2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識考試歷年參考核心考點薈萃附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識考試歷年參考核心考點薈萃附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.中轉(zhuǎn)服務(wù)2.機票分哪幾種？有什么區(qū)別？3.航空運輸客票有那一些規(guī)定？4.暫緩外呼時間：（）。A、08：30-20：30B、08：00-21：00C、08：00-20：00D、09：00-21：005.團體定座電報中，可以包括（）等項目。A、團體名稱B、定座航段C、團體人數(shù)D、到達情況6.機場建設(shè)費是（）元。7.客票的有效期為自旅客（）之日起，（）運輸有效，如果客票全部未使用，則從（）之日起，一年內(nèi)運輸有效。8.電子客票9.特價票在客戶預訂時，需提示客戶（）、（）、（）。10.儲幣柜外門的鑰匙由負責交接保管，內(nèi)門鑰匙由負責交接保管。（）A、AFC綜合作業(yè)員、值班站長B、值班站長、AFC綜合作業(yè)員C、站區(qū)事務(wù)員、AFC綜合作業(yè)員D、AFC綜合作業(yè)員、票務(wù)員11.發(fā)票作廢后有費用嗎？12.當全天航班數(shù)（）時，直接為客戶報出xx日從xx到xx，各航班（）及（），當全天航班數(shù)>3時，需詢問客戶對（）是否有要求。13.候機及登機14.客人咨詢話費未返還，前臺應(yīng)該如何處理？15.我訂了機票，如何報銷？16.海員票17.飛機票的有效期是多少？18.紙票19.航空公司優(yōu)惠票如何填開？20.簡述免費行李額。第二卷一.參考題庫(共20題)1.機票上乘機人姓名錯了怎么辦？2.什么是有效身份證件？3.革命傷殘軍人要求退票，（）退票費。4.國際機票價格：（）和（）兩大項構(gòu)成。5.簡述航班延誤。6.哪些東西不能隨身攜帶？7.TCNY8.最短停留期9.不準作為行李運輸?shù)奈锲酚心男?0.簡述有效身份證明。11.傷殘軍人，里程免票，特殊人群優(yōu)惠票如何操作？12.旅客申請掛失，須出示其有效證件，如申請掛失者不是旅客本人，需出示（）的有效身份證件，并提供原購票的（）、（）、（）的證明以及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。13.我的機票已經(jīng)出票了，但是發(fā)現(xiàn)有更便宜的，能取消重訂嗎？14.SSRSPMLCZNN1CANSHACZ3503Y25NOV是申請（）。A、輪椅服務(wù)B、擔架服務(wù)C、特殊餐食D、無成人陪伴兒童服務(wù)15.2011年03月15日至（），使用安徽省移動號碼撥打12580成功預訂機票并在此期間起飛的用戶，即可參加抽獎。每月抽?。ǎ┟疫\用戶，可獲得50元機票優(yōu)惠券，同時還能免費獲贈“（）”電子雜志。16.環(huán)程17.正價票18.在使用自動出票機填開國際客票時，較短的有效期應(yīng)在（）項內(nèi)輸入。A、FPB、FCC、FDD、FN19.什么是航空公司的里程卡？20.簡述常旅客優(yōu)惠。第三卷一.參考題庫(共20題)1.簡述國際機票的票面狀態(tài)。2.客票價以人民幣（）為計算單位，尾數(shù)一律（）。3.如客人用優(yōu)旅卡支付票款，無論是否需要補刷余額，都不能（）。4.“12580帶你暢聊香港”活動粵港直通巴士車票是按訂單贈送，一個訂單贈送一次，每月每個號碼最多可獲得（）。5.通常國內(nèi)客票（）折以下不得退票，只退基建燃油。6.旅客在旅行中某地點的最短停留時限可以從客票的（）欄反映出來。A、NotvalidbeforeB、NotvalidafterC、FareCalculationD、Remarks7.門市在票務(wù)部辦理退票需要準備什么附件？8.BT票面9.客人拿電子客票憑證在機場柜臺已經(jīng)換了登機牌，但是臨時有事不能出行，應(yīng)該怎么處理？10.出票后出現(xiàn)FAILED，查看銷售記錄價格為0，出現(xiàn)很多感嘆號，但是PNR內(nèi)已產(chǎn)生票號，怎么辦？11.重要文件和資料（）、（）、（）、（）重要金屬及其制品、（）、（）、（）、易碎和（）、（）、（）旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運，而應(yīng)作為（）或（）攜帶物品帶入客艙運輸。12.門戶點13.燃油附加稅14.國際機票有哪幾種乘客類型？15.行李托運指的是什么？有沒有什么限制？16.簡述飛行標準委員會——FSB（FlightStandardBoard）。17.現(xiàn)百拓恢復出票，但不能加（）。18.折返地缺口程19.（）在國際上稱為以遠權(quán)。A、在一國領(lǐng)土上裝載前往航空器所屬國的客、貨、郵B、在一國領(lǐng)土上裝載或卸下前往或來自任何其他國家的客、貨、郵C、在一國領(lǐng)土上卸下來自航空器所屬國的客、貨、郵D、在一國領(lǐng)土上作非業(yè)務(wù)性降停20.三名旅客預定了武漢到廣州的三張機票，定在同一個編碼里面，現(xiàn)在有一名旅客不能去了，需要取消座位，應(yīng)該怎么取消？第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 是民航針對購買聯(lián)程機票的旅客而開展的空地一條龍服務(wù)。從售票這一環(huán)節(jié)開始，每個部門都會把中轉(zhuǎn)旅客的姓名、人數(shù)、換乘航班情況通知后續(xù)部門。中轉(zhuǎn)旅客到達換乘場后，只要在到達大廳找到中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺，便會有專人協(xié)助其提取行李、辦理后續(xù)航班登機手續(xù)，通過安檢。2.正確答案: 機票分為航空公司的本票和BSP中性客票。 航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的機票，形式為紙質(zhì)、硬卡、電子等； BSP中性客票通常由代理人銷售，可以開具各航空公司機票，由于國際航協(xié)已經(jīng)停發(fā)了BSP中性客票的紙票，目前我們所買到的BSP中性客票都是電子客票。3.正確答案: 客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。 客票應(yīng)當至少包括下列內(nèi)容： （1）承運人名稱 （2）出票人名稱，時間，地點 （3）旅客姓名 （4）航班始發(fā)地點，到達地點 （5）航班號，艙位等級，日期和離站時間 （6）票價和付款方式 （7）票號 （8）運輸說明事項4.正確答案:B5.正確答案:A,B,C6.正確答案:507.正確答案:旅行開始；一年內(nèi)；填開客票8.正確答案:旅客持相關(guān)證件到航空公司機場柜臺即可辦理登機手續(xù)，但各別航空公司和機場規(guī)定需攜帶英文電子客票行程單及相關(guān)證件才能辦理登機手續(xù)，如SU（俄羅斯航空）、VN（越南航空）、MNL（馬尼拉機場）、MDL（緬甸曼德勒機場）9.正確答案:不簽、不改、不退10.正確答案:B11.正確答案: 從2007年1月1日起調(diào)整中國BSP電子客票作廢票管理費金額。 具體如下： 1、此次調(diào)整的電子客票作廢票管理費限于BSP國內(nèi)客票的銷售，國際客票的銷售保持現(xiàn)有收費標準； 2、作廢比率和收取管理費金額：作廢比率仍為在一個結(jié)算期中作廢的票證數(shù)量超過該結(jié)算期總出票量的5%時，其中BSP國內(nèi)客票銷售作廢票管理費收取人民幣6.00元/張，國際客票作廢票管理費收取人民幣10.00元/張。12.正確答案:≤3；時間；價格；航班時間13.正確答案: 根據(jù)登機牌上的登機口號到相應(yīng)候機區(qū)休息候機，留意廣播提示。登機時需要出示登機牌，提前準備好。14.正確答案: 1、查看客人訂單，是否可以參加活動； 2、查看客人航班起飛時間，根據(jù)活動規(guī)則判斷是否已經(jīng)達到話費返還的時間； 3、如未達到，及時安撫客人再等一段時間，如果到了返還時間，讓客人先咨詢當?shù)?0086； 4、如確認未返還，則記錄客人姓名、手機號碼、訂單號反饋至當班班長。15.正確答案: 可以通過電子行程單。16.正確答案:僅限海員購買的機票，須提供海員簽證復印件、國際海員證。17.正確答案: 客票自旅行開始之日起，一年內(nèi)運輸有效，如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運輸有效。 由于承運人的原因，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長到承運人能夠安排旅客乘機為止。18.正確答案:紙質(zhì)機票，共四聯(lián)。旅客需攜帶機票及證件才可辦理相關(guān)手續(xù)，紙票丟失不可補。19.正確答案: 優(yōu)惠客票要根據(jù)各航空公司確認的有效優(yōu)惠證明填開相應(yīng)的優(yōu)惠票價，各航空公司特殊客票必須根據(jù)各航空公司客規(guī)填開，相應(yīng)附件齊全。20.正確答案: 免費行李額是根據(jù)旅客所付運價、乘坐艙位等級和旅客乘坐的航線決定的。 每位旅客的免費行李額（包括托運行李和非托運行李）規(guī)定如下： A.國內(nèi)航線免費行李額 持成人或兒童票的旅客免費行李額為： 頭等艙：40公斤，公務(wù)艙：30公斤，經(jīng)濟艙：20公斤，持嬰兒票的旅客無免費行李額。 B.國際航線免費行李額 乘坐國際航線的旅客，免費行李額一般分為： （1）計重免費行李額 持成人或兒童票的旅客免費行李額為： 頭等艙：40公斤，公務(wù)艙：30公斤，經(jīng)濟艙：20公斤 持嬰兒票的旅客免費行李額為10公斤。 （2）計件免費行李額 頭等艙及公務(wù)艙旅客：每人可免費托運兩件行李，每件體積（三邊之和）不超過158厘米，美國加拿大線均為每件重量不超過32公斤。 經(jīng)濟艙旅客：每人可免費托運兩件行李，每件體積（三邊之和）不超過158厘米，但兩件體積（三邊之和）不超過273厘米，美國線每件重量不超過32公斤，加拿大線每件重量不超過23公斤。 嬰兒可免費托運一件行李，但體積（三邊之和）不超過115厘米。另外還可免費托運全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車一輛。第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 根據(jù)民航規(guī)定，機票不能涂改。 若乘客姓名錯誤，請辦理退票，重新預訂。2.正確答案: “有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。 如：居民身份證、規(guī)定可使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，港、澳地區(qū)通行證、回鄉(xiāng)證，臺灣居民臺胞證，16周歲以下未成年人的學生證、戶口簿、出生證等證件。3.正確答案:免收4.正確答案:票價；稅金5.正確答案: 是指先前計劃執(zhí)行飛行任務(wù)的航班延誤飛行，飛行時間推遲。 航班延誤的原因： （1）天氣原因； （2）航空公司自身的原因，如飛機晚到、公司計劃、機械故障、空勤人員原因； （3）空中管制原因； （4）旅客原因。6.正確答案: 危險物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃氣體的物質(zhì)、氧化劑、有機過氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運輸中具有危險性的物質(zhì)和物品； 槍支、彈藥、管制刀具及其他類似的物品； 動物，已按規(guī)定辦理手續(xù)的除外； 中華人民共和國或者運輸過程中有關(guān)國家法律規(guī)定禁止出境、入境或者過境的物品； 包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運輸?shù)奈锲贰?.正確答案: TaxCNY為稅費總額。8.正確答案:是指旅客在目的地的最短停留期限。9.正確答案: 國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品包括但不限于壓縮氣體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質(zhì)、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質(zhì)、及其具有異味或容易污損飛機的其他物品，不能作為托運行李或隨身攜帶物品。 其中液體、打火機、火柴不可以隨身攜帶。10.正確答案: 指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。11.正確答案: 根據(jù)航空公司規(guī)定，傷殘軍人，里程免票由航空公司直屬售票處，機場柜臺辦理，代理人無權(quán)辦理。12.正確答案:旅客本人；日期；地點；遺失地公安部門13.正確答案: 如果是允許退的機票，可以退票重出，不過要支付一定的退票費，具體是否合算要根據(jù)退票費用具體分析。14.正確答案:C15.正確答案:06月15日；50；12580優(yōu)旅行16.正確答案: 是指旅行從一點始發(fā)，經(jīng)一條連續(xù)、環(huán)形的空中路線，最后又回到原出發(fā)點的航程。17.正確答案: 指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進行簽轉(zhuǎn)和更改，一年有效。18.正確答案:B19.正確答案: 大部分航空公司為加入其里程俱樂部的旅客提供飛行里程累計，達到航空公司的一定量要求后，旅客會得到相應(yīng)的獎勵（如升艙、免票等，具體依照航空公司規(guī)定）。 旅客如想加入航空公司里程俱樂部，可到航空公司領(lǐng)取申請表，填寫后寄到航空公司即可獲得里程卡，以后每次飛行均要輸入卡號。20.正確答案: 會員通過乘坐該航空公司的航班而得到里程，也可通過在該航空公司的合作伙伴，如酒店處消費而得到里程。 當里程達到一定標準時，會員可用所得里程換取免費機票、免費升艙或其他指定的獎勵。第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 1.Ok票：定期票，是指返程機票航班、座位等級、乘機日期和起飛時間均訂妥的機票。 2.Open票：不定期票，適用于往返程，去程訂妥，回程航班、乘機日期和起飛時間都沒有確定的機票。2.正確答案:10；四舍五入3.正確答案:提供行程單4.正確答案:兩次5.正確答案:46.正確答案:A7.正確答案: 所有東星本票，航協(xié)BSP票退票門市自行打印退票清單，再按相應(yīng)客規(guī)退票，附件不齊一律不予退票（附件是指：BSP行程單，X位記錄，電腦上的退票記錄和票務(wù)部門開具的退票單）如因附件信息虛假導致航協(xié)罰款，門市經(jīng)辦人負全部責任。8.正確答案: BT是BULKTICKET的縮寫，和IT票其實是一樣的，機票都是作為包價旅游的一部分，所以無法獨立提供票面價，客人無法知道票面價格。9.正確答案: 換取登機牌后，電子客票狀態(tài)從OPENFORUSE變?yōu)镃HECKIN，如果臨時不能出行，需要客人將登機牌還回值機柜臺，將狀態(tài)變回OPEN狀態(tài)，才能退票，實際退票費按航空公司規(guī)定執(zhí)行。10.正確答案: 表示出票未成功，此票旅客無法上機，RT提取編碼后做ETRY指令，如果不做ETRY，系統(tǒng)將在凌晨24：00點自動作廢此票。11.正確答案:證券；貨幣；匯票；珠寶；銀制品；貴重物品；古玩字畫；易損壞物品；易腐物品；樣品；自理行李；免費隨身12.正確答案: 針對一個航線中的到達的城市和國內(nèi)出港的城市。如果有多條航線就有多個門戶點。13.正確答案: 就是將現(xiàn)有的養(yǎng)路費轉(zhuǎn)換成燃油稅，實行捆綁收費。由于現(xiàn)行的養(yǎng)路費一般是按噸位和運營收入兩種計費方法收取，實際上形成了一種定額費。一般以800公里為收費標準的界線。14.正確答案: