從錯誤中吸取教訓(xùn)，從批評中吸取營養(yǎng)，把這次過失作為一次接受教訓(xùn)，磨練意志的機(jī)會。工作當(dāng)中出現(xiàn)了差異和分歧，可以充分利用到“集體智慧”，產(chǎn)生最佳決策。3、換位思考我們在觀察處理問題時，做工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該把自己放在對方的角度，對事物進(jìn)行再認(rèn)識，在把握，以便得到更準(zhǔn)確的判斷，說出的話才能真正說到別人的心窩里。

4、對事不對人在溝通的過程中，我們能夠做到對事不對人，對人少一點(diǎn)指責(zé)，對自己多一點(diǎn)反省，就會發(fā)現(xiàn)別人的做法并不是沒有道理，一切以辦實(shí)事、辦大事、辦好辦成事的原則去溝通，不但可以理性地解決問題，還會給人留下良好印象，贏得和諧的人際關(guān)系。

公考面試輔導(dǎo)：人際關(guān)系得分低的套路化作答

人際交往意識與技巧題的基本分析方法是主體分析法，即把題目中的人進(jìn)行分類，分成領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親朋五類主體，對每一類主體分別進(jìn)行分析，分析完一種再分析其他，以體現(xiàn)鮮明的邏輯性。在作答人際交往題型時，有些考生往往會出現(xiàn)以下三種套路化作答，從而使自己的分值不高，在此，給出“非模式化”點(diǎn)撥，幫助考生擺脫這種套路化作答。套路一：大眾俗語【“非模式化”點(diǎn)撥】

“金無足赤，人無完人”，當(dāng)涉及到同事之間矛盾的時候，這樣的話就此起彼伏，當(dāng)人人都會說的話出現(xiàn)時，這句話就成為了“大眾俗語”，就失去了其本有的色彩和作用。這時，精心選擇和背誦經(jīng)典的名言警句就顯得尤為重要了。另外，對于已經(jīng)掌握的這些經(jīng)典、深刻的名言警句，還應(yīng)正確、恰當(dāng)使用，切忌盲目濫用。套路二：虛情假意【“非模式化”點(diǎn)撥】

人際交往意識與技巧題是最能考核考生情商的題目，需要考生將生活中為人處世的道理靈活運(yùn)用到面試題目中，突破自我，用真情來答題?？忌欢ㄒ饤墶皯嵤兰邓住钡膽嵡嗨枷?、“溜須拍馬”的諂媚思想，要以“社會人”的視野看待一切。套路三：言之無物，空談框架【“非模式化”點(diǎn)撥】

考生在答人際交往意識與技巧題時，往往很快就會結(jié)束，很難在內(nèi)容上拓展，這在于沒有把握人際關(guān)系題應(yīng)答的基本框架。相反，如果將生活中為人處世的細(xì)節(jié)做法進(jìn)行滲透，比如，為了聯(lián)絡(luò)感情一起聚餐、參加集體活動，或者為了緩解雙方矛盾互相說好話等等，會使答題生動、活潑，考官不得不給高分。當(dāng)然，這些做法僅僅局限于合情、合法的做法，切忌將生活中的黑暗細(xì)節(jié)在面試中呈現(xiàn)。另外，還可以多設(shè)置一些積極的假設(shè)。考生要清楚的是，面試的一些題目設(shè)計(jì)了很多情況，有些是非常消極的，有些是非常棘手的，這就要求考生在尊重題目原意的基礎(chǔ)上，擅于靈活使用“陽光原則”，從而將題目化繁為簡、化難為易，有效充實(shí)答題內(nèi)容。四、應(yīng)急應(yīng)變 （一）一般類突發(fā)事件 1.你帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦？ 【參考答案】帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿繼續(xù)工作，遇到這樣的事情，我會這樣來處理：第一，要調(diào)整心態(tài)，保持最佳的工作狀態(tài)，不能因此就對工作氣餒，對群眾抱怨。志愿者年輕，不了解基層情況，實(shí)踐經(jīng)歷不夠豐富，工作方法不對而與群眾之間出現(xiàn)一些摩擦，作為帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人，我是有不可推卸的責(zé)任的，我一定要努力化解大家之間的矛盾，充分調(diào)動和發(fā)揮志愿者的工作積極性，并取得群眾的支持，把扶貧工作落實(shí)到位。第二，我先要與抱怨的群眾進(jìn)行耐心細(xì)致的交談。通過開座談會的形式，安撫大家的不滿情緒，并向群眾收集意見。同時向群眾傳達(dá)兩個意思，一是感謝群眾這段時間對我們工作的配合，扶貧工作是為了帶領(lǐng)大家過富裕的生活；二是對于志愿者因方法不當(dāng)給大家?guī)淼牟槐阆虼蠹业狼?，并承諾將征集的意見進(jìn)行研究，我們會盡快的轉(zhuǎn)變方法，期待更好的合作，努力完成工作。第三，與支援者進(jìn)行溝通。首先肯定大家的工作熱情。作為年輕人愿意下基層，為基層百姓的生活富裕做出自己的貢獻(xiàn)，作為帶隊(duì)人，我為大家的工作激情而感到驕傲，希望大家可以繼續(xù)保持這種熱情，不要忘了我們來扶貧的目的；其次讓大家明白，工作中有難題是在所難免的，關(guān)鍵是能夠找到問題所在，用一種積極的態(tài)度去面對；最后將群眾的意見告知大家，共同討論出適合雙方的工作方式。第四，在工作之余，組織群眾與志愿者的聯(lián)歡活動，慢慢消除緊張情緒，化解矛盾，以更好的開展工作。在之后的工作中，要隨時保持同志愿者和群眾的聯(lián)系，對他們反饋的消息及時處理，力求使扶貧工作更有實(shí)效的開展。2. 一份重要文件你送過去時發(fā)現(xiàn)少了一頁，你怎么辦？ 【參考答案】遇到題目中的情況首先我要保持冷靜，回憶整個文件傳送的過程，找到文件少一頁的原因。我會聯(lián)系給我文件的工作人員，確定是否將文件全部打印出來，如果是漏印了一頁，這要求他盡快地補(bǔ)印并交給我；如果并沒有漏印，那要詢問給我文件的工作人員，是否在裝訂時遺漏了，可能遺漏在哪里，我會和他一起尋找，確定重要文件的內(nèi)容不會大范圍地?cái)U(kuò)散。如果最后找到了，我會將這一頁插進(jìn)文件中，送到指定部門；如果最后沒有找到，我會重新打印一份完整的資料送到指定部門。事后，我要將整個事件的過程向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果因?yàn)槲业脑蛟斐闪藫p失，我會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時反思自己的工作存在的問題并及時改正，避免以后再次出現(xiàn)類似失誤。3.在歌手大賽頒獎典禮上，有的班級坐的靠后，同學(xué)們不滿，作為大賽組織者，你怎么辦？【參考答案】歌手大賽頒獎典禮的順利舉辦，一方面能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)優(yōu)秀的選手以鼓勵和嘉獎，另一方面也能夠讓更多的觀眾領(lǐng)略到優(yōu)秀選手的優(yōu)美歌喉，給予美的享受。作為大賽的組織者，有義務(wù)盡自己的最大努力使此次頒獎典禮圓滿落幕。如題目中出現(xiàn)有的班級由于座位靠后引起同學(xué)們的不滿，我會及時了解具體情況和要求，可能因?yàn)樵摪嗉壸豢亢笤斐删嚯x較遠(yuǎn)、視線不清影響了頒獎典禮的觀看；可能由于前排觀眾情緒高漲出現(xiàn)站立的行為阻擋了后排同學(xué)的視線；也有可能由于現(xiàn)場秩序混亂、嘈雜聲影響了后排同學(xué)的正常觀看，從而引起學(xué)生的不滿。如果不及時加以處理的話，可能會引起同學(xué)的騷亂，影響整個頒獎典禮的正常秩序，甚至可能由于混亂造成安全隱患。所以，一方面我要采取措施穩(wěn)定現(xiàn)場后排同學(xué)的情緒，控制現(xiàn)場局面；另一方面請典禮工作人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，保證后排同學(xué)的正常觀看。首先，我會親自來到后排同學(xué)的位置，說明由于此次頒獎典禮的同學(xué)眾多，所以后排同學(xué)可能由于距離較遠(yuǎn)視線受阻，在此向同學(xué)們致歉。并且說明每次集體活動的座次安排都是按照一定次序輪流就座的，下次再有此類集體活動各個班級的座次都會相應(yīng)調(diào)整變化，請同學(xué)們理解和支持我們的工作。而且此次活動的錄像會以班級為單位來發(fā)放，各班級可以利用第二課堂或者團(tuán)隊(duì)活動的時候自行組織觀看，以保證同學(xué)們都能領(lǐng)略到優(yōu)秀學(xué)生的風(fēng)采；同時，我會請典禮的工作人員分頭到前排維護(hù)同學(xué)們的觀看秩序，督促同學(xué)們不要站立喝彩，以免影響到其他同學(xué)的正常觀看；此外也會派工作人員在各個安全出口維持秩序，組織同學(xué)們有秩序的離場如廁或者進(jìn)出，盡量避免人數(shù)過多或者無序走動，影響同學(xué)們的正常觀看和典禮秩序井然。此次活動后，對于現(xiàn)場出現(xiàn)的問題我應(yīng)該深刻反思并且全面總結(jié)。首先，在以后類似活動的組織過程中，對于活動可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況應(yīng)合理預(yù)期，以便及時采取有效的處理方案，避免手忙腳亂；其次，如果在較大的活動現(xiàn)場，學(xué)生眾多，應(yīng)提前在現(xiàn)場中后部位置安置同步視頻或者大屏幕，保證后排觀眾的正常觀看；再次，對于大型活動中各個班級的位次安排可以改橫向安排為縱向安排，保證各個班級能夠相對公平；最后，在活動組織的過程中，能夠保證秩序井然，避免出現(xiàn)學(xué)生不滿或者發(fā)生安全隱患。4.領(lǐng)導(dǎo)臨時安排你去送內(nèi)地來的兩位考官，中途出現(xiàn)交通事故，非得等交警過來才可以離開現(xiàn)場，你如何處理？【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)安排我送內(nèi)地來的兩位考官，如果途中出現(xiàn)交通事故，而且非得等交警過來才可以離開現(xiàn)場，這時我要保持清醒的頭腦，窮盡辦法解決面臨的問題。交通事故發(fā)生之后，在確定兩位考官身體無恙的情況下，如果要等交警過來才可以離開現(xiàn)場，可能由于時間的耽擱影響兩位考官接下來的正常工作。這時，一方面我要想辦法將兩位考官安全的送到目的地，另一方面要和領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，并且及時通知目的地的工作人員，便于酌情安排工作。具體來說：事件發(fā)生后，我會安撫兩位考官的情緒，并為發(fā)生的意外情況向兩位考官致歉。如果附近便于打車，可向出租車司機(jī)詳細(xì)交待具體目的地地址之后將兩位考官先送達(dá)工作現(xiàn)場，同時與工作現(xiàn)場的工作人員取得聯(lián)系做好接應(yīng)工作，自己留下來等待交警處理問題，保證接下來工作能順利進(jìn)行；如果當(dāng)時地點(diǎn)較為偏僻不便打車，應(yīng)及時與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，說明現(xiàn)場情況，在時間允許的情況下請領(lǐng)導(dǎo)另派車輛和護(hù)送人員，將兩位考官安全送達(dá)工作現(xiàn)場，并和工作現(xiàn)場人員取得聯(lián)系說明可能發(fā)生誤點(diǎn)狀況，請其靈活處理；如果確實(shí)因?yàn)榈靥幤?，不便打車和時間不允許的情況下，我也會一方面和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場情況，另一方面與目的地工作人員取得聯(lián)系，說明可能遲到的原因，請現(xiàn)場的工作人員妥善處理。在交警到來之后，向交警說明問題，請求同意將兩位考官安全送達(dá)目的地后，再折回配合交警做好后續(xù)工作。在解決此次突發(fā)狀況之后，我對今后的工作應(yīng)該能夠有所借鑒。再次接到類似工作任務(wù)后，應(yīng)提前出發(fā)并對車輛進(jìn)行檢查，在途中謹(jǐn)慎駕駛，避免由于車輛故障或者趕時間而造成意外發(fā)；我也應(yīng)該事先問清楚目的地工作人員的聯(lián)系方式，一旦發(fā)生突發(fā)狀況能夠及時取得聯(lián)系，并且妥善協(xié)調(diào)處理。5.高考馬上開始了，有部門專門組織了公交車去接考生，但大雨瓢潑，還有很多學(xué)生沒到，只剩30分鐘開考，你怎么處理？【參考答案】高考乃人生重大事情，作為任何一個老師和有關(guān)部門都應(yīng)不惜采取一切措施，力爭高考如期進(jìn)行。首先，我應(yīng)該按照自己的權(quán)限范圍，在第一時間內(nèi)將交通障礙情況向高考應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，立即啟用高考突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案。然后，將還沒有按時到達(dá)考場的學(xué)生的人數(shù)、姓名、考場、出發(fā)地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)好，呈交給領(lǐng)導(dǎo)小組。如果未到學(xué)生可以按時趕到考場，安撫好學(xué)生的情緒，做好學(xué)生的引導(dǎo)工作，組織有序進(jìn)入考場。如果誤時，按照上級要求做好延時工作。如果在合理時間內(nèi)趕到考場確實(shí)困難的，請示領(lǐng)導(dǎo)小組，看可否就近安排學(xué)生在附近制定考場考試或者增設(shè)考場，以方便學(xué)生按時考試，同時做好監(jiān)考老師的抽調(diào)與培訓(xùn)等工作。如若均不行的話，按照省招院的統(tǒng)一指示，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)對預(yù)案，做好協(xié)助工作。事件處理結(jié)束后，要將整個事件處理的過程和結(jié)果寫成書面報(bào)告向上級匯報(bào)，同時總結(jié)自己在處理問題時的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便以后遇到類似問題予以參考。6.作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項(xiàng)工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦?【參考答案】作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會做如下處理：首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。然后我會迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項(xiàng)工作時，工作的態(tài)度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動向群眾進(jìn)行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項(xiàng)工作本身存在有問題，可能會影響到群眾的利益。那么我會認(rèn)真聽取群眾反映的情況，然后再次認(rèn)真核實(shí)，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是因?yàn)槿罕妼τ诠ぷ鞯木唧w內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會與群眾就實(shí)際問題進(jìn)行溝通，耐心的向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。通過這件事情我會認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對待，同時對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。7.在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？【參考答案】召開和民眾關(guān)系密切的綠地建高樓的聽證會，反映了法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門制定合理科學(xué)的決策。作為會議主持方，我有義務(wù)有責(zé)任讓這個會議保質(zhì)保量完成。對于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時控制現(xiàn)場的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：第一、及時安撫群眾情緒，可以宣布會議中場休息，將沖突的雙方進(jìn)行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進(jìn)行分析，具體情況具體對待;第二、如果是由于我們的一些代表確實(shí)是由于態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，那么應(yīng)當(dāng)及時對這些代表進(jìn)行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉;第三、如果是由于會場噪音較大，代表坐在上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產(chǎn)生誤會，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的解釋，并爭取得到民眾的理解和體諒;第四、待雙方的情緒平復(fù)后，對開聽證會中需要注意的一些規(guī)定，再次進(jìn)行重申，希望群眾在提問的時候按照程序進(jìn)行。同時，代表在作答時必須耐心、細(xì)心，給人們?nèi)罕娨粋€滿意的答復(fù)。第五、最后，待會議結(jié)束后，總結(jié)此次聽證會的一些經(jīng)驗(yàn)和不足，提升自己作為會議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時對會場一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類似的會議順利召開打好基礎(chǔ)。8.你所在監(jiān)獄的張某，李某因?yàn)閷掖畏稿e，你叫他們到外教育，這個時候監(jiān)獄突然起大火，而且你發(fā)現(xiàn)是重要部門起火，你會怎么辦？【參考答案】1、分析情況：我正在做教育批評工作，但監(jiān)獄起火，而且是重要部門起火，情況緊急，如不及時處理將威脅內(nèi)部人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。所以，一方面我要完成本職工作;另一方面我要本著以人為本的原則，迅速做出判斷，給出應(yīng)對措施，保障大家的生命財(cái)產(chǎn)安全，將損失降到最小。2、確定任務(wù)：面對這種情況，我需要妥善處理被教育的兩人，還要控制場面、滅火救援、調(diào)查起火原因。3、解決問題：首先，我會將被教育的兩人轉(zhuǎn)移至安全位置，并找專人看守，以防兩人趁機(jī)逃跑或引起其他不必要的麻煩，待救援工作完成后，找時間繼續(xù)進(jìn)行對他們的教育工作。其次，我會馬上將情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)及起火部門的領(lǐng)導(dǎo)，同時撥打電話，請求消防部門和醫(yī)療部門的支援。之后啟動緊急預(yù)案，迅速調(diào)集力量，有序地開展滅火救援行動。具體來說，可以采取分組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的方法：指揮組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)滅火救援工作，根據(jù)現(xiàn)場變化情況，及時調(diào)整力量部署，判斷火災(zāi)燃燒范圍和發(fā)展趨勢、把控火災(zāi)現(xiàn)場及周邊情況等。疏散救援組，配合消防人員和醫(yī)護(hù)人員疏散和搶救被困人員、對傷員進(jìn)行現(xiàn)場救治工作，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和火災(zāi)損失。秩序組，根據(jù)需要在現(xiàn)場周圍設(shè)立警戒線，維持秩序，防止混亂中出現(xiàn)其他情況，保障滅火救援行動道路暢通。通訊聯(lián)絡(luò)組，做好通信聯(lián)絡(luò)保障工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的通信聯(lián)絡(luò)，及時向上級反饋滅火救援的進(jìn)展情況。事后，成立事故調(diào)查組，對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并對事故造成的損失和可能存在的隱患進(jìn)行評估，追查相關(guān)責(zé)任人。4、總結(jié)提高：火災(zāi)撲救完畢后，要盡快查出事故原因，形成調(diào)查報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對相關(guān)責(zé)任人作出相應(yīng)的處理;并對本次的事故進(jìn)行總結(jié)反思，完善監(jiān)獄應(yīng)急預(yù)案，提高防火防災(zāi)意識，避免火災(zāi)的再次發(fā)生。9.一項(xiàng)任務(wù)必須由你和同事共同完成，但是期間你同事接到一個電話說有緊急情況，要請假，你怎么辦？ 【參考答案】<應(yīng)急處理>首先我會先安撫好同事焦躁的情緒，仔細(xì)問清楚情況，了解電話中所說的緊急事件是公事還是私事，緊急程度是否達(dá)到需要同事馬上離開的地步。如果是因?yàn)椴⒎鞘志o要的私事，我會勸撫同事以工作優(yōu)先，并在完成自己本職工作的前提下幫助同事承擔(dān)一些他的工作，我們同心協(xié)力、高效率快速地完成任務(wù)。同時，我會建議他請其他同事或朋友協(xié)助完成他的私事，以解后顧之憂。<調(diào)查研究>如果同事確實(shí)遇到不得不請假離開的緊急事件，比如上級指派的另外的緊急工作，或者必須由他本人處理的緊急私事，那么，我將請示上級領(lǐng)導(dǎo)，將情況如實(shí)反映，批準(zhǔn)同事請假。<全面處理>（1）如果工作任務(wù)可分，我先將我可以獨(dú)立完成的那部分工作放在前面來做，需要我們共同完成的部分，等待同事回來繼續(xù)做。（2）如果工作是我倆必須共同完成的，我在得到同事授權(quán)的前提下，經(jīng)同事的指導(dǎo)，代為其完成；或者該同事請另外的懂技術(shù)的同事幫忙代為完成。（3）如果上述方法都不能解決，我也決不能耽誤工作進(jìn)程，我會及時請示領(lǐng)導(dǎo)，請求增派人員，以保證整項(xiàng)工作的順利完成。10.召開一個專家座談會，會上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭辯，專家憤然離場，作為座談會的組織者你如何處理？ 【參考答案】面對題目中出現(xiàn)的這種突發(fā)情況，首先我要保持冷靜，及時妥善處理。作為一名組織者，我應(yīng)該統(tǒng)籌整個會議流程，協(xié)調(diào)各個與會主體之間的關(guān)系，確保會議順利進(jìn)行。首先，我要示意會議主持人中斷會議進(jìn)行。休息期間安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒，維持好現(xiàn)場秩序，同時派了解現(xiàn)場情況并具有較好溝通協(xié)調(diào)能力的同事去勸說專家，盡量讓專家回到座談會。其次，迅速瀏覽會議記錄，了解矛盾所在以及爭辯的原因，如果是非原則性的問題，應(yīng)當(dāng)與會議主持人溝通，調(diào)節(jié)當(dāng)事人情緒，用幽默或輕松地方式化解雙方矛盾，相信當(dāng)事人會配合主持人，繼續(xù)座談會的討論。如果是原則性的問題，應(yīng)當(dāng)回避此話題，在座談會后尋找解決的辦法，以工作為重，以單位團(tuán)結(jié)為重，盡量化解兩方的矛盾。最后，做好這次座談會的總結(jié)工作，反思自己的工作是否存在不足之處，如果確有不足，應(yīng)當(dāng)在以后的工作中避免類似問題的出現(xiàn)。11.你在服務(wù)大廳工作，突然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，大廳很多老百姓情緒激動，你怎么辦？【參考要點(diǎn)】服務(wù)大廳作為為老百姓服務(wù)的場所，其工作的順利進(jìn)展對于服務(wù)老百姓來說意義重大。作為一名服務(wù)大廳的工作工作人員，遇到這種情況，我應(yīng)該保持一顆清醒的頭腦，不能慌張，迅速思考解決問題的方法。首先，由于大廳內(nèi)老百姓情緒激動，我會通過廣播的形式安撫老百姓的情緒，請老百姓耐心等待，不要慌張，不要焦急，我們工作人員一定會及時解決問題，繼續(xù)為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)。其次，我會馬上聯(lián)系單位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工作人員，詢問相關(guān)情況，如果是由于網(wǎng)絡(luò)公司的原因而導(dǎo)致的大范圍網(wǎng)絡(luò)中斷，我會馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司，詢問修復(fù)時間事宜，如果修復(fù)時間較長，我會向老百姓解釋清楚情況，作出道歉，告知其網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的時間，請老百姓待網(wǎng)絡(luò)修復(fù)好之后再來辦理業(yè)務(wù)。如果只是我單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題，我會聯(lián)系負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工作人員馬上展開排查，爭取在最短的時間內(nèi)使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。同時請老百姓耐心等待，告知事件進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)很快就會恢復(fù)正常。不管是哪種情況，我都會和同事一起，全力安撫群眾情緒，維持好大廳的秩序，避免產(chǎn)生踩踏事故或群體事件。相信通過我們的努力，一定可以排除困難，將事情解決好?？偠灾視局?fù)責(zé)任的工作態(tài)度，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，真心為百姓著想，不斷提升自己的應(yīng)變應(yīng)急能力，推動服務(wù)工作的順利進(jìn)展。12.一次你和鄉(xiāng)長有急事下村，路上車子被很多村民圍了，要求鄉(xiāng)長解決問題，此時你怎么辦？【參考解析】我陪鄉(xiāng)長一起去處理緊急事情，路上被圍，影響了正常工作計(jì)劃的進(jìn)程，面對這樣情況，我應(yīng)保持冷靜，不能自亂陣腳，本著“輕重緩急”、“群眾利益無小事”的原則來解決現(xiàn)在的突發(fā)狀況。一方面，要以鄉(xiāng)長要處理的緊急事情為重，保證這次下村的目標(biāo)達(dá)成;另一方面，要妥善處理圍車村民的問題，防止矛盾升級。具體來說，包括以下幾點(diǎn)：第一，我是陪鄉(xiāng)長一起去處理緊急事情的，鄉(xiāng)長作為在基層工作多年的有經(jīng)驗(yàn)的人員，處理問題會更有主次，在這樣的情況下，我要把握好自己的角色，全力配合好鄉(xiāng)長解決所面臨的緊急情況。第二，盡量安撫村民的情緒，態(tài)度誠懇地向村民解釋此次下村確有急事需要處理，征得村民的同意，讓鄉(xiāng)長先去處理急事，必要時可以請鄉(xiāng)長下車給村民一個交代，向村民交代事情的重要性。由于是有緊急的事情去做，所以鄉(xiāng)長沒有足夠的時間來傾聽村民們的情況，我會留下來傾聽、記錄和處理問題。第三，在這樣情況下，村民容易你一言我一語，說來說去很難把問題弄清楚，我會請他們派出幾個表達(dá)能力強(qiáng)，對問題最了解的代表詳細(xì)說明情況，耐心認(rèn)真地傾聽村民反映的問題，了解來龍去脈，做好詳細(xì)記錄，并向群眾保證政府會按照規(guī)定竭力為群眾把困難解決好。在他們說明情況的時候，我會適時提出一些問題，引導(dǎo)他們把問題的實(shí)質(zhì)說出來，以便更全面更準(zhǔn)確的掌握相關(guān)信息。第四，如果群眾的問題是合法的，且是我能力及職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，或者自己聯(lián)合有關(guān)部門能夠解決的，馬上聯(lián)系相關(guān)部門積極幫助村民解決困難;如果是合法但超過我能力范圍之外的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況，爭取盡快解決;如果問題的解決需要一定時間，要誠懇地向村民解釋清楚，請群眾耐心等候，并給群眾確定一個答復(fù)時間，在規(guī)定的答復(fù)時間內(nèi)，給群眾合理的答復(fù);如果群眾的問題或要求是不合法的，我會耐心向村民解釋國家的相關(guān)法律法規(guī);如果經(jīng)解釋勸解仍無理取鬧，尋求司法途徑解決。第五，村民的問題得到有效處理之后，要及時將結(jié)果告知村民。將事情處理好以后，一方面我會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況，另一方面我會總結(jié)這次事件的原因、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便以后避免類似事件的發(fā)生。這次事件也折射出了了我們在群眾工作中是存在一些問題的，一是我們的工作沒有能夠真正深入群眾、了解群眾，切實(shí)的解決群眾所關(guān)心的問題;二是群眾的訴求渠道較少，沒有太多的方式來滿足他們的切實(shí)需要，政府和群眾的溝通機(jī)制不暢;三是我們的一些基層單位村委會沒有履行好自己的職責(zé)，才導(dǎo)致了此次事件的發(fā)生。因而，在今后的日常工作中，要時刻想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，要心系百姓，按照政策為人民群眾解決問題，真正做到權(quán)為民作用、情為民所系、利為民所謀。13.假如你在會議上播放一個幻燈片，結(jié)果播放時發(fā)現(xiàn)播放碟片壞了，請問你該如何處理？【參考解析】第一，幻燈片在會議上無法播放，會影響會議的正常進(jìn)行，導(dǎo)致信息分享和傳遞受阻，遇到這種突發(fā)情況，我應(yīng)該沉著冷靜，本著靈活處理的原則，妥善應(yīng)對。將幻燈片的內(nèi)容準(zhǔn)確全面地傳達(dá)給與會人員，確保會議的順利進(jìn)行和會議的效果。第二，遇到這種突發(fā)狀況，首先我會再次嘗試，確認(rèn)播放碟片是否確實(shí)壞了，還是播放儀器出了問題。如果是播放儀器的問題，仔細(xì)檢查設(shè)備，希望能找到出故障的原因，進(jìn)行相應(yīng)解決。如果問題不能自行解決，馬上向相關(guān)技術(shù)工作人員求助，在最短時間內(nèi)修好。如果播放儀器不能立即修好，可以啟用備用儀器。如果確是播放碟片的問題，看有沒有備用碟片，如有可以播放備用碟片；如沒有備用碟片，看能否請專業(yè)技術(shù)人員在短時間內(nèi)修好，先進(jìn)行會議的其他議程，修好后播放。如果碟片無法修好，也沒有準(zhǔn)備備用儀器和碟片，則將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語解說，保證幻燈片的內(nèi)容能夠準(zhǔn)確全面地傳達(dá)給與會人員。我會誠懇向與會人員致歉，請大家諒解。雖然言語解說沒有幻燈片播放直觀生動，但不會對與會人員對內(nèi)容的了解和領(lǐng)悟產(chǎn)生太大影響，仍然能到達(dá)到我們這次會議預(yù)期的目的和效果。第三，會議結(jié)束后，一要主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤并作深刻檢討，二要反思出現(xiàn)這種狀況的原因，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。出現(xiàn)這種狀況的原因一是粗心大意，沒有提前進(jìn)行幾次操作，確保碟片能夠播放；三是沒有準(zhǔn)備充分，沒有想到準(zhǔn)備備用碟片和儀器。在今后的工作中，不管從思想上還是行動上都要認(rèn)真謹(jǐn)慎、細(xì)致周到，避免這種狀況的再次發(fā)生。14.一次，你在老干部局發(fā)表工作總結(jié)，但有一位離退休老干部站起來指責(zé)你說的話都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦？ 15.假如你是一名監(jiān)考人員，在考試過程中遇到停電怎么辦？ 【參考答案】作為一名監(jiān)考人員，我的職責(zé)是維護(hù)考場秩序，保證考試無作弊等情況發(fā)生，確?？荚嚨墓叫浴Ｓ龅娇荚囃ｋ姷那闆r，我會保持冷靜作如下處理。首先安撫大家的情緒，要求大家留在原位，并與其他老師合作，維持好現(xiàn)場秩序。如果停電不影響考場的光線或其他考試設(shè)施，那么繼續(xù)考試；如果考試無法進(jìn)行，詢問考試組織者相關(guān)情況，了解何時能夠來電；如果短時間內(nèi)通過發(fā)電、應(yīng)急電源等形式，可以來電，那么要求考生耐心等待；如果長時間不能來電，等待領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示，需要換考場或更改考試時間，注意做好解釋和協(xié)助工作。事后，我會協(xié)助相關(guān)考務(wù)組的工作人員做好善后工作。16.單位組織到某偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行某項(xiàng)活動，有一天好幾位同事同時出現(xiàn)肚子疼、腹瀉等癥狀，你負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動中的飲水和食物，此時如何處理？ 【思路解析】遇到這種事情，我會從一下幾個方面處理：１、保持清醒的頭腦，先把這些出現(xiàn)肚子痛、腹瀉等癥狀的同志，送到最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，如果這個偏遠(yuǎn)山區(qū)的醫(yī)療條件沒有辦法醫(yī)治這些同事，我會想辦法聯(lián)系最近的醫(yī)院，讓他們做好接待這些同事的準(zhǔn)備。２、其他還沒有出現(xiàn)什么不適癥狀的同事也要安排檢查。３、向上級領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)情況，同時向有關(guān)調(diào)查部門舉報(bào)問題。４、協(xié)助有關(guān)部門開展調(diào)查工作，找出原因，如果是食物、水源有問題，查處其供應(yīng)者。５、因?yàn)槭俏邑?fù)責(zé)該活動的飲水和食物，對這件事的發(fā)生我有不可推卸的責(zé)任，我愿意接受組織的處罰。６、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免同類事情的發(fā)生。17.你是一個游樂場的負(fù)責(zé)人，游樂場人很多，門口發(fā)生擁堵現(xiàn)象，還有很多旅游團(tuán)在門口等候。針對這種情況，你怎么處理？ 【參考答案】作為游樂場的負(fù)責(zé)人，面對這種情況，要保持冷靜的心態(tài)，不能慌亂，快速反應(yīng)迅速處理，積極準(zhǔn)備應(yīng)對人流量增大的事宜，避免事態(tài)不可控。首先要啟動應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高流通速度。將入口所有的通行門全部打開，使游客能盡快進(jìn)入游樂場。其次，及時與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。再者，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因參展人員過多而引起混亂。并向游客們做好解釋說明工作，請大家理解與配合游樂場管理處的工作。再者，隨時關(guān)注好游客的情緒和狀態(tài)，準(zhǔn)備常用藥品等醫(yī)療設(shè)備，防止因擁擠而導(dǎo)致老人、兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病。最后，等整個工作完成后，作為負(fù)責(zé)人我要對整個活動進(jìn)行總結(jié)反思，對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決，避免類似情況發(fā)生。并根據(jù)處理過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)完善游樂場的各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案，保證在類似事件再次出現(xiàn)時，可以迅速展開行動，控制現(xiàn)場。（二）公共類突發(fā)事件 1.某工廠發(fā)生泄漏事件，在當(dāng)?shù)剞r(nóng)民中造成了不良影響，上級安排你處理這件事。你怎么處理？ 【參考思路】工廠泄漏事件是嚴(yán)重的環(huán)境空氣污染事故，在當(dāng)?shù)剞r(nóng)民中造成不良影響，可能是影響到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾的生產(chǎn)生活，也可能是這次事件對周圍民眾造成了心理陰影，不論哪種情況，群眾利益無小事，所以我一定會立即著手處理好這件事：首先，如果事情緊急，馬上協(xié)調(diào)相關(guān)部門如消防隊(duì)等疏散人群，設(shè)立警戒線，控制人員進(jìn)出。向廠方技術(shù)人員詢問現(xiàn)場情況，并對現(xiàn)場進(jìn)行偵查，稀釋驅(qū)散危害性氣體或液體等；安排人員在泄漏區(qū)域盡快采取有效措施進(jìn)行處理，爭分奪秒確保周圍群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。接下來，我會找到相關(guān)的當(dāng)事人了解情況，調(diào)查泄露的范圍區(qū)域，根據(jù)周圍群眾反映的情況，進(jìn)行逐一了解和解決。盡最大努力消除其產(chǎn)生的危害，保證人民群眾生產(chǎn)生活。對于事故發(fā)生的工廠，責(zé)令進(jìn)行生產(chǎn)衛(wèi)生整頓。追究相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。整頓后請技術(shù)人員進(jìn)行檢測，并在后續(xù)時間里進(jìn)行不定時檢測，確保該工廠在各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)合格的情況下進(jìn)行生產(chǎn)。對于當(dāng)?shù)厝罕姷膯栴}，也要分情況處理，看是否是不可協(xié)調(diào)的問題，如果該工廠不適合建在生產(chǎn)生活區(qū)域，那么將這種情況進(jìn)行反映，請上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示；如果是該工廠這次泄露事件給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾生產(chǎn)生活造成陰影，那么，首先將這次事件的嚴(yán)肅處理情況告知民眾；說明我們會嚴(yán)格工廠生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，形成檢測的長效機(jī)制，請當(dāng)?shù)孛癖姺判?；同時歡迎大家對該工廠的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督，共同維護(hù)良好的生產(chǎn)生活秩序。泄漏事件給我們敲響警鐘，工廠泄露事件，危害到當(dāng)?shù)孛癖姷纳a(chǎn)生活，影響到工廠的生產(chǎn)信譽(yù)，不能保證好安全生產(chǎn)、環(huán)保生產(chǎn)，不但民眾不答應(yīng)，我們的政府也不答應(yīng)，在該廠進(jìn)行生產(chǎn)教育和教訓(xùn)總結(jié)，希望相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠深刻吸取教訓(xùn)，用實(shí)際行動給當(dāng)?shù)孛癖娨粋€懇切的答復(fù)。這次事故的發(fā)生，也啟示我們在以后的工作中，對工廠安全生產(chǎn)等應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的檢測和監(jiān)督，對于本地企業(yè)生產(chǎn)環(huán)保問題要形成長效機(jī)制，常抓不懈，只有這樣，才能確保本地生產(chǎn)生活正常進(jìn)行，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)健康發(fā)展。2.近期某地發(fā)生多次泥石流等自然災(zāi)害，領(lǐng)導(dǎo)讓你搶險(xiǎn)救災(zāi)，排除險(xiǎn)情，你怎么做？ 【參考答案】災(zāi)情就是命令，時間就是生命。泥石流等自然災(zāi)害會對人民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成極大威脅，所以我會本著以人為本、輕重緩急的原則開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。我會保持冷靜，指定救人和重建的工作安排。首先，我會第一時間趕赴災(zāi)區(qū)，與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系，了解目前災(zāi)情嚴(yán)重的地區(qū)，趕赴一線救災(zāi)搶險(xiǎn)現(xiàn)場了解搶險(xiǎn)救災(zāi)情況，對參加救援的解放軍武警官兵基層民兵表示慰問和感謝，要求大家想方設(shè)法搜救失蹤人員，爭分奪秒搶救人民生命。成立抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)臨時指揮部，并成立搜救、清淤、群眾安置、衛(wèi)生防疫、基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)等工作組。其次，各組各司其職，搜救組組織當(dāng)?shù)夭筷?duì)官兵、武警戰(zhàn)士、民兵等進(jìn)行搜救工作，抓緊搜救失蹤人員，采取現(xiàn)場搜、上游查、下游找3種搜救方式，千方百計(jì)搜救失蹤人員；千方百計(jì)尋找和搶救可能幸存的人員，只要有一線希望，就要做百倍努力。衛(wèi)生防疫組在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院全力救治傷員，組織強(qiáng)有力的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍，確保受傷群眾得到及時救治和良好的護(hù)理；做好防疫工作，確保大災(zāi)之后無大疫。群眾安置組要要妥善安置轉(zhuǎn)移群眾，對處于災(zāi)害隱患地區(qū)的群眾進(jìn)行及時轉(zhuǎn)移，安置好轉(zhuǎn)移出來的群眾，確保他們有飯吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及時醫(yī)治。清淤小組及時清理受阻江道河道，做好清淤工作，保持江水暢通；必要時候爆破專家精確計(jì)算爆破的范圍程度，實(shí)施爆破引流，減輕災(zāi)情?；A(chǔ)設(shè)施恢復(fù)組第一時間排除險(xiǎn)情，打通生命線。搶通道路和國道，確保救援人員和物資的順利開進(jìn)。地區(qū)外圍公路搶修之后，加緊地區(qū)內(nèi)公路的搶修恢復(fù)。氣象部門要關(guān)注雨情水情，防止發(fā)生次生災(zāi)害；要繼續(xù)做好監(jiān)測預(yù)警和臨災(zāi)避險(xiǎn)工作，一旦監(jiān)測有成災(zāi)跡象，要毫不猶豫地把受威脅的群眾轉(zhuǎn)移出來，最大程度保證生命安全。在整個活動的組織中，隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，告知搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，隨時聽取上級領(lǐng)導(dǎo)指示。搶險(xiǎn)救災(zāi)工作完成后，完善突發(fā)自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，及早謀劃恢復(fù)重建工作，交通運(yùn)輸部門疏通道路，電力部門恢復(fù)供電，使受災(zāi)群眾早日過上安居樂業(yè)的生活。3.你們縣接到消息會發(fā)洪水，你是縣長怎么辦？【參考答案】天災(zāi)無情，面對突發(fā)性自然災(zāi)害，作為黨員干部一定要身先士卒。所以，我一定要采取一系列必要措施，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。首先，我會立即組織村委會成員、各小組長，把消息迅速地通知到村里各家各戶，同時安撫大家的情緒，讓村民不要慌亂，做好洪水來臨前的準(zhǔn)備工作。其次，我會組織村干部們密切關(guān)注天氣情況以及村里的河流情況，有異常情況及時匯報(bào)，聽取上級的相關(guān)指示，如果上級有相關(guān)文件也做到及時下達(dá)。最后，如果洪水來臨，立即有序組織村民轉(zhuǎn)移，選擇較高的山坡，組織動員一切力量確保人民生命安全。4.你組織單位員工去春游，遇到森林大火，有的同事驚慌失措，有的忙著救火，你作為負(fù)責(zé)人這時該怎么辦？ 5.某鎮(zhèn)一液化氣儲罐廠內(nèi)，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事由你全權(quán)負(fù)責(zé)處理，你如何辦？ 6.市里某所學(xué)校里突然爆發(fā)流感，作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人，你會采取哪些措施? 【答題思路】學(xué)生的健康與安全問題，是學(xué)校擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。學(xué)生之事無小事。必須對此事保持高度的重視，妥善處理此事。首先，將流感情況向上級教育主管部門匯報(bào)，并組織流感工作小組，親自擔(dān)任組長。聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門，對學(xué)校的各個場所進(jìn)行消毒。組織學(xué)生打流感疫苗。其次，將患流感嚴(yán)重的同學(xué)送到醫(yī)院進(jìn)行治療，并通知學(xué)生家長。對患病不嚴(yán)重的同學(xué)進(jìn)行有效隔離，如與家長協(xié)商，讓傳染上流感病毒但不嚴(yán)重的學(xué)生在家治療，以防止流感病毒的進(jìn)一步擴(kuò)大。再次，時刻關(guān)注學(xué)生疫情變化，實(shí)施晨檢和晚檢制度，一旦發(fā)現(xiàn)有異常的學(xué)生及時送醫(yī)院進(jìn)行治療。最后，召開全體教師會議，由學(xué)校醫(yī)院醫(yī)生宣傳當(dāng)?shù)亓鞲械那闆r、危害性、傳播途徑、預(yù)防措施、治療措施等等。要求各位班主任散會后做好本班的流感宣傳情況。在流感活動期盡量減少集體活動，以免發(fā)生集體感染。疫情解除之后，如實(shí)向上級主管部門匯報(bào)并進(jìn)行總結(jié)。要注意的問題是：第一，保持學(xué)校學(xué)生情緒的穩(wěn)定，不要造成一種慌亂恐怖的氣氛。第二，防止學(xué)校流感的擴(kuò)大化和嚴(yán)重化，同時做好感染流感同學(xué)的治療工作。第三，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，向外界宣傳。第四，向?qū)W生普及流感的具體知識。7.某建筑工地上部分群眾鬧事，阻礙施工。現(xiàn)在辦公室只有你一個人值班，你怎么處理？【答案要點(diǎn)】（１）迅速通知公安部門，要求他們來協(xié)助維持治安，預(yù)防惡性事件的發(fā)生。（２）迅速與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。（３）趕赴工地現(xiàn)場，十分友好地安撫鬧事群眾的情緒，真誠地請求他們不要著急，先平靜下來，把問題說清楚，認(rèn)真記錄他們所反映的問題，并保證如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（４）等群眾的情緒穩(wěn)定下來以后，耐心地告訴他們有困難要通過正常的渠道找政府反映，不能失去理智，做出違反法律規(guī)定的事情。（５）群眾離開之后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處理情況，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。應(yīng)急應(yīng)變1、要你和建筑工地協(xié)調(diào)處理垃圾亂倒和噪音過大的問題。你準(zhǔn)備怎么辦？如果你是隊(duì)長，去和建筑工地協(xié)調(diào)，與工頭溝通，處理垃圾亂倒和噪音過大的問題。你準(zhǔn)備怎么辦？【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類【考查要素】考察考生的應(yīng)急應(yīng)變能力?！舅悸伏c(diǎn)撥】先分析事件的重要性，根據(jù)不同的原因進(jìn)行解決。【參考答案】治理建筑垃圾違法亂倒和噪音過大問題，不僅是城市管理的重要任務(wù)，事關(guān)市容環(huán)境和城市整體形象，更和老百姓的生活息息相關(guān)。與建筑工地的協(xié)商，直接關(guān)系到這兩個難題的解決，作為隊(duì)長，我會從大局出發(fā)，以工作為重，本著堅(jiān)持原則、尊重理解的態(tài)度去處理這個事情。第一，了解工地亂倒垃圾和噪音污染的基本情況：傾倒地點(diǎn)、范圍、危害等。根據(jù)了解的情況，和建筑工地的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，向?qū)Ψ疥愂鰜y倒垃圾和噪音過大的危害。第二，如果對方不了解相關(guān)法律條文的，對其進(jìn)行宣傳解釋，讓其了解《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)誰產(chǎn)生誰清理的原則，督促其簽訂相關(guān)文件，責(zé)令其立即清理垃圾；第三，如果對方不具備清理?xiàng)l件的，對工地的困難表示理解的基礎(chǔ)上，向其建議委托有經(jīng)營建筑垃圾運(yùn)輸資質(zhì)的單位清運(yùn)。第四，如果對方不予配合，拒絕清除垃圾或清除不干凈，我會告知對方，政府會委托他人清除，所需費(fèi)用由建筑工地承擔(dān)。在以上情況中，若工地違反規(guī)定，督促工地繳納罰款，或者扣除相應(yīng)的保證金。對噪音過大的問題，督促工地不要在居民休息時間施工，對工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行環(huán)保法律法規(guī)宣傳教育，要求今后必須做到文明、合法施工，杜絕噪聲擾民，否則將予以處罰。建筑垃圾管理和噪音管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、民生工程，離不開相關(guān)社會單位和廣大市民的理解和參與。因此，必須依靠和發(fā)動社會方方面面的力量，讓建設(shè)、施工單位和廣大民眾認(rèn)識建筑垃圾亂倒行為的危害，使之自覺地支持和積極參與政府的工作中來。2、參賽前，發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍不團(tuán)結(jié)你該怎么辦？參賽前，發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍不團(tuán)結(jié)你該怎么辦？【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類中的解決問題類題型【考查要素】考察考生解決問題的能力，要能夠提出合理的解決措施，保證比賽的順利進(jìn)行。【思路點(diǎn)撥】首先，簡要說明賽前隊(duì)伍不團(tuán)結(jié)的危害，及時分析情況；其次，抓住輕重緩急的原則；第三，提出建設(shè)性意見。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是要能夠第一時間解決問題。第四，做好事后總結(jié)提升?！緟⒖即鸢浮抠惽瓣?duì)伍不團(tuán)結(jié)不僅會影響比賽的成績，甚至?xí)＜暗秸麍霰荣惖捻樌M(jìn)行和正常秩序。俗話說的好“臺上一分鐘，臺下十年功”,如果僅因比賽前，隊(duì)伍成員出現(xiàn)了一些不和諧的因素而影響正常發(fā)揮，那么對于參賽的選手來講也是莫大的損失。因此，對于這個問題，一定要第一時間采取措施予以解決。第一，如果我是這支隊(duì)伍中的一個參賽成員，那么我們的隊(duì)伍出現(xiàn)了不和諧的情況，作為其中的一員，我一定會顧全大局，以比賽為重。并且根據(jù)我所了解到的情況，盡我所能去勸解隊(duì)友，如果隊(duì)友間是因?yàn)楸荣惖膽?zhàn)略出現(xiàn)了分歧，那么我們會第一時間請教教練，按照教練布置好的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)去打比賽，只有大家團(tuán)結(jié)一致，才能取得預(yù)想成果，我相信隊(duì)友們也會充分理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作對一場比賽產(chǎn)生的重要影響。第二，如果我是這支隊(duì)伍的隊(duì)長，那么我會第一時間了解情況。如果是上述比賽戰(zhàn)略分歧的原因，則按照教練的指示行動。但如果是隊(duì)友間由于個人原因出現(xiàn)了一些誤解，那么我會第一時間找雙方溝通，化解誤會，爭取在比賽前將雙方的情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)。第三，如果我是整場比賽的負(fù)責(zé)人，那么部分隊(duì)伍出現(xiàn)了不團(tuán)結(jié)的情況，勢必會影響比賽的順利進(jìn)行，甚至?xí)K止比賽，因此，此事不容忽視。我會第一時間聯(lián)系出現(xiàn)問題的隊(duì)伍的帶隊(duì)人，了解情況，并勒令盡快解決本隊(duì)問題。如果問題較為嚴(yán)重，我會委派心理輔導(dǎo)者去調(diào)節(jié)參賽人員的情緒，保證大家能夠在賽場上發(fā)揮出最佳水平，不至于受到情緒的干擾和影響。最后，我相信通過我們的多方努力，問題一定會得到有效地解決，畢竟大家來參加比賽的目的就是為了取得好的成績，因此，不會因?yàn)橐恍┬〉姆制绾驼`解而影響整體大局。但是，通過這件事情，也給我們敲響了警鐘，在以后組織類似比賽的過程中，作為隊(duì)長，我們一定要保持隊(duì)伍的和諧有序，事先制定好比賽戰(zhàn)略，隨時關(guān)注成員間的情緒變化，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。而作為比賽的總負(fù)責(zé)人，那更是要多與各參賽隊(duì)伍保持溝通，了解每個隊(duì)伍的動態(tài)，避免因突發(fā)因素而影響比賽進(jìn)程。3、重要會上要發(fā)表演講，你沒帶演講稿而且不清楚演講內(nèi)容，你怎么處理？在一次重要的會上你要發(fā)表講話，發(fā)現(xiàn)演講稿沒帶，而且演講內(nèi)容也不清楚，你怎么做?【