2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識(shí)考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識(shí)考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.中轉(zhuǎn)服務(wù)2.機(jī)票分哪幾種？有什么區(qū)別？3.航空運(yùn)輸客票有那一些規(guī)定？4.暫緩?fù)夂魰r(shí)間：（）。A、08：30-20：30B、08：00-21：00C、08：00-20：00D、09：00-21：005.團(tuán)體定座電報(bào)中，可以包括（）等項(xiàng)目。A、團(tuán)體名稱(chēng)B、定座航段C、團(tuán)體人數(shù)D、到達(dá)情況6.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是（）元。7.客票的有效期為自旅客（）之日起，（）運(yùn)輸有效，如果客票全部未使用，則從（）之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。8.電子客票9.特價(jià)票在客戶(hù)預(yù)訂時(shí)，需提示客戶(hù)（）、（）、（）。10.儲(chǔ)幣柜外門(mén)的鑰匙由負(fù)責(zé)交接保管，內(nèi)門(mén)鑰匙由負(fù)責(zé)交接保管。（）A、AFC綜合作業(yè)員、值班站長(zhǎng)B、值班站長(zhǎng)、AFC綜合作業(yè)員C、站區(qū)事務(wù)員、AFC綜合作業(yè)員D、AFC綜合作業(yè)員、票務(wù)員11.發(fā)票作廢后有費(fèi)用嗎？12.當(dāng)全天航班數(shù)（）時(shí)，直接為客戶(hù)報(bào)出xx日從xx到xx，各航班（）及（），當(dāng)全天航班數(shù)>3時(shí)，需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)（）是否有要求。13.候機(jī)及登機(jī)14.客人咨詢(xún)?cè)捹M(fèi)未返還，前臺(tái)應(yīng)該如何處理？15.我訂了機(jī)票，如何報(bào)銷(xiāo)？16.海員票17.飛機(jī)票的有效期是多少？18.紙票19.航空公司優(yōu)惠票如何填開(kāi)？20.簡(jiǎn)述免費(fèi)行李額。第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.機(jī)票上乘機(jī)人姓名錯(cuò)了怎么辦？2.什么是有效身份證件？3.革命傷殘軍人要求退票，（）退票費(fèi)。4.國(guó)際機(jī)票價(jià)格：（）和（）兩大項(xiàng)構(gòu)成。5.簡(jiǎn)述航班延誤。6.哪些東西不能隨身攜帶？7.TCNY8.最短停留期9.不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲酚心男?0.簡(jiǎn)述有效身份證明。11.傷殘軍人，里程免票，特殊人群優(yōu)惠票如何操作？12.旅客申請(qǐng)掛失，須出示其有效證件，如申請(qǐng)掛失者不是旅客本人，需出示（）的有效身份證件，并提供原購(gòu)票的（）、（）、（）的證明以及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。13.我的機(jī)票已經(jīng)出票了，但是發(fā)現(xiàn)有更便宜的，能取消重訂嗎？14.SSRSPMLCZNN1CANSHACZ3503Y25NOV是申請(qǐng)（）。A、輪椅服務(wù)B、擔(dān)架服務(wù)C、特殊餐食D、無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)15.2011年03月15日至（），使用安徽省移動(dòng)號(hào)碼撥打12580成功預(yù)訂機(jī)票并在此期間起飛的用戶(hù)，即可參加抽獎(jiǎng)。每月抽取（）名幸運(yùn)用戶(hù)，可獲得50元機(jī)票優(yōu)惠券，同時(shí)還能免費(fèi)獲贈(zèng)“（）”電子雜志。16.環(huán)程17.正價(jià)票18.在使用自動(dòng)出票機(jī)填開(kāi)國(guó)際客票時(shí)，較短的有效期應(yīng)在（）項(xiàng)內(nèi)輸入。A、FPB、FCC、FDD、FN19.什么是航空公司的里程卡？20.簡(jiǎn)述常旅客優(yōu)惠。第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.簡(jiǎn)述國(guó)際機(jī)票的票面狀態(tài)。2.客票價(jià)以人民幣（）為計(jì)算單位，尾數(shù)一律（）。3.如客人用優(yōu)旅卡支付票款，無(wú)論是否需要補(bǔ)刷余額，都不能（）。4.“12580帶你暢聊香港”活動(dòng)粵港直通巴士車(chē)票是按訂單贈(zèng)送，一個(gè)訂單贈(zèng)送一次，每月每個(gè)號(hào)碼最多可獲得（）。5.通常國(guó)內(nèi)客票（）折以下不得退票，只退基建燃油。6.旅客在旅行中某地點(diǎn)的最短停留時(shí)限可以從客票的（）欄反映出來(lái)。A、NotvalidbeforeB、NotvalidafterC、FareCalculationD、Remarks7.門(mén)市在票務(wù)部辦理退票需要準(zhǔn)備什么附件？8.BT票面9.客人拿電子客票憑證在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)已經(jīng)換了登機(jī)牌，但是臨時(shí)有事不能出行，應(yīng)該怎么處理？10.出票后出現(xiàn)FAILED，查看銷(xiāo)售記錄價(jià)格為0，出現(xiàn)很多感嘆號(hào)，但是PNR內(nèi)已產(chǎn)生票號(hào)，怎么辦？11.重要文件和資料（）、（）、（）、（）重要金屬及其制品、（）、（）、（）、易碎和（）、（）、（）旅行證件等需要專(zhuān)人照管的物品不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)，而應(yīng)作為（）或（）攜帶物品帶入客艙運(yùn)輸。12.門(mén)戶(hù)點(diǎn)13.燃油附加稅14.國(guó)際機(jī)票有哪幾種乘客類(lèi)型？15.行李托運(yùn)指的是什么？有沒(méi)有什么限制？16.簡(jiǎn)述飛行標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)——FSB（FlightStandardBoard）。17.現(xiàn)百拓恢復(fù)出票，但不能加（）。18.折返地缺口程19.（）在國(guó)際上稱(chēng)為以遠(yuǎn)權(quán)。A、在一國(guó)領(lǐng)土上裝載前往航空器所屬?lài)?guó)的客、貨、郵B、在一國(guó)領(lǐng)土上裝載或卸下前往或來(lái)自任何其他國(guó)家的客、貨、郵C、在一國(guó)領(lǐng)土上卸下來(lái)自航空器所屬?lài)?guó)的客、貨、郵D、在一國(guó)領(lǐng)土上作非業(yè)務(wù)性降停20.三名旅客預(yù)定了武漢到廣州的三張機(jī)票，定在同一個(gè)編碼里面，現(xiàn)在有一名旅客不能去了，需要取消座位，應(yīng)該怎么取消？第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 是民航針對(duì)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程機(jī)票的旅客而開(kāi)展的空地一條龍服務(wù)。從售票這一環(huán)節(jié)開(kāi)始，每個(gè)部門(mén)都會(huì)把中轉(zhuǎn)旅客的姓名、人數(shù)、換乘航班情況通知后續(xù)部門(mén)。中轉(zhuǎn)旅客到達(dá)換乘場(chǎng)后，只要在到達(dá)大廳找到中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)，便會(huì)有專(zhuān)人協(xié)助其提取行李、辦理后續(xù)航班登機(jī)手續(xù)，通過(guò)安檢。2.正確答案: 機(jī)票分為航空公司的本票和BSP中性客票。 航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的機(jī)票，形式為紙質(zhì)、硬卡、電子等； BSP中性客票通常由代理人銷(xiāo)售，可以開(kāi)具各航空公司機(jī)票，由于國(guó)際航協(xié)已經(jīng)停發(fā)了BSP中性客票的紙票，目前我們所買(mǎi)到的BSP中性客票都是電子客票。3.正確答案: 客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無(wú)效，票款不退。 客票應(yīng)當(dāng)至少包括下列內(nèi)容： （1）承運(yùn)人名稱(chēng) （2）出票人名稱(chēng)，時(shí)間，地點(diǎn) （3）旅客姓名 （4）航班始發(fā)地點(diǎn)，到達(dá)地點(diǎn) （5）航班號(hào)，艙位等級(jí)，日期和離站時(shí)間 （6）票價(jià)和付款方式 （7）票號(hào) （8）運(yùn)輸說(shuō)明事項(xiàng)4.正確答案:B5.正確答案:A,B,C6.正確答案:507.正確答案:旅行開(kāi)始；一年內(nèi)；填開(kāi)客票8.正確答案:旅客持相關(guān)證件到航空公司機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)即可辦理登機(jī)手續(xù)，但各別航空公司和機(jī)場(chǎng)規(guī)定需攜帶英文電子客票行程單及相關(guān)證件才能辦理登機(jī)手續(xù)，如SU（俄羅斯航空）、VN（越南航空）、MNL（馬尼拉機(jī)場(chǎng)）、MDL（緬甸曼德勒機(jī)場(chǎng)）9.正確答案:不簽、不改、不退10.正確答案:B11.正確答案: 從2007年1月1日起調(diào)整中國(guó)BSP電子客票作廢票管理費(fèi)金額。 具體如下： 1、此次調(diào)整的電子客票作廢票管理費(fèi)限于BSP國(guó)內(nèi)客票的銷(xiāo)售，國(guó)際客票的銷(xiāo)售保持現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 2、作廢比率和收取管理費(fèi)金額：作廢比率仍為在一個(gè)結(jié)算期中作廢的票證數(shù)量超過(guò)該結(jié)算期總出票量的5%時(shí)，其中BSP國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售作廢票管理費(fèi)收取人民幣6.00元/張，國(guó)際客票作廢票管理費(fèi)收取人民幣10.00元/張。12.正確答案:≤3；時(shí)間；價(jià)格；航班時(shí)間13.正確答案: 根據(jù)登機(jī)牌上的登機(jī)口號(hào)到相應(yīng)候機(jī)區(qū)休息候機(jī)，留意廣播提示。登機(jī)時(shí)需要出示登機(jī)牌，提前準(zhǔn)備好。14.正確答案: 1、查看客人訂單，是否可以參加活動(dòng)； 2、查看客人航班起飛時(shí)間，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則判斷是否已經(jīng)達(dá)到話費(fèi)返還的時(shí)間； 3、如未達(dá)到，及時(shí)安撫客人再等一段時(shí)間，如果到了返還時(shí)間，讓客人先咨詢(xún)當(dāng)?shù)?0086； 4、如確認(rèn)未返還，則記錄客人姓名、手機(jī)號(hào)碼、訂單號(hào)反饋至當(dāng)班班長(zhǎng)。15.正確答案: 可以通過(guò)電子行程單。16.正確答案:僅限海員購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票，須提供海員簽證復(fù)印件、國(guó)際海員證。17.正確答案: 客票自旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效，如果客票全部未使用，則從填開(kāi)客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。 由于承運(yùn)人的原因，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長(zhǎng)到承運(yùn)人能夠安排旅客乘機(jī)為止。18.正確答案:紙質(zhì)機(jī)票，共四聯(lián)。旅客需攜帶機(jī)票及證件才可辦理相關(guān)手續(xù)，紙票丟失不可補(bǔ)。19.正確答案: 優(yōu)惠客票要根據(jù)各航空公司確認(rèn)的有效優(yōu)惠證明填開(kāi)相應(yīng)的優(yōu)惠票價(jià)，各航空公司特殊客票必須根據(jù)各航空公司客規(guī)填開(kāi)，相應(yīng)附件齊全。20.正確答案: 免費(fèi)行李額是根據(jù)旅客所付運(yùn)價(jià)、乘坐艙位等級(jí)和旅客乘坐的航線決定的。 每位旅客的免費(fèi)行李額（包括托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李）規(guī)定如下： A.國(guó)內(nèi)航線免費(fèi)行李額 持成人或兒童票的旅客免費(fèi)行李額為： 頭等艙：40公斤，公務(wù)艙：30公斤，經(jīng)濟(jì)艙：20公斤，持嬰兒票的旅客無(wú)免費(fèi)行李額。 B.國(guó)際航線免費(fèi)行李額 乘坐國(guó)際航線的旅客，免費(fèi)行李額一般分為： （1）計(jì)重免費(fèi)行李額 持成人或兒童票的旅客免費(fèi)行李額為： 頭等艙：40公斤，公務(wù)艙：30公斤，經(jīng)濟(jì)艙：20公斤 持嬰兒票的旅客免費(fèi)行李額為10公斤。 （2）計(jì)件免費(fèi)行李額 頭等艙及公務(wù)艙旅客：每人可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件體積（三邊之和）不超過(guò)158厘米，美國(guó)加拿大線均為每件重量不超過(guò)32公斤。 經(jīng)濟(jì)艙旅客：每人可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件體積（三邊之和）不超過(guò)158厘米，但兩件體積（三邊之和）不超過(guò)273厘米，美國(guó)線每件重量不超過(guò)32公斤，加拿大線每件重量不超過(guò)23公斤。 嬰兒可免費(fèi)托運(yùn)一件行李，但體積（三邊之和）不超過(guò)115厘米。另外還可免費(fèi)托運(yùn)全折疊的輕便嬰兒車(chē)或嬰兒手推車(chē)一輛。第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 根據(jù)民航規(guī)定，機(jī)票不能涂改。 若乘客姓名錯(cuò)誤，請(qǐng)辦理退票，重新預(yù)訂。2.正確答案: “有效身份證件”指旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件。 如：居民身份證、規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，港、澳地區(qū)通行證、回鄉(xiāng)證，臺(tái)灣居民臺(tái)胞證，16周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶(hù)口簿、出生證等證件。3.正確答案:免收4.正確答案:票價(jià)；稅金5.正確答案: 是指先前計(jì)劃執(zhí)行飛行任務(wù)的航班延誤飛行，飛行時(shí)間推遲。 航班延誤的原因： （1）天氣原因； （2）航空公司自身的原因，如飛機(jī)晚到、公司計(jì)劃、機(jī)械故障、空勤人員原因； （3）空中管制原因； （4）旅客原因。6.正確答案: 危險(xiǎn)物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)、氧化劑、有機(jī)過(guò)氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類(lèi)別而在航空運(yùn)輸中具有危險(xiǎn)性的物質(zhì)和物品； 槍支、彈藥、管制刀具及其他類(lèi)似的物品； 動(dòng)物，已按規(guī)定辦理手續(xù)的除外； 中華人民共和國(guó)或者運(yùn)輸過(guò)程中有關(guān)國(guó)家法律規(guī)定禁止出境、入境或者過(guò)境的物品； 包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運(yùn)輸?shù)奈锲贰?.正確答案: TaxCNY為稅費(fèi)總額。8.正確答案:是指旅客在目的地的最短停留期限。9.正確答案: 國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品包括但不限于壓縮氣體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質(zhì)、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質(zhì)、及其具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品，不能作為托運(yùn)行李或隨身攜帶物品。 其中液體、打火機(jī)、火柴不可以隨身攜帶。10.正確答案: 指旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件。11.正確答案: 根據(jù)航空公司規(guī)定，傷殘軍人，里程免票由航空公司直屬售票處，機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理，代理人無(wú)權(quán)辦理。12.正確答案:旅客本人；日期；地點(diǎn)；遺失地公安部門(mén)13.正確答案: 如果是允許退的機(jī)票，可以退票重出，不過(guò)要支付一定的退票費(fèi)，具體是否合算要根據(jù)退票費(fèi)用具體分析。14.正確答案:C15.正確答案:06月15日；50；12580優(yōu)旅行16.正確答案: 是指旅行從一點(diǎn)始發(fā)，經(jīng)一條連續(xù)、環(huán)形的空中路線，最后又回到原出發(fā)點(diǎn)的航程。17.正確答案: 指旅客購(gòu)買(mǎi)的是航空公司正常票價(jià)，允許進(jìn)行簽轉(zhuǎn)和更改，一年有效。18.正確答案:B19.正確答案: 大部分航空公司為加入其里程俱樂(lè)部的旅客提供飛行里程累計(jì)，達(dá)到航空公司的一定量要求后，旅客會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)（如升艙、免票等，具體依照航空公司規(guī)定）。 旅客如想加入航空公司里程俱樂(lè)部，可到航空公司領(lǐng)取申請(qǐng)表，填寫(xiě)后寄到航空公司即可獲得里程卡，以后每次飛行均要輸入卡號(hào)。20.正確答案: 會(huì)員通過(guò)乘坐該航空公司的航班而得到里程，也可通過(guò)在該航空公司的合作伙伴，如酒店處消費(fèi)而得到里程。 當(dāng)里程達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)員可用所得里程換取免費(fèi)機(jī)票、免費(fèi)升艙或其他指定的獎(jiǎng)勵(lì)。第三卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 1.Ok票：定期票，是指返程機(jī)票航班、座位等級(jí)、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間均訂妥的機(jī)票。 2.Open票：不定期票，適用于往返程，去程訂妥，回程航班、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間都沒(méi)有確定的機(jī)票。2.正確答案:10；四舍五入3.正確答案:提供行程單4.正確答案:兩次5.正確答案:46.正確答案:A7.正確答案: 所有東星本票，航協(xié)BSP票退票門(mén)市自行打印退票清單，再按相應(yīng)客規(guī)退票，附件不齊一律不予退票（附件是指：BSP行程單，X位記錄，電腦上的退票記錄和票務(wù)部門(mén)開(kāi)具的退票單）如因附件信息虛假導(dǎo)致航協(xié)罰款，門(mén)市經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。8.正確答案: BT是BULKTICKET的縮寫(xiě)，和IT票其實(shí)是一樣的，機(jī)票都是作為包價(jià)旅游的一部分，所以無(wú)法獨(dú)立提供票面價(jià)，客人無(wú)法知道票面價(jià)格。9.正確答案: 換取登機(jī)牌后，電子客票狀態(tài)從OPENFORUSE變?yōu)镃HECKIN，如果臨時(shí)不能出行，需要客人將登機(jī)牌還回值機(jī)柜臺(tái)，將狀態(tài)變回OPEN狀態(tài)，才能退票，實(shí)際退票費(fèi)按航空公司規(guī)定執(zhí)行。10.正確答案: 表示出票未成功，此票旅客無(wú)法上機(jī)，RT提取編碼后做ETRY指令，如果不做ETRY，系統(tǒng)將在凌晨24：00點(diǎn)自動(dòng)作廢此票。11.正確答案:證券；貨幣；匯票；珠寶；銀制品；貴重物品；古玩字畫(huà)；易損壞物品；易腐物品；樣品；自理行李；免費(fèi)隨身12.正確答案: 針對(duì)一個(gè)航線中的到達(dá)的城市和國(guó)內(nèi)出港的城市。如果有多條航線就有多個(gè)門(mén)戶(hù)點(diǎn)。13.正確答案: 就是將現(xiàn)有的養(yǎng)路費(fèi)轉(zhuǎn)換成燃油稅，實(shí)行捆綁收費(fèi)。由于現(xiàn)行的養(yǎng)路費(fèi)一般是按噸位和運(yùn)營(yíng)收入兩種計(jì)費(fèi)方法收取，實(shí)際上形成了一種定額費(fèi)。一般以800公里為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的界線。14.正確答案: