139郵箱和飛信業(yè)務(wù)營銷

增值業(yè)務(wù)營銷.為營業(yè)員組織新業(yè)務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)，卻始終聽聽激動(dòng)，過后卻無動(dòng)于衷，故態(tài)復(fù)萌！絞盡腦汁，千方百計(jì)完成營銷的新業(yè)務(wù)，成本消耗巨大，但客戶毫不領(lǐng)情，投訴激增！語音資費(fèi)不斷降低，新業(yè)務(wù)收入必將成為整體收入主流，但前方的路愈發(fā)泥濘艱難！.新業(yè)務(wù)營銷存在的問題營業(yè)員缺乏主動(dòng)推薦意識(shí)客戶對(duì)于我們的產(chǎn)品不信任我們沒有了解客戶的真正需求在推薦過程中缺乏耐心和技巧不知道如何介紹給客戶新業(yè)務(wù)必須實(shí)現(xiàn)真正意義上的營銷，強(qiáng)化新業(yè)務(wù)實(shí)際存活率，提升客戶感知，讓營業(yè)員享受營銷…….一看二問三驗(yàn)證系統(tǒng)驗(yàn)證：通過結(jié)合平臺(tái)的操作界面，驗(yàn)證顧客的類型看：通過觀察顧客的外在特征進(jìn)行辨別問：通過問詢了解顧客的一些情況進(jìn)行辨別構(gòu)建營業(yè)廳客戶識(shí)別模型年齡\穿著\發(fā)型\行為舉止\型號(hào)以下個(gè)方面來判定顧客進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行分類并引導(dǎo)體驗(yàn)和營銷根本屬性消費(fèi)心理活潑度特征資訊偏好娛樂偏好商務(wù)偏好手機(jī)報(bào)、號(hào)簿管家手機(jī)上網(wǎng)商務(wù)族群無線音樂俱樂部手機(jī)報(bào)、飛信手機(jī)上網(wǎng)城市白領(lǐng)手機(jī)報(bào)手機(jī)閱讀飛信社會(huì)百姓飛信、手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)游戲、無線音樂俱樂部年輕族群基于營銷感知的效勞優(yōu)化：.業(yè)務(wù)營銷五步曲營銷五步曲(突出強(qiáng)調(diào)新業(yè)務(wù)的賣點(diǎn))(尋找目標(biāo)人群)強(qiáng)調(diào)好處快速促成提出問題暗示需求〔全程引導(dǎo)客戶辦理〕〔堅(jiān)決使用信心〕比照介紹〔增加認(rèn)知度〕.以飛信、139郵箱為例.通用開場(chǎng)白“您好，我們移動(dòng)現(xiàn)在有一個(gè)飛信的新業(yè)務(wù)，您有沒有興趣了解一下？”據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶聽完此話的拒絕率為97%,于是推薦失??！.為什么？.客戶心思：

1、不明白什么是飛信，對(duì)于不明白的東西，客戶產(chǎn)生本能拒絕；

2、“業(yè)務(wù)”給客戶的第一感知就是要收錢，客戶潛意識(shí)拒絕；

3、因?yàn)椴恢里w信是什么，所以客戶無法第一時(shí)間和自己的利益關(guān)聯(lián)；

4、營業(yè)廳長期單一營銷方式的累積，導(dǎo)致觸發(fā)性逆反。員工意識(shí)1、營業(yè)員自身對(duì)產(chǎn)品功能的不了解，導(dǎo)致營業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)沒有信心，害怕推薦新業(yè)務(wù)；2、營業(yè)員對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘的能力缺失以及指標(biāo)壓力，導(dǎo)致客戶新業(yè)務(wù)被動(dòng)開通，投訴激增；3、新業(yè)務(wù)營銷需要前后臺(tái)的協(xié)同運(yùn)營，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的健康度。.我們真正要做的是——產(chǎn)品解讀1、在飛信現(xiàn)有功能里進(jìn)行優(yōu)選排序，提煉出優(yōu)勢(shì)功能；2、將優(yōu)勢(shì)功能與客戶利益完美結(jié)合.3、客戶對(duì)產(chǎn)品異議總結(jié)歸納，逐個(gè)擊破。.飛信營銷話術(shù)您好，我們移動(dòng)現(xiàn)在有一個(gè)可以讓您永久免費(fèi)發(fā)短信的軟件，那我來幫您介紹一下，而且軟件本身也是免費(fèi)的。〞.營銷話術(shù)剖析1、首先強(qiáng)調(diào)飛信最吸引客戶點(diǎn)，讓客戶感知提升，激發(fā)興趣；2、營銷語言表達(dá)方式變更，讓客戶耳目一新，消除客戶觸發(fā)性逆反；3、產(chǎn)品功能與客戶利益顯性關(guān)聯(lián)，直接命中客戶需求；4、忽略“產(chǎn)品〞專有名詞，消除客戶理解障礙；5、躲避“業(yè)務(wù)〞概念，消除客戶猜忌心理。.139郵箱瓶頸所在139郵箱優(yōu)勢(shì)明顯，普及率高，但活潑度低使用郵箱的客戶范圍廣，客戶“被〞139郵箱，卻不會(huì)用或從未使用過，體驗(yàn)不到郵箱的優(yōu)勢(shì).

微笑著：“看得出來，您很感興趣，我建議您開通這種郵箱，它使用起來真的很方便。”并且您開通郵箱后，我們將每月定期為您發(fā)送電子賬單，讓您時(shí)刻掌握自己的消費(fèi)情況，這些效勞是普通郵箱無法提供的

其實(shí)您可以用您現(xiàn)在使用的手機(jī)號(hào)碼來申請(qǐng)郵箱，這種郵箱可以通過短信\彩信\手機(jī)或電腦上網(wǎng)等多種方式登陸使用，且郵件到達(dá)時(shí)您立即會(huì)收到短信提醒。“您好!這是您的發(fā)票，不知道您平時(shí)是否使用電子郵箱？139郵箱推薦話術(shù)暗示需求提煉優(yōu)勢(shì)對(duì)比介紹強(qiáng)調(diào)好處快速促成兩節(jié)期間您預(yù)存一年的手機(jī)郵箱功能費(fèi)，可以連續(xù)六個(gè)月享受每月30分鐘的免費(fèi)市話通話。.各類業(yè)務(wù)營銷切入點(diǎn)郵箱號(hào)簿管家飛信局部幼兒園、學(xué)校將飛信做為家校聯(lián)系的主要方式，一定要充分利用這一優(yōu)勢(shì)?。∽疃嗦牭剑夯蚩▉G了，全部丟了，現(xiàn)在號(hào)碼一個(gè)都找不到了……與之不相符的：我們的“號(hào)簿管家〞業(yè)務(wù)無法良好推廣郵件到達(dá)提醒；定期推送賬單，明白消費(fèi)；預(yù)存贈(zèng)通話時(shí)長上網(wǎng)是客戶使用最頻繁的效勞之一；提供客戶實(shí)時(shí)上網(wǎng)需求，“遇到問題百度一下……〞將變成隨身攜帶的電腦；.前臺(tái)異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)〔一〕這么好的產(chǎn)品您還需要考慮，看得出來您非常感興趣，那我就幫您辦了吧！下次再說我考慮一下我回去考慮考慮我回去考慮考慮回去考慮也是可以的，但在考慮的過程中會(huì)有不明白的地方，我又不能為您及時(shí)解答，不如，我再向您介紹一遍！下次辦也行，然而早一天辦早一天享受這種效勞〔功能、優(yōu)惠〕，既然感興趣不如早辦！.前臺(tái)異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)〔二〕

我不要

不好用我就是不要您是覺得用起來麻煩還是資費(fèi)比較高呢？沒關(guān)系，我?guī)湍僮餮菔疽槐?！我哪是讓您要??！關(guān)鍵是讓您體驗(yàn)我們的優(yōu)惠、好處。.