火災(zāi)、爆炸事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及火警應(yīng)急預(yù)案作業(yè)指導(dǎo)書

老城鎮(zhèn)火夾水庫防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案1、總則1.1編制目的編制《火夾水庫防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》是為了提高水庫存在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，切實(shí)做好水庫遭遇突發(fā)事件時(shí)的防洪搶險(xiǎn)調(diào)度和險(xiǎn)情搶護(hù)工作，為保水庫工程安全，最大程度保障人民群眾生命安全，減少損失。1.2編制依據(jù)《火夾水庫防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》的編制依據(jù)是《中華人民共和國(guó)防洪法》、《中華人民共和國(guó)防汛條例》、《水庫大壩安全管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和經(jīng)批準(zhǔn)的水庫汛期調(diào)度運(yùn)行計(jì)劃。1.4適用范圍啟動(dòng)本水庫防洪應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)根據(jù)水庫的工程特點(diǎn)和可能發(fā)生的重大突發(fā)事件，首先報(bào)防汛抗旱指揮部，由縣防汛抗旱指揮部下達(dá)啟動(dòng)命令，如滿足以下任意一項(xiàng)條件，即可以考慮申請(qǐng)啟動(dòng)預(yù)案。1.4.1工程發(fā)生重大險(xiǎn)情⑴擋水建筑物：如發(fā)生嚴(yán)重的大壩裂痕、滑坡、管涌以及漏水，大面積散浸、集中滲流、缺口等危及大壩安全的可能導(dǎo)致垮壩安全的險(xiǎn)情。⑵泄水建筑物：如果緊急泄洪時(shí)溢洪道啟團(tuán)失靈，側(cè)墻倒塌，底部嚴(yán)重沖刷等危及大壩安全的險(xiǎn)情。輸水洞嚴(yán)重?cái)嗔鸦蚨氯㈤]設(shè)備失靈等可能危及大壩安全的險(xiǎn)情。⑶水庫下游防洪工程發(fā)生重大險(xiǎn)情，需要水庫緊急調(diào)整當(dāng)年調(diào)度方案。1.4.2其他原因如地震、地質(zhì)災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖事件、漂移物體，危險(xiǎn)物品等可能危及大壩安全的險(xiǎn)情。⑴超設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)地震導(dǎo)致大壩嚴(yán)重裂縫基礎(chǔ)破壞等危及大壩安全的險(xiǎn)情。⑵山體滑坡：泥沙流等地質(zhì)災(zāi)害導(dǎo)致水庫水位嚴(yán)重雍高等危及大壩的險(xiǎn)情。⑶上級(jí)傳達(dá)進(jìn)入緊急備戰(zhàn)狀態(tài)。⑷人為破壞危及大壩安全的恐怖事件。⑸其他不可預(yù)見的突發(fā)事件可能危及大壩安全的險(xiǎn)情。1.4.3超標(biāo)準(zhǔn)防洪⑴超標(biāo)準(zhǔn)洪水（水庫超過設(shè)計(jì)的校核標(biāo)準(zhǔn)的洪水）⑵根據(jù)審定的洪水預(yù)案方案，預(yù)報(bào)水庫所在流域內(nèi)可能發(fā)生的超標(biāo)準(zhǔn)洪水（包括上游潰壩可能形成的超標(biāo)準(zhǔn)洪水）1.4.4經(jīng)水庫防洪應(yīng)急預(yù)案審批部門批準(zhǔn)的需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的其它緊急情況。2、工程概況2.1水庫流域概況2.1.1本水庫所在流域水系屬珠薄流域東江水系，地處定南縣城12.5km，壩址以上有多座小型水電站，其中車前壩電站、金門電站、河唇電站及巋美山鎮(zhèn)洋陂村金山水庫屬同河流域水系，流域面積280平方公里，河流全長(zhǎng)約40公里。河床分炳伴部分，上游植被良好，但地勢(shì)山高坡陡，水流湍急，匯流時(shí)間短，且較為集中，在暴雨降水過程中洪峰高峰出現(xiàn)較快。2.2工程基本情況2.2.1火夾水庫是一座以發(fā)電為主的?。ǘ┬退畮欤瑩跛黧w工程屬漿砌塊石溢流壩，設(shè)有排水放水閘啟閉設(shè)備，引水發(fā)電隧道洞、廠房、開關(guān)站等建筑物組成。2.2.2水利工程樞紐設(shè)計(jì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為五級(jí)工程，工程設(shè)計(jì)按20年一遇（P=5%）洪水設(shè)計(jì)，20年一遇洪校核。2.2.3本水庫壩高為3.5米溢流面長(zhǎng)度為50米，壩左右兩岸擋水墻高度為3.5米，總庫容量為20萬立方米，興利庫容量為8萬立方米，最大泄洪量為8萬立方米，最大泄洪量為秒立方米1084立方。2.2.4工程于1980年竣工，總裝機(jī)容量為375(3×125)根據(jù)《防洪標(biāo)準(zhǔn)》（CB50201-94）水庫工程屬5等工程，自運(yùn)行以來運(yùn)行正常。2.3水文2.3.1水庫所在流域暴雨、洪水特征本地區(qū)流域?qū)俑睙釒|南亞季節(jié)風(fēng)氣候，氣候溫度，降水充沛，暴雨類型主要受臺(tái)風(fēng)影響，時(shí)有強(qiáng)降雨出現(xiàn)，降雨一般出現(xiàn)在4～6月，受臺(tái)風(fēng)影響一般出現(xiàn)在7～9月，暴雨持續(xù)時(shí)間多在三日以內(nèi)，以一日24小時(shí)為主，流域多年平均降水量1635mm，其中4～6月降雨量約占年降雨量的49.8%，11月至次年3月降雨量約占年降雨量的22.7%。2.3.2洪水來臨主要受廣東臺(tái)風(fēng)影響，洪水出現(xiàn)受強(qiáng)降雨暴雨形成，因庫區(qū)上游流域內(nèi)陂度較陡，河床狹窄，匯流時(shí)間短如集中，洪降高峰時(shí)間較短，一般在6～8小時(shí)結(jié)束。2.3.3本水庫流域內(nèi)未設(shè)水文觀測(cè)站。2.3.4水庫報(bào)汛方式主要以固定電話方式上報(bào)水庫有關(guān)信息。2.4水庫安全監(jiān)測(cè)本水庫無水情、標(biāo)尺水工監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)設(shè)施。2.5汛期調(diào)度運(yùn)用計(jì)劃水庫調(diào)度按照縣防汛抗旱指揮部下達(dá)的度汛方案執(zhí)行。2.6歷史災(zāi)害及搶險(xiǎn)情況2.6.1本水庫自1980年建成運(yùn)行以來，運(yùn)行良好，在1999年6月19日該地區(qū)區(qū)域出現(xiàn)過一次特大暴雨，據(jù)查主體工程及兩岸擋水墻未出現(xiàn)其它險(xiǎn)情。由于多年未有政府和廣大群眾的重視和協(xié)作，運(yùn)用年度防洪抗旱搶險(xiǎn)計(jì)劃。2.6.2突發(fā)事件危害情況分析水庫壩址以上建有多處電站，其中巋美山鎮(zhèn)洋坡村金山電站庫容量較大，在遇到汛期發(fā)生不可預(yù)料的山體滑坡或較大集中降雨，可能出現(xiàn)倒壩等其它原因時(shí)，水庫下游有竹園電站，住戶300戶，1000多村民，分布農(nóng)田200多畝，一旦水庫潰壩，洪水將直接威協(xié)下游村民住戶的生命安全，以及農(nóng)田等其它損失。2.6.3險(xiǎn)情監(jiān)測(cè)與報(bào)告⑴水庫日常巡視檢查每月不少于4次，汛期增加次數(shù)，當(dāng)遇暴雨，發(fā)生特大洪水，災(zāi)害性天氣和庫水位在汛限水位時(shí)，每天24小時(shí)內(nèi)不等次上報(bào)。工程主要查巡內(nèi)容包括：大壩有無裂縫、剝落、沉陷、位移、滲透，原有滲漏點(diǎn)有無變化，溢洪道有無傾斜、滑坡。放水設(shè)施、啟閉設(shè)施、下游護(hù)岸等是否運(yùn)行正常。⑵水庫監(jiān)測(cè)工作：由電站管理單位，當(dāng)班職工負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題做好當(dāng)天記錄并及時(shí)向防汛抗旱指揮部匯報(bào)，并由鎮(zhèn)防汛辦上報(bào)縣防汛辦。2.6.4險(xiǎn)情搶護(hù)當(dāng)水庫出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，水庫管理單位應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向下游預(yù)警，并迅速處置險(xiǎn)情，同時(shí)并向鎮(zhèn)政府，縣防汛抗旱指揮部報(bào)告出現(xiàn)部位，險(xiǎn)情種類，搶護(hù)方案以及處理險(xiǎn)情的行政責(zé)任人，技術(shù)負(fù)責(zé)人，通信聯(lián)絡(luò)方式，險(xiǎn)情情況等進(jìn)一步采取應(yīng)急措施。2.6.5組織保障按照行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的要求，根據(jù)分級(jí)分部門的原則，本水庫由老城鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府組織成立防汛抗旱指揮部，下設(shè)辦公室機(jī)構(gòu)。總指揮：賴康勤（鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長(zhǎng)）副總指揮：曾新生（鎮(zhèn)人武部長(zhǎng)）黃躍飛（鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長(zhǎng)助理）辦公室成員：肖木祥（鎮(zhèn)水利站長(zhǎng)）謝瑞揚(yáng)（鎮(zhèn)民政所所長(zhǎng)）凌漢忠（鎮(zhèn)黨政辦主任）黃情生（鎮(zhèn)財(cái)政所所長(zhǎng)）陳志梁（鎮(zhèn)土管所所長(zhǎng)）舒建華（鎮(zhèn)變電所所長(zhǎng)）村委會(huì)主任附錄A水庫工程技術(shù)特性表高程系統(tǒng)：假設(shè)高程水庫名稱火夾水庫主壩壩型建設(shè)地點(diǎn)中段火夾壩頂高程(m)246.5所在河流老城河最高壩高(m)5流域面積(Km2)280壩頂長(zhǎng)度(m)70管理單位名稱老城鎮(zhèn)政府壩頂寬度(m)1.2主管單位名稱水務(wù)局壩基地質(zhì)竣工日期1980年10月壩基防滲措施工程等別5防浪墻頂高程(m)地震基本烈度/抗震設(shè)計(jì)烈度副壩壩型多年平均降水量1635壩頂高程(m)設(shè)計(jì)洪水標(biāo)準(zhǔn)(%)0.5壩頂寬度(m)洪峰流量(m3/s)1084壩頂寬度(m)３日洪量（m3)1正常溢洪道壩型校核洪水標(biāo)準(zhǔn)(%)1堰頂高程(m)洪峰流量(m3/s)堰頂凈寬(m)３日洪量（m3)閘門型式水庫特性水庫調(diào)節(jié)特性閘門尺寸校核洪水位（m)最大泄量(m3/s)設(shè)計(jì)洪水位（m)消能型式正常蓄水位(m)246.5啟閉設(shè)備汛限水位(m)非常溢洪道型式死水位(m)堰頂高程(m)總庫容(m3)20堰頂凈寬(m)調(diào)洪庫容(m3)最大泄量(m3/s)興利庫容(m3)7消能型式死庫容(m3)其它泄洪設(shè)施工程運(yùn)行歷史最高庫水位(m)及發(fā)生日期歷史最大入庫流量（m3/s)及發(fā)生日期備注歷史最大出庫流量（m3/s)及發(fā)生日期6501999/6/19應(yīng)急預(yù)案作業(yè)指導(dǎo)書火警應(yīng)急處理預(yù)案流程監(jiān)控中心人報(bào)/機(jī)報(bào)救援/指引/撲救/警戒誤報(bào)項(xiàng)目部實(shí)報(bào)火情（?。┧姎獗０膊楷F(xiàn)場(chǎng)交接報(bào)119滅火完畢無法控制現(xiàn)場(chǎng)事故報(bào)告通知疏散火情現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)反饋信息并記錄現(xiàn)場(chǎng)撲救報(bào)告記錄客服部中控室消防中隊(duì)火情、水源位置廣播疏散工程部火警應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書一、火警信息?；鹁畔⒖梢允牵?、消防中控室接受的火警信號(hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；保安員或其他人員執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；2、業(yè)主的報(bào)警。二、火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是：1、消防中控室從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)/電話通知附近保安員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防中控室的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況；2、發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判斷是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行處置。業(yè)主報(bào)警。公司任何人員或部門接到業(yè)主報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防中控室或客服部，經(jīng)確認(rèn)后按火警應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行處置。4、如為誤報(bào)應(yīng)做好相應(yīng)記錄?；鹁?、火災(zāi)處理原則及辦法火警、火災(zāi)處理原則：確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防中控室、客服部、項(xiàng)目經(jīng)理和“119”臺(tái)報(bào)警的原則；立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；積極疏散所影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則；將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的原則?；鹁?、火災(zāi)的處置辦法：公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防中控室（客服部）和相關(guān)人員前往撲救；取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性），以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃。若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火?；馂?zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制消防中控室根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，項(xiàng)目經(jīng)理和保安部負(fù)責(zé)人應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：項(xiàng)目經(jīng)理確定向“119”臺(tái)報(bào)警，并派保安員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；通知保安隊(duì)長(zhǎng)緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；通知保安隊(duì)長(zhǎng)和客服立即組織保安員趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)務(wù)，協(xié)助滅火；通知工程部電工斷開相關(guān)電源，開啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及影響區(qū)人員的疏散：高層住宅疏散人員應(yīng)由消防中控室通過消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散；保安員應(yīng)逐戶（樓層）通知受火災(zāi)影響的業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主疏散；或做好撤離準(zhǔn)備；值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)各部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)業(yè)主有序地撤離。撲救：電梯維修工人應(yīng)將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊(duì)員撲救用；撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前，項(xiàng)目經(jīng)理保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)履行火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮職責(zé)，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作；公安消防隊(duì)到達(dá)以后，客服部負(fù)責(zé)人迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)：保安隊(duì)長(zhǎng)親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬保安員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制；撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙；阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，以防火場(chǎng)中物品被盜竊；看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。疏散及轉(zhuǎn)移物資：保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)所屬保安員協(xié)助安頓、疏散業(yè)主，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員；保安員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財(cái)物。火災(zāi)撲滅后的處置項(xiàng)目經(jīng)理和保安部負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫《緊急事件處理報(bào)告》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性進(jìn)行討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。客服部保安部應(yīng)組織保安員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。項(xiàng)目經(jīng)理公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問題。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。工程部應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。《緊急事件處理報(bào)告》應(yīng)及時(shí)上報(bào)總公司。緊急事件報(bào)告表事件位置日期時(shí)間事件性質(zhì)影響范圍單元：區(qū)域：其他：報(bào)告部門時(shí)間到場(chǎng)人員工程部：時(shí)間：保安部：時(shí)間：客服部：時(shí)間：項(xiàng)目經(jīng)理：時(shí)間：事件詳情描述即時(shí)處理情況跟進(jìn)處理情況其他行動(dòng)□拍照張位置□其他報(bào)告人簽字客服部經(jīng)理意見簽字：日期：項(xiàng)目經(jīng)理意見簽字：日期：刑事案件應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書保安部接報(bào)警保安部接報(bào)警通知保安負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況：地點(diǎn)、人員數(shù)量、是否有武器現(xiàn)場(chǎng)可以控制現(xiàn)場(chǎng)不可控制對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行控制或跟蹤報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)周邊警戒、疏散微觀人群報(bào)110保安部報(bào)110協(xié)助公安事故報(bào)告提供現(xiàn)場(chǎng)掌握的情況、提供當(dāng)事人的體貌特征并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序配合公安抓獲嫌疑人事故報(bào)告提供現(xiàn)場(chǎng)群眾提供的證據(jù)并疏散無關(guān)人員如有人員傷亡報(bào)120緊急救護(hù)刑事案件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書一、發(fā)生打、砸、搶等暴力事件處理預(yù)案保安員或其他人員在發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有打、砸、搶等暴力事件后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或其它方式報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)和客服前臺(tái)人員，并簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況。（地點(diǎn)、人數(shù)、有無人員傷亡、有無使用武器等）保安隊(duì)長(zhǎng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)制止，并立即將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)保安主管、項(xiàng)目經(jīng)理、公司。保安隊(duì)長(zhǎng)視現(xiàn)場(chǎng)情況增派保安到現(xiàn)場(chǎng)援助，如只是小范圍摩擦并能夠控制，應(yīng)盡量勸阻和制止；如現(xiàn)場(chǎng)情況嚴(yán)重，且參與人員眾多并使用武器，保安主管經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后報(bào)“110”，并通知保安在自身安全的情況下，圍住現(xiàn)場(chǎng)，等待“110”的到來。打、砸、搶等暴力事件中如公司財(cái)產(chǎn)或人員受到損失，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)處理。如涉及刑事責(zé)任由項(xiàng)目經(jīng)理決定是否交派出所處理。事件中如有人員受傷經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)是否要組織搶救和送往醫(yī)院。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止意外的發(fā)生。保安部記錄事件的全過程，填寫《緊急事件處理報(bào)告》，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。二、盜竊等破壞事件的處理預(yù)案保安員巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)有盜竊/破壞情況，應(yīng)馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)，并迅速抓捕現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如力量不夠，應(yīng)用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)和保安部，記清楚嫌疑人的相貌特征，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令。保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)協(xié)助抓捕，并上報(bào)客服和項(xiàng)目經(jīng)理是否撥打“110”。如將其抓獲，應(yīng)將其帶回保安部并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理是否交“110”；如嫌疑人已逃走，應(yīng)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及其逃跑方向，以協(xié)助公安機(jī)關(guān)的抓捕工作。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理，并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。事件中如有人員受傷經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止其它意外發(fā)生。保安部應(yīng)記錄事件的全過程，填寫《緊急事件處理報(bào)告》，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。三、搶劫事件處理預(yù)案當(dāng)值保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即上前制止該違法行為。當(dāng)值保安人員用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。保安隊(duì)長(zhǎng)得到確切信息后通知保安部報(bào)客服前臺(tái)和項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)派其他保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助抓捕。在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，遇敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，以免造成不必要的損傷。保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)動(dòng)保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕現(xiàn)場(chǎng)指揮。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到保安部后報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理是否交公安機(jī)關(guān)處理。如犯罪嫌疑人已逃跑，保安部應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作。如事主受傷經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送往醫(yī)院救治。保安部應(yīng)記錄事件的全過程，填寫《緊急事件處理報(bào)告》，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理總。四、兇殺事件處理預(yù)案當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)下?lián)艽颉?10”報(bào)警電話，與此同時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害人家屬、朋友等）。如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡可能將其抓獲，等待公安機(jī)關(guān)前來處理。維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，對(duì)受傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救，對(duì)死亡者不得移動(dòng)，等待公安機(jī)關(guān)前來處理。在搬抬傷者過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記，以便于公安機(jī)關(guān)調(diào)查。在公安人員到達(dá)時(shí)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。7.保安部應(yīng)記錄事件的全過程，寫《緊急事件處理報(bào)告》，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。五、遇有人員拉條幅時(shí)的處理預(yù)案保安員或公司員工發(fā)現(xiàn)有人拉條幅時(shí)立即報(bào)告保安部。（現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)、地點(diǎn)、條幅內(nèi)容）保安部接報(bào)后，迅速報(bào)告客服前臺(tái)和項(xiàng)目經(jīng)理并組織人員趕往出事地點(diǎn)。如出事地點(diǎn)是國(guó)銳辦公樓則迅速通知辦公室主任。到達(dá)出事地點(diǎn)后，對(duì)其行為進(jìn)行勸阻，并將拉條幅的人員帶到偏僻的位置，詢問拉條幅人員來訪的原因。保安部將事態(tài)過程上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。若拉條幅人員不配合我方工作，不將條幅收起，保安部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后撥打“110”報(bào)警電話，并繼續(xù)對(duì)拉條幅的人員進(jìn)行勸解，拖延時(shí)間等待公安部門人員到場(chǎng)。保安部安排人員迎接公安部門人員到場(chǎng)。配合公安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。事件處理完畢后，保安部填寫《緊急事件處理報(bào)告》上報(bào)公司。六、遇有人員上訪時(shí)的處理預(yù)案1、保安員或公司員工發(fā)現(xiàn)有人上訪時(shí)立即報(bào)告保安部。（現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)、地點(diǎn)）2、保安部接報(bào)后，迅速組織人員趕往出事地點(diǎn)。3、如出事地點(diǎn)是國(guó)銳辦公樓則迅速通知辦公室主任。4、到達(dá)出事地點(diǎn)后，對(duì)其行為進(jìn)行勸阻，并將上訪人員帶到偏僻的位置，詢問其原因。保安部將事態(tài)過程上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。若上訪人員與相關(guān)單位之間的問題無法協(xié)調(diào)處理且上訪人員拒不離開時(shí)，保安部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后撥打“110”報(bào)警電話，并繼續(xù)對(duì)上訪人員進(jìn)行勸解，阻止上訪人員闖入辦公區(qū)域，拖延時(shí)間等待公安部門人員到場(chǎng)。保安部安排人員迎接公安部門人員到場(chǎng)。配合公安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。保安部記錄事件的全過程，填寫《緊急事件處理報(bào)告》，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。緊急事件報(bào)告表事件位置日期時(shí)間事件性質(zhì)影響范圍單元：區(qū)域：其他：報(bào)告部門時(shí)間到場(chǎng)人員工程部：時(shí)間：保安部：時(shí)間：客服部：時(shí)間：項(xiàng)目經(jīng)理：時(shí)間：事件詳情描述即時(shí)處理情況跟進(jìn)處理情況其他行動(dòng)□拍照張位置□其他報(bào)告人簽字客服部經(jīng)理意見簽字：日期：項(xiàng)目經(jīng)理意見簽字：日期：燃?xì)庑孤┦录鳂I(yè)流程發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┌l(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┍０膊勘０膊抗こ滩空`報(bào)開窗通風(fēng)嚴(yán)禁一切危險(xiǎn)性操作配合搶修配合疏散相關(guān)人員封鎖漏氣現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理做好保衛(wèi)及防護(hù)工作確有泄漏通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行工作記錄聯(lián)系搶修TEL:96777配合搶修搶修完畢驗(yàn)證正?；謴?fù)正常供氣寫事故報(bào)告品質(zhì)部項(xiàng)目部填寫《緊急事故報(bào)告表》燃?xì)庑孤?yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有燃?xì)庑孤┖?，?yīng)立即報(bào)告保安部、項(xiàng)目經(jīng)理和工程部。工程部經(jīng)查看確有泄漏情況時(shí)，應(yīng)立刻撥打“96777”燃?xì)庑孤屝揠娫挕Ｔ趽屝揸?duì)伍到來之前，泄漏區(qū)域由保安員封鎖，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)要保護(hù)好業(yè)主的財(cái)產(chǎn)。如聞到濃重氣體泄漏味道，員工不應(yīng)接觸門鈴或電器設(shè)備，只可以開窗、開門及關(guān)閉氣體供應(yīng)設(shè)備，禁止一切危險(xiǎn)的操作。員工在相互聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)避免在公共地主或業(yè)主面前高聲呼叫“燃?xì)庑孤钡茸盅?，以免引起不必要的恐慌。如泄漏?yán)重，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)可以做出疏散全體業(yè)主的決定。保安部應(yīng)盡可能配合工程部的工作。保安員也應(yīng)在此期間做好防衛(wèi)和保護(hù)工作。如有人員傷亡經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)及時(shí)聯(lián)系急救中心“120”，并照顧好受傷人員，等待救護(hù)車到達(dá)。事故處理完畢，保安部應(yīng)填寫《緊急事件報(bào)告表》，說明原因、損失及受影響的區(qū)域，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，公司。緊急事件報(bào)告表事件位置日期時(shí)間事件性質(zhì)影響范圍單元：區(qū)域：其他：報(bào)告部門時(shí)間到場(chǎng)人員工程部：時(shí)間：保安部：時(shí)間：客服部：時(shí)間：項(xiàng)目經(jīng)理：時(shí)間：事件詳情描述即時(shí)處理情況跟進(jìn)處理情況其他行動(dòng)□拍照張位置□其他報(bào)告人簽字客服部經(jīng)理意見簽字：日期：項(xiàng)目經(jīng)理意見簽字：日期：跑水應(yīng)急處理預(yù)案流程保安部發(fā)現(xiàn)跑水保安部發(fā)現(xiàn)跑水通知客服部通知工程部一般跑水嚴(yán)重跑水工程部關(guān)閉水源清理現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備沙袋和棉被隔離重點(diǎn)區(qū)域搶救重要物資清理保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)通知項(xiàng)目經(jīng)理填寫《緊急事故報(bào)告表》核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品跑水應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書保安部接到跑水報(bào)告后，立即通知客服部，客服部再通知工程部和項(xiàng)目經(jīng)理。1、一般性的跑水保安到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉水龍頭，然后進(jìn)行清理。2、嚴(yán)重跑水，準(zhǔn)備沙袋和棉被，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域隔離。、3、搶救貴重物品。4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)和清理。5、核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品。6、填寫《緊急事故報(bào)告表》。緊急事件報(bào)告表事件位置日期時(shí)間事件性質(zhì)影響范圍單元：區(qū)域：其他：報(bào)告部門時(shí)間到場(chǎng)人員工程部：時(shí)間：保安部：時(shí)間：客服部：時(shí)間：項(xiàng)目經(jīng)理：時(shí)間：事件詳情描述即時(shí)處理情況跟進(jìn)處理情況其他行動(dòng)□拍照張位置□其他報(bào)告人簽字客服部經(jīng)理意見簽字：日期：項(xiàng)目經(jīng)理意見簽字：日期：車輛碰撞處理預(yù)案流程車輛碰撞車輛碰撞現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)拍照雙方協(xié)調(diào)認(rèn)可無法調(diào)解項(xiàng)目部報(bào)122提交掌握的資料受傷人員送往醫(yī)院填寫《事故報(bào)告單》車輛碰撞處理預(yù)案作業(yè)指導(dǎo)書業(yè)主的車輛或人員在小區(qū)內(nèi)或小區(qū)門口發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，物業(yè)人員應(yīng)及時(shí)采取如下應(yīng)急措施：車輛碰撞：車輛在園區(qū)發(fā)生碰撞，如雙方車主愿自行解決，保安員應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，不要妨礙正常交通，事后要做好記錄。如是一方責(zé)任，并造成其它人員或財(cái)產(chǎn)損失，保安員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并記錄下肇事車的車牌號(hào)。如果可能保安員應(yīng)將肇事司機(jī)送保安部處理。如肇事司機(jī)不服管理，保安員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安部領(lǐng)導(dǎo)或保安隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理。管理人員到場(chǎng)后應(yīng)維持秩序，使交通恢復(fù)正常。必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，以備需要，并將肇事者帶回保安部處理，或?qū)⒄厥抡咝彰?、身份證號(hào)、車號(hào)、房號(hào)（如是小區(qū)業(yè)主）、單位等記錄下來，以便事主索賠。如損壞區(qū)域有可能對(duì)他人安全造成威脅，應(yīng)用護(hù)欄隔開或擺放標(biāo)識(shí)。如無法調(diào)解，應(yīng)報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理，報(bào)交通部門處理。如有人員受傷，應(yīng)組織送往醫(yī)院。事件處理完畢，保安部做好記錄，寫《事故報(bào)告單》，報(bào)總公司。緊急事件報(bào)告表事件位置日期時(shí)間事件性質(zhì)影響范圍單元：區(qū)域：其他：報(bào)告部門時(shí)間到場(chǎng)人員工程部：時(shí)間：保安部：時(shí)間：客服部：時(shí)間：項(xiàng)目經(jīng)理：時(shí)間：事件詳情描述即時(shí)處理情況跟進(jìn)處理情況其他行動(dòng)□拍照張位置□其他報(bào)告人簽字客服部經(jīng)理意見簽字：日期：項(xiàng)目經(jīng)理意見簽字：日期：高空拋物應(yīng)急處理預(yù)案流程發(fā)現(xiàn)墜發(fā)現(xiàn)墜落物品保安部到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)找到當(dāng)事人找不到當(dāng)事人、有人受傷有人員受傷沒有損失和后果給與警告報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理110及120填寫《事故報(bào)告單》封鎖現(xiàn)場(chǎng)、找證人證據(jù)協(xié)助警察調(diào)查填寫《事故報(bào)告單》高空墜物處理預(yù)案作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)管理人員在發(fā)現(xiàn)或接報(bào)高空墜物后應(yīng)該：1、迅速到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，查找拋物人或拋物樓層。如找到拋物人，應(yīng)對(duì)拋物人的此類行為給予警告。如無法找肇事者，管理處應(yīng)發(fā)通告提醒所有業(yè)主，說明此類行為將會(huì)造成怎樣的嚴(yán)重后果，并對(duì)肇事者給與嚴(yán)厲處罰。對(duì)墜物及其相應(yīng)樓層或樓體進(jìn)行拍照記錄，以便于日后調(diào)查。對(duì)事件的經(jīng)過作詳細(xì)記錄。如發(fā)生人員或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，管理處應(yīng)立即：對(duì)受傷者提供緊急救護(hù)。通知項(xiàng)目經(jīng)理警方及救護(hù)車。盡量查出拋物者或見證人。設(shè)圍欄保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方到達(dá)。記錄所有事件的細(xì)節(jié)，協(xié)助警方調(diào)查。在緊急事件報(bào)告表上記錄所有細(xì)節(jié)，并將事件上報(bào)總公司。事后管理處應(yīng)發(fā)通告提醒所有業(yè)主，說明此類行為將會(huì)造成怎樣的嚴(yán)重后果，并對(duì)肇事者給與嚴(yán)厲處罰。填寫突發(fā)事件報(bào)告表緊急事件報(bào)告表事件位置日期時(shí)間事件性質(zhì)影響范圍單元：區(qū)域：其他：報(bào)告部門時(shí)間到場(chǎng)人員工程部：時(shí)間：保安部：時(shí)間：客服部：時(shí)間：項(xiàng)目經(jīng)理：時(shí)間：事件詳情描述即時(shí)處理情況跟進(jìn)處理情況其他行動(dòng)□拍照張位置□其他報(bào)告人簽字客服部經(jīng)理意見簽字：日期：項(xiàng)目經(jīng)理意見簽字：日期：電梯困人處理流程保安部發(fā)現(xiàn)或接報(bào)電梯困人保安部發(fā)現(xiàn)或接報(bào)電梯困人立即通知工程部客服部立即通知工程部客服部利用閉路電視觀察梯內(nèi)人員情況進(jìn)行安撫工作，如有異常立即告知工程部。由工程部執(zhí)行電梯操作規(guī)程利用閉路電視觀察梯內(nèi)人員情況進(jìn)行安撫工作，如有異常立即告知工程部。由工程部執(zhí)行電梯操作規(guī)程在解救過程中用對(duì)講機(jī)系統(tǒng)或電梯門縫告訴被困者不要靠近轎箱，以免發(fā)生危險(xiǎn)在解救過程中用對(duì)講機(jī)系統(tǒng)或電梯門縫告訴被困者不要靠近轎箱，以免發(fā)生危險(xiǎn)根據(jù)情況發(fā)布停梯通告根據(jù)情況發(fā)布停梯通告電話聯(lián)系“120”電話聯(lián)系“120”如梯內(nèi)人員健康狀況欠佳，立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。做好詳細(xì)記錄故障排除后，電梯試運(yùn)行期間密切留意如梯內(nèi)人員健康狀況欠佳，立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。做好詳細(xì)記錄故障排除后，電梯試運(yùn)行期間密切留意送往醫(yī)院搶救送往醫(yī)院搶救工程部填寫《緊急事件處理報(bào)告》項(xiàng)目經(jīng)理工程部填寫《緊急事件處理報(bào)告》項(xiàng)目經(jīng)理電梯困人處理作業(yè)指導(dǎo)書當(dāng)保安部中控員通過監(jiān)控錄像或報(bào)警電話得知有人被困電梯時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告客服部和當(dāng)值工程人員，同時(shí)將被困電梯的編號(hào)、停留的樓層報(bào)告清楚。客服部應(yīng)發(fā)布停梯公報(bào)。同時(shí)，工程人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知電梯工，電梯工在接到困人信息后快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，工程部人員負(fù)責(zé)協(xié)助?？刂剖彝ㄟ^電視監(jiān)控了解電梯內(nèi)人員的情況，并通過電話與被困者取得聯(lián)系，做好解釋和安慰工作。如電梯工無能力、或短期內(nèi)無法排除故障、或電梯內(nèi)有孕婦、健康狀況不良者時(shí)，工程部應(yīng)視情況向電梯分包公司求助，并詳細(xì)說明求助的原因和情況，同時(shí)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)后，客服部負(fù)責(zé)人向急救中心（“120”）求助?？头?、保安人員須同時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，參加救助、安