客戶對售后服務(wù)的基本要求

客戶對售后服務(wù)的基本要求客戶對售后服務(wù)的基本要求售后服務(wù)現(xiàn)在越來越受企業(yè)和客戶的重視，我們企業(yè)也是如此，將售后服務(wù)提升到了市場競爭戰(zhàn)略的高度。加強售后服務(wù)的戰(zhàn)略意識是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的第一步，一直以來在售后服務(wù)這個部門工作，對這個行業(yè)的要求感觸也比較深，客戶對我們的要求也越來越高，總的來說客戶現(xiàn)在對我們的基本要求有：一、 服務(wù)的及時性。設(shè)備是為客戶創(chuàng)造利潤的工具，工具壞掉而得不到及時的修復(fù)，勢必會造成損失。所以，售后服務(wù)的及時性是評價服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然售后服務(wù)的及時性受到多方面因素的制約：售后服務(wù)人員的多少、服務(wù)車輛及設(shè)備的多少、零配件庫存不足致使備件短缺等問題是影響服務(wù)及時性的重要因素。二、 服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。服務(wù)人員的技術(shù)水平也是客戶評價我們服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員水平的高低直接決定著設(shè)備問題解決的速度與滿意度，故提高我們技服人員的技能水平是刻不容緩的一件事。技服人員技能水平的提升主要表現(xiàn)在以下幾方面：1、機械方面：主要是讓每位調(diào)試工有最基本的機械知識，對我們公司生產(chǎn)的各種設(shè)備有基本的了解，對設(shè)備在機械方面出現(xiàn)的各種傳動問題、磨損有明確的判斷。在設(shè)備調(diào)試服務(wù)時能嚴(yán)格按照機械設(shè)備的安裝要求施工，良好的裝配是設(shè)備正常使用的前提條件，也是保證設(shè)備機械壽命的重要因素。2、 電氣方面：紡機設(shè)備緊跟時代的進步，智能化程度也是越來越高，這對我們技服人員的要求也越來越高，特別是售后服務(wù)時，現(xiàn)在往往很多機械方面的問題最后都反映在了電氣方面，所以要求我們對電氣方面有一定的認(rèn)知程度，對遇到的問題有良好的判斷能力。3、 工藝調(diào)試能力：隨著市場競爭越來越激烈，客戶對我們的要求也越來越高，許多客戶要求做出一定的成品，這個需要我們有一定的工藝基礎(chǔ)，現(xiàn)在我們的技服人員只具備調(diào)試工藝，對整塊面料的生產(chǎn)工藝知識幾乎為零，我們一直在追求調(diào)整整套工藝，調(diào)整整套工藝能力的具備能使我們更快、更好的解決問題，這也是我們公司一直在追求的目標(biāo)。三、服務(wù)保障體系。保障也是客戶放心使用設(shè)備一個重要因素，這里說的保障基本就是零配件的保障，各種電氣服務(wù)的保障。保障客戶需要建立堅實的服務(wù)體系，售后服務(wù)的預(yù)警及反應(yīng)機制，是不斷完善提高服務(wù)質(zhì)量，收集產(chǎn)品信息反饋，了解客戶需求的有效方式。機械市場已邁入服務(wù)競爭時代，“服務(wù)”已成為紡機發(fā)展的必然趨勢，是樹立企業(yè)品牌形象、增強企業(yè)產(chǎn)品核心競爭力的有效方式。增強