郵政營業(yè)員實習報告范本

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一、實習狀況簡介

實習時間和地點：

20**年1月9日至20**年6月5日；

某某市郵政局。

二、實習內(nèi)容

㈠儲匯營業(yè)前臺實習

實習的第一站是郵政銀行某某市支行，將近兩個月的實習，在師傅的細心領(lǐng)導下，我學到了很多書本以外的知識、

實習的第一天我懷著激昂而又擔心的心情來到郵政銀行某某市支行，支行長熱忱的接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心究竟放了下來，在剛開始的一個月里，我是以觀摩學習為主，師傅在做每項業(yè)務的時侯，都不忘給我具體講解一些要點和考前須知，我也很仔細的聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記住要點，一段時間下來，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分操作都有了肯定的認識，遇到這些業(yè)務時，能很快反映出操作流程和考前須知等、對于一天的工作流程，從班前預備，到日結(jié)打印，簽退都有了肯定的了解、我?guī)煾敌菹r，我繼續(xù)跟著其他同事學習、看到其他同事辦理業(yè)務很忙時，我會過去主動幫忙，一開始由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，她們都會耐煩的教我，還給我許多熬煉的機會、為了提高我的各項基本技能，午休和空閑的時候，我會抓緊時間練習點鈔，捆扎等基本技能，但是數(shù)字的錄入給了我下馬威，速度之慢讓我感到臉紅，師傅就鼓舞我說：你要多加練習，就肯定會有成效的、從今，我每天下班回家除了練習點鈔捆把外，就是練習數(shù)字的錄入、支行長也特別關(guān)懷我的學習，常常和我溝通，了解我的學習進度與遇到的困難，還會給我安排一些簡約的業(yè)務，讓我有了更多的實踐機會，讓我感受到了這個大家庭的暖和、一個月后支行長安排我臨柜實習操作，指導老師跟班指導，我負責的是綜合窗口，包括儲蓄、匯兌、保險等業(yè)務、我在操作期間，指導老師全程負責，全面掌控我的表現(xiàn)，并依據(jù)我的進步狀況做好過程掌握，實時訂正我在業(yè)務辦理當中涌現(xiàn)的錯誤，一個月下來，我已經(jīng)能夠比較嫻熟的為客戶辦理業(yè)務了。

㈡郵政營業(yè)前臺實習

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，表達我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口、實習第一天，當我站在郵政營業(yè)前臺時，我內(nèi)心又激昂又驕傲，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里、在此實習期間，給我感受最深的就是我們的包裹收寄、我們的業(yè)務員不僅要具體的詢問用戶的寄出地點，認真查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品、有時候檢驗過程太過認真就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿足，說我們郵政服務工作沒有效率、每到這時候，我們的業(yè)務人員都是面帶微笑，并用和氣的語氣告知用戶這樣認真的緣由，得到了用戶的認可和接受、這樣的立場，這樣的素養(yǎng)，特別值得我這個新人好好學習。

以前我自己在郵寄信件和包裹時，總是以為很簡約、現(xiàn)在我明白了，在這看似簡約的事情背后，事實上隱含著多少郵政人無微不至的悉心工作埃在營業(yè)廳的實習期間，讓我對于這一點有了更深的體會、為了讓信件和包裹能順當、精確地被投遞出去，我需要要搞清晰如何正確地填寫包裹單，如何辨別禁止郵寄的物品，如何將包裹進行標準化打包，如何將郵寄物品的信息輸入電腦，以及如何根據(jù)不同的里程和重量進行計費和收費等、在這個過程中，為了提高業(yè)務處理效率，要求我們要熟記常用的交易碼，比如外埠ems是411，快遞包裹311，還有各種郵件資費等、不要小看這些看似瑣碎的環(huán)節(jié)，由于這關(guān)系著信件和包裹能夠根據(jù)寄件人的意圖被順當?shù)乃瓦_收件人、在我實習期間，有位客戶想郵寄一部手機、一開始我不清晰關(guān)于電子類產(chǎn)品郵遞的有關(guān)規(guī)定，就本著效率第一的原那么，為客戶辦理了航空快遞、幸虧在營業(yè)員老師的指導下，我實時訂正了這個錯誤、由于手機要特地走ems經(jīng)濟快遞，國家不允許空運。

㈢郵政封發(fā)部實習

在封發(fā)部的實習，和在郵政營業(yè)廳及郵政儲蓄銀行實習的有所不同，帶給了我另一種體驗、由于前兩個實習地都是前臺，而封發(fā)部那么是在后臺、在學習排信，蓋戳的操作時，一開始我認為這兩樣工作很簡約，不用花太多的心思、而事實上，這兩樣工作雖然看起來很簡約，但是假如練習不夠的話，那么無法滿意業(yè)務辦理時的效率要求、比如說蓋戳，看起來很簡約的，其實不簡約，既要保證蓋的地方正確，又要保證郵戳的清楚度達到95%以上，還要講究速度，需要足夠耐煩細致才能做好、為了練好這項本事，我每天向特地處理郵件的師傅懇求將一部分信函用手工蓋戳，給自己練習、到后來，一貫練到手發(fā)麻，那幾天吃飯的時候，手拿著筷子都是在顫抖。

在封發(fā)部實習的日子里，我見識到了什么叫精密和高效、封發(fā)屬于郵局郵件內(nèi)部處理的重要一節(jié)，而且有非常性、我首先學習了進口郵件的交接驗收、勾挑核對以及平衡合攏、由于一開始我對業(yè)務不嫻熟，而且重視也不夠，幾乎犯下把信件張冠李戴的錯誤、后來，經(jīng)過師傅們的指導，才知道這三件事情是最重要的郵政三項基本制度，馬虎不得、有時候?qū)︺y行賬單或者交通違章單子，動不動就是幾百上千封，這些信件全部都要逐一登記，而且又要保證掛號郵件快速、安全的被送達，業(yè)務上稍有不足便會出錯、至于像郵件的捆扎方法、郵包的封發(fā)等等小小的地方，表達出來的卻是大大的學問。

三、實習的收獲體會

頂崗實習是我們初步踏入社會的開始，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石，只有這一步走穩(wěn)了，以后才會更順當、曾經(jīng)我一貫堅信自己的技能，但是在短暫的實習過程中我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏、剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受、在學?？傄詾樽约簩W的知識已經(jīng)夠多，但是接觸到實際后，才發(fā)覺自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到"學無止境'的含義。

實習的日子讓我收獲了在高校課堂里沒有的知識，以及為人處事的很多道理與方法，學會了自主學習，也學會了保持自強不息和持之以恒的良好心態(tài)、如今有不少同學實習時都覺得課堂上學的知識用不上，涌現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又怎么能應付瞬息萬變的社會呢？頂崗實習是一次我們用自己的眼和耳去感受社會的機會，通過頂崗實習，我受益匪淺，對社會有了更為詳盡而深刻的了解、作為一個即將邁入社會的新人，我總結(jié)了要留意的以下幾點：

一、要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神、作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，要多學多問，遇到不懂的問題要實時問師傅，領(lǐng)導和同事、表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子，要努力做到最好。

二、工作中要多看，多聽，多觀測，少講話，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學習別人的藝術(shù)語言和辦事方法。

三、除了工作具有責任心外，要擅長常常做工作總結(jié)、每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)、主要是記錄，計劃和總結(jié)錯誤、工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要有備無患，努力做到最好。

四、擅長把握機會、假如上級把一件超出自己技能范圍或工作范圍的事情交給自己做，肯定不要埋怨，而且要努力完成，由于這或許是上級對自己的技能考驗也是一次展示自己工作技能的機會。

五、堅持學習、不能只學習單方面的知識，還要學習其他方面的知識、由于一個企業(yè)的進展不僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動、要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事、有一位教育學家說過，當我