2023年自考-自考專業(yè)(電子商務)-商務交流二筆試歷年全考點試卷附帶答案

2023年自考-自考專業(yè)(電子商務)-商務交流二筆試歷年全考點試卷附帶答案（圖片大小可任意調節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.人們在使用語言進行交流的同時，會伴隨其它形式的交流，這種用來解釋語言之外的交流形式，通常稱為()A.身體語言B.附加交流C.言外之意D.行為舉止2.列標題目錄這種提要類型具有許多優(yōu)點，但不包括()A.突出主要觀點，結構清晰B.保持與聽眾目光交流C.易于使用D.即使對主題不很熟悉也不會失去條理3.要有效地使用語音信箱，應避免出現的情況是()A.留簡短信息B.如果外出一段時間，要專門留下說明C.不定期地打開語音信箱D.每次留信息時最多只能用2—3分鐘的時間4.幾乎每個人都有空間屬于自己的感覺，“個人空間”可劃分為四種類型，下列選項正確的是()A.親密距離私人距離社會距離長遠距離B.親密距離私人距離社會距離公共距離C.私人距離社會距離空間距離公共距離D.空間距離私人距離公共距離長遠距離5.演講過程中，形成良好的第一印象非常重要，下列無益于形成良好第一印象的作法是()A.開場白新穎、富有吸引力B.不要猶豫，聽眾坐好后立即開始，避免目光交流、互相觀察，以免緊張C.不要使用陳舊俗套的開場白D.充滿信心，不要過于謙虛6.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收，可能發(fā)生的障礙是A.使用語言不當B.知識背景差異C.被打斷D.主管不信任你7.人們在使用語言進行交流的同時，會伴隨其它形式的交流，這種用來解釋語言之外的交流形式，通常稱為A.身體語言B.附加交流C.言外之意D.行為舉止8.用于演示非統(tǒng)計信息的圖示方式是A.表格B.曲線C.圖形D.決策樹9.面談的組織控制程度常被描述為()A.非結構化的一般結構化的高度結構化的高度結構化——標準化的B.結構化的非結構化的一般結構化的高度結構化的C.非結構化的一般結構化的高度結構化的一般結構化——標準化的D.結構化的非結構化的高度結構化的高度結構化——標準化的10.下列最好由群體來執(zhí)行的工作是A.需要創(chuàng)造性的工作B.判斷的對象意義明確的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.對于記憶和回憶信息不是很重要的工作二.問答題(共1題)1.有效的交流者不僅要善于利用語言和非語言形式傳遞自己的意圖，同時也應該認真傾聽和理解別人發(fā)出的信息，并能夠作出積極的反應。(1)在商業(yè)交往中，一個有效的交流者深知在恰當的時候保持沉默的重要性，因為如果你不了解沉默的藝術，那就很難拓展自己的事業(yè)，舉例說明在商業(yè)活動中，沉默的兩點好處。(2)電話交流是通過語言表達而無法借助身體語言傳遞信息的交流方式，要使其獲得良好的交流效果，你應該明確哪些打電話的基本準則?(3)說明認真傾聽可以產生哪些有益結果?(4)舉例說明如果語言信息和非語言信息有矛盾，我們更應當相信哪種信息?第2卷一.單選題(共10題)1.下列直接影響群體生產率及成員滿意度的因素是A.成員的個人及心理特點B.任務要求，例如完成任務可利用的時間C.群體在組織/社會的相互關系D.成員的參與方式與程度2.領導風格對群體的生產率和士氣有不同的影響，下面體現民主風格的是A.成員計劃行動且用自己的資源去實現自己的目標，領導只有在必要時進行引導，提出一些技術性的建議B.成員的行動由領導者計劃，成員對下一步做什么幾乎不知道C.領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配，工作是為了實現個人目標D.領導者幾乎完全不關心目標的實現，任務可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來自實現個人目標而非群體目標3.下列活動中不同文化背景的商務人員可能表現一致的是A.正式的會議B.訪問或面談時C.非正式的會議D.娛樂活動4.下列報告類型中適合于作正式年終工作報告的是（）A.口頭報告B.信函報告C.示范報告D.多頁文件報告5.在身體語言中，最能表達人們思想感情和傾向的莫過于()A.說話聲音B.面部表情C.語氣D.沉默或停頓6.成員高度參與，或許有時難以達到統(tǒng)一，但最后要根據群體的大致傾向做出決策的方法是A.權威決策法B.多數/投票表決決策法C.趨同決策法D.達成一致決策法7.下列選項中無益于交流者認真傾聽和理解別人所發(fā)出信息的是A.保持開放的心態(tài)B.傾聽主要觀點C.認真詳細地記筆記D.為聽做準備8.恰當的利用視覺輔助手段能夠令演講及演示富有創(chuàng)意，并給人留下深刻的印象，下列作法中不妥當的是A.圖像應當大得足以讓每個人看得見B.視覺資料要做到詳細、全面，方便觀眾記錄C.避免將視看物放得太久，以免分散觀眾的注意力D.不要使用太多種不同類型的輔助工具，以免造成混亂9.在報告中能夠省略的內容是()A.報告的主題B.報告的結論和建議C.報告依據的事實D.起草報告的計劃10.適用于表示兩個獨立變量的信息的曲線是()A.簡單曲線B.分隔的復合曲線C.復合曲線D.離散型曲線二.問答題(共1題)1.M公司正著手開發(fā)一種新產品，為征求大家的意見，新產品開發(fā)項目經理召集下級部門主管前來參加會議，并親自主持，主要討論新產品開發(fā)項目的可行性問題，時間定于2018年10月28日下午2時，并且指定其秘書作好備忘錄工作。問題1：新產品開發(fā)項目經理在會議舉行過程中的主要責任是什么?問題2：假設你是前來參加會議的部門主管，為了能夠積極有效的參與，你認為應該怎樣做?(請至少列舉5點)問題3：在此次會議中，作為發(fā)言者，你應注重運用哪些口頭表達的基本技巧？問題4：現在指定你為經理秘書，請完成一份備忘錄，在會議2天之內送達參加會議的部門主管。第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：B2.參考答案：D3.參考答案：C4.參考答案：B5.參考答案：B6.參考答案：C7.參考答案：B8.參考答案：D9.參考答案：A10.參考答案：A二.問答題1.參考答案：(1)答：1.沉默可以使人們有時間考慮問題，以便作出正確的反應。2.保持沉默可以鼓勵講話者繼續(xù)發(fā)表意見。(2)答：1.簡明2.禮貌3.機智4.聲音清楚5.說話慢些6.形成積極的個性(3)答：1.對他人是一種鼓勵2.可以擁有全部信息3.改善關系4.解決問題5.增進人與人之間的進一步理解(4)答：無論什么時候，當非語言信息的意思與說話的意思相矛盾時，我們更應該相信非語言信息。第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：D2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案：D5.參考答案：B6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案：B9.參考答案：D10.參考答案：D二.問答題1.參考答案：問題1：(1)準時開始會議(2)清楚地介紹主題(3)獲得有力的發(fā)言(4)維持秩序(5)有效的決策問題2：(1)注意考慮其他有關的人。(2)認識到交互作用過程必須是雙向的，要靈活和寬容。(3)注意交流障礙的存在，努力克服它們。(4)辯證和分析地思考。(5)愿意用適合別人的語言，清晰扼要地講話。(6)具有時間意識。(7)具有合作與調