2023年業(yè)務(wù)知識-交通收費(fèi)知識考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年業(yè)務(wù)知識-交通收費(fèi)知識考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.簡述標(biāo)準(zhǔn)指引手勢要領(lǐng)及要求。2.微機(jī)票的定義是什么？3.高速公路收費(fèi)管理應(yīng)遵循的原則？4.55噸以下超限裝載的貨運(yùn)車輛的道路補(bǔ)償費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是什么？5.高速公路管理工作的目標(biāo)是什么？6.高速公路車型收費(fèi)模式下，車輛劃分為幾類？是按照什么特性劃分的？7.簡述標(biāo)準(zhǔn)迎送車輛手勢要領(lǐng)。8.緊急情況下，班長可以從出口車道直接將IC卡移交給入口車道，這一過程的交接流程是什么？9.當(dāng)光柵發(fā)生故障，影響車輛判別時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？10.收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新要堅(jiān)持什么原則、達(dá)到什么目的？11.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中票證管理流程是什么？12.收費(fèi)公路經(jīng)營管理者對依法應(yīng)當(dāng)交納而拒交、逃交、少交車輛通行費(fèi)的車輛，可采取哪些措施？13.POS小票上所示票據(jù)號和檢索號分別在什么情況下需要使用？使用中有何注意事項(xiàng)？14.收費(fèi)站“六公開”指什么？15.為進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)重收費(fèi)管理工作，對收費(fèi)人員一個(gè)月內(nèi)連續(xù)幾次以上出現(xiàn)何種違規(guī)行為的收費(fèi)人員要調(diào)離工作崗位？16.計(jì)重收費(fèi)后，在收費(fèi)站的入口對貨運(yùn)車輛設(shè)置什么標(biāo)志牌？17.出口車道計(jì)重收費(fèi)操作流程是什么？18.高速公路收費(fèi)人員職責(zé)是什么？19.收費(fèi)站出口車道的收費(fèi)系統(tǒng)有哪些設(shè)備組成？20.對通行能力考核中連續(xù)幾個(gè)月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員不得評為三星級以上收費(fèi)員？第二卷一.參考題庫(共20題)1.服務(wù)競賽年活動的具體內(nèi)容是什么？2.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中入口發(fā)卡工作流程是什么？3.超限超載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛應(yīng)當(dāng)按照哪個(gè)文件規(guī)定如何處理？4.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中報(bào)表管理流程是什么？5.山西省高速公路管理?xiàng)l例何時(shí)實(shí)施的？6.操作鍵盤的8型車是針對哪種車型設(shè)置，在收費(fèi)顯示器界面如何顯示？7.55噸以下標(biāo)準(zhǔn)裝載貨運(yùn)車輛計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？8.收費(fèi)站容站貌文明管理實(shí)施方案中出入口收費(fèi)崗?fù)の锲窋[放順序是什么？9.計(jì)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，車輛通行費(fèi)是如何取整的？10.ETC車道信息欄顯示信息有哪些，其車道狀態(tài)共有幾種？11.高速公路通行卡定義是什么？按數(shù)據(jù)記錄介質(zhì)分為哪幾種？12.按采用不同自動化程度技術(shù)進(jìn)行收費(fèi)的方法，可分為哪幾種類型？13.建立窗口形象監(jiān)督機(jī)制，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？14.協(xié)勤人員的工作職責(zé)是什么？15.收費(fèi)人員工作紀(jì)律中的十五個(gè)不準(zhǔn)內(nèi)容是什么？16.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中，入口正常車輛放行時(shí)間、發(fā)卡操作指標(biāo)應(yīng)達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)？17.通行費(fèi)票據(jù)種類按照用途分為哪幾種？分別是什么？其中現(xiàn)售票據(jù)中哪幾種？18.簡述點(diǎn)頭禮要領(lǐng)及要求。19.開展“服務(wù)競賽年”活動的目的是什么？20.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中收費(fèi)系統(tǒng)管理流程是什么？第三卷一.參考題庫(共20題)1.哪些化肥運(yùn)輸車輛不能享受季節(jié)性化肥運(yùn)輸“綠色通道”減免政策？2.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中出口收費(fèi)工作流程是什么？3.與歷屆星級信譽(yù)考核活動相比，08年度考核活動最大的亮點(diǎn)在于什么？4.請說出收費(fèi)員交接班要求。5.貨車計(jì)重信息包含未知軸型的操作流程是什么？6.MTC車道出口CPU卡（記賬卡）操作流程是什么？7.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中收費(fèi)監(jiān)控工作流程是什么？8.簡述標(biāo)準(zhǔn)站姿要領(lǐng)及要求。9.山西有哪些世界文化遺產(chǎn)？說出具體位置？10.收費(fèi)員對司乘人員的棄票收費(fèi)人員應(yīng)如何處理？11.高速公路收費(fèi)管理的主要任務(wù)是什么？12.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中收費(fèi)稽查工作流程是什么？13.若非現(xiàn)金收費(fèi)的在線交易因網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)失敗后，若想再次進(jìn)行在線交易的操作流程是什么？14.請回答丟卡車的處理辦法。15.收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)跨路段營私舞弊疑似情況如何處理？16.簡述標(biāo)準(zhǔn)走姿要領(lǐng)及要求？17.簡述標(biāo)準(zhǔn)再見手勢要領(lǐng)及要求。18.作為收費(fèi)員樹立“八大員”觀念，“八大員”的內(nèi)容包括什么？19.貨運(yùn)車輛通行管理“八禁止”的內(nèi)容是什么？20.收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新活動主要包括哪三個(gè)方面？第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 在為客人引路指示方向時(shí)，掌心側(cè)上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。 指示方向，上身稍向前傾，面帶微笑，自己應(yīng)看著目標(biāo)方向，并兼顧客人是否意會到目標(biāo)。2.正確答案: 微機(jī)票是車輛通過高速公路收取通行費(fèi)的憑證，微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)情況下使用的不定額票據(jù)，現(xiàn)打印現(xiàn)出售。3.正確答案: 1）認(rèn)真執(zhí)行國家關(guān)于收取高速公路車輛通行費(fèi)的政策規(guī)定。 2）尊重科學(xué)技術(shù)，一切按客觀規(guī)律辦事。 3）堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量第一的原則。 4）講究經(jīng)濟(jì)效益。 5）堅(jiān)持安全、快捷、暢通的原則。4.正確答案: 超限0-30%（含30%）部分按基本費(fèi)率1—2倍線性遞增征收，超限30%以上至50%（含50%）部分按基本費(fèi)率3—6倍線性遞增征收，超限50%以上至100%（含100%）部分按基本費(fèi)率8—10倍線性遞增征收，超限100%以上部分按基本費(fèi)率的16倍征收。5.正確答案: 依法管理、科學(xué)養(yǎng)護(hù)、文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)6.正確答案: 按照車型收費(fèi)分為七類；是按照車輛的軸、輪和前軸軸心處地面至車頂?shù)拇怪备叨鹊奈锢硖匦詣澐值摹?.正確答案: 身體側(cè)向窗口，左手臂自然伸出窗外，小臂向上與大臂成90度角，五指并攏，掌心面向司機(jī)，當(dāng)車輛通過收費(fèi)窗口時(shí)可將手收回。8.正確答案: 班長與出口車道收費(fèi)員填寫交接單后，再與入口車道發(fā)卡員填寫交接單貨直接由入口發(fā)卡員和出口收費(fèi)員填寫交接單。此時(shí)入口發(fā)卡員在發(fā)卡前先通過監(jiān)控員統(tǒng)一，入口發(fā)卡員輸入卡箱號，出口收費(fèi)員售卡庫信息中的相應(yīng)信息即下至車道。9.正確答案: 此應(yīng)立即報(bào)修，打開備用車道收費(fèi)。如果沒有備用車道可以使用，此時(shí)應(yīng)（人工疏導(dǎo)車輛，保持車距2m以上，使用線圈收尾）。10.正確答案: 收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新堅(jiān)持（技術(shù)優(yōu)先、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、獎(jiǎng)促并舉、注重實(shí)效）的原則，鼓勵(lì)（原始創(chuàng)新）、（合作創(chuàng)新）與（集成創(chuàng)新），促進(jìn)技術(shù)開發(fā)與技術(shù)應(yīng)用、收費(fèi)技術(shù)管理與收費(fèi)事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，加速實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理信息化、智能化、現(xiàn)代化、科學(xué)化。11.正確答案: 1、票證使用計(jì)劃，由高速公路管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)營管理單位、收費(fèi)站自下而上逐級編制、匯總；票證領(lǐng)用，自上而下按季度逐級發(fā)放； 2、各級票證員按照領(lǐng)用計(jì)劃定期向上一級領(lǐng)取通行費(fèi)（財(cái)政）票證，領(lǐng)用通行費(fèi)票證時(shí)，應(yīng)填寫《通行費(fèi)票證領(lǐng)用單》，并現(xiàn)場核對，由發(fā)放與領(lǐng)用雙方核對無誤后簽字，票證員每日對收費(fèi)站通行費(fèi)票證的收、發(fā)、存情況登記有關(guān)賬簿； 3、經(jīng)營性運(yùn)營管理單位票證員應(yīng)向稅務(wù)部門申領(lǐng)通行費(fèi)（稅務(wù)）票證； 4、各級票證員按規(guī)定將各種票證檔案，裝訂成冊，歸檔保存，專柜存放，妥善保管，票證存根及廢票應(yīng)保存至核銷為止。通行費(fèi)繳款單、通行費(fèi)票證領(lǐng)用單、票證賬簿、票證報(bào)表按規(guī)定的期限保存； 5、票證核銷，應(yīng)報(bào)請省財(cái)政主管部門批準(zhǔn)，由省財(cái)政主管部門、省交通主管理部門、省高速公路管理機(jī)構(gòu)、高速公路運(yùn)營管理單位相關(guān)人員組成監(jiān)銷小組共同銷毀，稅務(wù)票證的核銷執(zhí)行稅務(wù)部門相關(guān)規(guī)定，票證銷毀時(shí)填寫有關(guān)憑證。12.正確答案: 收費(fèi)公路經(jīng)營管理者有權(quán)拒絕其通行，并要求其補(bǔ)交應(yīng)交納的車輛通行費(fèi)。13.正確答案: POS小票的票據(jù)號在POS機(jī)收費(fèi)撤銷操作時(shí)需要輸入POS機(jī)進(jìn)行操作，POS小票的檢索號在POS機(jī)交易成功后需要按車道程序提示將其后六位輸入微機(jī)以完成整個(gè)交易過程。 使用過程中票據(jù)號的前幾位若為“0”，在輸入過程中可以不輸入，直接輸入“0”位后的非0有效數(shù)字即可；而檢索號的后六位在輸入過程中無論前幾位是否有“0”，均需全部輸入微機(jī)，才能完成交易。14.正確答案: 審批機(jī)關(guān)；主管部門；收費(fèi)單位；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)年限；監(jiān)督電話。15.正確答案: 對收費(fèi)人員一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次以上出現(xiàn)“貨轉(zhuǎn)客”操作的違規(guī)行為的收費(fèi)人員要調(diào)離工作崗位。16.正確答案: 各收費(fèi)站在入口處設(shè)臵“禁止超限超載車輛駛?cè)敫咚俟贰睒?biāo)志牌17.正確答案: 1）前線圈有車； 2）輸入【貨車】或【客車】鍵； 3）輸入車型（1-7，8）； 4）輸入車牌號后5位； 5）收費(fèi)員輸入車牌后按【確認(rèn)】鍵，等待刷IC卡； 6）收費(fèi)員刷IC通行卡后，顯示來車的（軸類型、載重量、入口信息）收費(fèi)金額； 7）收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報(bào)價(jià)； 8）收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票； 9）前線圈無車，后線圈有車，后線圈無車； 10）車輛通過后，欄桿降落，完成操作。18.正確答案: 1）遵守國家法令、法規(guī)，執(zhí)行公司及本站各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，遵守工作經(jīng)律。 2）依法收費(fèi)，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。 3）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定控制免費(fèi)車輛，不徇私情，不弄虛作假。 4）努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確快速放行車輛。 5）自覺接受稽查人員的監(jiān)督檢查，配合票證員做好結(jié)賬工作。 6）積極參加各種會議培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。19.正確答案: 收費(fèi)系統(tǒng)出口車道組成：車道控制器、收費(fèi)員終端（彩色顯示器、專用鍵盤）、票據(jù)打印機(jī)、非接觸式IC卡讀寫器、費(fèi)額顯示器、車輛檢測線圈、自動欄桿機(jī)、車道通行信號燈、黃色閃光報(bào)警裝臵、雨棚信號燈、手動欄桿、亭內(nèi)/外攝像機(jī)、音箱、計(jì)重系統(tǒng)等。20.正確答案: 在通行能力考核中連續(xù)兩個(gè)月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員不得評為三星級以上收費(fèi)員。第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 一是統(tǒng)一文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣“八顆牙”微笑服務(wù)。 二是規(guī)范便民服務(wù)內(nèi)容，拓展延伸服務(wù)范圍。 三是開展競賽活動、選樹服務(wù)標(biāo)兵。2.正確答案: 1、發(fā)卡員領(lǐng)取票具工作箱、工號牌、身份卡、卡盒、上崗證、《收費(fèi)員非正常情況記錄》，清點(diǎn)、簽字。 2、發(fā)卡員上崗交接時(shí)，查看遺留問題、盤點(diǎn)亭內(nèi)物品、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有問題向班長報(bào)告，無異常情況在《交接班記錄》簽字，正常交接。 3、發(fā)卡員上班，進(jìn)行身份核對，通過核對后，系統(tǒng)將對身份卡類型進(jìn)行判斷，然后輸入卡盒號顯示出上班信息進(jìn)入入口發(fā)卡主流程，未通過核對系統(tǒng)將自動報(bào)警。 4、正常車入口，發(fā)卡員輸入車型（1～7）；輸入車牌后5位；寫卡成功，欄桿升起；把IC通行卡交給司機(jī)；車輛通過后，欄桿落下，完成操作。 5、發(fā)卡員交班時(shí)，按“交班”鍵，填寫《交接班記錄》簽字，將剩余IC卡交與票證員，雙方清點(diǎn)無誤，填寫《IC卡使用情況明細(xì)表》。 6、票證員根據(jù)確認(rèn)無誤后的《IC卡使用情況明細(xì)表》進(jìn)行微機(jī)結(jié)賬，打印《入口值班全表》。 7、根據(jù)收費(fèi)員、監(jiān)控員非正常記錄對《入口值班全表》中的特殊事件進(jìn)行審核并備注說明。 8、票證員《入口值班全表》審核后，經(jīng)收費(fèi)員、監(jiān)控員確認(rèn)無誤后，現(xiàn)場簽字確認(rèn)，收費(fèi)站負(fù)責(zé)人審核后簽字確認(rèn)。9、入口特殊車輛及特殊情況的處理按照相關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行。3.正確答案: 根據(jù)省治超辦《關(guān)于當(dāng)前治超工作安排的通知》（晉治超辦字[2006]8號）文件要求，超限超載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，不享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的有關(guān)政策規(guī)定。4.正確答案: 1、通行量報(bào)表、通行費(fèi)收入報(bào)表、微機(jī)票證報(bào)表（財(cái)政或稅務(wù)）、票證領(lǐng)銷報(bào)表（財(cái)政或稅務(wù)）、通行卡流轉(zhuǎn)情況報(bào)表、拆分賬報(bào)表等通行費(fèi)報(bào)表體系。拆分賬報(bào)表為旬報(bào)，其他報(bào)表為月、季、年報(bào)；2、收費(fèi)站應(yīng)按日匯總通行量、通行費(fèi)收入，并逐級上報(bào)有關(guān)報(bào)表。5.正確答案: 2006年3月1日起實(shí)施6.正確答案: 操作鍵盤的8型車是針對所優(yōu)惠的三類車型，在收費(fèi)顯示器界面顯示為3B車。7.正確答案: 基本費(fèi)率為0.09元/噸公里（其中：晉陽高速公路基本費(fèi)率為0.075元/噸公里；晉焦高速公路標(biāo)準(zhǔn)裝載按原規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收）；8.正確答案: 1、入口崗?fù)ぃ瑥纳系较?，從左到右排放順序依次為：第一行，IC卡盒、打印機(jī)、打印票、顯示器；第二行，讀卡器；第三行，非正常記錄本、鍵盤、電話。 2、出口崗?fù)ぃ瑥纳系较?，從左到右排放順序依次為：第一行，?yàn)鈔機(jī)、IC卡盒、打印機(jī)、打印票、顯示器；第二行，作廢章、讀卡器；第三行，非正常記錄本、鍵盤、電話。9.正確答案: 在具體計(jì)算區(qū)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，車輛通行費(fèi)（含隧道收費(fèi)）尾數(shù)以五元為單位，實(shí)行二舍八入，三七作五的取整計(jì)算方法（隧道收費(fèi)與道路收費(fèi)相加后再取整）。 高速公路車輛通行費(fèi)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為五元。10.正確答案: 車道基本信息欄位于程序界面的右上角，在該界面內(nèi)顯示收費(fèi)站名、車道號、上班時(shí)間、工班日期、操作員姓名、車道狀態(tài)。其中車道狀態(tài)共五種，分別為：正常、人工、維護(hù)、關(guān)閉，關(guān)閉維護(hù)。11.正確答案: 車輛在高速公路通行的信息記錄和憑證。通行卡具有攜帶道路名稱、車輛類型、入口站名、入口收費(fèi)員工號、入口時(shí)間等信息功能。按數(shù)據(jù)記錄介質(zhì)可分為印刷通行卡、打印通行卡、條形碼通行卡、磁性通行卡、IC卡通行卡、CPU卡等。12.正確答案: 人工收費(fèi)、半自動收費(fèi)、全自動機(jī)械收費(fèi)和全自動電子收費(fèi)等。13.正確答案: 建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、建立社會監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)和完善投訴事件處理程序14.正確答案: 1）對載貨車輛通行進(jìn)行管理，防止人為造成計(jì)重設(shè)施計(jì)量不準(zhǔn)的各種行為； 2）及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)重設(shè)施； 3）加強(qiáng)收費(fèi)秩序管制，對收費(fèi)管理工作場所“八禁止”進(jìn)行監(jiān)督，對收費(fèi)站內(nèi)廣場實(shí)行封閉式管理，非本站當(dāng)班工作人員、執(zhí)行公務(wù)的高速交警、公安武警人員，一律禁止進(jìn)入或滯留； 4）對惡意擁堵收費(fèi)車道、要求復(fù)秤、故意拒交道路賠償費(fèi)等行為協(xié)助路政和交警進(jìn)行處臵； 5）負(fù)責(zé)收費(fèi)站廣場文明衛(wèi)生管理工作等。15.正確答案: 1）不準(zhǔn)酒后上崗； 2）不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語； 3）不準(zhǔn)帶錢上崗； 4）不準(zhǔn)放人情車； 5）不準(zhǔn)收售廢票、假票； 6）不準(zhǔn)無故封堵或少開車道； 7）不準(zhǔn)證件不齊、不掛工號牌上崗； 8）不準(zhǔn)在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙、喝酒、看書、吃零食、聽錄音等； 9）不準(zhǔn)擅自減免通行費(fèi)； 10）不準(zhǔn)串崗、脫崗、睡崗； 11）不準(zhǔn)將傳呼機(jī)和手機(jī)或其它通訊工具帶入收費(fèi)亭； 12）不準(zhǔn)私裝票款； 13）不準(zhǔn)違反規(guī)定多收或少收通行費(fèi)； 14）不準(zhǔn)收錢不給票或少給票； 15）不準(zhǔn)利用權(quán)利吃拿卡要車戶16.正確答案: 客車、貨車入口平均放行時(shí)間≤12秒/輛、發(fā)卡差錯(cuò)率≤2/1000、寫卡失敗率≤1/100。17.正確答案: 分為三種。現(xiàn)售票據(jù)、賠款收據(jù)、罰款收據(jù)?，F(xiàn)售票據(jù)有定額票、微機(jī)票、包繳票。18.正確答案: 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)。19.正確答案: 鞏固千里文明高速公路創(chuàng)建成果，全面提升我省高速公路文明服務(wù)水平，拓展收費(fèi)服務(wù)深度和廣度，營造“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的奧運(yùn)氛圍，為圣火傳遞及奧運(yùn)會成功舉辦提供優(yōu)質(zhì)的通行環(huán)境。20.正確答案: 1、上班前對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，登記規(guī)定檢查項(xiàng)目記錄單，確認(rèn)正常后才能使用。2、嚴(yán)格按操作規(guī)程正確使用收費(fèi)系統(tǒng)。3、發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)處理，操作者不能排除的故障應(yīng)通知維修人員搶修，并填寫《收費(fèi)系統(tǒng)故障維修記錄表》。重大故障需要上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，必要時(shí)聯(lián)系收費(fèi)系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)。4、下班前，將收費(fèi)系統(tǒng)使用狀況登記在交接班記錄上，辦理交接手續(xù)。第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 1）不按照《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》（GB1589--2004）規(guī)定的車輛軸載重量標(biāo)準(zhǔn)裝載貨物的超限、超載車輛； 2）運(yùn)輸化肥車輛未持有《山西省季節(jié)性化肥“綠色通道”運(yùn)輸證明》，或所持證明紀(jì)錄信息與實(shí)際不符的； 3）運(yùn)輸化肥車輛拒不通過指定車道，拒不接受貨證檢查的； 4）將化肥與其他貨物混裝的； 5）化肥裝載數(shù)量少于車輛核定載重量或有效容積80%的。2.正確答案: 1、收費(fèi)員領(lǐng)取票具工作箱、工號牌、身份卡、卡盒、上崗證、備用金、車輛通行費(fèi)票據(jù)、《收費(fèi)員非正常情況記錄》、《車輛通行費(fèi)微機(jī)票使用情況交接單》，清點(diǎn)、簽字。 2、收費(fèi)員接班時(shí)，按“確認(rèn)”鍵，輸入發(fā)票起始號，刷收費(fèi)員的身份卡，輸入卡盒號，完成上班登錄。 3、正常車出口，按“確認(rèn)”鍵，輸入車型（1～7），系統(tǒng)提示輸入車牌號后5位，收費(fèi)員刷IC通行卡后，顯示來車的軸類型、載質(zhì)量、收費(fèi)金額和入口信息，收取通行費(fèi)后，欄桿抬起，打印發(fā)票，車輛通過后，欄桿降落，完成操作。 4、收費(fèi)方式采用現(xiàn)金收費(fèi)（MTC）、刷卡收費(fèi)（牡丹晉通卡）和不停車收費(fèi)（ETC），應(yīng)分別執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程。 5、當(dāng)班收費(fèi)員下崗前，清點(diǎn)票、卡、款，填寫《票證交接班記錄》，核對無誤后在票證交接單、備用金交接單上簽字，等待接班人確認(rèn)。 6、收費(fèi)員清點(diǎn)廳內(nèi)物品，檢查車道內(nèi)機(jī)電設(shè)備工作狀態(tài)，填寫《交接班記錄》簽字，等待接班人確認(rèn)。 7、接班收費(fèi)員現(xiàn)場清點(diǎn)核查當(dāng)班收費(fèi)員的票證、備用金、設(shè)備交接記錄，確認(rèn)無誤后簽字。 8、收費(fèi)員下班后，在班長帶領(lǐng)下進(jìn)入票證室，由票證員監(jiān)督清點(diǎn)交接通行費(fèi)收入、通行卡，填寫《IC卡使用情況日清表》、《車輛通行費(fèi)收入票證日清交款單》，現(xiàn)場確認(rèn)，雙方簽字、認(rèn)可。 9、票證員根據(jù)《IC卡使用情況日清表》、《車輛通行費(fèi)收入票證日清交款單》進(jìn)行微機(jī)結(jié)賬，打印《出口值班全表》。 10、根據(jù)收費(fèi)員、監(jiān)控員非正常記錄對《出口值班全表》中的特殊事件進(jìn)行審核并備注說明。 11、票證員《出口值班全表》審核后，經(jīng)收費(fèi)員、監(jiān)控員確認(rèn)無誤后，現(xiàn)場簽字確認(rèn)，收費(fèi)站負(fù)責(zé)人審核后簽字確認(rèn)。 12、出口特殊車輛及特殊情況的處理按照相關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行。3.正確答案: 引入第三方調(diào)查制度，重點(diǎn)關(guān)注社會滿意度，力求考核結(jié)果服從于民意，滿足于民心。4.正確答案: 接班前，收費(fèi)員按照規(guī)定整理著裝，由班長清點(diǎn)人數(shù)，召開班前會議，帶隊(duì)進(jìn)入收費(fèi)車道進(jìn)行崗前宣誓；交班時(shí)，要認(rèn)真填寫交接班紀(jì)錄，整理物品并維護(hù)車道及廣場衛(wèi)生，班長進(jìn)行工作總結(jié)點(diǎn)評后帶隊(duì)到票證室結(jié)賬。5.正確答案: 按【貨車】鍵； 輸入車型（1--7，8）； 輸入車牌號后5位； 刷IC通行卡，如計(jì)重信息中有未知軸型，在操作結(jié)果有提示信息，如“軸組2示未知軸型”，系統(tǒng)并等待監(jiān)控員回控或班長確認(rèn)。 監(jiān)控員回控或班長驗(yàn)證后，不按計(jì)重信息收費(fèi)，而是按車型收費(fèi)。收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示通行費(fèi)；按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起； 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。6.正確答案: 1、輸入客車或者貨車，輸入車型、車牌，并確認(rèn)。2、按【查詢】鍵，再將CPU卡放到讀卡器的天線上（注意，先按【查詢】鍵，后放CPU卡），系統(tǒng)開始讀取卡內(nèi)信息，讀卡成功后，系統(tǒng)會提示卡內(nèi)的余額、CPU卡類型等信息。3、按【確認(rèn)】鍵報(bào)價(jià)，此時(shí)語音報(bào)價(jià)器會進(jìn)行報(bào)價(jià)。4、按【確認(rèn)】鍵，因?yàn)橛涃~卡不扣款，所以扣款前、扣款后的金額不變。5、按【確認(rèn)】鍵，抬桿，放行車輛。7.正確答案: 1、監(jiān)控員應(yīng)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，進(jìn)行交接班。 2、下達(dá)收費(fèi)員上崗開放車道命令。 3、嚴(yán)格監(jiān)視各車道運(yùn)行情況，及時(shí)回控處理各種特殊車輛和特殊情況，并在《收費(fèi)監(jiān)控員特殊情況記錄》上做好相應(yīng)的記錄： 4、注視收費(fèi)廣場的秩序，遇有閑雜人員進(jìn)入收費(fèi)廣場，立即通知收費(fèi)班長，并做好上崗期間收費(fèi)車道及收費(fèi)廣場情況錄像的工作及相關(guān)記錄。 5、對收費(fèi)人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，做好監(jiān)控提示記錄，按照《收費(fèi)人員的“星級”考核制度》進(jìn)行處理。 6、電子收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行期間如發(fā)生設(shè)備故障，監(jiān)控員應(yīng)立即填寫維修通知單，交值班站長安排維修事宜。 7、視廣場車流情況或在交接班時(shí)，及時(shí)下令收費(fèi)員關(guān)閉車道。8.正確答案: 要領(lǐng)：上身正直、微收下頜、肩平挺胸、直腰收腹、兩臂自然下垂（掌心向內(nèi)，貼放于腿部外側(cè)）、兩腿相靠直立。 要求：站得端正、自然、親切、穩(wěn)重。 站姿基本分為三種：側(cè)放式、前腹式和后背式。 側(cè)放式：雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲。 前腹式：雙手相交放在小腹部，一般情況右手在上，左手在下，雙手在虎口處交叉，四指微曲。（女士使用） 后背式：雙手背后輕握，一般情況雙手放在腰部與臀部交叉處。（男士使用）9.正確答案: 大同：云崗石窟、平遙：平遙古城10.正確答案: 加蓋作廢章，交回票證室。11.正確答案: 1）貫徹執(zhí)行國家關(guān)于征收高速公路車輛通行費(fèi)的規(guī)定，科學(xué)地組織收費(fèi)工作，在保證高速公路正常營運(yùn)秩序的同時(shí)，完成與爭取超額完成收費(fèi)目標(biāo)； 2）充分發(fā)揮所征收資金的作用，將其所收資金主要用作償還公路建設(shè)投資貸款本息，維持道路設(shè)施養(yǎng)護(hù)、管理正常費(fèi)用支出，為充分揮高速公路高速、高效、安全、暢通、舒適的功能及完善高速公路路網(wǎng)提供資金保證。12.正確答案: 1、接到投訴、舉報(bào)或按計(jì)劃開始稽查工作。2、采用收費(fèi)現(xiàn)場實(shí)地稽查、錄像資料回放稽查、特殊事件交易審核、車道交易流水分析、微機(jī)數(shù)據(jù)篩選分析、收費(fèi)操作實(shí)時(shí)稽查、重要設(shè)備監(jiān)管稽查等手段與方法，確保收費(fèi)稽查工作的力度、深度和廣度。3、收費(fèi)稽查的處理與登記。13.正確答案: 1）輸入客車鍵（或貨車鍵） 2）輸入車型（客車輸入1-4，貨車輸入1-8）； 3）輸入車牌號； 4）刷IC通行卡； 5）讀取卡內(nèi)的圖象及入口信息； 6）客車顯示當(dāng)前車收費(fèi)金額，收費(fèi)員確認(rèn)計(jì)重信息無誤 7）從讀寫器天線上取