淘寶訂單催付不是那么簡(jiǎn)單的事兒

訂單催付，不是那么簡(jiǎn)單的事兒很多掌柜都會(huì)忽視那些拍下而未付款的單，而流失很多客戶。其實(shí)，訂單催付這事看起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，但要做好卻不是那么容易的，要不引起客戶的反感同時(shí)又增加轉(zhuǎn)化率，還是很難的。下面就說(shuō)說(shuō)該怎么進(jìn)行訂單催付吧!一丶催付注意事項(xiàng)1丶電話催付時(shí)間：11點(diǎn)—12點(diǎn)下午16點(diǎn)—17點(diǎn)2丶先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購(gòu)買(mǎi)的信息，3丶表達(dá)清晰，語(yǔ)速適中，切記不能生硬照搬用詞。4丶如果顧客不方便接聽(tīng)，打擾買(mǎi)家要主動(dòng)道歉并且電話委婉收線。5丶詢問(wèn)顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。6丶電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”，再給旺旺留言。7丶處理后必須要記得備注，如：4.15阿華已催付（避免重復(fù)催付）

二丶催付方式1丶旺旺催付2丶電話催付3丶短信催付

三丶客服催付流程1丶電話提醒2丶點(diǎn)擊提醒付款按鈕3丶旺旺留言4丶備注訂單（示范：4.15阿華顧客明天下午付款）

四丶旺旺留言示范1丶張小姐您好！您4月15日在**服飾店鋪拍下一款“吊帶裙玫紅XS碼數(shù)+鏈接”至今還沒(méi)有完成付款，這款我們是現(xiàn)貨的，下午4點(diǎn)付款好，可以為您安排發(fā)貨哦。2丶親愛(ài)的，是不是最近忙呢？還是付款遇到問(wèn)題了呢？您拍下的寶貝（附帶鏈接）還沒(méi)有完成付款哦，如果需要什么幫助請(qǐng)聯(lián)系我們客服哦?？傊軌蛱嵝训筋櫩捅M快付款即可！自由發(fā)揮。

五丶短信催付示范內(nèi)容同四的示范，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺(jué)到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫(xiě)的，這點(diǎn)很重要?？头寮镉凶詭У亩绦畔到y(tǒng)，一鍵點(diǎn)擊輸入編輯好的內(nèi)容就可以直接發(fā)送短信，其實(shí)費(fèi)不了多少事，為什么不做呢，是吧？

六丶電話實(shí)戰(zhàn)過(guò)程電話催付之前，先查看一下買(mǎi)家拍下的時(shí)間，姓名，男的稱(chēng)呼**先生，女的稱(chēng)呼**小姐，有時(shí)接聽(tīng)電話可能不是本人，隨機(jī)應(yīng)變。要知道顧客拍下的產(chǎn)品，顏色和碼數(shù)，看看拍下是否享受了優(yōu)惠，還是原價(jià)購(gòu)買(mǎi)，知道更多信息有助于溝通順暢。

1丶撥打電話：，外省手機(jī)號(hào)碼需要加0。（1）您好！陳小姐，我是**服飾客服，您昨天在我們店鋪拍下一款“吊帶連衣裙”現(xiàn)在還沒(méi)有付款好，請(qǐng)問(wèn)一下是不是付款過(guò)程遇到什么問(wèn)題了呢？（2）您好！請(qǐng)問(wèn)是陳小姐嗎？我是**服飾客服，您4月15日在我們店鋪拍下一款“范冰冰同款連衣裙”還沒(méi)有付款好，這款是預(yù)定一個(gè)星期左右可以發(fā)貨的，先付款可以享受提前預(yù)定發(fā)貨哦，待會(huì)方便的話，可以付款一下好嗎？

2丶分析買(mǎi)家回復(fù)（1）如果是因?yàn)楦犊钸^(guò)程遇到的問(wèn)題，說(shuō)明買(mǎi)家還是真心想買(mǎi)的，只是系統(tǒng)問(wèn)題給她照成麻煩，那么我們主動(dòng)問(wèn)出原因，并告訴她，方便的話上線聯(lián)系我們，協(xié)助她處理好這個(gè)問(wèn)題。（2）如果是說(shuō)不想要了，問(wèn)問(wèn)具體什么原因，得到信息后，說(shuō)些客氣話留個(gè)好印象結(jié)束電話。

3丶回復(fù)對(duì)話買(mǎi)家：這款我不要了，不好意思??！我買(mǎi)了其他的了。（1）客服：沒(méi)關(guān)系，那到時(shí)需要的話，還可以聯(lián)系我們哦?。?）客服：哦，好的，那么這個(gè)訂單我就先幫你關(guān)閉了，可以嗎？如果下次還需要的話，重新拍下付款就可以了。

4丶電話結(jié)束語(yǔ)：（1）客服：不打擾您了，祝你生活愉快，再見(jiàn)！（2）客服：好，不打擾您了，有事旺旺聯(lián)系我們，拜拜。

七丶催付話術(shù)大集錦1丶基本話術(shù)（1）自報(bào)家門(mén)：您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX（店名），您XXXX（時(shí)間）在我們店鋪拍了XXXX（具體產(chǎn)品），您還有印象嗎？（2）告知通話目的：是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，同一時(shí)間很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢？有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤剑?/p>

（3）確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：A買(mǎi)家：好的，我馬上就付款賣(mài)家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。B買(mǎi)家：不好意思，那個(gè)我不想要了賣(mài)家：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買(mǎi)了呢，很多買(mǎi)家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢！要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)還有小禮品贈(zèng)送呢。

2丶迂回策略通過(guò)巧妙的方式提醒買(mǎi)家付款，不僅不會(huì)讓買(mǎi)家反感，還能讓他們爽快下單：（1）強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦?。?）強(qiáng)調(diào)庫(kù)存：您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。（3）強(qiáng)調(diào)服務(wù)：您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。

3丶對(duì)癥下藥（1）價(jià)格原因：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵?gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。（注意：無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺(jué)到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫(xiě)的，這點(diǎn)很重要。）（2）贈(zèng)品原因：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵?gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。（3）忘記付款：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖