工業(yè)園區(qū)信息化建設(shè)方案

園區(qū)信息化建設(shè)規(guī)劃方案技術(shù)說(shuō)明書〔文檔版本號(hào)：V1.1〕擬制：應(yīng)用系統(tǒng)集成事業(yè)部日期：2023年12月17日股份公司技術(shù)部日期：會(huì)簽：日期：日期：版權(quán)所有不得復(fù)制修訂記錄日期修訂版本描述作者目錄TOC\o"1-5"\h\z\u前言4第一章概述5第二章工業(yè)園區(qū)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和目標(biāo)62.1國(guó)內(nèi)外工業(yè)園信息化的現(xiàn)狀與趨勢(shì)62.2工業(yè)園建設(shè)的現(xiàn)狀分析62.3工業(yè)園信息化的內(nèi)涵和建設(shè)目標(biāo)8第三章工業(yè)園區(qū)信息化內(nèi)在結(jié)構(gòu)93.1系統(tǒng)技術(shù)模型9第四章工業(yè)園區(qū)根底結(jié)構(gòu)建設(shè)規(guī)劃134.1根底通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃134.1.1管道及光纖網(wǎng)134.1.2IP承載網(wǎng)164.1.3寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)17有線數(shù)字電視網(wǎng)234.1.5數(shù)據(jù)中心機(jī)房244.2核心功能應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃25統(tǒng)一通信平臺(tái)25系統(tǒng)總體架構(gòu)和部署25數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)274.2.1.3IP應(yīng)用30視頻會(huì)議應(yīng)用30全國(guó)性呼叫中心效勞應(yīng)用32平安園區(qū)34電子政務(wù)35電子商務(wù)37物流管理394.2.6GPS/GIS地理信息46物業(yè)管理48第一章概述艾維通信將攜手園區(qū)以打造綠色園區(qū)為主題的信息化工業(yè)園。信息化園區(qū)在實(shí)現(xiàn)平安園區(qū)時(shí)整個(gè)園區(qū)所有攝像頭采取太陽(yáng)能進(jìn)行供電，在太陽(yáng)能缺乏的情況下使用備份電源，實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保，網(wǎng)絡(luò)采用寬帶無(wú)線多媒體集群技術(shù)，使無(wú)線通信保密性好、輻射小、移動(dòng)性強(qiáng)。創(chuàng)立園區(qū)統(tǒng)一通信平臺(tái)和統(tǒng)一應(yīng)用效勞平臺(tái)為企業(yè)提供統(tǒng)一通信效勞，節(jié)省企業(yè)在IT方面的重復(fù)建設(shè)和投入，實(shí)現(xiàn)資源共享，減少因?yàn)樾畔⒐聧u給企業(yè)帶來(lái)管理的困惑。通過(guò)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)園區(qū)企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，減少企業(yè)的營(yíng)銷本錢，最大幅度地提高銷售額。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平安：采用網(wǎng)絡(luò)流量控制設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行平安控制和管理，能夠從入口進(jìn)行過(guò)濾，充分保護(hù)園區(qū)企業(yè)的信息平安和數(shù)據(jù)平安，形成綠色網(wǎng)絡(luò)。在園區(qū)實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)合一〞：一張光纖網(wǎng)將廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)集于一體，努力實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)三網(wǎng)融合的要求，建設(shè)平安的、綠色的、節(jié)能的信息化工業(yè)園區(qū)。第二章工業(yè)園區(qū)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和目標(biāo)2.1國(guó)內(nèi)外工業(yè)園信息化的現(xiàn)狀與趨勢(shì)工業(yè)園是推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的產(chǎn)物。工業(yè)園為科學(xué)配置土地資源、合理調(diào)整經(jīng)濟(jì)布局、有效改善投資環(huán)境、積極引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚、全面提升產(chǎn)業(yè)能級(jí)發(fā)揮了重要作用,日益成為支撐經(jīng)濟(jì)開展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著國(guó)家信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，工業(yè)園及園區(qū)內(nèi)企業(yè)的信息化程度也不斷在加強(qiáng)，越來(lái)越多的信息以數(shù)字化的形態(tài)呈現(xiàn)。目前國(guó)內(nèi)建設(shè)成功的工業(yè)園都以現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和模式，聚集多方面的力量和資源，搭建面向工業(yè)園和入園企業(yè)的高水平信息化效勞平臺(tái)。園區(qū)信息化平臺(tái)的建立，將進(jìn)一步增強(qiáng)政府、園區(qū)、企業(yè)的聯(lián)系，改善園區(qū)的管理，提升園區(qū)、園區(qū)企業(yè)的信息化水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。2.2信息化工業(yè)園建設(shè)的現(xiàn)狀分析〔地理位置，經(jīng)濟(jì)開展，承載功能〕2.3工業(yè)園信息化的內(nèi)涵和建設(shè)目標(biāo)工業(yè)園區(qū)信息化的建設(shè)目標(biāo)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)制造工業(yè)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、管理方式系統(tǒng)化、營(yíng)銷手段電子化等，為園區(qū)企業(yè)提供專業(yè)、綠色、長(zhǎng)期穩(wěn)健的信息化效勞。工業(yè)企業(yè)信息化從開展程度看，分為三個(gè)開展階段。第一是利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程的自動(dòng)控制，實(shí)力相對(duì)較弱的企業(yè)在領(lǐng)料、分料。庫(kù)存、銷售、本錢核算等單項(xiàng)工作要實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。第二是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)各單項(xiàng)工作的聯(lián)網(wǎng)通信，建成較為完善的內(nèi)部局域網(wǎng)，對(duì)外發(fā)布有關(guān)企業(yè)信息。第三是利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)。該工業(yè)園信息化建設(shè)方案將大力推進(jìn)張灣工業(yè)園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流和信息流的一體化管理；同時(shí)進(jìn)一步向外延伸，與大的電子商務(wù)平臺(tái)聯(lián)接，重組企業(yè)管理流程，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息流、資金流、物流的暢通?？萍紕?chuàng)新是科學(xué)開展的能源，是推動(dòng)“兩型社會(huì)〞建設(shè)的強(qiáng)大動(dòng)力，在信息化推開工業(yè)化和城市化的進(jìn)程中，方便快捷的信息效勞本身就意味著效率、節(jié)約和環(huán)保，而移動(dòng)信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用還將極大地提升“兩型社會(huì)〞建設(shè)的附加價(jià)值。結(jié)合既有的科技資源優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)工業(yè)的歷史根底上通過(guò)工業(yè)園區(qū)信息化的創(chuàng)新，可以使科技資源優(yōu)勢(shì)迅速轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)開展優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)在工業(yè)層面上展開，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的全面信息化。工業(yè)園區(qū)信息化的建設(shè)可以帶動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張，以園拓業(yè)、以業(yè)興城，使其成為高新技術(shù)的新引擎、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新高地和城鎮(zhèn)開展的新園區(qū)。第三章工業(yè)園區(qū)信息化系統(tǒng)架構(gòu)3.1系統(tǒng)模型工業(yè)園區(qū)信息化規(guī)劃方案是通過(guò)多個(gè)專業(yè)系統(tǒng)集成而成，總體架構(gòu)比擬復(fù)雜，采取層次化和模塊化的設(shè)計(jì)思想。在總體架構(gòu)上劃分為五個(gè)層次：智能支撐網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、公共效勞、綜合應(yīng)用。如下列圖所示：在網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)上，智能支撐網(wǎng)主要包括智能網(wǎng)、授權(quán)認(rèn)證計(jì)費(fèi)、后臺(tái)管理、平安等；根底網(wǎng)絡(luò)設(shè)施采用包括覆蓋全區(qū)的光纖光纜網(wǎng)、IP承載網(wǎng)、寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)等；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)采用政府相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括地理信息、政策法規(guī)、統(tǒng)計(jì)分析等；公共效勞主要提供視頻會(huì)議、平安園區(qū)、智能交通、播送電視、園區(qū)物業(yè)管理等效勞；綜合應(yīng)用主要包括電子商務(wù)、物流管理、園區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)辦公等應(yīng)用。第四章工業(yè)園區(qū)信息化根底結(jié)構(gòu)建設(shè)規(guī)劃4.1通信根底網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃工業(yè)園通信網(wǎng)絡(luò)根底網(wǎng)絡(luò)設(shè)施應(yīng)該包括覆蓋全區(qū)的光纖光纜網(wǎng)、IP承載網(wǎng)、寬帶無(wú)線網(wǎng)、有線數(shù)字電視網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心機(jī)房等組成，這些根底設(shè)施是工業(yè)園信息化開展的必要根底與條件，也是公用信息應(yīng)用平臺(tái)的共同承載網(wǎng)絡(luò)。工業(yè)園工程通信網(wǎng)絡(luò)根底網(wǎng)絡(luò)主要包括以下局部：〔1〕管道及光纖網(wǎng)〔2〕IP承載網(wǎng)〔3〕寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)〔4〕有線數(shù)字電視網(wǎng)〔5〕數(shù)據(jù)中心、機(jī)房工程4.1.1管道及光纖網(wǎng)光纖網(wǎng)是工業(yè)園信息化建設(shè)的根底網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，沒(méi)有完善的地面光纖網(wǎng)支持，無(wú)法建立各種信息化應(yīng)用系統(tǒng)。因此一個(gè)可以伴隨工業(yè)園區(qū)建設(shè)延伸的光纖網(wǎng)不但是“無(wú)線園區(qū)〞也是園區(qū)信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)根底。由于工業(yè)園地域面積較大，而且尚處于開發(fā)建設(shè)期，建議分期逐步完成。針對(duì)工業(yè)園信息化的業(yè)務(wù)需求，光纖通信網(wǎng)絡(luò)一般采用兩層架構(gòu)：接入層和骨干層，接入層主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的接入；骨干層把從接入層會(huì)聚上來(lái)的業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的疏導(dǎo)和調(diào)度。原那么上核心層采用48芯光纜，接入采用12芯光纜接入；視頻監(jiān)控點(diǎn)每個(gè)攝像頭考慮4芯接入本工程選用G.652光纖，是2003年ITU-T新規(guī)定的一種光纖，與G.652B屬性類似，但可用于更寬范圍的波長(zhǎng)區(qū)域。路由的選擇原那么：光纖網(wǎng)核心會(huì)聚層光纜路由選用主干道路，穩(wěn)定性高，光纜線路應(yīng)選擇平安、穩(wěn)定、可靠的路由。在工業(yè)園區(qū)內(nèi)的光電纜分布，可通過(guò)園區(qū)內(nèi)規(guī)劃的通信管道進(jìn)行敷設(shè)。充分利用現(xiàn)有的鏈路資源和機(jī)房設(shè)備能為工業(yè)園光纖網(wǎng)提供便利的接入資源，能有效的防止重復(fù)建設(shè)，節(jié)省社會(huì)資源。4.1.2IP依托光纖網(wǎng)建設(shè)IP承載網(wǎng),支撐無(wú)線寬帶網(wǎng)與統(tǒng)一通信平臺(tái)，各種信息化應(yīng)用采用千兆以太網(wǎng)技術(shù)組網(wǎng)，配置高端路由和交換設(shè)備，滿足整個(gè)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)五年以上的業(yè)務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)張灣工業(yè)園區(qū)辦公網(wǎng)絡(luò)“統(tǒng)一出口、統(tǒng)一平安策略、統(tǒng)一管理〞的目標(biāo)，這樣的設(shè)計(jì)思路能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)的流量進(jìn)行控制和過(guò)慮，節(jié)省人力等資源投入，提高工作效率。IP承載網(wǎng)采用高性能計(jì)算網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建一體化應(yīng)急平臺(tái)的IP承載層，連接相關(guān)園區(qū)政府機(jī)構(gòu)與企業(yè)，對(duì)上通過(guò)省級(jí)電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)連接，確保數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖像的信息流的暢通，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將以全千兆數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并在關(guān)鍵連接處采用萬(wàn)兆鏈路?？梢詾閳@區(qū)企業(yè)提供高質(zhì)量的IP網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息快速交互，節(jié)省人力等資源投入，提高通信效率?！?〕總體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是整個(gè)應(yīng)急平臺(tái)支撐系統(tǒng)的重要組成局部，它將作為整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)承載平臺(tái)，很多其他的業(yè)務(wù)的運(yùn)行都將建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，如監(jiān)控圖像傳送、IP、視頻會(huì)議、系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳遞等等。因此，它的建設(shè)直接影響到整個(gè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)體系是否能夠正常、穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。(2)方案特點(diǎn)雙核心實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)可靠運(yùn)行，全千兆網(wǎng)絡(luò)滿足監(jiān)控、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的線性傳輸。效勞器區(qū)按內(nèi)外網(wǎng)進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求來(lái)劃分不同的VLAN。外網(wǎng)出口的防火墻支持SSL功能，可讓出差人員通過(guò)外網(wǎng)連接，實(shí)時(shí)查詢內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)和觀看監(jiān)控畫片。4.1.3寬帶無(wú)線依托新建設(shè)的IP承載網(wǎng)，采用艾維通信推出的寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)建設(shè)覆蓋全工業(yè)園區(qū)的無(wú)線寬帶城域網(wǎng)。初步方案建設(shè)無(wú)線基站全域覆蓋工業(yè)園區(qū)〔包括工業(yè)園管理機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)企業(yè)〕，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將全面支撐起“無(wú)線園區(qū)〞各種數(shù)字化、移動(dòng)化應(yīng)用。艾維通信推出的寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)是由艾維通信推出的具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的寬帶無(wú)線接入系統(tǒng)，具有廣覆蓋、大容量、高并發(fā)、高速移動(dòng)、易于擴(kuò)容、靈活的GoS/QoS管理策略，具有電信級(jí)的平安策略，是寬帶無(wú)線接入系統(tǒng)的理想選擇。寬帶無(wú)線多媒體技術(shù)采用SCDMA和OFDMA、智能天線、空間零陷等先進(jìn)的無(wú)線通信領(lǐng)域的技術(shù)，系統(tǒng)工作于1.8GHz國(guó)家法定頻率，基站系統(tǒng)在5MHz頻率內(nèi)提供高達(dá)15Mbps的數(shù)據(jù)傳輸速率，并支持終端高速移動(dòng)、QoS等功能。無(wú)線終端CPE最大提供各數(shù)Mbps的上下行數(shù)據(jù)傳輸速率，可以保證寬帶無(wú)線上網(wǎng)的穩(wěn)定性，另外系統(tǒng)還可以提供無(wú)線語(yǔ)音以及移動(dòng)等功能。系統(tǒng)提供PCMCIA無(wú)線上網(wǎng)卡，最大可以提供數(shù)Mbps的上、下行數(shù)據(jù)傳輸速率。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下列圖所示：圖中無(wú)線終端〔CPE或PCMCIA卡〕、無(wú)線基站〔BS〕及網(wǎng)管支撐系統(tǒng)〔OSS〕組成寬帶無(wú)線多媒體網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線接入局部，用以完成語(yǔ)音數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)的綜合接入。軟交換網(wǎng)絡(luò)〔TG/SG及SS等〕及SAG，完成語(yǔ)音業(yè)務(wù)的交換并和其他網(wǎng)〔PSTN、PLMN〕的互聯(lián)互通功能。BRAS/AAA完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕接入控制功能。寬帶無(wú)線多媒體網(wǎng)絡(luò)可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用，采用靈活的組網(wǎng)方式。〔1〕基站覆蓋效果(工業(yè)園一期、二期和三期覆蓋效果圖)堪測(cè)報(bào)告〔2〕技術(shù)優(yōu)勢(shì)覆蓋廣，終端布放靈活，移動(dòng)性好寬帶無(wú)線多媒體基站最大覆蓋半徑可達(dá)數(shù)公里以上。在覆蓋區(qū)內(nèi)，可隨意布放和移動(dòng)自己的監(jiān)控或采集點(diǎn)，無(wú)需擔(dān)憂線路的維護(hù)或有線在移機(jī)時(shí)導(dǎo)致的通訊中斷。建設(shè)新的監(jiān)控或采集點(diǎn)時(shí)，無(wú)需進(jìn)行拉線、埋線等工作。較光纖或?qū)＞€系統(tǒng)投資較少，設(shè)備安裝方便。容量大，滿足各種業(yè)務(wù)需求終端可提供高達(dá)3Mbps的吞吐量〔注：GPRS的峰值速率為115.2kbit/s,CDMA1X系統(tǒng)的峰值速率為153.6kbit/s,從近年來(lái)的試驗(yàn)來(lái)看,GPRS的平均業(yè)務(wù)速率可以到達(dá)20kbit/s-40kbit/s,CDMA1X的平均業(yè)務(wù)速率為70kbit/s-80kbit/s〕，可滿足針對(duì)行業(yè)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)采集、視頻監(jiān)控、信息。終端種類豐富，易于和各類采集或應(yīng)用的前端設(shè)備集成寬帶無(wú)線多媒體集群終端種類豐富，目前已有適用于不同應(yīng)用場(chǎng)景的多種系列的終端方案，如下列圖所示：其中的行業(yè)信息化模塊MEM模塊系列產(chǎn)品易于集成，可與視頻編碼器、攝像頭、車載多媒體終端、車載和手持IPTV終端、數(shù)據(jù)采集設(shè)備集成、工業(yè)監(jiān)控設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備集成；提供多種接口UART、MiniUSB等；可以通過(guò)擴(kuò)展電路板的方式將UART轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)RS232/RS485、將USB接口轉(zhuǎn)換為以太網(wǎng)口。通信質(zhì)量可靠，可根據(jù)具體業(yè)務(wù)，分配帶寬寬帶無(wú)線多媒體系統(tǒng)，具有QOS和GOS保障機(jī)制，可以給根據(jù)業(yè)務(wù)描述，配置最小帶寬和最大帶寬。支持頻繁的、少量突發(fā)型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。通信質(zhì)量穩(wěn)定可靠。輻射低，綠色環(huán)保寬帶無(wú)線多媒體系統(tǒng)通過(guò)采用智能天線等專利技術(shù)，最大限度地降低了多徑干擾，從而有效降低了系統(tǒng)的發(fā)射功率?；咀畲蟀l(fā)射功率僅2W，大大低于其他系統(tǒng)。同時(shí)，由于發(fā)射功率的上下會(huì)影響到功放設(shè)備的本錢，發(fā)射功率越低，功放設(shè)備本錢越小，因此系統(tǒng)中功放設(shè)備本錢較低。全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，易于和各類數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接寬帶無(wú)線多媒體網(wǎng)絡(luò)扁平化的全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，較以前的無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)〔集群，雙向傳呼，GSM短信息〕而言，網(wǎng)絡(luò)接入更加直接方便，網(wǎng)絡(luò)接入速度快，提供了與現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)的無(wú)縫連接?！?〕業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)綜合接入、集群調(diào)度指揮應(yīng)用對(duì)于工業(yè)園內(nèi)很多的分散的政府機(jī)構(gòu)及企業(yè)，利用寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)可以解決綜合業(yè)務(wù)接入問(wèn)題，既能解決無(wú)線集群調(diào)度應(yīng)用問(wèn)題，又能解決數(shù)據(jù)通信問(wèn)題，并且具有：=1\*GB3①建設(shè)速度快，無(wú)需鋪設(shè)地下線路；=2\*GB3②業(yè)務(wù)有Qos保障；=3\*GB3③建設(shè)本錢低；=4\*GB3④支持移動(dòng)式接入等的優(yōu)勢(shì)。如下列圖所示。本應(yīng)用形式可以提供的業(yè)務(wù)有：寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、IP、數(shù)據(jù)、定位信息回傳。應(yīng)急、臨時(shí)通信應(yīng)用緊急通信具備突發(fā)性、環(huán)境簡(jiǎn)陋等特點(diǎn)，通常在現(xiàn)場(chǎng)不具備有線網(wǎng)絡(luò)連接的條件，同時(shí)又存在高速數(shù)據(jù)連接的需要，比方視頻會(huì)議、高速上網(wǎng)，如果采用有線方式那么存在施工復(fù)雜、設(shè)備龐大、費(fèi)用高昂、建設(shè)周期長(zhǎng)等問(wèn)題。因此需要能夠迅速提供高速無(wú)線連接的通信方案。采用寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)，在緊急通信情況下，只要一張簡(jiǎn)單的CPE或者PCMCIA卡，無(wú)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，能夠迅速提供高速無(wú)線連接，同時(shí)由于其可移動(dòng)性，便攜性，能夠滿足緊急通信的更多需要。無(wú)線視頻監(jiān)控?zé)o線視頻監(jiān)控應(yīng)用方案，由于其無(wú)線傳輸?shù)奶匦裕瑪[脫了線纜的束縛，具有建設(shè)速度快、環(huán)境適應(yīng)性好，同時(shí)具有可移動(dòng)性〔可以裝到巡視車上〕、容量高、建設(shè)維護(hù)本錢低等優(yōu)點(diǎn)，必將在開發(fā)園區(qū)平安生產(chǎn)中發(fā)揮巨大的作用。視頻監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)圖如下：無(wú)線信息采集各種數(shù)據(jù)的采集與傳輸是工業(yè)信息化的根底，是正確分析和判斷平安生產(chǎn)形式形勢(shì)、科學(xué)地制定應(yīng)急調(diào)度方案的依據(jù)。然而由于數(shù)據(jù)采集點(diǎn)數(shù)量較多，范圍較廣，自然條件惡劣等原因，長(zhǎng)久以來(lái)信息的高效傳輸一直是工業(yè)信息化開展的一個(gè)瓶頸。寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)，由其高容量、大覆蓋、平安可靠性好等優(yōu)點(diǎn)，為解決這一瓶頸提供了新的手段，可以從根本上解決了傳統(tǒng)傳輸方式的弊端。同時(shí)，無(wú)線信息采集應(yīng)用方案，具有建設(shè)快、本錢低、擴(kuò)展性好等特點(diǎn)，具有很好的實(shí)用價(jià)值。信息采集網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下：個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)良好的覆蓋、穿透效果，能夠保證用戶對(duì)“網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在〞的要求，同時(shí)，無(wú)線的終端〔PCMCIA卡、PDA、CPE〕可以提供很高的上下行速率，用戶可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)保持接入Internet，能夠保證商務(wù)用戶對(duì)包括大量文檔傳送、郵件收發(fā)；使用MSN、YahooMessenger等用于與合作伙伴以及同事保持實(shí)時(shí)通信，進(jìn)行各種實(shí)時(shí)的日常交流、移動(dòng)炒股、網(wǎng)絡(luò)電視、即時(shí)短信等個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。移動(dòng)政務(wù)應(yīng)用使用寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)，可以根據(jù)工業(yè)園特點(diǎn)，為政務(wù)及商務(wù)信息系統(tǒng)提供無(wú)線傳輸?shù)逆溌?，從而使得各個(gè)系統(tǒng)的用戶擺脫線纜的束縛，可以在室外、移動(dòng)環(huán)境下進(jìn)行各系統(tǒng)的使用，方便隨時(shí)的信息的查詢和現(xiàn)場(chǎng)辦公。4.1.4園區(qū)網(wǎng)格化管理園區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)采用精細(xì)化的單元網(wǎng)格化管理方法和城市部件與事件管理方法，開發(fā)信息采集和核查終端系統(tǒng),并通過(guò)多種數(shù)字城市技術(shù)的應(yīng)用與整合，建立監(jiān)督中心平臺(tái)、指揮中心平臺(tái)和職能部門處理系統(tǒng)，同時(shí)建立大屏幕監(jiān)控系統(tǒng)和立體評(píng)價(jià)體系，為園區(qū)長(zhǎng)效管理提供一個(gè)軟件支撐平臺(tái)。4.1.5數(shù)據(jù)中心機(jī)房是工業(yè)園通信網(wǎng)絡(luò)的核心，也是信息資源整合中心、電子信息資源交換與共享中心、園區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理中心，由于IDC業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相當(dāng)龐大而且復(fù)雜，要保證其網(wǎng)絡(luò)不間斷對(duì)外效勞，就需要穩(wěn)定高速的Internet接入。數(shù)據(jù)中心的建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)工業(yè)園信息系統(tǒng)和資源的整合與綜合利用，防止信息化建設(shè)的重復(fù)投資。今后凡工業(yè)園區(qū)信息化應(yīng)用系統(tǒng)，信息資源管理系統(tǒng)、政府辦公系統(tǒng)、公眾效勞系統(tǒng)，以及一些部門的應(yīng)用系統(tǒng)都將在園區(qū)數(shù)據(jù)中心機(jī)房中心運(yùn)行，這樣的規(guī)劃可以提高信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理的工作效率，節(jié)約能源和原材料消耗，保證信息化效勞質(zhì)量。建議數(shù)據(jù)中心機(jī)房建議設(shè)在園區(qū)管委會(huì)辦公大樓，需要面積約300-500平米。根據(jù)業(yè)務(wù)開展需求，為工業(yè)園區(qū)管理各部門提供統(tǒng)一的機(jī)房環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“效勞器群集、計(jì)算能力、存儲(chǔ)能力、高速的Internet接入、數(shù)據(jù)中心硬件環(huán)境等硬件根底平臺(tái)的共享〞。數(shù)據(jù)中心工程施工建設(shè)內(nèi)容主要包括：〔1〕機(jī)房裝飾裝修工程〔2〕供配電系統(tǒng)〔3〕防雷接地系統(tǒng)〔4〕綜合布線系統(tǒng)〔5〕新風(fēng)換氣系統(tǒng)〔6〕安防監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)〔7〕門禁系統(tǒng)〔8〕消防報(bào)警系統(tǒng)〔9〕氣體滅火系統(tǒng)(10)機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)工業(yè)園區(qū)數(shù)據(jù)中心機(jī)房工程建設(shè)按照A類IDC機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，設(shè)計(jì)和施工必須符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，同時(shí)也應(yīng)嚴(yán)格遵守施工地所在城市施工要求，并且參照國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)機(jī)房。機(jī)房工程的設(shè)計(jì)與建設(shè)應(yīng)遵循技術(shù)先進(jìn)、布局合理、經(jīng)濟(jì)適用、平安可靠、可擴(kuò)展性等原那么。方案依據(jù)客戶提供的必要圖紙?jiān)匍_展詳細(xì)工程設(shè)計(jì)。4.2系統(tǒng)核心功能應(yīng)用建設(shè)規(guī)劃4.2.1隨著人們對(duì)通信要求的不斷提高，技術(shù)手段的日益成熟，越來(lái)越多的通信手段出現(xiàn)在人們的面前；其中不乏大量新型的技術(shù)和手段，如：即時(shí)通信，桌面及視頻通信，IP無(wú)線語(yǔ)音等等；當(dāng)然，大量的傳統(tǒng)通信手段仍然占有一定的市場(chǎng)，如：模擬，基于傳統(tǒng)TDM交換的程控交換機(jī)〔PBX〕等等。人們對(duì)通信要求的提升，尤其是企業(yè)用戶對(duì)更高效率的企業(yè)通信及更低的通信本錢的追求，將明顯的導(dǎo)致原有的多種通信手段的融合和統(tǒng)一，即通過(guò)統(tǒng)一的手段，將多種現(xiàn)有和將來(lái)的通信手段和技術(shù)集中到統(tǒng)一的界面加以集中使用。這就是通信的未來(lái)，統(tǒng)一通信解決方案。統(tǒng)一通信是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，是各個(gè)通信廠商追求的目標(biāo)和廣闊用戶對(duì)更方便通信的希望。艾維通信主推的統(tǒng)一通信解決方案巧妙地將固定，移動(dòng)、電子郵件、語(yǔ)音留言、即時(shí)信息、視頻會(huì)議、呼叫中心等各種類型的通信手段融合集成，通過(guò)這種將多種通信工具、網(wǎng)絡(luò)效勞和移動(dòng)設(shè)備整合為統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)，它以嶄新的方式將員工、客戶、合作伙伴等智能地聯(lián)結(jié)在一起，不管在辦公室，在家，還是在路上。從而改良業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提高生產(chǎn)效率，為工業(yè)園區(qū)建立起獨(dú)有的信息化優(yōu)勢(shì)。.1系統(tǒng)總體架構(gòu)和部署為滿足工業(yè)園區(qū)的政府部門及企業(yè)客戶對(duì)單點(diǎn)語(yǔ)音系統(tǒng)或多點(diǎn)系統(tǒng)的要求，同時(shí)兼顧實(shí)施和部署的可行性及未來(lái)的擴(kuò)展能力，建議采用以下的系統(tǒng)體系作為IP統(tǒng)一通信系統(tǒng)的總體架構(gòu)，如下列圖所示。針對(duì)客戶的實(shí)際需求，以上設(shè)計(jì)從幾個(gè)方面考慮到企業(yè)的實(shí)際通信需要：〔1〕系統(tǒng)采用IP通信平臺(tái)，通過(guò)簡(jiǎn)單的部署通信效勞器和IP以及語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)IP語(yǔ)音系統(tǒng)的部署〔2〕呼叫控制系統(tǒng)：通過(guò)多個(gè)〔一般為2個(gè)〕通信效勞器的群集，實(shí)現(xiàn)對(duì)IP系統(tǒng)的集中管理和控制，并提供冗余和備份的能力，保證整個(gè)通信系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)橥ㄐ判谄鞯墓收蠈?dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓?！?〕桌面系統(tǒng)：建議采用終端作為主要的桌面終端，用彩色觸摸屏幕支持更大的顯示分辨率和簡(jiǎn)體中文顯示。可采用IP更加方便的進(jìn)行呼叫和各種操作，同時(shí)，可以在IP提供的顯示屏幕上進(jìn)行各種辦公應(yīng)用的查詢和訪問(wèn)，提供原有模擬完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。同時(shí)，所有的IP均提供內(nèi)置的10/100M以太網(wǎng)交換接口，保證桌面的IP和PC機(jī)共享同一個(gè)交換機(jī)端口資源，IP均支持以太網(wǎng)線路供電－802.3af?！?〕同PSTN的連接：建議利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的路由器作為IP語(yǔ)音通信平臺(tái)到PSTN電信網(wǎng)絡(luò)的接口，路由器可支持單機(jī)最多8個(gè)E1的接入容量?！?〕同現(xiàn)有的PBX或遠(yuǎn)端PBX的連接。建議同樣采用同PSTN相同的接入方式和設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)端或本地原有PBX系統(tǒng)的接入，只是容量相比擬少而已?！?〕特殊區(qū)域的模擬需求：為在一些特殊的辦公或非辦公區(qū)域部署傳統(tǒng)的模擬，用于連接機(jī)或一些應(yīng)急，建議采用不同的模擬接口網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)對(duì)模擬或機(jī)的接入?！?〕移動(dòng)辦公區(qū)域的語(yǔ)音覆蓋：建議利用在辦公區(qū)域部署的無(wú)線局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)IP語(yǔ)音的接入，IP無(wú)線，用于可靠、平安的無(wú)線語(yǔ)音接入。無(wú)需單獨(dú)部署專用的無(wú)線基站，無(wú)線支持漫游?！?〕視頻通信的支持：提供基于IP硬件終端和軟件終端緊密集成的視頻效勞，只需簡(jiǎn)單的在PC機(jī)上安裝視頻驅(qū)動(dòng)軟件和一個(gè)USB的攝像頭即可實(shí)現(xiàn)在接通的同時(shí)，顯示呼叫雙方的視頻圖像?！?〕會(huì)議室終端的支持：專用IP會(huì)議終端.同IP顯示和應(yīng)用系統(tǒng)的連接：建議通過(guò)XML語(yǔ)言開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的介于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和IP瀏覽器之間的中間應(yīng)用效勞器，從而實(shí)現(xiàn)在IP上對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)和行業(yè)應(yīng)用的集成。〔10〕同多媒體會(huì)議系統(tǒng)的連接：建議通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)連接會(huì)議系統(tǒng)平臺(tái)?！?1〕同綜合業(yè)務(wù)信箱系統(tǒng)的集成：建議通過(guò)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接綜合業(yè)務(wù)信箱系統(tǒng)。.2數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)園區(qū)網(wǎng)的高可靠數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)對(duì)于成功實(shí)施IP系統(tǒng)起非常重要的作用。對(duì)于傳輸一般數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的園區(qū)網(wǎng)，3個(gè)9〔99.9%〕的可靠性已經(jīng)足夠，但是，實(shí)施IP系統(tǒng)的園區(qū)網(wǎng)需要5個(gè)9〔99.999%〕的可靠性。園區(qū)的辦公網(wǎng)由核心層，分布層和接入層組成。核心層和會(huì)聚層之間采用千兆光纖雙連接的方式，接入層交換機(jī)以單聯(lián)路連接到分布層交換機(jī)。按照高可靠園區(qū)網(wǎng)設(shè)計(jì)原那么，建議接入層交換機(jī)以雙上聯(lián)的方式連接到分布層交換機(jī)，提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性以保障IP的通話質(zhì)量和平安性。對(duì)于整個(gè)IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)的核心，通信效勞器控制全部IP和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的注冊(cè)和呼叫建立、控制的過(guò)程。為此需要配置多種可靠性配置和容量配置，可根據(jù)企業(yè)客戶實(shí)際的需求和容量進(jìn)行選擇和配置。建議通信效勞器采用群集的方式實(shí)現(xiàn)容量的擴(kuò)充和冗余備份機(jī)制。如下列圖所示。全部或局部的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP等設(shè)備在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，注冊(cè)到主效勞器。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或效勞器故障，全部設(shè)備和IP均自動(dòng)轉(zhuǎn)移到備用效勞器上；在CallManager效勞器群集的內(nèi)部，各個(gè)效勞器之間實(shí)現(xiàn)呼叫控制和終端、網(wǎng)關(guān)狀態(tài)等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)同步和分發(fā)機(jī)制，當(dāng)發(fā)生效勞器切換或IP轉(zhuǎn)移效勞器時(shí)，不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)終端，甚至在兩個(gè)或多個(gè)備份的效勞器全部終端的情況下，已經(jīng)建立的通話都不會(huì)受到影響。4.2.1.3IP應(yīng)用工業(yè)園區(qū)IP統(tǒng)一通信系統(tǒng)除了繼續(xù)支持原有的SCCP協(xié)議來(lái)控制IP外，還將支持SIP協(xié)議對(duì)IP和網(wǎng)關(guān)的控制。所以，在統(tǒng)一通信平臺(tái)上，將提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原有版本的更加豐富的IP應(yīng)用功能。如下列圖所示。IP通過(guò)SIP、XML連接或注冊(cè)到企業(yè)的后臺(tái)LDAP數(shù)據(jù)庫(kù)，或會(huì)議系統(tǒng)、應(yīng)用效勞系統(tǒng)，提供多種類型的效勞，實(shí)現(xiàn)放置在辦公桌上的智能查詢和交易終端。.4視頻會(huì)議應(yīng)用工業(yè)園區(qū)的視頻會(huì)議解決方案，在主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)配備在主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)配備高清視頻終端，在辦公室可以在PC機(jī)上安裝軟件終端，擴(kuò)大視頻會(huì)議的使用范圍。如果召開三地以下人員參加的視頻會(huì)議，可以不占用MCU資源，利用軟件終端自帶功能實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)會(huì)議功能，大大方便員工隨時(shí)召開視頻會(huì)議，提高了工作效率。同時(shí)在會(huì)議組織者的PC上安裝軟件終端，這樣即使出差在外的人員也可以使用SSLVPN客戶端及時(shí)的接入到視頻會(huì)議系統(tǒng)中來(lái)，視頻會(huì)議就不受地域的限制?；诮y(tǒng)一通信的視頻會(huì)議方案的獨(dú)特之處在于呼叫轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、保持和靜音等呼叫功能都將適用于不同的樣式的視頻終端，并且全部終端都可作為IP使用，整個(gè)視頻會(huì)議解決方案將為整個(gè)工業(yè)園區(qū)效勞提供效勞，各企業(yè)用戶可根據(jù)自身情況選擇個(gè)性化的效勞。如下列圖所示。該方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：高清晰的音視頻質(zhì)量本方案中使用的MCU設(shè)備，具有極強(qiáng)的音視頻處理能力，支持H.261、H.263、H.264等多種視頻協(xié)議，以及G.711、G.722、G.728等音頻協(xié)議，和目前市場(chǎng)所有的主流終端相匹配，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的音視頻協(xié)議。并且視頻最高可以到達(dá)704×576的4CIF分辨率。充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，本產(chǎn)品完全可以滿足用戶實(shí)現(xiàn)高清晰度的視頻會(huì)議的目的。強(qiáng)大的系統(tǒng)兼容性產(chǎn)品支持標(biāo)準(zhǔn)ITU-TH323國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)品均按照國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，可與其它各廠家產(chǎn)品互聯(lián)互通，兼容擴(kuò)展性好；對(duì)于用戶已有的產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)很好的互通，最大程度的利用現(xiàn)有的資源。對(duì)于以后的系統(tǒng)擴(kuò)容也很方便，只要支持H.323標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品均可兼容。良好的系統(tǒng)擴(kuò)展性設(shè)備具有很好的擴(kuò)展性，其中包括單機(jī)擴(kuò)容能力和多臺(tái)級(jí)聯(lián)能力，如果需要繼續(xù)擴(kuò)大會(huì)議終端數(shù)量，還可以通過(guò)多臺(tái)設(shè)備的級(jí)聯(lián)來(lái)實(shí)現(xiàn)。豐富的功能應(yīng)用系統(tǒng)功能比擬豐富，包括攝像頭遠(yuǎn)程遙控、雙流畫面?zhèn)魉?、組播、電視墻、多組會(huì)議并發(fā)等功能，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇適當(dāng)?shù)哪K，構(gòu)建成為一個(gè)完整的視頻會(huì)議平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己不同的需要。完善的平安保障為了保證用戶數(shù)據(jù)的平安和會(huì)議內(nèi)容的保密，系統(tǒng)設(shè)置了特有的平安保護(hù)措施，例如，設(shè)備管理員可設(shè)不同用戶名和密碼，即以不同的用戶名和密碼登陸，其所看到的操作界面不同，所管理的范圍也不同，因此充分保證了系統(tǒng)和會(huì)議的平安性。.5全國(guó)性呼叫中心效勞應(yīng)用為滿足工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)的需求，艾維通信可為高新園區(qū)內(nèi)企業(yè)及管理部門提供95107呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)租用效勞，艾維通信擁有全國(guó)性呼叫中心〔95107〕增值電信業(yè)務(wù)資質(zhì)，能為企業(yè)提供相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的呼叫中心效勞，它采用世界最先進(jìn)的呼叫中心核心技術(shù)，將互將客戶企業(yè)的、交換機(jī)、其它通訊媒體和計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)功能融合在整個(gè)系統(tǒng)中，形成了基于分布式架構(gòu)、模塊化、方便擴(kuò)容的呼叫中心。具體業(yè)務(wù)包括：外包型呼叫中心、座席呼叫、callcenter、呼叫外包、web呼叫、呼叫中心、客服系統(tǒng)、語(yǔ)音應(yīng)答、客戶效勞系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答等。工業(yè)園區(qū)95107多媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)功能豐富，是開放式、網(wǎng)絡(luò)化的體系，具有大量基于效勞器的功能和桌面軟件(包括軟件)，并提供呼叫中心座席交互式發(fā)布企業(yè)數(shù)據(jù)和信息。艾維通信建議平臺(tái)采用軟交換的方式構(gòu)建平臺(tái)。高新園區(qū)95107呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)包括接入平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)：〔1〕接入平臺(tái)，完成用戶的接入和智能控制，包含接入網(wǎng)關(guān)、CTI/ACD效勞器、媒體效勞器、錄音存儲(chǔ)效勞器等；〔2〕應(yīng)用平臺(tái)，主要包含數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器、應(yīng)用效勞器，作為應(yīng)用軟件的支撐平臺(tái)。做為效勞于工業(yè)園內(nèi)多家企業(yè)的電信級(jí)平臺(tái)，工業(yè)園95107呼叫中心平臺(tái)具備了較高的可靠性和平安性，系統(tǒng)主要從高可靠性保障、集群組網(wǎng)、數(shù)據(jù)級(jí)平安、應(yīng)用級(jí)平安等幾方面進(jìn)行了周到的考慮。高可靠性保障工業(yè)園95107呼叫中心平臺(tái)所有效勞器均采用雙機(jī)，單機(jī)故障不會(huì)導(dǎo)致呼叫中心停止效勞。在呼叫中心中，除SIP消息分發(fā)模塊外，其余模塊均在雙機(jī)中實(shí)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。SIP消息分發(fā)模塊由專門的高可靠性保證軟件〔集群軟件〕來(lái)進(jìn)行可靠性保障。當(dāng)單臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，在高可靠性軟件的保護(hù)下，SIP消息分發(fā)模塊會(huì)切換到正常的設(shè)備上，并將此后所有用戶接入的呼叫控制轉(zhuǎn)接到正常的設(shè)備上，而將故障設(shè)備屏蔽到效勞之外。網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是工業(yè)園95107呼叫中心平臺(tái)的重要組成局部和運(yùn)行的根底。在每個(gè)工程初始，我們都要在已有或新建的網(wǎng)絡(luò)根底上建立一個(gè)平安的，高效的涉及有選擇的對(duì)接SMS、ACD、IVR、CTI等，實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)的各部門之間的互聯(lián)互通。效勞器系統(tǒng)平安部署效勞器系統(tǒng)是建立高效、平安系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)的重點(diǎn)。該系統(tǒng)采用了具有平安外圍備份設(shè)備的效勞器，建立了高效的數(shù)據(jù)庫(kù)效勞、CTI平臺(tái)效勞、業(yè)務(wù)應(yīng)用效勞、錄音效勞、接口效勞等。集群組網(wǎng)工業(yè)園95107呼叫中心平臺(tái)主要的效勞器〔CTI/ACD效勞器和數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器〕之間利用集群軟件構(gòu)成高可靠性集群，保障呼叫中心具有較高的可靠性〔非容錯(cuò)〕，且使得系統(tǒng)保持對(duì)外唯一的接口地址。數(shù)據(jù)級(jí)平安工業(yè)園95107呼叫中心平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的平安可靠性設(shè)計(jì)、審計(jì)功能、備份與恢復(fù)均有保護(hù)措施。應(yīng)用級(jí)平安工業(yè)園95107呼叫中心平臺(tái)能做到應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故障運(yùn)轉(zhuǎn)，有效防止非法用戶使用，防止操作人員越權(quán)使用系統(tǒng)。平安園區(qū)應(yīng)用“平安園區(qū)〞是開發(fā)園區(qū)應(yīng)急信息平臺(tái)工程的一個(gè)組成局部。通過(guò)建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的視頻監(jiān)控系統(tǒng)〔含無(wú)線和有線方式〕，兼容公安，交警，消防，安監(jiān)，環(huán)保，執(zhí)法的專業(yè)部門日常業(yè)務(wù)的需要，對(duì)區(qū)域的運(yùn)行情況進(jìn)行圖像監(jiān)控和記錄，并使各部門在緊急事件發(fā)生的情況下，能通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)迅速了解發(fā)生的情況，用圖像方式記錄和存儲(chǔ)事件處置信息。與一般的視頻監(jiān)控系統(tǒng)不同之處在于，平安園區(qū)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)方案是完全為張灣工業(yè)園區(qū)的實(shí)際需要量身定制的。視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳視頻信息及相關(guān)數(shù)據(jù)至工業(yè)園區(qū)監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。在工業(yè)園區(qū)范圍內(nèi)，有時(shí)需要將視頻監(jiān)控點(diǎn)臨時(shí)安裝在任意位置，必要時(shí)還需要實(shí)時(shí)移動(dòng)視頻采集，這就需要靈活性高，擴(kuò)展方便的無(wú)線網(wǎng)來(lái)支持。使用寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)絡(luò)主要表現(xiàn)出如下優(yōu)勢(shì)：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用無(wú)線鏈路進(jìn)行信號(hào)傳輸，防止了對(duì)光纖的過(guò)度依賴。建設(shè)方便，運(yùn)維簡(jiǎn)單，節(jié)省了人物力的資源投入，保護(hù)了環(huán)境；在無(wú)線網(wǎng)路信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)，攝像頭可以安裝在任意位置。靈活性高，擴(kuò)展方便。無(wú)線根底網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不僅可滿足視頻監(jiān)控需求，還可以為其它應(yīng)用提供傳輸通道，如：可以提供移動(dòng)辦公、語(yǔ)音通信等業(yè)務(wù)，這樣不僅提高了通信效率，還降低了能耗。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可靈活調(diào)整站點(diǎn)布設(shè)位置和參加新站點(diǎn)，滿足未來(lái)擴(kuò)容或應(yīng)用方案調(diào)整的需求，有效地保護(hù)投資。方案在工業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)置4個(gè)分控中心和1個(gè)總控中心，總控中心可設(shè)置在工業(yè)園區(qū)管委會(huì)辦公樓，分控中心可在4個(gè)區(qū)域中選擇重要位置作為分控中心。對(duì)于攝像機(jī)的分布主要控制園區(qū)的十字路口。對(duì)于前端攝像機(jī)監(jiān)控終端供電系統(tǒng)，采用太陽(yáng)能供電方式〔由太陽(yáng)能光電池方陣、太陽(yáng)能充電控制裝置、逆變器、蓄電池組等組件構(gòu)成〕。太陽(yáng)能供電系統(tǒng)在晴朗的白天把太陽(yáng)光能轉(zhuǎn)換為電能，給負(fù)載供電的同時(shí)，也給蓄電池組充電；在無(wú)光照時(shí)，由蓄電池給負(fù)載供電〕，采取這樣的供電措施可以有效節(jié)省資源供電能耗，降低污染，表達(dá)“環(huán)境友好型，資源節(jié)約型〞綠色智慧園區(qū)的良好形象。4.2.3電子政務(wù)應(yīng)用我們提出的建設(shè)工業(yè)園信息化工程，采用支撐智能網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、公共效勞、綜合應(yīng)用等架構(gòu)起綠色的、節(jié)能的、平安的智慧園區(qū)，是公共根底網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也是工業(yè)園城市數(shù)字化管理承載平臺(tái)和應(yīng)急通信專網(wǎng)，統(tǒng)一為開發(fā)區(qū)、公安、城管、衛(wèi)生、環(huán)監(jiān)等政府部門提供公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)效勞與應(yīng)急專網(wǎng)通信，全面提升工業(yè)園電子政務(wù)應(yīng)用水平。這些信息化建設(shè)工程平時(shí)作為城市公共效勞和城市管理信息化寬帶根底設(shè)施平臺(tái)，為政府各部門，特別是公安、交通等部門提供無(wú)線視頻監(jiān)控、交通指揮、城管監(jiān)察、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)衛(wèi)生等各種信息化效勞；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，作為政府專用應(yīng)急指揮網(wǎng)絡(luò)，并保障決策支撐系統(tǒng)的信息傳輸暢通，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮、應(yīng)急救援、應(yīng)急決策、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)?！罢?wù)共網(wǎng)〞運(yùn)營(yíng)模式可為張灣工業(yè)園區(qū)的經(jīng)濟(jì)的開展提供良好保障。城市應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合寬帶無(wú)線多媒體集群系統(tǒng)的效勞可以為政府城市應(yīng)急調(diào)度應(yīng)用提供多功能、多應(yīng)用的一體化通信：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)語(yǔ)音、群組語(yǔ)音、數(shù)據(jù)通信，提升政府和企業(yè)的群組通信效率和快速反響能力?？梢越M建以下調(diào)度系統(tǒng)。例如：搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急〔防洪、抗旱、防災(zāi)調(diào)度指揮等〕、救援系統(tǒng)、〔急救中心調(diào)度指揮系統(tǒng)等〕、緊急事故處理指揮系統(tǒng)等。在應(yīng)急事件中，系統(tǒng)可對(duì)專業(yè)隊(duì)伍、儲(chǔ)藏物資、救援裝備、交通運(yùn)輸、通信保障和醫(yī)療救護(hù)等應(yīng)急資源的動(dòng)態(tài)管理，為應(yīng)急指揮調(diào)度提供保障，同時(shí)將法律法規(guī)、應(yīng)急機(jī)構(gòu)、應(yīng)急專家、應(yīng)急救援人員、應(yīng)急專家、應(yīng)急物資裝備、企業(yè)、危險(xiǎn)源、避險(xiǎn)場(chǎng)所、MSDS、典型案例、地理位置等信息收集起來(lái)，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。移動(dòng)化電子政務(wù)移動(dòng)電子政務(wù)能夠幫助公務(wù)人員實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地處理公務(wù)，使公務(wù)辦理不再受空間的限制，構(gòu)建起一個(gè)無(wú)處不在、時(shí)時(shí)在線的電子政府。無(wú)處不在的“一站式〞便民效勞平臺(tái)可以向公眾提供各個(gè)政府職能部門〔如稅務(wù)、公安等〕相關(guān)信息，并通過(guò)信息互動(dòng)直接辦理各種事務(wù)。這不僅實(shí)現(xiàn)了政府內(nèi)部政務(wù)管理和公共效勞一體化，更提高了公眾的滿意度，而且有效樹立了高效、開明、效勞民眾的政府形象。平安園區(qū)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，平安園區(qū)系統(tǒng)可迅速將發(fā)生事件的具體位置、周邊環(huán)境狀況、周圍警力分布狀況、相關(guān)資源分布和本地視頻圖像反映在指揮中心大屏幕和接警、處理坐席，為警力及相關(guān)資源的快速反響、配置和部署提供有力保障。同時(shí)，各聯(lián)動(dòng)單位通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心和公共根底網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)和共享，確保不同部門、警區(qū)和警種之間互通和配合，做到統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。數(shù)字社區(qū)及醫(yī)療效勞無(wú)線數(shù)字化管理的城市利用園區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和信息管理技術(shù)，從信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反響、核實(shí)結(jié)案到綜合評(píng)價(jià)，都建立在“無(wú)線數(shù)字化〞根底之上，不但方便、快捷，而準(zhǔn)確、精確。無(wú)線數(shù)字化城市管理從根本上改變了傳統(tǒng)城市管理方法，開創(chuàng)了數(shù)字管理城市的新模式。利用工業(yè)園區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和信息管理技術(shù)，在園區(qū)的醫(yī)務(wù)室，市民可以使用各大醫(yī)院的遠(yuǎn)程醫(yī)療效勞。智能交通應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合寬帶無(wú)線技術(shù)的城市高速路監(jiān)控信息系統(tǒng)、車速信息系統(tǒng)、優(yōu)化交通信號(hào)系統(tǒng)、路口監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、整合交通管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，信息發(fā)布以及策略實(shí)施一體化，為用戶提供及時(shí)的交通狀況信息以防止用戶進(jìn)入過(guò)分繁忙或有事故發(fā)生的路段，幫助管理者及時(shí)采取措施調(diào)整交通流量，疏導(dǎo)交通以解決日趨惡化的道路交通擁擠、交通事故和環(huán)境污染等。移動(dòng)電子政務(wù)信息發(fā)布政府各種信息需要以最快捷、最廣泛的方式傳達(dá)給民眾。如各種政府行政命令、天氣預(yù)警、道路制、緊急事件疏導(dǎo)、停水停電信息等。而目前在整個(gè)城市范圍內(nèi)電子公示牌數(shù)量少，不能滿足需要。這主要是因?yàn)槌鞘杏芯€網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)限制，不能各個(gè)居民小區(qū)及大小街道廣泛安裝電子信息公示牌。這一局限將隨著無(wú)線城市的建立完全得以緩解。在無(wú)線城市網(wǎng)絡(luò)覆蓋的任何區(qū)域，均可設(shè)置無(wú)線電子信息公示牌，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息更新。園區(qū)電子商務(wù)信息平臺(tái)電子商務(wù)信息平臺(tái)，是以效勞于企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化再造為目標(biāo)，全面提升信息系統(tǒng)的技術(shù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)“以產(chǎn)品為中心向以客戶效勞為中心〞的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，到達(dá)對(duì)外充分適應(yīng)、快速反響，對(duì)內(nèi)高效溝通、快速?zèng)Q策。作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要局部，目前很多大型企業(yè)已經(jīng)開始借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，建立部署自己的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)?；贗NTERNET的交易管理和銷售平臺(tái)，將給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，信息是影響企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策的命脈，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關(guān)系，建立完善的供給體系、分銷體系，使企業(yè)對(duì)物流和資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)具有更高質(zhì)量的控制，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)更加科學(xué)準(zhǔn)確，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)信息流、物流與金流“三流合一〞，這也是大型企業(yè)信息化開展的目標(biāo)。電子商務(wù)行業(yè)是種利于環(huán)境的生產(chǎn)和消費(fèi)方式，采用無(wú)污染或低污染的信息技術(shù)，對(duì)環(huán)境影響小，符合生態(tài)條件的生產(chǎn)力布局，屬于少污染與低損耗的產(chǎn)業(yè)，是持續(xù)開展的綠色產(chǎn)業(yè)。一般來(lái)講，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合都要經(jīng)歷四個(gè)階段，即企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)及其與合作伙伴的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合；將核心業(yè)務(wù)流程向Internet移植，并實(shí)施電子商務(wù)；快速開展電子商務(wù)應(yīng)用，滿足不斷變化的市場(chǎng)需要；建立個(gè)性化的電子商務(wù)系統(tǒng)，建立競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，越來(lái)越多企業(yè)用盡一切科技手段來(lái)鑄造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在張灣工業(yè)信息化工程中，我們采用采用全新的Web2.0、電子商務(wù)2.0理念開發(fā)的新一代面向工業(yè)園區(qū)企業(yè)的電子商務(wù)解決方案。工業(yè)園區(qū)電子商務(wù)解決方案是基于J2EE(Java2EnterpriseEdition)開發(fā)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用軟件,高起點(diǎn)，高可用。J2EE具備強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件實(shí)施部署能力，能夠滿足苛刻的高要求、高復(fù)雜度企業(yè)級(jí)應(yīng)用。具有以下優(yōu)勢(shì)：〔1〕支持超大流量一個(gè)企業(yè)級(jí)B2C網(wǎng)站的流量是巨大的，未采用多級(jí)緩存和頁(yè)面靜態(tài)化技術(shù)的電子商務(wù)平臺(tái)，負(fù)荷不了很大的流量，極容易產(chǎn)生頁(yè)面或圖片翻開緩慢甚至出錯(cuò)等現(xiàn)象。該方案采用多種技術(shù)對(duì)產(chǎn)品展示頁(yè)面實(shí)施多級(jí)緩存和靜態(tài)技術(shù)優(yōu)化，可以支持超大/并發(fā)的訪問(wèn)流量，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)資源?！?〕節(jié)約企業(yè)管理本錢，提高生產(chǎn)價(jià)值非專業(yè)化、非企業(yè)級(jí)的B2C平臺(tái)，產(chǎn)品管理的流程雖然簡(jiǎn)單但極不標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生內(nèi)部產(chǎn)品管理混亂、低效率。而該方案能提高企業(yè)生產(chǎn)銷售效率，在降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理本錢，促進(jìn)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的商品貿(mào)易的流通?！?〕靈活的營(yíng)銷手段該方案強(qiáng)大靈活的促銷功能模塊，幫助園區(qū)的內(nèi)企業(yè)把傳現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷策略移植到網(wǎng)絡(luò)上，從而大幅度地提高銷售額?！?〕國(guó)際化支持，商貿(mào)通全球該方案可將特定地區(qū)為營(yíng)銷目標(biāo)，支持國(guó)際化運(yùn)營(yíng)，能針對(duì)不同國(guó)家的語(yǔ)言習(xí)慣和各稅率規(guī)那么的差異進(jìn)行調(diào)整和商務(wù)發(fā)布，將園區(qū)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品銷往不同國(guó)家的客戶群。4.2.5物流管理應(yīng)用目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的物流信息化程度還處于初級(jí)階段，提升物流管理信息化將成為降低本錢、創(chuàng)造利潤(rùn)的關(guān)鍵因素。在“兩型社會(huì)〞中，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建立在節(jié)約資源的根底上，核心是節(jié)約資源；整個(gè)社會(huì)是一種人與自然和諧共生的社會(huì)形態(tài)，其核心內(nèi)涵是人類的生產(chǎn)和消費(fèi)活動(dòng)與自然生態(tài)系統(tǒng)協(xié)調(diào)可持續(xù)開展。工業(yè)園區(qū)的物流管理能有效的節(jié)約社會(huì)資源，促進(jìn)生產(chǎn)和自然生態(tài)系統(tǒng)協(xié)調(diào)可持續(xù)開展。從實(shí)踐上看，物流信息化的主要作用有以下幾方面：一是整合資源，可以不依賴資產(chǎn)的收購(gòu)、兼并等方式，而是采用信息系統(tǒng)的共享來(lái)實(shí)現(xiàn)車輛、倉(cāng)庫(kù)等物流資源的整合，提高效率；二是利用信息系統(tǒng)固化標(biāo)準(zhǔn)的管理和流程，防止管理的隨意性或暗箱操作造成效益流失；三是提高決策水平，優(yōu)化戰(zhàn)略布局；四是支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)創(chuàng)造了新的利潤(rùn)源。由于物流系統(tǒng)的開放性，公共物流信息平臺(tái)建設(shè)占據(jù)著舉足輕重的地位，也成為物流振興規(guī)劃中的重點(diǎn)工程。近年來(lái)，由于缺少公共信息平臺(tái)，物流信息化的整體效益受到了極大的影響。建設(shè)物流信息平臺(tái)已經(jīng)成為物流業(yè)開展的重中之重。東風(fēng)通信將在張灣工業(yè)園建立效勞整個(gè)張灣工業(yè)園乃至整個(gè)十堰市的物流信息的交換與共享平臺(tái)，為園區(qū)各企業(yè)提供流程優(yōu)化、整合多種效勞、高管理水平的物流解決方案。工業(yè)園物流管理信息系統(tǒng)采用Internet/Extranet/Intranet網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以滿足物流網(wǎng)絡(luò)化管理的需要。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和中網(wǎng)。外網(wǎng)即是經(jīng)過(guò)路由器和防火墻接入Internet，通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流供給鏈中上下游企業(yè)、政府有關(guān)部門相互的數(shù)據(jù)交換；內(nèi)網(wǎng)是物流企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的Intranet局域網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)行物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)內(nèi)部管理的信息化；中網(wǎng)那么是用防火墻與內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)隔離的中間地帶，用于阻隔非法入侵以及組織VPN〔虛擬專用網(wǎng)〕的平安訪問(wèn)措施。系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器/應(yīng)用效勞器/數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器三層結(jié)構(gòu)，應(yīng)用程序集中在中間層的應(yīng)用效勞器中，客戶端以WEB方式通過(guò)瀏覽器調(diào)用，大大拓展了應(yīng)用端的使用范圍，滿足了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的需求。系統(tǒng)采用國(guó)際上流行的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)J2EE〔Java2PlatformEnterpriseEdition〕作為開發(fā)平臺(tái)，通過(guò)組件式開發(fā)和模塊拼裝，保證了系統(tǒng)具有良好的移植性、平安性、實(shí)用性、可維護(hù)性。系統(tǒng)將各種物流技術(shù)如寬帶無(wú)線網(wǎng)技術(shù)、條碼技術(shù)、EDI技術(shù)等進(jìn)行了有機(jī)的集成，開發(fā)有多種接口，以保證和其他外部系統(tǒng)進(jìn)行良好的信息交換和集成。系統(tǒng)由倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)輸管理、配送管理、貨代管理、報(bào)關(guān)管理、調(diào)度管理、采購(gòu)管理、商務(wù)管理、合同管理、客戶管理、結(jié)算管理、統(tǒng)計(jì)管理、辦公管理、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)交換管理、決策管理等十六個(gè)功能子系統(tǒng)構(gòu)成。這十六個(gè)系統(tǒng)既可以組合運(yùn)行，滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需要，又可集成在一起使用，實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)的信息化集成管理。如下列圖所示:物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)由十一個(gè)子系統(tǒng)組成，分別是：倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、貸代管理系統(tǒng)、報(bào)關(guān)管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、結(jié)算管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。各系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述如下：配送管理信息系統(tǒng):按照即時(shí)配送〔JIT〕原那么，滿足生產(chǎn)企業(yè)零庫(kù)存生產(chǎn)的原材料配送管理，滿足商業(yè)企業(yè)小批量多品種的連鎖配送管理，滿足共同配送和多級(jí)配送管理。支持在多供給商和多購(gòu)置商之間的精確、快捷、高效的配送模式。支持以箱為單位和以部件為單位的靈活配送方式。支持多達(dá)數(shù)萬(wàn)種配送單位的大容量并發(fā)配送模式；支持多種運(yùn)輸方式，跨境跨關(guān)區(qū)的跨區(qū)域配送模式。結(jié)合先進(jìn)的條碼技術(shù)，GPS/GIS技術(shù)，電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化配送。貨代管理信息系統(tǒng):滿足國(guó)內(nèi)一級(jí)貨運(yùn)代理的要求，完成代理貨物托運(yùn)、接取送達(dá)、訂艙配載、多式聯(lián)運(yùn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，支持航空、鐵路、公路和船務(wù)運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)。配合物流的其他環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)物流的全程化管理，實(shí)現(xiàn)門對(duì)門，一票到底的物流效勞。倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)：可以對(duì)所有的包括不同地域、不同屬性、不同規(guī)格、不同本錢的倉(cāng)庫(kù)資源，實(shí)現(xiàn)集中管理。采用條碼、射頻等先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備，對(duì)出入倉(cāng)貨物實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)登錄、存量檢索、容積計(jì)算、倉(cāng)位分配、損毀登記、簡(jiǎn)單加工、盤點(diǎn)報(bào)告、租期報(bào)警和自動(dòng)倉(cāng)租計(jì)算等倉(cāng)儲(chǔ)信息管理。支持包租散租等各種租倉(cāng)方案，支持平倉(cāng)和立體倉(cāng)庫(kù)等不同的倉(cāng)庫(kù)格局，并可向客戶提供遠(yuǎn)程的倉(cāng)庫(kù)狀態(tài)查詢、帳單查詢、和圖形化的倉(cāng)儲(chǔ)狀態(tài)查詢。運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)：可以對(duì)所有運(yùn)輸工具，包括自有車輛和協(xié)作車輛的以及臨時(shí)的車輛實(shí)行實(shí)時(shí)調(diào)度管理，提供對(duì)貨物的分析，配載的計(jì)算，以及最正確運(yùn)輸路線的選擇。支持全球定位〔GPS〕和地理圖形系統(tǒng)〔GIS〕，實(shí)現(xiàn)車輛的運(yùn)行監(jiān)控、車輛調(diào)度、本錢控制和單車核算。并提供網(wǎng)上車輛以及貨物的跟蹤查詢。結(jié)算管理信息系統(tǒng)：對(duì)企業(yè)所有的物流效勞工程實(shí)現(xiàn)合同價(jià)格一條龍管理，包括多種模式的倉(cāng)租費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、裝卸費(fèi)用、配送費(fèi)用、貨代費(fèi)用、報(bào)關(guān)費(fèi)用、三檢費(fèi)用、行政費(fèi)用、辦公費(fèi)用等費(fèi)用的計(jì)算，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的合同文本、貨幣標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)產(chǎn)生結(jié)算憑證，為客戶以及物流企業(yè)〔倉(cāng)儲(chǔ)、配送中心、運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)〕的自動(dòng)結(jié)算提供完整的結(jié)算方案。客戶管理信息系統(tǒng)：通過(guò)對(duì)客戶資料的收集、分類、存檔、檢索和管理，全面掌握不同客戶群體、客戶性質(zhì)、客戶需求、客戶信用等客戶信息，以提供最正確客戶效勞為宗旨，為客戶提供方案、價(jià)格、市場(chǎng)、信息等各種效勞內(nèi)容，及時(shí)處理客戶在合作中遇到的各類問(wèn)題，妥善解決客戶合作中發(fā)生的問(wèn)題，培養(yǎng)長(zhǎng)期的忠誠(chéng)的客戶群體，為企業(yè)供給鏈的形成和整合提供支持。報(bào)關(guān)管理信息系統(tǒng)：集報(bào)關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、動(dòng)植物檢疫等功能的自動(dòng)信息管理于一體，滿足客戶跨境運(yùn)作的需求。系統(tǒng)支持聯(lián)機(jī)自動(dòng)生成報(bào)關(guān)單、報(bào)檢單，自動(dòng)產(chǎn)生聯(lián)機(jī)上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)格式，自動(dòng)發(fā)送到相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)，并自動(dòng)收取回執(zhí)，使跨境物流信息成為無(wú)縫物流信息傳遞，使報(bào)關(guān)、報(bào)檢業(yè)務(wù)迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確，為物流客戶提供高效的跨境物流效勞。數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)：系統(tǒng)提供電子商務(wù)化的WEB-EDI數(shù)據(jù)交換效勞，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站或者基于Internet的數(shù)據(jù)交換通道，提供標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證交換，實(shí)現(xiàn)與供給鏈上下游合作伙伴之間的低本錢的數(shù)據(jù)交換，為供給鏈企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換以及未來(lái)開展電子支付、電子交易創(chuàng)造條件。合同管理信息系統(tǒng)：合同是商務(wù)業(yè)務(wù)和費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)合同的標(biāo)準(zhǔn)化、模式化和流程化，合理地分配物流效勞的實(shí)施細(xì)那么和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以此為依據(jù)，分配相應(yīng)的資源，監(jiān)控實(shí)施的效果和核算產(chǎn)生的費(fèi)用，并可以對(duì)雙方執(zhí)行合同的情況進(jìn)行評(píng)估以取得客戶、信用、資金的相關(guān)信息，交客戶效勞和商務(wù)部門作為參考。采購(gòu)管理信息系統(tǒng)：采用標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)采購(gòu)模式和管理流程，滿足企業(yè)開放式或供給鏈采購(gòu)方式，包括網(wǎng)上招標(biāo)、供給商管理、采購(gòu)方案管理、需求管理、報(bào)價(jià)管理、審批管理、合同管理、訂貨管理、補(bǔ)貨管理、結(jié)算管理、信用管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等功能，從本錢降低、效率提高和流程控制等不同方面為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。調(diào)度管理信息系統(tǒng)：用于大型物流企業(yè)的業(yè)務(wù)集中調(diào)度管理，適用于網(wǎng)狀物流、多址倉(cāng)庫(kù)、多式聯(lián)運(yùn)、共同配送、車隊(duì)管理等時(shí)效性強(qiáng)，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)、需要快速反響的物流作業(yè)管理，以應(yīng)付客戶的柔性需求，減少部門之間的溝通環(huán)節(jié)，保證物流作業(yè)的運(yùn)作效率。〔2〕物流企業(yè)管理系統(tǒng)物流企業(yè)管理系統(tǒng)由五個(gè)子系統(tǒng)組成，分別是：商務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。商務(wù)管理信息系統(tǒng)：物流企業(yè)專業(yè)營(yíng)銷管理，包括物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)、物流營(yíng)銷籌劃、物流工程論證、物流資源整合、物流方案設(shè)計(jì)、價(jià)格政策制定、物流績(jī)效評(píng)估等，結(jié)合合同管理和客戶管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確地把握企業(yè)的市場(chǎng)方向、政籌劃向和客戶需求，靈活地制定營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)。財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)：結(jié)合成熟的財(cái)務(wù)管理理論，針對(duì)物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)，根據(jù)財(cái)務(wù)活動(dòng)的歷史資料進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)決策，運(yùn)用科學(xué)的物流本錢核算、作業(yè)績(jī)效評(píng)估手段，從財(cái)務(wù)分析的角度，對(duì)企業(yè)開展戰(zhàn)略、客戶滿意度、員工鼓勵(lì)機(jī)制、企業(yè)資源利用，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分析，并得出有關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化提供決策依據(jù)。統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)：統(tǒng)計(jì)工作作為企業(yè)管理的根底，按照物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)監(jiān)督，并提供統(tǒng)計(jì)資料。按照物流企業(yè)的統(tǒng)計(jì)要求，對(duì)物流企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和量化管理。辦公管理信息系統(tǒng)：降低管理本錢、提高管理效率為目的，為物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和科學(xué)化管理提供包括辦公管理、工程管理、資源管理、人事管理、知識(shí)管理在內(nèi)的統(tǒng)一的企業(yè)管理平臺(tái)，通過(guò)電子公文傳遞、資源動(dòng)態(tài)分配、多方網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、郵件自動(dòng)管理、定位信息傳呼等實(shí)現(xiàn)企業(yè)的無(wú)紙化辦公。決策支持信息系統(tǒng)：及時(shí)地掌握商流、物流、資金流和信息流所產(chǎn)生的信息并加以科學(xué)地利用，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)模型的根底上，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、立體的分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中的人力、物力、財(cái)力、客戶、市場(chǎng)、信息等各種資源的綜合管理，為企業(yè)管理、客戶管理、市場(chǎng)管理、資金管理等提供科學(xué)決策的依據(jù)，從而提高管理層決策的準(zhǔn)確性和合理性。〔3〕物流電子商務(wù)系統(tǒng)物流信息管理系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，功能主要有：實(shí)時(shí)查詢：客戶在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢庫(kù)存情況、運(yùn)輸情況和帳單；清單錄入：客戶可以直接錄入作業(yè)指令單、訂車單、訂倉(cāng)單等；網(wǎng)上下單：客戶可以直接輸入物流效勞的需求；信息反響：客戶對(duì)物流效勞提出建議或投訴；網(wǎng)上報(bào)價(jià)：客戶可以在線發(fā)出詢價(jià)請(qǐng)求并得到報(bào)價(jià)回復(fù)；網(wǎng)上交易：物流效勞工程的在線查詢、交易撮合和電子簽約；網(wǎng)上聯(lián)盟：通過(guò)聯(lián)盟的形式整合社會(huì)物流資源；數(shù)據(jù)交換：通過(guò)EDI方式實(shí)現(xiàn)異構(gòu)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接；信息外包：以ASP方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程物流信息系統(tǒng)功能外包；工程招標(biāo)：通過(guò)電子招標(biāo)的形式獲得最正確的供貨方。〔4〕客戶效勞系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的客戶效勞內(nèi)容包括：流程查詢：查詢有關(guān)作業(yè)的流程狀態(tài)；在庫(kù)查詢：查詢有關(guān)的庫(kù)存狀況；在途查詢：查詢貨物運(yùn)輸途中狀況；定制查詢：按照客戶的要求選擇查詢內(nèi)容；帳單下載：在線獲取結(jié)算清單；實(shí)時(shí)跟蹤：查詢有關(guān)貨物的地理位置圖形；定制信息：按照需要發(fā)出客戶所指定的專業(yè)信息；咨詢效勞：在線解答客戶在物流活動(dòng)中的疑難問(wèn)題。系統(tǒng)所包含的物流電子商務(wù)系統(tǒng)為客戶提供了實(shí)時(shí)查詢、清單錄入、網(wǎng)上下單、信息效勞、網(wǎng)上報(bào)價(jià)、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上聯(lián)盟、數(shù)據(jù)交換、信息外包、工程招標(biāo)等功能，無(wú)論客戶在什么地方，都可以方便地和客戶進(jìn)行及時(shí)的信息交流?？蛻粜谙到y(tǒng)那么為客戶提供了流程查詢、定制查詢、在庫(kù)查詢、在途查詢、帳單下載、實(shí)時(shí)跟蹤、定制信息、咨詢效勞等功能，通過(guò)這些功能，客戶可隨時(shí)了解物流企業(yè)所提供的各種物流效勞狀況，物流企業(yè)也可了解到客戶的各種反響意見，以便及時(shí)改良效勞，不斷提高物流效勞水平。張灣工業(yè)園物流管理信息系統(tǒng)可為工業(yè)園區(qū)的工業(yè)制造業(yè)企業(yè)、物流中心、配送中心、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、國(guó)際貨代企業(yè)、政府工商部門等提供物流效勞。GPS/GIS地理信息應(yīng)用工業(yè)園GPS/GIS地理信息應(yīng)用綜合了車載數(shù)字視頻處理、車輛行駛記錄系統(tǒng)、寬帶無(wú)線多媒體集群網(wǎng)/2G/3G和GIS/GPS全球衛(wèi)星定位技術(shù)，它能夠跨地域?qū)C(jī)動(dòng)性強(qiáng)、數(shù)量眾多的移動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控、