中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)(習(xí)題卷16)

試卷科目：中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)(習(xí)題卷16)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)第1部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題，共61題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.某飯店集團(tuán)利用自己的品牌優(yōu)勢(shì)，采取連鎖經(jīng)營(yíng)的形式進(jìn)行擴(kuò)張，有效降低了飯店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的管理成本。這種發(fā)展模式展示的是（）效應(yīng)。[2011年真題]A)集約經(jīng)濟(jì)B)范圍經(jīng)濟(jì)C)經(jīng)驗(yàn)曲線D)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)答案:C解析:經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)是指當(dāng)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)某一產(chǎn)品或市場(chǎng)時(shí)，多年累積起來(lái)的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁股a(chǎn)作業(yè)及業(yè)務(wù)處理速度加快，從而使產(chǎn)品的單位平均成本趨于下降。連鎖飯店企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的積累，形成了相對(duì)穩(wěn)定的、可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)模式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這既可以避免因?yàn)閷I(yè)而帶來(lái)的學(xué)習(xí)成本，也能有效降低飯店建設(shè)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的管理成本。[單選題]2.主題公園的主路寬度以（）米為宜。A)5～7B)4～6C)3～5D)3～6答案:A解析:主題公園的主路要能貫穿公園內(nèi)的主要景區(qū)和景點(diǎn)，同時(shí)連接主要出入口及主要廣場(chǎng)，是全園的骨架。主路要采用大曲率，為車輛行駛考慮，寬度以5～7米為宜，并應(yīng)避免在主路上設(shè)置梯道。[單選題]3.目前全球旅游業(yè)公認(rèn)的可持續(xù)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系是（）。A)IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)B)IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)C)綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)體系D)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定答案:C解析:作為一種旅游產(chǎn)業(yè)的自律機(jī)制，綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)體系是目前全球旅游業(yè)公認(rèn)的可持續(xù)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。[單選題]4.某公司以其所屬的旅行社名稱作為整個(gè)公司的名稱，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了餐飲、住宿等相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)品牌。該公司在經(jīng)營(yíng)上所采取的是（）品牌戰(zhàn)略。A)一元化B)綜合C)多元化D)重點(diǎn)答案:C解析:多元化品牌策略是指把目標(biāo)分別承載于不同的品牌之上，把資源分別配置于不同的品牌之上的策略。多元化品牌策略的典型特征是每個(gè)產(chǎn)品或每個(gè)產(chǎn)品群都使用不同的品牌名稱、不同的定位和不同的品牌識(shí)別。故選項(xiàng)C正確。[單選題]5.下列各項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特征的是（）。A)多元性B)動(dòng)態(tài)性C)協(xié)調(diào)性D)合理性答案:D解析:旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的特征是：①多元性，是指旅游業(yè)是一個(gè)包含了食、住、行、游、購(gòu)、娛等要素的綜合經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，其中的每一個(gè)要素都有其自身的性質(zhì)和特點(diǎn)，也將會(huì)影響到旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的綜合性功能的發(fā)揮；②動(dòng)態(tài)性，是指構(gòu)成旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的各要素、各部門及其相互關(guān)系都是不斷變化的，旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也必然隨著這些要素的變化而變化；③協(xié)調(diào)性，是指隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的旅游需求會(huì)發(fā)生新的變化，這就必然要求調(diào)整旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，以從結(jié)構(gòu)上滿足需求變化，提供相應(yīng)的新功能。[單選題]6.下列不屬于飯店集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)方式的是（）A)直接經(jīng)營(yíng)B)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)C)委托經(jīng)營(yíng)D)特許經(jīng)營(yíng)答案:B解析:[單選題]7.()是旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的靈魂。A)戰(zhàn)略目標(biāo)B)戰(zhàn)略思想C)戰(zhàn)略重點(diǎn)D)戰(zhàn)略方針答案:C解析:[單選題]8.那些向旅游企事業(yè)單位銷售產(chǎn)品的相關(guān)企業(yè)從旅游行業(yè)受到的影響屬于（）階段。A)直接效應(yīng)階段B)間接效應(yīng)階段C)誘導(dǎo)效應(yīng)階段D)繼發(fā)效應(yīng)階段答案:B解析:[單選題]9.關(guān)于直接連鎖方式的優(yōu)點(diǎn)下列說(shuō)法不正確的是（）。A)便于公司模式的高度復(fù)制B)利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展C)便于塑造品牌與企業(yè)形象D)成員飯店自主權(quán)大答案:D解析:直接經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)。直接經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)主要在于:一是便于公司模式的高度復(fù)制二是易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)三是利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展四是便于塑造品牌與企業(yè)形象。[單選題]10.某飯店集團(tuán)把目標(biāo)分別承載于不同的品牌之上，同時(shí)也把資源配置于不同的品牌之上。該飯店集團(tuán)采取的是（）策略。[2008年真題]A)單一品牌B)復(fù)合品牌C)主副品牌D)多品牌答案:D解析:多品牌策略是把目標(biāo)分別承載于不同的品牌之上，把資源分別配置于不同的品牌之上的策略類型。其最典型的特征就是每一個(gè)產(chǎn)品或每一個(gè)產(chǎn)品群都使用不同的品牌名稱、不同的定位和不同的品牌識(shí)別。[單選題]11.發(fā)展新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開發(fā)性的營(yíng)銷管理，針對(duì)的需求是（）。A)負(fù)需求B)潛在需求C)不規(guī)則需求D)下降需求答案:B解析:考察需求管理的八大狀態(tài)對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷管理八項(xiàng)任務(wù)1.負(fù)需求狀態(tài)的管理--開導(dǎo)性的扭轉(zhuǎn)性的營(yíng)銷管理2.無(wú)需求狀態(tài)的管理--創(chuàng)造需求的刺激性營(yíng)銷管理3.潛在需求狀態(tài)的管理--發(fā)展新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開發(fā)性營(yíng)銷管理4.下降需求狀態(tài)的管理--使飯店獲得新生命的再生性營(yíng)銷管理5.不規(guī)則需求狀態(tài)的管理--需求與供給相適應(yīng)的平衡性營(yíng)銷管理6.充足需求狀態(tài)的管理--使飯店保持良好勢(shì)頭的維持性需求管理7.過(guò)度需求狀態(tài)的管理--減少需求的降低營(yíng)銷管理8.不健康需求狀態(tài)的管理--抵制性的反營(yíng)銷管理[單選題]12.飯店必須堅(jiān)持防患于未然的原則，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，力求把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）特征。A)隱蔽性B)緊迫性C)公開性D)雙重性答案:A解析:危機(jī)具有隱蔽性，表現(xiàn)在任何危機(jī)都有潛伏期，開始時(shí)往往不易被發(fā)現(xiàn)和重視。危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，往往是始料未及的。這一特征表明，飯店必須堅(jiān)持防患于未然的原則，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以便盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)，把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。[單選題]13.某飯店集團(tuán)充分利用自己在飯店技術(shù)、營(yíng)銷、管理等方面的優(yōu)勢(shì)，并購(gòu)了一定數(shù)量的飯店，兼并了一些上游或下游企業(yè)。該飯店集團(tuán)采取的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。A)一體化B)混合型C)密集型D)多樣化答案:A解析:一體化發(fā)展戰(zhàn)略是指飯店充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)物流的方向，使企業(yè)不斷向縱深發(fā)展的一種戰(zhàn)略。一體化發(fā)展戰(zhàn)略有兩種基本形式：一是縱向一體化，即生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程相互銜接、緊密聯(lián)系的企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)一體化，按業(yè)務(wù)拓展的方向又可以劃分為前向一體化和后向一體化。前向一體化是指企業(yè)的業(yè)務(wù)向消費(fèi)其產(chǎn)品或服務(wù)的行業(yè)擴(kuò)展，后向一體化是指企業(yè)向?yàn)槠涮峁┰系漠a(chǎn)品或行業(yè)拓展。二是橫向一體化，即企業(yè)通過(guò)契約式聯(lián)合、兼并同行企業(yè)等方式組成聯(lián)合體，以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，即連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，這是飯店集團(tuán)化的基本路徑。故選項(xiàng)A正確。[單選題]14.飯店必須建立危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)，以便把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。這是因?yàn)槲C(jī)具有（）特征。A)隱蔽性B)公開性C)緊迫性D)雙重性答案:A解析:危機(jī)的隱蔽性特征是指任何危機(jī)都有潛伏期，開始時(shí)往往不易被發(fā)現(xiàn)和重視。危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度往往是始料未及的。這一特征表明，飯店必須堅(jiān)持防患于未然的原則，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以便盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)，把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。故選項(xiàng)A正確。[單選題]15.在旅游市場(chǎng)上，隨著客源地與目的地之間經(jīng)濟(jì)距離的逐漸加大，（）會(huì)呈現(xiàn)逐漸遞減的變化趨勢(shì)。A)旅游供給量B)旅游需求量C)旅游閑暇時(shí)間D)旅游促銷力度答案:B解析:隨著客源地與目的地之間經(jīng)濟(jì)距離的逐漸加大，旅游需求量會(huì)呈現(xiàn)逐漸遞減的變化趨勢(shì)。[單選題]16.飯店薪酬水平策略不包括（）。A)領(lǐng)先策略B)滯后策略C)跟隨策略D)平行策略答案:D解析:飯店薪酬水平策略主要有：①領(lǐng)先策略，指飯店員工的薪酬水平處于當(dāng)?shù)赝愶埖甑淖罡咚剑虎诟S策略，指飯店員工的薪酬水平處于當(dāng)?shù)赝愶埖甑闹械绕系乃?；③滯后策略，指飯店員工的薪酬水平處于當(dāng)?shù)赝愶埖甑闹械绕碌乃剑虎芑旌喜呗?，指?duì)不同崗位的員工采取不同的薪酬策略水平，主要是依據(jù)人力資源的供求狀況與飯店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而定。[單選題]17.飯店變現(xiàn)能力主要由（）決定。A)流動(dòng)比率和存貨周轉(zhuǎn)率B)速動(dòng)比率和存貨周轉(zhuǎn)率C)存貨周轉(zhuǎn)率和流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D)流動(dòng)比率和速動(dòng)比率答案:D解析:變現(xiàn)能力是指飯店產(chǎn)生現(xiàn)金的能力，它取決于可以在近期轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金的流動(dòng)資產(chǎn)的多少，包括流動(dòng)比率和速動(dòng)比率。[單選題]18.旅游規(guī)劃編制要以（）為基礎(chǔ)。A)旅游市場(chǎng)B)旅游產(chǎn)品C)旅游業(yè)發(fā)展方針、政策及法規(guī)D)經(jīng)濟(jì)效益答案:C解析:旅游規(guī)劃編制要以國(guó)家和地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，以旅游業(yè)發(fā)展方針、政策及法規(guī)為基礎(chǔ)，與城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃相適應(yīng)，與其他相關(guān)規(guī)劃相協(xié)調(diào)。[單選題]19.旅游供給規(guī)律描述的是供給量與（）之間的關(guān)系。A)價(jià)格B)預(yù)期C)技術(shù)D)環(huán)境答案:A解析:[單選題]20.（）是指針對(duì)擁有某種相同或相近的愛好、興趣、利益或特質(zhì)的人群，深挖他們的需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行定位并整合各類資源進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。A)互動(dòng)營(yíng)銷B)圈子營(yíng)銷C)口碑營(yíng)銷D)平臺(tái)營(yíng)銷答案:B解析:圈子營(yíng)銷是指針對(duì)擁有某種相同或相近的愛好、興趣、利益或特質(zhì)的人群，深挖他們的需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行定位并整合各類資源進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。其具有針對(duì)性強(qiáng)、滲透性強(qiáng)、示范性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。[單選題]21.旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)是指旅游產(chǎn)業(yè)在各地區(qū)配置的狀況及各地區(qū)在全國(guó)旅游業(yè)整體格局中的地位和相互比例關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是（）在空間上的分布與組織。A)旅游資源B)旅游生產(chǎn)力C)旅游企業(yè)D)旅游服務(wù)答案:B解析:旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)在各地區(qū)配置狀況及各地區(qū)在全國(guó)旅游業(yè)整體格局中的地位和相互比例關(guān)系。主要包括旅游業(yè)在各個(gè)不同地區(qū)的發(fā)展水平、密集與分散程度、主要旅游地區(qū)與出入境地區(qū)的區(qū)位以及它們之間的空間距離、各種旅游生產(chǎn)要素在各地區(qū)的分布狀態(tài)。旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布與組織。[單選題]22.飯店開設(shè)到機(jī)場(chǎng)、市區(qū)的定時(shí)班車，為會(huì)議免費(fèi)提供拍照服務(wù)，屬于（）。A)核心產(chǎn)品B)形式產(chǎn)品C)延伸產(chǎn)品D)價(jià)值產(chǎn)品答案:C解析:延伸產(chǎn)品是指飯店為顧客提供的各種附加價(jià)值與利益。例如，飯店開設(shè)到機(jī)場(chǎng)、市區(qū)的定時(shí)班車，為提前預(yù)訂的?？兔赓M(fèi)提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，為會(huì)議免費(fèi)提供拍照服務(wù)。延伸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)在目標(biāo)顧客基本需求的基礎(chǔ)上，充分考慮各類顧客的個(gè)性化需求。故選項(xiàng)C正確。[單選題]23.某旅行社2013年1季度利潤(rùn)表的部分?jǐn)?shù)據(jù)如表4-1所示，請(qǐng)據(jù)此資料回答以下問題。表4-1單位：萬(wàn)元該旅行社的成本費(fèi)用利潤(rùn)率為（）。A)22.4%B)23.2%C)24.0%D)25.3%答案:B解析:根據(jù)成本費(fèi)用利潤(rùn)率的計(jì)算公式，可得：[單選題]24.將旅游目的地分為自然山水型、都市商務(wù)型和鄉(xiāng)野田園型是按照（）劃分的。A)旅游資源類型B)空間構(gòu)造方式C)開發(fā)時(shí)間D)景觀坐落位置答案:A解析:以旅游資源類型來(lái)劃分，旅游目的地可分為自然山水型旅游目的地、都市商務(wù)型旅游目的地、鄉(xiāng)野田園型旅游目的地、民族民俗型旅游目的地、古城古鎮(zhèn)型旅游目的地以及宗教歷史型旅游目的地。以空間構(gòu)造方式來(lái)劃分，旅游目的地可分為板塊型旅游目的地和點(diǎn)線型旅游目的地。以開發(fā)時(shí)間和發(fā)展程度來(lái)劃分，旅游目的地可分為傳統(tǒng)型旅游目的地和新興型旅游目的地。以旅游目的地坐落的行政區(qū)域來(lái)劃分，旅游目的地可分為國(guó)家、區(qū)域型旅游目的地，城市型旅游目的地和景區(qū)型旅游目的地。故選項(xiàng)A正確。[單選題]25.某飯店最近采取了一項(xiàng)營(yíng)銷措施，即在征求客人的同意之下，減少客房棉織品的洗滌次數(shù)、開展廢電池收集等活動(dòng)，這種營(yíng)銷措施是（）。A)綠色營(yíng)銷B)分時(shí)營(yíng)銷C)關(guān)系營(yíng)銷D)主題營(yíng)銷答案:A解析:綠色營(yíng)銷是企業(yè)以綠色文化為其價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略。飯店實(shí)施綠色營(yíng)銷的基本路徑是創(chuàng)建綠色飯店。其具有四個(gè)基本特征：①安全；②健康；③環(huán)保；④節(jié)約。[單選題]26.飯店需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業(yè)職工總數(shù)10%以上的，用人單位需提前（）日向有關(guān)部門報(bào)告。A)15B)30C)45D)60答案:B解析:根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，飯店因經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業(yè)職工總數(shù)10%以上的，飯店應(yīng)提前30日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽取工會(huì)或者職工的意見后，裁減人員方案再向勞動(dòng)行政部門報(bào)告。[單選題]27.（）不屬于適度消費(fèi)倫理觀的基本特征。A)質(zhì)量型B)多樣型C)生態(tài)型D)均衡型答案:B解析:適度消費(fèi)倫理觀是以質(zhì)量型、生態(tài)型、均衡型為基本特征的消費(fèi)價(jià)值觀。它主張人類需求與自然需求的和諧、人的物質(zhì)需求與精神需求的均衡、代內(nèi)需求和代際需求的公正公平，以最終建立物質(zhì)文明、精神文明和生態(tài)文明共存的可持續(xù)發(fā)展社會(huì)為最終目標(biāo)。[單選題]28.下列各項(xiàng)，（）反映了政府對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)的重視程度。A)旅游資源開發(fā)利用率B)交通區(qū)位條件C)環(huán)保設(shè)施使用狀況D)環(huán)境保護(hù)投資占GDP比重答案:D解析:環(huán)境保護(hù)投資占GDP比重是指旅游景區(qū)生態(tài)保護(hù)投資與GDP數(shù)額的直接比值，反映了政府對(duì)景區(qū)環(huán)境保護(hù)的重視程度。[單選題]29.關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)核算的審核方法下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A)單團(tuán)核算是指旅行社就接待的每一個(gè)旅游團(tuán)（者）為核算對(duì)象進(jìn)行經(jīng)營(yíng)盈虧的核算B)單團(tuán)核算的工作量較大一般適用于業(yè)務(wù)量較小的旅行社C)部門批量核算是指旅行社的業(yè)務(wù)部門在規(guī)定期限內(nèi)接待的旅游團(tuán)（者）的批量為核算對(duì)象進(jìn)行的核算D)部門批量核算比單團(tuán)核算詳細(xì)適用于業(yè)務(wù)量較大的旅行社答案:D解析:部門批量核算雖不像單團(tuán)核算那樣詳細(xì)但它能從不同的側(cè)面反映出旅行社經(jīng)營(yíng)的盈虧狀況為開拓市場(chǎng)、改善經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)。這種核算方法適用于業(yè)務(wù)量較大的旅行社。[單選題]30.2010年青島共接待了100萬(wàn)人次的國(guó)內(nèi)游客，20萬(wàn)人次的國(guó)際游客，國(guó)內(nèi)總收入為20億元人民幣，國(guó)際總收入共1000萬(wàn)美元，則國(guó)內(nèi)游客的人均旅游收入為（）A)800元B)1600元C)2000元D)2100元答案:C解析:[單選題]31.根據(jù)我國(guó)當(dāng)前的法律法規(guī)，國(guó)家級(jí)森林公園的設(shè)立應(yīng)由（）批準(zhǔn)。A)文化和旅游部B)自然資源部C)國(guó)家林業(yè)和草原局D)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部答案:C解析:《森林公園管理辦法》于1994年頒布，于2011年、2016年修訂。該法規(guī)定，國(guó)務(wù)院林業(yè)行政主管部門主管全國(guó)森林公園工作，縣級(jí)以上地方人民政府林業(yè)主管部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的森林公園工作，國(guó)家級(jí)森林公園應(yīng)由森林公園所在省林業(yè)部門提出申請(qǐng)，由國(guó)務(wù)院林業(yè)行政主管部門審批，省級(jí)森林公園和市、縣級(jí)森林公園，由相應(yīng)的省級(jí)或者市、縣級(jí)林業(yè)主管部門審批，經(jīng)批準(zhǔn)成立省級(jí)森林公園和市、縣級(jí)森林公園，由省級(jí)林業(yè)主管部門將有關(guān)材料報(bào)國(guó)務(wù)院林業(yè)行政主管部門備案。2018年3月中共中央印發(fā)的《深化黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》規(guī)定，將國(guó)家林業(yè)局改組成國(guó)家林業(yè)和草原局。故選項(xiàng)C正確。[單選題]32.溫和定價(jià)策略也稱為（）策略。A)取脂定價(jià)B)滲透定價(jià)C)君子定價(jià)D)折讓定價(jià)答案:C解析:溫和定價(jià)策略介于取脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略之間，避免了?高??低?定價(jià)策略的弊端，該策略亦稱君子定價(jià)策略。故選項(xiàng)C正確。[單選題]33.旅行社人力資源規(guī)劃中應(yīng)解決的核心問題是（）。A)確定工資薪酬B)確定績(jī)效目標(biāo)C)確保企業(yè)的人力資源保障D)保障企業(yè)和員工的利益答案:C解析:人力資源保障是人力資源規(guī)劃中應(yīng)解決的核心問題。它包括人員的流入預(yù)測(cè)、流出預(yù)測(cè)、人員的內(nèi)部流動(dòng)預(yù)測(cè)、社會(huì)人力資源供給狀況分析、人員流動(dòng)的損益分析等。只有有效地保證了對(duì)企業(yè)的人力資源供給，才可能進(jìn)行更深層次的人力資源管理與開發(fā)。[單選題]34.旅行社組團(tuán)出游時(shí)，能否及時(shí)、準(zhǔn)確地拿到機(jī)票將直接影響到旅行社的服務(wù)質(zhì)量，這體現(xiàn)了（）因素對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的影響。A)自然社會(huì)方面的因素B)旅游服務(wù)供給者方面的因素C)旅行社計(jì)劃關(guān)聯(lián)方面的因素D)旅行社接待人員方面的因素答案:B解析:[單選題]35.飯店客房業(yè)務(wù)管理的基本要求不包括（）A)豪華舒適B)賓至如歸C)周轉(zhuǎn)迅速D)能耗合理答案:A解析:[單選題]36.某飯店擬發(fā)行債券1000萬(wàn)元，若票面利率為2.5%，籌資費(fèi)率為2%，所得稅稅率為25%。債券發(fā)行價(jià)為1000萬(wàn)元，則此債券的資金成本率為（）。A)2%B)3%C)4%D)5%答案:A解析:[單選題]37.一般來(lái)說(shuō)，（）是旅游企業(yè)利潤(rùn)總額的主要來(lái)源。A)營(yíng)業(yè)外收支凈額B)投資凈收益C)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)D)營(yíng)業(yè)收入答案:C解析:[單選題]38.旅行社針對(duì)旅游者的營(yíng)業(yè)推廣策略有（）。A)銷售獎(jiǎng)勵(lì)B)培訓(xùn)活動(dòng)C)銷售競(jìng)賽D)發(fā)放贈(zèng)券答案:D解析:旅行社營(yíng)業(yè)推廣可以一方面針對(duì)旅游者，采取包括打折和降價(jià)等價(jià)格優(yōu)惠、發(fā)放贈(zèng)券、銷售點(diǎn)展示、附贈(zèng)產(chǎn)品和附加服務(wù)、聯(lián)誼活動(dòng)等方法；另一方面針對(duì)中間商，采取包括銷售獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)考察旅行、培訓(xùn)活動(dòng)、銷售競(jìng)賽、實(shí)行領(lǐng)隊(duì)優(yōu)惠等方法。故選項(xiàng)D正確。[單選題]39.根據(jù)客人的主觀感受和評(píng)價(jià)定價(jià)的方法是（）。A)隨行就市定價(jià)法B)理解價(jià)值定價(jià)法C)招徠定價(jià)法D)區(qū)分需求定價(jià)法答案:B解析:理解價(jià)值定價(jià)法是指以顧客對(duì)飯店產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度為依據(jù)而制定價(jià)格的方法。此方法的特點(diǎn)是根據(jù)顧客的主觀感受和評(píng)價(jià)，而不是產(chǎn)品的成本來(lái)定價(jià)。運(yùn)用該定價(jià)方法，關(guān)鍵點(diǎn)是飯店必須準(zhǔn)確測(cè)定產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值水平。[單選題]40.目前，（）是世界上最大的出境客源市場(chǎng)。A)中國(guó)B)美國(guó)C)印度D)德國(guó)答案:A解析:我國(guó)已經(jīng)成為全球最大的出境客源市場(chǎng)。[單選題]41.關(guān)于旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任下列說(shuō)法不正確的是（）。A)因旅行社的疏忽或過(guò)失造成旅行社接待的境內(nèi)外旅游者遭受經(jīng)濟(jì)損失屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任范圍B)旅游者因急性病導(dǎo)致的損失旅游意外保險(xiǎn)不予賠償C)旅游者乘坐飛機(jī)期間因意外傷害發(fā)生導(dǎo)致身故或下落不明經(jīng)人民法院宣告死亡的保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)金額給付身故保險(xiǎn)金D)旅游者乘坐飛機(jī)期間由于疾病使身體受到傷害保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)支付醫(yī)療保險(xiǎn)金答案:B解析:在保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任有效期間內(nèi)旅游者因急性病或者遭受意外傷害保險(xiǎn)公司根據(jù)約定給付保險(xiǎn)金。[單選題]42.下列關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品的改良策略的說(shuō)法不正確的是（）。A)對(duì)于完美型產(chǎn)品，旅行社無(wú)須進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良B)對(duì)于微瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)該重新設(shè)計(jì)，去除產(chǎn)品內(nèi)容中存在瑕疵的部分C)對(duì)于嚴(yán)重瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，更換產(chǎn)品的主題D)對(duì)于落伍型產(chǎn)品，旅行社有必要嘗試對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良答案:D解析:落伍型產(chǎn)品無(wú)法繼續(xù)滿足旅游市場(chǎng)的需求，所以旅行社沒有必要嘗試對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良。[單選題]43.測(cè)量旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價(jià)格變化而變化的程度為（）。A)旅游供給彈性B)旅游供給率C)旅游供給變化D)旅游供給價(jià)格彈性系數(shù)答案:D解析:旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價(jià)格變化而變化的關(guān)系，稱為旅游供給彈性。測(cè)量旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價(jià)格變化而變化的程度則為旅游供給價(jià)格彈性系數(shù)。它是旅游供給量變化的百分率與旅游產(chǎn)品價(jià)格變化百分率之比。[單選題]44.旅游規(guī)制是維護(hù)旅游經(jīng)濟(jì)和旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、增進(jìn)所有旅游者福利水平的規(guī)范和制度，其非經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）上。[2009年真題]A)旅游目的地的形象建設(shè)B)旅游目的地的產(chǎn)品創(chuàng)新C)旅游目的地市場(chǎng)秩序的維護(hù)D)旅游目的地社會(huì)價(jià)值觀和道德體系的建立答案:D解析:旅游規(guī)制主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性兩個(gè)方面。從非經(jīng)濟(jì)性上來(lái)說(shuō)，政府干預(yù)市場(chǎng)的必要性與社會(huì)價(jià)值觀和道德體系建設(shè)有關(guān)。旅游經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展與社會(huì)的價(jià)值觀和道德體系相聯(lián)系，而社會(huì)價(jià)值觀和道德體系的建立不會(huì)在市場(chǎng)機(jī)制內(nèi)自動(dòng)形成，但完全可以經(jīng)由政府通過(guò)適當(dāng)?shù)闹贫劝才旁谑袌?chǎng)機(jī)制下達(dá)成。[單選題]45.旅行社成本中，公司經(jīng)費(fèi)屬于（）。A)營(yíng)業(yè)成本B)銷售費(fèi)用C)管理費(fèi)用D)財(cái)務(wù)費(fèi)用答案:C解析:管理費(fèi)用是指旅行社為組織和管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的各種費(fèi)用，以及由旅行社統(tǒng)一負(fù)擔(dān)的費(fèi)用，包括公司經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)、待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、董事會(huì)費(fèi)、外事費(fèi)、租賃費(fèi)、咨詢費(fèi)、審計(jì)費(fèi)、訴訟費(fèi)、排污費(fèi)、綠化費(fèi)、土地使用費(fèi)、土地?fù)p失補(bǔ)償費(fèi)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)、研究開發(fā)費(fèi)、稅金、燃料費(fèi)、水電費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、無(wú)形資產(chǎn)攤銷、低值易耗品攤銷、開辦費(fèi)攤銷、交際應(yīng)酬費(fèi)、壞賬損失、存貸盤虧和毀損、上級(jí)管理費(fèi)及其他管理費(fèi)用。[單選題]46.當(dāng)飯店面臨潛在危機(jī)的威脅而又沒有為阻止危機(jī)爆發(fā)做好充分準(zhǔn)備時(shí)，可采?。ǎ?zhàn)術(shù)。A)遠(yuǎn)離B)排除C)轉(zhuǎn)移D)拖延答案:D解析:緩解策略是指在危機(jī)誘因不能被排除的情形下，以各種方法盡量將危機(jī)誘因控制在一定范圍內(nèi)，以降低危機(jī)爆發(fā)的可能性。緩解策略包括以下四種方法：①降低。當(dāng)飯店的各項(xiàng)工作不能完全有效地避免危機(jī)爆發(fā)時(shí)，飯店通過(guò)一些積極的安全措施，將引發(fā)危機(jī)的潛在因素或危機(jī)控制在一定范圍內(nèi)，從而降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，減少危害程度；②拖延。當(dāng)飯店面臨潛在危機(jī)的威脅而又沒有為阻止危機(jī)爆發(fā)做好充分準(zhǔn)備時(shí)，可采取拖延戰(zhàn)術(shù)，以延緩危機(jī)爆發(fā)。③削弱。為抵抗?jié)撛谖C(jī)爆發(fā)時(shí)的沖擊力，飯店提前采取一些措施，以削弱潛在危機(jī)的強(qiáng)度。④限制。飯店對(duì)容易受到潛在危機(jī)影響的某項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行適當(dāng)分離，如夜總會(huì)、桑拿等項(xiàng)目。[單選題]47.旅行社營(yíng)銷管理的首要功能是（）。A)提高利潤(rùn)B)開拓市場(chǎng)C)發(fā)現(xiàn)和了解旅游需求D)指導(dǎo)旅行社進(jìn)行決策答案:C解析:現(xiàn)代營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷應(yīng)以顧客為中心，旅行社也只有通過(guò)滿足旅游者的需求才可能實(shí)現(xiàn)旅行社的目標(biāo)。因此，發(fā)現(xiàn)和了解旅游需求是旅行社營(yíng)銷管理的首要功能。[單選題]48.關(guān)于飯店服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)的步驟下列說(shuō)法有誤的是（）。A)識(shí)別需收集的有關(guān)信息B)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析優(yōu)先考慮對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動(dòng)C)把分析結(jié)果反饋給運(yùn)作管理者并及時(shí)提出服務(wù)改進(jìn)建議D)定期地向中、高層管理者報(bào)告對(duì)長(zhǎng)、短期質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行管理評(píng)審答案:D解析:D項(xiàng)應(yīng)為定期地向高層管理者報(bào)告對(duì)長(zhǎng)期質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行管理評(píng)審。[單選題]49.旅游經(jīng)濟(jì)的（）反映了旅游生產(chǎn)力空間上的分布狀態(tài)。[2008年真題]A)所有制結(jié)構(gòu)B)行業(yè)結(jié)構(gòu)C)地區(qū)結(jié)構(gòu)D)組織結(jié)構(gòu)答案:C解析:旅游經(jīng)濟(jì)的地區(qū)結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布與組織。主要表現(xiàn)在：首先，旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布狀態(tài)；其次，旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)反映了旅游生產(chǎn)力的地域分工與協(xié)作的關(guān)系；再次，旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)也是旅游生產(chǎn)力在空間上組織與協(xié)調(diào)關(guān)系的綜合反映。[單選題]50.某飯店2018年購(gòu)買了一批單價(jià)為2500元的平板電腦，準(zhǔn)備作為餐廳點(diǎn)菜工具。由于軟件不匹配，飯店沒有立即投入使用。到2019年，由于新型號(hào)的出現(xiàn)，導(dǎo)致這批平板電腦的市場(chǎng)價(jià)值下降了30%。這種情況屬于設(shè)備的（）。A)機(jī)械磨損B)有形磨損C)精神磨損D)自然磨損答案:C解析:無(wú)形磨損又稱精神磨損。無(wú)形磨損可分為兩種情況：①由于相同結(jié)構(gòu)設(shè)備再生產(chǎn)價(jià)值的降低而造成原有設(shè)備的貶值；②由于出現(xiàn)性能更完善、效率更高的設(shè)備而使原設(shè)備顯得陳舊或技術(shù)落后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。[單選題]51.基礎(chǔ)設(shè)施的主要使用者是（）。A)當(dāng)?shù)鼐用馚)游客C)政府官員D)旅游業(yè)的服務(wù)人員答案:A解析:基礎(chǔ)設(shè)施是指主要使用者為當(dāng)?shù)鼐用瘢瑫r(shí)也向游客或游客的旅游活動(dòng)提供必須依賴的有關(guān)設(shè)施。它包括一般公用事業(yè)設(shè)施和現(xiàn)代社會(huì)生活需要的基本設(shè)施。[單選題]52.下列不屬于餐飲經(jīng)營(yíng)決策內(nèi)容的是（）。A)經(jīng)營(yíng)范圍決策B)經(jīng)營(yíng)方式?jīng)Q策C)餐飲設(shè)施與功能配置D)菜系品種決策答案:A解析:[單選題]53.某旅行社今年第一季度利潤(rùn)表的部分?jǐn)?shù)據(jù)如表5-1（單位：萬(wàn)元）所示，請(qǐng)據(jù)此資料回答以下問題。該旅行社的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為（）。A)12.0%B)15.6%C)21.0%D)22.4%答案:D解析:營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率是指一定時(shí)期內(nèi)旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（或利潤(rùn)總額）與營(yíng)業(yè)收入凈額之比，反映旅游企業(yè)單位營(yíng)業(yè)額所創(chuàng)造利潤(rùn)的多少。本題中，該旅行社的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率的計(jì)算如下：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率＝營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入凈額×100%＝19/85×100%＝22.4%。[單選題]54.旅游業(yè)規(guī)模逐年增長(zhǎng)，在吸納就業(yè)、帶動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展、增加稅收等方面發(fā)揮了重要的作用。對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。2018年全國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.94萬(wàn)億元。旅游直接和間接就業(yè)人數(shù)為7991萬(wàn)人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.29%。隨著收入增長(zhǎng)和物質(zhì)需求得到一定程度的滿足，人們對(duì)精神文化的消費(fèi)需求迅速擴(kuò)大，更加重視個(gè)性化、多元化、高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。旅游市場(chǎng)需求不斷細(xì)化，從千人千面到一人千面，在食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出現(xiàn)新的變化。受高質(zhì)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的影響，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了一大批文化旅游、科技旅游、研學(xué)旅游、健康旅游、工業(yè)旅游、體育旅游等?旅游＋?融合發(fā)展的新產(chǎn)品。受其影響，市場(chǎng)初步呈現(xiàn)觀光與休閑度假旅游并重、旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新業(yè)態(tài)齊升的新格局。旅游業(yè)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)依然迅猛，連續(xù)多年領(lǐng)跑宏觀經(jīng)濟(jì)，形成了民間投資主體地位穩(wěn)固、多元投資格局穩(wěn)定、景區(qū)投資占主導(dǎo)地位、旅游基建和鄉(xiāng)村旅游投資占較大比重的投資特點(diǎn)。2018年入境游總收入1271億美元，出境游客境外花費(fèi)超過(guò)1300億美元。日本是2018年中國(guó)出境游客的重要目的地與消費(fèi)熱門區(qū)域。出境旅游市場(chǎng)的情況，表明旅游需求受到（）的影響。A)兩地間的經(jīng)濟(jì)距離B)客源地人口數(shù)量C)旅游促銷能力D)人口結(jié)構(gòu)答案:A解析:經(jīng)濟(jì)距離是指旅游者從客源地到目的地往返的旅行時(shí)間和交通費(fèi)用的綜合，這是衡量旅游目的地的旅游吸引力的重要指標(biāo)。因?yàn)?，一方面，旅游者遠(yuǎn)程旅游時(shí)，兩地間交通費(fèi)往往是旅游開支中的重要組成部分，在旅游預(yù)算約束下，過(guò)高的旅游交通費(fèi)會(huì)影響旅游者的旅游目的地決策；另一方面，旅游者的閑暇時(shí)間畢竟有限，如果在整個(gè)旅游過(guò)程中車程太長(zhǎng)，就勢(shì)必相對(duì)縮短游覽時(shí)間，旅游者出于效用最大化考慮，可能會(huì)因此放棄該目的地。[單選題]55.文化距離是指客源地與目的地之間以（）為主要特征的文化差異程度。A)生活習(xí)慣B)社會(huì)文化C)語(yǔ)言D)傳統(tǒng)風(fēng)俗答案:C解析:客源地與目的地互動(dòng)因素包括：①兩地間的經(jīng)濟(jì)距離；②兩地間的文化距離；③貨幣匯率；④通貨膨脹程度；⑤政治因素。其中，文化距離是指客源地與目的地之間以語(yǔ)言為主要特征的文化差異程度，主要包括：①語(yǔ)言差異；②生活習(xí)慣差異；③社會(huì)文化差異等。[單選題]56.關(guān)于彈性預(yù)算，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A)預(yù)算范圍寬B)可比性強(qiáng)C)相對(duì)比較復(fù)雜麻煩D)過(guò)于呆板答案:D解析:D項(xiàng)屬于固定預(yù)算的缺點(diǎn)。[單選題]57.作為行為主導(dǎo)型主觀考評(píng)方法之一，（）能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)、不足和差距。A)簡(jiǎn)單排列法B)選擇排列法C)成對(duì)比較法D)強(qiáng)制分布法答案:C解析:成對(duì)比較法，又稱配對(duì)比較法，即根據(jù)某種考評(píng)要素，將所有參加考評(píng)的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u(píng)者進(jìn)行排序。應(yīng)用該方法，能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)、不足和差距。故選項(xiàng)C正確。[單選題]58.飯店服務(wù)必須注重標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的有機(jī)統(tǒng)一，既要對(duì)顧客共性需求的基本服務(wù)制定嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，又要對(duì)顧客個(gè)性與即時(shí)性的特殊需求給員工提供靈活服務(wù)的空間。這體現(xiàn)了飯店服務(wù)提供規(guī)范設(shè)計(jì)的（）要求。A)前瞻陛B)合理性C)適度性D)經(jīng)濟(jì)性答案:D解析:合理性即飯店服務(wù)必須注重標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的有機(jī)統(tǒng)一。必須明確統(tǒng)一規(guī)定針對(duì)顧客共性需求的基本服務(wù)，而對(duì)于顧客個(gè)性與即時(shí)性的特殊需求，必須在?顧客至上?準(zhǔn)則的前提下，為員工提供靈活服務(wù)的空間。[單選題]59.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的說(shuō)法中不正確的是（）。A)顧客關(guān)系管理的基本目的在于培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客B)顧客關(guān)系管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段加強(qiáng)與顧客交流C)顧客關(guān)系管理不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求D)顧客關(guān)系管理的基本目的在于提高顧客的轉(zhuǎn)移成本答案:D解析:顧客關(guān)系管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，不斷加強(qiáng)與顧客交流，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過(guò)程。其基本目的在于培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。[單選題]60.根據(jù)波士頓矩陣，那些市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，而相對(duì)市場(chǎng)份額低的業(yè)務(wù)屬于（）。A)問題類業(yè)務(wù)B)明星類業(yè)務(wù)C)金牛類業(yè)務(wù)D)瘦狗類業(yè)務(wù)答案:A解析:考察波士頓矩陣中的問題類業(yè)務(wù)的內(nèi)容：市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，而相對(duì)市場(chǎng)份額低的業(yè)務(wù)。[單選題]61.某地中華民族文化村主題公園占地600余畝，規(guī)劃建設(shè)成為我國(guó)規(guī)模最大的集各民族民居建設(shè)、民俗風(fēng)情、民間藝術(shù)于一體的大型民族風(fēng)情旅游區(qū)。中華民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造，有竹樓、船形屋、木楞房、三房一照壁、土掌房、蒙古包、四合院等20多個(gè)民族民居群落，其規(guī)模均按原景觀1：1的比例造成，設(shè)計(jì)形狀逼真，各民居的家具、勞動(dòng)工具以及周圍環(huán)境也都按其民族的習(xí)俗、風(fēng)情造物布景。各民族民居群落間的間隔地帶造設(shè)鼓樓、風(fēng)雨橋、三塔、長(zhǎng)城等多個(gè)景觀。某年國(guó)慶黃金周長(zhǎng)假，?高速爬行??擠爆??排隊(duì)?等關(guān)鍵詞成為關(guān)注熱點(diǎn)，該景區(qū)擁堵事件尤為突出。10月2日，該景區(qū)游客數(shù)量超過(guò)4.1萬(wàn)人次，大大超過(guò)了2萬(wàn)人次的最佳承載量，導(dǎo)致數(shù)萬(wàn)名游客滯留景區(qū)。其后幾天游客數(shù)量仍不見減少，10月3日游客數(shù)量超過(guò)4.3萬(wàn)人次，10月4日游客也接近4萬(wàn)人次。按照旅游主題分類，該地中華民族文化村主題公園屬于（）主題公園。A)歷史文化B)景觀觀光C)休閑娛樂D)情景模擬E)主題創(chuàng)意答案:A解析:根據(jù)旅游主題不同，主題公園分為：歷史文化類，以歷史文化的參觀、體驗(yàn)為主題；景觀觀光類，以仿真或人造景觀的縮微景觀為游覽主題；休閑游樂類，提供大型游樂設(shè)施以滿足游客的休閑游樂需求；情景模擬類，以場(chǎng)景體驗(yàn)為主；主題創(chuàng)意類，以獨(dú)特的主題創(chuàng)意為主，融合多種表現(xiàn)形式的主題體驗(yàn)。故選項(xiàng)A正確。第2部分：多項(xiàng)選擇題，共39題，每題至少兩個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]62.作為面向年輕消費(fèi)者的在線旅行企業(yè)標(biāo)桿，馬蜂窩正在向傳統(tǒng)旅游行業(yè)展示一種全新的玩法，?未知旅行實(shí)驗(yàn)室?的成立與走紅更是助力其牢牢在?80后??90后?旅游大軍中站穩(wěn)腳跟。馬蜂窩在品牌營(yíng)銷上選擇與短期租賃平臺(tái)Airbnb合作，推出名為?愛是未知旅行?的主題活動(dòng)。這些活動(dòng)引起了公眾的注意，也顯示出獨(dú)特的品牌形象。這些游戲可以在Cellu1ar網(wǎng)站上找到，可以直接預(yù)訂。馬蜂窩想要傳達(dá)一個(gè)概念：旅行不一定就像完成作業(yè)一樣，也許你會(huì)在路上找到更多的驚喜。它和AtourGroup聯(lián)合推出的離線活動(dòng)--旅行個(gè)性酒店，如果你想留下，就必須完成?旅行個(gè)性測(cè)試?，他們會(huì)根據(jù)你的測(cè)試結(jié)果為您指定一個(gè)房間。每個(gè)房間都將根據(jù)?個(gè)性特征?進(jìn)行改造。很多人會(huì)對(duì)?未知旅行實(shí)驗(yàn)室?在轉(zhuǎn)化率上表示質(zhì)疑，對(duì)此，馬蜂窩也曾表示，這個(gè)品牌營(yíng)銷活動(dòng)主要解決的問題并不是吸引更多的粉絲，而是想讓大家對(duì)馬蜂窩有更深入的了解，知道在馬蜂窩上是可以交易的，而不僅僅是一個(gè)提供攻略的平臺(tái)。同時(shí)，馬蜂窩也通過(guò)這一次次的實(shí)驗(yàn)更了解當(dāng)下的年輕人，了解他們的思維方式和行為方式。馬蜂窩與短租平臺(tái)合作設(shè)計(jì)推廣產(chǎn)品與服務(wù)，體現(xiàn)了當(dāng)前在線旅行服務(wù)業(yè)（）的發(fā)展趨勢(shì)。A)聯(lián)合營(yíng)銷B)線上線下融合C)市場(chǎng)集中度增強(qiáng)D)國(guó)際化增強(qiáng)答案:AB解析:旅游行業(yè)線上和線下融合成為一種必不可免的趨勢(shì)。旅游業(yè)是真正的服務(wù)性行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)所能提供的服務(wù)畢竟是有限的，是程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的，線上服務(wù)需要向線下拓展，線下服務(wù)向線上延伸也成為必然。線上線下間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)但是更需要合作，線下企業(yè)可以投入門店、旅游線路、線下市場(chǎng)等資源優(yōu)勢(shì)，線上企業(yè)可以投入銷售經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共同融合發(fā)展。聯(lián)合營(yíng)銷是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為達(dá)到資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、增強(qiáng)市場(chǎng)開拓、滲透與競(jìng)爭(zhēng)能力聯(lián)合起來(lái)共同開發(fā)和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的行為。[多選題]63.某飯店是按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)新建的商務(wù)會(huì)議飯店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會(huì)議和娛樂設(shè)施。該飯店所處城市目前已有2家五星級(jí)飯店、5家四星級(jí)飯店、23家三星級(jí)飯店，其他檔次的飯店若干家。目前，在該市高星級(jí)飯店市場(chǎng)中，2家五星級(jí)飯店擁有75％左右的高層次客源，他們的經(jīng)營(yíng)決策與行為對(duì)其他高星級(jí)飯店具有較大影響，而2家五星級(jí)飯店之間則存在相互依賴性，競(jìng)爭(zhēng)策略往往要根據(jù)對(duì)手的情況加以決策。與現(xiàn)有的2家五星級(jí)飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設(shè)施方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)具有比較鮮明的民族文化主題特色。并且從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，該地區(qū)的市場(chǎng)前景樂觀，高層次客源市場(chǎng)具有較大的增長(zhǎng)潛力。目前，該飯店正處于籌建開業(yè)階段，其管理目標(biāo)是成為本市最好的飯店。開業(yè)前，該飯店將科學(xué)制定本飯店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略，構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從競(jìng)爭(zhēng)位置維度考慮，該飯店品牌可以采用（）定位。A)首席B)比附C)對(duì)比D)追隨答案:AC解析:首席定位即市場(chǎng)第一品牌的定位。這種定位一般適用于企業(yè)實(shí)力雄厚、特色非常明顯的品牌的定位，新產(chǎn)品也可采用此定位策略。當(dāng)然，飯店也可以通過(guò)創(chuàng)造品類，讓自己的品牌成為第一品牌。對(duì)比定位即通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客觀比較來(lái)確定自己的品牌定位。對(duì)比定位的關(guān)鍵是在了解顧客核心需求基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)和自身品牌的優(yōu)勢(shì)。這是一種差異化定位方法。故選項(xiàng)A、C正確。[多選題]64.?草原天路?是一條建于2012年9月的縣級(jí)公路，全長(zhǎng)132.7千米。這條公路因沿途風(fēng)景壯麗，被自駕游游客發(fā)現(xiàn)。游客通過(guò)微信和微博不斷轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，使得?草原天路?的旅游價(jià)值凸顯，聲名遠(yuǎn)播。2013年年底，該條公路所屬A縣政府發(fā)文，稱2014年將傾全縣之力打造?中國(guó)最美風(fēng)景公路?。2014年3月，該縣旅游開發(fā)總公司成立了草原天路旅游開發(fā)有限責(zé)任公司。2015年3月7日，該縣與北京一家旅游公司簽訂草原天路開發(fā)協(xié)議，將把?草原天路?及沿途地區(qū)建設(shè)成為全國(guó)知名的集旅游觀光、餐飲娛樂、休閑度假、健康療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)購(gòu)物等功能為一體的國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺(tái)發(fā)布了《A縣物價(jià)局關(guān)于草原天路風(fēng)景名勝區(qū)門票價(jià)格的批復(fù)》，確定草原天路風(fēng)景名勝區(qū)（指?草原天路?兩側(cè)1千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價(jià)格為50元／人次，理由是?政府投入了大量建設(shè)資金?。然而?草原天路?收費(fèi)政策卻受到廣泛質(zhì)疑。隨著質(zhì)疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發(fā)文，宣布自2016年5月23日起取消?草原天路?收費(fèi)，并表示將繼續(xù)提升旅游品質(zhì)，為廣大游客提供更好的服務(wù)。但是，有媒體后續(xù)報(bào)道指出，收費(fèi)取消后，?草原天路?車輛擁堵嚴(yán)重，垃圾猛增。?草原天路?景區(qū)規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開旅游資源的優(yōu)化配置，這里的旅游資源指的是（）的協(xié)調(diào)開發(fā)。A)自然旅游資源B)社會(huì)旅游資源C)旅行社資源D)客源地資源答案:AB解析:自然旅游資源是在千百年來(lái)自然地理環(huán)境的演變過(guò)程中形成的具有旅游吸引力的自然物質(zhì)和自然現(xiàn)象，如各種地文地貌景觀、水域風(fēng)光和生物景觀等。社會(huì)旅游資源是指能反映和體現(xiàn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設(shè)項(xiàng)目、科學(xué)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所、特色社區(qū)、特色市場(chǎng)和現(xiàn)代節(jié)慶等。故選項(xiàng)A、B正確。[多選題]65.與其他飯店相比，文化主題飯店的特征有（）。A)追求精益求精B)獨(dú)特的個(gè)性特征C)完善的主題體系D)高層次的消費(fèi)對(duì)象E)鮮明的文化特色答案:BCDE解析:文化主題飯店與其他飯店相比，具有以下顯著特征：①鮮明的文化特色；②獨(dú)特的個(gè)性特征；③完善的主題體系；④高層次的消費(fèi)對(duì)象。[多選題]66.增強(qiáng)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的情況有（）。A)貨幣匯率下調(diào)B)通貨膨脹較低C)替代品的價(jià)格下降D)具有鮮明的民族特色E)對(duì)公益性景點(diǎn)取消門票的政策答案:ABDE解析:影響旅游價(jià)格制定的因素主要包括通貨膨脹、匯率、替代品價(jià)格、政府政策、產(chǎn)品質(zhì)量與特色以及旅游需求狀況。AB兩項(xiàng)，當(dāng)貨幣匯率下調(diào)而國(guó)內(nèi)通貨膨脹較低時(shí)，同等數(shù)量的外國(guó)貨幣的購(gòu)買力增強(qiáng)，對(duì)國(guó)際旅游來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于旅游價(jià)格下跌，這樣外國(guó)游客到我國(guó)來(lái)旅游比以前更便宜了，因而會(huì)增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力；D項(xiàng)，具有特色的高質(zhì)量旅游產(chǎn)品越有價(jià)格上漲的空間；E項(xiàng)，對(duì)公益性景點(diǎn)取消門票的政策會(huì)吸引更多的需求者。C項(xiàng)，替代品的價(jià)格下降，會(huì)導(dǎo)致旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力下降。[多選題]67.餐廳空間布局設(shè)計(jì)須遵循（）原則。A)美觀實(shí)用B)方便顧客C)利于服務(wù)D)經(jīng)濟(jì)合理E)裝修豪華答案:ABCD解析:餐廳空間布局設(shè)計(jì)的基本原則是美觀實(shí)用、方便顧客、利于服務(wù)、經(jīng)濟(jì)合理。[多選題]68.飯店應(yīng)收賬款的成本包括（）。A)機(jī)會(huì)成本B)變動(dòng)成本C)管理成本D)固定成本E)壞賬成本答案:ACE解析:飯店應(yīng)收賬款的成本主要有機(jī)會(huì)成本、管理成本和壞賬成本。機(jī)會(huì)成本是指因資金占用在應(yīng)收賬款上而放棄的其他投資所帶來(lái)的收益。管理成本是指飯店對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理產(chǎn)生的開支，主要包括對(duì)客戶的資信調(diào)查費(fèi)用、應(yīng)收賬款記錄分析費(fèi)用、收賬費(fèi)用和其他費(fèi)用。壞賬成本是指因應(yīng)收賬款無(wú)法收回而給飯店帶來(lái)的損失。故選項(xiàng)A、C、E正確。[多選題]69.可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑包括（）。A)倡導(dǎo)和發(fā)展旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)B)轉(zhuǎn)變和完善旅游經(jīng)濟(jì)衡量指標(biāo)C)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)合D)處理和協(xié)調(diào)好政府與市場(chǎng)的關(guān)系E)規(guī)范和引導(dǎo)顧客消費(fèi)行為答案:ABDE解析:可持續(xù)旅游發(fā)展是在保持和增強(qiáng)未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，滿足外來(lái)游客和接待旅游地區(qū)當(dāng)?shù)鼐用竦男枰?，在旅游發(fā)展中維護(hù)公平，它是對(duì)各種資源的指導(dǎo)，以使人們?cè)诒Ｗo(hù)文化的完整性、基本生態(tài)過(guò)程、生物多樣性和生命維持系統(tǒng)的同時(shí)，完成經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和美學(xué)需要。可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑包括：①倡導(dǎo)和發(fā)展旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)；②轉(zhuǎn)變和完善旅游經(jīng)濟(jì)衡量指標(biāo)；③處理和協(xié)調(diào)好政府與市場(chǎng)的關(guān)系；④規(guī)范和引導(dǎo)游客消費(fèi)行為。[多選題]70.下列關(guān)于最終可行性研究的說(shuō)法正確的有()。A)是確定項(xiàng)目決定建設(shè)的最后依據(jù)B)可作為下階段工程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)C)是向政府申請(qǐng)建設(shè)執(zhí)照和同有關(guān)部門與單位簽訂合同的依據(jù)D)是向金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資金借貸的依據(jù)E)需對(duì)擬建項(xiàng)目的一些重要問題提出傾向性的意見答案:ABCD解析:[多選題]71.飯店心理取向的定價(jià)方法有（）A)尾數(shù)定價(jià)法B)聲望定價(jià)法C)招徠定價(jià)法D)區(qū)分需求定價(jià)法E)理解價(jià)值定價(jià)法答案:ABC解析:考察心理取向定價(jià)策略包括尾數(shù)定價(jià)法、聲望定價(jià)法、招徠定價(jià)法[多選題]72.旅行社的定價(jià)方法主要有基于（）導(dǎo)向的定價(jià)方法。A)成本B)需求C)競(jìng)爭(zhēng)D)政府調(diào)控E)企業(yè)答案:ABC解析:旅行社的定價(jià)方法主要包括：①成本導(dǎo)向定價(jià)法，是以旅行社產(chǎn)品成本作為基礎(chǔ)的定價(jià)方法，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是?量出而人?，將本求利，計(jì)算簡(jiǎn)單。②需求導(dǎo)向定價(jià)法，主要包括兩種方法：認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法和需求差別定價(jià)法。③競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，是指旅行社為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格來(lái)確定自己產(chǎn)品的價(jià)格。[多選題]73.優(yōu)化制度管理，必須注重的環(huán)節(jié)有（）。A)制度管理可行性B)制度管理合法性C)制度管理嚴(yán)肅性D)制度管理藝術(shù)性E)制度管理合理性答案:ACD解析:制度管理是指通過(guò)制度設(shè)定與實(shí)施，引導(dǎo)、約束、規(guī)范與激勵(lì)員工的行為，這是契約管理之基礎(chǔ)。優(yōu)化制度管理的關(guān)鍵注意環(huán)節(jié)有：①制度管理可行性；②制度管理嚴(yán)肅性；③制度管理藝術(shù)性。[多選題]74.Y企業(yè)決定在B市建造并經(jīng)營(yíng)一家高星級(jí)飯店。為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，Y企業(yè)擬對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以便為目標(biāo)顧客提供專業(yè)化的個(gè)性服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原理，Y企業(yè)對(duì)市場(chǎng)加以細(xì)分可依據(jù)的因素有()。A)地理B)價(jià)格C)行為D)心理E)人口答案:ACDE解析:常用的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)：地理因素、人口因素、行為因素、心理因素[多選題]75.甲公司是一家以飯店業(yè)為主業(yè)的企業(yè)集團(tuán)。從1997年開始，通過(guò)購(gòu)并、租賃經(jīng)營(yíng)和自建等途徑，該公司擁有了11家飯店，其中五星級(jí)飯店5家，四星級(jí)飯店6家，分別分布在省內(nèi)的5個(gè)地級(jí)市和省外的5個(gè)地級(jí)市，均屬當(dāng)?shù)刈罡邫n次的飯店，是當(dāng)?shù)卣?wù)和商務(wù)活動(dòng)的中心。近3年來(lái)，該公司的飯店產(chǎn)業(yè)取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，借助飯店的管理和品牌優(yōu)勢(shì)，房地產(chǎn)業(yè)也取得了突破性的進(jìn)展，銷售形勢(shì)總體看好。另外，公司．已經(jīng)通過(guò)房產(chǎn)開發(fā)涉足商業(yè)經(jīng)營(yíng)。為此，許多城市紛紛給出了眾多的優(yōu)惠條件，邀請(qǐng)?jiān)摴救ネ顿Y建飯店和開發(fā)房地產(chǎn)，還有一些地區(qū)、部門和企業(yè)希望公司去管理或兼并所屬飯店，據(jù)初步預(yù)測(cè)，這些項(xiàng)目中的大部分具有良好的發(fā)展前景。但是，該公司的飯店產(chǎn)業(yè)也面臨著一些困境和挑戰(zhàn)。一是該公司所屬飯店大部分為全資飯店，占用資金較多，負(fù)債率較高。以A飯店為例，飯店總投資為2.5億元，自有資金1億元，借入資金1.5億元，借入資金年利率為10%，目前飯店的投資利潤(rùn)率為21%。但是，如宏觀環(huán)境有變，飯店經(jīng)營(yíng)情況不理想，投資利潤(rùn)率下降，就會(huì)使飯店經(jīng)營(yíng)陷入財(cái)務(wù)困境，當(dāng)然也就會(huì)影響整個(gè)公司的現(xiàn)金流量。二是最近幾年公司發(fā)展較快，人才資源出現(xiàn)相對(duì)短缺現(xiàn)象，在內(nèi)部提升上已有拔苗助長(zhǎng)之傾向。三是一些外國(guó)著名的飯店集團(tuán)和一些國(guó)內(nèi)有實(shí)力的飯店集團(tuán)都有意進(jìn)入上述城市，而且有些已進(jìn)入簽約階段。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)層正在考慮下一步的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。如果飯店要采用集中競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，則特別重視()。A)飯店設(shè)施的針對(duì)性B)營(yíng)銷活動(dòng)的主題化C)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專門化D)利益訴求的專一性E)注重與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作答案:ABCD解析:飯店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略實(shí)施途徑。還要注意：集中化戰(zhàn)略的適用條件；集中化戰(zhàn)略的潛在風(fēng)險(xiǎn)。[多選題]76.為強(qiáng)化飯店與公眾的情感關(guān)系，飯店在溝通時(shí)應(yīng)注意（）。A)主動(dòng)溝通B)多元溝通C)多方溝通D)真誠(chéng)溝通E)多次溝通答案:ABD解析:飯店必須站在公眾立場(chǎng)思考問題，本著對(duì)公眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，注重與公眾的溝通。在溝通時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①主動(dòng)溝通，即飯店應(yīng)主動(dòng)與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，讓社會(huì)公眾了解飯店對(duì)待危機(jī)的態(tài)度，消除疑慮與不安。②多元溝通，即溝通渠道的多元化。③真誠(chéng)溝通，即充分體現(xiàn)出誠(chéng)意、誠(chéng)懇與誠(chéng)實(shí)。[多選題]77.?STAR?面試技巧的內(nèi)容有（）。A)行動(dòng)B)背景C)結(jié)果D)任務(wù)E)能力答案:ABCD解析:面試，就是評(píng)價(jià)者通過(guò)雙向溝通的形式來(lái)了解面試對(duì)象的素質(zhì)狀況、能力特征及應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的一種人員考試技術(shù)。目前，在常規(guī)面試中，運(yùn)營(yíng)比較廣泛的是?STAR?[Situation（背景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）和Result（結(jié)果）]面試技巧。[多選題]78.由于旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越大，不僅引起各級(jí)政府的日益重視，同時(shí)也吸引了國(guó)外一家飯店集團(tuán)的投資興趣。鑒于飯店市場(chǎng)的種種現(xiàn)狀，該集團(tuán)于2008年10月1日出資43億收購(gòu)了甲與乙兩個(gè)飯店集團(tuán)，形成新的飯店集團(tuán)丙，改變了其單一的經(jīng)營(yíng)格局。2008年12月1日以丙集團(tuán)的名義收購(gòu)了旅行社集團(tuán)丁。2010年8月，重組后的旅游集團(tuán)戊宣告成立。該飯店集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)飯店業(yè)務(wù)的同時(shí)還進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域，并取得很大的經(jīng)濟(jì)效益。目前該飯店集團(tuán)已經(jīng)全國(guó)最大的旅游集團(tuán)，旗下飯店集團(tuán)所管理飯店分布在50個(gè)城市，占全國(guó)飯店客房總數(shù)的5％。案例中該大型的飯店集團(tuán)的兼并行為包括屬于（）戰(zhàn)略。A)橫向一體化B)縱向一體化C)同心圓多樣化D)水平型多樣化E)混合型多樣化答案:AE解析:[多選題]79.A旅行社重點(diǎn)開發(fā)本地旅游市場(chǎng)。通過(guò)辦理物超所值的體驗(yàn)卡收集游客需求并推介旅游線路。如游客繳納168元就可以參加旅行社組織的三次周邊游的旅游活動(dòng)。雖然組織的景點(diǎn)檔次不高，但是如果游客自己出游的話，每次來(lái)回車費(fèi)就要100多元，所以辦理體驗(yàn)卡對(duì)游客具有一定的吸引力。旅行社充分挖掘近1000名游客的旅游潛力，在體驗(yàn)游過(guò)程中，旅行社極力宣傳省外線路，并搜集游客的意愿信息，建立旅行社部落。舉辦省外線路推介會(huì)與新線路座談會(huì)，一些與會(huì)者當(dāng)場(chǎng)交定金，報(bào)名參加。旅行社每次召開推介會(huì)或座談會(huì)都會(huì)給參會(huì)者準(zhǔn)備精美小禮品。B旅行網(wǎng)的盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場(chǎng)構(gòu)成。其目標(biāo)市場(chǎng)以商旅客戶為主，同時(shí)將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)市場(chǎng)。酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)，B旅行網(wǎng)還將酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對(duì)于商旅客戶，B旅行網(wǎng)還提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其他旅行社合作的情況下，B旅行網(wǎng)也推出了一些組團(tuán)線路，不過(guò)大多是出境游，而且數(shù)量有限。此外，B旅行網(wǎng)還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，有效的信息溝通和良好的環(huán)境營(yíng)造成為盈利流程中不可或缺的輔助因素。A旅行社實(shí)施了促銷組合中的（）等策略。A)營(yíng)業(yè)推廣B)人員推銷C)公共關(guān)系D)廣告宣傳E)間接渠道答案:ABC解析:旅行社的促銷組合決策主要有旅游廣告宣傳、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷、公共關(guān)系。A旅行社建立旅游部落、舉辦推介會(huì)與座談會(huì)等活動(dòng)體現(xiàn)了營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷與公共關(guān)系。故選項(xiàng)A、B、C正確。[多選題]80.飯店可以通過(guò)（）方法評(píng)價(jià)廣告的溝通效果。A)廣告觸及率測(cè)定B)廣告知曉度測(cè)定C)廣告費(fèi)增銷率測(cè)試法D)歷史資料分析法E)廣告理解度測(cè)定答案:ABE解析:廣告效果評(píng)估主要可從兩個(gè)維度加以評(píng)估：①溝通效果測(cè)試，主要判斷廣告是否在有效傳播信息，主要有三種方法：a．觸及率測(cè)定；b．知曉度測(cè)定；c．理解度測(cè)定。②銷售效果測(cè)試，即判斷廣告對(duì)飯店產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的影響，主要有三種方法：a．廣告費(fèi)增銷率測(cè)試法；b．歷史資料分析法；c．試驗(yàn)設(shè)計(jì)分析法。[多選題]81.某飯店通過(guò)服務(wù)質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間存在較大差距。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，該飯店要解決這一問題應(yīng)采取的措施有（）。A)加強(qiáng)員工培訓(xùn)B)增加管理層次C)調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D)改變顧客認(rèn)知E)完善質(zhì)量管理機(jī)制答案:ACE解析:服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間的差距是指員工未能按照飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范提供服務(wù)。造成這一差距的原因大體上可以歸為三類：一是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范不切實(shí)際，可操作性差；二是飯店設(shè)備設(shè)施、技術(shù)支持系統(tǒng)不能達(dá)到服務(wù)規(guī)范的要求；三是組織、控制、激勵(lì)系統(tǒng)不力?？s小這一差距的方法有：根據(jù)顧客的需求和飯店硬軟件的實(shí)際情況制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)能力；完善飯店的質(zhì)量管理機(jī)制。[多選題]82.某飯店希望其品牌訴求能充分引起目標(biāo)受眾的關(guān)注，得到認(rèn)同與信賴。為此，該飯店品牌傳播方式必須堅(jiān)持（）原則。A)引發(fā)注意B)強(qiáng)化記憶C)植根意識(shí)D)培養(yǎng)信念E)單一滲透答案:ABCD解析:傳播方式設(shè)計(jì)是指通過(guò)優(yōu)秀、獨(dú)特的創(chuàng)意與表現(xiàn)形式，使品牌訴求引起目標(biāo)受眾的關(guān)注，得到認(rèn)同與信賴，并占領(lǐng)其心智。應(yīng)注意以下四個(gè)基本原則：引發(fā)注意、強(qiáng)化記憶、植根意識(shí)、培養(yǎng)信念。故選項(xiàng)A、B、C、D正確。[多選題]83.與理財(cái)活動(dòng)相結(jié)合的操縱活動(dòng)不包括（）。A)人為地操縱期末在產(chǎn)品與產(chǎn)成品的費(fèi)用分配方法B)為改善其資本構(gòu)成而將債務(wù)轉(zhuǎn)化成所有者權(quán)益C)通過(guò)對(duì)其他飯店的兼并、收購(gòu)，形成飯店集團(tuán)，同時(shí)改善母飯店的資本構(gòu)成D)人為地操縱銷售活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)時(shí)間E)壞賬備抵率的確定答案:ADE解析:與理財(cái)活動(dòng)相結(jié)合的操縱活動(dòng)有兩種表現(xiàn)：①為改善其資本構(gòu)成而將債務(wù)轉(zhuǎn)化成所有者權(quán)益；②通過(guò)對(duì)其他飯店的兼并、收購(gòu)，形成飯店集團(tuán)，同時(shí)改善母飯店的資本構(gòu)成。AD兩項(xiàng)屬于財(cái)務(wù)信息彈性化的主觀因素，但不是與理財(cái)活動(dòng)相結(jié)合。E選項(xiàng)屬于財(cái)務(wù)信息彈性化的客觀因素。[多選題]84.景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)的主要功能包括（）。A)預(yù)測(cè)B)導(dǎo)向C)衡量D)協(xié)調(diào)E)管理答案:ABCE解析:景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)的基本功能有：①景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)對(duì)可能造成的影響進(jìn)行提前預(yù)測(cè)；②對(duì)景區(qū)環(huán)境影響進(jìn)行評(píng)價(jià)可以事先了解項(xiàng)目開發(fā)的有利和不利方面，能夠依據(jù)模型等方法對(duì)現(xiàn)有的影響進(jìn)行估算，對(duì)以后的發(fā)展方向和模式具有一定的指導(dǎo)功能；③根據(jù)景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)的結(jié)果提出的一些建議，間接地對(duì)景區(qū)進(jìn)行了宏觀管理?？偠灾?，景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)主要有導(dǎo)向、衡量、預(yù)測(cè)和管理等功能。[多選題]85.構(gòu)建飯店創(chuàng)新活動(dòng)組織的途徑主要包括（）。A)構(gòu)建支持創(chuàng)新的機(jī)制B)營(yíng)造良好的創(chuàng)新范圍C)加大對(duì)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)投入D)重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)導(dǎo)向E)提高創(chuàng)新能力答案:ADE解析:[多選題]86.某飯店是一家具有10年多歷史的四星級(jí)飯店，2002年以前，作為當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊患腋咝羌?jí)飯店，在當(dāng)?shù)叵碛泻芨叩闹?，該市幾乎所有的重要接待活?dòng)均在該飯店舉行，高檔消費(fèi)客人也大多下榻該飯店，飯店取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。但自2003年以來(lái)，該市有兩家比該飯店檔次更高的新飯店開業(yè)，加上自身的一些原則，該飯店的經(jīng)營(yíng)開始出現(xiàn)困境，至2004年出現(xiàn)嚴(yán)重虧損。該飯店2004年的主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如下：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1755萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本1053萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加105.1萬(wàn)元，其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)3萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用631.8萬(wàn)元，管理費(fèi)用630萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用400萬(wàn)元，投資收益21萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入8.1萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出7.5萬(wàn)元。該飯店的問題主要表現(xiàn)在以下方面：1.飯店設(shè)施老化，服務(wù)缺乏創(chuàng)新，高檔次客源流失嚴(yán)重。2.飯店增加了廣告投放，并采取了降價(jià)措施，但開房率始終低于40%，其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也比較蕭條。3.為了提高客房出租率，飯店接待了低層次的旅行團(tuán)，結(jié)果一方面影響了平均房?jī)r(jià)，另一方面造成一些老客戶的不滿甚至決定不再光顧。4.與新創(chuàng)造的效益相比，餐飲部外聘廚師的工資偏高。5.飯店的餐飲毛利率下降嚴(yán)重。6.飯店職能機(jī)構(gòu)人浮于事，做事呆板；一線部門的員工工作新辛苦，收入不穩(wěn)定。7.業(yè)務(wù)骨干人員流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重。為了扭轉(zhuǎn)飯店的經(jīng)營(yíng)困境，該飯店應(yīng)采取的措施是（）。A)實(shí)施組織變革B)改革薪酬管理辦法C)適度裁減職能部門的人員D)對(duì)欲流動(dòng)的業(yè)務(wù)骨干和管理人員適當(dāng)加薪E)對(duì)業(yè)務(wù)骨干和管理人員許以提升的承諾答案:BCD解析:[多選題]87.政府財(cái)政導(dǎo)向投資模式的特點(diǎn)包括（）。A)公共性B)基礎(chǔ)性C)戰(zhàn)略性D)專業(yè)性E)社會(huì)效益性答案:ABCE解析:政府財(cái)政導(dǎo)向投資模式的特點(diǎn)包括：①公共性和基礎(chǔ)性；②開發(fā)性和戰(zhàn)略性；③社會(huì)效益性。政府投資的資金來(lái)源主要是財(cái)政收入，綜合效益既是政府投資的出發(fā)點(diǎn)也是其投資的歸宿。[多選題]88.衡量競(jìng)爭(zhēng)游客結(jié)果的市場(chǎng)占有率包括（）。A)平均市場(chǎng)占有率B)最低市場(chǎng)占有率C)最高市場(chǎng)占有率D)絕對(duì)市場(chǎng)占有率E)相對(duì)市場(chǎng)占有率答案:DE解析:以往競(jìng)爭(zhēng)游客的結(jié)果常常以市場(chǎng)占有率的高低來(lái)衡量，包括：①絕對(duì)市場(chǎng)占有率；②相對(duì)市場(chǎng)占有率。現(xiàn)在衡量競(jìng)爭(zhēng)游客效果的指標(biāo)已轉(zhuǎn)向顧客占有率，即旅游企業(yè)要更多地關(guān)注在市場(chǎng)占有率中老顧客的占有率是多大。[多選題]89.顧客滿意具有的基本特性包括（）。A)客觀性B)層次性C)相對(duì)性D)階段性E)多元性答案:BCD解析:市場(chǎng)形象，即，即飯店在顧客心目中的形象，其主要取決于飯店產(chǎn)品滿足顧客的程度。顧客滿意具有四個(gè)基本特性：①主觀性。顧客的滿意度是建立在其列產(chǎn)品和服務(wù)的使用體驗(yàn)上。②層次性。不同需求層次的顧客對(duì)飯店產(chǎn)品的評(píng)