2023年自考-自考專業(yè)(電子商務(wù))-商務(wù)交流二筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案

2023年自考-自考專業(yè)(電子商務(wù))-商務(wù)交流二筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言進(jìn)行交流的同時(shí)，會(huì)伴隨其它形式的交流，這種用來(lái)解釋語(yǔ)言之外的交流形式，通常稱為()A.身體語(yǔ)言B.附加交流C.言外之意D.行為舉止2.列標(biāo)題目錄這種提要類型具有許多優(yōu)點(diǎn)，但不包括()A.突出主要觀點(diǎn)，結(jié)構(gòu)清晰B.保持與聽(tīng)眾目光交流C.易于使用D.即使對(duì)主題不很熟悉也不會(huì)失去條理3.要有效地使用語(yǔ)音信箱，應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是()A.留簡(jiǎn)短信息B.如果外出一段時(shí)間，要專門留下說(shuō)明C.不定期地打開語(yǔ)音信箱D.每次留信息時(shí)最多只能用2—3分鐘的時(shí)間4.幾乎每個(gè)人都有空間屬于自己的感覺(jué)，“個(gè)人空間”可劃分為四種類型，下列選項(xiàng)正確的是()A.親密距離私人距離社會(huì)距離長(zhǎng)遠(yuǎn)距離B.親密距離私人距離社會(huì)距離公共距離C.私人距離社會(huì)距離空間距離公共距離D.空間距離私人距離公共距離長(zhǎng)遠(yuǎn)距離5.演講過(guò)程中，形成良好的第一印象非常重要，下列無(wú)益于形成良好第一印象的作法是()A.開場(chǎng)白新穎、富有吸引力B.不要猶豫，聽(tīng)眾坐好后立即開始，避免目光交流、互相觀察，以免緊張C.不要使用陳舊俗套的開場(chǎng)白D.充滿信心，不要過(guò)于謙虛6.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收，可能發(fā)生的障礙是A.使用語(yǔ)言不當(dāng)B.知識(shí)背景差異C.被打斷D.主管不信任你7.人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言進(jìn)行交流的同時(shí)，會(huì)伴隨其它形式的交流，這種用來(lái)解釋語(yǔ)言之外的交流形式，通常稱為A.身體語(yǔ)言B.附加交流C.言外之意D.行為舉止8.用于演示非統(tǒng)計(jì)信息的圖示方式是A.表格B.曲線C.圖形D.決策樹9.面談的組織控制程度常被描述為()A.非結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化——標(biāo)準(zhǔn)化的B.結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的C.非結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化——標(biāo)準(zhǔn)化的D.結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化——標(biāo)準(zhǔn)化的10.下列最好由群體來(lái)執(zhí)行的工作是A.需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作B.判斷的對(duì)象意義明確的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.對(duì)于記憶和回憶信息不是很重要的工作二.問(wèn)答題(共1題)1.有效的交流者不僅要善于利用語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式傳遞自己的意圖，同時(shí)也應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)和理解別人發(fā)出的信息，并能夠作出積極的反應(yīng)。(1)在商業(yè)交往中，一個(gè)有效的交流者深知在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候保持沉默的重要性，因?yàn)槿绻悴涣私獬聊乃囆g(shù)，那就很難拓展自己的事業(yè)，舉例說(shuō)明在商業(yè)活動(dòng)中，沉默的兩點(diǎn)好處。(2)電話交流是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)而無(wú)法借助身體語(yǔ)言傳遞信息的交流方式，要使其獲得良好的交流效果，你應(yīng)該明確哪些打電話的基本準(zhǔn)則?(3)說(shuō)明認(rèn)真傾聽(tīng)可以產(chǎn)生哪些有益結(jié)果?(4)舉例說(shuō)明如果語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息有矛盾，我們更應(yīng)當(dāng)相信哪種信息?第2卷一.單選題(共10題)1.下列直接影響群體生產(chǎn)率及成員滿意度的因素是A.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)B.任務(wù)要求，例如完成任務(wù)可利用的時(shí)間C.群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系D.成員的參與方式與程度2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)群體的生產(chǎn)率和士氣有不同的影響，下面體現(xiàn)民主風(fēng)格的是A.成員計(jì)劃行動(dòng)且用自己的資源去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)只有在必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，提出一些技術(shù)性的建議B.成員的行動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃，成員對(duì)下一步做什么幾乎不知道C.領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配，工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)D.領(lǐng)導(dǎo)者幾乎完全不關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任務(wù)可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來(lái)自實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)3.下列活動(dòng)中不同文化背景的商務(wù)人員可能表現(xiàn)一致的是A.正式的會(huì)議B.訪問(wèn)或面談時(shí)C.非正式的會(huì)議D.娛樂(lè)活動(dòng)4.下列報(bào)告類型中適合于作正式年終工作報(bào)告的是（）A.口頭報(bào)告B.信函報(bào)告C.示范報(bào)告D.多頁(yè)文件報(bào)告5.在身體語(yǔ)言中，最能表達(dá)人們思想感情和傾向的莫過(guò)于()A.說(shuō)話聲音B.面部表情C.語(yǔ)氣D.沉默或停頓6.成員高度參與，或許有時(shí)難以達(dá)到統(tǒng)一，但最后要根據(jù)群體的大致傾向做出決策的方法是A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達(dá)成一致決策法7.下列選項(xiàng)中無(wú)益于交流者認(rèn)真傾聽(tīng)和理解別人所發(fā)出信息的是A.保持開放的心態(tài)B.傾聽(tīng)主要觀點(diǎn)C.認(rèn)真詳細(xì)地記筆記D.為聽(tīng)做準(zhǔn)備8.恰當(dāng)?shù)睦靡曈X(jué)輔助手段能夠令演講及演示富有創(chuàng)意，并給人留下深刻的印象，下列作法中不妥當(dāng)?shù)氖茿.圖像應(yīng)當(dāng)大得足以讓每個(gè)人看得見(jiàn)B.視覺(jué)資料要做到詳細(xì)、全面，方便觀眾記錄C.避免將視看物放得太久，以免分散觀眾的注意力D.不要使用太多種不同類型的輔助工具，以免造成混亂9.在報(bào)告中能夠省略的內(nèi)容是()A.報(bào)告的主題B.報(bào)告的結(jié)論和建議C.報(bào)告依據(jù)的事實(shí)D.起草報(bào)告的計(jì)劃10.適用于表示兩個(gè)獨(dú)立變量的信息的曲線是()A.簡(jiǎn)單曲線B.分隔的復(fù)合曲線C.復(fù)合曲線D.離散型曲線二.問(wèn)答題(共1題)1.M公司正著手開發(fā)一種新產(chǎn)品，為征求大家的意見(jiàn)，新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理召集下級(jí)部門主管前來(lái)參加會(huì)議，并親自主持，主要討論新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的可行性問(wèn)題，時(shí)間定于2018年10月28日下午2時(shí)，并且指定其秘書作好備忘錄工作。問(wèn)題1：新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)議舉行過(guò)程中的主要責(zé)任是什么?問(wèn)題2：假設(shè)你是前來(lái)參加會(huì)議的部門主管，為了能夠積極有效的參與，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做?(請(qǐng)至少列舉5點(diǎn))問(wèn)題3：在此次會(huì)議中，作為發(fā)言者，你應(yīng)注重運(yùn)用哪些口頭表達(dá)的基本技巧？問(wèn)題4：現(xiàn)在指定你為經(jīng)理秘書，請(qǐng)完成一份備忘錄，在會(huì)議2天之內(nèi)送達(dá)參加會(huì)議的部門主管。第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：B2.參考答案：D3.參考答案：C4.參考答案：B5.參考答案：B6.參考答案：C7.參考答案：B8.參考答案：D9.參考答案：A10.參考答案：A二.問(wèn)答題1.參考答案：(1)答：1.沉默可以使人們有時(shí)間考慮問(wèn)題，以便作出正確的反應(yīng)。2.保持沉默可以鼓勵(lì)講話者繼續(xù)發(fā)表意見(jiàn)。(2)答：1.簡(jiǎn)明2.禮貌3.機(jī)智4.聲音清楚5.說(shuō)話慢些6.形成積極的個(gè)性(3)答：1.對(duì)他人是一種鼓勵(lì)2.可以擁有全部信息3.改善關(guān)系4.解決問(wèn)題5.增進(jìn)人與人之間的進(jìn)一步理解(4)答：無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)非語(yǔ)言信息的意思與說(shuō)話的意思相矛盾時(shí)，我們更應(yīng)該相信非語(yǔ)言信息。第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：D2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案：D5.參考答案：B6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案：B9.參考答案：D10.參考答案：D二.問(wèn)答題1.參考答案：?jiǎn)栴}1：(1)準(zhǔn)時(shí)開始會(huì)議(2)清楚地介紹主題(3)獲得有力的發(fā)言(4)維持秩序(5)有效的決策問(wèn)題2：(1)注意考慮其他有關(guān)的人。(2)認(rèn)識(shí)到交互作用過(guò)程必須是雙向的，要靈活和寬容。(3)注意交流障礙的存在，努力克服它們。(4)辯證和分析地思考。(5)愿意用適合別人的語(yǔ)言，清晰扼要地講話。(6)具有時(shí)間意識(shí)。(7)具有合作與調(diào)