廣州南方學院2023年監(jiān)控系統(tǒng)維保服務采購

廣州南方學院2023年監(jiān)控系統(tǒng)維保服務采購需求書一、項目概況1.維保范圍：本項目是對廣州南方學院接入監(jiān)控室的監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)及維修提供服務。2.維保服務內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)的定期檢查、維護、保養(yǎng)及故障處理（含目前已經(jīng)出現(xiàn)故障的監(jiān)控設備故障）。投標人須對本項目進行整體響應，任何只對其中一部分內(nèi)容進行的響應都被視為無效響應，均視為無效投標。3.項目預算限價：投標最高限價人民幣***元/年。4.維保合同期：2年,即2023年3月-2025年2月，具體日期自合同正式簽訂之日起。二、供應商資質(zhì)條件1.投標人必須具有獨立承擔民事責任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，須提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證等相關證明文件。2.投標人必須是專業(yè)從事監(jiān)控系統(tǒng)建設、維保單位，具備廣東省安全技術防范系統(tǒng)設計、施工、維修資格叁級及以上且資格證在有效期內(nèi)。3.投標人應未被列入“信用中國”網(wǎng)站()“失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當事人名單或政府采購嚴重違法失信行為”記錄名單；未處于中國政府采購網(wǎng)()“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間（需提供截圖加蓋公章）；4.投標人須提供至少一份2021-2022年同類項目業(yè)績（提供合同、履約證明等證明文件，加蓋公章）。5.投標人需提供擬實施本項目監(jiān)控系統(tǒng)維保人員的相關資格證復印件（加蓋公章）；6.具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件；7.本項目不接受聯(lián)合體投標。三、本項目監(jiān)控系統(tǒng)建設情況建設時間品牌建設項目點位數(shù)備注2016年5月?？低曋猩酱髮W南方學院視頻監(jiān)控系統(tǒng)（一期）采購項目30包含綜合管理平臺建設2016年9月?？低曋猩酱髮W南方學院視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級擴容（二期）采購項目70對第一期擴容2017年5月海康威視中山大學南方學院視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級改造（三期）項目110擴容升級2017年6月?？低曋猩酱髮W南方學院實驗室安防監(jiān)控項目78擴容實驗室點位2018年10月海康威視中山大學南方學院新建學生宿舍及專家樓視頻監(jiān)控補點采購項目6補點2020年9月大華新建樓宇監(jiān)控并入7九期教工宿舍并入2021年5月?？低暠Ｐl(wèi)部監(jiān)控設備采購項目23補點2021年7月?？低晱V州南方學院圖書館視頻監(jiān)控建設項目70圖書館監(jiān)控布點2021年12月?？低晝和顒邮冶O(jiān)控設備采購項目6擴容兒童活動室2021年12月?？低晱V州南方學院校園監(jiān)控（校園道路區(qū)域）建設項目73道路補點2021年12月大華新建樓宇監(jiān)控并入95九期教學樓并入合計568四、服務要求（一）總體運維要求1.確保監(jiān)控系統(tǒng)運行、存儲正常，7*24小時響應故障處理，并于24小時內(nèi)解決故障或執(zhí)行替代操作；2.確保攝像機朝向符合使用要求，隨時按招標人需求調(diào)整攝像角度及處理遮蔽物（需大量修剪樹枝除外）。3.按招標人要求，對本項目監(jiān)控點位實施編號管理，并噴涂編號；4.每周對監(jiān)控系統(tǒng)及設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡設備、服務器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設。桌面系統(tǒng)的運行檢查，網(wǎng)絡及桌面系統(tǒng)的病毒防御。5.每月對室內(nèi)外監(jiān)控設備、設施部件進行一次全覆蓋檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時維修或申報更換；6.每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設備進行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡需求，如帶寬IP地址沖突等；校正各攝像機時間（以北京時間為準，差異小于±30s）；實時監(jiān)控各服務器運行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進行核查，并進行相關的處理。根據(jù)招標人需要進行監(jiān)控網(wǎng)絡的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等；7.每月對長時間工作的監(jiān)控設備定期維護一次，避免因散熱等部件老化、故障導致核心設備故障或受損；8.每季度對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度；9.每年實施一次設備除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控中心通風、散熱、凈塵、供電等設施。10.每月提供一次定期信息服務：每月第一個工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送保衛(wèi)處備案；（二）硬件設備維護要求1.攝像機（1）對攝像機鏡頭的清潔衛(wèi)生和視頻線、控制線、電源線接頭處的清潔與整理。清潔劑必須采用無水酒精，用海綿或細紗布實施清潔處理；（2）紅外一體機不僅要清潔鏡面，還要對紅外燈進行清潔，同時要注意清潔完成后檢査紅外燈必須要跟鏡頭水平；（3）半球攝像機用細紗布沾上無水酒精清潔護罩。2.解碼器（1）室外安裝的，確保防附屬設施水性能，檢查各連接線是否松動、斷裂等；（2）維護時要注意外殼是否帶電，打開外殼清除內(nèi)部電路板上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)；（3）檢査接線端子各個連接處是否牢固，如有松動及時重新拔插；（4）對連接在解碼器上面的各種連接線進行整理。3.立桿室外安裝的攝像機在進行清理的同時還要檢査立桿，立桿的維護包括：（1）攝像機支架跟立桿之間連接是否牢固，固定螺絲應防止氧化生銹；（2）立桿表面防銹漆是否有脫落，如有，須及時涂防銹漆處理。4.線路基本維護：平時觀察走線的地方有沒有其他的施工隊在現(xiàn)場進行施工，對方施工是否經(jīng)過相關部門的批準，施工采用的工具操作不當是否會造成電纜的損壞。光纖傳輸線路維護內(nèi)容：（1）光纖架接是否牢固，特殊部位標示牌是否脫落；（2）布線周圍是否存在預測性破壞（房屋、圍墻、樹木等）；（3）光纖熔接盒是否損壞，從電線桿上脫落；視頻電纜、控制電纜和電源電纜維護內(nèi)容：（1）檢査線纜標示是否出現(xiàn)松動、脫落；（2）各電纜的保護層是否被人為損壞。（3）套有鋼管的電纜觀察鋼管是否生銹嚴重，從而出現(xiàn)斷裂的現(xiàn)象。5.集中供電箱（1）室外的需要檢查箱體密封圈是否損壞，固定螺絲是否旋轉(zhuǎn)到位，箱體是否因為漆脫落而出現(xiàn)氧化現(xiàn)象；（2）集中供電箱位置有沒有被人為移動和破壞；（3）清除箱體上面的飛塵和蜘蛛網(wǎng)等污垢.6.主機（1）檢查主機散熱系統(tǒng)是否正常工作；（2）主機箱表面灰塵要及時清理干凈，在清理時注意不要將水灑入機箱里面；（3）機箱內(nèi)部用無水酒精利羊毛刷清理電路板上的灰塵；（4）檢查電源線、視頻釆集卡和其他控制板卡是否固定牢固；（5）定期檢查主機運行穩(wěn)定性。7.軟件維護包括：（1）操作系統(tǒng)是否可以正常進入；（2）網(wǎng)絡連接是否正常；（3）視頻監(jiān)控管理軟件是否可以正常運行；（4）關鍵性文件有沒有被損壞；（5）檢查系統(tǒng)的殺毒軟件是否升級到最新版本；（6）系統(tǒng)跟運行軟件有沒有進行備份；（7）磁盤容量是否還能正常使用。8.網(wǎng)絡（1）檢査網(wǎng)卡驅(qū)動是否安裝正常；（2）水晶頭是否連接正常，網(wǎng)線接頭處有沒有岀現(xiàn)斷裂的現(xiàn)象；（3）交換機電源指示和各個端口連接指示燈是否正常；（4）網(wǎng)絡地址是否正確獲取。9.機柜（1）檢査機柜鎖是否完好；（2）安裝位置有沒有被人為的移動；（3）清除箱體里面和外面的飛塵和蜘蛛網(wǎng)。10.顯示設備（1）及時清潔顯示器上的灰塵，清潔時應用無水酒精進行清潔作業(yè)，嚴禁使用用沾水的抹布執(zhí)行清潔操作；（2）檢查電源線和視頻線連接是否牢固；（3）檢查消磁功能是否正常。11.矩陣（1）檢査各個視頻信號BNC頭是否岀現(xiàn)松動；（2）檢查控制線連接是否牢固；（3）檢查矩陣電源插頭是否插牢；（4）檢查矩陣工作的環(huán)境是否符合要求；（5）矩陣軟件部分使用筆記本電腦對其進行必要測試。12.視頻分割器（1）檢查各視頻BNC頭連接是否牢固；（2）檢查附屬通風、制冷設備運行是否正常；（3）檢査電源電壓是否正常。13.硬盤錄像機（1）保證硬盤錄像機遠離高溫的熱源及場所；（2）保持硬盤錄像機機箱周圍通風良好，以利于散熱；（3）對電路板、接插件、機箱風機、機箱等進行定期除塵；（4）定期校正硬盤錄象機的系統(tǒng)時間，保證查詢時間正確；（5）檢查不能自動覆蓋錄象內(nèi)容主機的硬盤可用空間。14.跳線（視頻、控制線）檢查視頻線BNC頭是否松動，控制線各個連接端子是否出現(xiàn)銅導線外露，對已經(jīng)松動的BNC跳線及時更換。（三）備件要求對于本項目中如：攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等一旦出現(xiàn)故障無法立即采購到位的設備，須建立備件庫，庫存?zhèn)浼鶕?jù)系統(tǒng)運行周期的特點不斷進行更新。（四）配件費用約定本項目中，配件結(jié)算分免費配件和另行計費配件兩類，其中一般維修及部分常用低值配件更換由維保單位免費提供，其余配件、設備更換費用按合同約定單價另行結(jié)算，相關價格應在投標時進行報價，經(jīng)招標人核準后列入本項目合同附件，相關價格一旦確定，原則上合同期內(nèi)不進行更改。1.免費提供的配件序號名稱規(guī)格型號數(shù)量單位預估單價價備注1網(wǎng)線超五類1米2光纖線24芯1米10m內(nèi)3球機支架DS-1602ZJ1個4電源線珠江2.5平方1米10m內(nèi)5攝像機支架DS-1292ZJ1個6電源適配器12V2A1個7電源適配器12V3A1個8機柜防雷PDU8位1個11光纖跳線SC-SC1條12光纖跳線LC-LC1條13網(wǎng)絡跳線RJ451條14光纖盒24口1個15光纖盒8口1個16室外防雷排插六位二三插1個17通信管道DN321米10m內(nèi)18PVC線槽39*191米10m內(nèi)……備注：上表未盡配件請投標人補充。2.另行結(jié)算的配件序號名稱規(guī)格型號數(shù)量單位單價備注11080P紅外攝像機DS-2CD2T25XYZUV-ABCDEF1個2星光級1080P紅外攝像機DS-2CD5A26XYZUV-ABCDEF1個3360度全景一體式網(wǎng)絡高清攝像機DS-2DP16ABCDEZ-UVW/XYL1個4云臺一體化攝像機DS-2DY32XYZIW-ABCDE/VWS1個51080P球機DS-2DE52XYZIW-ABC/VWS1個6中心存儲設備DS-8632N-I161臺7流媒體服務器DS-VE2208C-BBC1臺8視頻診斷服務器IVMS-9320E1臺94T硬盤WD40PURX-781個10報警盒DS-PEY1個11核心交換機S77031臺12核心交換機光模塊SFP-GE-LX-SM13101個13匯聚交換機S5720-32X-EI-24S-AC1臺14接入交換機S2700-26TP-SI-AC1臺15光纖收發(fā)器DS-3D01T-A/B1個16UPSEH11-10KL主機+12V100AH電源+C-16電池箱1組17室外立桿3.5米1根18室外支臂1.5米1個19解碼器DS-6916UD1臺20液晶拼接屏DS-2046NL-B1塊21LED顯示屏AC-WDHOUT-PH10-R1個22管理工作站*1臺……備注：上表未盡配件請投標人補充，如使用替代配件、設備，其性能須等同或優(yōu)于原設備。如無報價，視為免費提供。五、維護保養(yǎng)人員要求1.所有維保人員必須持證上崗，并配有本公司統(tǒng)一的著裝，佩戴工作證。人員的信息資料交招標人進行備案（身份證復印件，特種作業(yè)操作證復印件，高空作業(yè)證等等有效證件）。2.合同期內(nèi)，招標人有重大活動或特殊情況，應按采購人要求派遣1名以上專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場，免費提供全程配合服務，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。3.項目進行過程中，因投標人原因造成的人身、財產(chǎn)損失，由投標人承擔全部責任并負擔相關費用；由于維保工作造成的安全責任事故由投標人承擔全部責任。六、考核要求運維期間，每季度對項目運維進行考核，滿分100分，每項不達標扣減2分，80分及以上為合格，不扣減費用，低于80分為不合格，每低1分（不足1分按1分計算）扣減當期付款金額1%。指標名稱標準要求分值扣分標準人員管理運維人員機制10好10、較好8、一般6、較差4、差2人員績效考核體系或機制10好10、較好8、一般6、較差4、差2崗位結(jié)構主要崗位的人員數(shù)量5好5、較好4、一般3、較差2、差1崗位職責說明書5好5、較好4、一般3、較差2、差1崗位備份制度文檔符合要求的人員數(shù)量及比例運維技能運行維護服務人員技能考核制度5好5、較好4、一般3、較差2、差1具備相關行業(yè)、專業(yè)資格人員的數(shù)量5好5、較好4、一般3、較差2、差1服務態(tài)度溝通表達清晰明確，舉止端正，態(tài)度親切得體，不允許賭氣、或發(fā)生口角10好10、較好8、一般6、較差4、差2用戶投訴因問題解決不到位，服務態(tài)度惡劣，與用戶發(fā)生口角，響應時間過慢等原因被用戶投訴的情況。-10普通-4、一般-6、較差-8、很差-10運維工具運維方案5好5、較好4、一般3、較差2、差1運維工具使用5好5、較好4、一般3、較差2、差1運維效果自評估報告服務臺運維管理制度10好10、較好8、一般6、較差4、差2日常運維工作記錄的完整性用戶評價記錄解決問題解決運維問題的有效性10好10、較好8、一般6、較差4、差3解決問題方案或手冊的可用性服務級別管理運維服務完整性20好20、較好16、一般12、較差8、差4運維文件的規(guī)范性服務報告服務報告過程的完整性10好10、較好8、一般6、較差4、差2服務報告的及時性、準確性事件管理事件管理過程的完整性、有效性20好20、較好16、一般12、較差8、差4事件