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城市商品房預(yù)售咨詢與投訴處理規(guī)范_第3頁
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城市商品房預(yù)售咨詢與投訴處理規(guī)范-PAGE城市商品房預(yù)售咨詢與投訴處理規(guī)范-PAGE城市商品房預(yù)售咨詢與投訴處理規(guī)范1.引言城市商品房預(yù)售咨詢與投訴處理是保護購房者合法權(quán)益、維護市場秩序的重要環(huán)節(jié)。為規(guī)范相關(guān)工作，提高咨詢與投訴處理的質(zhì)量和效率，制定本規(guī)范。2.咨詢服務(wù)2.1咨詢范圍商品房項目的信息公示及解讀預(yù)售合同的解讀與咨詢購房流程及相關(guān)政策的咨詢預(yù)售資格及購房條件的咨詢購房合法權(quán)益的保護等。2.2咨詢渠道購房項目開發(fā)商提供的咨詢服務(wù)方式商品房銷售網(wǎng)站或平臺的在線咨詢系統(tǒng)相關(guān)政府部門設(shè)立的購房咨詢。2.3咨詢義務(wù)提供準確、全面的商品房項目信息回答購房者的咨詢問題，并給予正確的解答盡快解決購房者提出的問題或投訴。3.投訴處理3.1投訴對象商品房項目開發(fā)商商品房銷售代理機構(gòu)商品房相關(guān)政府部門。3.2投訴內(nèi)容商品房項目信息的準確性或虛假宣傳預(yù)售合同的違約行為購房流程中的不合理要求購房者合法權(quán)益的損害等。3.3投訴途徑直接向投訴對象提出投訴或反饋意見撥打相關(guān)政府部門設(shè)立的購房投訴向房地產(chǎn)監(jiān)管機構(gòu)投訴。3.4投訴處理程序投訴處理程序如下1.收集投訴材料，包括購房者提供的相關(guān)證據(jù)和投訴內(nèi)容。2.針對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實。3.對調(diào)查結(jié)果進行評估，確認是否存在違規(guī)行為。4.如存在違規(guī)行為，依法對投訴對象進行處罰或要求其整改。5.及時向購房者反饋處理結(jié)果，并協(xié)助解決問題。3.5時間要求投訴處理應(yīng)在收到投訴后的15個工作日內(nèi)完成。4.附則本規(guī)范適用于城市商品房預(yù)售咨詢與投訴處理工作，旨在保障購房者的合法權(quán)益，維護市場秩序和社會穩(wěn)定。各參與方應(yīng)切實履行自身的義務(wù)，確保咨詢與

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