初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源務(wù)實(shí)(習(xí)題卷18)

試卷科目：初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源務(wù)實(shí)初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源務(wù)實(shí)(習(xí)題卷18)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源務(wù)實(shí)第1部分：單項(xiàng)選擇題，共72題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)法不包括（）。A)機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法B)生物型工作設(shè)計(jì)法C)知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法D)激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)方法答案:D解析:傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)法包括：①機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法，強(qiáng)調(diào)找到一種使效率最大化同時(shí)最簡單的方式來對(duì)工作進(jìn)行組合，通常包括降低工作的復(fù)雜程度，盡量讓工作簡單化；②生物型工作設(shè)計(jì)法，注重的是人的身體能力和身體局限；③知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法，關(guān)注人的心理能力和心理局限。D項(xiàng)屬于現(xiàn)代的工作設(shè)計(jì)方法。[單選題]2.?福利計(jì)劃體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)，有利于塑造企業(yè)文化?體現(xiàn)了一套好的員工福利計(jì)劃的()特征。A)親和性B)靈活性C)競爭性D)特色性答案:D解析:本題考查員工福利。特色性：福利計(jì)劃體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)，有利于塑造企業(yè)文化。[單選題]3.基本上所有企業(yè)的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都是建立在（）基礎(chǔ)之上的。A)人員甄選B)組織管理C)員工培訓(xùn)D)工作分析答案:D解析:在績效管理體系中，對(duì)于不同職位的績效考核方法的選擇、考核指標(biāo)的設(shè)定、考核指標(biāo)權(quán)重的劃分、考核周期的選擇以及考核主體的選擇，都與職位的性質(zhì)有直接的聯(lián)系，因此，工作分析是績效管理體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。[單選題]4.下列選項(xiàng)中，()不是造成優(yōu)等勞動(dòng)力市場和次等勞動(dòng)力市場相對(duì)隔離的主要原因。A)貧窮B)歧視C)技能貧乏D)工資率答案:D解析:貧窮、歧視以及因各種原因所導(dǎo)致的技能缺乏等是造成優(yōu)等勞動(dòng)力市場和次等勞動(dòng)力市場之間出現(xiàn)相對(duì)隔離的主要原因；工資率不同則是優(yōu)等勞動(dòng)力市場和次等勞動(dòng)力市場之間出現(xiàn)相對(duì)隔離所帶來的結(jié)果。[單選題]5.()是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾。A)績效承諾B)情感承諾C)繼續(xù)承諾D)規(guī)范承諾答案:C解析:本題考查繼續(xù)承諾的含義。繼續(xù)承諾是指員工對(duì)離開組織所帶來的損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾。[單選題]6.共用題干小張是中國某外企人力資源部的職員。根據(jù)以上資料，回答下列問題：小張?jiān)谂c這家外企簽約之前，因?qū)υ摴镜耐耆O(jiān)控式的工作環(huán)境不滿意而與公司談判了很長時(shí)間，這體現(xiàn)了勞動(dòng)力市場的()的特征。A)交易對(duì)象的難以衡量性B)交易的延續(xù)性C)交易條件的復(fù)雜性D)勞動(dòng)力出售者的地位不利性答案:C解析:勞動(dòng)力市場具有交易條件復(fù)雜性的特征：在勞動(dòng)力市場的交易條件中，除了工資之外，工作條件和工作環(huán)境的好壞也是交易是否能夠達(dá)成的一個(gè)重要決定因素；工作條件和工作環(huán)境要素中既包括在工作過程中直接對(duì)勞動(dòng)者產(chǎn)生作用的物質(zhì)工作環(huán)境，也包括在工作中所要接受的雇主的監(jiān)督與控制這些軟環(huán)境的因素。本案例中，小張?jiān)谂c外企簽約之前與外企就其完全監(jiān)控式的工作軟環(huán)境談判很長時(shí)間，體現(xiàn)了勞動(dòng)力市場交易條件的復(fù)雜性特征。內(nèi)部勞動(dòng)力市場通常是指在大型組織內(nèi)部存在一系列的規(guī)則和程序來指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的雇用關(guān)系調(diào)整所形成的一種有序的內(nèi)部人力資源市場。內(nèi)部勞動(dòng)力市場的一個(gè)重要特征是，組織通常只從外部雇用填補(bǔ)較低級(jí)崗位的勞動(dòng)者，組織中的較高層職位一般都是通過企業(yè)內(nèi)部的晉升來實(shí)現(xiàn)的。因此，小張所在的外企具有內(nèi)部勞動(dòng)力市場的特征。工資率的上升對(duì)同一個(gè)人來說，既會(huì)產(chǎn)生收入效應(yīng)，也會(huì)產(chǎn)生替代效應(yīng)，收入效應(yīng)會(huì)促使勞動(dòng)者減少勞動(dòng)力供給，而替代效應(yīng)會(huì)促使勞動(dòng)者增加勞動(dòng)力供給，最終結(jié)果取決于哪一種效應(yīng)更大。小張由于工資的上升而自愿增加加班時(shí)間意味著工資率的上升對(duì)他產(chǎn)生的替代效應(yīng)大于其收入效應(yīng)。個(gè)人勞動(dòng)力供給曲線取決于工資率變化所帶來的收入效應(yīng)和替代效應(yīng)的相互作用。本案例中，小張工資得到大幅度上升，說明他的收入達(dá)到了較高水平，從而可能會(huì)促使小張為追求整體生活質(zhì)量的提高而增加閑暇時(shí)間，減少工作時(shí)間，此時(shí)工資率上升的收入效應(yīng)大于替代效應(yīng)，勞動(dòng)力供給曲線呈現(xiàn)出由右下方向左上方傾斜的形狀，即隨著工資率的上升減少勞動(dòng)力供給時(shí)間。在我國，勞動(dòng)年齡內(nèi)人口是指16～55周歲的女性和16～60周歲的男性；勞動(dòng)適齡就業(yè)人口是指處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)并且正在從事有報(bào)酬社會(huì)勞動(dòng)的人口；而家務(wù)勞動(dòng)人口是指處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力，但完全從事無報(bào)酬的家務(wù)勞動(dòng)的人口。本案例中小張?zhí)幱趧趧?dòng)年齡內(nèi)，且正在從事有報(bào)酬的社會(huì)勞動(dòng)。在個(gè)人財(cái)富總量相等、市場工資水平一致的情況下，兩個(gè)技能狀況相同的人是否參加工作或愿意工作時(shí)間的長短，主要取決于這兩個(gè)人各自的偏好。有些人特別不喜歡工作，覺得閑暇對(duì)他的效用大；而有些人則比較喜歡工作，甚至把它當(dāng)成一種樂趣，閑暇的效用反而退居其次。[單選題]7.()是適用于較為機(jī)械性的工種。A)案例研討法B)操作示范法C)講授法D)角色扮演法答案:B解析:本題考查操作示范法。操作示范法是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛運(yùn)用的一種方法，適用于較為機(jī)械性的工種。B說法符合題意，ACD說法均為錯(cuò)誤描述。[單選題]8.一次同學(xué)聚會(huì),幾個(gè)社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的年輕人抱怨起了現(xiàn)在的工作。小林說自己的苦惱來自工作理想與現(xiàn)實(shí)杯境的巨大落差。畢業(yè)時(shí),他作為非正式編制人員被分派到區(qū)民政局工作,整天幫助科室做一些端茶倒水、打宇復(fù)印的雜事。由于沒有正式編制,料室開會(huì)時(shí),自己有時(shí)還會(huì)被請(qǐng)出去。小林覺得自己社會(huì)工作者的身份不被認(rèn)同和尊重,由于是外派人員,科室也不關(guān)心自己的感受,每天的工作很沒有意義。小王的苦惱主要來源于工作量過大。她畢業(yè)后在一個(gè)街道殘聯(lián)下屬的職業(yè)康復(fù)中心工作,中心有14名殘疾人,工作人員僅3人。除了自己還有1名管理員和1名夜間保安。管理員主要負(fù)責(zé)考勤和財(cái)務(wù)以及開展活動(dòng)時(shí)的物資采購；小王除了協(xié)助街道殘聯(lián)日常業(yè)務(wù)外,還要負(fù)責(zé)中心日?；顒?dòng),甚至門窗維修等。特別是開展活動(dòng)的時(shí)侯,從活動(dòng)策劃、組織、照相到寫通訊稿都是小王自己一人做,其他人不能給予攴持,小王覺得很氣憤,也很無奈。小林和小王遇到的問題屬于（）A)身體疲為B)職場暴力C)職業(yè)倦怠D)過度勞動(dòng)答案:C解析:小林說自記的苦惱來自于工作理想與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的巨大落差。小王的苦惱主要來自于工作量過大。他們的問題屬于職業(yè)倦怠,表現(xiàn)為情緒衰竭、人格解體及個(gè)人成就感喪失。[單選題]9.使企業(yè)界認(rèn)識(shí)到增加員工對(duì)工作的滿意度有助于提高勞動(dòng)效率的理論是（）。A)科學(xué)管理理論B)人際關(guān)系學(xué)說C)戰(zhàn)略性人力資源管理D)人力資本投資理論答案:B解析:人際關(guān)系學(xué)說推動(dòng)了旨在博取工人忠誠的各種福利計(jì)劃如火如荼地發(fā)展。人們認(rèn)識(shí)到，人是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)，關(guān)心員工的福利就能夠提高他們的勞動(dòng)效率。當(dāng)時(shí)的一個(gè)典型口號(hào)是：滿意的工人就是生產(chǎn)率最高的工人。[單選題]10.員工招聘程序的科學(xué)化原則強(qiáng)調(diào)()。A)以提高組織效率、提高組織競爭力、促進(jìn)組織發(fā)展為根本目標(biāo)B)制訂一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行C)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人偏好制定招聘標(biāo)準(zhǔn)D)了解符合錄用條件的人力資源的主要來源答案:B解析:員工招聘程序的科學(xué)性原則強(qiáng)調(diào)，人力資源的有效招聘體現(xiàn)為對(duì)所招聘人員未來工作績效的準(zhǔn)確預(yù)期，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要堅(jiān)持科學(xué)原則，遵循科學(xué)道理，制訂一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序。[單選題]11.劃分薪酬等級(jí)的主要依據(jù)是職位在（）上的重要差異。A)技能和能力要求B)薪酬水平C)任職資格D)相對(duì)價(jià)值答案:A解析:劃分薪酬等級(jí)主要依據(jù)的是職位在技能、能力要求上的重要差異。[單選題]12.下列各項(xiàng)不屬于不同職位之間的工資差別的是()。A)補(bǔ)償性工資差別B)競爭性工資差別C)壟斷性工資差別D)正常性工資差別答案:D解析:現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為職業(yè)之間的工資差別主要包括：補(bǔ)償性工資差別、競爭性工資差別和壟斷性工資差別。[單選題]13.勞動(dòng)力需求是指在一定的()水平上，企業(yè)所需要的某種既定質(zhì)量的勞動(dòng)力的數(shù)量。A)預(yù)期工資率B)實(shí)際工資率C)市場工資率D)收益率答案:C解析:所謂勞動(dòng)力需求，從宏觀角度來說，是指在一定的市場工資率下，各行業(yè)的勞動(dòng)力需求量總和。從微觀角度來說，則是指在一定的市場工資率水平上，企業(yè)所需要的某種既定質(zhì)量的勞動(dòng)力的數(shù)量。[單選題]14.為盡量減少應(yīng)屆畢業(yè)生違約事件的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)明確三方協(xié)議中()的問題。A)工作內(nèi)容B)崗位職責(zé)C)工休制度D)違約金條款的法律適用和金額答案:D解析:本題考查應(yīng)屆畢業(yè)生錄用管理。為盡量減少應(yīng)屆畢業(yè)生違約事件的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)明確三方協(xié)議違約金條款的法律適用和金額的問題。根據(jù)題意，D說法正確，ABC均為錯(cuò)誤干擾項(xiàng)，教材此處未提及此說法。[單選題]15.不屬于績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法的是()。A)經(jīng)驗(yàn)判斷法B)個(gè)案研究法C)業(yè)務(wù)流程分析法D)專題訪談法答案:A解析:績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法有:①工作分析法;2個(gè)案研究法;③業(yè)務(wù)流程分析法④專題訪談法;⑤問卷調(diào)查法經(jīng)驗(yàn)判斷法屬于績效考核指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)方法[單選題]16.職位說明書在應(yīng)用過程中應(yīng)遵循()原則。A)客觀真實(shí)B)動(dòng)態(tài)C)靜態(tài)D)簡明扼要答案:B解析:本題考查職位說明書。職位說明書在應(yīng)用的過程中應(yīng)該遵循動(dòng)態(tài)原則，根據(jù)實(shí)際情況的變化而不斷對(duì)職位說明書進(jìn)行調(diào)整與修訂，始終保證其時(shí)效性。[單選題]17.關(guān)于用人單位違反年休假規(guī)定的法律責(zé)任，說法正確的是()。A)單位不安排職工休年休假又不依照《職工帶薪年休假條例》規(guī)定給予年休假工資報(bào)酬的，由市級(jí)以上地方人民政府人事部門或者勞動(dòng)保障部門依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正B)逾期不改正的，責(zé)令該單位支付年休假工資報(bào)酬即可C)公務(wù)員和參照公務(wù)員法管理的人員所在單位，可對(duì)單位負(fù)責(zé)人依法給予處分D)屬于其他單位的，由勞動(dòng)保障部門、人事部門或者職工申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行答案:D解析:選項(xiàng)A，單位不安排職工休年休假又不依照《職工帶薪年休假條例》規(guī)定給予年休假工資報(bào)酬的，由縣級(jí)以上地方人民政府人事部門或者勞動(dòng)保障部門依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正；選項(xiàng)B，對(duì)逾期不改正的，除責(zé)令該單位支付年休假工資報(bào)酬外，單位還應(yīng)當(dāng)按照年休假工資報(bào)酬的數(shù)額向職工加付賠償金；選項(xiàng)C，屬于公務(wù)員和參照公務(wù)員法管理的人員所在單位的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員以及其他直接責(zé)任人員依法給予處分。[單選題]18.言語表情不包括（）。A)說話的語調(diào)B)說話的速度C)說話的內(nèi)容D)說話的節(jié)奏答案:C解析:心理學(xué)家常把人類的表情分為三種：面部表情、身體表情和言語表情。其中，言語表情是指言語中除了說話內(nèi)容之外，說話的語調(diào)、速度、節(jié)奏等所包含的情緒信息。[單選題]19.下列關(guān)于暴力行為說法錯(cuò)誤的是()。A)暴力行為與缺勤遲到、偷竊行為等都算作工作滿意度的影響后果B)暴力行為是一種典型的積極的工作行為C)工作壓力過大可能會(huì)引發(fā)暴力行為D)暴力行為是員工不滿意的最極端的后果之一答案:B解析:本題考查暴力行為。暴力行為與缺勤遲到、偷竊行為等都算作工作滿意度的影響后果，暴力行為是員工不滿意的最極端的后果之一，工作壓力過大可能會(huì)引發(fā)暴力行為。ACD說法正確。組織公民行為是一種典型的積極的工作行為，而非B選項(xiàng)描述的暴力行為，故B選項(xiàng)錯(cuò)誤。[單選題]20.關(guān)于薪酬作用的說法，正確的是()。A)薪酬收入無法對(duì)員工其家庭的生活起到保障作用B)薪酬無法體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值C)薪酬政策有助于強(qiáng)化良好的企業(yè)文化D)薪酬政策可以引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移答案:C解析:本題考查薪酬的作用。薪酬對(duì)員工的作用有：基本生活保障、心理激勵(lì)功能、個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。薪酬對(duì)企業(yè)的作用有：改善經(jīng)營績效、塑造和強(qiáng)化企業(yè)文化、支持企業(yè)變革。ABD說法均不符合教材內(nèi)容，C說法正確，符合題意。[單選題]21.()的實(shí)質(zhì)是應(yīng)當(dāng)在將員工看成一種價(jià)值極高的資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，制訂和執(zhí)行一套完整的計(jì)劃從而借助一系列有助于組織總體經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的具有內(nèi)部一致性的整體人力資源管理實(shí)踐，來管理這些人力資產(chǎn)，以達(dá)到贏得并維持競爭優(yōu)勢(shì)的目的。A)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃B)人力資源管理C)員工招募與甄選D)戰(zhàn)略性人力資源管理答案:D解析:本題考查人力資源管理的發(fā)展簡史。戰(zhàn)略性人力資源管理觀點(diǎn)的實(shí)質(zhì)是，應(yīng)當(dāng)在將員工看成一種價(jià)值極高的資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，制訂和執(zhí)行一套完整的計(jì)劃從而借助一系列有助于組織總體經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的具有內(nèi)部一致性的整體人力資源管理實(shí)踐，來管理這些人力資產(chǎn)，以達(dá)到贏得并維持競爭優(yōu)勢(shì)的目的。[單選題]22.職工探親假待遇中，職工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為()。A)7天B)15天C)60天D)30天答案:D解析:本題考查探親假。職工探親假待遇中，職工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為30天。D說法正確，ABC均為錯(cuò)誤干擾項(xiàng)。[單選題]23.員工援助計(jì)劃測量方式不包括（）。A)成本-效益分析B)過程評(píng)估C)滿意度評(píng)估D)臨床評(píng)估答案:C解析:本題考查員工援助計(jì)劃效果的測量。員工援助計(jì)劃測量方式包括：成本-效益分析；過程評(píng)估；臨床評(píng)估。ABD說法均符合教材內(nèi)容，C說法教材此處未提及，為無關(guān)干擾項(xiàng)。[單選題]24.妨礙溝通的因素中，()是指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。A)過濾作用B)選擇性知覺C)情緒因素D)語言理解力答案:A解析:本題考查妨礙溝通的因素。妨礙溝通的因素包括過濾作用、選擇性知覺、情緒因素、語言理解力。其中，過濾作用是指信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。BCD說法均不符合題意，A說法正確。[單選題]25.人力資源管理的核心要素是()。A)培訓(xùn)與開發(fā)B)技能提升C)意識(shí)水平的提高D)工作動(dòng)機(jī)的提高答案:A解析:培訓(xùn)與開發(fā)作為人力資源管理的一個(gè)核心要素，是現(xiàn)代組織管理的一個(gè)重要手段和方法。組織中的人力資源只有依靠不斷的培訓(xùn)與開發(fā)，才能從根本上保持組織的競爭優(yōu)勢(shì)。[單選題]26.()主要是評(píng)估受訓(xùn)人在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么。A)工作行為評(píng)估B)學(xué)習(xí)評(píng)估C)結(jié)果評(píng)估D)投資收益評(píng)估答案:B解析:本題考查培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)估。學(xué)習(xí)評(píng)估主要是評(píng)估受訓(xùn)人在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么，以及培訓(xùn)與開發(fā)過程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、有效。[單選題]27.職業(yè)中介機(jī)構(gòu)從事經(jīng)營性職業(yè)中介活動(dòng)，向勞動(dòng)者收取費(fèi)用的，()。A)沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下的罰款B)將違法收取的費(fèi)用退還勞動(dòng)者，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分C)沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷職業(yè)中介許可證D)以每人500元以上2000元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款答案:B解析:本題考查職業(yè)中介機(jī)構(gòu)違法向勞動(dòng)者收取費(fèi)用的處罰。選項(xiàng)B符合題意。[單選題]28.影響企業(yè)績效考核周期選擇的因素不包括()。A)獎(jiǎng)金發(fā)放周期B)工作性質(zhì)C)工作任務(wù)完成周期D)工資發(fā)放周期答案:D解析:本題考查績效考核周期。企業(yè)對(duì)于績效考核周期的選擇受到以下幾個(gè)因素的影響：(1)獎(jiǎng)金發(fā)放周期：有些企業(yè)愿意選擇在獎(jiǎng)金發(fā)放之前進(jìn)行績效考核;(2)工作任務(wù)完成周期;(3)工作性質(zhì)：從事事務(wù)性工作的員工，考核周期會(huì)短一些，從事管理工作和技術(shù)工作的員工，考核周期會(huì)長一些。[單選題]29.()認(rèn)為中國人是比較典型的社會(huì)取向，這種取向具體表現(xiàn)為家族取向、關(guān)系取向、權(quán)威取向和他人取向四個(gè)次級(jí)取向。A)費(fèi)孝通B)楊國樞C)金盛華D)楊中芳答案:B解析:本題考查價(jià)值觀。中國現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)家楊國樞認(rèn)為中國人是比較典型的社會(huì)取向，這種取向具體表現(xiàn)為家族取向、關(guān)系取向、權(quán)威取向和他人取向四個(gè)次級(jí)取向。[單選題]30.國家法定節(jié)假日和帶薪年假期間向雇員支付的報(bào)酬是()。A)計(jì)時(shí)工資B)基本工資C)非勞動(dòng)收入D)福利答案:D解析:福利是指企業(yè)向員工支付的，不以員工向企業(yè)提供的工作時(shí)間為計(jì)算單位的，具有相對(duì)普遍性的非貨幣報(bào)酬。福利的構(gòu)成包括：法定福利和企業(yè)補(bǔ)充福利。法定福利中的法定假期就包括法定節(jié)假日、公休假日、帶薪年假對(duì)探親假、婚喪假、產(chǎn)假、配偶生育假等其他假期。[單選題]31.下列不屬于常用的工作分析方法的是()。A)觀察法B)工作實(shí)踐法C)問卷調(diào)查法D)正態(tài)分布法答案:D解析:本題考查工作分析的實(shí)施流程。常用的工作分析方法主要有訪談法、觀察法、工作實(shí)踐法、問卷調(diào)查法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法及主題專家會(huì)議法。[單選題]32.()并不直接決定人的人格，而是以間接的方式潛在地影響人格的形成，是人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)。A)環(huán)境B)工作C)遺傳D)情境答案:C解析:本題考查人格的影響因素。遺傳并不直接決定人的人格，而是以間接的方式潛在地影響人格的形成，是人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)。[單選題]33.關(guān)于說服過程，下列說法不正確的是()。A)被說服者介入程度越淺，態(tài)度改變?cè)嚼щyB)當(dāng)個(gè)體對(duì)問題了解得很多時(shí)，預(yù)先警告會(huì)引起抗拒C)當(dāng)人們最初同意該信息時(shí)單面說服效果較好D)外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢(shì)答案:A解析:人們經(jīng)常通過說服來改變他人的態(tài)度，說服是改變他人態(tài)度的最有效方法。其中被說服者是影響說服效果的因素之一，就被說服者介入程度來說，介入程度越深，態(tài)度改變?cè)嚼щy。[單選題]34.為保障殘疾人的勞動(dòng)權(quán)利，《殘疾人就業(yè)條例》規(guī)定用人單位不得歧視殘疾職工，下列不屬于歧視范圍的是（）。A)晉職晉級(jí)B)社會(huì)保險(xiǎn)C)評(píng)定職稱D)勞動(dòng)工種答案:D解析:為保障殘疾人的勞動(dòng)權(quán)利，《殘疾人就業(yè)條例》規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)為殘疾入職工提供適合其身體狀況的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)，不得在晉職、晉級(jí)、評(píng)定職稱、報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、生活福利等方面歧視殘疾入職工。[單選題]35.近來,某公司的人力資源部對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。調(diào)查顯示:就每個(gè)月用于員工的人均福利待遇而言,該公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動(dòng)率,為了增強(qiáng)公司的凝聚力和吸引力,人力資源部認(rèn)為,提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此,他們提出了一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃,也就是將現(xiàn)在的人均福利待遇1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平,但并不確定該計(jì)劃是否可行。另外員工對(duì)福利的發(fā)放類型存在較大爭議,認(rèn)為形式不夠多樣。為此,公司決定外聘人力資源專家團(tuán)隊(duì)對(duì)公司福利現(xiàn)狀進(jìn)行診斷,希望找出解決方案。專家通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),提高人均福利待遇到1500元/月的水平,可以較好地激勵(lì)和保留核心員工,并且公司財(cái)力可以承受,也不會(huì)影響公司的中長期盈利,因此是可行的。此外,在福利發(fā)放形式方面,可以通過提供福利項(xiàng)目的?菜單?由員工自由選擇,滿足員工不同的需求,最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。針對(duì)將人均福利待遇提高到1500元/月的可行性方面,專家提出的解決方案主要遵循的福利計(jì)劃特征是()A)親和性B)靈活性C)成本效能D)特色性答案:C解析:?專家通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)提高人均福利待遇到1500元/月的水平,可以較好地激勵(lì)和保留核心員工,并且公司財(cái)力可以承受,也不會(huì)影響公司的中長期盈利,因此是可行的。?因此,專家提出的解決方案主要遵循的福利計(jì)劃特征是成本效能,即員工福利成本在企業(yè)可支配的范圍之內(nèi),同時(shí)也能很好地體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)能力。[單選題]36.共用題干甲公司為了自身的發(fā)展，決定實(shí)施一項(xiàng)新的市場拓展計(jì)劃。為此，公司成立了一個(gè)決策委員會(huì)。根據(jù)以上資料，回答下列問題：決策委員會(huì)第一次舉行決策項(xiàng)目討論會(huì)時(shí)，很長時(shí)間沒人發(fā)言，當(dāng)委員會(huì)主席談了自己的觀點(diǎn)之后，大多數(shù)人表示贊同。組織行為學(xué)中將這種現(xiàn)象稱為()。A)個(gè)體思維B)極化傾向C)團(tuán)體思維D)產(chǎn)生的升級(jí)答案:C解析:團(tuán)體思維是指在團(tuán)體就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時(shí)，有時(shí)會(huì)長時(shí)間處于集體沉默狀態(tài)，沒有人發(fā)表見解，而后人們又會(huì)一致通過。通常是組織內(nèi)那些擁有權(quán)威，說話自信，喜歡發(fā)表意見的主導(dǎo)成員們的想法更容易被接受，但其實(shí)大多數(shù)人并不贊成這一提議。團(tuán)體極化是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。與個(gè)體決策相比，團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在：①信息全面、完整；②選擇余地大；③可以降低錯(cuò)誤發(fā)生率；④提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感；⑤增加決策的合法性。而團(tuán)體決策的缺點(diǎn)體現(xiàn)在：①耗費(fèi)時(shí)間；②團(tuán)體壓力難以克服；③有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生有少數(shù)人把持的現(xiàn)象；④責(zé)任模糊。團(tuán)體決策的常用技術(shù)包括頭腦風(fēng)暴法、德爾菲技術(shù)、具名團(tuán)體技術(shù)和階梯技術(shù)。[單選題]37.根據(jù)()，可以把團(tuán)體分為大團(tuán)體和小團(tuán)體。A)組織規(guī)模B)組織正式性C)組織成員多少D)組織成員之間結(jié)合的緊密程度答案:A解析:本題考查團(tuán)體的分類。根據(jù)組織規(guī)模，可以把團(tuán)體分為大團(tuán)體和小團(tuán)體。[單選題]38.（）費(fèi)用低，速度快，節(jié)省時(shí)間和人力，調(diào)查范圍廣，不影響被調(diào)查人員的正常工作。A)工作日志法B)訪談法C)問卷調(diào)查法D)主題專家會(huì)議法答案:C解析:本題考查問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于其可以在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需的信息資料，費(fèi)用低，速度快，節(jié)省時(shí)間和人力，調(diào)查范圍廣，不影響被調(diào)查人員的正常工作。[單選題]39.()是調(diào)查工作效率、合理制定工時(shí)定額的通用技術(shù)。A)秒表時(shí)間研究B)工作抽樣法C)預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法D)標(biāo)準(zhǔn)資料法答案:B解析:本題考查工作研究。工作抽樣是在較長時(shí)間內(nèi)，以隨機(jī)的方式，分散地觀測操作者的方法。它以數(shù)理統(tǒng)計(jì)的概率論作為基礎(chǔ)理論，利用分散抽樣來研究工時(shí)利用效率，具有省時(shí)、可靠、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，因此工作抽樣成為調(diào)查工作效率、合理制定工時(shí)定額的通用技術(shù)。[單選題]40.關(guān)于李某要求公司支付兩倍工資的說法，正確的是（）。A)公司應(yīng)自2012年3月1日起向李某支付兩倍工資B)公司是否與李某訂立書面勞動(dòng)合同，都無須向李某支付兩倍工資C)只要李某提出要求，公司就應(yīng)向李某支付兩倍工資D)公司應(yīng)當(dāng)自2012年4月1日起向李某支付兩倍工資答案:D解析:用人單位自用工之日起超過1個(gè)月不滿1年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)依照《勞動(dòng)合同法》第82條規(guī)定向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資，并與勞動(dòng)者補(bǔ)訂書面勞動(dòng)合同；勞動(dòng)者不與用人單位訂立書面勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)書面通知?jiǎng)趧?dòng)者終止勞動(dòng)關(guān)系，并依照《勞動(dòng)合同法》第47條規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。其中，用人單位向勞動(dòng)者每月支付兩倍工資的起算時(shí)間為用工之日起滿1個(gè)月的次日，截止時(shí)間為補(bǔ)訂書面勞動(dòng)合同的前1日。[單選題]41.通過薪酬區(qū)間滲透度和薪酬比較比率，可以分析出員工的()。A)短期薪酬變化趨勢(shì)B)長期薪酬變化趨勢(shì)C)績效水平高低D)技能等級(jí)高低答案:B解析:本題考查薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。通過薪酬區(qū)間滲透度和薪酬比較比率，可以分析出員工的長期薪酬變化趨勢(shì)。[單選題]42.討論法的效果主要取決于()。A)受訓(xùn)人員的文化素質(zhì)B)主持人的經(jīng)驗(yàn)與技巧C)主辦方的場地選擇D)事前案例的準(zhǔn)備情況答案:B解析:本題考查培訓(xùn)與開發(fā)的方法。討論法的效果主要取決于主持人的經(jīng)驗(yàn)與技巧。[單選題]43.在常見的溝通網(wǎng)絡(luò)中，溝通圈里所有人之間都可以進(jìn)行信息交換的溝通類型是()。A)鏈狀溝通B)環(huán)狀溝通C)交錯(cuò)型溝通D)輪狀溝通答案:C解析:本題考查溝通方式的內(nèi)容。交錯(cuò)型溝通，是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。[單選題]44.為了完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的項(xiàng)目管理小組屬于()。A)指揮團(tuán)體B)任務(wù)團(tuán)體C)非正式團(tuán)體D)聯(lián)誼團(tuán)體答案:B解析:根據(jù)組織的正式性，把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。其中，正式團(tuán)體又可以分為指揮團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)，非正式團(tuán)體又可以分為利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體。任務(wù)團(tuán)體是為了完成某種工作任務(wù)而形成的團(tuán)體，任務(wù)完成之后，團(tuán)體通常會(huì)被解散。A項(xiàng)，指揮團(tuán)體由一群下屬和直屬上級(jí)組成，這些下屬都向同一個(gè)上司報(bào)告;C項(xiàng)，非正式團(tuán)體建立在共同喜好、彼此相似和友誼的基礎(chǔ)上，是基于社會(huì)交往的需要自發(fā)形成的，團(tuán)體成員間的關(guān)系比較松散，并且沒有確切的名稱;D項(xiàng)，聯(lián)誼團(tuán)體通常由具有共同特性或興趣的成員組成。[單選題]45.共用題干?曉麗，進(jìn)來啊，請(qǐng)坐！要不要喝點(diǎn)茶？我記得你喜歡濃一些的，是吧？坐下來，找我有什么事？??哦，趙總經(jīng)理……??叫我老趙好了，對(duì)啦！你的男朋友好嗎？他叫李晨吧？??是的。總經(jīng)理，我要說的是南方公司的工作計(jì)劃出了點(diǎn)麻煩，那是……??不用細(xì)說！?趙總經(jīng)理說著，從他的椅子上站起來，走到曉麗旁邊。?我不想聽這些。你看現(xiàn)在我已經(jīng)答應(yīng)南方公司，在12月1日以前他們就可以使用那套電腦系統(tǒng)。我是一個(gè)言出必行的人，而這一點(diǎn)在此行業(yè)中也是頂重要的。我的公司總能如期交貨。??可是……?曉麗想說。?讓我再做個(gè)肯定。我不管你做什么，或怎么做……那是你的事。我只希望那個(gè)系統(tǒng)可以在下周準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行，不管它是怎么弄出來的。不管怎樣，我們將彌補(bǔ)服務(wù)保證上的額外成本?，趙總經(jīng)理說。?趙總經(jīng)理，請(qǐng)你看……?曉麗想說出她的觀點(diǎn)。?叫我老趙?，趙總經(jīng)理改正稱呼，將手搭在她的肩上，送她到了門口，?我讓你當(dāng)經(jīng)理，我想你不會(huì)讓我失望的。并非我對(duì)你的工作不滿意--我不是這樣的，否則你就不會(huì)在這兒了。但是，如果你想在男人的世界里生存，你就必須堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)，表現(xiàn)得更主動(dòng)與積極。你沒有見過其他經(jīng)理為一點(diǎn)小事就來找我吧！??當(dāng)然?，他說，當(dāng)他們快到辦公室門口時(shí)，他降低了語氣，?如果你有解決不了的問題，就請(qǐng)讓我知道。你知道我的門對(duì)你是永遠(yuǎn)敞開的，正如同對(duì)其他所有我的下級(jí)敞開一樣，我喜歡這樣單獨(dú)的談話。不要讓我和大家產(chǎn)生隔閡。我不想像某些人那樣，脫離群眾，食古不化，我的門是永遠(yuǎn)敞開的。好了，還有其他問題嗎？?曉麗搖搖頭，?沒有了，每一件事都很順利。??太好了，我就喜歡聽到這些，明天干部會(huì)議上見。?曉麗點(diǎn)點(diǎn)頭，向著電梯走去。根據(jù)以上資料，回答下列問題：案例中曉麗與趙總經(jīng)理的溝通，若按方向分類屬于()溝通。A)環(huán)狀B)橫向C)垂直D)輪狀答案:C解析:溝通是指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑，其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。有效的溝通可以達(dá)到知識(shí)和情感的共享，促進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部的交流。溝通按方向分類可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。垂直溝通是指團(tuán)體或組織中在高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通，垂直溝通的形式主要有：①下行溝通，是指信息由團(tuán)體或組織中具有較高權(quán)威的層級(jí)流向權(quán)威較低的層級(jí)的溝通過程；②上行溝通，是指由下屬向上級(jí)進(jìn)行的信息流通，其目的主要是匯報(bào)當(dāng)前的工作進(jìn)展、績效，反映現(xiàn)存的問題或困難，反映員工的意見、情緒。本案例中曉麗與趙總經(jīng)理的溝通既有上行溝通，又有下行溝通，因此屬于垂直溝通。若按信息溝通的渠道分類，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通，本案例中曉麗與趙總經(jīng)理的溝通是通過非正式溝通渠道進(jìn)行的，屬于非正式溝通。信息溝通的目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。本案例中，趙總經(jīng)理經(jīng)過溝通顯然仍不了解曉麗的意見和想法，溝通的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，因此溝通是失敗的。選擇性知覺指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。知覺的選擇性會(huì)影響信息接受者對(duì)信息的檢取和處理。本案例中，趙總經(jīng)理在溝通時(shí)，只選擇符合自己喜好的信息，其他則統(tǒng)統(tǒng)充耳不聞。這必然會(huì)導(dǎo)致信息歪曲，影響信息溝通的順利進(jìn)行。在團(tuán)體中，溝通的作用主要有控制、激勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通四種。有效的溝通可以達(dá)到知識(shí)和情感的共享，促進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部的交流。趙總經(jīng)理的行為給溝通造成了障礙，不利于信息在組織中的傳遞，更不利于領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)掌握組織內(nèi)部的真實(shí)情況。保持溝通渠道暢通是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在，趙總經(jīng)理應(yīng)該對(duì)自己的心理與行為進(jìn)行調(diào)整。[單選題]46.下列關(guān)于季節(jié)性失業(yè)的陳述，錯(cuò)誤的是（）。A)季節(jié)性失業(yè)是指由于周期性變化而導(dǎo)致的定期性的勞動(dòng)者就業(yè)崗位的喪失B)容易形成季節(jié)性失業(yè)的部門或行業(yè)有農(nóng)業(yè)、服裝業(yè)等C)季節(jié)性失業(yè)是一種正常性失業(yè)D)季節(jié)性失業(yè)不利于勞動(dòng)力資源的有效利用，造成了一定的人力浪費(fèi)答案:A解析:[單選題]47.為了評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的效果，可以考察受訓(xùn)人員的行為是否發(fā)生改變，以及他們?cè)诙啻蟪潭壬习阉鶎W(xué)的知識(shí)技能運(yùn)用到工作中，這種方法屬于()。A)反應(yīng)評(píng)估B)學(xué)習(xí)評(píng)估C)工作行為評(píng)估D)結(jié)果評(píng)估答案:C解析:本題考查培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)估。評(píng)估與培訓(xùn)開發(fā)的效果就是要看受訓(xùn)人員是否在工作行為上發(fā)生明顯的變化。這些行為變化的目的是為了后續(xù)工作績效的提高。[單選題]48.下列關(guān)于團(tuán)體凝聚力的描述不正確的是()。A)團(tuán)體凝聚力是團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度B)適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流C)高凝聚力是高績效的原因，但不是高績效的結(jié)果D)可促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范答案:C解析:團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度，適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度并促進(jìn)交流，促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。凝聚力同績效有循環(huán)依存的關(guān)系。高凝聚力既是高績效的原因，也是高績效的結(jié)果。所以C項(xiàng)錯(cuò)誤。[單選題]49.經(jīng)理如果增加了市場份額或在不影響產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的前提下降低了預(yù)算，就可以得到一筆獎(jiǎng)金，這種獎(jiǎng)金屬于()。A)行為鼓勵(lì)計(jì)劃B)管理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃C)基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃D)一次性獎(jiǎng)金答案:B解析:本題考查獎(jiǎng)金。管理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是在經(jīng)理達(dá)到或超過其部門有關(guān)銷售、利潤、生產(chǎn)或其他方面的目標(biāo)時(shí)對(duì)經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)通常要求達(dá)到多個(gè)復(fù)雜的目標(biāo)。如根據(jù)管理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，經(jīng)理如果增加了市場份額或在不影響產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的前提下降低了預(yù)算，就可以得到一筆獎(jiǎng)金。[單選題]50.女職工產(chǎn)假為()天。A)90B)98C)120D)180答案:B解析:《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》：女職工生育享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。[單選題]51.平衡計(jì)分卡法的績效衡量指標(biāo)不包括（）。A)財(cái)務(wù)指標(biāo)B)企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)C)內(nèi)部流程指標(biāo)D)客戶指標(biāo)答案:B解析:[單選題]52.（）是指一個(gè)組織員工具備完成現(xiàn)在或未來的工作所需要的知識(shí)、技能和能力，從而改善員工在當(dāng)前或未來職位上的工作績效而展開的一種有計(jì)劃的連續(xù)性活動(dòng)。A)績效管理B)薪酬管理C)培訓(xùn)與開發(fā)D)勝任素質(zhì)模型答案:C解析:本題考查人力資源管理的邏輯體系與職能框架。培訓(xùn)與開發(fā)是指一個(gè)組織員工具備完成現(xiàn)在或未來的工作所需要的知識(shí)、技能和能力，從而改善員工在當(dāng)前或未來職位上的工作績效而展開的一種有計(jì)劃的連續(xù)性活動(dòng)。[單選題]53.關(guān)于團(tuán)體發(fā)展沖突期的特點(diǎn)，下列說法正確的是()。A)團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確B)成員們雖接受了團(tuán)體的存在，但對(duì)團(tuán)體給個(gè)人所帶來的約束仍有抵觸C)團(tuán)體規(guī)范形成，凝聚力增強(qiáng)D)團(tuán)體開始發(fā)揮作用，成員開始把注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體外部，轉(zhuǎn)向任務(wù)答案:B解析:團(tuán)體發(fā)展沖突期的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：①團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突；②成員們雖接受了團(tuán)體的存在，但對(duì)團(tuán)體給個(gè)人所帶來的約束仍有抵觸；③成員們爭權(quán)奪利，爭奪具有控制權(quán)的職位，成員們對(duì)于團(tuán)體的發(fā)展方向也爭論不休；④外在的壓力滲透到團(tuán)體內(nèi)部，個(gè)人維護(hù)自己權(quán)益的同時(shí)，增加了組織內(nèi)部的緊張氣氛。選項(xiàng)A屬于團(tuán)體發(fā)展形成期的特點(diǎn)；選項(xiàng)C屬于團(tuán)體發(fā)展規(guī)范期的特點(diǎn)；選項(xiàng)D屬于團(tuán)體發(fā)展產(chǎn)出期的特點(diǎn)。[單選題]54.關(guān)于小道消息的特點(diǎn)，說法正確的是()。A)準(zhǔn)確性很低B)容易防止C)有一定的準(zhǔn)確性D)只有少數(shù)人知道答案:C解析:小道消息的特點(diǎn)包括：①具有一定的準(zhǔn)確性。研究表明在正常的工作環(huán)境中有3/4的小道消息是準(zhǔn)確的。②傳播速度極快。小道消息傳播信息的速度往往比絕大多數(shù)正式溝通網(wǎng)絡(luò)快得多。③難以防止。小道消息有不同尋常的穿越嚴(yán)密的公司保密屏障的能力，很難對(duì)其加以控制。[單選題]55.用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系時(shí)（）。A)可以訂立口頭的協(xié)議B)雙方協(xié)商簽訂勞務(wù)協(xié)議C)必須訂立崗位聘用合同D)必須簽訂書面勞動(dòng)合同答案:D解析:《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同。已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。[單選題]56.優(yōu)秀人才的()直接體現(xiàn)在組織的招募和甄選工作上。A)吸引B)保留C)激勵(lì)D)開發(fā)答案:A解析:本題考查人力資源管理的基本功能。吸引優(yōu)秀人才的努力直接體現(xiàn)在組織的招募和甄選工作上。[單選題]57.下列關(guān)于團(tuán)體中溝通方向的描述，錯(cuò)誤的是()。A)溝通方向可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類B)下行溝通可能造成信息內(nèi)容的流失C)下屬向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展、反映問題和意見是上行溝通D)垂直溝通比橫向溝通的信息傳遞得快答案:D解析:橫向溝通的主要優(yōu)點(diǎn)和功能是加強(qiáng)彼此協(xié)作，而且，由于有更多的人加入溝通，加快了信息傳遞的速度。橫向溝通對(duì)于部門間工作的協(xié)調(diào)是必須的，常常是管理層中的主要溝通形式。橫向溝通可以是正式的，但更多情況下是非正式的，這時(shí)溝通的速度較快。[單選題]58.奧爾波特價(jià)值觀六分類中，()的人認(rèn)為統(tǒng)一的價(jià)值高于一切。A)經(jīng)濟(jì)型B)審美型C)宗教型D)政治型答案:C解析:本題考查價(jià)值觀。宗教型的人認(rèn)為統(tǒng)一的價(jià)值高于一切，信神或追求天人合一等。[單選題]59.關(guān)于績效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的說法,錯(cuò)誤的是()A)著核標(biāo)準(zhǔn)要使大多數(shù)人經(jīng)過努力可以達(dá)到B)績效表準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)性會(huì)促使員工更好地發(fā)揮潛能C)員工受壓力越大,取得的績效越好D)績效標(biāo)準(zhǔn)需要具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性,以保證標(biāo)準(zhǔn)的杈威性答案:C解析:考核標(biāo)準(zhǔn)要使大多數(shù)人經(jīng)過努力可以達(dá)到?？冃?biāo)準(zhǔn)的可實(shí)現(xiàn)性會(huì)促使員工更好地發(fā)揮潛能。實(shí)踐表明,員T在適當(dāng)?shù)膲毫ο驴梢匀〉酶玫目冃?標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的壓力以能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為限?？冃?biāo)準(zhǔn)需要具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性,以保證標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。[單選題]60.薪酬體系設(shè)計(jì)的第一步是（）。A)進(jìn)行工作分析與職位評(píng)價(jià)B)進(jìn)行市場薪酬調(diào)查C)確定企業(yè)的薪酬水平D)明確企業(yè)狀況及戰(zhàn)略目標(biāo)答案:D解析:職位薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟依次為：①明確企業(yè)基本現(xiàn)狀及戰(zhàn)略目標(biāo)；②工作分析及工作評(píng)價(jià)；③薪酬調(diào)查；④確定薪酬水平；⑤薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；⑥薪酬預(yù)算與控制。[單選題]61.()旨在營造一種鼓勵(lì)大家暢所欲言的氛圍，不論有人提出看來多么可笑的意見，在沒有逐一討論之前，都不得進(jìn)行批評(píng)或嘲笑。A)頭腦風(fēng)暴法B)德爾菲技術(shù)C)具名團(tuán)體技術(shù)D)階梯技術(shù)答案:A解析:本題考查團(tuán)體決策的常用方法。頭腦風(fēng)暴法是為克服團(tuán)體壓力抑制不同見解而設(shè)計(jì)的，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的常用方法。它旨在營造一種鼓勵(lì)大家暢所欲言的氛圍，不論有人提出看來多么可笑的意見，在沒有逐一討論之前，都不得進(jìn)行批評(píng)或嘲笑。[單選題]62.從管理思潮上分析，科學(xué)管理的特點(diǎn)是（）。A)理性人人性觀、封閉的環(huán)境觀B)理性人人性觀、開放的環(huán)境觀C)社會(huì)人人性觀、開放的環(huán)境觀D)社會(huì)人人性觀、封閉的環(huán)境觀答案:A解析:管理思潮是指對(duì)管理的實(shí)質(zhì)的哲學(xué)性思考、認(rèn)識(shí)和理解。為了更清楚地闡明現(xiàn)代管理思潮演進(jìn)所遵循的思路，可以從人性觀和環(huán)境觀兩個(gè)維度加以分析。從管理思潮上分析，科學(xué)管理的特點(diǎn)是理性人人性觀和封閉的環(huán)境觀。[單選題]63.（）是指對(duì)員工績效進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。A)績效考核指標(biāo)權(quán)重B)績效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C)績效考核指標(biāo)D)績效評(píng)估答案:C解析:本題考查績效考核指標(biāo)體系?？冃Э己酥笜?biāo)是指對(duì)員工績效進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。ABD描述均不正確，屬于錯(cuò)誤干擾項(xiàng)，C說法符合題意。[單選題]64.非正式團(tuán)體是個(gè)人社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，它是在人際交往中()產(chǎn)生的。A)有組織B)自發(fā)C)正式領(lǐng)導(dǎo)D)強(qiáng)制答案:B解析:非正式團(tuán)體是指那些既無正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟。非正式團(tuán)體建立在共同喜好、彼此相似和友誼的基礎(chǔ)上，是基于社會(huì)交往的需要自發(fā)形成的?團(tuán)體成員間的關(guān)系比較松散，并且沒有確切的名稱。[單選題]65.()工作設(shè)計(jì)方法特別適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。A)工作擴(kuò)大化B)工作豐富化C)自主性工作團(tuán)隊(duì)D)工作生活質(zhì)量答案:C解析:本題考查工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容。自主性工作團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)方法特別適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。[單選題]66.共用題干安倩是一家人力資源咨詢公司的培訓(xùn)師。一天她到一家公司去推銷自己，可是該公司的經(jīng)理不愿意做人力資源管理培訓(xùn)方面的工作，因?yàn)樗J(rèn)為這沒多大價(jià)值，并且還增加成本。后來在安倩的一再鼓動(dòng)下，經(jīng)理勉強(qiáng)答應(yīng)，但將費(fèi)用壓得很低，其要求是把公司所有人，不分崗位、工種，全都集合在一起，聽聽課就算了。安倩強(qiáng)調(diào)說：?我們公司與您合作不僅僅是為利潤著想，我們更想做好一點(diǎn)，幫您把公司做得更好，讓您更成功，這才是我們的宗旨。?經(jīng)理聽后很感動(dòng)，于是答應(yīng)了安倩的請(qǐng)求。根據(jù)以上資料，回答下列問題：對(duì)經(jīng)理的?把公司所有人集合起來聽一下課?思想的評(píng)價(jià)包括()。A)節(jié)約成本，功效很大B)節(jié)約成本，功效不大C)應(yīng)該把公司人員分為不同類別來進(jìn)行培訓(xùn)D)無所謂答案:C解析:培訓(xùn)與開發(fā)和人力資源管理招聘、績效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。組織實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)主要的目的包括：①幫助員工勝任本職工作；②提高組織或個(gè)人的績效；③增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力；④增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。經(jīng)理的這種思想是不正確的，應(yīng)該把公司人員分為不等類別來進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能有的放矢，收到效果，讓員工和組織都受益。培訓(xùn)與開發(fā)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)與開發(fā)方法的選擇。采用合適的方法，可以提高受訓(xùn)人員的興趣與注意力，從而取得培訓(xùn)與開發(fā)的最佳效果。安倩對(duì)該公司進(jìn)行人力培訓(xùn)的受訓(xùn)對(duì)象屬于群體，因此可以選擇的方法包括：講授法、討論法、操作示范法、案例研討法、角色扮演法、管理游戲法和視聽法。人力資源培訓(xùn)開發(fā)的程序包括：①培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析；②計(jì)劃制訂；③實(shí)施；④效果評(píng)估。同時(shí)，還必須對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督。[單選題]67.由于公司的財(cái)務(wù)部在最近幾年組織結(jié)構(gòu)的變化較大，所以李家輝決定從財(cái)務(wù)部門入手進(jìn)行工作分析。下列方法中，對(duì)于財(cái)務(wù)分析人員的工作分析不太適合的是（）。A)問卷調(diào)查法B)觀察法C)面談法D)工作日志法答案:B解析:觀察法是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。觀察法主要適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強(qiáng)的工作，不適用于以腦力勞動(dòng)為主的工作。財(cái)務(wù)分析人員的工作需要大量的腦力勞動(dòng)，無法直接觀察。[單選題]68.（）是獨(dú)立承擔(dān)職業(yè)技能鑒定任務(wù)的鑒定執(zhí)行機(jī)構(gòu)。A)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心B)企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)部門C)工商行政部門D)勞動(dòng)部門答案:A解析:我國的職業(yè)技能鑒定實(shí)行政府指導(dǎo)下的社會(huì)化管理體制，即按照國家法律政策，在政府勞動(dòng)行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，由職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心組織實(shí)施，職業(yè)技能鑒定所（站）對(duì)勞動(dòng)者技能水平實(shí)施鑒定。[單選題]69.勞動(dòng)者在從事需要保持一定警覺水平和穩(wěn)定注意的作業(yè)時(shí)，自發(fā)地產(chǎn)生極其短暫的停頓現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱為()。A)生理疲勞B)心理飽和C)精神疲勞D)心理阻滯答案:D解析:心理阻滯：即勞動(dòng)者在從事需要保持一定警覺水平和穩(wěn)定注意的作業(yè)時(shí)，自發(fā)地產(chǎn)生極其短暫的停頓現(xiàn)象。這種阻滯往往與發(fā)生錯(cuò)誤相聯(lián)系，甚至導(dǎo)致事故的發(fā)生。心理飽和：即勞動(dòng)者長時(shí)間從事單調(diào)、重復(fù)的生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，心理活動(dòng)能力逐漸下降，最后感到精疲力竭，以致無法繼續(xù)作業(yè)的現(xiàn)象。[單選題]70.馬斯洛將自我實(shí)現(xiàn)置于個(gè)人需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)，這種觀點(diǎn)屬于人格理論中的()。A)精神分析理論B)人本主義理論C)人格特質(zhì)理論D)?大五?人格理論答案:B解析:人本主義從個(gè)人意識(shí)經(jīng)驗(yàn)、成長潛能整合的角度理解人格，其核心是強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力。馬斯洛更是將自我實(shí)現(xiàn)置于其需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)。[單選題]71.關(guān)于人事管理與人力資源管理差異的陳述，正確的是（）。A)人力資源管理主要關(guān)注如何降低人力成本B)人力資源管理的視野比人事管理廣闊C)人力資源管理將人視為被動(dòng)地適應(yīng)生產(chǎn)的因素D)人事管理是在20世紀(jì)70年代以后開始出現(xiàn)的答案:B解析:B項(xiàng)，人力資源管理的職能具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性和時(shí)間的遠(yuǎn)程性，其管理的視野比人事管理要廣闊得多。A項(xiàng)，人事管理主要關(guān)注如何降低人力成本，正確地選拔人，提高人員的使用效率和生產(chǎn)率，避免人力成本的增加；C項(xiàng)，人事管理將人視為被動(dòng)地適應(yīng)生產(chǎn)的一種因素；D項(xiàng)，20世紀(jì)初，人事管理部門開始出現(xiàn)，而人力資源管理是在20世紀(jì)70年代以后開始出現(xiàn)的。[單選題]72.（）是指為了補(bǔ)償職工特殊的或額外的勞動(dòng)消耗和生活費(fèi)用，以及因其他特殊原因支付給職工的一類補(bǔ)充性費(fèi)用。A)計(jì)時(shí)工資B)獎(jiǎng)金C)福利D)津貼和補(bǔ)貼答案:D解析:本題考查津貼和補(bǔ)貼。津貼和補(bǔ)貼是指為了補(bǔ)償職工特殊的或額外的勞動(dòng)消耗和生活費(fèi)用，以及因其他特殊原因支付給職工的一類補(bǔ)充性費(fèi)用。本題考查教材原文概念，D說法符合題意，ABC均為錯(cuò)誤干擾項(xiàng)。第2部分：多項(xiàng)選擇題，共28題，每題至少兩個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]73.一次同學(xué)聚會(huì),幾個(gè)社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的年輕人抱怨起了現(xiàn)在的工作。小林說自己的苦惱來自工作理想與現(xiàn)實(shí)杯境的巨大落差。畢業(yè)時(shí),他作為非正式編制人員被分派到區(qū)民政局工作,整天幫助科室做一些端茶倒水、打宇復(fù)印的雜事。由于沒有正式編制,料室開會(huì)時(shí),自己有時(shí)還會(huì)被請(qǐng)出去。小林覺得自己社會(huì)工作者的身份不被認(rèn)同和尊重,由于是外派人員,科室也不關(guān)心自己的感受,每天的工作很沒有意義。小王的苦惱主要來源于工作量過大。她畢業(yè)后在一個(gè)街道殘聯(lián)下屬的職業(yè)康復(fù)中心工作,中心有14名殘疾人,工作人員僅3人。除了自己還有1名管理員和1名夜間保安。管理員主要負(fù)責(zé)考勤和財(cái)務(wù)以及開展活動(dòng)時(shí)的物資采購；小王除了協(xié)助街道殘聯(lián)日常業(yè)務(wù)外,還要負(fù)責(zé)中心日常活動(dòng),甚至門窗維修等。特別是開展活動(dòng)的時(shí)侯,從活動(dòng)策劃、組織、照相到寫通訊稿都是小王自己一人做,其他人不能給予攴持,小王覺得很氣憤,也很無奈。要進(jìn)一步改進(jìn)小林利小于所在組織的員工職業(yè)問題管理可以采取的行動(dòng)有（）A)做好心理調(diào)查工作,及時(shí)發(fā)規(guī)問題B)營造輕松和諧的人際關(guān)系C)提供物質(zhì)和精神支持D)鼓勵(lì)員工在組織外部尋求新的工作機(jī)會(huì)答案:ABC解析:職業(yè)倦怠的干預(yù)內(nèi)容包括:①做好企業(yè)心理調(diào)查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)倦怠問題及程度;②對(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn),幫助員工建立心理恢復(fù)計(jì)劃;③通過有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象;④適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式,緩沖乃至消除疲勞感和乏味感;⑤營造輕松和諧的人際關(guān)系,引導(dǎo)員工營造坦誠和諧的文化氛圍;⑥依據(jù)員工需要的變化不斷更新激勵(lì)機(jī)制;⑦提升員工成就感,給員工個(gè)人帶來良好的心理暗示。[多選題]74.共用題干某民營企業(yè)已成立15年，新招聘上任的人力資源部經(jīng)理王某發(fā)現(xiàn)原有的職位說明書已經(jīng)過時(shí)，企業(yè)很多工作已經(jīng)發(fā)生改變，目前企業(yè)的管理有點(diǎn)混亂，主要依靠主觀人治，缺乏制度約束。王某決定從工作分析人手開展工作。根據(jù)以上資料，回答下列問題：職位說明書形成后，王某還應(yīng)安排跟進(jìn)的工作有()。A)制作各種具體應(yīng)用的文件B)建立工作信息反饋渠道C)根據(jù)工作變化調(diào)整職位說明書D)對(duì)于反饋意見只作解釋不予修改，確保制度權(quán)威性答案:ABC解析:觀察法適用于工作簡單、標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的操作類工作或者基層文員的工作；工作實(shí)踐適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。財(cái)務(wù)部員工的工作復(fù)雜、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，而且財(cái)務(wù)工作短期內(nèi)是不能掌握的，所以不適用于觀察法和工作實(shí)踐法。王某開展工作分析的過程中應(yīng)該遵循動(dòng)態(tài)原則，根據(jù)實(shí)際情況的變化而不斷對(duì)職位說明書進(jìn)行調(diào)整與修訂，始終保證其時(shí)效性。職位說明書的管理和使用是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，隨著企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、企業(yè)結(jié)構(gòu)變化、技術(shù)變革、工作性質(zhì)和內(nèi)容變化等等，工作分析的結(jié)果性文件也要隨之作出相應(yīng)的調(diào)整。因此，王某在形成工作說明書后，還應(yīng)該建立暢通的工作信息反饋渠道，不斷地調(diào)整與完善工作分析成果文件。[多選題]75.泰平公司進(jìn)行外部招聘的意義有（）。A)沒意義，白白浪費(fèi)資金B(yǎng))有意義，但成本大于產(chǎn)出C)有意義，可以為組織不斷補(bǔ)充新生力量D)有意義，可以不斷吸收優(yōu)秀人才答案:CD解析:外部招聘是指通過組織以外的渠道獲取人力資源，其優(yōu)點(diǎn)包括：①選擇余地大，有利于招到一流人才；②為企業(yè)帶來?新鮮血液?；③人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資；④不存在小團(tuán)體。[多選題]76.材料題根據(jù)以下材料，回答題小王是一家物業(yè)公司的人力資源經(jīng)理，該物業(yè)公司近年來承接的物業(yè)管理項(xiàng)目越來越多，公司的管理架構(gòu)、工作流程和人員的職責(zé)要求都發(fā)生了很大的變化，公司領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部梳理組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置，重新編寫職位說明書、為此，小王向領(lǐng)導(dǎo)提出了一份通過工作分析來編制職位說明書的工作計(jì)劃，該計(jì)劃說明了此次工作分析的目的、開展工作分析的主體、收集信息的類型、具體的實(shí)施時(shí)間以及所需的費(fèi)用，該計(jì)劃得到領(lǐng)導(dǎo)同意后，小王組織實(shí)施了公司的工作分析，小王首先全面了解了工作相關(guān)的背景信息，然后選取了典型職位進(jìn)行分析，在取得經(jīng)驗(yàn)后，對(duì)公司的所有職位進(jìn)行全面分析；在此基礎(chǔ)上，小王編寫了所有職位的工作描述和任職資格，在任職資格中，還詳細(xì)界定了任職者的教育程度、培訓(xùn)、知識(shí)、工作技能和心理品質(zhì)的要求。小王在編寫任職資格時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。查看材料A)根據(jù)任職者當(dāng)前的情況編寫任職資格B)文字表述和用詞要符合相關(guān)政策法規(guī)C)任職資格是履行職位職責(zé)的最低要求D)任職資格不得在性別、年齡等方面存在歧視現(xiàn)象答案:BCD解析:在編寫工作規(guī)范（又稱任職資格）時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：①制定職位標(biāo)準(zhǔn)是用來規(guī)范任職者，而不是讓職位適應(yīng)任職者的；②用語要符合法律條文，嚴(yán)禁種族、宗教、性別、年齡、身體殘疾等方面的歧視；③切記工作規(guī)范是對(duì)任職者的要求，而非對(duì)現(xiàn)有職位人員的要求；④一所列出的任職資格是履行工作職責(zé)的最低要求。[多選題]77.心理學(xué)家彼得羅夫斯基以中學(xué)生為研究對(duì)象設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：給學(xué)生一份問卷，問卷中有幾個(gè)關(guān)于道德問題的判斷，要求學(xué)生對(duì)這些判斷表示贊成或反對(duì)。問題很簡單。每個(gè)學(xué)生都能根據(jù)公認(rèn)的準(zhǔn)則做出回答。過了一段時(shí)間之后，把這些關(guān)于道德的判斷列入一張更長的項(xiàng)目單之中，而在學(xué)生回答之前給予暗示，說明其他人都贊成錯(cuò)誤的判斷。在這種情況下，只有極少數(shù)人接受暗示、屈從壓力而改變其原來的主意。絕大多數(shù)人并沒有改變主意。影響個(gè)體從眾的因素主要有（）。A)團(tuán)體規(guī)模B)團(tuán)體凝聚力C)成員在團(tuán)體中的地位D)成員的家庭背景答案:AB解析:在一個(gè)團(tuán)體中，有許多因素會(huì)影響個(gè)體的從眾行為。其中最重要的有團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。[多選題]78.共用題干某公司近年來的發(fā)展十分迅速，為了整合業(yè)務(wù)，精簡機(jī)構(gòu)，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定裁減一批員工。決定作出后，人力資源部部長承擔(dān)了與被裁人員談話的任務(wù)，他需要盡可能的說服被裁人員，使他們不至于與公司對(duì)抗。根據(jù)以上資料，回答下列問題：為了使面談的說服效果更好，人力資源部長可以采取的做法是()。A)在較早的時(shí)候就透露一些可能進(jìn)行的變革的信息B)讓員工對(duì)公司的發(fā)展變革進(jìn)行討論C)秘密地進(jìn)行變革的取證和決策的過程D)不向員工透露任何信息，防止員工阻擾答案:AB解析:說服者的可信度主要取決于專家資格和說服者是否可靠。在某些方面具有專長的人在說服他人的時(shí)候比較有效。說服者是否值得他人信任也對(duì)說服效果產(chǎn)生影響。如果人們認(rèn)為說服者能從自己倡導(dǎo)的觀點(diǎn)中獲益，人們便會(huì)懷疑說服者的可靠性。而說服者的吸引力，則由說服者的外表、是否可愛以及與被說服者的相似性來決定。一般來說，外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢(shì)。說服信息的因素即說服者說話的內(nèi)容。與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為三點(diǎn)：差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。差距是指說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。一般說來，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實(shí)際態(tài)度改變也較大。但是也有兩種例外情況：①當(dāng)差距過分大時(shí)，被說服者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步；②差異太大會(huì)使人產(chǎn)生懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。選項(xiàng)A屬于智商的范疇，與說服關(guān)系不大，只是在論點(diǎn)很難時(shí)，智商才起作用。所以學(xué)歷高低與員工被說服無正相關(guān)關(guān)系。影響說服效果的情境因素包括預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個(gè)體對(duì)問題了解得很多時(shí)，預(yù)先警告會(huì)引起抗拒，而當(dāng)人們對(duì)該問題了解較少時(shí)，預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。而分散注意能減少抗拒，對(duì)改變態(tài)度有利。所以在較早的時(shí)候就透露一些可能進(jìn)行的變革的信息以及讓員工對(duì)公司的發(fā)展變革進(jìn)行討論有助于取得較好的說服效果。[多選題]79.共用題干小張是中國某外企人力資源部的職員。根據(jù)以上資料，回答下列問題：小張還沒有成家，所以還不得不承擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)，在人口結(jié)構(gòu)中，他屬于()。A)家務(wù)勞動(dòng)人口B)勞動(dòng)年齡外人口C)勞動(dòng)適齡就業(yè)人口D)勞動(dòng)年齡內(nèi)人口答案:CD解析:勞動(dòng)力市場具有交易條件復(fù)雜性的特征：在勞動(dòng)力市場的交易條件中，除了工資之外，工作條件和工作環(huán)境的好壞也是交易是否能夠達(dá)成的一個(gè)重要決定因素；工作條件和工作環(huán)境要素中既包括在工作過程中直接對(duì)勞動(dòng)者產(chǎn)生作用的物質(zhì)工作環(huán)境，也包括在工作中所要接受的雇主的監(jiān)督與控制這些軟環(huán)境的因素。本案例中，小張?jiān)谂c外企簽約之前與外企就其完全監(jiān)控式的工作軟環(huán)境談判很長時(shí)間，體現(xiàn)了勞動(dòng)力市場交易條件的復(fù)雜性特征。內(nèi)部勞動(dòng)力市場通常是指在大型組織內(nèi)部存在一系列的規(guī)則和程序來指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的雇用關(guān)系調(diào)整所形成的一種有序的內(nèi)部人力資源市場。內(nèi)部勞動(dòng)力市場的一個(gè)重要特征是，組織通常只從外部雇用填補(bǔ)較低級(jí)崗位的勞動(dòng)者，組織中的較高層職位一般都是通過企業(yè)內(nèi)部的晉升來實(shí)現(xiàn)的。因此，小張所在的外企具有內(nèi)部勞動(dòng)力市場的特征。工資率的上升對(duì)同一個(gè)人來說，既會(huì)產(chǎn)生收入效應(yīng)，也會(huì)產(chǎn)生替代效應(yīng)，收入效應(yīng)會(huì)促使勞動(dòng)者減少勞動(dòng)力供給，而替代效應(yīng)會(huì)促使勞動(dòng)者增加勞動(dòng)力供給，最終結(jié)果取決于哪一種效應(yīng)更大。小張由于工資的上升而自愿增加加班時(shí)間意味著工資率的上升對(duì)他產(chǎn)生的替代效應(yīng)大于其收入效應(yīng)。個(gè)人勞動(dòng)力供給曲線取決于工資率變化所帶來的收入效應(yīng)和替代效應(yīng)的相互作用。本案例中，小張工資得到大幅度上升，說明他的收入達(dá)到了較高水平，從而可能會(huì)促使小張為追求整體生活質(zhì)量的提高而增加閑暇時(shí)間，減少工作時(shí)間，此時(shí)工資率上升的收入效應(yīng)大于替代效應(yīng)，勞動(dòng)力供給曲線呈現(xiàn)出由右下方向左上方傾斜的形狀，即隨著工資率的上升減少勞動(dòng)力供給時(shí)間。在我國，勞動(dòng)年齡內(nèi)人口是指16～55周歲的女性和16～60周歲的男性；勞動(dòng)適齡就業(yè)人口是指處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)并且正在從事有報(bào)酬社會(huì)勞動(dòng)的人口；而家務(wù)勞動(dòng)人口是指處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力，但完全從事無報(bào)酬的家務(wù)勞動(dòng)的人口。本案例中小張?zhí)幱趧趧?dòng)年齡內(nèi)，且正在從事有報(bào)酬的社會(huì)勞動(dòng)。在個(gè)人財(cái)富總量相等、市場工資水平一致的情況下，兩個(gè)技能狀況相同的人是否參加工作或愿意工作時(shí)間的長短，主要取決于這兩個(gè)人各自的偏好。有些人特別不喜歡工作，覺得閑暇對(duì)他的效用大；而有些人則比較喜歡工作，甚至把它當(dāng)成一種樂趣，閑暇的效用反而退居其次。[多選題]80.如何完成工作是指任職者如何進(jìn)行工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的工作結(jié)果，主要包括()。A)工作活動(dòng)程序與流程B)工作活動(dòng)設(shè)計(jì)的工具與機(jī)器設(shè)備C)工作活動(dòng)設(shè)計(jì)的文件記錄D)工作中的關(guān)鍵控制點(diǎn)E)工作中的人員配備答案:ABCD解析:本題考查工作分析的內(nèi)容。如何完成工作是指任職者如何進(jìn)行工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的工作結(jié)果，主要包括工作活動(dòng)程序與流程、工作活動(dòng)設(shè)計(jì)的工具與機(jī)器設(shè)備、工作活動(dòng)設(shè)計(jì)的文件記錄以及工作中的關(guān)鍵控制點(diǎn)。[多選題]81.安全目標(biāo)實(shí)施的協(xié)調(diào)方式包括()。A)指導(dǎo)型協(xié)調(diào)B)自愿型協(xié)調(diào)C)促進(jìn)型協(xié)調(diào)D)順序型協(xié)調(diào)E)組織性協(xié)調(diào)答案:ABC解析:本題考查工作研究。目標(biāo)實(shí)施中的控制分為自我控制、逐級(jí)控制和關(guān)鍵點(diǎn)控制，而協(xié)調(diào)方式大致有以下三種：指導(dǎo)型協(xié)調(diào)、自愿型協(xié)調(diào)和促進(jìn)型協(xié)調(diào)。[多選題]82.我國改革開放以來在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面取得了舉世矚目的成就，實(shí)現(xiàn)這種偉大成就的根源原因在于（）。A)釋放人力資源潛能，有效利用人力資源B)發(fā)展初等教育、高等教育C)強(qiáng)化在職培訓(xùn)D)進(jìn)行體制改革、制度創(chuàng)新E)加大自然資源開發(fā)利用答案:ABCD解析:本題考查人力資源的經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)。我國改革開放以來在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面取得了舉世矚目的成就，而實(shí)現(xiàn)這種偉大成就的根本原因之一就在于，我們通過體制改革、制度創(chuàng)新以及發(fā)展戰(zhàn)略的重新選擇，充分釋放了長期被壓抑的人力資源潛能，更加有效利用了人力資源這種我國最為豐富的價(jià)值創(chuàng)造源泉，同時(shí)通過發(fā)展初等教育、高等教育以及強(qiáng)化在職培訓(xùn)等方式提高了人力資源所包含的人力資本數(shù)量。[多選題]83.團(tuán)體的發(fā)展階段包括()。A)形成期B)沖突期C)發(fā)展期D)產(chǎn)出期E)結(jié)束期答案:ABDE解析:本題考查團(tuán)體的階段。團(tuán)體的發(fā)展可以分為五個(gè)階段：形成期、沖突期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、結(jié)束期。[多選題]84.我國技術(shù)性職業(yè)的職業(yè)資格證書類型主要有（）。A)初級(jí)技能B)中級(jí)技師C)高級(jí)技能D)技師E)高級(jí)技師答案:ACDE解析:我國技術(shù)性職業(yè)(工種)的職業(yè)資格證書，分為?初級(jí)技能?、?中級(jí)技能?、?高級(jí)技能?以及?技師?、?高級(jí)技師?五種。職業(yè)資格證書是勞動(dòng)者求職、任職、開業(yè)和用人單位錄用勞動(dòng)者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對(duì)外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公證的有效證件。@##[多選題]85.職業(yè)指導(dǎo)包括的內(nèi)容有（）。A)向勞動(dòng)者提出培訓(xùn)建議，為其提供職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)信息B)開展對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人職業(yè)素質(zhì)和特點(diǎn)的測試，并對(duì)其職業(yè)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)C)幫助勞動(dòng)者了解職業(yè)狀況，掌握求職方法，確定擇業(yè)方向，增強(qiáng)擇業(yè)能力D)對(duì)準(zhǔn)備從事個(gè)體勞動(dòng)或開辦私營企業(yè)的勞動(dòng)者提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)E)辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)答案:ABCD解析:本題考查公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。選項(xiàng)E屬于公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。[多選題]86.團(tuán)體規(guī)范對(duì)于團(tuán)體的作用主要表現(xiàn)在()。A)提高團(tuán)體的凝聚力B)有助于維持團(tuán)體的一致性C)為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則D)也具有惰性作用E)提高團(tuán)體的工作效率答案:BCD解析:團(tuán)體規(guī)范對(duì)于團(tuán)體來說具有重要的意義，它的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。(2)團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。(3)團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。[多選題]87.在亞當(dāng)，斯密指出的幾種職業(yè)間工資差別形成的原因中，可能導(dǎo)致補(bǔ)償性工資差別的是()。A)不同職業(yè)的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作條件不同B)不同職業(yè)引起的愉快或不愉快程度不同C)不同職業(yè)所承擔(dān)的責(zé)任程度不同D)不同職業(yè)所需要受教育的程度不同E)不同職業(yè)的工作保障和穩(wěn)定程度不同答案:ABCE解析:在亞當(dāng)。斯密所提及的引起職業(yè)間工資差別的五個(gè)原因中，有四種都是屬于因工作條件和社會(huì)環(huán)境不同而引起