第11章公共關(guān)系調(diào)查研究

第11章公共關(guān)系調(diào)查研究匯報(bào)人：AA2024-01-13公共關(guān)系調(diào)查研究概述公共關(guān)系調(diào)查研究的類型公共關(guān)系調(diào)查研究的過(guò)程公共關(guān)系調(diào)查研究的方法公共關(guān)系調(diào)查研究中的倫理與法規(guī)公共關(guān)系調(diào)查研究的應(yīng)用與案例公共關(guān)系調(diào)查研究概述01定義公共關(guān)系調(diào)查研究是指系統(tǒng)地收集、整理、分析和研究與公共關(guān)系相關(guān)的各種信息，以了解公眾需求、預(yù)測(cè)公眾行為、評(píng)估公共關(guān)系效果的過(guò)程。目的公共關(guān)系調(diào)查研究的目的是為組織提供有關(guān)公眾態(tài)度、意見(jiàn)和行為的準(zhǔn)確信息，幫助組織更好地了解公眾需求，制定有效的公共關(guān)系策略，建立良好的組織形象，促進(jìn)組織與公眾之間的相互理解和信任。定義與目的

調(diào)查研究的重要性了解公眾需求通過(guò)調(diào)查研究，組織可以了解公眾對(duì)組織產(chǎn)品、服務(wù)、政策和形象等方面的需求和期望，為組織決策提供重要依據(jù)。預(yù)測(cè)公眾行為調(diào)查研究可以幫助組織預(yù)測(cè)公眾對(duì)組織決策和行動(dòng)的可能反應(yīng)和行為，使組織能夠提前采取措施，避免或減少潛在的公共關(guān)系危機(jī)。評(píng)估公共關(guān)系效果通過(guò)調(diào)查研究，組織可以評(píng)估其公共關(guān)系活動(dòng)的效果，了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為變化，為改進(jìn)公共關(guān)系策略提供反饋和建議。第二季度第一季度第四季度第三季度系統(tǒng)性科學(xué)性針對(duì)性時(shí)效性公共關(guān)系調(diào)查研究的特點(diǎn)公共關(guān)系調(diào)查研究需要遵循一定的程序和方法，從問(wèn)題的定義、研究設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析到結(jié)果解釋和應(yīng)用，都需要有系統(tǒng)的思考和規(guī)劃。公共關(guān)系調(diào)查研究需要運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。同時(shí)，研究結(jié)果需要經(jīng)得起科學(xué)驗(yàn)證和重復(fù)實(shí)驗(yàn)。公共關(guān)系調(diào)查研究需要針對(duì)特定的組織、公眾和問(wèn)題進(jìn)行研究，以確保研究結(jié)果的針對(duì)性和實(shí)用性。公共關(guān)系調(diào)查研究需要及時(shí)反映公眾的最新態(tài)度和行為變化，為組織提供實(shí)時(shí)的反饋和建議。因此，調(diào)查研究需要關(guān)注時(shí)間因素，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性和有效性。公共關(guān)系調(diào)查研究的類型02描述性研究的方法描述性研究通常采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方法收集數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以呈現(xiàn)現(xiàn)象或問(wèn)題的全貌。描述性研究的應(yīng)用場(chǎng)景描述性研究適用于對(duì)某一現(xiàn)象或問(wèn)題進(jìn)行初步了解的情況，如了解公眾對(duì)某一事件的態(tài)度、意見(jiàn)或行為等。描述性研究的定義描述性研究是對(duì)某一特定現(xiàn)象或問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)、全面、客觀的描述，旨在提供關(guān)于該現(xiàn)象或問(wèn)題的詳細(xì)信息。描述性研究解釋性研究是在描述性研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討現(xiàn)象或問(wèn)題產(chǎn)生的原因、影響因素及其相互關(guān)系，旨在揭示其內(nèi)在規(guī)律和本質(zhì)。解釋性研究的定義解釋性研究通常采用實(shí)驗(yàn)、案例分析等方法，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，探究變量之間的關(guān)系和因果聯(lián)系。解釋性研究的方法解釋性研究適用于需要深入了解現(xiàn)象或問(wèn)題本質(zhì)的情況，如探究公眾對(duì)某一事件態(tài)度變化的原因、分析品牌形象塑造的影響因素等。解釋性研究的應(yīng)用場(chǎng)景解釋性研究123預(yù)測(cè)性研究是在描述性研究和解釋性研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)有信息的分析，預(yù)測(cè)未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)果。預(yù)測(cè)性研究的定義預(yù)測(cè)性研究通常采用時(shí)間序列分析、回歸分析等方法，建立數(shù)學(xué)模型對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合和預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)性研究的方法預(yù)測(cè)性研究適用于需要預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)和結(jié)果的情況，如預(yù)測(cè)某一政策實(shí)施后的社會(huì)反響、預(yù)測(cè)某一品牌未來(lái)的市場(chǎng)份額等。預(yù)測(cè)性研究的應(yīng)用場(chǎng)景預(yù)測(cè)性研究評(píng)價(jià)性研究的定義01評(píng)價(jià)性研究是對(duì)某一特定現(xiàn)象或問(wèn)題進(jìn)行價(jià)值判斷和評(píng)價(jià)的研究，旨在提供關(guān)于該現(xiàn)象或問(wèn)題的優(yōu)劣、得失等方面的信息。評(píng)價(jià)性研究的方法02評(píng)價(jià)性研究通常采用專家評(píng)估、利益相關(guān)者分析等方法，綜合考慮多個(gè)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)性研究的應(yīng)用場(chǎng)景03評(píng)價(jià)性研究適用于需要對(duì)某一現(xiàn)象或問(wèn)題進(jìn)行價(jià)值判斷和評(píng)價(jià)的情況，如評(píng)估某一公關(guān)活動(dòng)的效果、評(píng)價(jià)某一品牌形象的優(yōu)劣等。評(píng)價(jià)性研究公共關(guān)系調(diào)查研究的過(guò)程03確定公共關(guān)系調(diào)查研究的具體目的，如評(píng)估組織形象、了解公眾態(tài)度、測(cè)量傳播效果等。明確研究目的明確研究的對(duì)象、時(shí)間和空間范圍，以及需要解決的具體問(wèn)題。界定研究范圍確定研究問(wèn)題根據(jù)研究問(wèn)題和目的，選擇適當(dāng)?shù)难芯糠椒ǎ鐔?wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察、實(shí)驗(yàn)等。確定研究的流程、時(shí)間表、資源需求等，以確保研究的順利進(jìn)行。設(shè)計(jì)研究方案制定研究計(jì)劃選擇研究方法確定數(shù)據(jù)來(lái)源根據(jù)研究方法和計(jì)劃，確定數(shù)據(jù)的來(lái)源，如目標(biāo)公眾、組織內(nèi)部員工、相關(guān)機(jī)構(gòu)等。采用合適的數(shù)據(jù)收集工具根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源和研究方法，選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)收集工具，如問(wèn)卷、訪談提綱、觀察記錄表等。收集數(shù)據(jù)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類和編碼，以便進(jìn)行后續(xù)分析。數(shù)據(jù)整理運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和其他數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，以揭示數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)。數(shù)據(jù)分析分析數(shù)據(jù)撰寫研究報(bào)告報(bào)告結(jié)構(gòu)遵循標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告格式，包括標(biāo)題、摘要、引言、方法、結(jié)果、討論、結(jié)論和建議等部分。報(bào)告內(nèi)容在報(bào)告中詳細(xì)闡述研究問(wèn)題、方法、結(jié)果和結(jié)論，以及對(duì)未來(lái)研究的建議和展望。同時(shí)，要確保報(bào)告的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。公共關(guān)系調(diào)查研究的方法04通過(guò)收集和分析現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料，來(lái)探討和研究公共關(guān)系領(lǐng)域的問(wèn)題和現(xiàn)象。定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)可以研究無(wú)法接觸的對(duì)象，具有無(wú)反應(yīng)性和費(fèi)用低的優(yōu)點(diǎn)。文獻(xiàn)的質(zhì)量參差不齊，部分文獻(xiàn)難以獲得，且缺乏時(shí)效性。030201文獻(xiàn)研究法利用問(wèn)卷收集被調(diào)查者的信息，并對(duì)信息進(jìn)行整理和分析的研究方法。定義標(biāo)準(zhǔn)化程度高，易于量化分析，可大規(guī)模進(jìn)行。優(yōu)點(diǎn)回收率和有效率可能較低，且被調(diào)查者可能存在主觀偏見(jiàn)。缺點(diǎn)問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的交談，收集信息和資料的研究方法。定義可以深入了解被調(diào)查者的真實(shí)想法和感受，具有較高的靈活性和適應(yīng)性。優(yōu)點(diǎn)受訪談?wù)咧饔^因素影響較大，且時(shí)間和費(fèi)用成本較高。缺點(diǎn)訪談?wù){(diào)查法優(yōu)點(diǎn)可以客觀地記錄被調(diào)查者的實(shí)際表現(xiàn)，避免主觀偏見(jiàn)。定義通過(guò)直接觀察被調(diào)查者的行為和環(huán)境，收集信息和資料的研究方法。缺點(diǎn)受觀察者主觀因素影響較大，且需要投入大量的時(shí)間和精力。觀察調(diào)查法通過(guò)控制和改變某些變量，來(lái)觀察和分析公共關(guān)系現(xiàn)象的研究方法。定義可以準(zhǔn)確地揭示變量之間的關(guān)系，具有較高的內(nèi)部效度。優(yōu)點(diǎn)實(shí)驗(yàn)環(huán)境可能與實(shí)際情況存在較大差異，外部效度可能受到影響。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和實(shí)施難度較大，費(fèi)用和時(shí)間成本較高。缺點(diǎn)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法公共關(guān)系調(diào)查研究中的倫理與法規(guī)05在公共關(guān)系調(diào)查研究中，必須尊重受訪者的個(gè)人尊嚴(yán)和隱私，不得侵犯其合法權(quán)益。尊重個(gè)人尊嚴(yán)和隱私受訪者應(yīng)被告知調(diào)查研究的目的、內(nèi)容、方法、可能的風(fēng)險(xiǎn)和利益等，并在自愿的基礎(chǔ)上做出是否參與的決定。知情同意原則調(diào)查研究人員應(yīng)對(duì)受訪者的個(gè)人信息和調(diào)查數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方或用于非研究目的。保密原則調(diào)查研究應(yīng)公正、客觀、合理地進(jìn)行，不得有任何形式的歧視或偏見(jiàn)。公正合理原則倫理原則遵守國(guó)家法律法規(guī)公共關(guān)系調(diào)查研究必須遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，如《統(tǒng)計(jì)法》、《合同法》、《廣告法》等。遵守行業(yè)規(guī)范公共關(guān)系行業(yè)有一些自律性的規(guī)范，如國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)制定的《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》等，調(diào)查研究人員應(yīng)遵守這些規(guī)范。尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)在調(diào)查研究中，應(yīng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如引用他人的研究成果或數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)注明出處并獲得授權(quán)。法規(guī)與規(guī)范受訪者應(yīng)自愿參與調(diào)查研究，不得受到任何形式的強(qiáng)制或威脅。避免強(qiáng)制參與調(diào)查研究人員應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的信息，不得誤導(dǎo)受訪者或隱瞞重要信息。避免誤導(dǎo)受訪者調(diào)查研究人員應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理、合法的使用，不得將數(shù)據(jù)用于非研究目的或泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。避免數(shù)據(jù)濫用調(diào)查研究人員應(yīng)避免個(gè)人利益與研究結(jié)果之間的沖突，確保研究的客觀性和公正性。避免利益沖突避免研究中的倫理問(wèn)題公共關(guān)系調(diào)查研究的應(yīng)用與案例0603監(jiān)測(cè)市場(chǎng)環(huán)境公共關(guān)系調(diào)查可以監(jiān)測(cè)市場(chǎng)環(huán)境的變化，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、社會(huì)輿論等，為企業(yè)決策提供支持。01了解公眾需求通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查，企業(yè)可以了解目標(biāo)公眾的需求、期望和偏好，從而制定更符合公眾期望的產(chǎn)品和服務(wù)策略。02評(píng)估企業(yè)形象公共關(guān)系調(diào)查可以幫助企業(yè)評(píng)估其在公眾心目中的形象，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)而改進(jìn)企業(yè)形象和品牌建設(shè)。在企業(yè)中的應(yīng)用了解民意政府可以通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查了解民眾對(duì)政府政策和服務(wù)的看法和意見(jiàn)，為政策制定和調(diào)整提供依據(jù)。評(píng)估政府績(jī)效公共關(guān)系調(diào)查可以幫助政府評(píng)估其工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)而改進(jìn)政府工作和服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)政民互動(dòng)公共關(guān)系調(diào)查可以促進(jìn)政府與民眾之間的互動(dòng)和溝通，增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任和支持。在政府中的應(yīng)用了解受眾需求非政府組織可以通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查了解其目標(biāo)受眾的需求和期望，從而制定更符合受眾需求的項(xiàng)目和服務(wù)策略。評(píng)估項(xiàng)目效果公共關(guān)系調(diào)查可以幫助非政府組織評(píng)估其項(xiàng)目的實(shí)施效果和社會(huì)影響，為項(xiàng)目改進(jìn)和拓展提供依據(jù)。促進(jìn)組織發(fā)展公共關(guān)系調(diào)查可以幫助非政府組織了解其在公眾心目中的形象和認(rèn)知度，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)而改進(jìn)組織形象和促進(jìn)組織發(fā)展。在非政府組織中的應(yīng)用案例一某企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查發(fā)現(xiàn)其目標(biāo)公眾對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保性能有較高要求，于是改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝，推