旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主講人：丁向01認(rèn)識旅行社計(jì)調(diào)02計(jì)調(diào)工作的主要內(nèi)容CONTEN

TS目錄03計(jì)調(diào)的工作特點(diǎn)一、認(rèn)識旅行社計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)即計(jì)劃和調(diào)度，是旅行社為了游客能夠順利完成旅游活動而進(jìn)行的計(jì)劃、安排、協(xié)調(diào)及保障等工作。對外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽訂采購協(xié)議，協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)、調(diào)查分析、計(jì)劃編制和調(diào)配等工作。一、認(rèn)識旅行社計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，它承擔(dān)著與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購工作和有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)度工作。有人把計(jì)調(diào)比喻為“旅游行程中的命脈”二、計(jì)調(diào)工作的主要內(nèi)容“外聯(lián)買菜，計(jì)調(diào)做菜，導(dǎo)游帶游客品嘗大餐”計(jì)調(diào)工作主要內(nèi)容收集信息賬目結(jié)算質(zhì)量監(jiān)督編制計(jì)劃對外采購協(xié)調(diào)落實(shí)售后服務(wù)二、計(jì)調(diào)工作的主要內(nèi)容（一）收集信息收集信息是旅行社計(jì)調(diào)工作的第一步，也是計(jì)調(diào)工作開展的前提。計(jì)調(diào)員通常應(yīng)將收集到的信息分為以下三類①別人不知道的信息②別人不能利用的信息③別人沒有注意到的信息二、計(jì)調(diào)工作的主要內(nèi)容（二）編制計(jì)劃02針對計(jì)調(diào)部的具體業(yè)務(wù)編制旅游接待計(jì)劃，如旅游行程、導(dǎo)游派遣單等。根據(jù)旅行社經(jīng)營目標(biāo)、綜合能力和接待能力，制訂、修改和完善旅行社各常規(guī)線路的行程及具體安排，編制符合游客要求的旅游線路及報價。01二、計(jì)調(diào)工作的主要內(nèi)容（三）對外采購具體包括酒店、餐廳、交通、旅游景區(qū)、保險公司等，或者選擇地接社，由地接社負(fù)責(zé)采購吃、住、行、游、購、娛等旅游服務(wù)。安排一次旅游活動，旅行社需要與許多企業(yè)建立合作關(guān)系：二、計(jì)調(diào)工作的主要內(nèi)容（四）協(xié)調(diào)落實(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)旅游計(jì)劃是計(jì)調(diào)員的核心工作。在確認(rèn)旅游計(jì)劃后，計(jì)調(diào)員應(yīng)向相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂計(jì)劃并安排好導(dǎo)游，將團(tuán)隊(duì)行程涉及的項(xiàng)目一一落實(shí)。二、計(jì)調(diào)工作的主要內(nèi)容（五）質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督主要是對地接社、導(dǎo)游、各旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及旅游團(tuán)的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督地接社、導(dǎo)游和各旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是否符合合同所約定的有關(guān)條款。一旦發(fā)現(xiàn)地接社、導(dǎo)游或旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，以保障游客的利益。二、計(jì)調(diào)工作的主要內(nèi)容（六）賬目結(jié)算旅游行程結(jié)束后，計(jì)調(diào)員應(yīng)負(fù)責(zé)團(tuán)款的收繳與審核。審核通過后向財(cái)務(wù)部報賬，與相關(guān)企業(yè)結(jié)算賬目。二、計(jì)調(diào)工作的主要內(nèi)容（七）售后服務(wù)旅游行程結(jié)束后，計(jì)調(diào)員應(yīng)認(rèn)真做好歸檔工作，從團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表、導(dǎo)游日志、游客回訪記錄及投訴建議等方面及時總結(jié)此次旅游活動中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。三、計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)（一）繁雜性1．內(nèi)容的繁雜性2．程序的繁雜性3．關(guān)系的繁雜性（二）具體性計(jì)調(diào)的職責(zé)之一就是安排接待計(jì)劃，解決和處理采購、聯(lián)絡(luò)等具體工作。三、計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)（三）多變性計(jì)調(diào)工作的多變性主要是由旅行團(tuán)人數(shù)和旅游計(jì)劃的多變性決定的。（四）時效性計(jì)調(diào)員在獲悉游客或者旅游團(tuán)隊(duì)的要求后，需要