空調(diào)售后崗位職責(zé)

空調(diào)售后崗位職責(zé)

空調(diào)售后工程師

崗位職責(zé)/工作內(nèi)容/崗位要求

崗位職責(zé)：

1、中央空調(diào)的安裝與維修；

2、熟悉空調(diào)工程施工工藝，具有扎實(shí)的操作經(jīng)驗(yàn)和良好質(zhì)量意識(shí);

3、具有良好的溝通能力和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力；

4＞具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神。

任職資格：

1、大專以上文化程度，年齡45歲以下；

2、身體健康、吃苦耐勞、無(wú)恐高；

3、具有一般水暖安裝、維修經(jīng)驗(yàn)；

4、具備良好的個(gè)人素養(yǎng)及職業(yè)道德。

空調(diào)售后

任職要求：

1.從事中央空調(diào)售后2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2.可獨(dú)立完成故障排查.機(jī)組保養(yǎng).維修及主機(jī)維修工作；

3.工作踏實(shí)，肯吃苦，具備一定溝通能力及良好的服務(wù)意識(shí);

4.有基本office辦公軟件操作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)：

L負(fù)責(zé)中央空調(diào)（多聯(lián)機(jī).水機(jī).精密空調(diào)）設(shè)備的檢修.故障維護(hù).配件

更換.定期巡檢等工作；

2.工程結(jié)束后的中央空調(diào)設(shè)備調(diào)試工作

3.與客戶溝通，解決客戶報(bào)修維修工作；

所需技能：五險(xiǎn)、包住、交通補(bǔ)助、加班費(fèi)、工齡獎(jiǎng)、周末雙休

空調(diào)售后

工作內(nèi)容：

崗位職責(zé)：

1.熟悉中央空調(diào)系統(tǒng)的基本操作情況和主要性能參數(shù)，能夠熟練操作

空調(diào)設(shè)備事項(xiàng)優(yōu)先

2.負(fù)責(zé)公司區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的安裝.調(diào)試?保養(yǎng).維修等服務(wù)工作。

3.對(duì)接區(qū)域的售后服務(wù)工作，并處理市場(chǎng)的緊急事宜。

4.分析市場(chǎng)問題，并能夠合理的去解決.

職位要求：電工證，焊工證優(yōu)先

所需技能：空調(diào)工、電工證、餐補(bǔ)、年終獎(jiǎng)、高溫補(bǔ)貼、底薪加提

成、過節(jié)福利、維修工

空調(diào)售后

職位描述：能夠獨(dú)立完成醫(yī)院各類潔凈手術(shù)室凈化空調(diào)維護(hù).維修工

作。

任職資格：

1.學(xué)歷高中以上，兩年以上手術(shù)室凈化空調(diào)維護(hù).維修工作經(jīng)驗(yàn)；

2.熟悉醫(yī)院手術(shù)室空調(diào).凈化系統(tǒng).給排水系統(tǒng)操作.維護(hù).應(yīng)急處理；

3.具有很強(qiáng)的工作執(zhí)行能力.溝通能力和服務(wù)精神；

4.可適應(yīng)出差。

所需技能：周末雙休、八小時(shí)工作制、彈性工作制

空調(diào)售后崗位職責(zé)

崗位：售前、售后技術(shù)支持

崗位職責(zé)：

1.分析現(xiàn)場(chǎng)，與客戶溝通，了解客戶的需求。

2.負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品培訓(xùn)，技術(shù)交流，方案制作，項(xiàng)目報(bào)價(jià)。

3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書、合同的制定。

4.負(fù)責(zé)機(jī)房空調(diào)，中央空調(diào)后期的巡檢與維護(hù)。

5.為銷售工程師提供售前、售中、售后的技術(shù)支持工作

任職資格：

L大專以上學(xué)歷，暖通，電氣，電力電子，儀器儀表，工業(yè)自動(dòng)化

等理工科類專業(yè)優(yōu)先。

2.工作嚴(yán)謹(jǐn)、思路清晰，工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。

3.計(jì)算機(jī)操作熟練，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力

4.具備高度的工作責(zé)任心、優(yōu)秀的執(zhí)行能力和抗壓能力

5.性格開朗熱情，為人誠(chéng)實(shí)，具有較強(qiáng)的親和力。

福利政策：

1.公司會(huì)對(duì)所有入職員工進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)，提供參加行業(yè)論壇

及培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

2.待遇：工資+豐厚的提成。

3.完善的保險(xiǎn)：五險(xiǎn)一金。

4.多樣化的福利：話補(bǔ)，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)，每年定期體檢，

組織員工出游，過節(jié)費(fèi)（中秋、國(guó)慶、春節(jié)）等。

5.舒適的工作環(huán)境和便利的交通。

空調(diào)售后工作職責(zé)

重要性

售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大

市場(chǎng)份額的要件（如舒達(dá)、天貓、京東等）。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消

費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買時(shí)一，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使

顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購(gòu)買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可

以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意

識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類

產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服

務(wù)的公司。

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)

往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)

品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后

服務(wù)成本。

服務(wù)內(nèi)容

1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；服務(wù)的內(nèi)容多樣化

2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

3、保證維修零配件的供應(yīng)；

4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；

5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪

6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認(rèn)為產(chǎn)品售

后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見，解答消費(fèi)者的咨詢。同

時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

服務(wù)體系

從服務(wù)體系而言，產(chǎn)品的售后服務(wù)，既有生產(chǎn)廠商直接提供的，也有

經(jīng)銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。

無(wú)論是消費(fèi)者還是商家，都應(yīng)該要遵守誠(chéng)信的原則。

服務(wù)要點(diǎn)

耐心聆聽

對(duì)顧客所說(shuō)的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對(duì)方重復(fù)話題,

不免都想阻止對(duì)方，于是就說(shuō)“我多和顧客商討

知道了”，不想讓對(duì)方再說(shuō)下去。但是請(qǐng)你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作

重要的環(huán)節(jié)來(lái)耐心地聽完。

聽出真意

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對(duì)策的過程中，你要注意地

去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情

形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好，或他講話方面可能有一

些結(jié)巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說(shuō)出來(lái)，聽出真意。

說(shuō)出不便說(shuō)或不敢說(shuō)的話才是重要的。

引導(dǎo)顧客出對(duì)策

如果車輛問題實(shí)在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對(duì)策。當(dāng)你

用心去為顧客服務(wù)，用心地關(guān)心顧客，顧客會(huì)謝謝你,還會(huì)做出更大、

更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對(duì)策來(lái)。

通過服務(wù)樹立企業(yè)形象

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)

成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下

一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，

是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

提升顧客滿意度

售后服務(wù)作為顧客提出來(lái)的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客

的滿意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好，若能達(dá)到顧客提出的要

求，顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高；反之售后服務(wù)工作做的不好或者

沒有去做，顧客的滿意度就會(huì)降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。

顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買自己滿意的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑宣傳等積極方

式進(jìn)行傳播，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力

的作用。若顧客因服務(wù)不滿意，據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明：96%的消費(fèi)者

遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的，但9%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)

再購(gòu)買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人,

13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴2個(gè)人以上。

售后危機(jī)應(yīng)對(duì)

耐心傾聽

客戶購(gòu)買了產(chǎn)品之后，在使用的過程出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常

使用?？蛻魰?huì)通過各種渠道（電話、郵件、信訪等）抱怨對(duì)產(chǎn)品的不

滿。無(wú)論客戶是通過哪種渠道投訴，永遠(yuǎn)記住，不要爭(zhēng)辯，要耐心地

傾聽，把客戶的問題點(diǎn)梳理出來(lái)，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)。

勇于認(rèn)錯(cuò)

千萬(wàn)不要和你的顧客發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì)控制情緒，做一個(gè)高EQ的銷售

人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯

解，只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì)，

即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì)，或者是平白無(wú)故地被這個(gè)顧客給罵了，

你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時(shí)在你耐心地傾聽之中，顧客的怒

氣就消了，對(duì)顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表

露不滿時(shí)，就很焦急地想找借口應(yīng)付他，如果你一再地辯解，顧客會(huì)

情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)帶走更多的顧

客。

提供解決方案

1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來(lái)的不滿。首先要誠(chéng)懇的向客

戶表示歉意，并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。

2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，我們要

肯定客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品認(rèn)可，感謝客戶對(duì)我們產(chǎn)品的支持，然后,

向客戶說(shuō)明問題原因，表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍，再根

據(jù)客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。

服務(wù)工具

應(yīng)用在線信息化售后服務(wù)工具能讓企業(yè)清晰化售后服務(wù)管理，將客戶

提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給支持服務(wù)人員，從而

讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)的受理與服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)

求進(jìn)行轉(zhuǎn)派和分配，讓所有的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏，體現(xiàn)企

業(yè)售后服務(wù)專業(yè)化，清晰化管理。

自定義業(yè)務(wù)流程并滿足企業(yè)售后服務(wù)的一般流程，讓所有的售后支持

服務(wù)受理，分配與管理都遵循這個(gè)流程，體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，并且大大

降低人工操作和人工資源成本，體現(xiàn)售后服務(wù)工具在售后與支持服務(wù)

上的先進(jìn)性。

統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)并便于查詢和追蹤

使用SLA服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)，讓所有的售后支持服務(wù)都服從該

設(shè)定的目標(biāo)，以讓任何客戶提交的售后服務(wù)請(qǐng)求都在特定的時(shí)間和特

定的情況下完成，并對(duì)不同等級(jí)的客戶或者用戶群體提供不同等級(jí)的

售后服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

所有的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求都轉(zhuǎn)變成服務(wù)工單進(jìn)行處理和歸檔，以事務(wù)

和事件進(jìn)行歸檔和處理便于