旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)

旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)主講人：丁向01認識旅行社計調(diào)02計調(diào)工作的主要內(nèi)容CONTEN

TS目錄03計調(diào)的工作特點一、認識旅行社計調(diào)計調(diào)即計劃和調(diào)度，是旅行社為了游客能夠順利完成旅游活動而進行的計劃、安排、協(xié)調(diào)及保障等工作。對外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽訂采購協(xié)議，協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)、調(diào)查分析、計劃編制和調(diào)配等工作。一、認識旅行社計調(diào)計調(diào)在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，它承擔(dān)著與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購工作和有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)度工作。有人把計調(diào)比喻為“旅游行程中的命脈”二、計調(diào)工作的主要內(nèi)容“外聯(lián)買菜，計調(diào)做菜，導(dǎo)游帶游客品嘗大餐”計調(diào)工作主要內(nèi)容收集信息賬目結(jié)算質(zhì)量監(jiān)督編制計劃對外采購協(xié)調(diào)落實售后服務(wù)二、計調(diào)工作的主要內(nèi)容（一）收集信息收集信息是旅行社計調(diào)工作的第一步，也是計調(diào)工作開展的前提。計調(diào)員通常應(yīng)將收集到的信息分為以下三類①別人不知道的信息②別人不能利用的信息③別人沒有注意到的信息二、計調(diào)工作的主要內(nèi)容（二）編制計劃02針對計調(diào)部的具體業(yè)務(wù)編制旅游接待計劃，如旅游行程、導(dǎo)游派遣單等。根據(jù)旅行社經(jīng)營目標、綜合能力和接待能力，制訂、修改和完善旅行社各常規(guī)線路的行程及具體安排，編制符合游客要求的旅游線路及報價。01二、計調(diào)工作的主要內(nèi)容（三）對外采購具體包括酒店、餐廳、交通、旅游景區(qū)、保險公司等，或者選擇地接社，由地接社負責(zé)采購吃、住、行、游、購、娛等旅游服務(wù)。安排一次旅游活動，旅行社需要與許多企業(yè)建立合作關(guān)系：二、計調(diào)工作的主要內(nèi)容（四）協(xié)調(diào)落實協(xié)調(diào)落實旅游計劃是計調(diào)員的核心工作。在確認旅游計劃后，計調(diào)員應(yīng)向相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)確認團隊預(yù)訂計劃并安排好導(dǎo)游，將團隊行程涉及的項目一一落實。二、計調(diào)工作的主要內(nèi)容（五）質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督主要是對地接社、導(dǎo)游、各旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及旅游團的運行質(zhì)量進行跟蹤，監(jiān)督地接社、導(dǎo)游和各旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是否符合合同所約定的有關(guān)條款。一旦發(fā)現(xiàn)地接社、導(dǎo)游或旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不達標，應(yīng)立即采取補救措施，以保障游客的利益。二、計調(diào)工作的主要內(nèi)容（六）賬目結(jié)算旅游行程結(jié)束后，計調(diào)員應(yīng)負責(zé)團款的收繳與審核。審核通過后向財務(wù)部報賬，與相關(guān)企業(yè)結(jié)算賬目。二、計調(diào)工作的主要內(nèi)容（七）售后服務(wù)旅游行程結(jié)束后，計調(diào)員應(yīng)認真做好歸檔工作，從團隊質(zhì)量反饋表、導(dǎo)游日志、游客回訪記錄及投訴建議等方面及時總結(jié)此次旅游活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)。三、計調(diào)工作的特點（一）繁雜性1．內(nèi)容的繁雜性2．程序的繁雜性3．關(guān)系的繁雜性（二）具體性計調(diào)的職責(zé)之一就是安排接待計劃，解決和處理采購、聯(lián)絡(luò)等具體工作。三、計調(diào)工作的特點（三）多變性計調(diào)工作的多變性主要是由旅行團人數(shù)和旅游計劃的多變性決定的。（四）時效性計調(diào)員在獲悉游客或者旅游團隊的要求后，需要