關于發(fā)布廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價暫行規(guī)則的通知

關于發(fā)布廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價暫行規(guī)則的通知穗物協(xié)通【2024】3號各會員單位、市物業(yè)服務企業(yè)：根據《廣州市物業(yè)管理條例》及廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會章程的相關規(guī)定，為提升我市商務寫字樓物業(yè)服務水平，促進商務寫字樓物業(yè)服務規(guī)范發(fā)展，本會受廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局委托，依據廣州市地方標準《物業(yè)服務第3部分：商務寫字樓》（DB4401/T100.3-2022），開展廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價工作，為配合相關工作開展，制定本規(guī)則，經廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第七屆會員大會第二次會議審議通過，現正式發(fā)布實施。附件：《廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價暫行規(guī)則》廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會2024年1月17日廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價暫行規(guī)則第一章評價組織主體第一條根據《廣州市物業(yè)管理條例》及廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱市物協(xié)）章程的相關規(guī)定，為提升我市商務寫字樓物業(yè)服務水平，促進商務寫字樓物業(yè)服務規(guī)范發(fā)展，市物協(xié)受廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局（以下簡稱市住建局）委托，依據廣州市地方標準《物業(yè)服務第3部分：商務寫字樓》（DB4401/T100.3-2022），開展廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價工作。第二條廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價工作遵循主管部門統(tǒng)籌監(jiān)督、行業(yè)實施、自愿申請、公開公正、動態(tài)管理的原則。第三條在廣州市轄區(qū)內提供物業(yè)服務的商務寫字樓在管一年以上，物業(yè)服務企業(yè)均可向市物協(xié)申請商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價。第二章評價方式流程第四條廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價分為“超甲級”、“甲級”、“乙級”3個等級。物業(yè)服務企業(yè)可依據在管商務寫字樓的具體服務水平申請相應的服務標準等級評價，經市物協(xié)評審合格的，按不同的等級授予廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價牌匾，并經市物協(xié)每年復核達標后繼續(xù)有效。第五條市物協(xié)在市住建局的指導下，組織實施商務寫字樓物業(yè)服務等級評價、復核、宣傳、培訓、評價標準推廣等工作。第六條市物協(xié)對服務等級評價收取培訓及相關費用。第七條申請商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價的物業(yè)服務企業(yè)須按照《物業(yè)服務第3部分：商務寫字樓》相關要求，建立并運行服務標準后，再向市物協(xié)申請等級評價。第八條市物協(xié)從廣州市物業(yè)服務行業(yè)專家?guī)熘须S機抽選專家，組建評價專家開展商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價工作（包括復核、抽查等工作）；若抽取的專家與參評商務寫字樓有直接或間接利益關系應進行回避。參加評價工作的專家須經過市物協(xié)的培訓方可開展評價工作，在完成相關評價工作后可獲取市物協(xié)給予的合理報酬。第九條企業(yè)在專家開展評價工作中發(fā)現其行為不當的，可向市物協(xié)秘書處進行反饋。市物協(xié)經核實相關情況后，發(fā)現確實有違法違規(guī)的行為的，將向市住建局報告情況，由市住建局依據相關規(guī)定對專家進行處理。第十條評價專家組對參評項目進行現場測評，通過聽取項目情況介紹、查閱資料、證照復核、場地勘察、設置運行、抽查訪問、互動問答等環(huán)節(jié)完成現場測評工作，并召開現場反饋會議，向參評項目反饋情況。第十一條評價專家組完成評價工作后，將現場測評情況匯總到市物協(xié)秘書處。第三章評價結果及應用第十二條市物協(xié)將商務寫字樓物業(yè)服務等級評價結果在網站及微信公眾號進行公示，公示期為7天。公示期內如收到對等級評價結果的異議，市物協(xié)組織專家對相關資料進行復查及現場復查，復查后予以答復。第十三條公示期滿，對等級評價結果無異議或者異議不成立的，由市物協(xié)授予廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價牌匾。第十四條通過廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價的物業(yè)項目，市物協(xié)將依據物業(yè)服務企業(yè)信用等級評價的相關規(guī)定予以加分。第十五條廣州市商務寫字樓物業(yè)服務等級評價的有效期為1年。有效期滿3個月前，物業(yè)服務企業(yè)應向市物協(xié)提出期滿復核申請。經復核達標的，由市物協(xié)授予新的廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價牌匾。未申請復核的，有效期滿后原獲得的廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價牌匾作廢。市物協(xié)可對通過廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價的物業(yè)項目進行不定期抽查。第十六條商務寫字樓物業(yè)服務等級評價有效期滿復核不達標的或經市物協(xié)抽查不達標的，限期3個月內整改，整改后仍不達標的，原獲得的廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價牌匾作廢。第十七條通過廣州市商務寫字樓物業(yè)服務標準等級評價的物業(yè)項目發(fā)生安全、消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等安全責任事故或該物業(yè)項目的物業(yè)服務運營主體存在違法經營行為，且后果嚴重的，市物協(xié)將進行通報，其原獲