我們站在起跑線

[認(rèn)知篇]我們站在起跑線上恒久的動(dòng)力機(jī)制企業(yè)文化，無(wú)論它是公開(kāi)的還是隱秘的，要么為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，要么就是造成額外本錢(qián)。你是否可以自信地說(shuō)，你現(xiàn)有的企業(yè)文化效勞于你的業(yè)務(wù)了呢？你能否說(shuō)明你的企業(yè)文化是怎樣增加了企業(yè)利潤(rùn)的呢？你也說(shuō)不清？那就來(lái)看看企業(yè)應(yīng)該如何管理文化。事實(shí)上，真正做到嚴(yán)肅對(duì)待文化問(wèn)題的公司不多。大局部公司都不能有效地實(shí)施企業(yè)文化管理。許多人說(shuō)文化雖然可以改變，但需時(shí)太長(zhǎng)，因?yàn)槟切┥盥裼谛牡椎男叛龊蛢r(jià)值觀太過(guò)隱蔽、根深蒂固、不易操縱。許多人一聽(tīng)說(shuō)改變文化要花5～10年時(shí)間，就喪失了信心，不再感興趣。而實(shí)際上，許多需要徹底改變企業(yè)文化的企業(yè)已經(jīng)等不起那樣長(zhǎng)的時(shí)間，市場(chǎng)的壓力令他們喘不過(guò)氣來(lái)。確實(shí)，支配著人們行為模式的觀念、信念、價(jià)值觀和行為規(guī)那么越強(qiáng)，組織越龐大、越復(fù)雜，就越難找到并改變企業(yè)文化。文化變革的目標(biāo)并非人格的巨變，而是一種有利于企業(yè)各主要方面、可延續(xù)下去的行為模式變革。其目的是要通過(guò)量變來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，確保取得實(shí)效。文化管理的原理很簡(jiǎn)單：創(chuàng)造有利于企業(yè)的文化。當(dāng)然，這是通用電器的模式。你的呢？事實(shí)上，我們不得不成認(rèn)：■企業(yè)必須進(jìn)行文化的革命。中國(guó)的企業(yè)面臨著有史以來(lái)最巨大的、最易受損的變化。當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所面臨的最大挑戰(zhàn)，恐怕就是在變革迅速的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中為企業(yè)謀求生存與開(kāi)展的時(shí)機(jī)。根本的原因在于：過(guò)去被證明有效的許多方法，現(xiàn)在大多失去了作用。世界正用前所未有的力量來(lái)否認(rèn)自身。傳統(tǒng)的、甚至僅僅是昨天還被視為經(jīng)典的東西，如今已經(jīng)被扔進(jìn)回收站?，F(xiàn)代的企業(yè)要有強(qiáng)烈的求知欲，熱衷于行動(dòng)，富有好奇心和創(chuàng)造力，樂(lè)觀激進(jìn)，永遠(yuǎn)變革?！鑫幕椴嘉覀兊沫h(huán)境，文化也已經(jīng)深深地根植于我們內(nèi)心并影響我們的判斷；不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化；文化還常常被忽略?！鰪耐ご髢?nèi)的?Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)?到彼得·圣吉的?第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)?，企業(yè)的價(jià)值觀在管理理論與實(shí)踐中占有愈來(lái)愈重要的地位。根本的原因是：企業(yè)的真正存在并非是資財(cái)?shù)姆e累、規(guī)模的擴(kuò)大，而是其文化、精神的存在，一旦企業(yè)失去了后者或者是形成了某種病態(tài)的文化，不管其當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)、社會(huì)利益如何，不管其在公司龐然大物中的座次如何，它很快都會(huì)陷入公司的危機(jī)之中。危機(jī)不是原因，而是結(jié)果。成功之后衰敗，創(chuàng)新之后怠惰——此一模式長(zhǎng)久以來(lái)普遍存在于各行各業(yè)中。這不是地域的概念，而是全球性的通病。因此假設(shè)想擁有永久的成功，必須變革文化。這些道理大家也都明白，做不到的原因是：人們對(duì)文化沒(méi)有清晰的理解，我們還是應(yīng)該把最根本的問(wèn)題了解透徹。文化與管理的關(guān)系一、為什么企業(yè)需要建設(shè)企業(yè)文化？它與管理是什么關(guān)系？企業(yè)管理的內(nèi)容有五個(gè)方面：第一個(gè)是方案管理，解決目標(biāo)與資源是否匹配的問(wèn)題；第二個(gè)是流程管理，解決運(yùn)營(yíng)效率的問(wèn)題；第三個(gè)是組織管理，解決權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問(wèn)題；第四個(gè)是戰(zhàn)略管理，解決核心競(jìng)爭(zhēng)能力的問(wèn)題；第五個(gè)是文化管理，解決持續(xù)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)成長(zhǎng)的問(wèn)題。因而，企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化，正是因?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)需要文化來(lái)支撐。當(dāng)然大家要正視一個(gè)問(wèn)題，并不是所有的企業(yè)都要建設(shè)企業(yè)文化，只有需要探討持續(xù)成長(zhǎng)問(wèn)題的企業(yè)，才可以進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)的階段和步驟。還沒(méi)有把前面四個(gè)階段管理做好的企業(yè)，是不能夠也不應(yīng)該提前進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)階段的。我們不能夠僅僅問(wèn)企業(yè)文化建設(shè)與管理的關(guān)系，而是要把企業(yè)文化建設(shè)理解為管理本身。只是企業(yè)文化管理更多是關(guān)注組織氣氛，關(guān)注員工行為的培養(yǎng)，關(guān)注價(jià)值觀的選擇這些比較柔軟的東西，不像其他管理方式那樣“硬〞。運(yùn)用企業(yè)文化管理，目的就是要形成企業(yè)的共識(shí)——形成共識(shí)的這個(gè)功能只有企業(yè)文化管理才能做得到。二、企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？它如何推進(jìn)企業(yè)的績(jī)效？企業(yè)文化并不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著非常清晰的定義。很多人之所以認(rèn)同企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力，是把企業(yè)文化所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)“個(gè)性〞誤解為企業(yè)與其他企業(yè)的差異化特征，之后簡(jiǎn)單地理解為企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！文化是“人類為了適應(yīng)環(huán)境所選擇的生存方式的總和〞，任何文化〔當(dāng)然包括企業(yè)文化〕都有非常明顯的時(shí)代痕跡，都需要符合時(shí)代的要求。所以當(dāng)我們看到一個(gè)企業(yè)能夠在市場(chǎng)上獲勝，能夠領(lǐng)先于同行，這個(gè)時(shí)候企業(yè)文化會(huì)起作用，但是作用也僅限于讓員工與市場(chǎng)的特征相吻合這個(gè)方面，不能夠夸大企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化對(duì)于推進(jìn)企業(yè)的績(jī)效方面，也是從兩個(gè)方面發(fā)揮作用的：一個(gè)是當(dāng)企業(yè)文化是以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向時(shí)，它會(huì)推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效——我們稱之為基于業(yè)績(jī)的企業(yè)文化；另一方面，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化理念能夠與市場(chǎng)的特征吻合，符合市場(chǎng)和顧客的價(jià)值需求，這樣的企業(yè)文化會(huì)為企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)的共識(shí)，從而得到來(lái)自企業(yè)外部資源的支持，進(jìn)而支持企業(yè)的績(jī)效。三、在這個(gè)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)文化也必須轉(zhuǎn)型嗎？一個(gè)企業(yè)怎么完成它的轉(zhuǎn)型？這是否意味著企業(yè)文化的可塑性強(qiáng)？企業(yè)文化要想符合時(shí)代的特征，也必須轉(zhuǎn)型。剛剛改革開(kāi)放的年代，時(shí)代對(duì)大家的要求就是改革、開(kāi)放、冒險(xiǎn)，敢為天下先，符合這一特征的企業(yè)都有了高速的開(kāi)展，比方傻子瓜子等。到了20世紀(jì)90年代，時(shí)代的特征是務(wù)實(shí)、效勞、品質(zhì)，符合這一特征的企業(yè)開(kāi)展起來(lái)，比方康佳、科龍等。而到了今天，時(shí)代的特征是國(guó)際化、速度、創(chuàng)新，符合這個(gè)特征的企業(yè)文化成就了一大批著名的企業(yè)，如海爾、華為、TCL、聯(lián)想。一個(gè)企業(yè)的文化形成是一個(gè)不斷更新的過(guò)程，這也是文化本身的要求。我無(wú)法用簡(jiǎn)單的話答復(fù)你如何完成它的轉(zhuǎn)型，就像中國(guó)今天在邁向現(xiàn)代化的過(guò)程中，如何實(shí)現(xiàn)中國(guó)文化的轉(zhuǎn)型也是一個(gè)根本的話題——它是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的共同努力。文化不斷更新并不意味著文化的可塑性強(qiáng)，文化在根本價(jià)值的追求上是恒久不變的，文化所更新的東西是時(shí)代的特征，或者說(shuō)“與時(shí)俱進(jìn)〞——這是文化自身的特性。四、大企業(yè)靠文化，小企業(yè)靠命令這個(gè)說(shuō)法在一定程度上是對(duì)的。企業(yè)長(zhǎng)大了之后，更需要的是自我管理，更需要人們根據(jù)公司的價(jià)值選擇來(lái)約束自己，所以文化成為管理的根本手段之一。小的企業(yè)因?yàn)楣芾矸刃?，管理者能夠直接管理?jīng)營(yíng)的過(guò)程，直接命令和以身作那么會(huì)更容易見(jiàn)效，因此，企業(yè)文化建設(shè)不是它的主要方向，主要方向在于根底管理。創(chuàng)業(yè)型和小企業(yè)應(yīng)該用明確的行為選擇來(lái)構(gòu)建自己的企業(yè)文化，只要讓所有的員工知道企業(yè)贊賞什么樣的行為，反對(duì)什么樣的行為，清清楚楚就好了。就如張瑞敏一上任所做的第一條規(guī)定就是“不準(zhǔn)隨地大小便〞——國(guó)外學(xué)者覺(jué)得驚訝——但這恰恰是海爾文化的起點(diǎn)。五、中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化停留在企業(yè)家文化階段中國(guó)大局部企業(yè)還停留在企業(yè)家代表企業(yè)文化的階段，這只是企業(yè)文化建設(shè)的初級(jí)階段，離真正形成企業(yè)文化還有一段很大的距離?！惨?jiàn)以下圖〕企業(yè)文化的開(kāi)展之旅不僅僅是這樣，還有一個(gè)更需要大家關(guān)注的問(wèn)題：在企業(yè)家代表企業(yè)文化的階段，企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建規(guī)那么體系，企業(yè)文化以規(guī)那么為根底?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中的中國(guó)企業(yè)，不遵守規(guī)那么的人恰恰是企業(yè)家本人。我常常舉例子說(shuō)：一個(gè)規(guī)定全公司統(tǒng)一著裝的公司，唯一不穿工裝的人恰恰是企業(yè)家，但是如果企業(yè)家不能夠帶著企業(yè)構(gòu)建規(guī)那么，那么這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化就沒(méi)有了開(kāi)展的根底——這也是為什么中國(guó)企業(yè)只是停留在企業(yè)家文化這個(gè)階段，因?yàn)闆](méi)有規(guī)那么導(dǎo)向作為根底。如果我們把中國(guó)企業(yè)做一個(gè)分類，那么大局部企業(yè)在企業(yè)家文化階段，需要不斷地形成規(guī)那么導(dǎo)向；一少局部企業(yè)在團(tuán)隊(duì)文化階段，具有以業(yè)績(jī)?yōu)楦椎奈幕?，不再受個(gè)人能力和因素影響；更少的企業(yè)在企業(yè)文化階段，實(shí)現(xiàn)了形成創(chuàng)新文化的組織能力；目前還沒(méi)有中國(guó)企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)性文化，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化還不能夠形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到行業(yè)先鋒或領(lǐng)袖的階段，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化變得非常重要。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，企業(yè)面臨的問(wèn)題已經(jīng)上升到了是否可以持續(xù)開(kāi)展的問(wèn)題。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，看起來(lái)不是最直接的因素，卻是最持久的決定性因素，如果沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化支撐，行業(yè)先鋒或領(lǐng)袖就沒(méi)有根底。張瑞敏曾說(shuō)：“海爾的成功是觀念和思維方式的成功。〞海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。縱觀世界成功的企業(yè)，如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長(zhǎng)盛不衰的原因主要有三個(gè)，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的效勞往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。中國(guó)企業(yè)文化不是有沒(méi)有真正熱起來(lái)的問(wèn)題，而是應(yīng)該把企業(yè)文化熱先放一放，大家回到企業(yè)管理的根本問(wèn)題上來(lái)努力。企業(yè)的管理需要踏踏