學(xué)者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵：積極主動(dòng)地尋求反饋

學(xué)者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵：積極主動(dòng)地尋求反饋“學(xué)而優(yōu)則仕”被認(rèn)為是我國(guó)古代傳下來的一項(xiàng)選拔干部的良策。今天，更是經(jīng)常看到一些學(xué)者專家因?yàn)槠鋵I(yè)做得好而被提拔為領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)，做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)秀科學(xué)家是兩碼事。在好幾個(gè)方面，科學(xué)家的特質(zhì)與一個(gè)出色的領(lǐng)袖人物的特質(zhì)是相背的。譬如，科學(xué)家的最重要特質(zhì)是創(chuàng)新、與眾不同，而領(lǐng)袖人物則需要集思廣益、求同存異、尋求意見統(tǒng)一；不少有成就的學(xué)者非常專注、兩耳不聞窗外事，而杰出的管理者往往是非常廣博但不精深；科學(xué)上只有第一、競(jìng)爭(zhēng)是我贏你輸，而一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)則要時(shí)時(shí)注意妥協(xié)、講究雙贏；等等。不錯(cuò)，有不少科學(xué)家在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后也的確做出了一些貢獻(xiàn)。這些人智商較高、肯學(xué)、進(jìn)步較快。但是領(lǐng)導(dǎo)者都掌握著一定的資源，具有一定的權(quán)力，過去的成功會(huì)使有些人變得自以為是，逐漸走上孤家寡人的道路，結(jié)果非?？杀?。由科學(xué)家到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，非常重要的一課是學(xué)會(huì)從各個(gè)不同層面汲取反饋。反饋的來源與必要性聽取反饋意見是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)。通常我們每個(gè)人的社會(huì)交往，一般會(huì)有三個(gè)圈子。一是領(lǐng)導(dǎo)的圈子，特別是頂頭上司。即時(shí)得到直接上級(jí)給予的反饋意見，對(duì)每個(gè)員工的重要性不言而喻。二是下屬的圈子，特別是直系部下。領(lǐng)導(dǎo)者必須主動(dòng)、即時(shí)、誠(chéng)懇地去尋求反饋意見。三是同事、同行的圈子。對(duì)企業(yè)來說，各個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作至關(guān)重要。因此必須即時(shí)得到相關(guān)部門同事的反饋意見。作為科學(xué)家，這個(gè)圈子應(yīng)該包括兩方面。第一是在學(xué)術(shù)界，通過同行評(píng)議。可以經(jīng)常聽到關(guān)于自己某一項(xiàng)工作（如論文）和某一階段工作（如科研基金）的評(píng)價(jià)。第二是在所在單位，經(jīng)常聽取本單位同事的意見，不僅可以改進(jìn)提高自己的研究工作，還可以拓寬研究領(lǐng)域，并開發(fā)出新的合作項(xiàng)目。為什么需要反饋，我認(rèn)為有幾點(diǎn)。一，每個(gè)人的成長(zhǎng)背景不一樣，因此會(huì)從不同角度看事情，這樣就會(huì)產(chǎn)生各種不同的觀點(diǎn)。在做重大決策的時(shí)候，聽取多方面的意見可以有集思廣益的效果。二，當(dāng)很多事情纏繞在一起時(shí)，當(dāng)局者往往看不清事件的發(fā)展?fàn)顩r，因此反饋意見可以用來幫助理清頭緒，做出正確判斷。三，很多工作需要協(xié)同合作，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一份子，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成比較一致的意見，工作才能繼續(xù)開展下去，所以彼此之間聽取反饋尤為重要?？鐕?guó)公司一般都很重視反饋。比如要開設(shè)一個(gè)新項(xiàng)目，成立一個(gè)新部門，最開始時(shí)會(huì)先在很小的資深領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)進(jìn)行。然后在一群堅(jiān)信者中聽取意見。在有足夠的信息和建立信心后，進(jìn)一步擴(kuò)大圈子，在一些存有疑慮的支持者（10-20人）中聽取意見，然后把這些意見總結(jié)成若干個(gè)觀點(diǎn)列出來，反復(fù)考慮斟酌。最后再向全部相關(guān)人士，包括持有反對(duì)意見者進(jìn)行報(bào)告，征求意見，經(jīng)過詳細(xì)的討論，甚至爭(zhēng)論之后，最終達(dá)成一致。一位BDNF領(lǐng)域的元老科學(xué)家在我談完我的觀點(diǎn)后，舉手發(fā)言，有些危言聳聽地說：“大家聽著，我將說的話會(huì)使你們震驚?！彼又f，根據(jù)他的實(shí)驗(yàn)室的一些尚未發(fā)表的研究結(jié)果，大腦里根本不存在proBDNF！他說這種物質(zhì)在大腦里合成后，很快就會(huì)被酶切掉，然后就不存在了。我應(yīng)答他的挑戰(zhàn)，也拿出了我們實(shí)驗(yàn)室在腦內(nèi)測(cè)到BDNF的證據(jù)。我們?cè)跁?huì)上爭(zhēng)論了很久。他占了上風(fēng)，因?yàn)樗且晃坏赂咄氐目茖W(xué)家，也是BDNF方面的大權(quán)威。我們的私人關(guān)系還不錯(cuò)，經(jīng)常在學(xué)術(shù)會(huì)議上見面，他還來北京參加過我主持的高登研究討論會(huì)。但是在科學(xué)上，我們堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。會(huì)議之后他還在NatureNeuroscience上發(fā)表了文章，駁斥proBDNF的存在。我和我的合作者都認(rèn)為，對(duì)于這樣的科學(xué)問題，我們必須和他進(jìn)行深入地探討，正面地應(yīng)對(duì)這樣的反饋和挑戰(zhàn)。不能對(duì)他的批評(píng)置之不理，或者各說各話。我們有責(zé)任在該領(lǐng)域做出我們的應(yīng)答。于是我們主動(dòng)去找他，提出互相交換實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵材料和試劑，并指出他的實(shí)驗(yàn)在技術(shù)上的一些問題，比如他們培養(yǎng)的神經(jīng)元不純，含有少量膠質(zhì)細(xì)胞，在提取proBDNF時(shí)也沒有用酶抑制劑，所以proBDNF可能在提取時(shí)被降解了。我們?cè)僦匦伦鰧?shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)我們的結(jié)論要做一些小的調(diào)整，但基本是對(duì)的。第二年，我們也在NatureNeuroscience上發(fā)表了我們的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，對(duì)這一問題再次提出我們的修正觀點(diǎn)。這個(gè)故事說明了兩點(diǎn)：一、做科學(xué)是經(jīng)常需要反饋的，有時(shí)甚至需要爭(zhēng)論。有挑戰(zhàn)，也要有應(yīng)戰(zhàn)。不要太考慮面子問題，實(shí)事求是，對(duì)事不對(duì)人。我看到一些華裔科學(xué)家遇到這種問題時(shí)往往采取回避的態(tài)度，有疑義也不去當(dāng)面對(duì)質(zhì)，拐彎抹角，公說公有理婆說婆有理，到最后問題還是沒有解決。如果在小專業(yè)范圍內(nèi)都不能搞清楚什么是對(duì)的，在專業(yè)圈子外就更容易令人困惑了。二、對(duì)有重要而爭(zhēng)議的問題，要花時(shí)間精力去把問題搞清楚。如果自己是對(duì)的，就要在各種場(chǎng)合宣傳澄清。如果自己錯(cuò)了，也要勇于承認(rèn)。這是對(duì)科學(xué)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。只有不停地追求真相，我們才能越來越接近真理。由此可見，別人的反饋意見，要認(rèn)真對(duì)待。這樣不僅可以提高自己的水平，有時(shí)還可以使整個(gè)領(lǐng)域受益。做科學(xué)需要反饋，做一個(gè)企業(yè)，事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，更需要學(xué)習(xí)反饋的藝術(shù)。

給予反饋的方法如何有效地給他人以反饋，尤其是面對(duì)面的負(fù)反饋，批評(píng)意見，是一件非常難的事情。下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提意見，甚至朋友之間，都需要相當(dāng)?shù)挠職?，這是不言而喻的。但是一個(gè)單位要是自下而上的反饋渠道不暢通，就會(huì)喪失凝聚力，失民心。久而久之，就會(huì)變成一言堂，這個(gè)單位就沒有生機(jī)了。毛澤東的晚年，已經(jīng)成為絕對(duì)權(quán)威，聽不得任何不同意見。文化大革命幾乎將中國(guó)拉入絕境?，F(xiàn)在有不少單位，尤其是學(xué)校和科研機(jī)構(gòu)，由德高望重的科學(xué)家擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，又沒有很好的反饋平衡機(jī)制，一言堂現(xiàn)象嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)一些令人擔(dān)憂的局面。一般來說，提意見者要對(duì)事不對(duì)人，區(qū)分結(jié)果和行為。要具體，客觀，有實(shí)例，還要提供改進(jìn)的建議。時(shí)機(jī)和方式也很重要?？梢栽谝粋€(gè)專門安排，不受干擾的時(shí)間段。開場(chǎng)可以先予以肯定。有時(shí)一個(gè)巧妙的問題，聽話者往往很快就自己悟出你想要說的要點(diǎn)了。所以準(zhǔn)備一定要充分，要預(yù)見到可能的反應(yīng)并作應(yīng)答。避免用比較絕對(duì)的詞如“你總是”“你從來”…等等。反饋完畢，最好請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一下，保證對(duì)方已聽懂了你的意見。并有下一步的計(jì)劃。還有，應(yīng)該及時(shí)地讓對(duì)方知道你已經(jīng)注意到了對(duì)方有所改進(jìn)上級(jí)給下級(jí)的反饋，有一個(gè)最重要的原則，即“公開表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)”。對(duì)部下做得好的地方，可以適時(shí)在一些比較公開的場(chǎng)合給予肯定，以資鼓勵(lì)，也可以起到激勵(lì)他人的作用。對(duì)于部下的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，不到萬不得已，千萬不要公開點(diǎn)名批評(píng)。尤其是不要當(dāng)著其下屬的面批評(píng)。這不僅僅是一個(gè)面子問題。更重要的是會(huì)影響該部下的領(lǐng)導(dǎo)威望和執(zhí)行功能?？梢约s一個(gè)時(shí)間個(gè)別交談，并由部下自己定出改進(jìn)計(jì)劃，有一個(gè)時(shí)間表執(zhí)行。即使是私下溝通，也要區(qū)分什么是思考或執(zhí)行的失誤，什么是行為作風(fēng)問題。另外，第一把手在開會(huì)時(shí)不要急于表述自己的觀點(diǎn)，尤其是尚在討論階段的問題。應(yīng)該明確表示該問題還沒有形成共識(shí)，自己也沒有完全想清楚，不便表態(tài)，多聽聽大家的意見。因?yàn)闄?quán)力經(jīng)常被誤解為真理。領(lǐng)導(dǎo)一表態(tài)，別人的不同意見就不敢說了。許多單位還要不少見風(fēng)使舵的能手。一旦摸清了領(lǐng)導(dǎo)的意向，就推波助瀾，壓抑了不同意見。

尋求反饋的方法反饋不能坐著等，而要尋求。尋求反饋需要做到三點(diǎn)。一是誠(chéng)懇。在聽取他人反饋的時(shí)候，特別是知道對(duì)方是誰的時(shí)候，聽者如果不誠(chéng)懇，人家就不會(huì)給你真實(shí)的反饋。二是主動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人事情做得很過分、離譜的時(shí)候，他人都會(huì)給他直接或間接的反饋，甚至反彈。但最好是能夠經(jīng)常的在事情發(fā)展還不嚴(yán)重的時(shí)候，得到更多人、包括跟他關(guān)系不是那么好的人的反饋意見，這就需要主動(dòng)。三是定時(shí)，要有制度化的反饋。工作的進(jìn)步不可能僅僅需要一次反饋，而是需要多次的反饋。尋求反饋，有不少切實(shí)有效的方法和措施。在很多大公司、大單位，一種比較常見的方法是問卷調(diào)查，即用無記名的方式定期向員工進(jìn)行咨詢，征詢對(duì)近一階段單位情況和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的意見。在問卷調(diào)查中，設(shè)計(jì)問題很重要。問題必須有針對(duì)性，、容易理解和回答，而且不帶暗示或偏見，還要不易猜測(cè)答卷者的身份，以鼓勵(lì)答卷者放心大膽地回答問卷?；厥章室?，回收不到25%的問卷調(diào)查意義不大。操作和解析最好都由獨(dú)立的第三方，如專業(yè)公司承辦。統(tǒng)計(jì)結(jié)果出來后要即時(shí)公布，并做出非常認(rèn)真的分析、討論、研究。在較短的時(shí)間內(nèi)，做出有誠(chéng)意的回應(yīng)。另外一種常見的反饋工具是“360度績(jī)效評(píng)估”，專門設(shè)計(jì)給個(gè)人的。具體方法是，由第三方(一般是人事部或?qū)I(yè)公司)邀請(qǐng)受評(píng)估者的直接領(lǐng)導(dǎo)、各部同事、直系下屬、合作者，以及其他有關(guān)人士包括顧客等幾個(gè)方面共幾十個(gè)人，給受評(píng)估者匿名地提供反饋意見?？梢允怯帽砀?，也可以在網(wǎng)上運(yùn)作，對(duì)受評(píng)估者的多個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)定，包括領(lǐng)導(dǎo)能力（影響力、鼓動(dòng)性、交流能力）；成績(jī)（推動(dòng)改革的力度、給本單位帶來的改善、顧客和群眾反映）；人際關(guān)系（建立信任、團(tuán)隊(duì)精神、培養(yǎng)他人）；創(chuàng)新思維（信息獲取、靈活性、解決問題）。每方面都有十幾個(gè)題目要評(píng)分，還要寫評(píng)語，最后把大家的評(píng)定匯總起來，形成一個(gè)報(bào)告。受評(píng)估者收到報(bào)告后，要仔細(xì)分析思考評(píng)估結(jié)果，哪些是預(yù)料之中的，哪些是意外的。不少人會(huì)對(duì)結(jié)果非常驚訝，發(fā)現(xiàn)自己和別人對(duì)自己的看法有時(shí)非常不一致。還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，就是有時(shí)候反饋來的意見很不一致。在同一個(gè)方面，有人說你做得好，有人則意見很大。這就需要認(rèn)真思考，為什么會(huì)得到既然不同的反饋。通過反饋，受評(píng)估者可以看到自己的盲點(diǎn)和未被發(fā)掘的優(yōu)勢(shì)。有時(shí)還可以請(qǐng)專家?guī)椭鷮?duì)結(jié)果進(jìn)行解讀。最重要的是，通過反饋制訂計(jì)劃，對(duì)自己的行為做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。還有一種常用的方法叫個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃PDP（PersonalDevelopmentPlan），幾乎所有的大公司都在用。一般在年初的時(shí)候，員工會(huì)在一張表格上面，根據(jù)過去一年做出的成就，擬定新一年的績(jī)效目、行為目標(biāo)，及發(fā)展計(jì)劃。項(xiàng)目要完成得怎樣、行為方面做哪些改進(jìn)、改進(jìn)到什么程度等。公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)和每個(gè)直系下屬員工面談，討論并就績(jī)效目標(biāo)、行為目標(biāo)方面達(dá)成共識(shí)。年底，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)員工的表現(xiàn)評(píng)定他有沒有達(dá)到年初的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)告訴員工去年做得好的地方、不足的地方、下一年需要達(dá)到怎樣的目標(biāo)。最后領(lǐng)導(dǎo)會(huì)打出分?jǐn)?shù)，決定員工的年終獎(jiǎng)金。累計(jì)數(shù)年的PDP評(píng)定，是晉升的主要依據(jù)。事實(shí)上，最即時(shí)最簡(jiǎn)便的反饋是平時(shí)一對(duì)一的面談。當(dāng)然這不是一件容易的事情。總而言之，我們要根據(jù)不同情況，想盡辦法得到反饋，這樣可以幫助我們做出正確的決定，即時(shí)糾正錯(cuò)誤。

“學(xué)而優(yōu)則仕”被認(rèn)為是我國(guó)古代傳下來的一項(xiàng)選拔干部的良策。今天，更是經(jīng)?？吹揭恍W(xué)者專家因?yàn)槠鋵I(yè)做得好而被提拔為領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)，做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)秀科學(xué)家是兩碼事。在好幾個(gè)方面，科學(xué)家的特質(zhì)與一個(gè)出色的領(lǐng)袖人物的特質(zhì)是相背的。譬如，科學(xué)家的最重要特質(zhì)是創(chuàng)新、與眾不同，而領(lǐng)袖人物則需要集思廣益、求同存異、尋求意見統(tǒng)一；不少有成就的學(xué)者非常專注、兩耳不聞窗外事，而杰出的管理者往往是非常廣博但不精深；科學(xué)上只有第一、競(jìng)爭(zhēng)是我贏你輸，而一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)則要時(shí)時(shí)注意妥協(xié)、講究雙贏；等等。不錯(cuò)，有不少科學(xué)家在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后也的確做出了一些貢獻(xiàn)。這些人智商較高、肯學(xué)、進(jìn)步較快。但是領(lǐng)導(dǎo)者都掌握著一定的資源，具有一定的權(quán)力，過去的成功會(huì)使有些人變得自以為是，逐漸走上孤家寡人的道路，結(jié)果非常可悲。由科學(xué)家到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，非常重要的一課是學(xué)會(huì)從各個(gè)不同層面汲取反饋。

反饋的來源與必要性聽取反饋意見是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)。通常我們每個(gè)人的社會(huì)交往，一般會(huì)有三個(gè)圈子。一是領(lǐng)導(dǎo)的圈子，特別是頂頭上司。即時(shí)得到直接上級(jí)給予的反饋意見，對(duì)每個(gè)員工的重要性不言而喻。二是下屬的圈子，特別是直系部下。領(lǐng)導(dǎo)者必須主動(dòng)、即時(shí)、誠(chéng)懇地去尋求反饋意見。三是同事、同行的圈子。對(duì)企業(yè)來說，各個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作至關(guān)重要。因此必須即時(shí)得到相關(guān)部門同事的反饋意見。作為科學(xué)家，這個(gè)圈子應(yīng)該包括兩方面。第一是在學(xué)術(shù)界，通過同行評(píng)議?？梢越?jīng)常聽到關(guān)于自己某一項(xiàng)工作（如論文）和某一階段工作（如科研基金）的評(píng)價(jià)。第二是在所在單位，經(jīng)常聽取本單位同事的意見，不僅可以改進(jìn)提高自己的研究工作，還可以拓寬研究領(lǐng)域，并開發(fā)出新的合作項(xiàng)目。為什么需要反饋，我認(rèn)為有幾點(diǎn)。一，每個(gè)人的成長(zhǎng)背景不一樣，因此會(huì)從不同角度看事情，這樣就會(huì)產(chǎn)生各種不同的觀點(diǎn)。在做重大決策的時(shí)候，聽取多方面的意見可以有集思廣益的效果。二，當(dāng)很多事情纏繞在一起時(shí)，當(dāng)局者往往看不清事件的發(fā)展?fàn)顩r，因此反饋意見可以用來幫助理清頭緒，做出正確判斷。三，很多工作需要協(xié)同合作，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一份子，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成比較一致的意見，工作才能繼續(xù)開展下去，所以彼此之間聽取反饋尤為重要?？鐕?guó)公司一般都很重視反饋。比如要開設(shè)一個(gè)新項(xiàng)目，成立一個(gè)新部門，最開始時(shí)會(huì)先在很小的資深領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)進(jìn)行。然后在一群堅(jiān)信者中聽取意見。在有足夠的信息和建立信心后，進(jìn)一步擴(kuò)大圈子，在一些存有疑慮的支持者（10-20人）中聽取意見，然后把這些意見總結(jié)成若干個(gè)觀點(diǎn)列出來，反復(fù)考慮斟酌。最后再向全部相關(guān)人士，包括持有反對(duì)意見者進(jìn)行報(bào)告，征求意見，經(jīng)過詳細(xì)的討論，甚至爭(zhēng)論之后，最終達(dá)成一致。事實(shí)上，聽取反饋的過程，也是贏得部下領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)的過程。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問下屬的反饋時(shí)，被詢問者會(huì)覺得受到了尊重，漸漸地就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生忠誠(chéng)。中國(guó)改革開放的策劃者鄧小平曾提出“摸著石頭過河”。這個(gè)理論的依據(jù)其實(shí)就是，在你看不清楚事態(tài)發(fā)展的時(shí)候，只能走一步，看看社會(huì)的反饋，然后再走下一步，再看看反饋。再比如美國(guó)前總統(tǒng)克林頓，是個(gè)著名的汲取反饋的高手。作為一個(gè)民主黨人，他有很多共和黨人的觀點(diǎn)和做法。他上任后力排眾議，將白宮政治顧問的位子給了一個(gè)共和黨人DickMorris。Morris非常擅于做民意調(diào)查?？肆诸D曾經(jīng)試圖進(jìn)行醫(yī)療體制改革，但是遭到很多人的反對(duì)，很快就失敗了。后來他學(xué)聰明了，每次做方案之前都讓Morris去采樣，找合適的人做調(diào)研，試探民意。Morris成為克林頓攝取反饋意見的非常重要的一個(gè)人。

科學(xué)界的反饋機(jī)制對(duì)于科學(xué)家而言，得到反饋是不難的。因?yàn)榭茖W(xué)界的一些制度保證了反饋的進(jìn)行?？茖W(xué)家往往需要做兩件最重要的事情。一是申請(qǐng)基金。基金申請(qǐng)者要把計(jì)劃寫出來，要解釋做什么、怎么做、為什么能這么做、做出來有什么意義，等等，然后會(huì)有專家匿名評(píng)審?？茖W(xué)家在得到基金資助之前，就會(huì)得到反饋，而且一般都要經(jīng)過兩三次的修改，再評(píng)審，最終才能拿到基金。經(jīng)過這些修改后，申請(qǐng)者的思路和方案才會(huì)比較完整，這就是科學(xué)家第一種得到反饋的制度。二是發(fā)表成果。當(dāng)科學(xué)家的研究做出成果后，要將成果寫成論文投稿到科學(xué)雜志社。越好的雜志審稿越嚴(yán)格，好的雜志只有10%的刊發(fā)率。一般都是兩到三個(gè)這個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀專家做匿名審稿，審稿過程中往往會(huì)有一到兩次反饋，投稿人需要根據(jù)反饋再做實(shí)驗(yàn)證明，再寫論文送到雜志社，雜志社再評(píng)審?？茖W(xué)界的這兩種制度決定了科學(xué)家可以比較多的得到反饋。作為領(lǐng)導(dǎo)人，更要有一系列的反饋措施，有專業(yè)化、制度化的反饋過程，才能確保其領(lǐng)導(dǎo)的單位不犯大的錯(cuò)誤。

一個(gè)科學(xué)反饋的實(shí)例下面是我自己經(jīng)歷的一個(gè)反饋案例。生命科學(xué)領(lǐng)域有一個(gè)歷史悠久的會(huì)議：NovartisFoundation（諾華研究基金會(huì)）討論會(huì)。在倫敦的的一棟叫PortlandPlace41號(hào)的老房子里舉行。不同于其他會(huì)議那樣100多人甚至幾萬人的參會(huì)人數(shù)，諾華研究基金會(huì)只請(qǐng)二十幾個(gè)人與會(huì)，其中十來個(gè)人發(fā)表演講，其他人參與討論、批評(píng)、爭(zhēng)論。這個(gè)會(huì)議往往會(huì)選擇有爭(zhēng)議的題目進(jìn)行討論，會(huì)議室里裝置了6-7個(gè)錄音麥克，還有兩名專業(yè)的科學(xué)作家進(jìn)行會(huì)議記錄。會(huì)議一共舉行三天，由十幾名科學(xué)家發(fā)表演講，大家根據(jù)這些演講人的演講內(nèi)容展開討論。會(huì)后有專人把演講內(nèi)容做成報(bào)告，并且在報(bào)告后面附上會(huì)議討論中的批評(píng)內(nèi)容，送交與會(huì)人過目，檢驗(yàn)批評(píng)的真實(shí)性、精確性，最后將這些附帶批評(píng)內(nèi)容的報(bào)告編撰成書、出版發(fā)行。在這次會(huì)議上，討論最激烈的是我演講的內(nèi)容，是關(guān)于BDNF（腦神經(jīng)營(yíng)養(yǎng)因子）的。在2004年以來我們有一個(gè)系列的重大發(fā)現(xiàn)，發(fā)表在《科學(xué)》等雜志上，就是BDNF蛋白有一個(gè)前體—proBDNF，經(jīng)酶切而形成成熟的BDNF。我們發(fā)現(xiàn)proBDNF切與不切的功能是不同的：切了會(huì)促進(jìn)突觸增強(qiáng)，對(duì)長(zhǎng)時(shí)記憶非常重要；而不切則會(huì)造成突觸抑制，參與焦慮和抑郁過程。由此我們認(rèn)為，proBDNF不是沒有活性的BDNF前體，而是有其自身受體的生物活性蛋白。一位BDNF領(lǐng)域的元老科學(xué)家在我談完我的觀點(diǎn)后，舉手發(fā)言，有些危言聳聽地說：“大家聽著，我將說的話會(huì)使你們震驚。”他接著說，根據(jù)他的實(shí)驗(yàn)室的一些尚未發(fā)表的研究結(jié)果，大腦里根本不存在proBDNF！他說這種物質(zhì)在大腦里合成后，很快就會(huì)被酶切掉，然后就不存在了。我應(yīng)答他的挑戰(zhàn)，也拿出了我們實(shí)驗(yàn)室在腦內(nèi)測(cè)到BDNF的證據(jù)。我們?cè)跁?huì)上爭(zhēng)論了很久。他占了上風(fēng)，因?yàn)樗且晃坏赂咄氐目茖W(xué)家，也是BDNF方面的大權(quán)威。我們的私人關(guān)系還不錯(cuò)，經(jīng)常在學(xué)術(shù)會(huì)議上見面，他還來北京參加過我主持的高登研究討論會(huì)。但是在科學(xué)上，我們堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。會(huì)議之后他還在NatureNeuroscience上發(fā)表了文章，駁斥proBDNF的存在。我和我的合作者都認(rèn)為，對(duì)于這樣的科學(xué)問題，我們必須和他進(jìn)行深入地探討，正面地應(yīng)對(duì)這樣的反饋和挑戰(zhàn)。不能對(duì)他的批評(píng)置之不理，或者各說各話。我們有責(zé)任在該領(lǐng)域做出我們的應(yīng)答。于是我們主動(dòng)去找他，提出互相交換實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵材料和試劑，并指出他的實(shí)驗(yàn)在技術(shù)上的一些問題，比如他們培養(yǎng)的神經(jīng)元不純，含有少量膠質(zhì)細(xì)胞，在提取proBDNF時(shí)也沒有用酶抑制劑，所以proBDNF可能在提取時(shí)被降解了。我們?cè)僦匦伦鰧?shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)我們的結(jié)論要做一些小的調(diào)整，但基本是對(duì)的。第二年，我們也在NatureNeuroscience上發(fā)表了我們的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，對(duì)這一問題再次提出我們的修正觀點(diǎn)。這個(gè)故事說明了兩點(diǎn)：一、做科學(xué)是經(jīng)常需要反饋的，有時(shí)甚至需要爭(zhēng)論。有挑戰(zhàn)，也要有應(yīng)戰(zhàn)。不要太考慮面子問題，實(shí)事求是，對(duì)事不對(duì)人。我看到一些華裔科學(xué)家遇到這種問題時(shí)往往采取回避的態(tài)度，有疑義也不去當(dāng)面對(duì)質(zhì)，拐彎抹角，公說公有理婆說婆有理，到最后問題還是沒有解決。如果在小專業(yè)范圍內(nèi)都不能搞清楚什么是對(duì)的，在專業(yè)圈子外就更容易令人困惑了。二、對(duì)有重要而爭(zhēng)議的問題，要花時(shí)間精力去把問題搞清楚。如果自己是對(duì)的，就要在各種場(chǎng)合宣傳澄清。如果自己錯(cuò)了，也要勇于承認(rèn)。這是對(duì)科學(xué)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。只有不停地追求真相，我們才能越來越接近真理。由此可見，別人的反饋意見，要認(rèn)真對(duì)待。這樣不僅可以提高自己的水平，有時(shí)還可以使整個(gè)領(lǐng)域受益。做科學(xué)需要反饋，做一個(gè)企業(yè)，事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，更需要學(xué)習(xí)反饋的藝術(shù)。

給予反饋的方法如何有效地給他人以反饋，尤其是面對(duì)面的負(fù)反饋，批評(píng)意見，是一件非常難的事情。下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提意見，甚至朋友之間，都需要相當(dāng)?shù)挠職?，這是不言而喻的。但是一個(gè)單位要是自下而上的反饋渠道不暢通，就會(huì)喪失凝聚力，失民心。久而久之，就會(huì)變成一言堂，這個(gè)單位就沒有生機(jī)了。毛澤東的晚年，已經(jīng)成為絕對(duì)權(quán)威，聽不得任何不同意見。文化大革命幾乎將中國(guó)拉入絕境?，F(xiàn)在有不少單位，尤其是學(xué)校和科研機(jī)構(gòu)，由德高望重的科學(xué)家擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，又沒有很好的反饋平衡機(jī)制，一言堂現(xiàn)象嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)一些令人擔(dān)憂的局面。一般來說，提意見者要對(duì)事不對(duì)人，區(qū)分結(jié)果和行為。要具體，客觀，有實(shí)例，還要提供改進(jìn)的建議。時(shí)機(jī)和方式也很重要?？梢栽谝粋€(gè)專門安排，不受干擾的時(shí)間段。開場(chǎng)可以先予以肯定。有時(shí)一個(gè)巧妙的問題，聽話者往往很快就自己悟出你想要說的要點(diǎn)了。所以準(zhǔn)備一定要充分，要預(yù)見到可能的反應(yīng)并作應(yīng)答。避免用比較絕對(duì)的詞如“你總是”“你從來”…等等。反饋完畢，最好請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一下，保證對(duì)方已聽懂了你的意見。并有下一步的計(jì)劃。還有，應(yīng)該及時(shí)地讓對(duì)方知道你已經(jīng)注意到了對(duì)方有所改進(jìn)上級(jí)給下級(jí)的反饋，有一個(gè)最重要的原則，即“公開表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)”。對(duì)部下做得好的地方，可以適時(shí)在一些比較公開的場(chǎng)合給予肯定，以資鼓勵(lì)，也可以起到激勵(lì)他人的作用。對(duì)于部下的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，不到萬不得已，千萬不要公開點(diǎn)名批評(píng)。尤其是不要當(dāng)著其下屬的面批評(píng)。這不僅僅是一個(gè)面子問題。更重要的是會(huì)影響該部下的領(lǐng)導(dǎo)威望和執(zhí)行功能?？梢约s一個(gè)時(shí)間個(gè)別交談，并由部下自己定出改進(jìn)計(jì)劃，有一個(gè)時(shí)間表執(zhí)行。即使是私下溝通，也要區(qū)分什么是思考或執(zhí)行的失誤，什么是行為作風(fēng)問題。另外，第一把手在開會(huì)時(shí)不要急于表述自己的觀點(diǎn)，尤其是尚在討論階段的問題。應(yīng)該明確表示該問題還沒有形成共識(shí)，自己也沒有完全想清楚，不便表態(tài)，多聽聽大家的意見。因?yàn)闄?quán)力經(jīng)常被誤解為真理。領(lǐng)導(dǎo)一表態(tài)，別人的不同意見就不敢說了。許多單位還要不少見風(fēng)使舵的能手。一旦摸清了領(lǐng)導(dǎo)的意向，就推波助瀾，壓抑了不同意見。

尋求反饋的方法反饋不能坐著等，而要尋求。尋求反饋需要做到三點(diǎn)。一是誠(chéng)懇。在聽取他人反饋的時(shí)候，特別是知道對(duì)方是誰的時(shí)候，聽者如果不誠(chéng)懇，人家就不會(huì)給你真實(shí)的反饋。二是主動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人事情做得很過分、離譜的時(shí)候，他人都會(huì)給他直接或間接的反饋，甚至反彈。但最好是能夠經(jīng)常的在事情發(fā)展還不嚴(yán)重的時(shí)候，得到更多人、包括跟他關(guān)系不是那么好的人的反饋意見，這就需要主動(dòng)。三是定時(shí)，要有制度化的反饋。工作的進(jìn)步不可能僅僅需要一次反饋，而是需要多次的反饋。尋求反饋，有不少切實(shí)有效的方法和措施。在很多大公司、大單位，一種比較常見的方法是問卷調(diào)查，即用無記名的方式定期向員工進(jìn)行咨詢，征詢對(duì)近一階段單位情況和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的意見。在問卷調(diào)查中，設(shè)計(jì)問題很重要。問題必須有針對(duì)性，、容易理解和回答，而且不帶暗示或偏見，還要不易猜測(cè)答卷者的身份，以鼓