關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告集合五篇

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市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

20**年7月12號(hào)——20**年8月20號(hào)

二、實(shí)習(xí)單位

***信息技術(shù)有限公司

三、實(shí)習(xí)崗位

電話銷售人員

四、實(shí)習(xí)狀況

〔一〕公司簡(jiǎn)介

滄州市***網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事網(wǎng)站建設(shè)、推廣和系統(tǒng)集成的高科技公司。自公司成立以來(lái)，一貫以良好的形象、高素養(yǎng)的技術(shù)隊(duì)伍，完善的售后體系為廣闊企事業(yè)單位用戶提供快捷、高效、全方位的服務(wù)。

〔二〕實(shí)習(xí)內(nèi)容及其過(guò)程

這次在***信息技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)擔(dān)負(fù)的是電話銷售員的工作。主要是負(fù)責(zé)慧聰買賣通的電話銷售工作，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶，提高誠(chéng)信指數(shù)，拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍。在此過(guò)程中我深刻的體會(huì)到了推銷技術(shù)中學(xué)到的愛(ài)達(dá)模式對(duì)于新手面對(duì)生疏人更甚是電話另一端不能見面的人溝通的重要性及其引導(dǎo)顧客消費(fèi)的技巧。

對(duì)愛(ài)達(dá)模式理論的新理解

理論上的愛(ài)達(dá)模式分為四個(gè)步驟：第一引起顧客的留意、第二喚起顧客的愛(ài)好、第三激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望、第四促使顧客采用購(gòu)買行動(dòng)。

第一，清除顧客疑慮、構(gòu)建顧客信心。我們?cè)谌粘Ｉ钪羞\(yùn)用愛(ài)達(dá)模式主要是顧客自己進(jìn)入店堂中然后銷售員進(jìn)行銷售，對(duì)銷售員、產(chǎn)品及所屬企業(yè)還比較信任。但由于作為電話銷售員是通過(guò)電話與顧客進(jìn)行交談，人們對(duì)于見不到面的人更是充斥了防備心理。所以我在運(yùn)用愛(ài)達(dá)模式時(shí)的第一步便是要先清除顧客疑慮、構(gòu)建顧客信心。有一句推銷格言說(shuō)：一項(xiàng)勝利的推銷要使你的推銷對(duì)象對(duì)你、你的公司和你的產(chǎn)品樹立起肯定的信心。所以我堅(jiān)持讓自己在推銷過(guò)程中。

語(yǔ)氣誠(chéng)摯、專業(yè)大方，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫、明亮開心，語(yǔ)速適中的給顧客問(wèn)好，然后簡(jiǎn)潔的報(bào)出我們的公司名稱及公司的特惠活動(dòng)。微笑可以清除對(duì)方及自己的焦灼，所以我在跟顧客交談時(shí)總是先做一個(gè)深呼吸然后再真誠(chéng)著微笑的問(wèn)對(duì)方一聲“您好”。同時(shí)我對(duì)一些發(fā)音困難的字詞也是力求正確，應(yīng)為這會(huì)在無(wú)形中表現(xiàn)出自己的修養(yǎng)同時(shí)讓對(duì)方有一種博學(xué)的感覺(jué)，讓他覺(jué)得這個(gè)人值得信任。

第二，引起顧客的留意。我在做引起顧客留意這一環(huán)節(jié)的時(shí)候總是用誘導(dǎo)式的方法，例如“您想讓您公司的網(wǎng)站被消費(fèi)者快速檢索到，快速增加您公司的銷售額嗎？”好的開場(chǎng)對(duì)白簡(jiǎn)約明白，應(yīng)當(dāng)使顧客幾乎找不到說(shuō)“不”的理由。而且在你的開場(chǎng)白以后，最正確的結(jié)果是顧客問(wèn)你，你的東西是什么？每當(dāng)顧客問(wèn)你是干什么的時(shí)候，就表示顧客已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了愛(ài)好。這樣的許多時(shí)候都會(huì)讓顧客想聽我接下來(lái)的話。

第三，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。在這一環(huán)節(jié)首先是要建立與檢查顧客對(duì)自己目前推銷方式及進(jìn)程的信任度。然后客觀、理性的給顧客講解并描述我們公司這項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。顧客的購(gòu)買欲望多來(lái)自感情，所以要想在此環(huán)節(jié)戰(zhàn)無(wú)不勝那強(qiáng)化顧客的感情將是必不可少的。而如此須要做到心中有顧客，這里不是要你怎么樣巴結(jié)討好，而是在做伙伴，漸漸有意識(shí)的掌控與顧客交談中的關(guān)鍵點(diǎn)，讓顧客感受到你的關(guān)懷；其次便是要站在顧客的角度上推銷，推銷員唯有站在顧客的立場(chǎng)上去考慮，不是過(guò)多的考慮自己的提成得失，才能與顧客獲得更深的溝通，或許勝利就會(huì)在你不經(jīng)意間到來(lái)；其次是自己在與顧客溝通時(shí)要有耐煩，特別是對(duì)于一些對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名不是特別了解的顧客更是要有耐煩，要讓他們深刻的體會(huì)到我們的真心感情對(duì)待。對(duì)顧客要有感恩心，引發(fā)感情共鳴，讓顧客了解到自己的建議對(duì)顧客是有益的，那是一個(gè)伙伴的好心援助，特別值得接受。

第四，促使顧客采用購(gòu)買活動(dòng)。說(shuō)道這一步，我們大多數(shù)人都會(huì)采納最末期限法，但是連植物都會(huì)產(chǎn)生免疫更何況是人，所以，我在這一步，重要的是采納利益法，即用他們公司現(xiàn)在營(yíng)業(yè)額與運(yùn)用我們公司買賣通服務(wù)后的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行一個(gè)利益的設(shè)想，讓顧客著重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，使得他接受我的銷售。

主動(dòng)引導(dǎo)顧客的重要性在工作中總是遇到一些顧客，本身是對(duì)我們的活動(dòng)不感愛(ài)好，但總是挑挑揀揀，最末一句我沒(méi)愛(ài)好便結(jié)束了銷售。后來(lái)聽一些有閱歷的同事說(shuō)要學(xué)會(huì)在顧客話中挑漏洞，將計(jì)就計(jì)即這便是主動(dòng)引導(dǎo)顧客。后來(lái)自己漸漸學(xué)著用過(guò)后才明白了這一招有這么的好，原來(lái)引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大，特別是意向引導(dǎo)。它能使顧客轉(zhuǎn)移頭腦中所考慮的對(duì)象而對(duì)銷售員所講解并描述的東西產(chǎn)生一種想象。這樣，就使得顧客在買東西的過(guò)程中變得特別積極，在他們心中也會(huì)產(chǎn)生一種盼望交易盡快成交的愿望。這種將計(jì)就計(jì)的方式在顧客看來(lái)讓自己心覺(jué)得很順，似乎自己才是引導(dǎo)者。顧客是否真的想買推銷員并不是特別重要，推銷員只需抓住他說(shuō)的話而給他提供一個(gè)符合他話中所講的產(chǎn)品，這種狀況下一般勝利的盼望都比較大。

五、實(shí)習(xí)心得

理論來(lái)自于實(shí)際，我們?cè)趮故煺瓶乩碚摰耐瑫r(shí)還要更好的把它應(yīng)用到實(shí)際中去。在這次實(shí)習(xí)中讓我了解到了“以人人為師便可成人師”這句話的含義，也更讓我堅(jiān)信多向別人學(xué)習(xí)、獨(dú)立思索的重要性。

市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

我是一名學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的20**屆畢業(yè)生，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集團(tuán)錄用，成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后，我進(jìn)入了**金星啤酒銷售總公司;于是我被派往豫東的太康銷售分公司，我從基層的訪銷員，實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。

在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了許多在書本中學(xué)不到的營(yíng)銷知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和頑強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思索解決方法，由于我始終相信方法總比困難多;在詳細(xì)的市場(chǎng)上，曾受到很多次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決斷卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，由于我始終相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。

就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過(guò)去了，我堅(jiān)持了下來(lái);如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并實(shí)時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng);在詳細(xì)的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷給我?guī)?lái)的樂(lè)趣。

市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

市場(chǎng)營(yíng)銷一個(gè)有趣的職業(yè)，當(dāng)然那是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，由于在即將畢業(yè)之前，我將去一家公司實(shí)習(xí)，崗位就是市場(chǎng)營(yíng)銷的一名員工，在任何公司都有自己的市場(chǎng)，而市場(chǎng)營(yíng)銷就是那個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵，想要做的更好脫穎而出，那么你就要努力和仔細(xì)的做了，通過(guò)這么久的實(shí)習(xí)，在銷售方面我不敢說(shuō)有了深刻的了解，但通過(guò)實(shí)習(xí)使我理清了思路，找準(zhǔn)了切入市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于原本的我既生疏又熟識(shí)。所謂生疏，是在這之前我從沒(méi)有真正意義上學(xué)習(xí)和討論過(guò)它，對(duì)它的認(rèn)識(shí)僅僅是表面而已；所謂熟識(shí)，是說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷從來(lái)都一貫伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈?gòu)物，去逛街，去商店的遇到它，市場(chǎng)營(yíng)銷涌現(xiàn)在我們生活的各個(gè)角落！每種產(chǎn)品都有不同的消費(fèi)群體，一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷者肯定會(huì)認(rèn)清自己產(chǎn)品的消費(fèi)群體的特點(diǎn)。我所銷售的日雜百貨有許多品類，不用品類就要針對(duì)不同消費(fèi)群體。假如針對(duì)于公司那麼針對(duì)的公司是什么類型、針對(duì)于個(gè)人是老年人或是兒童等等，不同的行業(yè)有不同的模式。這主要依靠自己的摸索和實(shí)踐，只要能細(xì)心的觀測(cè)市場(chǎng)就肯定會(huì)有所收獲，實(shí)踐出真知。

這次實(shí)習(xí)。主要通過(guò)同學(xué)們?cè)诓榭促Y料的前提下自行到社會(huì)上找實(shí)習(xí)單位的方式來(lái)進(jìn)行的。效果很不錯(cuò)。這次專業(yè)認(rèn)識(shí)的實(shí)習(xí)，是為了讓我們對(duì)營(yíng)銷專業(yè)有一個(gè)初步的感性認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)也對(duì)自己有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，以便在以后的學(xué)習(xí)中能夠揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，也使我們初步培育了專業(yè)愛(ài)好，初步設(shè)想了將來(lái)進(jìn)展的方向，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)這三周的實(shí)習(xí)，我們基本上達(dá)到了初步學(xué)會(huì)發(fā)覺(jué)營(yíng)銷問(wèn)題并嘗試用理論分析營(yíng)銷問(wèn)題，收集、整理與分析資料，書寫實(shí)習(xí)報(bào)告等專業(yè)認(rèn)識(shí)的目的。這次實(shí)習(xí)在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的努力下，最終取得了圓滿的勝利。接下來(lái)的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務(wù)，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷，但事實(shí)上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)毫無(wú)實(shí)際工作閱歷又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷一種商品的確很難的。所以剛開始那兩天真的無(wú)從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看。通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀測(cè)和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)的確市場(chǎng)不大，而且自己工作時(shí)間短，閱歷少，又沒(méi)有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散能量倒不如集中能量推銷在粵北地區(qū)也是很大市場(chǎng)的衛(wèi)生紙。“皇天不負(fù)有心人”通過(guò)努力我究竟在最末一個(gè)星期里做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里，但生意勝利總是值得興奮。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了許多功夫：背熟資料，市場(chǎng)調(diào)查，打聽該店實(shí)際狀況，總結(jié)前幾次失敗緣由等等。通過(guò)這兩個(gè)星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)約。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)當(dāng)然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)敏捷運(yùn)用到實(shí)踐中去。每種產(chǎn)品都有不同的消費(fèi)群體，一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷者肯定會(huì)認(rèn)清自己產(chǎn)品的消費(fèi)群體的特點(diǎn)。我所銷售的日雜百貨有許多品類，不用品類就要針對(duì)不同消費(fèi)群體。假如針對(duì)于公司那麼針對(duì)的公司是什么類型、針對(duì)于個(gè)人是老年人或是兒童等等，不同的行業(yè)有不同的模式。這主要依靠自己的摸索和實(shí)踐，只要能細(xì)心的觀測(cè)市場(chǎng)就肯定會(huì)有所收獲，實(shí)踐出真知。另一方面是要尊敬你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，許多業(yè)務(wù)員把其它公司的業(yè)務(wù)員看成敵人，這個(gè)想法是錯(cuò)的。假如你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員，可禮貌地發(fā)張名片給他，他一般也會(huì)回張給你，說(shuō)不定還有意外的收獲。

做市場(chǎng)營(yíng)銷肯定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的表達(dá)，做營(yíng)銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。守時(shí)對(duì)于營(yíng)銷者至關(guān)重要，與客戶約好了時(shí)間肯定要提前一些時(shí)間到達(dá)，無(wú)論是多么的風(fēng)雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的借口，假如真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候肯定要提前告知客戶遲到的緣由并致歉。營(yíng)銷者肯定要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)自己微笑、對(duì)客戶微笑、對(duì)困難微笑。微笑的魔力真的很大，當(dāng)你見到客戶的時(shí)候?qū)λ⑿?，客戶?huì)覺(jué)得有種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，在良好的氣氛中交談確定你的勝利率會(huì)大許多。在現(xiàn)代通訊特別發(fā)達(dá)的今日，肯定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源等，多給自己爭(zhēng)取一些機(jī)會(huì)，勤奮和得法的市場(chǎng)營(yíng)銷者才會(huì)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有自己的一席之地。通過(guò)實(shí)習(xí)我明白到：工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中，如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的技能要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的技能以及與人合作的技能。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個(gè)人要想勝利及獲得好的業(yè)績(jī)，我牢記一個(gè)規(guī)章：我永久不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)涌現(xiàn)在自己的幫助下同時(shí)也從中受益的狀況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

實(shí)習(xí)對(duì)每個(gè)高校生而言都具有重要的意義。作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)，實(shí)習(xí)顯得尤為重要。只有在畢業(yè)前盡量融入社會(huì)，在工作中敏捷運(yùn)用書本上學(xué)到的知識(shí)，了解用人單位的要求，就業(yè)市場(chǎng)，消費(fèi)市場(chǎng)及生活中消費(fèi)者的需求，才能更好的擇業(yè)，就業(yè)。實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合，個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培育自己的業(yè)務(wù)水平，與人相處的技巧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，待人處事的技能等，尤其是觀測(cè)，分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作技能，以便提高自己的實(shí)踐技能和綜合素養(yǎng)，盼望能援助自己以后更加順當(dāng)?shù)娜谌肷鐣?huì)，投入到自己的工作中。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校要專注于培育同學(xué)的學(xué)習(xí)技能和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。實(shí)習(xí)在援助應(yīng)屆畢業(yè)生從學(xué)校走向社會(huì)起到了特別重要的作用，因此要給與高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間實(shí)時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)，技能預(yù)備，從而縮短從學(xué)校走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

一、實(shí)習(xí)基本狀況：

實(shí)習(xí)時(shí)間：20**-*-**至20**-*-**

實(shí)習(xí)單位：****商行

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：**省**市

實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是進(jìn)行**牌新品棉襪的展銷活動(dòng)，為**棉襪正式登陸**進(jìn)行預(yù)熱。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，銷售技巧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，社交禮儀等各方面的知識(shí)。靠著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和其他公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的`優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司安排的任務(wù)。

二、實(shí)習(xí)單位概況

**商行隸屬于**集團(tuán)，是一個(gè)集代理，批發(fā)，訂單，宣揚(yáng)，內(nèi)外銷為一體的商貿(mào)企業(yè)。**公司于20**年*月*號(hào)成立，總部**19**年成立至今，在全體員工的共同努力下，目前已擁有多家分布，如**等。此企業(yè)規(guī)模大，業(yè)務(wù)廣，信譽(yù)好，被許多商家和用戶所確定。此公司主要從事“**”“**”“**”等品牌旗下的新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及宣揚(yáng)工作。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

第一次實(shí)習(xí)買襪子感覺(jué)還蠻興奮的，早上七點(diǎn)半到公司，經(jīng)理隨意找了個(gè)前輩帶我，教我一些常識(shí)性的問(wèn)題，諸如招徠顧客是喊得口號(hào)是：“全面棉襪，**品牌，半價(jià)促銷”。見到客人要禮貌的問(wèn)好，叔叔阿姨，爺爺奶奶，帥哥美女這些稱呼要隨時(shí)掛在嘴邊，給人以親切感。遇到常見問(wèn)題的回答，諸如：

當(dāng)顧客質(zhì)疑是否是全棉的棉襪時(shí)，應(yīng)當(dāng)要如何應(yīng)答，第一步應(yīng)馬上堅(jiān)決地告知顧客襪子的確是全棉的，第二步應(yīng)說(shuō)明一下全棉與純棉不同，純棉是指100%的棉，全面是指棉含量大于等于85%，，我們的棉襪含85%，10%滌綸和5%的氨綸，僅僅用棉制襪子是很吸汗防臭，但是不耐穿，會(huì)很簡(jiǎn)單破，只有加入其他的幫助材料，才能使棉襪更有彈性，更耐穿。第三步，假如顧客不相信我們，我們會(huì)進(jìn)一步行動(dòng)證明，在棉襪上剪下一個(gè)線頭，用打火機(jī)燒一下，成粉末狀給顧客看，全棉的摸起來(lái)手感會(huì)很舒暢，貼合皮膚，有些閱歷老道的阿姨還能通過(guò)咬線頭聽聲音來(lái)判斷襪子的質(zhì)地。

當(dāng)顧客質(zhì)疑襪子太薄，是否適合冬天穿著時(shí)，我們會(huì)告知他棉襪是三層棉壓縮制成的，由于壓縮，所以看起來(lái)會(huì)薄一點(diǎn)，但密度大，保暖，特別適合冬天穿著。你看，我把手塞進(jìn)襪子里拉伸都沒(méi)有看見手部的肌膚，由此可見其密度之大。當(dāng)顧客認(rèn)為包裝簡(jiǎn)陋，不像正規(guī)**產(chǎn)品時(shí)，我們向他們說(shuō)明，由于是做前期的市場(chǎng)預(yù)熱也就是促銷活動(dòng)，本著以降低價(jià)格為目標(biāo)，實(shí)行簡(jiǎn)包裝，節(jié)省成本，所以才會(huì)給人不正規(guī)的感覺(jué)，其實(shí)是正品。由廠家徑直發(fā)貨，沒(méi)有經(jīng)過(guò)修剪，才會(huì)線頭比較多。這都沒(méi)有太大的關(guān)系，不影響穿著的。

有那么多賣襪子的，為什么顧客買你家的不買他家的呢？這就要抓住顧客最關(guān)懷的問(wèn)題，也就是緊抓銷售點(diǎn)。一般人們買襪子都怕起球，起球的襪子就不好看了，還掉球，簡(jiǎn)單給人一種臟的感覺(jué)。還怕不吸汗，穿著粘腳不舒暢。汗大的人脫掉鞋子，會(huì)有異味，在自己家氣味難聞就不說(shuō)了，去別人家拜見，腳臭，會(huì)特別尷尬。因此，在賣襪子時(shí)，會(huì)特別說(shuō)明此棉襪吸汗，防臭，不起球。

有些顧客喜愛(ài)還價(jià)，對(duì)此我們是委婉拒絕的。向顧客說(shuō)明我們是假期實(shí)習(xí)生，襪子的價(jià)格是公司定的，整個(gè)市場(chǎng)只要同一品牌均為此價(jià)，我們員工沒(méi)有權(quán)利擅自調(diào)動(dòng)襪子價(jià)格的權(quán)利，棉襪的促銷價(jià)格是十元三雙，已經(jīng)是特惠以后的價(jià)格了，要是以后我們自己做生意，自己能當(dāng)家作主，別說(shuō)讓個(gè)一塊兩塊的，就是買三送一也是可以的。襪子不論男女款式，一樣價(jià)格，假設(shè)顧客感覺(jué)男士〔或女士〕需要不了那么多，是可以向顧客說(shuō)明男女式搭配購(gòu)買的。

移動(dòng)的攤點(diǎn)售賣，顧客會(huì)為買了襪子，回家后發(fā)覺(jué)次品以后找不著攤點(diǎn)退換而焦急。他們會(huì)問(wèn)我們今日在這擺攤，明天不來(lái)了，他要找誰(shuí)換埃這個(gè)問(wèn)題完全不用擔(dān)憂。由于是公司售賣襪子，所以**市的攤點(diǎn)會(huì)有許多，只要看到任一攤點(diǎn)，均可換貨，退貨。只要沒(méi)穿過(guò)，我們保證無(wú)條件退換，不論是脫絲，破洞之類的次品，還是顧客買回去不喜愛(ài)，我們都不會(huì)漠然置之。

經(jīng)過(guò)了前輩的簡(jiǎn)短介紹，就開始了一天的晨會(huì)，公司的文化宣揚(yáng)語(yǔ)是：做了就會(huì)有。很簡(jiǎn)潔，告知我們，不論擁有什么樣的想法，都要腳踏實(shí)地的去做，一步一個(gè)腳印，就會(huì)擁有很大的收獲，無(wú)論是精神上的還是物質(zhì)上的。面對(duì)顧客首先要微笑，打招呼，收到回應(yīng)，開始介紹產(chǎn)品，促使交易完成，說(shuō)些祝愿的話，給顧客一次開心的購(gòu)物經(jīng)受，，交易完成。晨會(huì)開始時(shí)經(jīng)理睬講一些小故事，營(yíng)銷理念或者自己打拼的閱歷之談，每天晨會(huì)的最末都會(huì)邀請(qǐng)前一天營(yíng)業(yè)額最高的一個(gè)小組〔由二至三個(gè)員工組成〕上臺(tái)共享他們的營(yíng)銷技巧，是如何促成交易達(dá)成的。作為實(shí)習(xí)新人的第一天大多都是由市場(chǎng)主管徑直帶隊(duì)的，在了解理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，一方面進(jìn)行實(shí)踐，另一方面看你見機(jī)行事技能，是否適合這一行業(yè)。

第一天合格之后，每天就會(huì)隨機(jī)派發(fā)搭檔，一般兩到三人一組，帶著兩大包襪子，三個(gè)他攤位架，三塊木板，一個(gè)**的廣告條幅就可以出攤了。早上做的早市基本都在**市各大菜市場(chǎng)，此類襪子的消費(fèi)人群一般為26-55歲的居家生活人士，年輕人一般會(huì)選擇超市，三?；蚣o(jì)念日等類似商店購(gòu)買，或者干脆由父母代購(gòu)。年紀(jì)偏大的已退休人群，空閑時(shí)間多，日子過(guò)的精細(xì)，嫌貴，購(gòu)買行為的發(fā)生率也不高。因此，針對(duì)此類購(gòu)買人群，選擇菜市場(chǎng)是在合適不過(guò)了，早上的菜市場(chǎng)人流量很大，有專職家庭主婦，有退休老人，還有職場(chǎng)人士，形形色色。賣菜的時(shí)候帶幾雙襪子，非常方便。下午菜市場(chǎng)的人寥寥無(wú)幾，路上的行人也比較分散，我們一般會(huì)選擇在路口處或消費(fèi)水平相對(duì)較低一點(diǎn)的步行街?jǐn)[放。人們逛街時(shí)購(gòu)買或下班時(shí)從路口路過(guò)時(shí)購(gòu)買，順路捎帶，方便顧客。

在銷售過(guò)程中，針對(duì)不同顧客群應(yīng)采用不同的溝通方式。年輕人一般聽力好，說(shuō)話語(yǔ)速快，時(shí)間緊，性子也偏急一點(diǎn)，與他們溝通時(shí)，也應(yīng)當(dāng)語(yǔ)速快一點(diǎn)，撿關(guān)鍵的說(shuō)，推舉些顏色明朗輕快，性格化強(qiáng)一點(diǎn)襪子的。老人退休閑賦在家，時(shí)間多切老人一般行動(dòng)緩慢，需要大聲的放慢語(yǔ)速與其溝通，告知他們襪子穿過(guò)不簡(jiǎn)單起球，舒適型強(qiáng)，推舉一些裸色的，襪筒偏長(zhǎng)的襪子。男性購(gòu)買時(shí)關(guān)懷的是自己腳汗大，襪子是否吸汗防臭。女性是一家的收購(gòu)員，關(guān)懷各款各式襪子的優(yōu)缺點(diǎn)，了解全面后，再細(xì)心選擇事宜的產(chǎn)品。

在售賣襪子的過(guò)程中盡量避開與顧客發(fā)生沖突，遇到個(gè)別喜愛(ài)挑事的顧客，應(yīng)盡量滿意其要求，盡快促成交易達(dá)成，縮短交易時(shí)間。假設(shè)實(shí)在是要求過(guò)分，那么應(yīng)明確拒絕顧客的要求，有些時(shí)候，適當(dāng)?shù)木芙^，欲擒故縱，能夠引起顧客的購(gòu)買欲。

四、基本結(jié)論和建議

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先需要去接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是假如你不去接觸，你連失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次勝利提供難能珍貴的閱歷而已。所以我不能可怕失敗，要迎難而上。實(shí)踐讓我成長(zhǎng)，也讓我有所收獲，做事的時(shí)候要著重環(huán)節(jié)，即使很小，就向我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)微笑，也會(huì)轉(zhuǎn)變?cè)S多，連鎖效應(yīng)經(jīng)常出乎我們的意料，當(dāng)我們對(duì)顧客微笑，他們會(huì)感覺(jué)到親切，會(huì)更情愿去購(gòu)買并會(huì)感受得到了很好的服務(wù)從而會(huì)有更高的滿足感。棉襪這種日常必需品的需求量很大，有足夠的前景可以長(zhǎng)期做下去，我們需要提高顧客滿足度，針對(duì)各類人群推銷合適的產(chǎn)品，做品牌，做口碑。讓老顧客口口相傳，情愿為我們義務(wù)做口碑宣揚(yáng)，帶來(lái)商機(jī)。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，我不禁感慨萬(wàn)分，現(xiàn)代社會(huì)想要生存，尤其是想要得到抱負(fù)的生活，需要付出的努力是不可估量的，許多時(shí)候都是由于沒(méi)有信心而導(dǎo)致的失敗，所以勝利者才不是許多。勝利不是偶然的，需要具備各種良好的素養(yǎng)，自信心是最基本的，心理科抗壓技能也是極其須要的，所以在以后的生活與工作我要全方位的熬煉自己，打造自己，只有這樣才能勝利。

在此次實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我積極參加公司派發(fā)的各項(xiàng)工作，銷售業(yè)績(jī)雖然不是最超卓的，但是能夠完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，學(xué)習(xí)技能以及人際交往技能都在不斷提高，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)明顯加強(qiáng)。經(jīng)過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)技能有了基本的評(píng)估。

五、總的來(lái)說(shuō)，我有以下幾點(diǎn)至深的體會(huì)：

1.立場(chǎng)肯定要積極，要主動(dòng)去找工作做，主動(dòng)談?wù)勛约簩?duì)公司的想法，主動(dòng)去找機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，讓老板重視。不要放棄任何一個(gè)表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。俗話說(shuō)：“話不說(shuō)，人不知”。早上的公司晨會(huì)既是一個(gè)公司培育教育你的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)你與上司溝通的大好時(shí)機(jī)。不要遇到點(diǎn)名發(fā)言就羞澀，要大膽說(shuō)出自己的想法。有利于公司進(jìn)展的，上司自會(huì)采用；錯(cuò)誤的想法也會(huì)實(shí)時(shí)被發(fā)覺(jué)，被引導(dǎo)上正軌，有利于自身更好的切合公司文化和自身的良好進(jìn)展。

2.要留意如何協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系以及工作交接問(wèn)題，關(guān)注環(huán)節(jié)問(wèn)題。許多公司不著重交接問(wèn)題，交接過(guò)程中信息缺失而造成損失或因交接不明而導(dǎo)致責(zé)任分工不明。雖然我的實(shí)習(xí)工作只是棉襪促銷，但也有一部分涉及交接工作，每天晚上需要把白天銷售的襪子補(bǔ)足，兩個(gè)包共180雙襪子，十五條短褲，少貨需自己花錢買襪子補(bǔ)上，第二天的包是任意派發(fā)的，我們接手的都是第一天別人用過(guò)的，只有把交接工作做好，才能保證貨物不會(huì)缺失。彼此之間要足夠信任。

3.以后肯定要著重自己的理論知識(shí)與實(shí)際狀況的緊密結(jié)合，切忌“紙上談兵”，脫離實(shí)際。在生活中，社會(huì)中敏捷運(yùn)用在校時(shí)學(xué)習(xí)的知識(shí)，不唯書，只為實(shí)。

4.責(zé)任心是須要的。公司派發(fā)的任務(wù)要按時(shí)按量完成，絕不打折扣。實(shí)在完不成的，肯定要實(shí)時(shí)匯報(bào)，以免耽擱全組人的工作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，需要互幫互助，只有心往一處想，力往一處使

5.搞好人際關(guān)系。實(shí)習(xí)從某種意義上就是工作，你需要在這個(gè)環(huán)境得到大家的認(rèn)可，首先就需要得到大家的好感。保持幽默感，不過(guò)留意說(shuō)話對(duì)象，不要沒(méi)大沒(méi)小，開玩笑過(guò)度。人際交際技能是一個(gè)特別重要的東西。在學(xué)校，有一個(gè)在各方面都很接近的群體，許多問(wèn)題都比較簡(jiǎn)單溝通，較簡(jiǎn)單理解和能得到較好的解決。而在社會(huì)需要跟形形色色的人打交道，對(duì)一些人你需要去容忍他的各種不足。搞好同事和上級(jí)的關(guān)系。這些都是需要留意的問(wèn)題。

6.作為一個(gè)合格的銷售人員，在銷售的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)在了解顧客的需求和喜好的基礎(chǔ)上，再推舉適銷對(duì)路的產(chǎn)品，迎合顧客需求，提高顧客滿足度。再加以禮貌的稱呼熱忱的服務(wù)，拉近與顧客之間的距離，就更完滿了。

實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我特別珍惜這次工作機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對(duì)自己職位職能的了解，找出自身的不足。這次工作的收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)有不少，我自己感覺(jué)在知識(shí)，技能，與人溝通和溝通等方面都有了不少的收獲，總體來(lái)說(shuō)這次是對(duì)我的綜合素養(yǎng)的培育，熬煉和提高。而且，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面工作我感覺(jué)自己有了肯定的收獲。這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上技能的提高起到了促進(jìn)作用，加強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力。

這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有肯定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這些天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平常的學(xué)習(xí)和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的閱歷才行。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正的走好。這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，并熬煉了我各方面的技能，這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)這次實(shí)習(xí)加強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和志氣。

現(xiàn)在，我意識(shí)到需要要做的就是多吸取知識(shí)，提高自身的綜合素養(yǎng)。同時(shí)，留意專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實(shí)文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。社會(huì)隨著時(shí)間進(jìn)