校園保安員崗前培訓(xùn)教材

校園保安員崗前培訓(xùn)教材營丘鎮(zhèn)中學(xué)二O一O年五月第一章校園保安員職責(zé)任務(wù)及禁止性規(guī)定一、校園保安員的職責(zé)任務(wù)校園保安員的主要任務(wù)是：在區(qū)縣公安機關(guān)校園安全保衛(wèi)部門和校園民警的指導(dǎo)下，在指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)開展門衛(wèi)、巡邏、安全檢查、報警監(jiān)控等安全防范服務(wù)，確保學(xué)生、幼兒及教職員工人身安全、公私財產(chǎn)安全，維護學(xué)校、幼兒園的正常教學(xué)、生活秩序。對發(fā)生的案件、事件、事故，在迅速報警的同時，能夠進行快速有效的初期處置。二、校園保安員可以采取的措施（一）查驗出入學(xué)校（幼兒園）服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；（二）在學(xué)校（幼兒園）服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行巡邏、安全檢查、報警監(jiān)控；（三）對進入學(xué)校（幼兒園）人員及其所攜帶的物品進行安全檢查；（四）協(xié)助學(xué)校（幼兒園）做好各項安全防范工作，有效落實學(xué)校（幼兒園）內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施；（五）及時發(fā)現(xiàn)和制止發(fā)生在學(xué)校（幼兒園）內(nèi)及周邊的違法犯罪行為，并將違法犯罪嫌疑人員扭送至轄區(qū)派出所。對制止無效的違法犯罪行為，應(yīng)當(dāng)立即報告校園民警并報警，同時采取措施保護現(xiàn)場。三、校園保安員的禁止性規(guī)定根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，校園保安員嚴(yán)格禁止下列行為：（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（二）扣押、沒收他人證件、財物；（三）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（四）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（五）刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；（六）侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及學(xué)校（幼兒園）明確要求保密的信息；（七）違反法律、行政法規(guī)的其他行為。第二章中小學(xué)及幼兒園保安勤務(wù)的實施一、校園門衛(wèi)勤務(wù)的實施（一）校園門衛(wèi)勤務(wù)的服務(wù)內(nèi)容1、對學(xué)校（幼兒園）出入口進行值守。2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止學(xué)校（幼兒園）財物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6、協(xié)助學(xué)校（幼兒園）做好來訪人員接待等工作。（二）校園門衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程1、驗證（1）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m~3m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向?qū)W校、幼兒園報告，請有關(guān)人員前來處理。（2）重點查驗。在上學(xué)、放學(xué)等人員、車輛出入比較集中時，必須先保證學(xué)校（幼兒園）師生盡快通過出入口。保安員此時應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對有異?，F(xiàn)象或者沒有證件的人員、車輛，要先是物品可疑。主要是包括有法律、法規(guī)規(guī)定的違禁物品、作案工具、說不清來路與用途的物品、不了解名稱、性能的物品等。三是關(guān)系可疑。即兩人以上自述情況矛盾，暴露出疑點，說不清同行人員的姓名、學(xué)校、幼兒園、住址，或雙方不能提供有效證明證實其所述關(guān)系的人。四是痕跡可疑。包括衣著有被撕扯痕跡，身上、衣服上染有血跡、油污和特殊氣味等。五是形貌可疑。有與被通緝、通報對象相符的體貌特征、衣著和隨身攜帶物品的人。對這類對象進行證件查驗和相關(guān)的詢問時，應(yīng)先觀察清楚，通過外在的表象發(fā)現(xiàn)疑點，再通過詢問，深入發(fā)現(xiàn)違法犯罪的證據(jù)和線索，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪人員。2、出入校園物品的查驗（1）查驗物品的基本方法查驗物品是指保安員對進出出入口的物品進行實際的核對查驗、確定物品的物理性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)及物品的數(shù)量、規(guī)格等是否與相關(guān)證明材料所列情況一致。查驗基本方法有感官檢查、儀器檢查和動物檢查三種。感官檢查是保安員利用自己的感覺器官，通過視覺、嗅覺、聽覺、味覺和觸覺的神經(jīng)系統(tǒng)對進出出入口的物品做出判斷的檢查方法。這種檢查方法簡便易行，是最常用最基本的方法。儀器檢查，是保安員利用各種科學(xué)技術(shù)設(shè)備對進出出入口的物品進行檢測或查看的方法。這種方法技術(shù)性強，精確度高，在特定的范圍發(fā)揮巨大的作用。動物檢查，是保安員利用動物的感覺器官對某些物品的靈敏反應(yīng)來對進出出入口的物品進行檢測的方法。這種方法在毒品、爆炸物品等方面的檢測是我們?nèi)肆λ患暗?。?）不同情形出入校園物品的查驗①出入大門車輛裝載貨物的查驗示意停車。當(dāng)車輛來到距哨位10-15米分類查驗。對出入大門車輛的查驗要分清不同單位車輛而采取不同方式進行。對學(xué)校（幼兒園）的車輛，憑學(xué)校（幼兒園）統(tǒng)一制作的車輛出入證就可以及時放行；凡遇非學(xué)校（幼兒園）的車輛進出大門時，保安員應(yīng)示意停車，問明情況，如確屬來學(xué)校（幼兒園）公干者可示意放行；運載物資的車輛出門時，不僅要看出門證，還要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，準(zhǔn)確對照物品清單檢查核對實物的物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容，一切相符，方可放行。特殊情況處理。如遇外部車輛不按示意停車，強行駛?cè)氲?，須牢記車輛型號和號牌，即時報告校園民警，迅速查找，盡快弄清情況，以防止發(fā)生意外；外部車輛進入學(xué)校（幼兒園）內(nèi)部時，保安人員要對車上人員進行必要的核對，凡與業(yè)務(wù)活動無關(guān)的人員，應(yīng)動員其下車在外等候。對載有危險物品、違禁物品的車輛，除公安機關(guān)和學(xué)校（幼兒園）相關(guān)部門批準(zhǔn)外，一切禁止入內(nèi)。②出入大門人員攜帶物品的查驗對攜物進入人員的檢查。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員要進入學(xué)校、幼兒園時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途。然后請其自行打開包裝，拿出物品，按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門出具的證明。保安員要按照相應(yīng)的證明材料核查物品的名稱、規(guī)格、種類、數(shù)量、來源及用途，以分清物品是否會對學(xué)校（幼兒園）產(chǎn)生危害或損失。對于攜帶物品是非違禁物品，不會對學(xué)校、幼兒園產(chǎn)生危害或給學(xué)校、幼兒園造成損失的人員可以放行。而對于攜帶違禁物品的，要堅決制止其進入學(xué)校（幼兒園），并及時報告校園民警。對攜物外出人員的檢查。保安員對出門人員所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛(wèi)值班室，比較策略地說明意圖，禮貌地要求對方說出所攜物品的名稱、數(shù)量、型號等，并請他自己將包打開，拿出里面的物品。如對方所帶物品不是公物，也不是查控的贓物，應(yīng)請其將物品收好，并禮貌地予以放行。如其所帶物品屬不明物品或公物，應(yīng)立即將人與物交校園民警處理。二、校園巡邏勤務(wù)的實施（一）校園巡邏服務(wù)內(nèi)容1、保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡視檢查、警戒，保護安全。2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對可能造成的不法侵害。3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。4、對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。6、在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。（二）校園巡邏服務(wù)操作規(guī)程1、徒步巡邏徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交學(xué)?；蛐@民警處理。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。2、緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告校園民警和學(xué)校（幼兒園），并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送至公安機關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知校園民警和學(xué)校（幼兒園），采取措施防止事態(tài)擴大。同時，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。第三章人員、車輛的指揮疏導(dǎo)一、人員指揮疏導(dǎo)的程序、方法（一）人員指揮疏導(dǎo)的程序1．現(xiàn)場觀察，確定路線保安疏導(dǎo)人員到達(dá)人員聚集場所后，首先應(yīng)該在很短的時間內(nèi)，對現(xiàn)場進行充分觀察，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況和地形、地貌情況以及建筑物的結(jié)構(gòu)情況，確定人員疏導(dǎo)的路線。2．選擇人員指揮疏導(dǎo)方法保安疏導(dǎo)人員到達(dá)人員聚集場所進行觀察后，要根據(jù)現(xiàn)場的實際情況選擇具體的疏導(dǎo)方法。3．進行指揮疏導(dǎo)保安疏導(dǎo)人員采用具體的疏導(dǎo)方法指揮人員離開現(xiàn)場到安全的地方。疏導(dǎo)時要注意保持安全疏導(dǎo)秩序，防止出現(xiàn)擁擠、踩踏、摔倒等事故的發(fā)生。4．制止離開者重返現(xiàn)場對疏散出的人員，要加強脫險后的管理，防止脫險人員對財產(chǎn)和未撤離危險區(qū)的親人生命擔(dān)心而重新返回事故現(xiàn)場，必要時，在進人危險區(qū)域的關(guān)鍵部位配備警戒人員。（二）人員指揮疏導(dǎo)的方法人員指揮疏導(dǎo)的方法很多，保安員在執(zhí)勤過程中通常用的有：口頭引導(dǎo)疏散法、廣播引導(dǎo)疏散法、強行疏導(dǎo)疏散法等。1．口頭引導(dǎo)疏散法保安疏導(dǎo)人員到指定地點后，要用鎮(zhèn)定的語氣呼喊，勸說人們消除恐懼心理、穩(wěn)定情緒，使大家能夠積極配合，按指定路線有條不紊地進行疏散。2．廣播引導(dǎo)疏散法這種方法通常在發(fā)生事故時使用。在接到事故報警后，指揮人員要立即開啟應(yīng)急事故廣播系統(tǒng)，將指揮員的命令、事故情況、疏散情況進行廣播。廣播內(nèi)容應(yīng)包括：發(fā)生事故的部位及情況需疏散人員的區(qū)域，指明比較安全的區(qū)域、方向和標(biāo)志，指示疏散的路線和方向，對已被困人員要告知他們救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。3．強行疏導(dǎo)疏散法如果事故現(xiàn)場，直接威脅人員安全，工作人員采取必要的手段強制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。在疏散通道的拐彎岔道等容易走錯方向的地方，應(yīng)設(shè)疏導(dǎo)人員，提示疏散方向，防止誤入死胡同或進入危險區(qū)域。二、發(fā)生火災(zāi)時人員的指揮疏導(dǎo)火災(zāi)時，在場人員有被煙氣中毒或窒息以及被熱輻射、熱氣流燒傷的危險。尤其是夜間，難以辨認(rèn)疏散走道和方向，威脅就更大。當(dāng)居民住宅、集體宿舍或人員密集的公共場所起火，人員安全受到威脅時，當(dāng)大聲爆炸燃燒，在建筑物倒塌的現(xiàn)場，在濃煙彌漫，充滿毒氣的房間里，人員受傷被困時，必須財務(wù)穩(wěn)妥可靠的措施，積極組織人員安全疏散和自救，盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場。（一）撤離火災(zāi)現(xiàn)場的具體做法1、疏散時，如人員較多或能見度較差時，應(yīng)在熟悉疏散通道的人員帶領(lǐng)下，魚貫撤離起火點，帶領(lǐng)人員可用繩子牽領(lǐng)，用“跟著我”的喊話或前后拖著衣襟的方法將人員撤至室外或安全地點。2、在火場被濃煙圍困時，由于煙霧一般是向上流動，地面的煙霧相對地說比較稀薄，撤離時可采用彎腰低姿勢行走或匍匐爬行穿過濃煙；如果有條件，可用濕毛巾等物捂住嘴、鼻或用短呼吸法，以便迅速撤出煙霧區(qū)。3、樓房的樓下著火時，樓上的人不要驚慌失措，應(yīng)冷靜地觀察現(xiàn)場的不同情況。采取正確的自救措施。如果樓梯間只有充滿煙霧，就應(yīng)果斷地采取低姿勢，手扶欄桿迅速而下；如果樓梯已被煙火封住但未坍塌，還有可能沖得出去時，則可向頭部、身上淋些水，用浸濕的棉被、氈子等物披圍在身上，迅速從煙火中沖出去；如果樓梯已被燒斷，通道被堵死時，可通過屋頂上的天臺窗、陽臺，沿落水管等處逃生，或在固定的物體上（如窗框、水管）拴繩子，也可將被單、衣服撕成條連接起來，然后手拉著“繩”緩緩而下，如果上述方法行不通時，則應(yīng)退回居室內(nèi)，關(guān)閉通往著火區(qū)的門窗，最好還要向窗上澆水，延緩火勢蔓延，并向窗外伸出衣物或拋出小物體發(fā)出求救信號或呼喊引起樓外營救人員注意。在火勢猛烈時，時間來不及的情況下，如被困在二樓要跳樓逃生時，可先往樓外地面上拋擲一些棉被物，以增加緩沖，然后手拉窗臺或陽臺往下滑，這樣可使雙腳先著地又能縮小高度；如果被困在較高樓層上，則決不能跳樓，可轉(zhuǎn)移到其他較安全地點，耐心等待救援。4、高層建筑著火時，疏散較為困難，更應(yīng)沉著冷靜，觀察從哪里可以疏散逃生，并且要及時呼叫他人，提醒其他人及時疏散。疏散時應(yīng)按照安全出口的指示標(biāo)志，盡快從安全通道和室外防煙樓梯間安全撤出，切勿盲目亂竄或乘用電梯。因為火災(zāi)時電梯的電源被切斷，同時電梯井煙囪效應(yīng)很強，煙火極易向電梯井蔓延擴大。如果情況危急，急欲逃生，可利用陽臺之間的空隙，落水管或自救繩等滑行道沒有起火的樓層或地面上，千萬不要跳樓。如果上述方法確實無法使用，可緊閉房門，減少煙氣、火焰侵入，躲在窗戶下或陽臺避煙；也可沿通道至屋頂?shù)臉翘葸M入樓頂，等待消防人員解救；總之，在任何情況下，都不要放棄逃生的希望。值得指出的是，火災(zāi)時，要利用音響設(shè)備通報和指導(dǎo)疏散，要按一定程序魚貫疏散，防止擁擠影響疏散或造成踩傷人事故。并應(yīng)盡可能得引導(dǎo)客人從遠(yuǎn)離著火區(qū)的疏散樓梯疏散。5、火災(zāi)時人身上的衣帽著火，應(yīng)盡快地把衣帽脫掉，如果來不及，可把衣服撕碎扔掉。切記不要亂跑，那樣會使身上的火越燒越旺，還會把火種帶到其他場所，引起新的火點。身上著火，著火人也可就地倒下打滾，用身體把火苗壓熄，倘若其他人在場，可采用濕麻袋，氈子等把身上著火的人包裹起來，以窒息火焰，或者向著火人身上澆水，也能使火熄滅，切不可用滅火器直接向著火人身上噴射，因為多數(shù)滅火藥都會引起燒傷者的傷口產(chǎn)生感染。（二）人員指揮疏導(dǎo)應(yīng)遵循的順序1、疏散應(yīng)先事故點（層），后以上各層、再下層的順序進行，以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。2、先安排事故威脅嚴(yán)重及危險區(qū)域內(nèi)的人員疏散。疏散中應(yīng)按先老、弱、病、殘、婦、幼，先客人、觀眾、后員工、最后為救助人員疏散的順序。3、發(fā)揚團結(jié)友愛精神，盡力救助更多的人員撤離事故現(xiàn)場。4、疏散、控制事故現(xiàn)場，控制火勢和火場排煙，為安全疏散創(chuàng)造有利條件。5、疏散中，禁止使用普通電梯運載人員，以防中途停電，竄入煙火和成為火勢蔓延通道而引起事故發(fā)生。6、逃生中注意自我保護，學(xué)會逃生基本方法，疏導(dǎo)人員應(yīng)指導(dǎo)逃生疏散人員，正確運用逃生方法，盡快撤離事故現(xiàn)場。7、注意觀察安全疏散標(biāo)志，按其指引方向，盡快引導(dǎo)人員撤離事故現(xiàn)場。8、疏導(dǎo)人員應(yīng)佩戴所需的勞動防護用品（防毒面具、手套等）。第四章來訪人員接待規(guī)范一、接待來訪人員的語言規(guī)范（一）說話要講禮貌說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業(yè)道德的重要組成部分，是交談順利進行的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安員在說話過程中，要始終注意禮貌。1、禮貌地開始講話保安員在接待來訪人員時，要先整衣冠，在離別人一步遠(yuǎn)的地方，端正地站好，然后微笑著開始說話。2、禮貌地聽別人講話3、自己講話也要注意禮貌（二）說話要體現(xiàn)行業(yè)特點保安員在以談話為手段，完成各項保安勤務(wù)時，應(yīng)講行業(yè)語言，體現(xiàn)行業(yè)特點，實現(xiàn)談吐文雅的目標(biāo)。1、要使用交際語言問對方姓什么，要說；“請問您貴姓？”問長者的年齡，要說：“請問老人家高壽？”和人打招呼，要說：“您好！”“大家好！”和任何人說話，要稱“您”，不能用“你”。讓別人等候，要說一句：“對不起，請您稍等片刻。”要養(yǎng)成用交際語言的習(xí)慣。特備要注意：保安服務(wù)公司不是公安機關(guān)，保安員不是警察。即使對形跡可疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他。保安員濫用司法語言，不僅能引起對方的反感，還可能造成誤會，引出不必要的麻煩。2、要學(xué)會主動說話不懂的專業(yè)知識，要主動向校園民警詢問；不熟悉的情況，要主動向了解；檢查證件，要主動開口；糾正違章，要主動說話；拿不準(zhǔn)的問題，要主動請示報告；發(fā)現(xiàn)情況，要主動向公安機關(guān)匯報。保安員在完成各項保安勤務(wù)時，必須養(yǎng)成主動說話的習(xí)慣。（三）說話要講究文雅1、要學(xué)會講普通話2、要注意講話的韻律3、說話要講究方式4、說話要講究用詞二、接待來訪人員的舉止規(guī)范（一）儀容得體1、發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留“大背頭”，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米2、服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。3、佩戴保安著制服時，只佩戴公司和上級機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4、著裝校園保安員應(yīng)按照《重慶市公安局關(guān)于統(tǒng)一全市校園保安服裝樣式的通知》要求著裝。保安員數(shù)量為1-3名時，至少要有1人著校園保安服裝；保安員數(shù)量為4名以上（含4名）時，至少要有50%的人員著校園保安服裝。其他人員著正裝系領(lǐng)帶。校園保安員著裝應(yīng)當(dāng)規(guī)范、配套、整潔。（二）姿態(tài)規(guī)范1、站姿規(guī)范的立正姿勢要求：頸要直、腰要直、腿要直。2、坐姿規(guī)范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。3、走姿走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動、重心要穩(wěn)。（三）表情含蓄1、目光目光的具體要求是：目光要專注、位置要準(zhǔn)確、眼神要有風(fēng)采。2、笑容保安員在工作中，為了表示親密、友好、尊敬，經(jīng)常面帶微笑是很有必要的。微笑是保安員的基本功，應(yīng)該有職業(yè)魅力，是保安員完成工作任務(wù)的規(guī)范要求。（四）舉止適度1、手勢恰當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N手勢，可以為一個人的交際形象增輝。保安員應(yīng)掌握不同的手勢。2、致意致意是一種常用的禮節(jié)，包括揮手致意、點頭致意、欠身致意、脫帽致意等方式。3、授物接物遞物一定要用雙手，體現(xiàn)出對他人的尊重。第五章報告和報警的程序和方法一、報告的程序和方法保安人員在提供保安服務(wù)過程中，要根據(jù)工作中的實際情況，適時地向保安服務(wù)公司、學(xué)校、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)進行報告。報告要以具體的事實、情況和確切的數(shù)據(jù)作為匯報的主要內(nèi)容。（一）報告的范圍保安人員在工作過程中，遇有復(fù)雜情況、發(fā)現(xiàn)隱患和重大事項時，就應(yīng)該及時報告。此外，在某項工作進行到一定階段后，也必須向領(lǐng)導(dǎo)進行工作報告。1、復(fù)雜情況報告保安員在執(zhí)勤過程中，如果遇到以下情況，要及時、具體、準(zhǔn)確地向?qū)W校、幼兒園、上級領(lǐng)導(dǎo)或者公安機關(guān)等有關(guān)部門報告：一是情況復(fù)雜難以預(yù)測事態(tài)發(fā)展后果的；二是受執(zhí)勤力量、經(jīng)驗、裝備等條件的限制，不能及時有效地控制事態(tài)發(fā)展的；三是發(fā)生突發(fā)性事件等。2、隱患報告發(fā)現(xiàn)隱患是對保安員的基本要求，每一個保安員都應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)對象存在的安全隱患。保安員發(fā)現(xiàn)安全隱患，除能夠進行當(dāng)場消除外，要及時、具體、準(zhǔn)確地向?qū)W校、幼兒園、上級領(lǐng)導(dǎo)報告。3、重大事項報告在保安服務(wù)的整個過程中，一些重大的事項是必須報告的，比如各種安全保衛(wèi)的方案、安全管理制度、安全防范設(shè)施的購買、安裝、使用、故障情況，裝備設(shè)備的購買、安裝、使用、故障情況等。4、工作報告工作報告是在某項工作進行到一定階段后，必須向上級領(lǐng)導(dǎo)所進行的報告。（二）報告的程序報告是一個復(fù)雜的過程，一般情況要經(jīng)過掌握情況、明確對象、理清思路、選擇形式、準(zhǔn)確表述等程序，才能完整、準(zhǔn)確地完成報告過程。（三）報告的方法1、書面形式報告書面形式的報告方法是把必須報告的事項和情況通過書面的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，使領(lǐng)導(dǎo)能夠比較詳盡地了解所屬學(xué)校、幼兒園工作情況的報告方法。2、口頭形式報告口頭形式的報告方法是把必須報告的事項和情況通過口頭的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，使領(lǐng)導(dǎo)能夠了解所屬學(xué)校、幼兒園和人員發(fā)生的緊急情況的基本概況的報告方法。3、電話形式報告電話形式的報告方法是通過通訊工具向上級領(lǐng)導(dǎo)進行口頭報告的方法，是口頭形式的報告方法之一。二、報警的程序和方法報警是在公民危難、緊急情況下向公安機關(guān)進行報告或發(fā)出緊急信號的行為。保安員作為安全防范工作者，必須掌握報警的范圍、程序、方法和要領(lǐng)，在危難和緊急情況下才能及時、準(zhǔn)確地報警。（一）報警的范圍1、案件、事件、事故報警的范圍（1）刑事案件刑事案件包括刑事偵查部門管轄案件、治安管理部門管轄案件、經(jīng)濟犯罪偵查部門管轄案件、禁毒部門管轄案件、國內(nèi)安全保衛(wèi)部門管轄案件。（2）治安案件包括擾亂公共秩序的行為，妨害公共安全的行為，侵犯人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利的行為，妨害社會管理的行為。（3）危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件。（4）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故。（5）其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警。2、求助報警的范圍發(fā)生溺水、墜樓、自殺等情況，需要公安機關(guān)緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣等公共設(shè)施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機關(guān)先期緊急處置的；需要公安機關(guān)處理的其它緊急求助事項。（二）報警的程序1、了解案情首先要了解警情發(fā)生的時間和具體位置。其次，要了解警情的內(nèi)容，如案件、事件的類型，作案工具，違法犯罪人員的情況，人員傷亡情況，肇事車輛等。凡與案件有關(guān)的都要盡量詳盡了解清楚。2、理清思路經(jīng)過理清思路，一般可以避免在報警過程中語無倫次、語不達(dá)意等情況，使警方能夠及時掌握我們報警的信息。3、選擇方法報警方法有撥打110報警、撥打派出所電話報警、利用網(wǎng)絡(luò)報警和直接到派出所報警等方法，保安員要根據(jù)實際情況和掌握信息進行選擇。4、清楚表述報警最忌報案人對當(dāng)時事件的情況表述不清。報警時，首先要講清警情發(fā)生的時間和具體位置。其次要講清自己的姓名和報警電話，以便警務(wù)人員及時聯(lián)系。需要為報警人保密的，報警臺會采取保密措施，切實做好保護報警人安全的工作。最后要講清楚警情內(nèi)容，警方才能根據(jù)具體情況進行判斷，按照案件、事件的性質(zhì)進行警力部署。（三）報警的方法1、撥打110報警2、撥打派出所電話報警3、利用網(wǎng)絡(luò)報警4、直接到派出所報警第六章防火、防盜常識一、火災(zāi)事故的預(yù)防(一）加強消防宣傳教育和培訓(xùn)學(xué)校、幼兒園開展消防安全宣傳教育和培訓(xùn)工作十分重要，是防止發(fā)生火災(zāi)事故的基礎(chǔ)。通過消防安全宣傳教育和培訓(xùn)，可以增強學(xué)校、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和員工的消防安全意識，提高撲救初起火災(zāi)和逃生自救的能力，避免因處置不當(dāng)造成的危害。1．消防宣傳教育的任務(wù)消防宣傳教育的任務(wù)是向?qū)W校、幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)、教職員工和學(xué)生（幼兒）宣傳消防安全管理的方針、政策，宣傳消防安全管理的法律、法規(guī)，普及消防常識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而提高廣大教職員工和學(xué)生（幼兒）的消防安全素質(zhì)和撲滅初期火災(zāi)、應(yīng)急疏散和火場逃及緊急救護的能力，通過宣傳教育，使學(xué)校、幼兒園及廣大教職員工和學(xué)生（幼兒）在預(yù)防方面能夠認(rèn)真遵守消防安全管理的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，積極、主動地消除火險隱患。同時，積極做好各種滅火的準(zhǔn)備，以使一旦發(fā)生火災(zāi)事故時，能夠迅速有效地予以撲滅、最大限度地減少火災(zāi)事故造成的損失。2．消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；本學(xué)校、幼兒園、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。公眾聚集場所對員工的消防安全培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。(二)加強安全管理，消除燃燒條件。1．加強控制可燃物在守護范圍內(nèi)盡量減少可燃物的使用，如用難燃或不燃材料代替易燃材料；將可燃材料浸泡或涂刷防火涂料，提高材料的耐火性能；對于具有火災(zāi)爆炸危險性的場所，采取強制通風(fēng)的方法，以降低易燃易爆氣體、蒸氣或粉塵在空氣中的濃度，使之達(dá)不到燃燒濃度；將性質(zhì)上能相互作用的物品分開存放等。2.盡量隔絕空氣在守護范圍內(nèi)有使用易燃易爆物質(zhì)生產(chǎn)的部位應(yīng)在密閉設(shè)備中進行；對于有異常危險的生產(chǎn)，要充裝惰性氣體進行保護；隔絕空氣儲存活性較強的物質(zhì)，如金屬鈉存于煤油中，黃磷存于水中，二硫化碳用水封閉存放等。3.全面消除著火源在守護范圍內(nèi)，特別是在易燃易爆場所禁止煙火。4．阻止火勢蔓延(三）加強防火巡查、檢查防火巡查、檢查是及時發(fā)現(xiàn)和消除目標(biāo)部位火災(zāi)隱患的有效途徑。巡查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：用火、用電有違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況以及其他消防安全情況。檢查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；消防車通道、消防水源情況；滅火器材配置及有效情況；用火、用電有無違章情況；重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；消防安全重點部位的管理情況；易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他最要物資的防火安全情況；消防(控制室)值班情況和設(shè)施運行、記錄情況；防火巡查情況；消防安全標(biāo)志的沒置和完好、有效情況以及其他需要檢查的內(nèi)容。二、盜竊案件的預(yù)防在保安服務(wù)過程中，盜竊案件發(fā)生的原因主要是控制、防范機制不健全和管理上的漏洞，為盜竊分子提供了作案條件。因此，在盜竊案件的防治上，保安員要協(xié)同學(xué)校、幼兒園保衛(wèi)組織，建立健全以安全保衛(wèi)責(zé)任制為中心的各項規(guī)章制度和防范措施，督促有關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行各種管理制度。出入口守衛(wèi)、值班、巡查制度；工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、教學(xué)、科研等場所的安全管理制度；現(xiàn)金、票據(jù)、印鑒、有價證券等重要物品使用、保管、儲存、運輸?shù)陌踩芾碇贫龋划a(chǎn)品、原材料出入庫制度；交接班制度；門衛(wèi)值班制度等，保安員要協(xié)同主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)組織經(jīng)常定期、不定期地進行檢查，對查出的問題要及時整改。同時，要與學(xué)校、幼兒園協(xié)商在各個崗位實行安全保衛(wèi)責(zé)任制。三、預(yù)防漏電的措施（一）加強電氣設(shè)備的管理和維護保安員要積極主動地支持和配合學(xué)校、幼兒園的電工或者主管負(fù)責(zé)人，加強電氣設(shè)備的管理和維護，防止受潮、銹蝕、老化、失效。（二）定期對電氣設(shè)備進行檢查和試驗保安員要積極主動地支持和配合學(xué)校、幼兒園的電工或者主管負(fù)責(zé)人，定期對電氣設(shè)備進行檢查和試驗，及時發(fā)現(xiàn)漏電隱患，并采取防范措施。（三）及時更換性能指標(biāo)達(dá)不到要求的電氣設(shè)備保安員要努力爭得學(xué)校、幼兒園的同意，及時更換性能指標(biāo)達(dá)不到要求的電氣設(shè)備，不使用不合格、有隱患的設(shè)備。第七章捆綁、徒手帶離技能捆綁是將嫌疑人的肢體進行固定、控制的一項基本技能，是制伏并控制嫌疑人的有效方法。將嫌疑人從一地移至另一地的行動過程，也稱帶離。帶離是一項較為復(fù)雜的過程，應(yīng)充分認(rèn)識它所具有的特點，遵循所必需的要求。一、腰帶的捆綁技術(shù)將其兩臂擰于背后，用腰帶在其兩大臂下端，經(jīng)左臂內(nèi)，右臂外做“8”字纏繞后拉緊、扣住。將其褲扣全部解開，今其雙手在體前提住褲子。二、領(lǐng)帶、短繩的捆綁技術(shù)將對方制伏，將其兩臂擰于背后，兩腕重疊手心向外。用領(lǐng)帶、短繩在兩腕處纏繞數(shù)周，在其兩手背處打一死結(jié)。三、鞋帶、短鐵絲的捆綁技術(shù)將對方制伏，使其雙臂反擰于身后，將其手背相對，兩腕貼緊，用一根鞋帶或鐵絲在其雙腕處緊纏數(shù)圈，然后在兩腕間橫向纏繞一至兩圈，在其腕背中間打一難結(jié)或交叉擰緊，用另一鞋帶或鐵絲將其兩大拇指根部纏繞數(shù)圈后打一難結(jié)即可。四、徒手帶離的基本要求第一，帶離時，隨時觀察，了解帶離對象的思想、情緒變化，防止嫌疑人與熟人接觸或以暗語示意，防止發(fā)生在途中逃脫、自殺等事故。第二，帶離時，帶離人員在兩人以上，要分別位于帶離對象的左、右兩側(cè)，或一前一后，帶離女犯罪嫌疑人必須有女保安員參與。單人帶離，要在帶離對象的側(cè)后方，不宜并行或在帶離對象的前面。第三，帶離路線應(yīng)盡量避開鬧市區(qū)和人煙稠密的地方及偏僻地方，被代理對象應(yīng)快速前進，防止人、車輛擋住視線或圍觀堵截。第八章現(xiàn)場急救基本技能一、現(xiàn)場急救的要求(一）沉著冷靜當(dāng)有人出現(xiàn)傷情時，切不可驚惶失措，務(wù)必冷靜對待，以保證有條不紊地對不同的傷病者進行及時搶救。(二）判斷傷情傷勢一般可分成危、重、輕三種類型。危險傷是指大出血、重度顱腦外傷引起的深沉昏迷、。嚴(yán)重休克、呼吸心跳驟然停止。嚴(yán)重傷是指骨折、內(nèi)臟損傷、大面積或特殊部位燒傷、嚴(yán)重擠壓傷等。輕度傷是指局部組織挫傷、擦傷、皮下血腫等損傷。對傷勢的判斷必須認(rèn)真細(xì)致地觀察傷病者的神智、呼吸、瞳孔等體征，為正確施救提供依據(jù)。(三）小心謹(jǐn)慎應(yīng)當(dāng)注意的是，不可以還納脫出的臟器；對眼球及腸管等內(nèi)臟脫出的傷病者，用干凈的紗布或潔凈的小碗扣在脫出的器官上，固定后急速送進醫(yī)院急救；如身體肢體、軀干被壓于物體下，不可以生拉硬拽，應(yīng)先將物體移走，再拿出傷肢，以免加重?fù)p傷；若有骨折、畸形，可以原狀固定；如果大血管出血時，最好使用膠皮管止血，必要時亦可用繩子、繃帶代替。為了防止肢體壞死，每間隔50分鐘要松開一會。(四）快速處置搶救傷病者，必須在采取正確措施的前提下，爭分奪秒，快速處置。對危及生命的傷病者，必須邊救邊送到附近醫(yī)院，待病情穩(wěn)后言再轉(zhuǎn)送到更高一級的醫(yī)院。牢記：傷病的50分鐘內(nèi)，是搶救的黃金時間。二、止血方法（一）指壓止血法1、直接指壓法隊員用手直接壓在出血傷口上。如條件允許，最好在出血的傷口與手之間墊上干凈物品，如手帕等，以減少對傷口的污染。2、間接指壓法隊員用手壓迫出血部位附近的供血動脈，以達(dá)到止血或減少出血的目的。間接指壓法需要注意兩點：一是按壓時要找準(zhǔn)出血部位的供血動脈，要摸到動脈的搏動；二是壓迫時應(yīng)該向骨頭的方向上按壓，這樣才能將動脈壓住。3、人體常見淺動脈及按壓位置(1）面動脈：壓迫位置在下頜角前下方骨陷處，壓迫此處，可以阻止眼下瞼部及口腔側(cè)面出血。(2）顳動脈：壓迫位置在外耳郭的前上方，壓迫此處，可以阻止顳部及頭皮部位出血。(3）頸總動脈：壓迫位置在喉結(jié)甲狀軟骨兩側(cè)，壓迫此處，可以阻止口腔、咽喉、頸部、頭部出血，但不能同時按壓兩側(cè)，不能過久按壓。(4）肱動脈：壓迫位置在大臂中部肱二頭肌內(nèi)側(cè)沿，壓迫此處，可以阻止大臂下部及小臂出血。(5）尺、橈動脈：壓迫位置在腕部尺橈掌側(cè)，同時壓迫此處，可以阻止手部出血。(6）股動脈：壓迫位置在腹股溝中點，壓迫此處，可以阻止下肢出血。第九章敬禮和隊列第一節(jié)隊列一、立正、跨立、稍息、停止間轉(zhuǎn)法(一)立正立正是保安員的基率姿勢，是隊列動作的基礎(chǔ)。保安員在宣誓、接受命令、進見上級和向上級報告、回答上級問話、升降國旗、賽國歌等嚴(yán)肅莊重的時機和場合，均應(yīng)當(dāng)自行立正。口令：立正要領(lǐng)：兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，徽向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平柵前方。(二)跨立跨立主要用于軍體操、執(zhí)勤和列隊等場臺?？梢耘c立正互換?？诹睿嚎缌?。要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直、上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右的腕拇指根部與外腰帶下沿(內(nèi)腰帶上沿)同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。(三)稍息口令：稍息。要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的2／3，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳，稍息過久，可以自行換腳。(四)停止間轉(zhuǎn)法1．向右(左)轉(zhuǎn)口令：向右(左)——轉(zhuǎn)。半面向右(左)——轉(zhuǎn)。要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落于右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏有(左)腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。半面向右(左)轉(zhuǎn)，按照向右(左)轉(zhuǎn)要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。2.向后轉(zhuǎn)口令：向后——轉(zhuǎn)。要領(lǐng)：按照向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。二、行進與立定行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步。(一)齊步齊步保安人員行進的常用步法?？诹睿糊R步——走。要領(lǐng)：左腳向正前邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116(二)正步正步主要用于分列式和其他禮節(jié)性場合?？诹睿赫健?。要領(lǐng)：左腳向正前方踢出約75厘米(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)，適當(dāng)用力使全腳著地，同時身體重心前穆，有腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕F沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約